Supporto specialistico. Il Servizio prevede un insieme integrato di attività propedeutiche, integrative e di ausilio ai servizi realizzativi e continuativi, per le quali il Raggruppamento metterà a disposizione dell’Amministrazione risorse professionali da impiegare per: a) attività di tipo sistemistico o architetturale; b) supporto tematico e specialistico; c) addestramento funzionale e tecnico del personale identificato dall’Amministrazione. Il Raggruppamento erogherà il servizio con personale caratterizzato da competenze di te- matica, prodotto e tecnologia per far fronte a necessità puntuali, di norma non pianificabili e non a carattere progettuale. Il Servizio è attivato da una richiesta inoltrata dall’Amministrazione e censita nel sistema TT. Il Service Manager analizza la ri- chiesta, accerta la disponibilità degli Specialisti opportuni e stima i tempi di risoluzione in funzione dei requisiti, proponendo il ciclo di vita più adatto. Alla stessa stregua degli altri servizi, anche in questo caso gli interventi sono pianificati e tracciati con la piattaforma centralizzata HPE PPM per minimizzare le contese, massimizzare l’efficienza delle fasi d’ingaggio e assicurare il dimensionamento ottimale del team. Il Resource Manager prenota lo/gli specialisti identificati. Il Service Manager coordina le attività, conduce con l’Amministrazione meeting periodici per condividere lo stato avanzamento lavori e organizza test e veri- fiche di congruenza della soluzione sviluppata. Conclusi positivamente i controlli interni, la soluzione è sottoposta alla verifica e validazione dell’Amministrazione. La natura del servizio suggerisce l’impiego del Ciclo a fase unica descritto nell’Appendice 3 al capitolato. La tabella descrive le attività e i principali prodotti attesi. Classificazione della richiesta Determina l’ambito d’intervento e consente la corretta selezione delle risorse più idonee a realizzarlo. I razionali di smistamento delle richieste verso le tre tipologie di supporto sono illustrati di seguito. Richiesta classificata con un’ipotesi di skill mix. Verifica della disponibilità di risorse Analisi e Realizzazione Verifica dei requisiti. Strategia d’intervento. Verifiche con gli Utenti e con gli stakeholder, prototipazioni e simulazioni. Analisi d’impatto sull’applicazione per attività di tipo sistemistico o architetturale operativa. Analisi di normative, procedimenti amministrativi e/o innovazioni funzionali per supporti tematici e specialistici. Analisi dei contenuti didattici per l...
Supporto specialistico è di seguito riportato Allegato2 Capitolato Tecnico Paragrafo 5.2.5 SERVIZI OPZIONALE: Appendice all’Offerta Economica Sheet - Istruzioni e Assunzioni Il Fornitore deve specificare la quotazione della tariffa per GG/PP per ciascuna figura professionale, sulla base dei GG/PP individuati dall’Amministrazione. Si comunica che è stato caricato sul sito il documento aggiornato ("Appendice all’Offerta Economica") che consentirà la corretta compilazione da parte del Fornitore.
Supporto specialistico. Relativamente al servizio di Supporto Specialistico, gli interventi richiederanno una fase di definizione iniziale tra Amministrazione e Fornitore (RTC), in cui verranno specificati i contenuti dell’intervento, la stima di effort in giorni persona, le risorse da impiegare (tra i profili disponibili), la durata dell’intervento ed eventuali prodotti di output. Una volta condivisi e approvati, tali elementi devono essere inseriti nella sezione relativa al servizio del Piano di Lavoro. Il Fornitore è tenuto ad attivare le risorse necessarie entro 5 giorni lavorativi (o maggior termine solo se indicato dall’Amministrazione), garantire l’adeguatezza e la qualità delle risorse rese disponibili e l’esecuzione dell’attività concordata a regola d’arte. La modalità di remunerazione è a corpo, e la sua entità è stabilita dalla stima formulata ad inizio intervento ed approvata dall’Amministrazione. Eventuali scostamenti rispetto a quanto pianificato inizialmente devono sempre essere concordate ed approvate dall’Amministrazione. L’impegno va rendicontato mensilmente dal Fornitore nel Consuntivo Attività.
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I servizi da erogare in modalità progettuale sono: ◼ Manutenzione evolutiva e adeguativa ◼ Supporto specialistico ◼ Dematerializzazione dei fascicoli processuali ◼ Formazione Ciò che caratterizza tale modalità è la possibilità di scomporre i servizi elencati, in interventi e/o obiettivi che possono essere pianificati temporalmente e stimati in giorni persona o in Punti Funzione, nel caso del servizio di manutenzione evolutiva e adeguativa.
Il servizio di Supporto specialistico è dimensionato in un massimale di 1350 Giorni persona per ciascun anno contrattuale.
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Supporto specialistico. Per la piattaforma SAP - Business Obiects si intende acquisire un servizio di supporto specialistico sistemistico per la personalizzazione del prodotto Business Objects per aderire alle specifiche esigenze delle applicazioni Sogei e Consip di Data Warehouse. La consulenza specialistica sarà utilizzata per aggiornare e consolidare le soluzioni esistenti, nonché per supportare gli utenti nell’utilizzo dei prodotti manutenuti nell’ambito della presente fornitura, per tutto il periodo contrattuale. Si riportano di seguito i fabbisogni in termini di giorni persona, suddivisi per figura professionale. I quantitativi riportati si intendono come quantitativi massimi, da erogarsi a consumo, cioè in base alle necessità che dovessero verificarsi nel corso dell’intera durata contrattuale di 36 mesi.
Supporto specialistico per la corretta applicazione della normativa comunitaria, nazionale e regionale (ad esempio di tema di appalti, aiuti di stato); reporting su best practices nazionali e internazionali su progettualità di interesse per la strategia; predisposizione di report/focus su tematiche specifiche e di documenti informativi verso la cittadinanza o target specificiA supporto delle attività sopra descritte verranno dedicati € 40.000,00 all’acquisto di software e hardware.
Supporto specialistico. Questo servizio è finalizzato a coprire esigenze di supporto tecnico, estemporanee o continuative, aggiuntive rispetto al servizio di conduzione operativa: Il servizio di supporto specialistico è generalmente riferito ad attività ad elevato contenuto tecnologico che comportino un effort non riconducibile nell’ambito dei normali servizi di conduzione operativa e può comprendere sia attività di supporto tecnico alle strutture operative del fornitore, sia attività di supporto tecnico all’Amministrazione o altri operatori indicati dall’Amministrazione.
Supporto specialistico si intendono in generale disponibili per la realizzazione a consumo degli interventi di Supporto e Manutenzione Evolutiva, ivi inclusi i servizi di Innovazione Tecnologica (così come definiti dalla documentazione tecnica dell’Accordo Quadro Lotto3) e indipendentemente dalla distribuzione tra i servizi attualmente ipotizzata.
Supporto specialistico comprende un insieme integrato di attività propedeutiche ovvero integrative ovvero di ausilio ai servizi di sviluppo e gestione applicativi (ad esempio: studi di fattibilità, data entry, presidio, supporto applicativo specialistico, analisi sicurezza informatica, etc.).
Supporto specialistico eventuali attività di “supporto alla definizione di piani di disponibilità e continuità operativa delle infrastrutture”. Può infine essere richiesto come servizio accessorio, così come specificato nel par. 6.2 “Gestione infrastrutture non standard” del Capitolato Tecnico, la gestione di “infrastrutture elaborative destinate a funzioni di disaster recovery in contesti di elevata criticità, ovvero inserite in soluzioni di livello 5 o 6 (aggiornamento sincrono) secondo la classificazione prevista nelle linee guida AGID per il disaster recovery delle Pubbliche Amministrazioni”. Si precisa che in tutti i casi suddetti le infrastrutture tecnologiche destinate a funzioni di disaster recovery sono da intendersi allocate presso Centri di Elaborazione Dati di pertinenza delle Amministrazioni, non essendo previsto, nell’ambito del presente Accordo Quadro, la messa a disposizione da parte dei Fornitore di infrastrutture tecnologiche dedicate a tale scopo.
Supporto specialistico. Comprende un insieme integrato di attività che garantisce supporto per tutte le necessità afferenti alle esigenze specifiche di EQ come ad esempio gli studi su specifici argomenti, analisi e ricerche, realizzazione quadri di sintesi. Il Supporto Specialistico comprende principalmente le seguenti attività: o formazione o redazione di documentazione tecnica o supporto a redazione di studi o redazione di presentazioni