Definizione di Per Servizio ICT
Per Servizio ICT si intende “l’insieme di applicazioni informatiche omogenee e della relativa infrastruttura tecnologica, in grado di supportare lo svolgimento di un processo/sottoprocesso amministrativo e per le quali sia comunque opportuno esercitare il controllo/monitoraggio a livello di unica entità. Nei casi previsti dalla normativa (GDPR) può essere collegato ad uno o più “trattamento” dei dati” Per gli indicatori relativi ai Servizi vengono realizzati sistemi di rilevazione specifici normalmente disponibili dal secondo quadrimestre di erogazione del servizio stesso; a riguardo si specifica che: – la rilevazione è per tutti su base quadrimestrale a meno che diversamente specificato; – la rilevazione di alcuni LDS potrebbe richiedere un periodo di osservazione e/o di sviluppo della modalità di rilevazione stessa; – nei casi in cui si verifichi un fermo di Servizio concordato con l’Amministrazione, la fascia temporale corrispondente verrà esclusa ai fini del calcolo dei Livelli di servizio stessi. Si riportano nel seguito i termini e le definizioni di riferimento utilizzati nelle descrizioni dei Livelli di servizio relativi ai prodotti/servizi forniti. – Arrotondamenti • ai fini del calcolo dello scostamento tra le percentuali effettive e quelle contrattuali le prime devono essere arrotondate: • nel caso di aumenti o riduzione dello 0,1%, si arrotonda allo 0% per scostamenti compresi tra lo 0,000% e lo 0,049% ed allo 0,1% per scostamenti superiori; • nel caso di aumenti o riduzioni dell’1%, si arrotonda allo 0% per scostamenti compresi tra lo 0,00% e lo 0,49% ed all’1% per scostamenti superiori. • ai fini del calcolo delle ore di ritardo, le frazioni sono così arrotondate: • da 1 a 29 minuti: zero ore; • da 30 a 59 minuti: 1 ora.
Per Servizio ICT si intende “l’insieme di applicazioni informatiche omogenee e della relativa infrastruttura tecnologica, in grado di supportare lo svolgimento di un processo/sottoprocesso amministrativo e per le quali sia comunque opportuno esercitare il controllo/monitoraggio a livello di unica entità. Nei casi previsti dalla normativa (GDPR) può essere collegato ad uno o più “trattamento” dei dati” Per gli indicatori relativi ai Servizi vengono realizzati sistemi di rilevazione specifici normalmente disponibili dal secondo quadrimestre di erogazione del servizio stesso; a riguardo si specifica che: − la rilevazione è per tutti su base quadrimestrale a meno che diversamente specificato; − la rilevazione di alcuni LDS potrebbe richiedere un periodo di osservazione e/o di sviluppo della modalità di rilevazione stessa; − se non già presenti per i Servizi già oggetto di erogazione in altri contesti, verranno rilevati a partire dal secondo quadrimestre utile e, qualora alcuni indicatori risultino “non idonei”, si potrà procedere alla loro revisione in accordo tra le Parti; − nei casi in cui si verifichi un fermo di Servizio concordato con l’Amministrazione, la fascia temporale corrispondente verrà esclusa ai fini del calcolo dei Livelli di Servizio stessi.