CUCCURU FABIO

Identificativo:

LDO/CYS/P/0016236/21 del 16 aprile 2021

Versione 1.0

XXXXXXX XXXXX

Firmato digitalmente da XXXXXXX XXXXX Xxxx: 2021.04.23

17:44:02 +02'00'

Firmato digitalmente da

xxxxxxx xxxxx

Data e ora della firma: 16/04/2021 14:49:35

GARA A PROCEDURA APERTA, SUDDIVISA IN 4 LOTTI PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI SVILUPPO E GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO AGRICOLO NAZIONALE (SIAN) - ID SIGEF 1774 - LOTTO 3

Progetto dei fabbisogni ARGEA

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Sommario

1. Dati Anagrafici Amministrazione Richiedente 3

2. Riferimenti 4

2.1 Documenti Applicabili 4

2.2 Documenti di Riferimento 5

3. Glossario 6

4. Ambito del Progetto 7

5. Soluzione per i servizi richiesti 8

5.1 Contesto di Riferimento 8

5.2 Servizi Richiesti 8

6. Dettaglio dei Servizi 9

6.1 Strumenti 9

6.2 Dimensionamento dei servizi 9

6.3 Servizi Applicativi 9

6.3.1 Manutenzione evolutiva adeguativa e migliorativa e Servizi di Sviluppo Software 9

6.3.2 Conduzione applicativa 11

6.3.3 Innovazione tecnologica 11

6.4 Servizi di gestione delle infrastrutture informatiche 14

6.4.1 Conduzione operativa 14

6.4.2 Gestione sicurezza 15

6.5 Supporto specialistico 17

6.6 Servizi di call center 18

6.6.1 Modalità di erogazione 18

7. Dimensionamento Complessivo 19

7.1 Dettaglio Servizi Applicativi 21

7.2 Dettaglio SERVIZI DI GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE INFORMATICHE 23

7.3 Dettaglio SERVIZIO ASSISTENZA SPECIALISTICA 24

7.4 Dettaglio SERVIZI DI CALL CENTER 25

8. Piano di Lavoro 25

1. DATI ANAGRAFICI AMMINISTRAZIONE RICHIEDENTE

RAGIONE SOCIALE AMMINISTRAZIONE	AGENZIA della REGIONE SARDEGNA per le EROGAZIONI in AGRICOLTURA
INDIRIZZO	xxx Xxxxxxxx 000
XXX	00000
XXXXXX	Xxxxxxxx
XXXXXXXXX	Xxxxxxxx
XXXXXXX	Xxxxxxxx
CODICE FISCALE	90037020956
CODICE IPA	argea
INDIRIZZO MAIL	xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
PEC	xxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

Tabella 1 - Dati anagrafici dell’Amministrazione contraente

REFERENTE AMMINISTRAZIONE	Xxxx.xx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
RUOLO	Commissario Straordinario ARGEA
TELEFONO	070/00000000
INDIRIZZO MAIL	xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
PEC	xxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

Tabella 2 - Dati anagrafici del referente dell’Amministrazione contraente

ARGEA oggi è gestore, Organismo Pagatore e di controllo per la Regione Sardegna in materia di finanziamento della politica agricola comunitaria, dei fondi FEASR e FEAGA. Esercita funzioni delegate dalla Regione Sardegna in materia di aiuti regionali, attività ispettive e di controllo in campo agricolo, ittico e attività gestionali delegate dall'Autorità di Gestione in materia di Politica Agricola comune e altre attività assegnate dalla Giunta Regionale.

In data 23 luglio 2020, è stato firmato il protocollo d’intesa, Reg. Uff. ARGEA n. 50897, tra ARGEA e AGEA, allo scopo di porre in essere un rapporto collaborativo volto a realizzare una maggiore armonizzazione nell’applicazione della normativa comunitaria, nonché per garantire una maggiore integrazione dei processi e dei sistemi gestionali, anche ai fini dell’ottenimento del riconoscimento definitivo dell’ARGEA quale Organismo pagatore nell’ambito della PAC.

In tale ambito, l’ARGEA nel 2020 ha stipulato appositi atti esecutivi con l’allora ente strumentale di AGEA, SIN SPA, per l’erogazione dei servizi di cui all’allegato I del Protocollo d’intesa appena citato. I servizi informatici relativi all’evoluzione della porzione del SIAN dedicato ad ARGEA OPR, offerti da SIN, sono stati prestati in continuit à con quelli precedentemente avviati e sono stati necessari e funzionali sia per il riconoscimento dell’Agenzia quale Organismo pagatore regionale dei fondi FEASR e FEAGA sia all’avvio operativo dell’Agenzia. In data 31 agosto 2020 è stato sottoscritto tra ARGEA e SIN l’Atto Esecutivo per le attività inerenti la conduzione ed evoluzione dei servizi del Sistema Informativo Agricolo Nazionale (SIAN) a favore dell’Agenzia della Regione Sardegna per le erogazioni in Agricoltura (ARGEA) – Servizi informatici Campagna 2020.

In data 15 ottobre 2020 ARGEA ha ottenuto il riconoscimento definitivo dal Ministero delle politiche agricole (MIPAAF), con Decreto n 934211 del 15/10/2021, che autorizza il passaggio di competenze da Agea, Organismo Pagatore Nazionale, ad Argea.

In tale ambito ARGEA intende usufruire della porzione dedicata dei servizi informatici relativi all’evoluzione del Sistema SIAN, mantenendo parallelamente funzionanti e operative le prestazioni in essere.

Nello specifico gli interventi previsti sono relativi:

1. Al supporto dei procedimenti amministrativi e dei relativi adempimenti istruttori di gestione e controllo concernenti l’applicazione dei regolamenti comunitari e nazionali in materia di aiuti diretti ed indiretti di competenza dell’Organismo Pagatore ARGEA. Tali servizi sono relativi in particolare ai seguenti settori:

2. Domanda Unica: raccolta, campione, controlli, riesame, pagamenti, consultazione procedimenti, comunicazioni, registro Prati Permanenti, registro Piccoli Agricoltori, condizionalità

3. Esecuzione pagamenti: fase caricamento in banca dati esecuzione pagamenti ed invio in banca, fase consultazione

4. Sviluppo Rurale – Misure a Superficie/Animali – Misure non connesse a Superfici/Animali e Misure Strutturali:

5. Contabilità di Cassa: capitoli italiani, voci bilancio comunitarie, pagamenti diretti, pagamenti in elenco, recuperi per compensazioni, iter approvazione pagamenti, rendicontazioni settimanali, rendicontazioni mensili, rendicontazioni tabella 104, giro contabile delle entrate, movimenti di storno in esercizio, chiusura conti FEAGA/FEASR, tabella delle X FEAGA/FEASR, movimenti di chiusura conti FEAGA/FEASR, storni partitari, Libro Giornale, liquidazione accantonamento, statistiche pagamenti per periodo/beneficiario/capitolo, statistiche entrate per periodo/versante/capitolo

6. Richiesta anticipazione finanziaria

7. Gestione sospensioni e pignoramenti, inserimento di:

• atti amministrativi di sospensione

• sospensioni

• sospensioni interdittive

• sospensioni settoriali

• atti amministrativi di revoca

• revoca sospensioni

8. Gestione recuperi e debiti: inserimento e gestione di schede di irregolarità e schede di credito, inserimento quietanza (inserimento quietanze, Mav, rimesse da altri OP), rendicontazione annuale

9. Spese Feaga: chiusura anno FEAGA / FEASR, programmazione FEASR 2014 / 2020S-GEA-SDEX-N1-20001, rendicontazioni (settimanali, mensili, tabella 104), gestione plafond, gestione riserve, produzione e invio tabella delle x

10. Posizioni Amministrative: gestione notifiche, gestione schede irregolarità, assegnazione Numero Olaf a SI, inserimento scheda irregolarità, gestione crediti (schede di credito), tipizzazione schede di credito, incameramento importi sospesi e accantonati, ricalcolo Interessi su scheda di credito

11. Gestione Garanzie: applicativo Registro Centralizzato delle Garanzie, produzione Registro di Scarico, nota di Scarico, richiesta restituzione originali a Ufficio Cass, garanzie in scadenza, pagine Registro Carico e Registro Scarico, monitoraggio garanzie

Sono parte integrante degli interventi le richieste dell’Agenzia riportate nell’Allegato 2-Esigenze specifiche Argea del Piano dei Fabbisogni.

Il RTI Leonardo avrà un ruolo chiave nell’affiancare ARGEA nel percorso evolutivo della porzione del SIAN dedicata all’Agenzia attraverso la presa in carico del Sistema e perseguendo gli obiettivi di innovazione, trasformazione, miglioramento e fruibilità dello stesso, pur mantenendo e garantendo la gestione in continuità e senza interruzioni dei servizi erogati.

5. SOLUZIONE PER I SERVIZI RICHIESTI

Il presente documento costituisce il Progetto Esecutivo che comprende l’insieme di servizi offerti dal Fornitore in linea con gli obiettivi individuati dall’Amministrazione contraente espressi attraverso il Piano di Fabbisogni.

In particolare, il presente documento:

• raccoglie e dettaglia le richieste dell’Amministrazione “Agenzia della Regione Sardegna per le erogazioni in agricoltura”;

• formula una proposta tecnico/economica per l’affidamento dei servizi nell’ambito dell’Accordo Quadro stipulato in data 29.07.2020 dal MiPAAF.

5.1 Contesto di Riferimento

In questa sezione del Progetto dei fabbisogni il RTI intende raccogliere e dettagliare le richieste dell’Amministrazione contraente espresse tramite la redazione del Piano dei Fabbisogni [DR-1], contenente per ciascuna categoria di servizi indicazioni di tipo quantitativo che la stessa intende sottoscrivere.

Per supportare l’Amministrazione contraente nella gestione delle infrastrutture e nello sviluppo di soluzioni applicative, il presente progetto dei fabbisogni definisce i servizi che saranno erogati dall’RTI e che concorrono al raggiungimento degli obiettivi specificati nel Piano dei Fabbisogni [DR-1].

Nello specifico, gli interventi proposti nel presente progetto garantiscono la piena aderenza da parte del RTI a tutte le misure necessarie per un’efficiente gestione dei servizi che saranno erogati e che vengono presentati in forma sintetica nel seguente elenco:

1. Servizi Applicativi

2. Servizi di gestione delle infrastrutture informatiche

3. Supporto specialistico

4. Servizi di call center

Nei successivi paragrafi si fornisce l’elenco delle attività e le relative descrizioni per ciascuno dei servizi richiesti.

5.2 Servizi Richiesti

Facendo seguito a quanto riportato nel Piano dei Fabbisogni in [DR-1], la tabella seguente riporta una sintesi dei servizi richiesti:

Fabbisogno	Servizio	Dettaglio servizi
S1	Servizi applicativi	Manutenzione evolutiva, adeguativa e migliorativa
		Sviluppo software
		Conduzione applicativa
		Innovazione tecnologica
S2	Servizi di gestione delle infrastrutture informatiche	Gestione operativa
S2	Servizi di gestione delle infrastrutture informatiche	Gestione sicurezza
S3	Servizi di supporto specialistico	Supporto specialistico applicativo
S4	Servizi di call center	Front Office multicanale

Tabella 6 - Tabella riepilogativa dei servizi richiesti

6. DETTAGLIO DEI SERVIZI

Nel presente capitolo vengono riportate le descrizioni dei servizi e le modalità di erogazione per ognuno di essi, oltre alle indicazioni riguardanti gli strumenti adottati e il dimensionamento necessario per rispondere efficacemente al Piano dei Fabbisogni inviato dall’Amministrazione.

6.1 Strumenti

I servizi descritti di seguito utilizzano, oltre agli strumenti già presenti in AGEA e descritti all’Appendice 3 “Prodotti SW Lotto 3” del Capitolato Tecnico, gli strumenti e prodotti aggiuntivi offerti già previsti e descritti in offerta tecnica, opportunamente rivisti ed attualizzati sia alla corrente offerta di mercato che alla data di partenza del servizio.

6.2 Dimensionamento dei servizi

La fornitura che seguirà la stipula del contratto esecutivo rispetta le quantità e i prezzi secondo le esigenze espresse dall’Amministrazione contraente nel proprio Piano dei Fabbisogni. Si rimanda al Capitolo 7 per i dettagli del dimensionamento di ciascun servizio.

6.3 Servizi Applicativi

I Servizi applicativi sono finalizzati a fronteggiare le richieste che potranno pervenire dall’Amministrazione, attraverso l’utilizzo dei necessari strumenti e del necessario know how, nonché degli ambienti di sviluppo, test e collaudo necessari per l’erogazione degli stessi.

Nello specifico, si articola in quattro sotto-servizi:

• Sviluppo software;

• Servizi di manutenzione evolutiva adeguativa e migliorativa (MEV);

• Servizi di conduzione applicativa;

• Innovazione tecnologica.

6.3.1 Manutenzione evolutiva adeguativa e migliorativa e Servizi di Sviluppo Software

I servizi di manutenzione e sviluppo comprendono le seguenti attività:

• interventi volti ad arricchire le applicazioni esistenti di nuove funzionalità, o comunque a modificare e/o integrare le funzionalità già esistenti (manutenzione evolutiva);

• interventi volti ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi all’evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi e d’ambiente) che non hanno impatti funzionali (manutenzione adeguativa);

• sviluppi di interi nuovi sistemi informativi o applicazioni, o parti autonome di essi, ed il rifacimento di sistemi informativi e applicazioni.

6.3.1.1 Modalità di erogazione

Il modello organizzativo per l’erogazione dei servizi di sviluppo e manutenzione evolutiva, adeguativa e migliorativa viene riportato nella figura seguente. Il Responsabile Tecnico dei Servizi di Sviluppo è il garante primario della qualità dei prodotti realizzati, dell’efficienza dei servizi erogati e della soddisfazione dell’Amministrazione. Per i servizi oggetto di questa sezione è coadiuvato da due Team Leader: uno per la realizzazione di nuovi sviluppi basati su tecniche e metodologie innovative, l’altro per le attività di manutenzione a garanzia del miglioramento e adeguamento del parco applicativo.

Le principali funzioni e strutture operative a cui il servizio di Sviluppo SW e MEV fa riferimento sono:

Figura 1 - Modello organizzativo per l’erogazione dei servizi di sviluppo e manutenzione evolutiva, adeguativa e migliorativa

• La Business Analysis: è costituita da expert team di analisti funzionali competenti sulle aree tematiche del SIAN che intervengono nelle fasi progettuali di analisi e disegno. Gli expert team sono a riporto dei Referenti di Area tematica e si interfacciano, oltre che con il Responsabile Tecnico dei Servizi di Sviluppo, con il Responsabile Normativo relativamente alle problematiche di demand.

• La Software Factory: è la struttura che raccoglie le competenze per i servizi di sviluppo, in ambito applicativo e tecnologico (gestionali, conoscitivi, GIS, Web, App, Siti e Portali). È costituita dall’unione delle unità operative delle aziende del RTI. Garantisce l’adozione degli standard e delle best practice utilizzando un modello unico di delivery.

• La Test Factory: gestisce le risorse e gli strumenti per il test, con il set completo di funzionalità per il monitoraggio del grado di copertura, per l’esecuzione dei test e la gestione degli esiti, per l’automazione, il riuso e la reportistica.

Da tali strutture provengono le risorse assegnate ai diversi progetti di sviluppo, che il Responsabile Tecnico ingaggia, con il supporto del Resource Manager, all’avvio di ogni nuovo obiettivo progettuale. L’organizzazione è caratterizzata dalla adeguata flessibilità e dinamicità per garantire l’assegnazione delle risorse ai diversi progetti, nel rispetto dei profili e dello skill mix richiesto, secondo le esigenze dei diversi contratti esecutivi e in funzione degli obiettivi progettuali via via attivati, delle competenze richieste e dei carichi di lavoro.

Per le attività di Sviluppo, MEV, ADE e MIG sono utilizzate le metodologie e i processi indicati in Offerta Tecnica, i criteri di scelta delle metodologie da applicare di volta in volta sono dipendenti da: ►modalità innovative di sviluppo,

►necessità di prototipazione rapida e frequente, ►riuso di componenti e servizi, ►elevato livello d’incertezza dei requisiti, ►alta priorità realizzativa.

Dove possibile ed in accordo con l’Amministrazione il RTI intende adottare politiche di Continuous Integration e Continuous Delivery (CI/CD) che consentiranno di allineare lo sviluppo alle esigenze dell'esercizio per abilitare il rilascio (deployment) continuo di applicazioni nuove o modificate in modo ordinato, strutturato e controllato.

6.3.2 Conduzione applicativa

Il servizio di Conduzione applicativa si compone delle seguenti attività svolte nell’ambito del perimetro del presente progetto dei fabbisogni:

• gestione delle funzionalità in esercizio;

• presa in carico di nuove funzionalità in esercizio;

• gestione della configurazione;

• monitoraggio sull’utilizzo delle applicazioni;

• fornitura di assistenza specialistica.

L’elenco delle attività non si può considerare esaustivo e immutabile ma potrà, in ragione delle evoluzioni del sis tema, subire revisioni nel periodo di validità contrattuale per comprendere attività affini e comunque orientate a supportare lo sviluppo, la manutenzione e la gestione della porzione del SIAN dedicata all’Agenzia.

6.3.2.1 Modalità di Erogazione

Il modello organizzativo per l’erogazione dei servizi di conduzione applicativa viene riportato nella figura seguente. Il Servizio è coordinato dal Team Leader di Conduzione

Applicativa che ha il ruolo di interfaccia unica per tutte le

problematiche inerenti il servizio e svolge principalmente le seguenti attività: ►supervisiona le attività, definisce gli obiettivi e le priorità del servizio; ►assicura la disponibilità di risorse necessarie a fronteggiare situazioni di criticità o picchi di lavoro; ►si interfaccia con il Responsabile tecnico Servizi Applicativi per l’attivazione dei Centri di Competenza; ►produce i resoconti periodici da presentare nei SAL.

Il team di Conduzione Applicativa viene suddiviso in un team dedicato alla Gestione Applicativa (GA) e in un team dedicato al Content Management (CM) ognuno con un proprio Focal Point responsabile.

Il servizio opera in concerto con i team dei servizi applicativi e infrastrutturali secondo il modello DevOps e

conformemente all’approccio ITIL adopt & adapt.

In considerazione dell’importanza e la visibilità del servizio

Figura 2 - Modello organizzativo per l’erogazione dei servizi di

conduzione applicativa

il RTI prevede di operare un aggiornamento continuo e costante del personale attraverso un piano di formazione mirato, definito in base ai criteri espressi in offerta tecnica. Riguardo le modalità operative per l’erogazione del servizio, in accordo con l’Amministrazione, saranno definite le specifiche procedure per la lavorazione delle richieste. Al fine di rendere più efficiente il workflow redazionale per la pubblicazione dei contenuti, il RTI mette a disposizione del team una consolidata reference guide, ovvero un insieme di best practice su norme redazionali, usabilità, accessibilità, ecc. impiegata nell’erogazione di servizi analoghi presso la Pubblica Amministrazione.

6.3.3 Innovazione tecnologica

I servizi di innovazione tecnologica ricomprendono i seguenti filoni applicativi e intendono essere lo strumento abilitante per la creazione di servizi innovativi a supporto dell’Amministrazione, in una logica di semplificazione e trasparenza dei procedimenti amministrativi nonché di maggiore diffusione delle informazioni:

• servizi di cooperazione applicativa;

• servizi di interoperabilità;

• open data.

6.3.3.1 Modalità di Erogazione

Figura 3 - Modello organizzativo per il servizio di Innovazione Tecnologica

Il modello organizzativo e operativo adottato per il servizio di Innovazione Tecnologica deve essere in grado di introdurre elementi di forte trasformazione verso una piena digitalizzazione del SIAN. Il Referente Innovazione, che tra l’altro promuove strategie di valorizzazione e divulgazione dei contenuti del SIAN, sarà il garante primario di questo processo di trasformazione governato, per le linee di indirizzo, a livello di AQ al fine di indirizzare gli aspetti innovativi in maniera uniforme su tutti i contratti esecutivi. La responsabilità del servizio viene demandato al Team Leader Innovazione Tecnologica, a riporto del Responsabile Tecnico Servizi Applicativi; il Team Leader coordina l’erogazione dei servizi applicativi di competenza e la realizzazione degli obiettivi progettuali concordati con l’Amministrazione . I team di progetto sono composti da risorse appartenenti alla Software Factory e ingaggiate dal Responsabile T ecnico del Servizio. Il Resource Manager supporta il Responsabile Tecnico nella selezione delle professionalità più idonee per lo specifico obiettivo progettuale. Anche se il servizio è focalizzato su temi ad alta competenza tecnico-architetturale, l’organizzazione adotta lo standard ITIL e

garantisce livelli di flessibilità e dinamicità per garantire l’assegnazione delle risorse ai diversi progetti nel rispetto dei profili e dello skill mix richiesto dagli obiettivi progettuali. Anche in questo caso, come per i Servizi di sviluppo, i Referenti di Area apporteranno le necessarie competenze sui temi di business delle Amministrazioni contraenti, così da complementare le competenze tecnologiche dei Team progettuali. La Test Factory supporta le operazioni di testing delle soluzioni sviluppate.

Tutti i team operanti nel servizio sono supportati dai Centri di Competenza del RTI e possono avvalersi delle competenze dei

principali player tecnologici di mercato attraverso reti di Partnership. Nell’ambito della Software Factory le competenze professionali rilevanti per il servizio, sono caratterizzate come di seguito: ► Interoperabilità e Cooperazione Applicativa: skills di SOA Chief Architect e di API Chief Architect per il refactoring dei servizi esistenti e per differenziare lo sviluppo di API dallo sviluppo di servizi SOA; skills di System Architect per la riprogettazione dei sistemi di interscambio sfruttando la tecnologia dei Containers (Docker); Data Integrator per l’analisi delle fonti dati e per l’import e l’export dei dati; Big Data Scientist per formulare i modelli di analisi ► Open Data: Domain Expert per la definizione degli obiettivi strategici, dei vincoli alla pubblicazione, dell’attività di censimento ed elaborazione del catalogo dei dataset; ► Data Quality Expert per la verifica della qualità dei dati e della loro bonifica; ► Ontology & Semantic Specialist per lo sviluppo delle ontologie, della metadatazione e per l’implementazione degli aspetti semantici; ► Data Integration Specialist per l’estrazione, il caricamento, la trasformazione e l’aggiornamento dei Data Set.

Interoperabilità

Il RTI propone metodologie, tecnologie e strumenti ad elevata innovazione tecnologica con lo scopo di trasformare l’attuale architettura verso un nuovo paradigma dove la piattaforma di interoperabilità viene ad essere l’elemento portante per la migliore disponibilità e valorizzazione del patrimonio informativo SIAN, con lo sfruttamento e la messa a fattor comune delle componenti Big Data e Open Data, superando alcuni limiti del sistema attuale. Si prevede infatti l’introduzione di un approccio combinato di paradigmi architetturali innovativi e tecnologie emergenti:

►una soluzione SOA per promuovere il riuso interno, abbattere i costi IT e valorizzare il parco software già sviluppato;

►una piattaforma API Oriented per massimizzare il riuso esterno supportando i principali standard emergenti;

►l’utilizzo delle nuove tecnologie a microservizi e container per lo sviluppo di nuove applicazioni ad elevato grado di

apertura al riutilizzo e scalabilità. L’approccio metodologico proposto si compone di tre elementi fondamentali:

►adozione di un modello di convergenza che favorisce la transizione degli attuali servizi verso un approccio integrato SOA/API; ►un modello di sviluppo e governo SOA; ► un modello di sviluppo e governo per le API. È importante

sottolineare come il concetto di SOA Governance si focalizza su aspetti volti alla produzione dei servizi, mentre i processi di API Management sono principalmente rivolti all’esposizione dei servizi verso l’esterno. Il modello di convergenza deve quindi indirizzare la problematica di come la produzione dei servizi ad uso interno (SOA) possa avvenire nell’ottica di un possibile riuso verso operatori qualificati esterni (API). Tipicamente, come nel caso del SIAN, la situazione iniziale consta di una ingente base di servizi già realizzati e una minima predisposizione ad aspetti di consumo tramite API; il modello di convergenza opera affinché i servizi esistenti vengano resi fruibili all’esterno e i nuovi servizi vengano sviluppati avendo già presente aspetti di consumo. In aggiunta a quanto esposto in precedenza, l’adozione di uno sviluppo a microservizi favorisce intrinsecamente la convergenza naturale tra API/SOA e agisce come un fondamentale acceleratore del processo.

Cooperazione Applicativa

La Cooperazione Applicativa, nella visione integrata presentata dal RTI, vede sia la Porta di Dominio sia la Porta “Axis” come parti integranti della piattaforma di interoperabilità. Entrambi i sistemi di interscambio rivestono un ruolo analogo alla componente di API Gateway costituendo il punto di accesso unico per i servizi esposti verso altre Amministrazioni che hanno definito uno specifico Accordo di Servizio.

Il quadro metodologico di riferimento in cui il RTI inquadra il servizio di Cooperazione Applicativa segue le best practice ITIL di Service Transition e Service Operation, con una particolare attenzione alle problematiche della corretta interazione con il personale dell’Amministrazione e con il personale di eventuali altri fornitori di servizi che operano nello stesso contesto. Al fine di migliorare l’erogazione del servizio il RTI prevede di dotare il team di una toolbox che permetta di ottimizzare e standardizzare le attività richieste nel Capitolato Tecnico. A titolo esemplificativo il toolbox conterrà: ►best practice per la scrittura delle interfacce WSDL e XSD che siano compatibili con le specifiche dell’interoperabilità definite dall’AGID; ►un validatore software per determinare se interfacce preesistenti sono compatibili con le specifiche dell’interoperabilità definite dall’AGID; ►un template e una linea guida per la compilazione degli Accordi di Servizio e per la pubblicazione sul Registro SICA; ►check-list e best practice per il deploy e la configurazione di un servizio sulla Porta di Dominio.

Open Data

Il modello Open Data proposto è estremamente innovativo e vede la completa sinergia con la piattaforma di interoperabilità e di Big Data del SIAN al fine di: ►operare una integrazione più profonda dei dati del SIAN attraverso la loro esposizione tramite API; ►condividere ed esporre i modelli di Big Data come dati aperti; ►produrre gli Open Data attraverso l’esposizione di dataset nei principali formati aperti. Il RTI propone un framework metodologico di gestione continua degli Open Data basato su quattro macro processi a loro volta suddivisi in fasi garantendo in tal modo un altissimo standard qualitativo a salvaguardia sia dei soggetti utilizzatori che dell’aspetto reputazionale dell’Amministrazione. La suddivisione in fasi autoconsistenti permette di ottenere un elevato grado di flessibilità, avendo la possibilità, di adottare solo le fasi necessarie rispetto alla tipologia di dataset da produrre.

Metodologia

Descrizione

Macroprocesso: Identificazione e Pianificazione.

Fasi: Censimento, Analisi della Qualità, Bonifica

Obiettivo è quello di identificare i dataset pubblicabili attraverso la selezione e l’analisi delle fonti tenendo in considerazione gli obiettivi strategici, i vincoli e i rischi. Segue, un’analisi approfondita della qualità dei dati per la quale il RTI ha definito una propria metodologia di Data Quality in ambito Open Data (basata sul lavoro di X. Xxxxxx et al. (2012)), per specifiche

misurazioni di qualità per i linked data.

Macroprocesso: Preparazione e Produzione

Fasi: Metadatazione, Data Loading, Semantica e Ontologie, URI Design,

La Preparazione raccoglie tutte le attività di design e progettazione che sono propedeutiche al successivo processo di Produzione in cui viene realizzato il vero e proprio Dataset. I metadati vengono definiti facendo riferimento agli standard Xxxxxx Xxxx, xx X0X PROV-DM e al Repertorio Nazionale dei Dati Territoriali per i dataset geospaziali. La fase di semantica è volta alla realizzazione dell’ontologia avendo come riferimento gli standard esistenti (Logiche Descrittive con OWL-DL) e acquisendo eventuali ontologie correntemente utilizzate della PA. La progettazione e la realizzazione degli

Metodologia

Descrizione

URI Persistence,

RDFication, Interlinking, Licensing

URI viene effettuata attraverso la gestione della persistenza e l’interlinking basato su identità. I dataset sono resi disponibili in almeno uno dei formalismi di rappresentazione del linguaggio RDF (tra i quali: RDF/XML, XXX-XXXX, X0, Xxxxxx, GeoJson, Shapefiles). La fase di interlinking, infine, consente al dataset prodotto di referenziare altri dataset. Si assegna infine una licenza al dataset in maniera conforme alle “Linee guida nazionali per la

valorizzazione del patrimonio informativo pubblico (2014)”

Macroprocesso: Pubblicazione e Monitoraggio

Fasi: Pubblicazione, Federazione,

Monitoraggio

Il macro processo di Pubblicazione e Monitoraggio prevede la pubblicazione dei dataset su opportuna piattaforma Open Data, integrata con il CMS dell’Amministrazione, e l’identificazione di metriche per valutare il gradimento del dataset nell’ambito della comunità degli utenti.

Macroprocesso: Aggiornamento e Conservazione

Fasi: Aggiornamento, Conservazione

L’Aggiornamento tempestivo dei dataset è una condizione imprescindibile al successo di qualsiasi iniziativa Open Data. Dataset obsoleti non garantiscono efficienza nel processo e abbassano la qualità del servizio. Altrettanto importante è la fase di Conservazione al fine di consentire l’archiviazione dei dataset obsoleti e l’opportuna informativa verso l’utenza. La pubblicazione del dataset aggiornato, viene corredata dalla notifica della disponibilità di un aggiornamento sulla piattaforma generando contestualmente un nuovo

codice di versione per abilitare l’archiviazione dei dataset per eventuali consultazioni future.

Tabella 7 - Metodologie adottate

6.4 Servizi di gestione delle infrastrutture informatiche

I servizi di gestione delle infrastrutture informatiche sono finalizzati alla gestione operativa dei sistemi presenti presso il data center di AGEA.

In particolare, il servizio è articolato in 2 sotto servizi:

• Conduzione operativa;

• Gestione sicurezza.

6.4.1 Conduzione operativa

L’obiettivo del servizio di “Conduzione Operativa” è quello di integrare e supportare le attività svolte nell’ambito del servizio di “Conduzione Sistemi”.

È quindi volto a fornire supporto agli utenti che usufruiscono dei servizi del SIAN in termini sia di gestione delle utenze utilizzate per l’accesso alle applicazioni che di controllo dell’adeguatezza dell’infrastruttura per la relativa erogazione, valutandone al contempo eventuali esigenze di evoluzione;

Le principali attività che caratterizzano questo servizio sono le seguenti:

• gestione utenze (gestione ed aggiornamento registro utenti, gestione procedure di abilitazione e trasmissione informazioni riservate, verifica autorizzazioni, gestione password, etc.)

• integrazione applicazioni-infrastruttura (setup monitoraggio applicativo, gestione ambienti operativi)

• gestione asset (policy e raccolta informazioni, gestione inventario e cmdb, verifiche ed audit di compliance, report)

6.4.1.1 Modalità di erogazione

Il modello di erogazione delle suddette attività prevede:

• standardizzazione: durante la presa in carico il RTI eseguirà un assessment sui processi già istituiti per individuare opportunità di miglioramento e verificarne la conformità a ITIL; provvederà agli opportuni adeguamenti e alla definizione dei processi mancanti, garantendone l’adozione in modo coerente da parte di tutti i team;

• proattività: all'interno di ciascuno dei gruppi di lavoro del Servizio Conduzione Operativa saranno individuati dei focal point per tipologia di attività dedicati al controllo proattivo degli impatti derivanti da eventuali esigenze di cambiamento dell’infrastruttura necessari a seguito di esigenze evolutive/adeguative dell’Amministrazione;

• automazione: adottare strumenti in grado di orchestrare le attività, in particolare le operazioni di gestione e l'implementazione dei cambiamenti, e di renderle il più possibile automatiche e ripetitive con particolare riferimento alla gestione delle utenze e gestione asset;

• correlazione: creare un modello di analisi continua dei requisiti per ogni tipologia di attività del servizio al fine di individuare

preventivamente aree o periodi critici e

Figura 4 - Modello organizzativo per il servizio di Conduzione operativa

possibilità di ottimizzazione prima che si manifestino issue o criticità.

L’adozione dei suddetti principi verrà garantita dalla struttura organizzativa rappresentata di seguito, che inquadra la figura del Team Leader come coordinatore dei gruppi di lavoro e come figura che assume ruoli operativi per facilitare le interazioni tra i team.

La copertura oraria delle varie attività è riportata nella tabella sottostante.

Attività/servizio	Copertura oraria	Interventi Pianificati
Conduzione Operativa (tutte le attività)	H8x5	Extra orario e weekend

Tabella 8 - Copertura oraria del servizio di Conduzione operativa

6.4.2 Gestione sicurezza

Il RTI mette a disposizione di Argea delle specifiche figure professionali con elevate competenze in ambito sicurezza informatica, coordinate da un Team Leader, che supporteranno l’Amministrazione per analizzare e ridurre al minimo i rischi di incidenti e di anomalie di sicurezza.

Le principali attività svolte dalle risorse del RTI sono:

• effettuazione di verifiche dello stato di sicurezza dei sistemi per la prevenzione di minacce cyber;

• predisposizione di relazioni tecniche e documentazione rivolta al miglioramento e alla gestione dei sistemi ICT;

• verifica dell'integrità e della riservatezza dei dati dell’Agenzia e dei sistemi informativi;

• mitigazione degli effetti di attacchi e dell’intrusione nei dati sensibili. Nei casi di perdita di archivi informatizzati si esegue il recupero dei dati e a fronte di violazioni dei sistemi informatici vengono analizzati e interpretati i dati collegati all’evento criminoso, per scoprire collegamenti tra eventi, gruppi e individui attraverso la ricerca di percorsi di utilizzo di dati.

• consulenza e supporto nell’installazione e nella manutenzione e operatività di software, firewall e SIEM (security event and incident management);

• in ambito sicurezza, sviluppo ad hoc di programmi e sperimentazione di strumenti personalizzati sulle specifiche esigenze dell’Amministrazione.

6.4.2.1 Modalità di erogazione

Il responsabile delle attività è il Team Leader, che si interfaccia con il Responsabile Tecnico dei Servizi Infrastrutturali per il coordinamento con gli altri team di conduzione.

Figura 5 - Modello organizzativo per il servizio di Gestione sicurezza

La figura sottostante mostra l’organizzazione in cui il team leader coordina tutte le attività previste dal CT e svolte principalmente da due profili professionali, Operatori e Analisti di Sicurezza. Il Responsabile tecnico dei servizi infrastrutturali è il coordinatore sia a livello tecnologico che di processo tra il Team Gestione sicurezza e gli altri team, assicurando le corrette procedure di escalation e di condivisione di informazioni. Il Team Leader opera in stretta collaborazione col Security Manager, per la condivisione delle informazioni sullo stato di sicurezza de l SIAN da condividere con il referente della sicurezza dell’Amministrazione. Il team di Gestione della sicurezza si avvale inoltre del supporto di

specialisti di

intelligence, di

specialisti di sicurezza applicativa e di un lead auditor certificato ISO/IEC 27001 afferenti il Cyber Security

Center della mandataria Leonardo, i cui ruoli sono descritti di seguito:

L’Operatore è uno specialista dei

prodotti di

sicurezza, è si

occuperà della manutenzione e della gestione sistemistica degli stessi, del backup della configurazione, opera sugli strumenti di servizio condivisi, è il braccio operativo dei team leader e degli analisti, che sfruttano le competenze tecniche e di prodotto per gestire al meglio gli apparati di sicurezza. Gli operatori erogano — attraverso l’opportuna collaborazione e condivisione di informazioni con gli analisti — le attività di gestione, manutenzione ordinaria ed evolutiva degli apparati di sicurezza, di implementazione delle regole, di manutenzione del parco degli apparati tecnologici di sicurezza ad un livello di efficienza tale da garantire il corretto svolgimento delle loro funzionalità, eseguono le scansioni di sicurezza rispettando i piani di lavoro concordati tra il Team Leader e gli altri responsabili dei servizi. Si occuperanno inoltre di eseguire le scansioni con periodicità concordate, in modalità “safe” e, insieme agli analisti, redigeranno un rapporto di scansione, con l’indicazione delle attività di rientro.

L’Analista è uno specialista di processo e di sicurezza delle informazioni che si occupa principalmente della fase reattiva e proattiva della gestione della sicurezza. Rientra tra i suoi compiti la valutazione degli impatti delle modifiche alle policy stabilite dal Security Manager e la verifica dell’efficacia e efficienza delle regole implementate. Il suo principale ruolo è comunque il controllo, l’analisi e l’investigazione delle vulnerabilità rilevate e degli eventi di sicurezza e la produzione dei rapporti di incidente in seguito ad attività di risposta.

Gli altri profili (specialisti di intelligence, specialisti di sicurezza applicativa e di governance - ISO 27001 e altro) saranno attivati di volta in volta per ottemperare alle necessità contingenti su esigenze progettuali.

I servizi relativi alla gestione della sicurezza saranno erogati a consumo.

6.5 Supporto specialistico

Per i servizi di Supporto Specialistico, e per soddisfare il Piano dei Fabbisogni, il RTI ha scelto di adottare un approccio organizzativo flessibile ma strutturato che abbia tra i suoi elementi distintivi:

► linee di responsabilità definite, snelle e dinamiche in termini di allineamento e coerenza complessiva degli interventi interni alla Fornitura e di relazione e interfaccia con altri contratti (Lotto 2 e Lotto 4 ad esempio);

► un team dedicato al servizio richiesto;

► adozione di processi e procedure best in class quale garanzia di specializzazione, capacità di investire in innovazione, capacità di garantire un elevato livello di qualità per tutta la durata dell’Accordo Quadro;

► attenzione al livello di innovazione. Per soddisfare tale innovazione, gli strumenti proposti saranno attualizzati al momento, ed al contesto applicativo variato nel tempo, rispetto a quanto già descritto nella rispost a tecnica al capitolato di Gara;

► strutture specifiche di supporto all’erogazione delle attività;

► collaborazione continua e modalità di interazione fra i team di supporto specialistico e gli altri team operativi del RTI potenzialmente impattati o impattanti sulle attività di supporto specialistico. Nell’ambito della Fornitura il supporto specialistico presenta infatti caratteristiche di forte interdipendenza con gli altri servizi.

6.5.1.1 Modalità di erogazione

Per quanto riguarda l’organizzazione del servizio si rimanda allo schema

Il Responsabile Tecnico in ambito applicativo coordina tutte le attività sia a consumo, sia a corpo, queste ultime generalmente riconducibili ad interventi di tipo progettuale.

Il Team di supporto applicativo offerto è coordinato da un Team Leader, figura chiave di riferimento del RTI, esperto nei diversi ambiti tematici/funzionali/applicativi/tecnologici, che interviene nella realizzazione delle attività, sfruttando le competenze specialistiche necessarie per rispondere con tempestività ed efficacia alle esigenze del servizio, alle richieste dell’amministrazione e, al contempo, per trasferire know-how specifico alle risorse del proprio team xxxxxxxxx.Xx soluzione proposta assicura la disponibilità di risorse professionali opportunamente aggiornate e in grado di intervenire con la massima competenza e il minimo preavviso, grazie all’impiego continuativo di un combinato di leve organizzative e strumentali:

• presidio centralizzato sui temi di evoluzione del SIAN e delle soluzioni applicative delle PA, a garanzia dell’impiego di best practice, dell’impiego di risorse esperte su innovazione, standard e riduzione dei costi e dell’indirizzamento di una formazione ad hoc in grado di assicurare la disponibilità anche di skill imprevisti e/o poco diffusi;

• disponibilità ridondata delle risorse professionali necessarie con ingaggio preventivo delle Factory e dei Centri di competenza;

• presenza nel RTI delle società mandanti ABACO, e-GEOS e Green Aus che già svolgono

queste attività in ambito SIAN e altri SIA e dunque a conoscenza del contesto e in grado

Figura 6 - Modello organizzativo per il servizio di Supporto specialistico

di supportare il corretto dimensionamento dei team; le risorse chiave con competenze verticali saranno riutilizzate nell’ambito della Fornitura, assicurando in questo modo una tempestiva ed efficace realizzazione delle attività richieste;

• conoscenza della calendarizzazione delle campagne e previsione dei picchi di attività ad esse collegati, grazie alla posizione di ABACO, e-GEOS e Green Aus, attuali operatori sul SIAN a altri SIA regionali ed europei.

La gestione delle risorse è supportata dal controllo a livello di AQ della Mappa delle competenze e dello Skill Inventory. La pianificazione complessiva della Fornitura consente di anticipare la domanda di nuovi skill che potrà scaturire dalle evoluzioni del sistema SIAN e dei nuovi paradigmi tecnologici e di intervenire con opportune operazioni di training, scouting e recruiting per recuperare la completa sovrapposizione tra la nuova immagine della Mappa delle competenze e lo Skill Inventory.

Il modello privilegia la continuità di impiego delle risorse nell'ambito delle aree di operatività, al fine di massimizzare l'utilizzo delle competenze applicative acquisite nel tempo, in particolare per il servizio di Supporto Specialistico applicativo si tratta di risorse individuate nominalmente, dotate degli skill e delle conoscenze specialistiche sulle tematiche applicative, infrastrutturali e di progettazione ICT del SIAN e sottoposte a formazione continua.

6.6 Servizi di call center

Il servizio di Call Center prevede una struttura organizzativa basata sul Team di Front Office di 1° Livello che accoglie e gestisce i contatti sincroni (telefoniche o servizio chat) e asincroni (canali web, email, fax)

6.6.1 Modalità di erogazione

Le figure assegnate al Servizio sono:

• Il Responsabile Tecnico Servizi di Call Center ha la responsabilità delle attività di erogazione dei servizi da parte dei Team in tutte le fasi. Si avvale del supporto del Team Leader di seguito descritto ed ha in staff il Referente QoS (Quality of Service), ovvero un’analista specializzato nei servizi di CRM (Customer Relationship Management).

• Il Team Leader di Front Office di 1° Livello gestisce e coordina le attività operative del proprio Team, selezionando e coordinando lo staff di operatori e di specialisti al fine di erogare con efficacia i servizi di assistenza e le richieste di supporto per tutti gli ambiti assicurando la qualità del servizio offerto. Organizza le turnazioni delle risorse impiegate e individua le esigenze formative sia in fase di presa in carico che di evoluzione del Servizio. Supporta e affianca gli operatori in caso di segnalazioni o richieste per le quali non siano applicabili le normali procedure standard di risoluzione o di richieste di assistenza particolarmente complesse.

• Gli Operatori di Call Center di 1° Livello sono risorse dedicate all’erogazione del Servizio di Front Office Multicanale. Offrono l’assistenza necessaria agli utenti SIAN e creano il relativo ticket sulle diverse tipologie di assistenza che possono offrire:

o assistenza tecnico-operativa;

o assistenza su richieste di informazioni o di supporto;

o assistenza specialistica nelle Aree Tematiche;

o Applicazioni e Tecnologie;

o Infrastrutture;

6.6.1.1 Modello di funzionamento del Call Center

Il Call Center nel suo complesso rappresenta il SPOC (Single Point Of Contact) per l’utenza dei Servizi digitali e amministrativi del SIAN. La metodologia a supporto del modello di funzionamento è conforme alle best practice ITIL V3, con la presenza di una figura trasversale di Process Manager, responsabile dell’effettiva implementazione del processo ITIL di Incident Management.

Il servizio di Front Office di 1° Livello erogato dal RTI è una realtà già operante per l’erogazione di servizi inbound e outbound. Il servizio è erogato con presenza di personale in maniera continuativa dalle 8:30 alle 18:30 dal lunedì al venerdì (sabato, domenica e festività nazionali esclusi). Al di fuori di tale orario, comunque, è prevista la ricezione h24 delle richieste/ segnalazioni attraverso i canali asincroni WEB, email e fax. Il RTI si rende disponibile, concordandolo con l’Amministrazione, ad estendere l’orario di servizio in condizioni di particolare criticità.

I canali di assistenza sono:

• Telefono – Numero verde unico dedicato agli utenti SIAN. Attraverso funzionalità IVR, l’utente potrà selezionare la tipologia di assistenza desiderata per essere indirizzato verso il gruppo di operatori appropriato (tecnico-operativa, informativa, specialistica).

• Mail – Casella di posta dedicata alle segnalazioni/richieste dell’utenza SIAN.

• WEB – Servizio fornito tramite funzionalità di self-ticketing che sarà reso disponibile dal Portale SIAN ed integrato con il sistema TTS.

• Fax – Numero reso disponibile dal RTI e integrato nel sistema TTS.

Inoltre, per le Amministrazioni o Enti che hanno un elevato impatto sul servizio di Call Center, previo accordo con l’Amministrazione, potrà essere offerto un Personal Assistant che presidia le richieste/ segnalazioni di una specifica PA/Ente e verifica periodicamente la qualità percepita tramite campagne di Customer Satisfaction.

7. DIMENSIONAMENTO COMPLESSIVO

Di seguito è riportato il quadro di sintesi del dimensionamento dell’iniziativa.

SERVIZI APPLICATIVI	Corrispettivi 2021
Servizi realizzativi Software ad hoc misurati in FP (ADD - MEV)	€ 79 .285 ,000
Manutenzione correttiva in FP affidati al servizio	€ 0 ,000
Servizi realizzativi a giorni / persona	€ 14 .385 ,600
MEV in GG/ PP	€ 14 .199 ,300
Servizi di Conduzione applicativa	€ 201 .592 ,800
Servizi di Innovazione Tecnologica	€ 18 .362 ,700
Totale Servizi Applicativi	€ 327 .825 ,400

SERVIZI DI GESTIONE INFRASTRUTTURE INFORMATICHE	Corrispettivi 2021
Conduzione Sistemi	€ 0 ,000
Gestione Operativa (gestione utenze; gestione configurazione asset; site preparation; integrazione applicazioni e	€ 28 .827 ,900
Gestione Sicurezza	€ 32 .691 ,600
Disaster Recovery	€ 0 ,000
Totale Servizi Infrastrutturali	€ 61 .519 ,500

SERVIZI DI SUPPORTO SPECIALISTICO	Corrispettivi 2021
Servizio Supporto Specialistico Applicativo	€ 67 .149 ,000
Supporto specialistico infrastrutturale	€ 0 ,000
Progettazione e sviluppo ICT	€ 0 ,000
Totale Servizi di Supporto Specialistico	€ 67 .149 ,000

SERVIZI DI CALL CENTER	Corrispettivi 2021
Servizi di Service Desk	€ 1 .750 ,000
Servizi di Sportello	€ 0 ,000
Totale Servizi di Call Center	€ 1 .750 ,000

IVA compresa

TOTALE Piano dei Fabbisogni

€ 458.243,900

€ 559.057,56

€ 0,00

IVA compresa

di cui Costi per la sicurezza

Tabella 9 - Dimensionamento complessivo

7.1 Dettaglio Servizi Applicativi

Sviluppo SW - Altre classi di progetto					2021	Totale
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura	Totale
1	Capo Progetto	5,00%	€	262,00	4	4
2	Analista Funzionale/ Visual Web Designer	10,00%	€	183,00	8	8
3	Analista Programmatore/ Grafico Web	25,00%	€	162,00	20	20
4	Programmatore	35,00%	€	148,00	28	28
5	Specialista di Tecnologia/ Prodotto	5,00%	€	240,00	4	4
6	Progettista Data Warehouse/ Architetto SW	10,00%	€	210,00	8	8
7	Data Base Administrator	5,00%	€	208,00	4	4
8	Specialista di integrazione sistemi	5,00%	€	210,00	4	4
2.1					81	81

Tariffa media del Servizio e Totale

€ 177,60

€ 14 .385 ,60

MEV in GG/ PP (applicazioni web, sistemi conoscitivi, BI e GIS non misurabili in PF; Manutenzione adeguativa e migliorativa; MEV altre classi di progetto)					2021	Totale
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura	Totale
1	Capo Progetto	5,00%	€	262,00	4	4
2	Analista Funzionale / Visual Web Designer	20,00%	€	183,00	16	16
3	Analista Programmatore / Grafico Web	25,00%	€	162,00	20	20
4	Programmatore	33,00%	€	148,00	27	27
5	Specialista di prodotto / tecnologia	2,00%	€	240,00	2	2
6	Progettista Data Warehouse / Architetto software	3,00%	€	210,00	2	2
7	Data Base Administrator	2,00%	€	208,00	2	2
8	Specialista di integrazione sistemi	10,00%	€	210,00	8	8
2.2					81	81

Tariffa media del Servizio e Totale

€ 175,30

€ 14.199,30

Servizi di Conduzione applicativa - GESTIONE					2021	Totale
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura	Totale
5	Specialista di prodotto / tecnologia	10,00%	€	240,00	81	81
2	Analista Funzionale / Visual Web Designer	20,00%	€	183,00	162	162
8	Specialista di integrazione sistemi	10,00%	€	210,00	81	81
3	Analista Programmatore / Grafico Web	20,00%	€	162,00	162	162
4	Programmatore	30,00%	€	148,00	243	243
7	Data Base Administrator	10,00%	€	208,00	81	81
2.3					810	810

Tariffa media del Servizio e Totale

€ 179,20

€ 145.152,00

Tabella 10 - Dettaglio dei servizi applicativi (prima parte)

Servizi di Conduzione applicativa - Content - Gestione Portali - Gestione KB					2021	Totale
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura	Totale
2	Analista funzionale / Visual Web Designer	20,00%	€	183,00	65	65
3	Analista Programmatore / Grafico Web	20,00%	€	162,00	65	65
5	Specialista di prodotto / tecnologia	10,00%	€	240,00	32	32
7	Data Base Administrator	10,00%	€	208,00	32	32
9	Operatore di Publishing	20,00%	€	148,00	65	65
10	Operatore Multimediale	20,00%	€	154,00	65	65
2.4					324	324

Tariffa media del Servizio e Totale

€ 174,20

€ 56.440,80

Servizi di INNOVAZIONE TECNOLOGICA					2021	Totale
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura	Totale
1	Capo Progetto	5,00%	€	262,00	4	4
8	Specialista di integrazione sistemi	10,00%	€	210,00	8	8
6	Progettista Data Warehouse / Architetto software	20,00%	€	210,00	16	16
2	Analista funzionale / Visual Web Designer	20,00%	€	183,00	16	16
5	Specialista di prodotto / tecnologia	15,00%	€	240,00	12	12
11	Data Scientist	30,00%	€	260,00	24	24
2.5					81	81

Tariffa media del Servizio e Totale

€ 226,70

€ 18.362,70

Servizi Software in Punti Funzione - ADD & MEV				2021	Totale
ID Tariffa	Servizio		Tariffa Unitaria	Quantità in GG/ P per Anno per Figura	Totale
29	Sviluppo software PF ADD	ADD	€ 111,25	200	200
30	MEV PF	ADD	€ 93,50	400	400
31	MEV PF	CHG	€ 46,75	400	400
32	MEV PF	DEL	€ 9,35	100	100
2.6
	Totale Prezzi			€ 79.285,00	€ 79.285,00

Sez. 2

€ 327.825,4000

€ 327.825,40

Totale Prezzo SERVIZI APPLICATIVI

Tabella 11 - Dettaglio dei servizi applicativi (seconda parte)

7.2 Dettaglio SERVIZI DI GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE INFORMATICHE

Conduzione Operativa (gestione utenze; gestione configurazione asset; site preparation; integrazione applicazioni e infrastrutture)					2021
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura
8	Specialista di integrazione sistemi	15%	€	210,00	24
12	Sistemista Senior	20%	€	200,00	32
13	Sistemista	30%	€	174,00	49
14	Sistemista junior	35%	€	155,00	57
3.3					162

Tariffa media del Servizio e Totale Prezzo

€ 177,95

€ 28.827,90

Gestione Sicurezza					2021
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura
5	Specialista di prodotto / tecnologia	20%	€	240,00	32
7	Data Base Administrator	20%	€	208,00	32
12	Sistemista Senior	30%	€	200,00	49
13	Sistemista	30%	€	174,00	49
3.4					162

Tariffa media del Servizio e Totale Prezzi per Anno

€ 201,80

€ 32.691,60

€ 61.519,50

Sez.3

Totale SERVIZI DI GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE INFORMATICHE

Tabella 12 - Dettaglio servizi di gestione delle infrastrutture informatiche

7.3 Dettaglio SERVIZIO ASSISTENZA SPECIALISTICA

Servizio Supporto Specialistico applicativo					2021
ID Tariffa	Figura professionale	% di utilizzo	Tariffa Unitaria		Quantità in GG/ P per Anno per Figura
6	Progettista Data Warehouse o/ Architetto Sofware	15,00%	€	210,00	49
5	Specialista di prodotto / tecnologia	20,00%	€	240,00	65
2	Analista Funzionale / Visual Web Designer	15,00%	€	183,00	49
3	Analista Programmatore / Grafico Web	20,00%	€	162,00	65
7	Data Base Administrator	5,00%	€	208,00	16
8	Specialista di integrazione sistemi	15,00%	€	210,00	49
11	Data Scientist	10,00%	€	260,00	32
4.1					324

Tariffa media del Servizio e Totale Prezzi per Anno

€ 207,25

€ 67.149,00

Sez. 4

Totale Prezzo SERVIZI di supporto

€ 67.149,00

Tabella 13 - Dettaglio servizio di assistenza specialistica

7.4 Dettaglio SERVIZI DI CALL CENTER

Servizi Software in Punti Funzione			2021
ID Tariffa	Servizio Tariffa Unitaria		Quantità per Anno
26	Call Center prezzo per contatto	€ 3,50	500
2.6
	Totale Prezzi per Anno		€ 1.750,00

8. PIANO DI LAVORO

Tabella 14 - Dettaglio servizio di call center

I servizi saranno erogati a partire dalla data di presa in carico fino al 31/12/2021.

Per i dettagli si rimanda al Piano di Lavoro Generale che sarà consegnato entro 15gg lavorativi dall’approvazione del presente Progetto dei Fabbisogni al fine di minimizzare l’impatto sull’operatività dei servizi erogati.

Sarà, inoltre, riportata la pianificazione dei servizi comprensiva delle date di rilascio dei deliverable.

Rif.	Codice	Titolo
DA-1.	--	Allegato 6 Capitolato - Tecnico Parte Generale– Gara a procedura aperta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di sviluppo e gestione del sistema informativo agricolo nazionale (SIAN) per AGEA - ID 1774 LOTTO 3 - Servizi applicativi e di gestione delle infrastrutture informatiche
DA-2.	--	Allegato 6 Capitolato Lotto 3 - Gara a procedura aperta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di sviluppo e gestione del sistema informativo agricolo nazionale (SIAN) per AGEA - ID 1774 LOTTO 3 - Servizi applicativi e di gestione delle infrastrutture informatiche
DA-3.	--	Appendice 4 al Capitolato Tecnico - Indicatori di Qualità Gara a procedura aperta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di sviluppo e gestione del sistema informativo agricolo nazionale (SIAN) per AGEA - ID 1774 LOTTO 3 - Servizi applicativi e di gestione delle infrastrutture informatiche
DA-4.	--	Appendice 6 Capitolato Tecnico - Cicli e Prodotti Gara a procedura aperta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di sviluppo e gestione del sistema informativo agricolo nazionale (SIAN) per AGEA - ID 1774 LOTTO 3 - Servizi applicativi e di gestione delle infrastrutture informatiche
DA-5.	--	ID 1774 Errata Corrige e Risposte ai Chiarimenti ID 1774 Risposte ai Chiarimenti II Tranche
DA-6.	--	Offerta Tecnica – Gara a procedura aperta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di sviluppo e gestione del sistema informativo agricolo nazionale (SIAN) per AGEA - ID 1774 LOTTO 3 - Servizi applicativi e di gestione delle infrastrutture informatiche
DA-7.	CIG 6816184CF7	Accordo Quadro Lotto 3 – Gara a procedura aperta, suddivisa in 4 lotti per l’affidamento dei servizi di sviluppo e gestione del sistema informativo agricolo nazionale (SIAN) per AGEA - ID 1774 LOTTO 3 - Servizi applicativi e di gestione delle infrastrutture informatiche del 29/07/2020
DA-8.	LDO/CYS/P/00286 44/20	Nomina “Rappresentanti del Fornitore” del 05.08.2020
DA-9.

Rif.	Codice	Titolo
DR-1.	PEC del 6.04.2021	Piano dei Fabbisogni Argea e relativi Allegati

Termine	Descrizione
Amministrazione Aggiudicataria	Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali
Amministrazione	Amministrazione/i Contraente/i
Amministrazione/i Contraente/i	Pubbliche Amministrazioni che siglano un Contratto di Fornitura con il Fornitore per l’erogazione di uno dei servizi in ambito dell’Accordo Quadro
AQ	Accordo Quadro
CE	Contratto Esecutivo
Committente	Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali
DEC	Direttore dell’esecuzione (Amministrazione Contraente)
Fornitore	Vedi Raggruppamento
MIPAAF	Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali
Raggruppamento	Raggruppamento Temporaneo di Impresa costituito da Leonardo S.p.A. (mandataria), Enterprise Services Italia S.r.l. – A DXC Technology Company (mandante), Abaco S.p.A. (mandante), Green AUS S.p.A. (mandante), e-GEOS S.p.A. (mandante)
SIAN	Sistema Informativo Agricolo Nazionale
MEV	Manutenzione Evolutiva
ADE	Manutenzione Adeguativa
MIG	Manutenzione Migliorativa

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CUCCURU FABIO

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