Definizione di Supporto Specialistico

Supporto Specialistico. Il Servizio prevede un insieme integrato di attività propedeutiche, integrative e di ausilio ai servizi realizzativi e continuativi, per le quali il Raggruppamento metterà a disposizione dell’Amministrazione risorse professionali da impiegare per: a) attività di tipo sistemistico o architetturale; b) supporto tematico e specialistico; c) addestramento funzionale e tecnico del personale identificato dall’Amministrazione. Il Raggruppamento erogherà il servizio con personale caratterizzato da competenze di te- matica, prodotto e tecnologia per far fronte a necessità puntuali, di norma non pianificabili e non a carattere progettuale. Il Servizio è attivato da una richiesta inoltrata dall’Amministrazione e censita nel sistema TT. Il Service Manager analizza la ri- chiesta, accerta la disponibilità degli Specialisti opportuni e stima i tempi di risoluzione in funzione dei requisiti, proponendo il ciclo di vita più adatto. Alla stessa stregua degli altri servizi, anche in questo caso gli interventi sono pianificati e tracciati con la piattaforma centralizzata HPE PPM per minimizzare le contese, massimizzare l’efficienza delle fasi d’ingaggio e assicurare il dimensionamento ottimale del team. Il Resource Manager prenota lo/gli specialisti identificati. Il Service Manager coordina le attività, conduce con l’Amministrazione meeting periodici per condividere lo stato avanzamento lavori e organizza test e veri- fiche di congruenza della soluzione sviluppata. Conclusi positivamente i controlli interni, la soluzione è sottoposta alla verifica e validazione dell’Amministrazione. La natura del servizio suggerisce l’impiego del Ciclo a fase unica descritto nell’Appendice 3 al capitolato. La tabella descrive le attività e i principali prodotti attesi.

Supporto Specialistico. Comprende un insieme integrato di attività che garantisce supporto per tutte le necessità afferenti alle esigenze specifiche di EQ come ad esempio gli studi su specifici argomenti, analisi e ricerche, realizzazione quadri di sintesi. Il Supporto Specialistico comprende principalmente le seguenti attività: − formazione − redazione di documentazione tecnica − supporto a redazione di studi − redazione di presentazioni

Supporto Specialistico è di seguito riportato Allegato2 Capitolato Tecnico Paragrafo 5.2.5 SERVIZI OPZIONALE: Appendice all’Offerta Economica Sheet - Istruzioni e Assunzioni Il Fornitore deve specificare la quotazione della tariffa per GG/PP per ciascuna figura professionale, sulla base dei GG/PP individuati dall’Amministrazione. Si comunica che è stato caricato sul sito il documento aggiornato ("Appendice all’Offerta Economica") che consentirà la corretta compilazione da parte del Fornitore.

Examples of Supporto Specialistico in a sentence

• Anche nell’erogazione dei Servizi di Supporto Specialistico è richiesto il rapporto diretto tra il Costruttore degli apparati e il GARR.

• Il servizio di Supporto nella fase Ex-post ed i servizi di Supporto Specialistico saranno erogati “a consumo” secondo le richieste dell’Amministrazione ed hanno la caratteristica di essere limitati nel tempo secondo un effort complessivo che, in ogni caso, non potrà essere superiore a quanto inizialmente pattuito in apposito verbale di affidamento, documento con cui la Committente affida al Monitore le attività richieste all’interno dei servizi contrattualmente previsti.

• Si evidenzia che anche con riferimento a quelle applicazioni per le quali, ai sensi di quanto previsto dal precedente paragrafo 2.5, nel verbale di avvio dell’esecuzione del contratto sono previsti interventi di Supporto Specialistico finalizzati alla produzione della documentazione tecnica necessaria, il Fornitore dovrà prestare il servizio di AMS a decorrere dalla data del suddetto verbale.

• La descrizione dettagliata delle modalità di erogazione del servizio di Manutenzione, Assistenza e Supporto Specialistico è riportata nel Capitolo 6.

• Al raggiungimento degli stessi contribuisce la struttura del Supporto Specialistico, che garantisce l'addestramento e il supporto specialistico ai Centri nel campo della manutenzione hardware e software, soprattutto per prodotti/apparati di fonia e dati di nuova introduzione in esercizio o di elevata complessità o di scarsa diffusione sul territorio del Centro, nonchè il graduale trasferimento del know-how specialistico per i prodotti/apparati di nuova introduzione.

More Definitions of Supporto Specialistico

Supporto Specialistico. Sistemista Specialista – Data Center on prem e cloud – SSDC

Supporto Specialistico. Resta fermo che la Sogei potrà utilizzare il Contratto per affidamenti di analogo oggetto per esigenze societarie o per altri Clienti, oltre a quelli indicati alla definizione “Amministrazione”, per i quali Sogei opera già o opererà in virtù di provvedimenti di legge, provvedimenti ministeriali o atti/disposizioni amministrative. Si precisa che per analogo oggetto si dovrà intendere che l’ambito applicativo, funzionale e tecnologico, nonché il contesto organizzativo nel quale i servizi dovranno essere erogati, siano strettamente coerenti con quelli descritti nella presente gara e che le modalità operative risultino compatibili con l’organizzazione, gli strumenti e le competenze richieste dalla documentazione di gara.

Supporto Specialistico. Relativamente al servizio di Supporto Specialistico, gli interventi richiederanno una fase di definizione iniziale tra Amministrazione e Fornitore (RTC), in cui verranno specificati i contenuti dell’intervento, la stima di effort in giorni persona, le risorse da impiegare (tra i profili disponibili), la durata dell’intervento ed eventuali prodotti di output. Una volta condivisi e approvati, tali elementi devono essere inseriti nella sezione relativa al servizio del Piano di Lavoro. Il Fornitore è tenuto ad attivare le risorse necessarie entro 5 giorni lavorativi (o maggior termine solo se indicato dall’Amministrazione), garantire l’adeguatezza e la qualità delle risorse rese disponibili e l’esecuzione dell’attività concordata a regola d’arte. La modalità di remunerazione è a corpo, e la sua entità è stabilita dalla stima formulata ad inizio intervento ed approvata dall’Amministrazione. Eventuali scostamenti rispetto a quanto pianificato inizialmente devono sempre essere concordate ed approvate dall’Amministrazione. L’impegno va rendicontato mensilmente dal Fornitore nel Consuntivo Attività.

Supporto Specialistico. L’Operatore registra la richiesta e la classifica come richiesta di Supporto Specialistico. In automatico, il CRM provvederà al suo smistamento verso lo Skill Group appropriato, in base alla classificazione effettuata dal I Livello. Lo Skill Group appropriato riceve il ticket RS dal CRM ed effettua la necessaria istruttoria sulla richiesta dell’Utente. Nel caso l’istruttoria abbia esito positivo effettua l’abilitazione o gli aggiornamenti dei dati richiesti e chiude il ticket RS nello stato “Xxxxxxx XX Livello Comunicato”. Nel caso durante l’istruttoria si evidenzi la necessità di una integrazione dei dati forniti o non si possa procedere, l’Operatore provvede a contattare l’Utente effettuando la call‐back dal CRM. Se invece la richiesta non può essere soddisfatta al II Livello, viene scalata al III Livello. Per i dettagli, fare riferimento al processo di gestione del canale off‐ line per le richieste di supporto specialistico (Flusso 7). Codice Documento AVCP.OSIT.CT.ContactCenter 2010 Versione 1.0 Stato: Data di redazione 25.06.2010

Supporto Specialistico. Sollecito Segnalazione Info su ticket aperto Reclamo Servizi personalizzati

Supporto Specialistico. (ggpp/anno a consumo) 18 18 18 54 18

Supporto Specialistico. Specialista Data Center Giorni/Uomo