Capitolato Tecnico
Capitolato Tecnico
Procedura Aperta per l’affidamento dei servizi di manutenzione ed assistenza software sui sistemi informatici della suite Xx.Xx. in uso presso AMA per 24 (ventiquattro) mesi.
INDICE
1 Contesto di riferimento 3
1.1 Capacità dell’Operatore Economico 3
2 Prerequisito all’erogazione dei servizi: acquisizione iniziale delle conoscenze 3
3 Oggetto del servizio e modalità di erogazione dello stesso 4
3.1 Manutenzione Correttiva (MAC) e Adeguativa (MAD) 4
3.2 Manutenzione Evolutiva (MEV), Assistenza Applicativa e “Service Interno” 6
3.3 Trasferimento del know-how a chiusura del servizio 7
3.4 Aspetti dimensionali 8
4 Documentazione 9
5 Risorse impiegate 9
5.1 Sostituzione delle risorse in corso di esecuzione del contratto 9
5.2 Gradimento delle risorse 10
5.3 Responsabile generale del Contratto 10
5.4 Figure professionali da utilizzare per l’erogazione dei servizi 11
5.4.1 Project Manager 11
5.4.2 Analista funzionale suite GePe / cedolino On-Line 12
5.4.3 Tecnico Applicativo suite GePe / cedolino On-Line 13
5.4.4 Analista funzionale sviluppo interfacce GePe – SAP HCM / SAP IS-U WA 13
5.4.5 Tecnico Applicativo sviluppo interfacce GePe – SAP HCM / SAP IS-U WA 13
6 Service Level Agreement 14
1 Contesto di riferimento
L’AMA ha installato in licenza d’uso, i seguenti software della società DataManagement HRM:
GEPE - GAR XXL
FEPO 2000C
F24 Web
GE730 Web
GE770
GE770 Stampa Laser
CUD Stampa laser
CEDOLINO stampa laser
DMA INPDAP
LUL Libro Unico del Lavoro
utilizzati dalla Direzione Risorse Umane per la generazione, gestione delle buste paga e per tutti gli adempimenti legislativi e fiscali ad esse correlati.
Per svolgere attività di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva è necessario usufruire del supporto tecnico di una società specializzata nell’analisi e implementazione dei sistemi suddetti finalizzata a garantirne l'operatività.
1.1 Capacità dell’Operatore Economico
L’Operatore Economico, pena l’esclusione, deve garantire la piena disponibilità, per tutti i software in oggetto, dei sorgenti e della documentazione relativa al fine di assicurare il servizio di AMS acquisita attraverso accordi commerciali con la società produttrice del software oggetto della presente fornitura. (io chiederei proprio copia dell’accordo commerciale
… in alternativa, almeno dichiarazione di impegno: verifichiamo come era impostata la procedura precedente).
L’Operatore Economico, pena la risoluzione del contratto, dovrà garantire che tutte le modifiche ai sorgenti a seguito di attività di manutenzione correttiva ed evolutiva conservino la piena compatibilità dei prodotti software in oggetto con le successive release di prodotto rilasciate dalla società produttrice del software.
2 Prerequisito all’erogazione dei servizi: acquisizione iniziale delle conoscenze
L’Operatore Economico, all’inizio del periodo contrattuale, dovrà effettuare un’attività di acquisizione iniziale delle conoscenze sul Sistema oggetto dei servizi, operando i necessari
approfondimenti sugli elementi tecnologici e organizzativi che caratterizzano il contesto generale nel quale dovrà operare. Tali attività sono totalmente a carico dell’Aggiudicatario.
Il termine massimo previsto per la conclusione di tutte le attività necessarie all’acquisizione iniziale delle conoscenze è di 15 (quindici) giorni naturali consecutivi dalla data di avvio delle attività.
Al completamento delle attività in oggetto l’Impresa dovrà sottoscrivere con il Responsabile AMA del contratto un “Verbale di completamento dell’acquisizione iniziale delle conoscenze”.
3 Oggetto del servizio e modalità di erogazione dello stesso
Il servizio è suddiviso in diverse tipologie, ognuna delle quali prevede le seguenti modalità di valorizzazione contrattuale del corrispettivo definito:
a canone, con corrispettivo fisso a fronte di una prestazione definita e nel rispetto di un altrettanto predefinito livello di servizio;
a consumo, con individuazione di task realizzativi soggetti a specifica valutazione di impegno professionale ed economica, a scalare da una disponibilità budgetaria predefinita.
I servizi oggetto del presente Capitolato sono i seguenti:
Prestazioni a canone |
Manutenzione Adeguativa (MAD) e Correttiva (MAC) su prodotti suite Xx.Xx. di DataManagement comprensivo di canone di manutenzione su Cedolino on line |
Attività a consumo |
Assistenza applicativa e di server interno e Manutenzione evolutiva (MEV) su prodotti della suite Xx.Xx. |
Manutenzione software su Cedolino on - line |
Integrazione e sviluppo interfacce Xx.Xx. / SAP HCM / SAP IS-U WA |
Di seguito si riporta la descrizione dei servizi oggetto del presente Capitolato.
3.1 Manutenzione Correttiva (MAC) e Adeguativa (MAD)
La Manutenzione Correttiva comprende la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi in esercizio, in qualunque forma questi si presentino. La Manutenzione Correttiva è normalmente innescata da una segnalazione di impedimento all’esecuzione dell’applicazione/funzione o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento del software applicativo e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione o comunque determinato dai controlli che vengono svolti durante l’attività dell’utente.
I difetti presenti nel codice sorgente, o nelle specifiche di formato o di base dati, non rilevati a
suo tempo durante il ciclo di sviluppo e il collaudo, devono essere risolti dal servizio di Manutenzione Correttiva.
In presenza di un difetto sull’ambiente Xx.Xx., l’Operatore Economico dovrà contattare direttamente il supporto presso la società produttrice del software ed attivarsi per risolvere il problema riscontrato.
La Manutenzione Adeguativa (MAD) comprende l’attività volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente).
La Manutenzione Adeguativa (MAD) comprende in particolare le seguenti attività:
adeguamenti dovuti a cambiamenti di condizioni al contorno;
adeguamenti necessari per aggiornamento di versioni del software di base;
adeguamenti intesi all’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema;
adeguamenti della profilazione utente dovuti a cambiamenti di condizioni di contorno (compresa la variazione della struttura organizzativa);
modifiche a carattere non funzionale.
Per il servizio di assistenza previsto nell’ambito della Manutenzione Correttiva, l’attivazione dell’intervento avverrà tramite segnalazione degli utenti al servizio di Helpdesk informatico di AMA.
Per la gestione del servizio AMA utilizza l’applicativo GLPI che consente l’apertura dei ticket e la loro tracciatura. A fronte di ogni segnalazione di guasto/malfunzionamento, il servizio di HD di 1° livello aprirà un ticket sul sistema GLPI, provvederà a fare una prima valutazione del malfunzionamento a livello infrastrutturale (rete, server, ecc.) e sottometterà il problema applicativo al competence center oggetto della presente procedura.
Da questo momento, quest’ultimo avrà responsabilità completa sulla gestione dell’intervento di supporto richiesto. L’Aggiudicatario invierà al referente AMA/DEC una comunicazione di chiusura dell’intervento.
Rientrano nel servizio di Manutenzione Correttiva anche la risoluzione di eventuali difetti presenti nel codice sorgente, o nelle specifiche di formato o di base dati, non rilevati a suo tempo durante il ciclo di sviluppo e collaudo del sistema, nonché l’opportuno aggiornamento della documentazione esistente così come richiesto nel paragrafo di riferimento del presente Capitolato.
3.2 Manutenzione Evolutiva (MEV), Assistenza Applicativa e “Service Interno”
La Manutenzione Evolutiva (MEV) è finalizzata alla realizzazione di ulteriori funzionalità volte a soddisfare le esigenze dell’utente. Tale realizzazione riguarda l’inserimento di nuove funzionalità informatiche non presenti nell’attuale sistema e relative interfacce e/o la modifica delle funzioni previste dalla attuale architettura.
La Manutenzione Evolutiva (MEV) comprende altresì le attività di parametrizzazione e personalizzazione del sistema. La parametrizzazione consiste nell’aggiornamento e controllo della configurazione del prodotto software in base ai requisiti dell’utente, la personalizzazione consiste nella creazione ed integrazione nel sistema di funzionalità che offrono valore aggiunto. In generale, l’obiettivo della MEV è quello di dotare i prodotti della suite Xx.Xx. presso AMA di nuove applicazioni e/o funzionalità e/o interfacce, compatibili con quelle già esistenti, che siano:
- fruibili dall’utente finale;
- mantenibili, gestibili e documentate secondo gli standard definiti;
- in linea con i requisiti richiesti dall’utente.
La MEV comprende in particolare le seguenti attività:
analisi tecnica e predisposizione delle Specifiche Tecniche;
sviluppo del software;
redazione delle specifiche dei Test;
esecuzione dei Test (unit test/regression test) e redazione dei Test Report;
redazione dei Manuali Utente e Manuale di Gestione;
attività di formazione e change management sulle nuove soluzioni applicative sviluppate;
il completo trasferimento delle competenze necessarie all’utilizzo ed al controllo delle soluzioni proposte tramite la modalità del “training on the job” ai dipendenti del Servizio IT di AMA opportunamente individuati.
Costituisce parte integrante dell’attività di Manutenzione Evolutiva la garanzia sul servizio, per tutte le componenti realizzate/personalizzate, fino a 1 anno oltre la scadenza del Contratto. La Manutenzione Evolutiva verrà effettuata secondo modalità progettuali che prevedono la suddivisione in fasi delimitate da milestones.
Le giornate di Assistenza Applicativa e “Service Interno” dovranno essere erogate on-site presso le sedi AMA. Per Assistenza Applicativa e “Service Interno”, si intendono tutti gli interventi che hanno come obbiettivo quello di fornire assistenza e consulenza applicativa
necessaria agli utenti del sistema.
A solo titolo di esempio, tra le principali attività di assistenza applicativa rientrano:
assistenza al cliente per l’elaborazione delle buste paga (Xx.Xx. Relaz.);
produzioni flussi riepilogativi Straordinario / Assenza da database Oracle;
lavorazione dell’UNIEMENS (Xx.Xx. tradizionale) - (produzione / modifica dei dati necessari all’invio dei flussi in formato telematico AdE);
lavorazione F24(Web) - (lanci batch cobol per produzione / modifica dei dati necessari all’invio del mandato di pagamento F24 tramite canale Entratel);
lavorazione LibroUnico (Web) – (lanci per produzione dei flussi di input al sw per la successiva produzione del pdf che viene marcato per la tenuta);
Cedolino On Line (Web) – produzione / caricamento / pubblicazione / HelpDesk verso dipendenti;
contabilià verso Sap (Xx.Xx. trad.) – Girocontabile del 15 e del 30 di ogni mese – Produzione / quadratura del primo dato estratto;
circolari e patch (Xx.Xx. Trad. + java + Cobol) – Installazione e configurazioni di circolari provenienti dalla Fabbrica del Sw DM;
caricamento di flussi esterni per l’elaborazione delle paghe;
CU – Produzione / gestione delle Certificazioni Uniche;
730/4 – Gestione dei flussi provenienti da AdE per la liquidazione dei 730;
770 – Alimentazione del sistema per la generazione del flusso da inviare alla AdE.
3.3 Trasferimento del know-how a chiusura del servizio
L’Aggiudicatario dovrà garantire ad AMA o a terzi da essa designati, il trasferimento del know-how sulle attività condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attività quanto più efficace possibile. In tale fase, l’Aggiudicatario dovrà supportare e facilitare il trasferimento del know-how verso un nuovo soggetto in coerenza con un apposito piano che verrà concordato con AMA con un ragionevole margine di anticipo. Il completamento dei servizi in oggetto comporterà per l’Aggiudicatario le seguenti attività:
riesame della documentazione esistente;
integrazione della documentazione laddove venissero riscontrati dei deficit rispetto ai contenuti ed agli standard previsti;
produzione di ulteriore materiale applicativo (presentazioni, schemi ecc.);
partecipazione a riunioni, incontri e sessioni di lavoro congiunto, anche con terze parti
indicate da AMA, finalizzate al trasferimento delle conoscenze.
Per tale attività l’Aggiudicatario dovrà garantire un impegno di 30 giorni lavorativi. Tale attività verrà ricompresa nelle attività a canone.
3.4 Aspetti dimensionali
Di seguito vengono fornite le indicazioni relative alle modalità/metriche da utilizzare per la stima delle diverse componenti della fornitura, alcuni elementi utili per la valutazione delle dimensioni delle attività e, per le attività da quantificare in giorni/uomo, l’impegno previsto.
Le attività a consumo sono dimensionate in base ad un massimale espresso in giorni/persona. AMA stima indicativamente per tali attività 706 g/u così distribuite:
Figura professionale | Giornate presunte |
Responsabile di progetto | 40 |
Analista funzionale suite Xx.Xx. | 250 |
Tecnico Applicativo suite Xx.Xx. | 200 |
Analista funzionale Cedolino On-Line | 33 |
Tecnico Applicativo Cedolino On-Line | 33 |
Analista funzionale sviluppo interfacce Xx.Xx. – SAP HCM / SAP IS-U WA | 75 |
Tecnico Applicativo sviluppo interfacce Xx.Xx. – SAP HCM / SAP IS-U WA | 75 |
AMA si riserva la facoltà di rimodulare la distribuzione delle giornate per ciascuna figura professionale secondo le necessità progettuali e comunque fino all’esaurimento dell’importo aggiudicato.
Le giornate di assistenza saranno richieste da AMA fino al numero massimo stabilito e sarà previsto il pagamento a consuntivo per le giornate effettivamente erogate dietro presentazione di un rapporto di consuntivazione, controfirmato dal Responsabile del contratto del Fornitore, il cui facsimile verrà fornito da AMA; tale rapporto di consuntivazione dovrà essere reso entro il 5 di ciascun mese, in relazione alle giornate di supporto effettivamente erogate nel mese precedente e sarà propedeutico alla emissione del codice di Acquisizione Prestazione e alla conseguente fatturazione.
4 Documentazione
L’Aggiudicatario è tenuto a fornire e mantenere aggiornati, senza ulteriore corrispettivo rispetto al prezzo offerto, i Manuali Operativi ed ogni altra documentazione operativa e tecnica, idonei ad assicurare il funzionamento dei sistemi informativi oggetto dell’appalto e di tutta la documentazione a corredo dell’inventario del sistema informativo stesso.
Tutta la documentazione dovrà essere disponibile per AMA con possibilità di scaricare i documenti medesimi mediante i formati standard di mercato e quelli adottati da AMA. La documentazione dovrà essere adeguata per poter costituire la base di un passaggio di consegne efficace in fase di rilascio del Servizio; le caratteristiche che questa documentazione dovrà avere saranno concordate con AMA nella fase di subentro, in funzione delle scelte metodologiche e tecniche relative alla realizzazione del software.
Tale documentazione sarà sottoposta ad approvazione da parte di AMA, relativamente alla conformità alle caratteristiche concordate.
5 Risorse impiegate
Per lo svolgimento delle attività oggetto del presente Capitolato, l’Aggiudicatario dovrà costituire un Gruppo di Lavoro (GdL), formato dalle risorse professionali che egli riterrà più idonee in termini di professionalità, esperienze, competenze, attitudini per l’erogazione dei servizi oggetto del presente Capitolato Tecnico ed in aderenza alle competenze ed agli skill professionali descritti nello stesso.
L’Operatore Economico, prima della stipula del contratto, entro 15 giorni dalla data di comunicazione dell’aggiudicazione dell’Appalto, dovrà fornire l’elenco delle figure professionali che verranno impiegate nel progetto completo dei Curricula. AMA si riserva l’insindacabile facoltà di esprimere il mancato gradimento delle risorse previa valutazione dei Curricula. E’ consentita la sostituzione di una o più risorse, prima della stipula del contratto, qualora queste non rispondano agli skill minimi indicati nel presente Capitolato Tecnico. Tale sostituzione dovrà avvenire, pena la revoca dell’aggiudicazione, entro il temine perentorio di 10 (dieci) giorni dalla richiesta di AMA.
Le risorse del Gruppo di Lavoro dovranno essere dotate di strumenti di lavoro propri (computer portatile e telefono cellulare).
5.1 Sostituzione delle risorse in corso di esecuzione del contratto
Le risorse impiegate nello svolgimento delle attività oggetto del presente Capitolato Tecnico potranno essere sostituite solamente in casi eccezionali e con adeguata motivazione che
preventivamente dovrà essere comunicata ad AMA.
La sostituzione dovrà avvenire con una risorsa analoga per livello, profilo ed esperienza. L’Aggiudicatario dovrà prevedere, a proprie spese, l'affiancamento tra la risorsa uscente e quella entrante. Il periodo di affiancamento decorrerà dalla data di sostituzione della risorsa e dovrà avere una durata di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi.
Il numero di sostituzioni nell’arco della durata del servizio è regolato dal livello di servizio (SLA) alla sezione specifica 7 “Service Level Agreement”.
5.2 Gradimento delle risorse
AMA si riserva l’insindacabile facoltà di esprimere il mancato gradimento delle risorse messe a disposizione dall’Aggiudicatario e potrà richiedere, in corso di esecuzione del contratto, con comunicazione scritta e motivata al Referente del Contratto dell’Aggiudicatario, la sostituzione di una o più risorse nei casi di prolungati e non motivati periodi di assenza, non raggiungimento dei requisiti minimi di conoscenza/competenza richiesti, basso livello di produttività, mancato rispetto delle norme etico-professionali, o disciplinari, nonché altre motivazioni che possano implicare un non gradimento della risorsa.
L’Aggiudicatario è tenuto alla sostituzione delle risorse non gradite, con risorse analoghe per livello, profili, esperienze, entro un termine non superiore a 10 (dieci) giorni lavorativi a partire dalla richiesta di AMA.
La sostituzione dovrà avvenire con una risorsa analoga per livello, profilo ed esperienza e l’eventuale formazione e/o acquisizione delle conoscenze iniziali della risorsa entrante è a totale carico del Fornitore.
In caso di inadempienza l’Aggiudicatario sarà soggetto alle penali previste nel Contratto.
5.3 Responsabile generale del Contratto
L’Operatore Economico dovrà comunicare ad AMA, entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di aggiudicazione definitiva, il nome del suo Responsabile del Contratto.
Il Responsabile generale del Contratto sarà l’interlocutore di AMA in ordine a tutte le comunicazioni relative agli adempimenti degli obblighi contrattuali. Il Fornitore dovrà garantire, tra l’altro, la continuità in caso di assenza del Responsabile indicato, attraverso un sostituto autorizzato a tutti gli effetti a farne le veci. Il Responsabile ed il suo sostituto rivestiranno l’incarico di rappresentanti dell’Aggiudicatario ed avranno i necessari poteri decisionali per trattare e concordare con il RP/DEC di AMA ogni azione tecnica, contrattuale
ed amministrativa inerente lo svolgimento delle attività oggetto del presente incarico.
Il Responsabile generale del Contratto dell’Aggiudicatario non potrà essere sostituito senza il preventivo specifico consenso di AMA.
Le prestazioni del Responsabile generale del Contratto dell’Aggiudicatario (anche se diverso dal Project Manager) si ritengono comprese e compensate dal compenso previsto per l’insieme dei servizi oggetto del presente Capitolato.
Il Responsabile del contratto dell’Aggiudicatario dovrà possedere il seguente profilo professionale:
spiccate competenze di gestione di più progetti contemporanei;
capacità di coordinare contrattualmente team di lavoro complessi e composti da gruppi di lavoro appartenenti anche a diverse società.
AMA si riserva la possibilità di richiedere, a prorpio insindacabile giudizio, la sostituzione del Referente contrattuale dell’Aggiudicatario.
5.4 Figure professionali da utilizzare per l’erogazione dei servizi
Ai fini dell’esecuzione del Servizio, l’Operatore Economico dovrà mettere a disposizione un Gruppo di Lavoro composto dalle seguenti figure professionali, le cui caratteristiche sono di seguito dettagliate:
Project Manager
Analista funzionale suite Xx.Xx.
Tecnico Applicativo suite Xx.Xx.
Analista funzionale Cedolino On-Line
Tecnico Applicativo Cedolino On-Line
Analista funzionale sviluppo interfacce Xx.Xx. – SAP HCM / SAP IS-U WA
Tecnico Applicativo sviluppo interfacce Xx.Xx. – SAP HCM / SAP IS-U WA
5.4.1 Project Manager
Laureato, con anzianità lavorativa di almeno 12 anni, successiva alla data di conseguimento del diploma di laurea, di cui almeno 6 anni di provata esperienza nella specifica funzione di PM su progetti complessi di assistenza e manutenzione software relativi a gestione del personale presso realtà del settore pubblico.
Deve possedere la certificazione PMP o ITIL.
Figura altamente professionale con un’ottima competenza sui sistemi oggetto della presente
procedura, rappresenta l’interfaccia dell’azienda aggiudicataria verso il responsabile di AMA, con cui condivide responsabilità ed obiettivi delle attività, assicura una funzione di controllo sulla qualità dello sviluppo e risponde dei tempi e dei risultati. Ha approfondita conoscenza degli strumenti di analisi e controllo progetti
Assicura il coordinamento, l'efficienza e la tempestività delle attività progettuali.
Assicura il commitment delle risorse dedicate e il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Gestisce le attività di Program Management, in collaborazione con il Responsabile AMA del Contratto.
Ha la responsabilità primaria del progetto, guida il Gruppo di Lavoro allo scopo istituito, si adopera al fine di ottenere il risultato previsto dalle specifiche.
Predispone il piano di progetto sulla base delle specifiche fornite, verificandone la coerenza e l'aggiornamento per la durata dell'intero progetto.
Controlla l'andamento del progetto mediante il monitoraggio di risorse e scadenze in modo da produrre report sullo stato di avanzamento del progetto, evidenzia eventuali deviazioni dal piano, individua iniziative per risolvere carenze e/o deviazioni.
E' tenuto a risolvere eventuali problematiche che dovessero emergere in corso d'opera e ad effettuare azioni di escalation qualora non riuscisse a risolvere il problema.
5.4.2 Analista funzionale suite Xx.Xx. / Cedolino On-Line
Laureato, con anzianità lavorativa di almeno di almeno 8 anni, successiva alla data di conseguimento del diploma di laurea, di cui almeno 4 anni nella posizione richiesta (analista funzionale suite Xx.Xx.).
Fornisce competenza specialistica ed esperienza sui prodotti della suite Xx.Xx. e possiede un background formativo adeguato al ruolo, con approfondita conoscenza dei processi di payroll.
Garantisce la corretta esecuzione delle attività a lui assegnate, curandone gli aspetti sia tecnico- funzionali che gestionali.
Si richiede inoltre una pregressa esperienza nella:
redazione dei documenti funzionali e/o tecnici a copertura dei requisiti di business raccolti dagli utenti interni;
gestione DBMS Oracle;
programmazione base Cobol e Java.
Svolge le attività di analisi affidate allineandosi costantemente con la struttura di riferimento. E' in grado di lavorare in gruppo e di rapportarsi con i referenti interni.
5.4.3 Tecnico Applicativo suite Xx.Xx. / Cedolino On-Line
Sono richiesti almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di Tecnico Applicativo, di cui almento 2 anni impiegati su progetti implementativi su prodotti della suite Xx.Xx..
Ha una buona autonomia nella definizione, realizzazione, test e documentazione delle soluzioni tecniche per le problematiche maggiormente diffuse e anche per quelle più complesse.
Si richiede inoltre una pregressa esperienza nella:
gestione DBMS Oracle;
programmazione avanzata Cobol e Java;
Implementazione shell script UNIX.
5.4.4 Analista funzionale sviluppo interfacce Xx.Xx. – SAP HCM / SAP IS-U WA
Laureato, con anzianità lavorativa di almeno di almeno 8 anni, successiva alla data di conseguimento del diploma di laurea, di cui almeno 4 anni nella posizione richiesta (Analista finzionale sviluppo interfacce Xx.Xx.).
Fornisce competenza specialistica ed esperienza sui prodotti della suite Xx.Xx. e possiede un background formativo adeguato al ruolo con approfondita conoscenza dei processi di payroll.
Garantisce la corretta esecuzione delle attività a lui assegnate, curandone gli aspetti sia tecnico- funzionali che gestionali.
Si richiede inoltre una pregressa esperienza nella:
redazione dei documenti funzionali e/o tecnici a copertura dei requisiti di business raccolti dagli utenti interni;
conoscenza DBMS Oracle;
conoscenza base del prodotto SAP HCM / SAP IS-U WA:
gestione modelli di integrazione attraverso piattaforme SOA;
programmazione base Cobol e Java.
Svolge le attività di analisi affidate allineandosi costantemente con la struttura di riferimento. E' in grado di lavorare in gruppo e di rapportarsi con i referenti interni.
5.4.5 Tecnico Applicativo sviluppo interfacce Xx.Xx. – SAP HCM / SAP IS-U WA
Sono richiesti almeno 5 anni di esperienza nel ruolo di Tecnico Applicativo, di cui almento 2 anni impiegati su progetti implementativi su prodotti della suite Xx.Xx. - SAP HCM / SAP IS-U WA.
Ha una buona autonomia nella definizione, realizzazione, test e documentazione delle soluzioni tecniche per le problematiche maggiormente diffuse e anche per quelle più complesse.
Si richiede inoltre una pregressa esperienza nella:
conoscenza base del prodotto SAP HCM / SAP IS-U WA;
gestione modelli di integrazione attraverso piattaforme SOA;
conoscenza DBMS Oracle;
programmazione avanzata Cobol e Java.
6 Service Level Agreement
La Manutenzione Correttiva dovrà essere svolta nel rispetto dei livelli di servizio (SLA) definiti nella tabella di seguito:
Gravità problematica | Descrizione | Tempo di presa in carico | Tempo di risoluzione |
Alta | Il problema causa il blocco delle operazioni relativamente ad una funzione o ad un insieme di funzionalità. Le attività di correzione devono essere pianificate immediatamente e affrontate con il massimo delle disponibilità per risolverle al più presto. | 1 ora | L’impresa si impegna a compiere ogni sforzo possibile per risolvere il problema o trovare un workaround entro 3 (tre) ore lavorative a partire dal momento in cui ha preso in carico il malfunzionamento. |
Media | Il sistema è impattato in misura limitata dal problema e le ordinarie attività operative possono procedere senza conseguenze sul business e/o legali/fiscali. Le attività di correzione devono essere pianificate immediatamente con la possibilità di programmazione temporale. | 3 ore | L’impresa si impegna a compiere ogni sforzo possibile per risolvere il problema o trovare un workaround entro 8 (xxxx) ore lavorative a partire dal momento in cui ha preso in carico il malfunzionamento. |
Bassa | Non vi sono impatti previsti sull’operatività del sistema, ma le attività in oggetto sono da correggere o migliorare. Il tempo di intervento può essere pianificato. | 1 giorno lavorativo | L’impresa si impegna a compiere ogni sforzo possibile per risolvere il problema o trovare un workaround entro 4 (quattro) giorni lavorativi a partire dal momento in cui ha preso in carico il malfunzionamento. |
La Manutenzione Evolutiva dovrà essere svolta, nel rispetto dei livelli di servizio (SLA) definiti nella tabella di seguito allegata:
Adempimento | Tempo massimo di esecuzione |
Predisposizione della Valutazione tecnico-economica | Entro 5 (cinque) giorni naturali consecutivi a partire dalla data della comunicazione dei requisiti da parte di AMA. Fanno eccezione a questo limite, tutti gli interventi che richiedono l’implementazione di variazioni dovute a modifiche normative (es. Decreti Legislativi) per cui i tempi di esecuzione diventano più stretti al fine di soddisfare le scadenze stabilite per legge. |
Avvio della fase Analisi e | Entro 7 (sette) giorni naturali consecutivi a partire dalla data della |
Disegno | comunicazione dell’autorizzazione da parte di AMA. Fanno eccezione a questo limite, tutti gli interventi che richiedono l’implementazione di variazioni dovute a modifiche normative (es. Decreti Legislativi) per cui i tempi di esecuzione diventano più stretti al fine di soddisfare le scadenze stabilite per legge. |
Rilascio in ambiente di Test | Non superiore al doppio del tempo indicato nel documento di analisi a partire dalla data di accettazione del suddetto documento. |
Sostituzione delle risorse
Le risorse impiegate nello svolgimento delle attività oggetto della presente fornitura potranno essere sostituite solamente in casi eccezionali e con adeguata motivazione che preventivamente deve essere comunicata ad AMA.
La sostituzione dovrà avvenire con una risorsa analoga per livello, profilo ed esperienza. L’Aggiudicatario dovrà prevedere, a proprie spese, all'affiancamento tra la risorsa uscente e quella entrante. Il periodo di affiancamento decorrerà dalla data di sostituzione della risorsa e dovrà avere una durata di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi.
Il numero di sostituzioni nell’arco della durata del servizio è regolato dal seguente livello di servizio (SLA):
Indicatore | SLA |
Sostituzione delle risorse impiegate per il servizio | È consentito un numero di sostituzioni nell’arco della durata del servizio, non superiore al 20% del numero di persone messe a disposizione complessivamente dall’impresa a meno di situazioni imprevedibili. La stazione appaltante si riserva il diritto di valutare ogni singola sostituzione. |