DISPOSIZIONI SPECIALI PER SERVIZI INTERNET, DI RETE FISSA E TV

DISPOSIZIONI SPECIALI PER SERVIZI INTERNET, DI RETE FISSA E TV

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

Le presenti disposizioni speciali valgono per tutti i servizi Internet, di rete fissa e TV Sunrise che Sunrise UPC GmbH (denominata qui di seguito «Sunrise») fornisce al cliente con il marchio «Sunrise». Tipo ed estensione dei servizi contrattuali si ricavano inoltre dalle condizioni generali (CG), dai piani tariffari, dalle disposizioni del relativo contratto e dalle descrizioni delle prestazioni riportate sul sito xxx.xxxxxxx.xx. In caso di contraddizioni, fanno fede le Disposizioni speciali rispetto alle CG. Le offerte individuali pos- sono anche prevedere disposizioni che si discostano da queste disposizioni speciali.

Le presenti Disposizioni speciali si intendono accetta- te dal cliente al momento dell’acquisto dei servizi corrispondenti.

2. SERVIZI INTERNET

L‘utilizzo dei servizi Sunrise richiede un collegamento a una rete IP o via cavo.

Sunrise mette a disposizione del cliente un accesso a Internet. I dettagli sui singoli servizi Internet sono dis- ponibili nelle singole descrizioni delle prestazioni. Sunrise non garantisce alcuna larghezza di banda minima. Le velocità di trasmissione indicate si rife- riscono alle massime prestazioni e non possono es- sere garantite. La velocità Internet effettiva dipende dall’allacciamento, dalla distanza dalla centrale più vi- cina, dalla qualità delle linee o da altri fattori e può es- sere inferiore alla velocità massima Internet indicata. Il cliente prende atto che l’utilizzo contemporaneo dell’offerta TV nonché dei servizi Internet può limitare l’estensione delle prestazioni dei servizi Internet.

La possibilità di utilizzare la WLAN dipende dalle condizioni territoriali tipiche della località del cliente. A tal proposito Sunrise non fornisce alcuna garanzia. Quanto segue si applica solo ai clienti con una rete via cavo: Se il collegamento alla rete via cavo non viene fornito gratuitamente, a seconda dell‘offerta, potrà essere addebitata una tariffa per la connessione via cavo da Sunrise o, in casi specifici, dal locatore o dal gestore di una rete partner. Il proprietario di una casa unifamiliare è tenuto a concedere a Sunrise l‘accesso all‘immobile o all‘edificio, affinché Sunrise possa ef- fettuare i collegamenti necessari nell’impianto di distribuzione elettrica dell‘abitazione per la messa in funzione dei servizi. I clienti avranno diritto a bloc- care i collegamenti via cavo inutilizzati (piombatura). A taI fine il cliente dovrà garantire a Sunrise l‘accesso per i controlli periodici dei collegamenti piombati. La rimozione dei blocchi dalle scatole elettriche così come qualsiasi tipo di collegamento alla nostra rete di comunicazione o l‘estensione dell‘installazione al di fuori dell‘accordo contrattuale sono considerati abusivi.

3. SERVIZI DI RETE FISSA

Sunrise mette a disposizione del cliente un collega- mento alla rete fissa. I dettagli sui singoli servizi di rete fissa sono disponibili nelle singole descrizioni delle prestazioni.

Sunrise, oltre ai minuti di conversazione, può ac- creditare una tassa di collegamento. A seconda dell’abbonamento, vengono conteggiate in aggi- unta le chiamate verso l’estero, i collegamenti in e dall’estero, le chiamate a numeri speciali (ad es. 084x, 090x, 18xx) e i servizi a valore aggiunto. I colle- gamenti di rete fissa vengono conteggiati al minuto. Nei servizi di rete fissa offerti su VoIP, rispetto alla te- lefonia di rete fissa tradizionale non sono disponibili i seguenti servizi: alimentazione a distanza (in caso di mancanza di corrente elettrica non è possibile alcun collegamento, nemmeno le chiamate d’emergenza) e utilizzo di dispositivi di teleallarme.

Qualora tecnicamente possibile, in linea di principio viene indicato il numero di telefono del chiamante o del chiamato.

La visualizzazione del numero del chiamante può essere soppressa dal cliente in modo permanente o per ogni singola chiamata. La soppressione della

visualizzazione del numero del chiamante non può tuttavia essere garantita, in particolare per i collega- menti con una rete esterna.

Il modem deve essere collegato all‘indirizzo comu- nicato a Sunrise. In caso contrario, non sarà pos- sibile garantire l‘identificazione della posizione e l‘instradamento delle chiamate d’emergenza. In caso di interruzioni di corrente, non sarà possibile usufrui- re di determinati servizi. Si sconsiglia quindi l’impiego per applicazioni di sicurezza (es. TeleAlarm) e per azioni di mobilitazione automatica (SMT). Sunrise esclude ogni responsabilità in caso di guasti e inter- ruzioni del funzionamento di tali applicazioni.

4. SERVIZI TV

4.1. TV di rete fissa

Sunrise permette al cliente di accedere a numerose emittenti televisive e radiofoniche attraverso la rete fissa. I dettagli sui singoli servizi nonché le emittenti radiofoniche/i canali TV attualmente disponibili sono riportati nelle descrizioni delle prestazioni. Il cliente è responsabile dell’acquisto e dell’installazione di un apparecchio TV compatibile.

Sunrise non garantisce l’aggiornamento, né la corret- tezza e l’integrità delle informazioni disponibili tra- mite la guida TV elettronica.

La disponibilità e l’estensione di Sunrise Come- BackTV dipendono dal rispettivo servizio TV e dai singoli canali che supportano questa funzione. L’elenco di emittenti che dispongono della funzione Sunrise ComeBackTV è riportato nelle descrizioni delle prestazioni.

Sunrise si riserva il diritto di ampliare o limitare in qualsiasi momento l’offerta di canali o di singole funzioni TV (in particolare la disponibilità di singoli canali TV ed emittenti radiofoniche, funzioni HD, funzionalità di Sunrise ComeBackTV ed emittente supportata, guida elettronica ai programmi TV e/o altre funzioni), senza che ciò autorizzi il cliente a chie- dere una risoluzione del contratto o una riduzione della tariffa.

Il cliente prende atto che i contenuti messi a disposi- zione dai servizi TV sono interamente o parzialmen- te protetti da diritti immateriali. I canali «premium», registrazioni e ComeBackTV, per motivi di licenze possono essere utilizzate solo a scopi privati e non commerciali e/o di business.

In particolare, la ricezione e l’utilizzo di tali emittenti non sono consentiti in locali ad accesso pubblico, in particolare caffè, ristoranti, hotel, cinema, teatri, vetrine, ecc., così come il noleggio e la registrazi- one di parti di programma per l’utilizzo al di fuori dell’ambito privato. Su richiesta, Sunrise può conce- dere un’eccezione per tali utilizzi.

4.2. TV App (OTT)

I servizi TV che possono essere ricevuti tramite un‘app sono soggetti ai Condizioni di Utilizzo dell’App TV.

5. OPZIONI

5.1. Generali

Le opzioni ai servizi sopra citati comprendono opzioni aggiuntive integrative e sono disponibili gratuita- mente o sono addebitate sotto forma di pagamento di un canone di abbonamento oppure per singolo servizio acquistato. Sono regolate dalle stesse nor- me valide per i servizi. La disponibilità delle singole opzioni in base all’abbonamento e la relativa gamma di prestazioni sono disponibili nelle descrizioni delle prestazioni.

Sunrise si riserva il diritto di ampliare, limitare, sos- pendere o modificare in altro modo le opzioni in qualsiasi momento. Qualora il cliente abbia preno- tato un’opzione del genere, verranno comunicate in modo idoneo e in anticipo la limitazione e tali modi- fiche. Si applica il paragrafo 19 delle CG. La soppres- sione di un’opzione non pregiudica la validità del contratto di base.

5.2. TV Box supplementare

L’utilizzo della TV Box supplementare dipende dalla banda larga e dal relativo collegamento a Internet. In caso di utilizzo contemporaneo del collegamento TV principale e la TV Box supplementare sono possi- bili, a seconda della banda larga, eventuali disturbi ai servizi TV e Internet.

5.3. Servizi Content

Sunrise offre ulteriori servizi a pagamento come opzioni, come ad es. Video on Demand, Teleclub op- pure opzioni Pay TV supplementari.

Se il cliente stipula un relativo contratto con un terzo, fanno fede le condizioni contrattuali pubblicate nelle descrizioni delle prestazioni. In tal caso, i costi pos- sono essere fatturati da Sunrise per conto del terzo. Non sussiste per il cliente alcun diritto alla disdetta per i servizi TV in caso di aumenti dei prezzi da parte del terzo.

Si avvisa il cliente che Sunrise non esercita alcun potere sulla disponibilità dei contenuti, in particolare in caso di disturbi al segnale al di fuori dalla sfera di Sunrise.

5.4 Durata del contratto delle opzioni

Se non diversamente indicato nel piano tariffario, nelle descrizioni delle prestazioni o nelle CG dei servizi Content a pagamento, alle opzioni si applica in linea di principio una durata minima del contratto di 1 mese. Per Teleclub, Canal+, pacchetti linguistici e la TV Box supplementare la durata minima del con- tratto è di 1 anno.

Le opzioni possono essere disdette ogni giorno, qualora non riportato diversamente nelle descrizioni delle prestazioni.

La disdetta di un servizio comprende anche tutte le opzioni collegate. La disdetta di un’opzione non coinvolge invece il servizio collegato. Se però il cli- ente disdice un servizio a cui è collegata un’opzione, la cui durata minima di contratto non è ancora stata raggiunta, il cliente è tenuto a pagare i canoni per l’opzione fino al raggiungimento della durata minima di contratto. I canoni diventano esigibili con effetto immediato.

6. SCONTI

Alcune offerte prevedono uno sconto promozionale, uno sconto combinato o uno sconto sul volume sulla tariffa base dell‘abbonamento idoneo per uno scon- to. Salvo diversa regolamentazione nelle descrizioni dei servizi o in un‘offerta, gli accumuli di sconti sono esclusi e gli sconti sono possibili solo se i servizi che possono beneficiare di sconti sono riportati sulla stessa fattura.

7. SUNRISE HARDWARE

L’hardware concesso gratuitamente al cliente da par- te di Sunrise, come ad es. i TV Set Top Box, rimane di proprietà di Sunrise per tutta la durata del cont- ratto. Sunrise si riserva di fornire hardware come nuovo, ma non necessariamente nuovo di fabbrica. Il cliente è responsabile di utilizzare l’hardware in modo accurato. È vietato l’utilizzo dell’hardware per un utilizzo non previsto. In particolare, è vietata l’apertura dell’hardware e l’intervento sul software o sull’hardware.

Ai fini della configurazione, manutenzione, ottimiz- zazione e/o ampliamento dei propri servizi, Sunrise è autorizzata ad accedere all’hardware in qualsiasi momento attraverso Internet e a visualizzare, modi- ficare, aggiornare o cancellare i dati tecnici o i soft- ware in esso presenti.

Sunrise non risponde di perdite dei dati da parte del cliente. Questo vale soprattutto se la perdita è avvenuta in seguito a una sostituzione dell’hardware o del software difettoso, oppure dopo l’esecuzione della manutenzione a distanza.

Allo scadere della durata contrattuale, il cliente è tenuto a rispedire a Sunrise l’apparecchio in perfette condizioni entro un termine di 30 giorni. Se il cliente

non rispetta quest’obbligo, deve pagare a Sunrise un risarcimento pari a CHF 100.– per ogni apparec- chio, indipendentemente dall’età dell’apparecchio.

8. ACQUISTO DELL’APPARECCHIO

Un aumento del canone di abbonamento dovuto all’acquisto di un apparecchio è valido in ogni caso per 24 mesi (durata dell’aumento). Successivamente questa quota sarà rimossa dal canone di abbona- mento.

Se il cliente disdice l’abbonamento prima del termi- ne della durata dell’aumento o se l’abbonamento viene disdetto da Sunrise in seguito a una violazi- one del contratto da parte del cliente, le quote del periodo mancante diventano esigibili con effetto immediato.

Se il terminale acquistato, ad es. il modem, non fa parte dell‘offerta di servizi di Sunrise, il cliente è res- ponsabile personalmente della funzionalità e della compatibilità del suo apparecchio con l‘infrastruttura di Sunrise.

Nel caso di un guasto dell‘apparecchio, i clienti posso- no ricorrere alla garanzia del costruttore sugli appa- recchi di tutte le marche venduti da Sunrise (in linea di principio 24 mesi). Il diritto alla garanzia si basa sulle condizioni del produttore interessato. Inoltre, Sunrise esclude tutti i diritti in materia di garanzia legale.

9. PAGAMENTO RATEALE / PIANO DI ACQUISTO DELL’ APPARECCHIO

Se Sunrise e il cliente hanno stipulato un accordo per un pagamento rateale, il numero e l’ammontare del- la rata mensili nonché un eventuale pagamento una tantum si calcolano in base all’accordo di acquisto e di pagamento rateale pattuito. Fatti salvi accordi diffe- renti, la durata del contratto corrisponde all‘accordo per il pagamento rateale di 24 mesi. Le rate mensili vengono addebitate sulla fattura relativa al contratto internet. Le condizioni di pagamento si orientano in base al paragrafo 6 delle CG. Il pagamento rateale non comporta l’addebito di interessi e commissioni. L’accordo di pagamento rateale dipende dall’esistenza del contratto internet ad esso connesso (vedi anche paragrafo 12). Il cliente è autorizzato a saldare le rate ancora mancanti in un’unica soluzione in qual- siasi momento. La stipula di un piano di acquisto dell’apparecchio è subordinata alla sottoscrizione di un abbonamento internet.

L’oggetto del contratto è di proprietà del cliente. Il furto, la perdita, la cessione o il passaggio di propri- età dell’apparecchio non esonerano il cliente dal suo obbligo di rispettare l’accordo di pagamento rateale ovvero dal pagamento delle rate

10. INSTALLAZIONE

Il proprietario del collegamento di rete deve accon- sentire all’utilizzo da parte del cliente, se i due indivi- dui non corrispondono. L’installazione e la disinstal- lazione dell’hardware e dell’apparecchio sono a cura del cliente. Dietro pagamento di un canone, Sunrise offre il servizio di installazione dell’hardware Sunrise da parte di personale specializzato. Sunrise garantisce l’assistenza esclusivamente per l’hardware fornito da Sunrise.

11. TRASLOCO

In caso di trasloco, Sunrise calcola una tassa amminist- rativa a carico del cliente. Tale tassa non copre eventu- ali costi per l’elettricista legati al trasloco in loco.

12. DISDETTA DEL COLLEGAMENTO DI RETE Una disdetta della connessione di rete da parte del cliente comporta automaticamente una disdetta dei servizi offerti da Sunrise che a tale connessione di rete sono legati.

13. COMBINAZIONI DI PRODOTTI

I singoli servizi Internet, di rete fissa e TV vengono offerti nei gruppi di prodotto «Internet», «rete fissa» e «TV» nelle diverse versioni e sono combinabili pro- gressivamente per tempistiche e contenuti secondo le descrizioni delle prestazioni. L’offerta di base «In- ternet» è requisito fondamentale per l’acquisto dei servizi di rete fissa e TV.

14. MIGRAZIONE DI PRODOTTI DI VECCHIA DATA In caso di migrazione di prodotti di vecchia data viene adottata in linea di principio la durata minima del contratto corrente. Sunrise può prevedere eccezioni a questo principio e in tal caso la durata minima del contratto riparte da zero.

15. CAMBIO DI PRODOTTO

Per tutti gli abbonamenti sarà possibile passare gra- tuitamente a un abbonamento con un canone men- sile di base superiore.

Generalmente il mese successivo è possibile passare a un abbonamento con un canone di base inferiore. Nel corso della durata minima del contratto, è pos- sibile effettuare il passaggio a un abbonamento con un canone di base inferiore solo dietro pagamento di una tassa di passaggio ad altra tariffa. Al termine della durata minima del contratto tale passaggio sarà gratuito.

Per offerte speciali, il passaggio a un abbonamento con un canone di base inferiore può essere escluso o vincolato al pagamento di costi aggiuntivi. Si appli- xxxx le condizioni dell’offerta.

Nel corso della durata minima del contratto il pas- saggio a un abbonamento con un canone di base inferiore è possibile soltanto pagando un’adeguata commissione. Alla fine della durata minima del cont- ratto tale passaggio è gratuito.

Qualora si effettui un cambio di abbonamento entro un mese, le prestazioni incluse nell’attuale e nel nuovo abbonamento vengono conteggiate pro rata.

16. DURATA DEL CONTRATTO, DISDETTA

16.1. Rete fissa

I servizi del gruppo di prodotti «rete fissa» con canone di base non prevedono una durata minima di cont- ratto e possono essere cambiati ogni giorno al servi- zio di rete fissa senza canone di base.

16.2. Internet e TV

I servizi nei gruppi di prodotto «Internet» e «TV» dispongono ciascuno di una durata minima di con- tratto separata pari a 12 mesi, salvo disposizioni con- trattuali contrarie. Questi contratti possono essere disdetti con un preavviso di 60 giorni per la fine del periodo di durata minima del contratto. Se non viene data alcuna disdetta al termine del suddetto perio- do, il servizio è tacitamente prorogato a tempo inde- terminato, e potrà essere in seguito disdetto con un preavviso di 60 giorni per la fine di un mese.

Una disdetta dell’offerta di base «Internet» da parte del cliente implica automaticamente la disdetta dei servizi di rete fissa e TV.

Qualora il cliente dovesse disdire i servizi dei grup- pi di prodotto «Internet» e «TV» entro la scadenza della durata minima di contratto, è tenuto a pagare i canoni mensili di base per ogni servizio disdetto anticipatamente fino alla fine della durata minima del contratto. I canoni diventano esigibili con effetto immediato.

16.3. Abbonamenti Internet con piano di acquisto dell’apparecchio

Qualora il cliente disdica un abbonamento Internet, allo scadere del termine di disdetta di 60 giorni av- ranno termine sia l’abbonamento Internet che tutti i piani di acquisto di dispositivi ad esso legati. Le rate dei piani di acquisto di dispositivi ancora in sospeso fino a tale momento, quindi, saranno esigibili con ef- fetto immediato e dovranno essere saldate in unica soluzione. Un cambio di titolare dell’abbonamento internet equivale a una disdetta dell’abbonamento internet.

16.4. Formalità di disdetta

Le disdette di abbonamenti di Internet, rete fissa e TV devono essere effettuate telefonicamente (0800 100 600, gratuitamente all’interno della Svizzera) o tramite la Sunrise Chat. Le disdette per abbonamenti con durata minima del contratto di dodici o più mesi non possono essere presentate prima di sei mesi dalla fine della durata del cont- ratto. Maggiori dettagli in merito sono disponibili su xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxx

Le disdette tramite lettera o e-mail non sono valide. Nel caso di disdette con portabilità del numero di telefono continua a essere accettata una disdetta scritta, purché venga presentata in via elettronica dal nuovo operatore per conto del cliente nell’ambito del processo di portabilità.

16.5. Altre disposizioni

Si applicano inoltre i paragrafi 16 (Disdetta ordinaria), 17 (Disdetta per giusta causa) e 18 (Disdetta antici- pata – Xxxxxxxxx xxx xxxxx) xxxxx XX.

00. DISDETTA DELL PIANO DI ACQUISTO DELL’ APPARECCHIO

L’accordo di pagamento rateale (piano di acquisto dell’apparecchio) si considera disdetto nei seguenti casi:

a) il cliente disdice l’abbonamento Internet associato a un piano di acquisto dispositivi;

b) il cliente ha pagato tutte le rate in sospeso;

c) Sunrise riceve la comunicazione di disdetta dal cliente,

d) Xxxxxxx disdice il contratto internet per giusta causa (paragrafo 17 delle CG),

e) Sunrise disdice il contratto di pagamento rateale per giusta causa (paragrafo 17 delle CG)

f) si è verificato un cambio di intestatario del cont- ratto internet, senza che l’accordo di pagamento rateale sia stato trasferito al nuovo intestatario.

g) una volta trascorsa la durata definita per contratto di 24 mesi, con inizio decorso dopo la ricezione dell‘apparecchio (sempre che non sia stata defi- nita una durata del contratto differente).

Nel caso in cui, al momento della disdetta, esistano ancora rate in sospeso, queste saranno immediata- mente esigibili.

Se Sunrise pronuncia la disdetta ordinaria del contrat- to internet a cui fa riferimento l’accordo di acquisto e di pagamento rateale, oppure avviene una disdetta straordinaria del cliente per un motivo ascrivibile a Sunrise, l’accordo di pagamento rateale non ne viene intaccato.

Sunrise UPC Sagl Maggio 2022