CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO da PARTE DEL PAZIENTE
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO da PARTE DEL PAZIENTE
1. OGGETTO
1.1. L’Azienda Socio Sanitaria Territoriale della Valtellina e Alto Lario (di seguito anche solo “ASST”), Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxx, Cod. Fisc. e P. IVA 00988090148, PEC: xxxxxxxxxx@xxx.xxxx-xxx.xx, è licenziatario del software denominato “Cod-20”, di proprietà dell’Università degli Studi di Milano (di seguito “UNIMI”), fornito e gestito a livello tecnologico da Link Up Srl con sede legale in Via Privata Cascia, 6 – Milano Numero REA MI – 2122231 CF e P.IVA e n.iscr. al Registro Imprese 09920180966 pec: xxxx_xx@xxx.xx
1.2. Le presenti condizioni generali (di seguito “Condizioni generali”) disciplinano le regole di utilizzo del Software Cod-20 (di seguito il “Sito”, la “Piattaforma”), attraverso il quale i Professionisti di ASST (di seguito “Professionista”) forniscono consulenza medico-sanitaria a distanza (di seguito la “Televisita”) ai pazienti sulla base della documentazione medica caricata dagli stessi sulla Piattaforma in totale autonomia o disponibili sul proprio Fascicolo Sanitario Elettronico (di seguito “FSE”)
1.3. ASST, opera pertanto quale Centro Erogatore di Televisita per mezzo dei suoi Professionisti, attraverso l’utilizzo della Piattaforma Cod-20; UNIMI opera come mero Centro Servizi e si limita a fornire un servizio informatico per agevolare la comunicazione tra il Professionista di ASST e il Paziente al fine di consentire lo scambio di documenti, dati ed informazioni tra gli stessi, secondo le presenti condizioni generali. Per tale motivo, gli Utenti prendono atto ed accettano espressamente che UNIMI rappresenta un mero intermediario tecnologico tra Paziente e Professionista di ASST.
1.4. Le presenti Condizioni generali devono essere esaminate online dagli Utenti prima di accedere alla piattaforma per eseguire la televisita, l’apposizione di apposito flag, ne comporta l’integrale conoscenza ed accettazione da parte degli Utenti.
1.5. ASST e UNIMI si riservano il diritto di modificare e/o integrare le presenti Condizioni generali pubblicandole sul sito. Le modifiche alle Condizioni generali saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione, fermo restando che non si applicheranno alle prestazioni già richieste dal Paziente e/o interamente eseguite dal Professionista.
2. REGISTRAZIONE
2.1. L’attivazione del servizio di televisita richiede l’adesione preventiva del paziente o del suo tutore/legale rappresentante, al fine di confermare, tra l’altro, la disponibilità di un contatto telematico per l’interazione documentale/informativa con lo specialista ed accedere ad un sistema di comunicazione remota secondo le specifiche tecniche e le normative vigenti in materia di privacy e sicurezza. Pertanto, l’Utente che intende utilizzare i servizi forniti da ASST, accedendo alla Piattaforma, accetta tutte le condizioni ed i termini di utilizzo, ed acconsente al trattamento dei dati personali.
2.2. In fase di prenotazione l’utente si impegna a fornire l’indirizzo mail e il cellulare validi, al quale l’utente
abbia regolarmente accesso. Essi costituiscono il primo canale di trasmissione di informazioni tra ASST e utente.
2.3. ASST declina ogni responsabilità nel caso in cui un soggetto terzo, cui l’Utente abbia comunicato i link personali e modalità di accesso alle credenziali per utilizzare la Piattaforma senza il suo consenso.
3. UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
3.1. L’accesso alla Piattaforma in qualità di Paziente/utente consente la creazione e visualizzazione del proprio dossier sanitario con relative autorizzazioni di accesso ai documenti e la partecipazione alla televisita.
3.2. L’accesso alla Piattaforma in qualità di Professionista consente la visualizzazione della calendarizzazione delle visite in programma e di quelle concluse, l’accesso ai dati del paziente attraverso i tab di anagrafica, l’accesso al dossier del paziente e l’avviamento della televisita.
3.3. Al momento dell’accettazione della modalità di erogazione della prestazione il Paziente accetta il regolamento di prestazione d’opera (Regolamento di Prestazione Sanitaria), il quale costituisce la fonte di regolamentazione del rapporto tra il Paziente e la Struttura Sanitaria presso cui opera il relativo Professionista.
3.4. Gli Utenti riconoscono espressamente e accettano che la prestazione sanitaria sarà fornita dalla Struttura
Sanitaria (di seguito “Struttura sanitaria” o “Struttura”), in persona dei propri Professionisti.
3.5. La prestazione sarà resa secondo le modalità e nei tempi stabiliti in accordo tra la Struttura e il singolo Professionista.
3.6. I risultati delle prestazioni sanitarie e/o le risposte ai quesiti clinici (nel linguaggio comune detti “referti”) saranno caricati su sistemi informatici in uso presso la ASST alla pari di una visita specialistica tradizionale, dal Professionista che ha preso in carico il paziente , unitamente ad altre informazioni, (i) indicazione di eventuali collaboratori partecipanti alla televisita (presenza di caregiver, presenza di altro Professionista,(ii) qualità del collegamento e conferma dell’idoneità dello stesso all’esecuzione della prestazione. Tali “referti” sono resi disponibili al Paziente tramite Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) previo libero esplicito consenso.
3.7. Al momento dell’accesso alla piattaforma, nel fornire (caricare) i documenti nel proprio “dossier sanitario”(come da definizione della piattaforma Cod-20), il Paziente dichiara e garantisce di esserne il proprietario o, qualora il paziente sia un minore o un soggetto incapace di agire, il genitore/tutore/amministratore di sostegno/legale rappresentante dichiara e garantisce di essere legittimato a inviare i suddetti documenti, nonché di godere di tutti i diritti relativi alla concessione di licenze e di permessi di qualunque genere in relazione ad essi.
3.8. Per le prestazioni ambulatoriali erogate a distanza tramite Televisita si applica il quadro normativo nazionale/regionale che regolamenta i requisiti di autorizzazione, accreditamento e contrattualizzazione per l’erogazione delle prestazioni ambulatoriali in modalità tradizionale. Alla televisita si applica la tariffazione vigente per l’erogazione delle medesime prestazioni in modalità “tradizionale”, ivi incluse le norme per la compartecipazione alla spesa.
8. RESPONSABILITÀ DEGLI UTENTI
8.1. Il Paziente dichiara e garantisce: (i) di essere maggiorenne o il rappresentante legale di minorenne; (ii) che i dati dallo stesso forniti con la scheda di registrazione sono corretti e veritieri; (iii) di aggiornare i dati forniti ogni qualvolta si renda necessario. In caso di servizi chiesti per i figli minori o per soggetti incapaci di agire, colui che procede alla richiesta dichiara e garantisce di esercitare legittimamente la responsabilità genitoriale/la tutela/l’amministrazione di sostegno e, in ogni caso, di disporre dei necessari poteri o del diritto di chiedere il servizio al Professionista, nonché di poter caricare la documentazione sanitaria sulla piattaforma.
8.2. L’Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma in modo illecito.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
9.1. UNIMI non è a conoscenza e non può in alcun modo verificare la correttezza delle informazioni e dei referti forniti dal Professionista erogatore, il quale fornisce la prestazione sotto la sua esclusiva responsabilità medica e professionale.
9.2. UNIMI declina ogni responsabilità per il contenuto della prestazione sanitaria e per tutte le azioni e omissioni del Professionista e/o di ASST e non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per la mancata, ritardata o non corretta fornitura della prestazione sanitaria da parte del Professionista erogatore e/o di ASST, che risponderà direttamente e in proprio del suo operato.
9.3. L’Utente conviene e concorda che ASST e UNIMI non potranno in alcun modo essere ritenuti responsabili dei ritardi o malfunzionamenti del Sito dovuti a circostanze imprevedibili, nonché al di fuori del proprio controllo o a cause di forza maggiore tra cui, in via meramente esemplificativa e non esaustiva ed anche alternativa se del caso, calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche, sabotaggi, incendi, alluvioni, terremoti, scioperi di carattere nazionale, provvedimenti di legge e/o ordini di autorità pubbliche e giudiziarie, difettoso funzionamento della Piattaforma conseguente all’interruzione o al non corretto funzionamento di piattaforme di proprietà di terzi e/o di connessioni web, delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e/o nazionali, quali, a mero fine esemplificativo e non esaustivo, guasti, sovraccarichi, interruzioni.
10. UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
10.1.Sebbene ASST e UNIMI facciano il possibile per consentire un accesso ininterrotto, 24 ore su 24, alla Piattaforma, l’accesso può essere sospeso, limitato o interrotto in qualsiasi momento, anche in via occasionale al fine di consentire la riparazione, la manutenzione o l’introduzione di nuove strutture o servizi.
10.2.ASST e UNIMI in nessun caso saranno responsabili per eventuali danni di qualsiasi specie e natura, diretti o indiretti, anche relativi a perdite di profitti, dati o altre perdite non tangibili, anche previo avvertimento della possibilità di verificarsi di tali perdite, risultanti da: (i) l'uso o la incapacità di usare la Piattaforma; (ii) costo per ottenere beni e servizi sostitutivi; (iii) l'accesso non autorizzato o la modifica dei dati; (iv) affermazioni o condotte di terzi.
11. USI VIETATI
11.1.I seguenti usi della Piattaforma sono espressamente vietati e l’Utente si impegna a non
effettuare (né a consentire ad altri di effettuare) alcuna delle seguenti attività:
• utilizzare la Piattaforma in violazione delle presenti Condizioni Generali;
• intraprendere qualsiasi attività illegale in connessione con l'uso della Piattaforma;
• utilizzare la Piattaforma in caso di urgenza: la Piattaforma costituisce un’alternativa ai canali tradizionali per ottenere assistenza a distanza in caso di necessità ordinarie, ma non può mai essere utilizzata in casi straordinari di urgenza medica. In questi casi, contattare il 118 e/o recarsi in Pronto Soccorso e/o dal proprio Medico di MMG o specialista di fiducia;
• caricare e/o trasmettere dati o contenuti che non abbia il diritto di trasmettere o diffondere in forza di una previsione di legge, di contratto ovvero a causa di un rapporto fiduciario (per esempio informazioni riservate, informazioni confidenziali apprese in forza di un rapporto di lavoro o protette da un patto di riservatezza);
• caricare e/o trasmettere dati o contenuti che comportino la violazione di brevetti, marchi, segreti, diritti di autore o altri diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di terzi soggetti;
• caricare e/o trasmettere pubblicità, materiale promozionale, "junk mail", "spam", catene di sant’Xxxxxxx,
piramidi, o qualsiasi altra forma di sollecitazione non autorizzate o non richieste;
• caricare e/o trasmettere qualsivoglia materiale che contenga virus o altri codici, file o programmi creati per interrompere, distruggere o limitare il funzionamento dei software, degli hardware o degli impianti di telecomunicazioni di terzi;
• interrompere il normale svolgimento dei servizi sulla Piattaforma o, comunque, agire in modo da incidere sulla capacità degli altri utenti di operare sulla stessa;
• interferire con la Piattaforma, i server o i network ad essa collegati, agire in contrasto con qualsivoglia requisito, procedura o regola dei network collegati con ASST;
• violare, intenzionalmente o no, qualsivoglia legge o regolamento applicabile;
• perseguitare o in altro modo molestare altri utenti e/o terzi soggetti;
• fornire dati falsi inclusi nomi, indirizzi e contatti falsi, utilizzare fraudolentemente numeri di carte di credito/debito;
• tentare di eludere le misure di sicurezza di ASST o violare la rete, ad esempio accedendo a dati destinati ad altri, effettuando il login presso un server o un account ai quali non è espressamente autorizzato ad accedere o sondare la sicurezza di altre reti (ad esempio tramite port scanning);
• effettuare qualsiasi forma di monitoraggio di rete che intercetti dati destinati ad altri;
• interagire o concludere accordi fraudolentemente con ASST o con i Professionisti iscritti (incluso interagire o concludere accordi affermando di farlo in nome e per conto di una terza parte, in mancanza dell'autorità di vincolare tale terza parte, oppure presentandosi ingannevolmente come una terza parte);
• utilizzare le informazioni contenute nell’intestazione dei messaggi di posta elettronica in modo non autorizzato, o falsificare tali informazioni;
• Divulgare/postare sui social o inviare a terzi foto atte a documentare l’utilizzo della piattaforma stante il rischio
di esporre a pericolo di diffusione illegittima dati personali eventualmente presenti sul monitor.
12. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
12.1.Nel caso in cui ASST, a suo insindacabile giudizio, ritenga che:
- il comportamento di un Utente non sia conforme alle presenti Condizioni Generali;
- sussistano fondati motivi per ritenere che un Utente abbia commesso, possa commettere o commetterà una violazione delle presenti Condizioni Generali e/o frodi a danno di ASST e/o di soggetti terzi;
potrà in qualsiasi momento, senza necessità di preavviso: i) limitare e/ o sospendere l’account di tale Utente; ii) sospendere l’utilizzo della Piattaforma da parte di soggetti che risultino essere collegati, in qualsiasi modo, a tale Utente (iii) risolvere immediatamente il presente accordo, vietando all’utente l'accesso alla Piattaforma e/o ai suoi servizi, nonché (iv) respingere una eventuale nuovo accesso alla medesima.
12.2. La risoluzione del presente accordo non pregiudica qualsiasi altro diritto o rimedio a
disposizione di ASST in relazione a qualsivoglia violazione, o in relazione a eventuali diritti, obbligazioni o responsabilità maturati prima della risoluzione.
12.3. ASST coopererà con tutte le autorità competenti che lo richiedano o ordinino di rilevare l’identità o
individuare chiunque possa aver violato le presenti Condizioni Generali d’uso.
13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
13.1. La Piattaforma, le pagine che lo compongono, le tecnologie, le idee, i loghi, i marchi, la veste grafica, i testi, i file audio/video, e più in generale ogni altra creatività connessa alla Piattaforma e ai servizi sono e rimarranno di proprietà di UNIMI o dei suoi licenziatari e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati dagli Utenti, ad eccezione dei casi in cui ciò è espressamente ammesso e nei limiti in cui è consentito.
13.2. Agli Utenti viene concesso esclusivamente un diritto d’uso della Piattaforma non trasferibile.
13.3. L’Utente si impegna espressamente a non diffondere e/o riprodurre, anche parzialmente, quanto contenuto nella Piattaforma, salvo se espressamente autorizzato da ASST e UNIMI.
14. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
14.1. ASST e UNIMI garantiscono che i dati forniti dall’Utente saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. n. 101/2018, e di ogni altra vigente normativa in materia di Privacy (Regolamento UE n. 2016/679, GDPR).
14.2. ASST e UNIMI garantiscono che i dati degli Utenti saranno trattati con le modalità e per le finalità indicate nell’Informativa Privacy e nelle presenti Condizioni Generali, per le quali l’Utente abbia espresso laddove necessario il proprio consenso al momento della registrazione.
15. RESPONSABILITA’ E CONSERVAZIONE DEI DATI E DEL MATERIALE MEDICO
15.1. UNIMI declina ogni responsabilità per qualunque danno derivante all’Utente o a terzi dalla diffusione, distruzione, perdita accidentale o meno di: (i) dati comuni; (ii) dati sensibili; (iii) documenti medici, imputabile alla condotta del Professionista, di ASST o dei suoi collaboratori-dipendenti-tirocinanti-stagisti. La responsabilità di ASST sussiste, per qualsiasi titolo derivante dal presente documento, solamente per danni che siano conseguenza immediata e diretta di comportamenti imputabili a dolo o colpa grave di ASST e/o dei suoi Professionisti, collaboratori e dipendenti.
15.2. UNIMI sarà responsabile dei danni causati agli Utenti o a terzi dalla diffusione, distruzione,
perdita accidentale o meno di: (i) dati comuni; (ii) dati sensibili; (iii) documenti medici, imputabili alla colpa grave di SSI, anche con riferimento alla mancata implementazione di misure di sicurezza adeguate della Piattaforma ai sensi dell’art. 32 GDPR in qualità di Centro Servizi.
16. SICUREZZA
16.1. ASST e UNIMI mettono in atto tutte le misure di sicurezza ritenute adeguate per proteggere e prevenire la perdita, l'uso errato e l'alterazione delle informazioni sotto il loro controllo, come da reg. 679/2016 cosiddetto GDPR.
16.2. ASST e UNIMI consigliano di uscire dal proprio account al termine di ogni sessione e di non salvare dati in locale.
17. INVALIDITÀ PARZIALE
17.1. Se per qualunque motivo una parte delle presenti condizioni risultasse invalida o inefficace, la validità e l'efficacia dei restanti termini e condizioni sarà pienamente conservata.
18. LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
18.1. L’utilizzo della Piattaforma sarà disciplinato, oltre che dalle presenti Condizioni, dalla legge italiana e, in particolare, con esclusivo riferimento all’Utente che possa qualificarsi come Consumatore, ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 205/2006 s.m.i.).
18.2. Qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito alla validità, interpretazione od esecuzione delle presenti Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione italiana.
18.3. Salvo quanto previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo ed in ogni caso qualora l’Utente non possa qualificarsi come Consumatore, per la risoluzione delle controversie sarà competente in via esclusiva il Foro di Sondrio.
18.4. ASST informa il Paziente che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione on line delle controversie, che è accessibile tramite il seguente link xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.