本サービスのサポート対応について のサンプル条項

本サービスのサポート対応について. 利用者は、本サービスについて遠隔でのサポート対応が困難であることをあらかじめ理解し、当社は以下に定める内容にてサポートを提供することを承諾するものとします。 (1) 貸出機器による接続が出来ない等不具合が生じ、利用者により自らの対応が困難と判断した場合は、当社窓口の営業時間内に電話連絡するものとします。当社は症状を確認するとともに、利用者は所有する機器の電源やケーブルの再接続、端末動作等について不具合の解決に協力するものとします。 (2) (1)の結果、当社により貸出機器の訪問確認が必要と判断した場合に限り、当社係員が訪問点検を実施します。(当社判断による訪問点検については無料といたします) (3) 当社係員にて貸出機器の自然故障と判断した場合は、無料で貸出機器を交換いたします。 なお、その際利用者の所有する機器の再設定を希望する場合は、機器 1 台あたり 1,000 円(税込 1,100 円)にて実施いたします。