AVVISO PUBBLICO DI MANIFESTAZIONE DI INTERESSE
AVVISO PUBBLICO DI MANIFESTAZIONE DI INTERESSE
(ex art. 36, commi 2 e 7, del D.lgs. 50/2016) PER L’APPALTO AVENTE AD OGGETTO
Attività a supporto del cittadino per l'accesso a servizi della
Pubblica Amministrazione: gestione delle chiamate in ingresso al NV (Numero Verde) Regionale in modalità trabocco
Avv_RIF. 2021-010
1. Premessa 2. Oggetto
3. Requisiti di partecipazione 4. Criterio di affidamento
5. Importo a base di gara
6. Modalità di partecipazione 7. Durata contrattuale
8. Fatturazione e Pagamento 9. Penali
10. Subappalto 11. Garanzie
12.Designazione quale responsabile esterno del trattamento dei dati personali 13. Risoluzione del contratto
Allegato Progettuale
1. Inquadramento generale
2. Dettaglio dei servizi richiesti 3. Modalità di lavorazione
4. Livelli di servizio e penali 5. DUVRI
Allegato A Fac-Simile Istanza di manifestazione di interesse
INFORMATIVA per il trattamento dei dati personali ai sensi dell’art 13 del Regolamento europeo n. 679/2016
1. Premessa
LepidaScpA, società in house della Regione Xxxxxx-Romagna e dei suoi enti pubblici soci, intende avviare un’indagine di mercato relativa all’affidamento delle attività specificate in oggetto, al fine di individuare nel rispetto dei principi di economicità, efficacia, tempestività, correttezza, libera concorrenza, non discriminazione, trasparenza e proporzionalità, i soggetti da invitare alla consultazione preventiva finalizzata all’affidamento ai sensi dell’articolo 36 commi 2, lett. b) e 7 del D.lgs. n. 50/2016 e s.m.i., nonché dei contratti esclusi dall’ambito di applicazione del suddetto Codice ex art. 15.
Il presente avviso non costituisce proposta contrattuale e non vincola in alcun modo l’Amministrazione che sarà libera di seguire anche altre procedure.
LepidaScpA si riserva di interrompere in qualsiasi momento, per ragioni di sua esclusiva competenza, il procedimento avviato, senza che i soggetti richiedenti possano vantare alcuna pretesa.
Il presente avviso espone i termini e le condizioni tecnico/economiche e contrattuali al fine di consentire al partecipante di manifestare il proprio interesse nella piena consapevolezza delle obbligazioni che dovrà rendere.
Le richieste di chiarimenti relative alla condizioni tecniche dell’appalto sono ammesse esclusivamente in questa fase, con le modalità indicate al successivo paragrafo 6 “Modalità di partecipazione”.
Si precisa che la Richiesta di offerta, relativa al presente avviso, che sarà inviata tramite PEC ai soli soggetti che hanno manifestato il loro interesse ad essere invitati alla procedura di affidamento, conterrà esclusivamente indicazioni in merito alla documentazione amministrativa da presentare e la formulazione della quotazione economica dell’oggetto dell’appalto.
Non saranno pertanto ammesse ulteriori richieste di chiarimento relative alla condizioni tecniche dell’appalto.
Si anticipa che la presentazione dell’offerta in risposta alla Richiesta di offerta, avrà scadenza tendenzialmente a 3 (tre) giorni dalla data di invio della stessa tramite PEC.
Per tutto quanto non espressamente indicato nel presente Avviso, si rinvia alla “Condizioni generali di contratto di LepidaScpA” che costituiscono parte integrante e sostanziale dell’appalto, pubblicate sul sito internet di LepidaScpA al seguente indirizzo xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx-xxxx-xxxxxxxxx
Si precisa che la presente procedura è applicabile a prescindere da qualunque modifica societaria in corso relativa a LepidaScpA.
Il responsabile unico del procedimento è Xxxxxxxx Xxxxxxx xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx.
La persona di contatto per eventuali chiarimenti è Gianluca Mazzini xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx - Recapito telefonico 000 0000000.
2. Oggetto
L’oggetto della presente procedura è definito nell “Allegato Progettuale”.
3. Requisiti di partecipazione
Salvo diverse indicazioni eventualmente riportate espressamente nell’allegato progettuale, possono partecipare alla selezione i soggetti a cui possono essere affidati contratti pubblici secondo quanto previsto di cui all’art. 45 del d.lgs.n. 50/2016, in possesso dei seguenti requisiti:
- Requisiti di carattere generale: i partecipanti devono essere in possesso dei requisiti di ordine generale ai sensi dell’art. 80 del D.lgs. n. 50/2016 e s.m.i.;
- Requisiti di idoneità professionale: i partecipanti devono essere iscritti alla
C.C.I.A.A. o nel registro delle commissioni provinciali per l'artigianato, o presso i competenti ordini professionali. Al cittadino di altro Stato membro non residente in Italia, è richiesta la prova dell'iscrizione, secondo le modalità vigenti nello Stato di residenza, come indicato all’art. 83, c.3 del D.lgs.n. 50/2016.
- Requisiti di capacità economico-finanziaria. Il concorrente dovrà avere:
- un fatturato medio annuo, realizzato negli ultimi tre esercizi, di importo non inferiore all’importo della presente procedura;
- Requisiti di carattere tecnico-professionale.
Il concorrente dovrà:
- Fornire un elenco delle principali forniture o dei principali servizi effettuati negli ultimi tre anni, con indicazione dei rispettivi importi, date e destinatari, pubblici e privati;
Nel caso di partecipazione da parte dei soggetti di cui all’art. 45, c. 2 lett. d), e), f), g), i singoli concorrenti partecipanti devono possedere i requisiti sopra indicati nelle seguenti misure:
1. Nel caso di soggetti di cui alla suddetta lettera D (Raggruppamenti Temporanei):
a. Il mandatario nella misura non inferiore al 50%
b. I mandanti nella misura proporzionata alla percentuale di partecipazione al raggruppamento;
2. Nel caso degli altri soggetti i suddetti requisiti devono essere posseduti complessivamente dai soggetti partecipanti rispettivamente il consorzio, le aggregazioni di imprese, soggetti che hanno stipulato il contratto di Gruppo Europeo di Interesse Economico (GEIE) e almeno uno di detti soggetto dovrà possedere individualmente almeno il 40% di ogni singolo requisito.
Si precisa che la mandataria in ogni caso deve possedere i requisiti ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria.
Il possesso dei suddetti requisiti dovrà essere dichiarato nel Documento di gara unico europeo (DGUE) che dovrà essere presentato nella documentazione amministrativa richiesta nella successiva procedura negoziata. La compilazione del DGUE è possibile direttamente al seguente link del sito del Ministero delle Infrastrutture e della Mobilità sostenibile
xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxx/xxxxxxxxx-xx-xxxx-xxxxx-xxxxxxx-xxxx
in fondo alla pagina si trova: File editabile -”schema di formulario DGUE adattato al Codice.doc” che è possibile scaricare e compilare.
Si comunica che come previsto dall’art. 85 del D.lgs. n. 50/2016, il DGUE dovrà essere fornito esclusivamente in forma elettronica.
4. Criterio di affidamento
L’aggiudicazione avverrà sulla base del criterio del minor prezzo in quanto trattasi di appalto rientrante tra le tipologie indicate all’art. 95 c. 4 del d.lgs. n. 50/2016 e s.m.i. ovvero consistente in un complesso di attività finalizzate all’ampliamento, anche sotto il profilo tecnologico, delle capacità di risposta all’utenza con l’utilizzo di testi predefiniti e standardizzati.
Si precisa sin d’ora che:
LepidaScpA si riserva di non assegnare le attività oggetto della presente procedura se, le offerte presentate non risulteranno congrue o valide per soddisfare le esigenze esposte. LepidaScpA si riserva, altresì, la facoltà di procedere all’affidamento anche in caso di un’unica offerta ammissibile, se ritenuta economicamente conveniente. In caso di parità di due o più offerte, LepidaScpA procederà ad aggiudicarla mediante estrazione a sorte, utilizzando il sistema Xxxxxx.xxx (sistema di generazione di numeri casuali) sulla base dell’ordine cronologico del numero di protocollo dell’offerta economica pervenuta.
Qualora, per qualsiasi motivo il rapporto contrattuale con l’Aggiudicatario venga interrotto, è facoltà di LepidaScpA proporre l’affidamento del contratto per il completamento delle prestazioni residue agli altri soggetti presenti in graduatoria e non già affidatari con risposta, di norma, entro una settimana; tale proposizione avverrà necessariamente al valore economico e secondo le specifiche di qualità del primo Aggiudicatario; qualora vi sia più di un soggetto interessato al completamento delle prestazioni residue, si procederà alla selezione per estrazione a sorte, utilizzando il sistema Xxxxxx.xxx (sistema di generazione di numeri casuali) sulla base dell’ordine cronologico del numero di protocollo assegnato alla manifestazione di volontà di eseguire la prestazione da parte dei soggetti interessati.
5. Importo a base di gara
L’appalto si riferisce all’acquisizione di un servizio di supporto al Numero Verde Regionale, erogabile tramite la gestione di un numero di contatti mensili in ingresso, come indicato nell’Allegato progettuale, di cui dovrà essere fornito in sede di offerta il prezzo unitario per singolo contatto.
L’appalto prevede l’acquisto di servizi a consumo per un importo massimo e non vincolante di Euro 213.000,00 (duecentotredicimila/00)+IVA, se ed in quanto dovuta, per 18 (diciotto) mesi, di cui Euro 64.000,00 (sessantaquattromila/00) per costi della manodopera.
Non sono previsti oneri da rischio interferenziale in quanto il servizio viene erogato presso la sede dell’aggiudicatario.
L’importo è comprensivo di ogni altro o ulteriore altro onere. Non è riconosciuto all’Aggiudicatario nessun tipo di rimborso aggiuntivo, quali - a mero titolo esemplificativo e non esaustivo - quelli per spese di trasferta e relativi alle casse professionali.
Ai sensi di quanto previsto dall’art. 95, c. 10 del D.lgs. n. 50/2016 e s.m.i., l’operatore economico dovrà indicare nell’offerta economica, i propri costi della manodopera e gli oneri aziendali concernenti l’adempimento delle disposizioni in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ad esclusione delle forniture senza posa in opera, dei servizi di natura intellettuale.
LepidaScpA, nell’ambito della procedura negoziata, prima dell’aggiudicazione relativamente ai costi della manodopera procede a verificare il rispetto di quanto previsto all’art. 97, c. 5 lett. d) del D.lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
6. Modalità di partecipazione
Le manifestazioni di interesse a partecipare alla procedura in oggetto dovranno essere inviate a mezzo PEC all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxx.xx, entro e non oltre le ore 12:00 del giorno 04/11/2021, mediante presentazione dell’istanza secondo il fac-simile di cui all’Allegato A, con allegata copia fotostatica del documento di identità in corso di validità del sottoscrittore (Legale Rappresentante o Soggetto munito di idonei poteri allegando la relativa procura), qualora il dichiarante non sia in possesso della firma digitale.
Non si terrà conto e quindi saranno automaticamente escluse dalla procedura di selezione, le manifestazioni di interesse pervenute dopo la scadenza sopra indicata.
Eventuali informazioni complementari e/o chiarimenti (quesiti) di natura giuridico-amministrativa o tecnica dovranno essere richiesti per iscritto entro le ore 12:00 del giorno 27/10/2021.
Le suddette richieste dovranno pervenire a LepidaScpA in formato editabile mediante e-mail all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx ovvero a mezzo fax 051/0000000.
Le risposte saranno pubblicate tempestivamente sul sito internet aziendale all’indirizzo xxxxx://xxxxxx.xxx/xxxxx-xxxx-xxxxxxxxx. A tale scopo si invita a consultare periodicamente il sito indicato.
A seguito della manifestazione di interesse presentata saranno ammessi alla successiva procedura negoziata tutti i soggetti che hanno presentato candidatura all’avviso, a cui sarà inviata tramite PEC, una richiesta di offerta legata al presente avviso con indicazioni esplicite ed oggettive dei criteri di costituzione della graduatoria.
7. Durata contrattuale
Il contratto che sarà sottoscritto a seguito della procedura negoziata avrà una durata di 18 (diciotto) mesi e comunque fino alla data, anche antecedente alla prevista scadenza, del raggiungimento dell’importo contrattuale massimo di cui al punto 5 e decorrerà dalla data di consegna della PEC della comunicazione di accettazione dell’offerta da parte di LepidaScpA.
8. Fatturazione e Pagamento
Per quanto riguarda la fatturazione ed il pagamento si rinvia a quanto indicato nelle “Condizioni generali di contratto”.
Fattura elettronica PA - CODICE univoco ufficio UFP7Q7
La fattura potrà essere emessa previa validazione da parte del referente di servizio del numero dei contatti effettivamente gestiti mensilmente.
Le fatture verranno liquidate a mezzo bonifico bancario a favore del conto corrente dedicato comunicato ai sensi della Legge. n. 136/2010 e s.m.i. e indicato in fattura, nel termine, di norma, di sessanta giorni data fattura, previa autorizzazione a fatturare che avverrà entro sette giorni dal completamento e verifica delle prestazioni oggetto del contratto.
In particolare per quanto riguarda gli appalti di lavori, ai sensi dell’art. 113 bis del D.Lgs.50/2016 e s.m.i. i pagamenti relativi agli acconti del corrispettivo di appalto sono effettuati nel termine di trenta giorni decorrenti dall’adozione di ogni stato di avanzamento dei lavori, salvo che sia espressamente concordato nel contratto un diverso termine, comunque non superiore a sessanta giorni e purché ciò sia oggettivamente giustificato dalla natura particolare del contratto o da talune sue caratteristiche. I certificati di pagamento relativi agli acconti del corrispettivo di appalto sono emessi
contestualmente all’adozione di ogni stato di avanzamento dei lavori e comunque entro un termine non superiore a sette giorni dall’adozione degli stessi ai fini dell'emissione della fattura da parte dell'appaltatore.
Resta fermo quanto previsto all’articolo 4, comma 6, del decreto legislativo 9 ottobre 2002, n. 231.
Si precisa che LepidaScpA, in qualità di società in house providing della Regione Xxxxxx-Romagna e dei suoi enti soci, a seguito dell’entrata in vigore del D.L. 50/2017, a far data dal 01/07/2017 potrà ricevere ed accettare solo fatture in applicazione del regime dello Split Payment. Rientrano nel campo di applicazione tutti i soggetti attivi ad eccezione di coloro che effettuano prestazioni di servizi assoggettate a ritenuta alla fonte, quali i professionisti. Il debitore dell’imposta diviene pertanto l’acquirente. Viene escluso il caso di emissione di fatture in Reverse Charge in relazione al quale il debitore dell’imposta resta il fornitore. Vengono esclusi gli addebiti Fuori Campo IVA, esenti IVA, non soggetti ad IVA. A partire dal 1 gennaio 2019 ai sensi dell’art.1, commi 916 e 917 L.205/2017, al fine di assicurare l’effettiva tracciabilità dei pagamenti, LepidaScpA non potrà procedere al pagamento di fatture elettroniche che non riportino i codici CIG e/o CUP.
Rientrano nel campo di applicazione tutti i soggetti attivi inclusi i titolari di partita IVA in regime forfettario a cui si richiede l’invio della sola fattura elettronica.
9. Penali
Per quanto riguarda le penali si rinvia a quanto indicato nelle “Condizioni generali di contratto” e nell' Allegato progettuale”.
La richiesta e/o il pagamento delle penali di cui al presente paragrafo non esonera l’Aggiudicatario dall’adempimento delle obbligazioni per la quale si è reso inadempiente e che ha fatto sorgere l’obbligo di pagamento della penale stessa.
L’importo relativo alla penale sarà trattenuto, ove possibile, dal pagamento delle fatture emesse successivamente alla contestazione dell’inadempimento; in alternativa alla trattenuta sulla fattura LepidaScpA avrà il diritto di rivalersi sulla garanzia definitiva prestata, la cui validità opera per tutta la durata dell’appalto, fino alla completa ed esatta esecuzione delle obbligazioni nascenti dall’appalto medesimo. Qualora l’ammontare della garanzia definitiva si riduca per effetto dell’applicazione di penali o per qualsiasi altra causa, l’affidatario deve provvedere al reintegro entro il termine di 10 (dieci) giorni dal ricevimento della relativa richiesta, effettuata da parte di LepidaScpA.
È inoltre e comunque fatto salvo il risarcimento del maggiore danno.
Le penali potranno essere applicate fino alla concorrenza massima del 10% dell’importo complessivo del contratto. Al superamento di tale limite, LepidaScpA si riserva il diritto di risolvere il contratto come indicato nel paragrafo “Risoluzione del contratto”.
10. Subappalto
Nella procedura negoziata non è ammesso il subappalto in ragione della natura e tipologia dell’attività (vedasi art.7 delle condizioni generali di contratto di Lepida ScpA).
11. Garanzie
Relativamente alla garanzia definitiva richiesta al fine di provvedere alla sottoscrizione del contratto di appalto, si rinvia a quanto previsto nel paragrafo “garanzia definitiva” delle “Condizioni generali di contratto di LepidaScpA”.
12.Designazione quale responsabile esterno del trattamento dei dati personali
Nell’eventualità che il Fornitore, in esecuzione del contratto, effettui trattamenti di dati personali di cui LepidaScpA sia Titolare o Responsabile, il Fornitore è designato Responsabile/sub responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento U.E. n. 679/2016.
Gli oneri e le responsabilità conseguenti a tale designazione sono disciplinati in uno specifico accordo parte integrante del contratto.
Le Parti riconoscono e convengono che il rispetto delle istruzioni di cui al suddetto accordo, nonché alle prescrizioni della normativa applicabile, non producono l’insorgere di un diritto in capo al Responsabile/sub responsabile del trattamento al rimborso delle eventuali spese che lo stesso potrebbe dover sostenere per conformarsi.
13. Risoluzione del contratto
LepidaScpA potrà avvalersi della facoltà di risoluzione di diritto del contratto e degli eventuali ordini generati dal medesimo secondo quanto specificato nelle “Condizioni generali di contratto” di LepidaScpA.
14. Trattamento dei dati personali
Tutti i dati di cui LepidaScpA venga in possesso in occasione dell’espletamento della presente procedura, verranno trattati nel rispetto del Regolamento U.E. n. 679/2016,
secondo le finalità e nei limiti indicati nel paragrafo 14.1 “Trattamento dati personali” delle “Condizioni generali di contratto di LepidaScpA”.
Il presente avviso, è pubblicato sul sito istituzionale di LepidaScpA all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx-xxxx-xxxxxxxxx
Allegato Progettuale
1. Inquadramento generale
Il presente avviso è volto all’acquisizione di manifestazioni di interesse propedeutiche al successivo espletamento della procedura negoziata avente ad oggetto servizi a supporto del cittadino per l’accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione consistenti in particolare nella gestione “in modalità trabocco” dei contatti in entrata del servizio Fascicolo Sanitario Elettronico e Assistenza al Cittadino, gestito da LepidaScpA.
Tale servizio assicura tutte le azioni orientate a fornire servizi di supporto per l'accesso dei cittadini al FSE e ai servizi della Pubblica Amministrazione, costruisce una progressiva crescita di assistenza e customer care per gli strumenti di accesso digitale e gestisce - con tutti i canali disponibili - le informazioni sulle procedure e il supporto tecnico ai cittadini nell'utilizzo dei servizi, tradizionali e online, offerti dal servizio sanitario regionale e in generale dalla Pubblica Amministrazione.
2. Dettaglio dei servizi richiesti
Il servizio FSE-AC (Fascicolo Sanitario Elettronico - Assistenza al Cittadino) è il punto unico di accesso a supporto dei cittadini per tutte le problematiche di tipo informativo e di assistenza tecnica relative alla fruizione dei servizi sanitari regionali, sia quelli tradizionalmente erogati dalle singole aziende sanitarie sia quelli on line. A partire dal 24 febbraio 2020, il servizio è stato individuato come numero di contatto regionale per far fronte all'emergenza epidemiologica da Coronavirus.
Il servizio risponde al Numero unico 800 033 033, attraverso l’albero vocale e la selezione numerica dei tasti, il cittadino può scegliere di ricevere:
1. informazioni sul Coronavirus;
2. assistenza tecnica al FSE e ai servizi sanitari on line;
3. informazioni socio sanitarie;
4. assistenza al servizio di teleconsulto/telemedicina.
Le campagne oggetto di trabocco, potranno essere la 1 ‘Informazioni sul Coronavirus’ e/o la 3 ‘Informazioni socio sanitarie’.
Sul piano funzionale, il servizio si avvale della Knowledge Base unica che viene costantemente aggiornata dalla Regione Xxxxxx-Romagna, dalle Aziende Sanitarie e dal coordinamento del servizio.
3. Modalità di lavorazione
Gli operatori accedono, previa assegnazione di credenziali personali, alla Knowledge Base tramite l’interfaccia grafica del Virtual desk che consente di ricercare le informazioni richieste e contestualmente registrare: la tipologia di chiamata, l’informazione erogata, l’azienda per la quale è stata fornita l’informazione e la tipologia di risposta. All’utente, in corso di telefonata, è data la possibilità - laddove necessario - di essere messo in contatto via mail con i Punti informativi delle aziende sanitarie.
Per ciò che concerne il collegamento telefonico, all’aggiudicatario viene fornito il software della phone bar e la vpn per il collegamento all’infrastruttura centralizzata di Call Center in tecnologia VOIP utilizzabile da postazioni di lavoro collegate alla rete Lepida.
L’Infrastruttura Call Center VOIP già comprende software di gestione delle chiamate, statistiche, linee telefoniche, IVR, servizi di configurazione.
La formazione degli operatori sulle campagne 1 e 3 è di circa 5/7 giorni lavorativi, di cui i primi 2 giorni di teoria su linee guida di comportamento dell’operatore e strumenti informatici di supporto, i restanti giorni si svolgono in affiancamento passivo e attivo con operatore esperto.
La formazione viene offerta ad una squadra di supporto numericamente maggiore rispetto alle risorse necessarie, per permettere al fornitore di rispondere in maniera flessibile a sopravvenute ed immediate esigenze di potenziamento.
Il dimensionamento ordinario del servizio si definisce in tre risorse a supporto al mattino e tre al pomeriggio, con una configurazione massima per i periodi di picco di sette persone sia al mattino che al pomeriggio.
La richiesta di potenziamento da parte dei referenti del servizio di Lepida potrà essere effettuata fino a due giorni lavorativi antecedenti la data prevista per l’integrazione di organico.
L’Aggiudicatario dovrà indicare un referente che sarà il punto di contatto per LepidaScpA per qualsiasi aspetto attinente il servizio. L’Aggiudicatario dovrà specificare un numero telefonico di contatto.
Il Servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 18:00 e il sabato dalle ore 08:30 alle 13:00 ed è chiuso in occasione dei festivi. Sono previsti altresì periodi di riduzione oraria nel periodo estivo e natalizio.
Si riportano nella seguente tabella i dati sull’andamento del servizio dell’anno 2021
Mese | Chiamate ricevute | Chiamate Valide | di cui valide su Campagna 3 INFOSAN | % Risposte | Risposte | di cui Risposte su campagna 3 INFOSAN |
GENNAIO | 81.424 | 64.469 | 18.309 | 25,7% | 16.565 | 4.461 |
FEBBRAIO | 96.239 | 73.988 | 23.292 | 29,1% | 21.534 | 5.287 |
MARZO | 158.022 | 116.619 | 38.425 | 21,7% | 25.284 | 5.939 |
APRILE | 120629 | 86.034 | 28.900 | 23,4% | 20.115 | 5.131 |
MAGGIO | 102.370 | 70.249 | 22.207 | 43,3% | 30.420 | 10.837 |
GIUGNO | 104.977 | 70.917 | 19.108 | 44,8% | 31.804 | 12.270 |
LUGLIO | 79.601 | 53.354 | 16.363 | 61,6% | 32.863 | 12.462 |
AGOSTO | 68.725 | 39.406 | 12.336 | 75,5% | 29.767 | 10.590 |
Si stima di affidare alla modalità trabocco un numero medio mensile di contatti gestiti non inferiore a 6000.
4. Livelli di servizio e penali
In merito alla tempistica per le attività oggetto del presente avviso legato alla successiva richiesta di offerta si applicheranno le penali descritte in seguito, fermo restando quanto previsto al paragrafo “Penali” del presente avviso.
1. Livelli di servizio:
L’aggiudicatario dovrà:
1) Assicurare il potenziamento della configurazione del servizio entro due giorni dalla richiesta, tramite mail, del referente di servizio di Lepida scpa. Verrà applicata una penale pari all’1 per mille dell’ammontare netto contrattuale per ogni ora di ritardo rispetto all'orario di decorrenza del previsto potenziamento;
2) Assicurare un tempo medio di conversazione giornaliero non superiore a 2 minuti: verrà applicata una penale pari all’1 per mille dell’ammontare netto contrattuale per ogni contatto eccedente tale durata.
Le penali dovute per il ritardato adempimento non potranno comunque superare, complessivamente, il 10 per cento di detto ammontare netto contrattuale
5. DUVRI
Per l’appalto oggetto del presente avviso, il D.U.V.R.I. non deve essere preventivamente predisposto in quanto le attività vengono svolte presso la/le sedi dell’aggiudicatario.
Ai sensi di quanto disposto dall’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici con determinazione n. 3 del 5 marzo 2008, è possibile escludere preventivamente la predisposizione del D.U.V.R.I. e la conseguente stima dei costi della sicurezza da interferenza, in quanto l’attività oggetto della presente richiesta di offerta rientra tra le ipotesi di esclusione di cui al comma 3-bis dell’art. 26 del d.lgs.n. 81/2008 che prevede che l'obbligo di predisporre il D.U.V.R.I. <<(..) non si applica ai servizi di natura intellettuale, alle mere forniture di materiali o attrezzature, ai lavori o servizi la cui durata non è superiore a cinque uomini-giorno, sempre che essi non comportino rischi derivanti dal rischio di incendio di livello elevato (...) o dallo svolgimento di attività in ambienti confinati, di cui al regolamento di cui al decreto del Presidente della Repubblica 14 settembre 2011, n. 177 , o dalla presenza di agenti cancerogeni, mutageni o biologici, di amianto o di atmosfere esplosive o dalla presenza dei rischi particolari di cui all'allegato XI del presente decreto (...) >>.
Allegato A Fac-Simile Istanza di
manifestazione di interesse
Il sottoscritto nato a
il residente a C.F.
in qualità di
della Società , con sede in
, C.F./P.IVA. , indirizzo PEC
consapevole della responsabilità penale in cui incorre chi sottoscrive dichiarazioni mendaci e delle relative sanzioni penali di cui all’art. 76 del D.P.R. 445/2000, nonché delle conseguenze amministrative di decadenza dai benefici eventualmente conseguiti al provvedimento emanato, ai sensi del D.P.R. 28/12/2000 n.445
DICHIARA
1. di essere interessato a partecipare alla procedura di affidamento Avv_RIF. 2021-010;
2. di possedere tutti i requisiti richiesti nel presente Avviso di manifestazione di interesse;
3. di essere a conoscenza che il presente avviso, non costituisce proposta contrattuale e non vincola in alcun modo LepidaScpA che sarà libera di seguire anche altre procedure e che la stessa Amministrazione si riserva di interrompere in qualsiasi momento, per ragioni di sua esclusiva competenza, il procedimento avviato, senza che i soggetti richiedenti possano vantare alcuna pretesa;
4. di aver preso visione di quanto previsto nelle “Condizioni generali di contratto di LepidaScpA” pubblicate sul sito internet di LepidaScpA all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxx-xxxx-xxxxxxxxx
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TIMBRO e FIRMA
N.B. Qualora l’istanza non sia firmata digitalmente, la dichiarazione, a pena di nullità, deve essere corredata da fotocopia, non autenticata, di valido documento di identità del sottoscrittore.
INFORMATIVA per il trattamento dei dati personali ai sensi dell’art 13 del Regolamento europeo n. 679/2016
1. Premessa
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento europeo n. 679/2016, LepidaScpA, in qualità di “Titolare” del trattamento, è tenuta a fornirle informazioni in merito all’utilizzo dei suoi dati personali.
2. Identità e i dati di contatto del titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali di cui alla presente Informativa è LepidaScpA, con sede in Xxx xxxxx Xxxxxxxxxxx x. 00, xx Xxxxxxx (40128).
3. Il Responsabile della protezione dei dati personali
LepidaScpA ha designato il Responsabile della protezione dei dati. Il nominativo è pubblicato sul sito istituzionale della società xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxx/xxxx-xxxxxxxxx . Eventuali comunicazioni per il dpo possono essere inviate all’indirizzo mail: xxx@xxxxxx.xx .
4. Responsabili del trattamento
LepidaScpA può avvalersi di soggetti terzi per l’espletamento di attività e relativi trattamenti di dati personali di cui LepidaScpA ha la titolarità. Conformemente a quanto stabilito dalla normativa, tali soggetti assicurano livelli esperienza, capacità e affidabilità tali da garantire il rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento, ivi compreso il profilo della sicurezza dei dati.
Vengono formalizzate da parte di LepidaScpA istruzioni, compiti ed oneri in capo a tali soggetti terzi con la designazione degli stessi a "Responsabili del trattamento". Tali soggetti vengono sottoposti a verifiche periodiche al fine di constatare il mantenimento dei livelli di garanzia registrati in occasione dell’affidamento dell’incarico iniziale.
5. Soggetti autorizzati al trattamento
I Suoi dati personali sono trattati da personale interno previamente autorizzato e designato quale incaricato del trattamento, a cui sono impartite idonee istruzioni in ordine a misure, accorgimenti, modus operandi, tutti volti alla concreta tutela dei tuoi dati personali.
6. Finalità e base giuridica del trattamento
Il trattamento dei suoi dati personali viene effettuato da LepidaScpA al fine di dare corso alla procedura di affidamento di beni, servizi o lavori. La base giuridica dei trattamenti è, quindi, costituita dall’art. 6 comma 1 lett. c) per i trattamenti relativi all’esecuzione degli
obblighi disposti dalla normativa in materia di appalti e dall’art. 6 comma 1 lett. b) a seguito dell’eventuale aggiudicazione.
7. Destinatari dei dati personali
I suoi dati personali non sono oggetto di comunicazione o diffusione, fatta eccezione per la:
● Comunicazione ai soggetti che effettuano istanza di accesso ai sensi della L. 241/1990;
● comunicazione ai soggetti che effettuano istanza di accesso civico, previa valutazione dei limiti cui è sottoposta tale comunicazione ai sensi dell’art. 5 bis del D.lgs. 33/2013;
● pubblicazione ai sensi della normativa in materia di trasparenza in caso di aggiudicazione.
8. Trasferimento dei dati personali a Paesi extra UE
I suoi dati personali non sono trasferiti al di fuori dell’Unione europea.
9. Periodo di conservazione
I suoi dati sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario per il perseguimento delle finalità sopra menzionate. A tal fine, anche mediante controlli periodici, viene verificata costantemente la stretta pertinenza, non eccedenza e indispensabilità dei dati rispetto al rapporto, alla prestazione o all'incarico in corso, da instaurare o cessati, anche con riferimento ai dati che Lei fornisce di propria iniziativa. I dati che, anche a seguito delle verifiche, risultano eccedenti o non pertinenti o non indispensabili non sono utilizzati, salvo che per l'eventuale conservazione, a norma di legge, dell'atto o del documento che li contiene.
10. I suoi diritti
Nella sua qualità di interessato, Lei ha diritto:
● di accesso ai dati personali;
● di ottenere la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano;
● di opporsi al trattamento;
● di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
11. Conferimento dei dati
Il conferimento dei Suoi dati è facoltativo, ma necessario per le finalità sopra indicate.
Il mancato conferimento comporterà l’esclusione dalla procedura di affidamento beni, servizi o lavori.