Definizione di ➢ Fiducia
➢ Fiducia trasmettere professionalità, sicurezza, disponibilità. Sfruttare l’empatia per concordare prossimi incontri/appuntamenti ▪ Il comportamento, come l’abbigliamento, devono essere decorosi e intonati al ruolo assunto. Tenere un tono di voce moderato, sia diretto sia al telefono. Evitare commenti o riferimenti a fatti od operazioni di clienti, anche fra colleghi, che siano udibili da terzi. ▪ Tutto il Personale deve assicurarsi che la documentazione relativa ad un cliente non sia esposta alla visione di altri clienti o di terze persone (personale esterno). La produzione di documentazione interna (ricevute, contabili, tabulati) deve essere occultata e conservata in luogo non facilmente accessibile a terzi. Le informazioni sul cliente non devono essere fornite a terzi, salvo le richieste relative ad accertamenti giudiziari. ▪ Tutto il Personale che instaura un rapporto continuativo con il Cliente, attraverso la formalizzazione di un “contratto”, è tenuto ad effettuare le operazioni di censimento nel modo più completo possibile, al fine di facilitare la continuità di relazione ed i successivi contatti sin dall'origine, attraverso la raccolta (e il caricamento in “Anagrafe”) dei dati indispensabili, quali il n° di telefono fisso-mobile, l’indirizzo mail, l’indicazione precisa e corretta dell'indirizzo/recapito postale.
➢ Fiducia siamo più forti quando ci fidiamo l’uno dell’altro, andiamo nella stessa direzione e cresciamo insieme