Definizione di Tempo di risposta

Tempo di risposta. È il tempo in cui XXXX XXXXX XXXXX inizia a elaborare un guasto segnalato dal Cliente.

Tempo di risposta il periodo, espresso in ore lavorative secondo il modello orario sopra richiamato, che intercorre fra la segnalazione del problema da parte del personale dell’Ente e la comunicazione all’Amministrazione almeno della “diagnosi iniziale” e della stima/previsione fatta del tempo necessario a completare l’intervento (ovverosia a risolvere il problema):

Tempo di risposta è il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio, da parte della Stazione Appaltante, e la comunicazione, da parte dell’Impresa, della diagnosi di massima e delle previsioni di ripristino. ENTRO 8 Ore lavorative.

Examples of Tempo di risposta in a sentence

• XXXX si impegnerà a fornire una prima risposta a qualsiasi rapporto sugli incidenti o richiesta di supporto secondo quanto riportato nella seguente tabella, in cui si tiene conto della complessità e della gravità del rapporto su un incidente: Tempo di risposta obiettivo 12 ore 24 ore 36 ore I tempi di risposta sono stabiliti nel rispetto del Livello di classificazione dei rapporti sugli incidenti GTAC di SISW, disponibile sul Portale Web GTAC.

• Ciò in- clude, in particolare, le modifiche di emergenza (“Emergency Changes”), ad esempio l’installazione di patch di sicurezza, che sono necessarie per garantire la sicurezza e il manteni- mento delle operazioni e richiedono un’implementazione Categoria di ap- partenenza del guasto Descrizione Tempo di risposta immediata.

• XXXX si impegnerà a fornire una prima risposta a qualsiasi rapporto sugli incidenti o richiesta di supporto secondo quanto riportato nella seguente tabella, in cui si tiene conto della complessità e della gravità del rapporto su un incidente: Tempo di risposta obiettivo 24 ore 36 ore 48 ore I tempi di risposta sono stabiliti nel rispetto del Livello di classificazione dei rapporti sugli incidenti GTAC di SISW, disponibile sul Portale Web GTAC.

• Il Tempo di risposta previsto per anomalie di priorità Critica è di 4 ore per i servizi di supporto di livello Bronze/Standard, 2 ore per i servizi di supporto di livello Silver/Advanced e 1 ora per i servizi di supporto di livello Gold/Premium.

• Tempo di risposta al disservizio di severità 3 o entro 4 ore nel 96% dei casi.

More Definitions of Tempo di risposta

Tempo di risposta. 20 giorni lavorativi. Termine di risoluzione del difetto: release successiva.

Tempo di risposta è espresso in ore lavorative dal momento della presa in carico e consiste nella comunicazione all’Amministrazione di una diagnosi di massima ed una previsione del tempo necessario per la soluzione del problema, che potrà consistere in una delle seguenti attività: - correzione dell’errore ed invio al Cliente della modifica; - suggerimento di un’azione alternativa per aggirare l’errore; - se l’errore è da ritenersi non bloccante, la correzione può essere rinviata fino all’emissione di una successiva versione del programma.

Tempo di risposta indica l’intervallo di tempo tra la segnalazione dell’errore da parte dell’Amministrazione e la risposta fornita da una idonea risorsa tecnica dell’Impresa; Per la determinazione dell’orario di apertura della chiamata di assistenza fa fede l’orario di registrazione automatica della richiesta sul sistema da parte dell’Amministrazione;

Tempo di risposta entro 60 secondi per il 20% delle chiamate. − Percentuale massima di chiamate perse 4%

Tempo di risposta per ogni anno di contratto (comprendente quindi 4 periodi di osservazione trimestrali) e per valore di riferimento non rispettato: o purché non superiore ai 3 punti percentuali (o frazione) di scostamento in diminuzione per un solo periodo di osservazione: penale non applicata; la Ditta darà resoconto del mancato raggiungimento del livello di servizio ed attiverà opportune azioni correttive e/o preventive o per ogni punto (o frazione) di scostamento in diminuzione superiore ai 3 punti per un solo periodo o inferiore ai 3 punti ma per due periodi di osservazione all’anno: penale applicata secondo tabella;

Tempo di risposta è il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio, da parte del Richiedente, e la comunicazione di TIM al Richiedente della diagnosi di massima e delle previsioni di ripristino.

Tempo di risposta indica il periodo tra la registrazione di una richiesta di servizio del Cliente presso l’IBM Call Management System e il momento in cui un tecnico qualificato IBM si mette in contatto con il Cliente per una prima identificazione del problema. Regolare orario lavorativo IBM indica l’orario di lavoro locale di IBM, durante il quale sono disponibili i servizi (da lunedì a venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi nazionali). Remote Account Advocate Team (rAAT) indica un team composto da specialisti incaricati da IBM che collaboreranno con l’interlocutore primario per questioni tecniche per stabilire e mantenere un’infrastruttura per le comunicazioni tecniche per l’esecuzione dei servizi coperti dalla DS-ETS-base e da una DS-ETS-piattaforma accessoria. 24 ore su 24 significa 24 ore al giorno, sette giorni su sette, inclusi i giorni festivi nazionali.