FortiGate マネージドサービス サービス規定書
FortiGate マネージドサービス サービス規定書
シーティーシー・エスピー株式会社（以下『CTCSP』）は、以下に定める規定（以下『本規定』）に従い、お客様に
FortiGate マネージドサービス（以下『本サービス』）を提供するものとします。
１）対象製品
本サービスの対象製品（以下『対象製品』）は、お客様が CTCSP と保守サポート契約を締結している FortiGate製品であり、CTCSP は、お客様が契約している保守サポート条件に応じて本サービスを実施するものと致します。なお、CTCSP は、本書に明記がない限り、対象製品と組み合わせてお客様が使用するその他の機器、ソフトウェア及びシステムに対しては、本サービスと同様のサービスを提供する義務を負わないものとします。
２）本サービスの申込み
お客様は、本サービスの申込みにあたって、本サービス開始の１ヶ月前までに、CTCSP が指定する申込書（以下『サービス申込書』）を CTCSP 宛に提出する必要があります。
３）本サービスの更新
① CTCSP は、本規定５）に定める本サービス期間満了日の１ヶ月前までにお客様に対して本サービスの期間更新のご案内をします。お客様が本サービス期間を更新される場合は、当該ご案内を受領後、本サービス期間満了日までに、保守サポート及び本サービスの期間更新の手続きを完了する必要があります。
② 本サービスの期間更新にあたっては、6 ヶ月間以上の期間更新のお申込みが必要となります。
③ 本サービス期間満了日までに期間更新の手続きが完了しない場合、本サービスの提供は本サービス期間満了日をもって終了します。なお、本サービス期間満了日以降に本サービス継続のお申し出があった場合は、期間更新ではなく、新規契約扱いとなります。
４）本サービス終了後の対応
① 本サービスの提供が、本サービス期間満了又は解除・解約等により終了した場合、CTCSP は対象製品の情報として保持していた設定ファイルや監視結果などの情報を破棄することが出来るものとし、CTCSP は対象製品に関する当該情報を管理する義務を負わないものとします。
② CTCSP が上記①に基づく措置を行ったことによって、お客様に損害が発生した場合であっても、CTCSPは一切の責任を負わないものとします。
５）本サービス期間
① 本サービス期間は、以下の通りとなります。
（１） 既に対象製品の保守サポートを契約している場合、本サービスの申込み日の翌月 1 日を本サービスの提供開始日とし、本サービス満了日は該当対象製品の保守サポート満了日と同じとします。
（２） 対象製品の保守サポートと同時申込みの場合、該当対象製品の保守サポート期間と同じ提供期間とします。
② お客様はCTCSP 所定のサービス解約申込書（以下『サービス解約申込書』）を解約予定の 1 ヶ月前までに CTCSP 宛に提出することにより、本サービスを中途解約することができるものとします。その場合、本規定 8）③に定める通り、CTCSP の責に帰すべき事由による解約の場合を除いて、支払済みの本サービスの料金は返金されないものとします。
③ 対象製品の開発メーカー（以下『Fortinet 社』）が、その製造・サポートを中止した場合は、本サービスの更新、再契約ができない場合があり、この場合にお客様に生じる損害について CTCSP は責任を負わない
ものとします。
６）本サービスの内容及び提供方法
① 本サービスの内容及び提供方法は、別途提示する「セキュリティ製品マネージドサービス,サービス仕様書」
（以下『サービス仕様書』）の通りとなります。
７）本サービス除外事項
本サービスには、次の各事項（以下『本サービス除外事項』）は含まれないものとします。なお、かかる本サービス除外事項の実施の可否、条件、費用等に関しては、別途お客様と CTCSP の協議により決定するものとします。
① 対象製品に関連する開発又はカスタマイズ及びその支援、システム構築に際するコンサルティング、対象製品導入時の環境設定又はインストールサービス。
② 対象製品の不適切な使用、誤用、使用上の不注意、事故等、お客様、又は第三者の責に帰すべき事由により対象製品に生じた障害又は不具合に対するサービス。
③ 対象製品が CTCSP に許可なく変更、修正、修復等が行われたことにより対象製品に生じた障害又は不具合に対するサービス。
④ 地震、風水害等の天災、又は火災、騒動、暴動，その他お客様及び CTCSP の制御し得ない不可抗力に起因する対象製品の障害又は不具合に対するサービス。
⑤ CTCSP の提供によらない機器への接続又はCTCSP の提供によらないソフトウェア製品及びお客様固有の動作環境（ネットワーク環境・OS・ハードウェア環境）に起因する対象製品の障害又は不具合に対するサービス。
⑥ データの修復、その他お客様の保有するデータに対するサービス。
⑦ 他社製品との互換確認及び検証等のサービス。
⑧ 本規定６）に定める提供方法以外の本サービスの提供。
⑨ 本サービス期間満了又は解除・解約等により本サービスの提供が終了した後のコンフィグファイルの返却及びそれに伴う作業。
⑩ ソフトウェア障害発生時のオンサイトでの調査は、本サービスに含まないものとします。
８）本サービスの利用料金
① 本サービスの利用料金及び支払い方法は、CTCSP が別途見積りをお客様に提示し、両者協議の上定めるものとします。
② 本サービスの提供における通信費はお客様の負担とします。
③ 支払い済みの本サービスの料金は、CTCSP の責に帰すべき事由による解約の場合を除き返却されないものとします。
９）お客様の協力
① CTCSP は本サービスの提供において、お客様に各種協力を依頼する場合があります。お客様は可能な範囲で CTCSP に対し協力するものとします。
② 環境の確保
お客様は、対象製品の適切な動作環境及び操作環境を確保し、関連機器及び対象製品所定の利用マニュアル記載の事項を遵守するものとします。また、お客様は、CTCSP から対象製品の稼働環境に関する助言がある場合はそれに従い、その他 CTCSP による本サービス実施のために必要とされる処置を講ずるものとします。
③ 登録情報の変更
お客様の登録住所・対象製品設置先住所の変更、社名変更、ご担当者変更、メールアドレス変更、機器情報等、サービス申込書に記載された事項に変更があった場合、お客様は変更 1 ヶ月前に CTCSP に当該変更内容を通知するものとします。
④ 対象製品の監視を一時的に停止する場合と再開する場合
お客様都合により、対象製品の監視を一時的に停止する必要がある場合は、お客様は 15 営業日前までに、 CTCSP まで連絡しなければならないものとします。なお、対象製品の監視を再開する場合は、15 営業日までに CTCSP まで連絡しなければならないものとします。
１０） 譲渡制限
お客様は、本規定に基づく本サービスを受ける権利の一切を、書面による CTCSP の同意を得ない限り、第三者に譲渡させてはならないものとします。これにかかわらず、お客様が本サービスを受ける権利を譲渡した場合は、CTCSP は本サービスの提供を中止できるものとします。
１１） 責任の制限
① CTCSP は、本規定及びサービス仕様書に従い CTCSP が実施できうる最大限の努力でお客様の問題解決のための助言を行いますが、当該問題の解決を保証するものではありません。本サービスの範囲外の内容や、 CTCSP 及び Fortinet 社が持ち合せていない技術情報が関与する問題が発生したような場合は、お客様からのお問い合わせ内容が解決に至らない場合もありますことを予めご了承ください。
② データのバックアップ等の必要な措置を行う責任はお客様にあるものとし、CTCSP はお客様のデータやプログラムに対して一切保証しないものとします。CTCSP は本サービスの利用によりお客様に生じたデータ損失、その他派生的又は間接的な損害についていかなる責任も負いません。
③ 地震、風水害等の天災、又は火災、騒動、暴動その他 CTCSP の制御し得ない不可抗力に起因する事項が発生し、本サービスが提供できない場合について、CTCSP は責任を負わないものとします。
④ 登録情報の変更において、お客様にて CTCSP への通知を怠った場合、CTCSP は本サービスを提供できない場合があります。また CTCSP からの照会に対してお客様からの回答がない場合も同様に CTCSP は本サービスを提供できない場合があります。上記のとおり本サービスが提供できない場合について、CTCSPは責任を負わないものとします。
⑤ お客様から送付されるコンフィグファイルの整合性及びその責任は、CTCSP はいかなる責任も負いません。コンフィグファイル及び世代管理につきましては、お客様の責任において実施するものとし、CTCSP はそ の責任を負わないものとします。
⑥ 本サービスにおいて、CTCSP の責に帰すべき事由によりお客様に損害が発生した場合、CTCSP はお客様に現実に生じた通常の直接損害を賠償するものとします。その賠償額は本サービスの利用料金の１年分を上限とし、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益、間接損害及び派生損害については、 CTCSP は責任を負わないものとします。
⑦ UDP による監視については、プロトコルの特性上、対象製品までの経路上のネットワーク接続側の問題で、情報取得に失敗した場合でも、CTCSP は一切の責任を負わないものとします。
１２） 本サービスの再委託
CTCSP は本サービスをCTCSP の指定する下記の第三者へ再委託できるものとします。但し、その場合においてもCTCSP は本規定及びサービス仕様書によりCTCSP が負う責任を免れるものではないものとします。
再委託先 ：xxxxxxソリューションズ株式会社、シーティーシー・テクノロジー株式会社
１３） 機密保持・個人情報の取り扱い
① お客様及び CTCSP は、本サービスに関連して知り得た相手方の技術上、販売上その他業務上の情報を含む機密情報（機密であることが明示されたものに限る）及び個人情報を、相手方の事前の書面による承諾がない限り、第三者に開示又は漏洩してはならないものとします。但し、CTCSP が本規定 12）に定める第三者へ本サービスの実施を再委託する場合、及び本サービスを実施するための技術的協力等を Fortinet社から得るために必要な場合は、CTCSP はお客様の事前の書面による承諾なく機密情報及び個人情報のうち必要な範囲について当該再委託先又は Fortinet 社へ提供することができるものとします。
② 機密情報のうち、次の各号のいずれかに該当する情報については、お客様及び CTCSP の何れも本規定に定める機密保持義務を負わないものとします。
（１） 開示の時点で既に公知・公用の情報、又は開示後情報を受領した当事者の責によらずして公知・公用の情報となったもの。
（２） お客様又は CTCSP が開示を行った時点で既に相手方が保有している情報。
（３） 第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報。
（４） 相手方からの情報によらずお客様又はCTCSP が独自に開発した情報。
（５） 法令により開示することが義務づけられた情報。
③ 本 13）の規定は、本サービス期間満了又は解除・解約等により本サービスの提供が終了した後も 3 年間に限り有効に存続するものとします。
※CTCSP の個人情報ポリシーについては下記を参照ください。
xxxx://xxx.xxx-x.xx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxx
１４） 機密保持・個人情報の取り扱い
① 表明・保証
お客様及び CTCSP は、以下各号の一に掲げる事項について表明し、保証します。
（１） 自己及び自己の再委託先又は調達先が「組織犯罪対策要綱」（平成１６年１０月２５日警察庁次長通達）に規定される暴力団・暴力団関係企業・暴力団員等（以下「反社会的勢力」という）でないこと、及び反社会的勢力でなかったこと。
（２） 自己の取締役、監査役及びこれらに準ずる役員並びに自己の経営を支配する者が反社会的勢力でないこと、及び反社会的勢力でなかったこと。
（３） 反社会的勢力を利用しないこと、及び利用していないこと。
（４） 反社会的勢力に対して資金等の提供又は便宜の供給などを行わないこと、及び行っていないこと。
（５） 第三者をして相手方に対し暴力的行為、詐術、脅迫的言辞を用いて、相手方の名誉を毀損し、また相手方の業務を妨害しないこと。
（６） 自己の親会社もしくは子会社（いずれも会社法の定義による。以下同じ）及びこれらの役員等が、前各号に定める事実に該当しないこと。
② 報告
お客様及び CTCSP は、自己が前項各号のいずれかに違反した場合、又はその恐れがある場合、相手方に対し直ちに報告するものとします。
③ 即時解約
お客様及び CTCSP は、相手方が前項各号のいずれかに該当する場合や違反した場合は、相手方に対し何らの通知又は催告を要せず、直ちに本サービスを解約することができるものとします。
１５） 本サービスの提供区域
本サービスの提供区域は、お客様及び CTCSP 双方で特に定める場合を除き、日本国内に限定されるものとします。
１６） 本規定及びサービス仕様書の改訂
CTCSP は、お客様の承諾を得ることなく、必要に応じ合理的な範囲で本規定及びサービス仕様書を改訂することができるものとします。この場合、CTCSP は当該改訂が適用になる日までに、改訂後の内容を CTCSP の下記ウェブサイトへ提示する方法その他適切な方法にてお客様にて伝達するものとします。
CTCSP Web サイト：xxxx://xxx.xxx-x.xx.xx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx_xxxxx.xxxx
１７） その他
① 本サービスに関して、お客様と CTCSP との間に係争が生じた場合は、お互いにxxxxの原則に従って解決をするものとします。
② 前項において、訴訟による解決が必要な場合は、東京地裁裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。
③ 本サービスに関する契約は、日本国内法規に準拠するものとします。