SAP Commerce Cloud, Composable Edition and SAP Commerce Cloud, Premier Edition Clausole e Condizioni Integrative
SAP Commerce Cloud, Composable Edition and SAP Commerce Cloud, Premier Edition Clausole e Condizioni Integrative
Le presenti Clausole Integrative formano parte di un contratto tra SAP e il Cliente e si applicano solamente a SAP Commerce Cloud, composable edition and SAP Commerce Cloud, premier edition (il “Cloud Service”).
1. DEFINIZIONI
“Utente Finale” si riferisce ad un soggetto fisico o giuridico che acceda alla piattaforma Customer Cloud Service per visualizzare e/o acquistare i prodotti o servizi del Cliente.
“Corrispettivo Forfettario” corrisponde a un corrispettivo fisso per il Cloud Service.
“Gigabyte (GB)” corrisponde alla quantità di memoria nel Cloud Service.
“Gross Merchandise Value” corrisponde al reddito annuale lordo da vendite per i prodotti e/o servizi elaborati mediante il Cloud Service.
“Piattaforma di hosting” si riferisce ad un'infrastruttura in hosting per l'esecuzione del Cloud Service.
“Ordine” corrisponde a ciascuna data object singolo di vendita e ordine di servizio gestito mediante il Cloud Service.
“Tenant” si riferisce ad un’istanza specifica del cliente del Cloud Service.
“% del Corrispettivo Periodico Netto” corrisponde alla percentuale dichiarata moltiplicata per il corrispettivo periodico netto dichiarato.
2. CLOUD SERVICE
2.1. Edizioni. Il Cloud Service è disponibile in due edizioni: composable edition e premier edition, oltre i servizi add-on addizionali. La funzionalità Cloud Service fornita e le risorse infrastrutturali incluse con ciascuna edizione, vengono specificate nel documento SAP Commerce Cloud, Composable Edition and SAP Commerce Cloud, Premier Edition Technical and Functional Specifications disponibile all’indirizzo: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx.
2.2. Utilizzo. I Clienti che dispongono di un abbonamento al Cloud Service basato sulla metrica GMV sono legittimati al seguente utilizzo per tutti gli ambienti produttivi del Cloud Service:
Abbonamento GMV Annuale (per annualità contrattuale) | Utilizzo Mensile Medio della Memoria (RAM) in GB |
Primi €12 milioni di GMV | Fino a 160 GB |
Ogni €10 milioni GMV supplementari | Fino a 64 GB (senza eccedere i 1.376 GB) |
Abbonamento GMV Annuale (per annualità contrattuale) | Utilizzo mensile medio del servizio Azure SQL Database* |
Primi €12.000.000 di GMV | Fino a 250 DTU + fino a 1 TB di Memoria Database |
Da 12.000.001 € a 40.000.000 € GMV | Fino a 500 DTU + fino a 1 TB di Memoria Database |
Da 40.000.001 € a 80.000.000 € GMV | Fino a 1.000 DTU + fino a 1 TB di Memoria Database |
Da 80.000.001 € a 150.000.000 € GMV | Fino a 1.750 DTU + fino a 4 TB di Memoria Database |
150.000.001 € GMV e oltre | Fino a e non oltre 4.000 DTU + Fino a 4 TB di Memoria Database |
*Soggetto a modifica secondo le offerte di servizio Azure SQL Database.
I Clienti che dispongono di un abbonamento al Cloud Service basato sulla metrica Ordini sono legittimati al seguente utilizzo per tutti gli ambienti produttivi del Cloud Service:
Abbonamento Ordini Annuale (per annualità contrattuale) | Utilizzo Mensile Medio della Memoria (RAM) in GB |
Primi 100.000 ordini | Fino a 160 GB |
Ogni 250.000 ordini supplementari | Fino a 64 GB (senza eccedere i 1.376 GB) |
Abbonamento Ordini Annuale (per annualità contrattuale) | Utilizzo mensile medio del servizio Azure SQL Database* |
Primi 100.000 Ordini | Fino a 250 DTU + fino a 1 TB di Memoria Database |
Da 100.001 fino a 500.000 Ordini | Fino a 500 DTU + fino a 1 TB di Memoria Database |
Da 500.001 fino a 1.000.000 Ordini | Fino a 1.000 DTU + fino a 1 TB di Memoria Database |
Da 1.000.001 fino a 2.000.000 Ordini | Fino a 1.750 DTU + fino a 4 TB di Memoria Database |
2.000.001 Ordini ed oltre | Fino a e non oltre 4.000 DTU + Fino a e non oltre 4 TB di Memoria Database |
*Soggetto a modifica secondo le offerte di servizio Azure SQL Database.
Qualora il Cliente acquisti ambienti produttivi supplementari SAP Commerce Cloud, code-replication o data centre SAP Commerce Cloud, code-replication, le predette limitazioni di utilizzo aumenteranno fino a 128GB di memoria (RAM) e dino a 250 DTU di servizio Azure SQL Database per ambiente produttivo supplementare.
Nel caso in cui il Cliente superi una qualunque delle limitazioni di utilizzo di cui sopra in tre o più mesi consecutivi, SAP potrà richiedere al Cliente di acquistare la add-on di scalability SAP Commerce Cloud, sulla base del proprio utilizzo o dei GMV o Ordini da raggiungere nel successivo tier di utilizzo per il termine contrattuale rimanente. L’utilizzo in eccesso delle limitazioni di uso di cui alla presente Sezione sarà determinato misurando l’utilizzo del Cliente per ciascun periodo di 24 ore e derivando la sua media nel corso di un mese. L’utilizzo viene misurato sulla base dell’infrastruttura in uso in tutti gli ambienti produttivi del Cloud Service del Cliente come ulteriormente descritto nella Documentazione. Il Cliente da atto che l’eventuale utilizzo in eccesso degli entitlement di cui sopra potrà determinare una riduzione delle prestazioni del Cloud Service.
3. CORRISPETTIVI
Fatto salvo quanto disposto innanzi, le Metriche di Utilizzo del Cloud Service sono GMV e Ordini, quali specificati nel Modulo d’Ordine.
3.1. GMV. Per le sottoscrizioni al Cloud Service che utilizzano GMV quale Metrica di Utilizzo, l’unità iniziale comprende €12.000.000 GMV per Annualità contrattuale (identificati nel Modulo d’Ordine quale (a) SAP Commerce Cloud, standard edition, GMV, access o (b) SAP Commerce Cloud, professional edition, GMV, access). Il Cliente dovrà aggiungere alla propria sottoscrizione gli eventuali ulteriori GMV necessari a coprire il GMV complessivo di ciascuna Annualità Contrattuale. SAP convertirà la valuta locale del Cliente all’Euro utilizzando i tassi di cambio standard SAP, che sono a disposizione del Cliente su richiesta.
3.2. Ordini. Le sottoscrizioni del Cloud Service che impiegano la Metrica di Utilizzo Ordini vengono misurate in unità di 50.000 Ordini per Annualità contrattuale. L’unità iniziale viene identificata nel Modulo d'Ordine quale SAP Commerce Cloud, composable edition, orders, access o SAP Commerce Cloud, premier edition, orders, access.
3.3. Tenant. La Metrica di Utilizzo prevista per i seguenti servizi è Tenant. Gli ambienti non produttivi SAP Commerce Cloud, sono disponibili per la sottoscrizione in diverse taglie, comprese la small, medium, large e x-large. I Tenant Aggiuntivi di SAP Commerce Cloud, production environment possono essere acquistati ad uso produttivo solo nella zona del data center iniziale, a condizione che funzionino utilizzando la medesima codebase.
3.4. Infrastruttura Supplementare. I Clienti del Cloud Service potranno abbonarsi a infrastrutture supplementari nella forma di SAP Commerce Cloud, additional storage, SAP Commerce Cloud, code-replication data center zone, e SAP Commerce Cloud, additional logging option. Per la memoria supplementare, la Metrica di Utilizzo è GB. La Metrica d'Utilizzo prevista per il data center di code-replication è Pacchetto di Entitlement (Pacchetto Entitlement corrisponde ad un gruppo di entitlement definiti, come stabilito nel rispettivo Supplemento Prodotto o nella Documentazione). Il Pacchetto di Entitlement per il Cloud Service è un cluster predisposto in una location di data center entro una zona di disponibilità di infrastruttura regionale con un ambiente produttivo di code-replication, che utilizzi la medesima codebase (come ulteriormente descritto nella Documentazione) della zona del data center iniziale Per l’opzione di logging supplementare, la Metrica di Utilizzo è Canone Fisso per ciascun tenant.
3.5. SAP Commerce Cloud, scalability add-on. La Metrica d'Utilizzo prevista per la add-onn di scalabilità SAP Commerce Cloud è Unità di Capacità. Unità di Capacità corrisponde ad un rapporto di servizi consumati mediante il Cloud Service e viene calcolata secondo quanto stabilito nel rispettivo Supplemento Prodotto o nella Documentazione. Tale metrica viene conteggiata mensilmente. Ciascuna Unità di Capacità comprende 64GB di memoria (RAM) unitamente ad ulteriori infrastrutture per lo scaling orizzontale
3.6. Servizi Opzionali. Si tratta di servizi che possono essere aggiunti al Cloud Service dietro corrispettivo supplementare e alle seguenti Metriche di Utilizzo.
3.6.1. SAP Commerce Cloud, citizen engagement accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, citizen engagement accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale.
3.6.2. SAP Commerce Cloud, travel accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, travel accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale.
3.6.3. SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale o GMV. Per le sottoscrizioni SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator che utilizzano GMV quale Metrica di Utilizzo, l’unità di misura iniziale comprende €12.000.000 GMV per Annualità contrattuale (indicata nel Modulo d’Ordine quale SAP Commerce Cloud, telco and media accelerator, access). Il Cliente dovrà aggiungere alla propria sottoscrizione gli eventuali ulteriori GMV necessari a coprire il GMV complessivo di ciascuna Annualità Contrattuale.
3.6.4. SAP Commerce Cloud, financial services accelerator. La Metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, financial services accelerator è Ordini, misurati in unità di 50.000 ordini per Annualità Contrattuale.
3.6.5. SAP Commerce Cloud, data hub. La Metrica di Utilizzo prevista per SAP Commerce Cloud, data hub è Tenant.
3.7. Servizi Opzionali, composable edition. Si tratta di servizi che possono essere aggiunti ad un abbonamento SAP Commerce Cloud, composable edition dietro corrispettivo supplementare e alle seguenti Metriche di Utilizzo.
3.7.1. SAP Commerce Cloud, product information management add-on. La metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, product information management add-on è “% del Corrispettivo Periodico Netto” del volume di GMV e/o degli ordini oggetto di abbonamento.
3.7.2. SAP Commerce Cloud, search add-on. La metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, search add-on è “% del Corrispettivo Periodico Netto” del volume di GMV e/o degli ordini Orders oggetto di abbonamento.
3.7.3. SAP Commerce Cloud, storefront composer add-on. La metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, storefront composer add-on è “% del Corrispettivo Periodico Netto” del volume di GMV e/o degli ordini Orders oggetto di abbonamento.
3.7.4. SAP Commerce Cloud, order management add-on. La metrica d'Utilizzo prevista per il SAP Commerce Cloud, order management add-on è “% del Corrispettivo Periodico Netto” del volume di GMV e/o degli ordini Orders oggetto di abbonamento.
4. OBBLIGHI DEL CLIENTE
4.1. Il Cliente può integrare nel Cloud Service un proprio gateway di pagamento operato da terzi allo scopo di informare sullo stato del pagamento, purché non fornisca o archivi nel Cloud Service i dati altrimenti conservati in detto gateway (compresi i dati delle carte di credito).
4.2. Il Cliente sarà responsabile dell’installazione degli upgrade e delle nuove release del Cloud Service. Il Cliente è tenuto ad utilizzare solamente una versione o release del Software del Cloud Service con manutenzione software e supporto in vigore, come previsto da SAP ed ulteriormente descritto nella Documentazione. Ai fini della presente clausola, con “In vigore” ci si riferisce al fatto che il framework applicativo del Cloud Service è ancora coperto dalla Mainstream Maintenance e non è entrato nella condizione Fine della Mainstream Maintenance. Il Cliente dovrà determinare quali aggiornamenti software forniti da SAP applicare ai propri ambienti. Se il Cliente non aggiorna il framework applicativo del Cloud Service ad una versione in vigore, (i) SAP potrebbe veder compromessa la propria capacità di fornire assistenza e si esime da responsabilità in tal senso; (ii) i Livelli di Servizio riguardanti la Disponibilità di Servizio previsti dallo SLA e il presente documento cesseranno di essere applicabili; e (iii) il Cliente sarà tenuto responsabile delle risultanti ramificazioni ivi comprese le problematiche relative alle prestazioni, disponibilità, ,funzionalità e/o sicurezza verificatesi in ragione dell’utilizzo da parte del Cliente di una versione o release non in vigore del framework di applicazione del Cloud Service.
4.3. Nel caso in cui il Cliente sottoscriva SAP Commerce Cloud, code-replication data center zone, il Cliente è responsabile per le applicazioni di terze parti e/o per i codici specifici del Cliente ivi compresa l’installazione corretta e l’operatività nel Data Center di code replication. Il Cliente è altresì responsabile per la gestione, support, collaudo e risoluzione di conflitti di codice sorgente, di compatibilità, problemi di sicurezza o di altra natura che possano sorgere dall’utilizzo di applicazioni di terze parti e/o codici specifici per il Cliente.
4.4. Dati del Cliente
4.4.1. SAP si riserva il diritto di rimuovere o di richiedere al Cliente di rimuovere un qualsiasi Dato Xxxxxxx (o informazione di terzi) che a suo ragionevole giudizio violi leggi e regolamenti vigenti o i diritti altrui. Se SAP decide di rimuovere un qualsiasi Dato Cliente ai sensi della presente Xxxxxxxx, ne darà comunque comunicazione al Cliente.
4.4.2. Se il Cliente installa o abilita una qualsiasi applicazione o servizio web di terzi per integrarli nel Cloud Service, SAP potrà consentire a detti fornitori terzi di accedere ai Dati Cliente nella misura necessaria a garantire l'interoperabilità dell'applicazione o del servizio web di terzi con il Cloud Service. SAP non potrà essere tenuta responsabile nel caso in cui l'applicazione di terzi o i web service di provider terzi causassero una compromissione delle funzionalità del Cloud Service, ovvero la divulgazione, modifica o eliminazione dei Dati del Cliente.
5. DISPONIBILITÀ
Il Service Level Agreement riguardante i SAP Cloud Services indicati nel Modulo d’Ordine e la Garanzia di Disponibilità di Sistema SAP prevista dalle CGC vengono sostituiti dalle seguenti formulazioni, purché espressamente richiamate:
5.1. “Disponibile” o “Disponibilità” significa che, con riguardo all’ambiente produttivo della Piattaforma di Hosting, SAP manterrà uno SLA sulla Disponibilità di Sistema del 99.95% degli ambienti produttivi sul mese di solare, fatto salvo il Tempo di Fermo Escluso (quale definito nello SLA).
5.2. Laddove ritenga che il codice specifico del Cliente possa incidere sulle prestazioni o la sicurezza del Cloud Service, SAP ne darà comunicazione al Cliente (ad esempio tramite e-mail inviata all’utenza amministrativa del Cliente), circostanziando il motivo di tale convinzione. Il Cliente dovrà rispondere a SAP entro sette giorni e coopererà successivamente con SAP per determinare la causa alla base dei problemi di prestazioni, che possono comprendere un esame congiunto del codice specifico del Cliente. Il Cliente dovrà mettere in atto le eventuali raccomandazioni impartite da SAP per correggere le problematiche prestazionali causate dal codice specifico del Cliente.
6. SERVIZI DI IMPLEMENTAZIONE
Compete al Cliente ingaggiare una società di implementazione che fornisca i servizi di implementazione per la configurazione di set-up iniziale e l’integrazione del Cloud Service, nonché per il Supporto help-desk di primo livello e il Supporto all'Applicazione. Tutti i servizi della società di implementazione vengono forniti ai sensi di un contratto distinto stipulato tra il Cliente e la società di implementazione stessa. Il Cliente è responsabile in via esclusiva di qualunque servizio, caratteristica, funzionalità o estensione fornita o distribuita dalla società di implementazione. Nessuno di tali servizi, caratteristiche, funzionalità o ampliamenti forniti dal Cliente o dalla Società di Implementazione incaricata formano parte del Cloud Service.
7. SERVIZI ESCLUSI
Le attività seguenti non rientrano nella perimetrazione del Cloud Service:
7.1. Servizi di Implementazione (ivi comprese le attività di distribuzione, impostazione, configurazione, personalizzazione e integrazione iniziali del Cloud Service);
7.2. Servizi di supporto (ivi compreso il supporto help desk di primo livello) per il codice personalizzato, applicazioni di terzi e servizi web di terzi (ivi comprese le elaborazioni del pagamento con carta di credito e i certificati SSL); e
7.3. Esecuzione degli upgrade e degli aggiornamenti SAP Commerce Cloud salvo diversa disposizione delle presenti Clausole Integrative.