コンビスマイル サービス規約(以下「規約」という)に定めるサービスは、コンビスマイル株式会社 (以下「CSM」という)がお客様から請け負って行う訪問保育に関するすべての業務をいい、「コンビスマイル サービス」(以下「本サービス」という)と呼びます。
コンビスマイル サービス規約
ご契約前に必ず目をお通しください。
第1条(名称)
コンビスマイル サービス規約(以下「規約」という)に定めるサービスは、コンビスマイル株式会社 (以下「CSM」という)がお客様から請け負って行う訪問保育に関するすべての業務をいい、「コンビスマイル サービス」(以下「本サービス」という)と呼びます。
第2条(目的)
本サービスは、CSM が行う研修を終了した保育スタッフ(以下「スタッフ」という)が、ご家庭の育児方針を尊重した訪問保育を行うことによって、家庭での育児機能をサポートすることを目的とします。
第3条(入会手続き)
1. ご入会に当たり、以下の手続きが必要になります。手続きが全て完了されたお客様をメンバーとして登録いたします。ご入会はご家族単位で承ります。
① 規約に関するご承諾
② 保育契約の締結及び以下の書類のご提出(書類の提出はデータによる送付も含みます。)
・「入会申込書」
・｢メンバーカード/保育契約書｣(以下「メンバーカード」という)
・「お子様カード/送迎カード」 ・「緊急時用カード」
③ 入会金・年会費の納入
2. 入会金・年会費については、「料金表」記載の金額によります。年度途中に
ご入会される場合、年会費は在籍月数に応じた金額をお支払いいただきます。
3. メンバーの登録期間は毎年4 月～翌年3 月までの1 年間とします。次年度のメンバー登録更新は、第４条の規定に従います。
4. いったんお振込みいただいた入会金・年会費はいかなる理由においても返金には応じかねます。
5. メンバーは、メンバー料金で本サービスを受けることができます。
6. 曜日・時間を固定して毎週継続的に３ヶ月以上ご利用いただく本サービスを
「レギュラーサービス」、必要な時に都度お申込みいただく本サービスを「スポットサービス」と呼びます。レギュラーサービスは、「レギュラーサービス覚書」の内容をご確認の上、別途お申込みの手続きが必要になります。
7. 次の場合、メンバーの登録をお断りすることがあります。
① 地域・時間帯などの理由でスタッフの訪問が困難な場合。
② 反社会的団体に関与していると認められる場合。
③ ご両親又はご家庭に正確な意思疎通を行うのに十分な日本語を話す方がいない場合。
➃ その他の理由で、本サービスを行うことが困難な場合。第4 条(メンバー登録更新)
1. 次年度 4 月 1 日以降のメンバー登録の更新について、事前に確認をさせていただきます。更新をご希望の場合は、期日までに以下の Web 入力又は、書類のご提出をお願いします。メンバー登録の更新の確認ができない場合、予約ができない場合があります。
・「メンバー登録更新に関するご意向確認書」
・「お子様カード/送迎カード」 ・「緊急時用カード」
2. 登録終了の場合は、第20 条第1 項に基づいてご連絡ください。
3. 更新の場合、年会費を4月ご利用料金に合算してご請求させていただきます。期日までの年会費の納入を以ってメンバー登録更新を完了とさせていただき ます。
年会費のお支払いが確認できない場合、本サービスのご利用はできません。第5 条(ビジター・トライアル申込み)
1. ビジター・トライアル料金を納入され、規約に基づいて CSM と保育契約を締結されたお客様をビジター・トライアルメンバーとして登録いたします。
2. いったんお振込みいただいたビジター・トライアル料金はいかなる理由においても返金には応じかねます。
3. 第３条第 7 項に該当する場合、ビジター・トライアルとしてのご利用をお断りすることがあります。
第6 条(料金)
ご利用料金・キャンセル料及び交通費(以下「料金」という)については「料金表」記載の金額によります。天候・自然災害又は交通機関の状況等によるキャンセルの場合も「料金表」とおりのキャンセル料を申受けます。
第7 条(料金の支払い)
1. メンバー料金のお支払いについては、1 ヶ月ごとにまとめてご請求いたしますので、その請求金額をお支払いください。
2021 年4 月1 日改定
2. ビジター・トライアル料金のお支払いについては、前納制となっておりますので、請求金額をお申込みと同時にお振込みください。お振込み確認後、ただちに手配をいたします。
3. 詳しいお支払い方法については、「料金表」に記載してあります。
4. 原則として請求書・領収書の再発行はいたしません。やむを得ず再発行する場合、弊社所定の再発行手数料をお支払いいただきます。
第8 条(料金の不払い)
1. 料金を1 ヶ月以上滞納した時、又は期限を定めた督促に応じない場合、メンバーとしての資格を失います。
2. 滞納の場合、滞納金に対する年 1 割の遅延損害金を、支払い期日の翌日から遅延金に付加してお支払いいただきます。
第9 条(サービスの提供時間)
1. 本サービスのスタッフによる訪問保育は24 時間行っております。
2. 本サービスのお申込み時間は、月曜日から金曜日までの午前9 時から午後6 時まで、土曜日は9 時から12 時までとします。
3. 日曜日、国民の祝祭日、年末年始(12 月29 日から1 月4 日まで)はお申込み窓口を休ませていただきます。
4. 打合わせの時間からご報告が終了した時間までを利用時間とさせていただきます。
5. 利用時間終了後、「サービス実施確認票」の記入をさせていただきます。記入をする時間についてはご請求いたしません。
第10 条(予約時間、予約日の変更、キャンセル)
１． 予約時間、予約日の変更、キャンセルは2 営業日前の営業時間終了時までにご連絡ください。
２． 1.記載時間以降のキャンセルは、「料金表」に記載の「キャンセル料」をお支払いいただきます。予約時間短縮の場合、短縮された時間に相当するキャンセル料をお支払いいただきます。
３． 1.記載時間以降の時間変更は、訪問予定スタッフが対応可能な場合、受付いたします。その場合、「料金表」に記載の「緊急時間変更手数料」をお支払いいただきます。
４． 訪問予定スタッフが時間変更に対応できない場合は、訪問予定スタッフの予約をキャンセルの上、新規に予約をお願いします。この際、前日、当日キャンセル料が発生し、「緊急申込手数料」は発生いたしません。
５． 予約日を変更される場合は、予約日をキャンセルの上、新規ご希望日の予約をしていただきます。予約日の振替えはできません。
第11 条(本サービスの内容)
1. CSM のスタッフは、CSM がお客様から保育を請け負ったお子様(以下「お子様」という)を、室内又は戸外において、安全を守り身の回りのお世話をします。
2. コンビスマイルにおいて、複数のお子様の保育を行う場合、安全管理上1人のスタッフの保育するお子様の人数は、基本的に2名までとします。3名以 上のお子様をお預かりする場合、ご相談の上複数のスタッフで対応させて いただくことがあります。
3. 育児サポート、学童サポートのサービスではスタッフは原則として家事はいた しません。ただし、保育に必要な範囲に限って行うことがあります。また、未就学児については安全管理上、就寝中含め家事と保育は同時に行いません。
第12 条(スタッフの訪問保育)
1. CSM はお客様の希望する条件に合致したスタッフが訪問保育をするように努力します。ただし、スタッフの人数、地域、時間帯その他の理由によりお客様のご要望に添えない場合、若しくはスタッフの手配ができない場合が あります。
2. CSM のスタッフ業務を指揮監督するコーディネーターは、保育にうかがうスタッフが決まり次第、ただちにお客様に対して、スタッフの氏名及び必要な情報を電話・メール又は書面にて通知いたします。
3. CSM は訪問保育をするスタッフに支障が生じ止むを得ず欠席をする場合
には、ただちにお客様に通知し、相談の上、代わりのスタッフを訪問させます。
4. CSM から、お客様に対して緊急連絡が必要な場合もありますので、お客様のお電話(ご自宅・携帯電話)はCSM から連絡を受けられる状態にしておいていただきます。
5. お預かりしたお子様は、本サービス終了時に、保護者の方又は保護者の方から指示のあった18 歳以上の方へお引渡しをさせていただきます。
第13 条(お子様の安全管理・特別なケアについて)
1. お子様の安全な保育を行う為に年１回「お子様カード/送迎カード」をお客様に送付します。期日までに必ずご提出をお願いします。年度途中に内容の変更があった場合は、お申出ください。
2. お子様に注意するべき既往症のある場合(ぜんそく・ひきつけ・アレルギーなど)、お子様の心身の発達に気がかりのある場合、登録時に「お子様カード/送迎カ ード」にて必ず伝達してください。
3. 伝達いただいた内容は、行動の特徴、コミュニケーションの方法、アレルギー対応等を含め保育中の安全管理の為に使用させていただきます。
4. お子様の症状によっては、医師の診断書を添えていただく場合があります。
5. お子様の健康状態については、留意事項がある場合、お申込み時及び打合せ時に必ずお伝えください。
6. お子様の保育を実施する中で「特別なケア」の必要性についてスタッフより報告があった場合、弊社にて検討、お客様へご相談の上、「特別なケア」に対応できる専門スタッフによる「スペシャルニーズサポート」をご提案することがあります。
7. 「スペシャルニーズサポート」を申し込まれた場合、特別な研修や教育を受け、経験のあるスタッフが訪問保育をいたします。
8. この場合、料金表「スペシャルニーズサポート」の料金になります。
9. 医療、看護、介護が必要な場合など、お子様の症状によっては、保育をお受けできないことがあります。
第14 条(病児訪問保育について)
1. 感染症、熱のあるお子様(37.5 度以上を目安とします)、体調不良時、回復期などのお子様（解熱後１日目も含む）の訪問保育については「病児サポート」をご利用いただきます。
2. 「病児サポート」を申し込まれた場合、病児・病後児に関する研修を受講したスタッフが訪問保育をいたします。
3. この場合、料金表「病児サポート」の料金になります。
4. ご利用の際、事前に保護者が同行の上、医師の診断を受けてお子様の病名、投薬の有無、第三者に預けることの可否をご確認ください。
5. ご予約の際、必ず「病状連絡票」にご記入の上、CSM にご提出ください。
6. 医師の処方による投薬が必要な場合は「病状連絡票」の投薬依頼の項目に必要事項をご記入ください。ただしご依頼内容によってはお受けできないことがあります。
7. 医療行為や感染力の強い病気については、スタッフ訪問後に判った場合も含めて、原則としてお受けできません。
8. 育児サポート、学童サポートでご依頼いただき、スタッフ訪問後「病児サポート」のサービス対象であることが判った場合は、ご連絡の上サービスコースを切り替えさせていただきます。また、「病状連絡票」への記入をお願いいたします。
第15 条(事故・物品の紛失の予防)
1. スタッフは安全面の配慮から、自ら運転する自動車、自転車による幼稚園、保育園などへのお子様の送迎はいたしません。
2. スタッフは安全面の配慮から原則としてプール遊び、道路での自転車、ストライダー、キックボード、一輪車の利用、スキー、スケート等危険を伴う戸外保育はいたしません。
3. 各ご家庭の貴重品は、各ご家庭の責任において管理していただきます。
4. 本サービス提供時間以外の鍵・送迎 ID のお預かりは原則としていたしません。
第16 条(機材の調達について)
お客様は、保育に必要な機材(おむつ・ほ乳びん・玩具など)及び保育に関連する家庭に必要な機材(ガス・水道・電気など)をCSM に無料で提供し、スタッフがこれを保育に使用することとします。
第17 条(個人情報について)
1. 〈情報の取得〉CSM はお客様のご家族のご氏名、生年月日、ご住所、ご勤務先、緊急連絡先、電話番号などの個人情報を「メンバーカード/保育契約書」、「お子様カード/送迎カード」など(以下「個人情報に関するカード」という)をご提出いただくことによって取得いたします。
2. 〈情報の使用目的〉CSM は個人情報を下記の目的以外には一切使用いたしません。
① CSM が本サービスを行う上で必要な情報としてスタッフに提供するため
② CSMが直接お客様及び緊急連絡先へのご連絡やご請求書送付に使用するため
③ 必要に応じて、CSMが企画する行事・講座などのご案内や、お客様のご要望をうかがうためのアンケートをお送りするため
3. 〈情報の更新〉CSM は個人情報を正確かつ最新の内容に保つために、年
１回個人情報に関するカードをお客様にご提出いただき、更新いたします。
4. 〈情報の管理〉
① CSM は個人情報に関するカード及び個人情報の漏洩や滅失を防ぐために必要かつ適切な安全管理・保管を講じます。
② CSM はスタッフに個人情報の適切な安全管理・保管・CSM への返却に関する指導・監督を徹底して行います。
③ 個人情報の取り扱いを他の事業者に委託する場合は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
➃ CSM はお客様との契約中は、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者に個人情報を提供することはありません。
⑤ CSM はお客様との契約終了後はスタッフから個人情報の返却を義務付け、適切な管理の下で速やかに消去又は廃棄します。
5. 〈情報の開示・訂正等〉
① CSM はお客様のご請求があれば、個人情報の開示を行います。
② 開示された個人情報に事実の誤りがある場合には、お客様の求め に応じて、情報の訂正、追加、削除を行います。さらにお客様の求めに応じて必要な限度での情報の利用、停止、消去を行います。
6. 〈苦情処理〉
お客様から個人情報に関する苦情のお申出があった場合、適切かつ迅速な処理を行う体制を整備し、処理を行うように努めます。管轄窓口は次のメールアドレスとします。 xxxxx.xxxx@xxxxx.xx.xx
第18 条(CSM の責任)
1. スタッフがお子様を保育している際に、スタッフの故意又は過失によって、お子様及び(又は)お客様の物品に損害をおかけした場合、(公社)全国保育サービス協会ベビーシッター総合保障制度の範囲内で、その損害を賠償いたします。
2. ただし、不可抗力の場合、CSM が責任を負いかねることがあります。第19 条(お客様の責任)
次の場合、お客様が責任を負います。
1. お客様が故意又は過失によって、お子様の健康状態、行動の特徴等につ
いて CSM (又はスタッフ)に対し「メンバーカード」「お子様カード/送迎カード」
「緊急時用カード」などを通じて伝達しなかったため、そのことが原因となってお子様に損害が発生した場合。
2. 保育のご依頼を受けていないお子様が、その故意又は過失によって損害を受けた場合。
3. お客様がCSM を通さずに直接スタッフと契約を結んだ場合。
4. その他、損害の原因が専らお子様又は保育環境にある場合。第20 条(登録の終了・再開)
1. メンバー登録の終了を希望される場合は、登録の終了１ヶ月前までに、電話・メール又は書面によるお申出によりメンバー登録を終了させることができます。
2. 登録終了後の個人情報の取り扱いについては、第17条の規定に従います。
3. 年度途中にご利用を再開される場合、ご利用再開月から翌年3 月までの在籍月数に応じた年会費及び再開手数料(料金表に記載)をお支払いいただきます。
第21 条(規約の変更)
お客様及びCSM は、登録期間中、協議により本規約の内容を変更することができます。
第22 条(登録の解除)
次の場合、CSM はお客様のメンバーとしての登録を解除することができます。
1. お客様が、CSM の請求金額(年会費を含む)を所定の期間内に納入されない場合。
2. お客様が、規約の条項に違反し、CSM がその遵守を求めているにもかかわらず、お客様がこれに応じない場合。
3. お客様が反社会的団体に関与していることが判明した場合。
4. その他の理由で、本サービスを行うことが困難な場合。第23 条(その他)
本規約について疑義が生じた場合、お客様及びCSM は、民法その他の法律に基づき、誠実に協議することによって解決することとします。
苦情を受けた際は速やかに事実関係を調査するとともに解決に努め改善を行います。管理者：xx xx ・ 苦情受付窓口責任者：xx xx
x000-0000 xxxxxxxxx 0-0-0 00-0000-0000 以 上
コンビスマイル株式会社は、児童福祉法(第59 条の2 の5)に基づく指導監督基準に準じた認可外居宅訪問型保育施設設置届出を受理された事業者です。