Contract

DIPARTIMENTO DI Dipartimento per la ricerca, la didattica e le relazioni esterne (D.A.R.D.R.E.) - Area Progetti - Settore III Progetti per Infrastrutture	Indicazioni generali
Denominazione del servizio	Consulenza amministrativa in fase di presentazione e gestione dei progetti per infrastrutture e grandi progetti
Principali caratteristiche del servizio	predisposizione e raccolta della documentazione amministrativa per la presentazione di progetti per infrastrutture e grandi progetti, assistenza alla redazione di formulari e compilazione della modulistica, reperimento della firma del legale rappresentant
Modalità di erogazione del servizio	Web, telefonico, e-mail, incontri, convegni, seminari, videoconferenze, call conference
Modulistica
Eventuali costi a carico dell'utente	eventuali spese di bollo
Tipologia di utenza	docenti - personale tecnico amministrativo, dottorandi, dottori di ricerca, assegnisti, ricercatori a tempo determinato, enti esterni
Responsabile del servizio	Xxxxxxx Xxxxxxxxxx

STANDARD DI QUALITA' 2013

Dimensione	Sottodimensioni	Indicatori	Formula di calcolo	Valore standard
Accessibilità	Accessibilità fisica	Indicazione sede fisica del Settore/Accesso fisico all'Ufficio/siti riferiti all'Ufficio	Numero giornate lavorative con apertura al pubblico / numero totale giornate lavorative	90%
	Accessibilità multicanale	Servizio mediante telefono, fax, e-mail, web, posta ordinaria, incontri e riunioni	Numero informazioni fornite via telefono, mail e altro / Numero totale richieste pervenute	95%
Tempestività	Tempestività	Tempo massimo dalla presentazione completa di un'istanza e l'erogazione della prestazione	Numero relazioni predisposte per gli Organi di Governo, numero di decreti, numero di Protocolli d'Intesa, ATS, RTS, Consortium Agreement, Grant Agreement stipulati, Lettere d'Intenti, comunicazioni varie/ Numero totale di istanze complete pervenute	95%
Trasparenza	Responsabile dell'ufficio del procedimento	Pubblicazione sul sito web della informazione riguardante il responsabile del servizio	Numero di giorni necessari per l'aggiornamento del sito web	2 giorni
	Procedure di contatto	Pubblicazione sul sito web, divulgazione mediante posta ordinaria, mail, fax delle informazioni riguardanti le modalità di contatto	Numero di giorni necessari per l'aggiornamento del sito web o per l'espletamento delle diverse modalità di comunicazione	2 giorni
	Tempi di risposta	Formalizzazione Atti negoziali, pubblicazione e/o divulgazione delle iniziative promosse dal servizio	Numero giorni necessari per completare l'iter procedurale amministrativo / numero giornate lavorative	5 giorni
Efficacia	Affidabilità	corrispondenza della prestazione erogata a quanto richiesto, grado di soddisfazione dell'utenza	Numero atti approvati e stipulati / Numero totale di istanze pervenute	100%
	Compiutezza	Completezza e precisione delle prestazioni erogate	Numero totale delle pratiche evase / Numero pratiche non evase	95%
Modalità per il monitoraggio del rispetto degli standard con indicazione della frequenza con la quale viene rilevato il valore dell`indicatore	A) REGOLAMENTO STANDARD QUALITA'
	B) RISULTATI DEL MONITORAGGIO (inserire link) in fase di elaborazione
Modalità di aggiornamento periodico degli standard con la tempistica prevista di aggiornamento	ANNUALE
Modalità di presentazione dei reclami con indicazione della relativa procedura	IN FASE DI REGOLAMENTAZIONE
Modalità di indennizzo automatico e forfettario in caso di mancato rispetto degi standard, con pubblicazione di appostita procedura/regolamento	IN FASE DI REGOLAMENTAZIONE
Risultati di indagini sul grado di soddisfazione degi utenti	RISULTATO DI INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION (inserire link) in fase di elaborazione
Modalità di realizzazione delle indagini sul grado di soddisfazione degli utenti	QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION (inserire link) xxxxx://xxx.xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx- dardre/questionario-area-progetti