上記各サービスの契約約款については、以下URLよりご確認ください。
「丸紅新電力xxx」重要事項説明書
本資料は以下のサービスに関する重要事項を記載しております。お申込み・ご契約サービスのページをご確認ください。
なお、ご契約されたサービスは「ご契約内容のご案内」をご確認ください。
※本資料記載の表示金額は全て税抜です。
サービス名 | 該当ページ |
丸紅新電力xxx （インターネットサービス) | 2ページ～5ページ |
丸紅新電力でんわ | 6ページ～10ページ |
丸紅新電力てれび | 11ページ～13ページ |
リモートサポート | 14ページ |
※上記サービスの初期契約解除については、15～16ページをご確認ください。
【契約約款】
上記各サービスの契約約款については、以下URLよりご確認ください。
hhttps://xxxxxx.xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xxx/xxxxxxxxxx.xxx
・丸紅新電力xxx約款
「丸紅新電力xxx」サービス 重要事項説明書
2018年9月
■サービス名称： 丸紅新電力xxx | ■サービス提供者： 丸紅新電力株式会社 |
（本重要説明事項と当社が規定する「丸紅新電力xxx」約款（以下「本約款」といいます。）との間に矛盾がある場合には、本重要説明事項が優先して適用されます。また、特約事項がある場合は、当該特約事項が優先して適用されます。）
（１）サービスに関する規約
本約款をお読みいただき、同意のうえお申込下さい。
（２）お申込サービスの内容について
●サービス概要
・丸紅新電力xxx（以下「本サービス」といいます。）は、キューアンドエー株式会社（以下「キューアンドエー」といいます。）を介して、東日本電信電話株式会社（以下「ＮＴＴ東日本」といいます。）または西日本電信電話株式会社（以下「ＮＴＴ西日本」といいます。）から卸電気通信役務の提供を受けて丸紅新電力株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する、光電気通信網を用いたＦＴＴＨアクセス回線提供サービスです。
・本サービスは、新規に申込を行うことにより、またはＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本が提供する下記のＦＴＴＨアクセス回線提供サービスをすでに利用されているお客様が当社のＦＴＴＨアクセス回線へと契約を切り替え（以下「転用」といいます。）たうえで申込みを行うことにより利用できるサービスです。
・本サービスの内容、サービスの提供条件、その他詳細については本約款によりお客様に提示されるものとします。
・当社は、当社とキューアンドエーまたはキューアンドエーとNTT東日本もしくはＮＴＴ西日本との契約の変更または終了等により、予告なく、本サービスの内容を変更し、またはその提供を終了することがあります。
●ＦＴＴＨアクセス回線タイプ
・当社が提供する戸建住宅向けのFTTHアクセス回線（NTT東日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ギガファミリー・スマートタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
・当社が提供する戸建住宅向けのFTTHアクセス回線（NTT西日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
・当社が提供する集合住宅向けのFTTHアクセス回線（NTT東日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ギガマンション・スマートタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・ギガラインタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
・当社が提供する集合住宅向けのFTTHアクセス回線（NTT西日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト マンション・スーパーハイスピードタイプ隼（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
●最大通信速度
・概ね1GbpsのFTTHアクセス回線（NTT東日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ギガファミリー・スマートタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト ギガマンション・スマートタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・ギガラインタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
・概ね1GbpsのFTTHアクセス回線（NTT西日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ隼（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・スーパーハイスピードタイプ隼（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
・200MbpsのFTTHアクセス回線（NTT東日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
・200MbpsのFTTHアクセス回線（NTT西日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンション・ハイスピードタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
・100MbpsのFTTHアクセス回線（NTT東日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。
フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
・100MbpsのFTTHアクセス回線（NTT西日本が提供する以下のFTTHアクセス回線提供サービスに相当します。）
フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx 戸建タイプ」） |
フレッツ 光ネクスト マンションタイプ（当社サービス名：「丸紅新電力xxx マンションタイプ」） |
※通信速度は、FTTHアクセス回線のタイプにより異なります。
※通信速度は、お客さま宅内に設置する回線終端装置から当社が提供を受ける設備までの間における理論上の最大速度です。
また本サービスは、ベストエフォート方式のサービスとなりますので速度は理論上の最高値であり、その高速性、常時接続性に関し保証するものではありません。
（３）サービス利用料金
●初期費用（回線新規申込の場合）
・契約手数料 800円
・初期工事費 戸建タイプ18,000円～、マンション・タイプ15,000円～
※土・日、祝日の工事の場合は、初期工事費総額が3,000円増額になります。
※お客様のご利用環境によって工事費は変動する場合がございます。
※屋内配線の工程がない場合、またはマンションタイプLAN配線方式の場合、初期工事費は7,600円となります。
※担当者の派遣を伴わない工事の場合、初期工事費は2,000円となります。
※初期工事費は一括でのお支払いとなります。
※初期工事費は、工事の着手時点で発生し、当該工事着手時点以降サービス開始日までに、本サービスのお申し込みキャンセルのお申し出があった場合、その工事に要した費用をお支払いいただくことがあります。
※その他詳細は本約款をご確認ください。
●初期費用（NTT東日本またはNTT西日本が提供する既設のFTTHアクセス回線からの転用申込の場合）
・契約手数料 1,800円
※転用に伴い回線の種類が変更になる場合は別途工事費用がかかります。
●月額費用
NTT東日本エリア | 丸紅新電力xxx 戸建タイプ | 月額基本料金 4,700円 |
丸紅新電力xxx マンションタイプ | 月額基本料金 3,700円 | |
NTT西日本エリア | 丸紅新電力xxx 戸建タイプ | 月額基本料金 4,700円 |
丸紅新電力xxx マンションタイプ | 月額基本料金 3,700円 |
※ 転用前にＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本から本サービスに相当するサービスの提供を受けていたお客様に限定され、新規のお客様は対象外です。
※ その他、機器利用料（無線LANカード使用料月額300円等）等が必要となる場合があります。
※ 上記料金はプロバイダ料金を含みません。
（４）サービス利用料金お支払い方法
本サービス（オプションサービスを含みます。）の利用料金は、以下のいずれかの方法によりお支払いいただきます。
請求方法 | |
クレジットカード支払い | 当社より、利用月翌月に各クレジットカード会社へ請求いたします。 |
口座引落 | 当社より、利用月翌月にご登録口座より引き落としいたします。 |
※当社からの請求に関するお支払い方法は、当社指定のクレジットカードまたは口座引落によるお支払いとなります。
※クレジットカードのお引き落としタイミングについては、お客様の各カード会社とのご契約内容によって異なります。
※ご請求金額内訳については、当社ホームページ内マイページをご確認ください。
※お支払いのクレジットカードの変更や更新に伴ってクレジットカード情報の変更が発生した場合、当社にご登録いただいているクレジットカード情報を速やかにご変更いただく必要があります。お手続きについては、当社ホームページ内マイページ上からお手続きいただくか、当社カスタマーセンターまでご連絡く ださい。
※丸紅新電力xxxをご契約中に何らかの事由によりクレジットカードまたは口座引落でのお支払いがいただけなかった場合、当社よりご登録の住所宛に払込票をお届けいたします。
（５）お申込サービスの注意事項
●料金に関する注意事項
・以下の場合、本サービスのご利用を停止または、契約を解除する場合があります。
→お支払期限を過ぎても、ご利用料金のお支払いがない場合。
→お支払期日後にお支払い頂き、当社料金担当がお支払の事実を確認できなかった場合。
※その他の利用停止または解除事由については本約款をご確認ください。
・ご利用場所の状況により、お申し込み時に選択されたFTTHアクセス回線のタイプと、実際に開通した際のFTTHアクセス回線のタイプが異なる場合があります。その場合、表示の料金と実際のご請求金額が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・ご利用開始月の月額基本料金は日割り計算となります。
・解約月の月額基本料金は日割り計算となります。
・当社は、当社のお客様に対する利用料その他の債権を債権回収会社等の第三者に譲渡することがあります。
・その他利用料金等に関する詳細は本約款および「丸紅新電力xxx」ウェブサイトをご確認ください。
●お申込に関する注意事項
〈サービスの提供について〉
・当社所定の審査により、お申込をお受けできない場合がございます。
・サービス提供地域内でも、申し込み状況、設備状況等の調査結果によりサービスを提供できないことがあります。
・新規に本サービスをお申し込みの場合、受付後の設備状況確認の結果等により、お申し込み時の内容と異なる回線とそれに対応したプランが適用される場合があります。
・すでにNTT東日本またはNTT西日本のフレッツ光ネクストサービスをご利用中の場合は、ご希望の回線に関係なく現在ご利用中の回線とそれに対応したプランが適用されます。
・FTTHアクセス回線のタイプの変更をご希望の場合は、当社にご連絡をお願いいたします。
〈転用について〉
・転用に伴い、NTT東日本の提供する「フレッツ光メンバーズクラブ」は解約となり、フレッツポイントは失効します。
・転用に伴い、NTT西日本の提供する「CLUB NTT WEST」は解約となり、フレッツポイントは失効します。
・転用に伴い、転用前にNTT東日本またはNTT西日本が適用していた各種割引サービスおよびキャンペーンも終了となります。
・転用後、本サービスからNTT東日本またはNTT西日本を含む他事業者のFTTHアクセス回線へ再度転用することはできません。NTT東日本またはNTT西日本を含む他事業者のFTTHアクセス回線の利用を希望されるお客さまは、本サービスを解約し、当該アクセス回線の利用を新規にお申し込みいただく必
要があります。
・転用後、本サービスを解約した場合、NTT東日本またはNTT西日本の提供するオプションサービスも解約となりますのでご注意ください。
・転用に伴い回線の種類が変更になる場合は別途工事費用がかかります。
・NTT東日本またはNTT西日本に対してフレッツ光の初期工事費用を分割払いされているお客様について、転用が完了した時点で当該費用のお支払いが 残っている場合、その残額を当社から一括で請求させていただきます。また、転用に伴いＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本に対して支払わなければならない解約違約金等がある場合には、その同額を当社から一括で請求させていただきます。
・ご利用中のNTT東日本またはNTT西日本のxxx電話およびリモートサポートサービスは、本サービスへの転用時に自動的に転用され、引き続きご利用いただけます。この場合、提供元は当社となり、サービス内容が一部変更となる場合があります。
・xxx電話およびリモートサポートサービス以外のオプションサービスは引き続きNTT東日本から提供されます。
・また、NTT西日本エリアで御利用のお客様は、xxx電話、リモートサポートサービスに加え、V6サービス、セキュリティ対策ツール（転用回線のみ）以外のオプションサービスは引き続きNTT西日本から提供されます。
・詳しくはＮＴＴ東日本またはNTT西日本にお問い合わせください。
〈工事について〉
・FTTHアクセス回線をご利用いただくには、光ファイバーをお客さまの建物に引き込む工事が必要となるため、賃貸住宅等当該xx物の所有者がお客さまと異なる場合、あらかじめオーナーさまなど建物の所有者の承諾が必要です。承諾をいただいていない場合は、後日当社より連絡させていただきます。当社は工事の実施に基づく家主さまとのトラブルに関し、一切責任を負いません。
・工事は、お客さまの立ち会いが必要となります。ただし、お客さまの環境によっては、工事が不要の場合もあります。
・工事の日程は、お申し込み後に追って当社担当者よりご連絡します。
・工事の予定が混み合っている場合、お客さまの希望日時に工事ができない場合があります。あらかじめご了承ください。
・光ケーブルの引き込み方法およびご提供メニューに関し、お客さまのご希望に添えない場合があります。
・宅内工事において、既設の引込み口が利用できない等やむをえない場合に限り、外壁に穴あけ・貫通等の施工を行うことがありますのであらかじめご了承ください。実際の施工内容は工事当日にご案内いたします。なお、お客さまご希望の施工方法によっては、追加料金が発生する場合があります。
・工事の実施が決定したあとであっても、現地の設備状況などによって工事ができず、本サービスを提供出来ない場合があります。なお、工事が実施できないことにより、お客さままたは第三者に損害が生じた場合でも当社は一切責任を負いません。
〈利用制限について〉
・当社は、天災、事変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれのある場合の災害の予防もしくは救援、交通、通信もしくは電力の供給の確保または秩序の維持のために必要な事項を内容とする通信および公共の利益のため緊急を要する事項を内容とする通信を優先的に取り扱うため、通信の利用を中止する措置をとることがあります。
・通信が著しくふくそうしたとき、またはその通信が発信者によりあらかじめ設定された数を超える交換設備を経由することとなるときは、通信が相手先に着信しないことがあります。
・通信時間が一定時間を超えるとき、または通信容量が一定容量を超えるときは、通信を制限、もしくは切断することがあります。
・有害情報が掲載されたウェブサイトや画像、動画等の閲覧を制限することがあります。
・お客さまの利用のxxを確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画再生やファイル交換（P2P）アプリケーション等、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手順を用いて行われる通信について速度や通信量を制限することがあります。
●解約に関する注意事項
〈他のサービス契約の解約について〉
・本サービスを解約された場合、丸紅新電力でんわ、丸紅新電力てれびその他のオプションサービスは解約となります。
〈違約金について〉
・本サービス開始月から2年経過する毎に自動的に契約が更新されます。本サービス開始日（更新があった場合は、更新日とします。）から2年経過する日を含む暦月の前後１月の期間内に本サービスを終了する旨の通知を当社に行わない限り、解約料として10,000円をお支払いいただきます。
〈撤去工事について〉
・光ファイバーケーブルの撤去工事が必要な場合は、当社からの契約の解約についてのご連絡の際に当該光ファイバーケーブル等を取り外すため工事日の調整をさせていただき、当該工事日に回線終端装置の取り外しなどを行いますのでお客さまご自身で回線終端装置を取り外したり、廃棄したりしないようお願いいたします。
※回線終端装置に接続されている光ファイバーケーブルを取り外して、断芯箇所に触れたりのぞき込んだりするのは大変危険ですのでおやめください。
※引越しに伴ってプラン変更をされる場合は、移転前にご利用機器の撤去が必要です。引越しが決まりましたら早めに手続きをお願いいたします。
※回線撤去工事費がかかる場合があります。
〈機器の返却について〉
・撤去工事の必要がない場合は、お客さまご自身で回線終端装置等の設置機器をご返却ください。解約手続き後、当該機器の設置場所住所にNTT東日本またはNTT西日本から機器回収キットをお送りしますので、お手元に届きましたら、ご案内に従ってNTT東日本またはNTT西日本へ返却手配をお願いします。
※返却がない場合、当社より違約金を請求させていただく場合があります。
※撤去工事を行う場合は工事業者が当該機器を回収しますので、お客さま自身でご返却いただく必要はございません。
（６）各種お手続き
・解約、プラン変更等に関しては、丸紅新電力カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします(手続きには数日かかります。)。
（７）お問い合わせ先
●丸紅新電力カスタマーセンター
0000-000-000 (ナビダイヤル)
00-0000-0000 (IP電話等、ナビダイヤルをご使用になれない場合)
平日 9:00～20:00
土曜 9:00～17:00
(日曜日・祝日・当社指定の休日を除きます。)
●WEBからのお問い合わせ：
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxx/ 24時間受付・翌営業日以降に対応
（８）その他
本サービスに関する約款、および個人情報取り扱いに関する規定に関しましては下記URLをご参照ください。
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxx
「丸紅新電力でんわ」サービス 重要事項説明書
2018年9月
■サービス名称：丸紅新電力でんわ | ■サービス提供者： 丸紅新電力株式会社 |
（本重要説明事項と当社が規定する「丸紅新電力xxx約款」との間に矛盾がある場合には、本重要説明事項が優先して適用されます。また、特約事項がある場合は、当該特約事項が優先して適用されます。）
（１）サービスに関する規約
「丸紅新電力xxx約款」（以下「本約款」といいます。）をお読みいただき、同意のうえお申込下さい。
（２）お申込サービスの内容について
●サービス概要
・丸紅新電力でんわ（以下「本でんわサービス」といいます。）は、キューアンドエーを介してＮＴＴ東日本またはＮＴＴ西日本から卸電気通信役務の提供を受けた当社が光電気通信網を利用して、当社が提供するIP電話サービスです。
・本でんわサービスの内容、サービスの提供条件、その他詳細については本約款によりお客様に提示されるものとします。
・ご利用中のNTT東日本またはNTT西日本のxxx電話は、光回線の転用と同時に自動的に転用されます。
・当社は、当社とキューアンドエーまたはキューアンドエーとNTT東日本もしくはＮＴＴ西日本との契約の変更または終了等により、予告なく、本でんわサービスの内容を変更し、またはその提供を終了することがあります。
●サービス提供条件
・本でんわサービスのご利用には、当社の提供する光回線「丸紅新電力xxx」の契約が必要です。
・本でんわサービスのご利用には、当社がレンタルで提供する「丸紅新電力でんわ対応機器」などが必要です。
・114(話中お調べ）、106(コレクトコール）など一部かけられない番号があります。
（３）サービス利用料金
●初期費用・工事費用
・お客様のご利用場所および NTT 東日本または NTT 西日本の設備状況などにより、ご利用開始までの期間は異なります。
・当社および NTT 東日本または NTT 西日本の設備状況などにより、サービスのご利用をお待ちいただいたり、ご利用いただけない場合があります。
【手数料】
新規契約事務手数料 | 契約者回線毎 | 無料 | |
転用事務手数料 | 丸紅新電力xxxと同時に申し込んだ場合 | 契約者回線毎 | 無料 |
【工事費】
基本工事費 | 交換機等工事のみの場合 | 1工事毎 | 1,000円 |
交換機等工事 | 工事担当者がお伺いして機器工事を行う場合 | 1工事毎 | 4,500円 |
基本機能 | 1利用回線毎 | 1,000円 |
※本サービスに係る工事と本でんわサービスに係る工事を同時に行う場合は、本でんわサービスの基本工事費はかかりません。
※上記の工事費は代表的な工事費用です。付加サービスをご利用になる場合や機器の設置など、工事の内容によっては別途工事費が発生します。
●月額利用料
丸紅新電力でんわプラン | 月額利用料に含まれる付加サービス | 月額利用料 |
丸紅新電力でんわ基本プラン | - | 500円 |
丸紅新電力でんわパックプラン | 月額利用料に480円分(最大3時間相当)の通話料が含まれます。※1 ① 番号通知サービス ②番号通知リクエストサービス ② 迷惑電話拒否サービス ④転送電話サービス ⑤割り込み着信サービス | 1,500円 |
※転用の場合、転用前の無料通話分は転用時に無効となります。
・NTT東日本またはNTT西日本からの転用の場合、現在使用されているxxx電話対応ルータはそのままお使いいただけますが、一部機器の交換が必要な場合があります。
・上記月額利用料の他に、機器使用料として450円（月額）が必要となります。
・上記月額利用料の他に、1番号ごとにユニバーサルサービス料が必要となります。
・本でんわサービスの料金計算期間は毎月１日から末日までです。
・月額利用料は、サービス開始日を含む月から発生します。
・ご利用開始月の月額基本料金は日割り計算となります。
・解約月の月額基本料金は日割り計算となります。
・サービスの解約をご希望の際は丸紅新電力カスタマーセンターまで、ご連絡ください。
・国際電話のご利用に関しては、第三者による不正な電話利用により、高額な国際電話料金の請求が発生することがあります。国際電話をご利用されない場合は、国際電話に発信できないよう規制致します(国際不締結)。国際電話をご利用をされる 場合は、国際電話に発信できるよう「国際締結」の申込みをする必要があります。
●付加サービス利用料金
【本でんわサービスの付加サービスの月額利用料】
付加サービス | 単位 | 月額利用料 | ||
番号通知サービス | 1利用回線ごと | 400円 | ||
番号通知リクエストサービス※1 | 1利用回線ごと | 200円 | ||
割り込み着信サービス | 1利用回線ごと | 300円 | ||
転送電話サービス | 1番号ごと | 500円 | ||
迷惑電話拒否サービス | 1利用回線または1番号ごと | 200円 | ||
着信お知らせメール | 1番号ごと | 100円 | ||
FAXお知らせメール※2 | 1番号ごと | 100円 | ||
追加番号サービス※3 | 1番号ごと | 100円 | ||
複数チャネルサービス | 1利用回線ごと | 200円 | ||
グループ通話定額 | 1チャネルごと | 400円 | ||
通話料着信者払いサービス※ ４ | 基本機能 | 1着信課金番号ごと | 1,000円 | |
複数回線管理機能 | 1着信課金番号ごと | 1,000円 | ||
発信地域振分機能 | 1着信課金番号ごと | 350円 | ||
話中時迂回機能 | 1迂回グループごと | 800円 | ||
着信振分接続機能 | 1振分グループごと | 700円 | ||
受付先変更機能 | 1受付先変更ごと | 1,000円 | ||
時間外案内機能 | 1番号ごと | 650円 | ||
特定番号通知機能※5 | 1番号ごと | 100円 | ||
＃ダイヤル | 全国利用型※6 | 1#ダイヤルごと | NTT東日本地域 | 15,000円 |
NTT西日本地域 | 15,000円 | |||
ブロック内利用型※7 | 1#ダイヤルごと | NTT東日本地域 | 10,000円 | |
NTT西日本地域 | 10,000円 | |||
指定番号拒否※8 | 発着信制御利用料 | 制御する番号（自番号）ごと | 500円 | |
許可番号リスト利用料※9 | 1ブロックプラン（最大20件） | 100円 | ||
5ブロックプラン（最大100件） | 500円 | |||
25ブロックプラン（最大500件） | 1,500円 | |||
50ブロックプラン（最大1,000件） | 2,000円 | |||
600ブロックプラン（最大12,000件） | 10,000円 | |||
※ 付加サービスによっては、同時に利用いただくことができない付加サービスの組み合わせがございます。
※1 「ナンバーリクエスト」の利用は、併せて「着信番号表示」の契約が必要です。
※2 「FAX お知らせメール」を契約の場合、同一電話番号で「着信転送サービス」は利用できません。別途「追加番号サービス「マイナンバー」」を契約いただくと、異なる電話番号でそれぞれのサービスが利用できます。
※3 基本契約の1番号を含め、最大5番号まで追加可能です。
※4 月額利用料に加え、1通話料着信者払いサービス番号ごとにユニバーサルサービス料が発生します。
※5 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供する「フリーダイヤル」および「ナビダイヤル」をご利用中の場合は、「通話料着信者払いサービス」をご契約いただいていない場合でも、「特定番号通知機能」を単独でご利用いただけます。なお、「フリーダイヤル」および「ナビダイヤル」に係る各種料金については、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社から請求されます。
※6 NTT 東日本地域の場合は「北海道・東北・信越・関東」全域から、NTT 西日本地域の場合は「東海、北陸、関西、中国、四国、九州・沖縄」全域からの発信を受けることができます。なお、NTT 東日本地域にて NTT 西日本地域からの発信を受けるには別途 NTT 西日本地域における「丸紅新電力xx
x」、「丸紅新電力でんわ」および「#ダイヤル」、NTT 西日本地域にてNTT 東日本地域からの発信を受けるには別途 NTT 東日本地域における「丸紅新電力xxx」、「丸紅新電力でんわ」および「#ダイヤル」の契約が必要です（別途、契約料・工事費・月額利用料等が発生します。）。
※7 NTT 東日本地域の場合は「北海道・東北・信越・関東」の4ブロックのうち指定した1ブロック内から、NTT 西日本地域の場合は「東海、北陸、関西、中国、四国、九州・沖縄」の6ブロックのうち指定した1ブロック内からの発信を受けることができます。2ブロック以上ご利用される場合は、全国利用型の NTT
東日本地域および NTT 西日本地域の契約が必要です。
※8 NTT 西日本地域ではご利用いただけません。
※9 「発着信制御利用料」および「許可番号リスト利用料」の両方の契約が必要です。必ず許可番号リストのいずれかのプランをご契約いただく必要があり、
許可番号リストに何もご登録いただかない場合であっても利用料は発生いたしますので、ご留意ください。
●通話料
【本でんわサービス 通話料】
区分 | 通話料 | |
加入電話、INSネット、xxx電話への通話 | 8円/3分 | |
携帯電話への通話 | 株式会社NTTドコモ、 ソフトバンク株式会社(旧ワイモバイル株式会社) | 16円/60秒 |
沖縄セルラー電話株式会社、KDDI株式会社、ソフトバンク株式会社 | 17.5円/60秒 | |
株式会社NTTドコモ（ワンナンバー機能により着信する場合） | 10.8円/3分 | |
株式会社STNet、株式会社NTTぷらら、九州通信ネットワーク株式会社株式会社ケイ・オプティコム、ソフトバンク株式会社、 中部テレコミュニケーション株式会社、東北インテリジェント通信株式会社、 楽天コミュニケーションズ株式会社、株式会社エネルギア・コミュニケーションズ | 10.5円/3分 | |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、株式会社NTTドコモ KDDI株式会社、ソフトバンク株式会社 楽天コミュニケーションズ株式会社、ZIP Telecom株式会社 アルテリア・ネットワーク株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー | 10.8円/3分 | |
PHSへの通話 | 区域内 | 10円/60秒 |
～160km | 10円/45秒 | |
160km超 | 10円/36秒 | |
上記の通信料金のほかに通信1回ごと | 10円 | |
（４）サービス利用料金お支払い方法
丸紅新電力xxxと同様の方法によりお支払いいただきます。
（５）お申込サービスの注意事項
●xxx電話の転用時の注意事項
・ご利用中のNTT東日本またはNTT西日本のxxx電話は、光回線の転用と同時に自動的に転用されます。
・転用後のサービス内容や料金については、一部変更となる場合があります。
・NTT東日本またはNTT西日本が提供している「安心プラン」、「もっと安心プラン」は転用できません。丸紅新電力xxxへの転用手続き前にNTT東日本またはNTT西日本へご連絡の上、「基本プラン」または「xxx電話A(エース)」へプランを変更してください。
・NTT東日本・NTT西日本の「xxx電話」の付加サービス「テレビ電話チョイス定額」は転用できません。転用のお手続き前にNTT東日本・NTT西日本へ「テレビ電話チョイス定額」の解約をしてください。なお、本でんわサービスでテレビ電話をご利用の場合はすべて従量課金となります。
・xxx電話エースの月額利用料に含まれる無料通話分は、転用時に繰り越すことはできません。
・フレッツ光を転用と同時に品目変更となる場合、交換機器工事費等をお支払いいただく場合があります。
●現在お使いの加入電話などの電話番号を番号ポータビリティーして利用する場合について
・NTT東日本またはNTT西日本の加入電話などをご利用いただいているお客様が、本でんわサービスを同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティーといいます。
・番号ポータビリティーのご利用には、１番号毎に同番移行工事費（2,000円）がかかります。
・番号ポータビリティーのご利用には、NTT東日本またはNTT西日本の加入電話などを利用休止または契約解除していただく必要があります。
・別途、利用休止の場合はNTT東日本またはNTT西日本へ基本工事費（1,000円）、利用休止工事費（1,000円）をお支払いいただく必要があります。
・加入電話などの利用休止または契約解除に伴い、対象の電話番号でご利用のサービス（割引サービス）は解約となります。
・ノーリンギング通信、信号監視通信サービス、オフトーク通信サービス、パケット通信サービス、フリーダイヤル、およびナビダイヤル等をご利用中の場合 は、お客様から利用休止等の工事日までに該当サービスの契約会社等に連絡をとり、継続利用の可否および必要に応じて廃止手続き等を行ってください。
・定額料金の発生する割引サービスなどのNTT東日本またはNTT西日本以外の電話サービスにご加入の場合、必要に応じてお客様ご自身でそのサービス提供者さまへの利用終了の連絡を行ってください。利用の如何に拘わらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。
・本でんわサービスはマイライン対象外です。したがって、マイライン契約は解除されます。
・利用休止から５年間を経過し、さらに５年間（累計１０年間）を経過してもお客様から利用休止の継続、再利用のお申し出がない場合には解約扱いとなります。詳細はNTT東日本またはNTT西日本へお問い合わせください。
・番号ポータビリティーを利用している場合で、設置場所を変更（引っ越しなど）する際は、NTT東日本またはNTT西日本の加入電話などに同一番号で移行可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。
・本でんわサービスにて、加入電話などからの番号ポータビリティーした電話番号を利用の場合は、本でんわサービス解約時にNTT東日本またはNTT西日本の加入電話などへ番号ポータビリティーして継続利用することができます（NTT東日本またはNTT西日本の加入権を解約されている場合等、継続利用できない場合もございますので、本でんわサービス解約時に「丸紅新電力xxx受付センター」へお問合せください。）。
・「着信課金」は、加入電話などで提供している「フリーアクセス」と一部機能が異なります。
・加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。「116」へ解約手続きを行ってください。
●本でんわサービスで新たに利用開始となる電話番号について
・本でんわサービスにて新規にご利用となる丸紅新電力でんわ専用番号は、本でんわサービス解約時に他社の電話サービスに 番号ポータビリティーして継続利用することはできません。
●緊急通報などについて
・緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警
察／消防／海上保安）に通知します（一部の消防を除きます。）。なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。
・停電時は緊急通報を含む通話ができません。
・火災通報装置※や非常通報装置※、その他高齢者向け等の緊急通報装置※を接続する電話回線として、本でんわサービスをご利用いただけない場合がございます。くわしくは通報装置の製造会社にお問い合わせください。
※ 非常ボタンを押すことにより、119番や110番、その他予め登録した通報先に自動的にもしくは電話をかける装置のことです。電話でご利用可能な場合には、回線終端装置（ONU）、丸紅新電力でんわ対応機器への停電対策として無停電電源装置（UPS）をご利用下さい。
●接続できない番号について
・本でんわサービスでは、一部接続できない番号があります。接続できない番号については、NTT東日本またはNTT西日本のサービス仕様に準じます。参考：NTT東日本 xxxxx://xxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxx/xxxxxx.xxxx
参考：NTT西日本 xxxxx://xxxxx-x.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx/
・本でんわサービスから電気通信事業者を指定した発信（番号の頭に「00××」を付加）などはできません。一部電話機・FAXなどに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能（例：携帯通話設定機能（0036自動ダイヤル機能））」や、NTT製以外の一部電話機・FAXなどに搭載されて いる「ACR（スーパーACRなど）機能」が動作中の場合、通信事業者選択機能が働き、本でんわサービスからの発信ができなくなる場合があります。本でんわサービスをご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社さまへの解約手続きを行ってください。
●ご契約の事業者さまへ連絡を要するサービスについて
・ガス漏れなどの自動通報・遠隔検針など、ノーリンギングサービスをご利用の場合：ご契約の事業者さま（ガス会社など）により、その扱いが異なります。お客様ご自身で必ずご契約の事業者さまに本でんわサービスへ変更する旨の連絡を行ってください。「発信者番号表示」をご契約いただくことで、本でんわサー ビスでもノーリンギングサービスと同等のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。
・セキュリティサービスをご利用の場合：ご契約の事業者さま（警備会社など）により、その扱いが異なります。お客様ご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、本でんわサービスに変更する旨の連絡を行ってください。
・着信課金サービスをご利用の場合：着信課金サービス提供事業者さまにおいて、本でんわサービスは契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客様ご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、本でんわサービスに変更する旨の連絡を行ってください（各事業者さまとの解約手続きなどが必要となる場合があります）。
●ご利用機器について
・ISDN対応電話機、G4FAXなど、ご利用いただけない電話機があります（アダプタなどの追加によりご利用いただけるISDN対応電話機もございます）。
・FAXはG3モードのみご利用いただけます。
※G4モードなどのディジタル通信モードではご利用いただけません。
※スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
※G3モードでご利用であっても、通信相手がISDN回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプタなどの設定によっては、本でんわサービスからのFAX送信ができない場合があります。
・電話機に接続されているドアホンをご利用の場合、屋内配線工事が必要となる場合があります。設置された工事会社へ確認を行ってください。
・丸紅新電力でんわ対応機器を初めて接続する場合など、電源を入れたあと、起動するまで5分程度かかることがあります。
・丸紅新電力でんわ対応機器は、回線終端装置（またはVDSL宅内装置）とLANケーブルで直接接続してください。丸紅新電力でんわ対応機器と回線終端装置（またはVDSL宅内装置）の間に、ハブやルーター等を接続すると本でんわサービスを正常にご利用いただくことができない場合があります。
・ホームゲートウェイをVDSL機器または回線終端装置の一体型でご利用のお客様が本でんわサービスを廃止する場合、一体型機器をご利用のままルーター機能を自動停止させていただくか、VDSL機器または回線終端装置を交換させていただく場合がございます。本でんわサービス解約時に「丸紅新電力xxx受付センター」へご確認ください。
・ホームゲートウェイバージョンアップは、ホームゲートウェイが定期的に自動チェックし、お客様が受話器を取り上げた際、「ピーピーピー ピー」という音にて通知しますので、お客様自身にて実施していただく必要があります。
・「050IP電話」を併用してご利用の場合は、機器および接続構成などの変更が必要になる場合がございます。
●機器の返却について
・ご解約の際にはお客様ご自身で「丸紅新電力でんわ対応機器」などのレンタル機器を返却ください。解約手続き後、当該機器の設置場所住所にNTT東日本またはNTT西日本から機器回収キットをお送りしますので、お手元に届きましたら、ご案内に従ってNTT東日本またはNTT西日本へ返却手配をお願いします。
・ご返却がない場合、当社より違約金を請求させていただく場合があります。
●通話明細について
・通話明細について、通話先の契約者番号を含め通話明細内訳を記録します。
●県間通話、国際通話について
・本でんわサービスのご利用にあたっては、県間通話に関しては株式会社エヌ・ティ・ティエムイーまたはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のサービスをご利用いただく場合があります。国際通話に関してはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のサービスをご利用いただきます。
・国際通話等における発信番号通知について
国際通話等での発信電話番号通知は、相手国側の中継事業者網の設備状況等により通知できない場合があります。そのため、相手側端末への表示を保障するものではございません。
・国際電話のご利用について、下記事例の第三者による不正な電話利用により、高額な国際電話料金の請求が発生することがあります。国際電話をご利用されない場合は、国際電話に発信できないよう規制致します（国際不締結）。国際電話をご利用をされる場合は、国際電話に発信できるよう「国際締結」の申込をする必要があります。
「IP-PBXソフトウェア等のご利用における、インターネット経由での内線電話端末としてのなりすまし」や、「外出先等から会社等の電話回線を利用して発信する機能を悪用した第三者不正利用」等により、高額な国際通話料金の請求が発生する事象が確認されております。
「IP-PBXソフトウェアや外出先から利用する機能などをご利用の際は、第三者が推測しやすいパスワードは設定しない」、「不要な接続環境は削除する」などのセキュリティ対策を行うなど、第三者による外部からの不正な接続による電話利用に十分にご注意ください。
●発信番号通知について
・「発信番号表示」は電話をかける際に発信者側の電話番号を受信側に通知する機能です。本でんわサービスをお申込みの際に「通常通知」または「通常非通」のどちらかを選択します。なお、ご利用後に変更する場合は交換機工事費がかかります。また、ダイヤル操作(184/186)により選択も可能です。
●本でんわサービスの移転について
・転居先が本でんわサービス未提供エリアの場合、本でんわサービスを転居先で継続してご利用いただけません。また、転居先が本でんわサービス提供エリ
アであっても本でんわサービスに係る工事が必要なため日数がかかることがあります。その間、本でんわサービスはご使用いただけません。
●その他の留意事項
・本でんわサービスでは、発信先（相手側）が応答しない場合、約3分後に自動的に接続が切断されます。このため、発信先がフリーダイヤルなどで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの状態であっても、発信から約3分後に自動的に接続が切断されます。
（６）各種お手続き
・解約、プラン変更等に関しては、営業担当者か丸紅新電力xxx受付センターへご連絡をお願いいたします(手続きには数日かかります。)。
・名義変更、移転等に伴い各種手数料が発生いたします。
（７）お問い合わせ先
●丸紅新電力カスタマーセンター
0000-000-000 (ナビダイヤル)
00-0000-0000 (IP電話等、ナビダイヤルをご使用になれない場合)
平日 9:00～20:00
土曜 9:00～17:00
(日曜日・祝日・当社指定の休日を除きます。)
●WEBからのお問い合わせ：
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxx/ 24時間受付・翌営業日以降に対応
（８）その他
本でんわサービスに関する約款、および個人情報取り扱いに関する規定に関しましては下記URLをご参照ください。
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxx
「丸紅新電力てれび」サービス 重要事項説明書
2018年9月
■サービス名称： 丸紅新電力てれび | ■サービス提供者： 丸紅新電力株式会社 |
（本重要説明事項と当社が規定する本約款との間に矛盾がある場合には、本重要説明事項が優先して適用されます。また、特約事項がある場合は、当該特約事項が優先して適用されます。）
（１）お申込サービスの内容について
●サービス概要
・丸紅新電力てれび（以下「本てれびサービス」といいます。）は、当社とスカパーJSAT(株)の提供する放送サービス「テレビ視聴サービス」の契約により、地上/BSデジタル放送が受信できるようになるサービスです (対応したテレビまたはチューナーが必要です) 。また、「スカパー！」等の専門チャンネル放送の受信には、別途、放送事業者が提供する放送サービスの契約、対応チューナーまたは専用端末が必要です。
●サービス提供条件
・本てれびサービスのご利用には、スカパーJSAT（株）が提供する放送サービスの契約が必要となります。
・本てれびサービスのご利用には、当社が提供する光回線「丸紅新電力xxx」の契約が必要です。
・本てれびサービスは、平成30年8月現在、以下の各一部地域にて利用可能です。
（１）NTT 東日本地域
xxx、神奈川県、xx県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県、新潟県、xx県、北海道
（２）NTT 西日本地域
大阪府、和歌山県、京都府、奈良県、滋賀県、兵庫県、愛知県、静岡県、岐阜県、三重県、広島県、岡山県、香川県、徳島県、福岡県、佐賀県
・本てれびサービスのご利用には、当社が提供する光回線「丸紅新電力xxx」の契約が必要です。
・本てれびサービスのご利用は、原則として同一世帯での個人視聴目的に限ります。集合住宅等において、同一世帯以外でのご利用はできません。
・ご利用の光回線設備によってはご利用いただけない場合があります。詳しくは丸紅新電力カスタマーセンターまでお問合せください。
（２）サービス利用料金
●初期費用
【手数料】
新規契約事務手数料 | 契約者回線毎 | 無料 | |
転用事務手数料 | 丸紅新電力xxxと同時に申し込んだ場合 | 契約者回線毎 | 無料 |
丸紅新電力xxxテレビを単独で転用した場合 | 契約者回線毎 | 2,000円 | |
【工事費】
新設工事費 | 丸紅新電力xxxと同時にお申込みの場合で、お客様にてテレビ接続をする場合 （必要機器・ケーブルはお客様ご用意） | 5,800円 | 内訳 テレビ視聴サービス登録料2,800円 テレビ伝送サービス工事費、3,000円 |
丸紅新電力てれび単独工事の場合で、お客様にてテレビ接続をする場合 （必要機器・ケーブルはお客様ご用意） | 10,300円 | 内訳 テレビ視聴サービス登録料2,800円 テレビ伝送サービス工事費、7,500円 |
※ご自身でテレビを接続せず、接続工事を希望される場合は、追加料金が発生いたします。
（テレビ1台までの接続等工事 6,500円、テレビ4台までの接続等工事 19,800円）
※上記の金額は代表的な工事費用です。工事内容、お客様のご自宅のテレビ設備や工事の状況により工事費が異なる場合がございます。
※ご利用の状況によって、正常な出力レベルを確保するためのブースターが必要となる場合があります。
●月額利用料
サービス名 | 月額利用料 |
丸紅新電力てれび | 750円 |
・内訳：丸紅新電力てれび利用料（伝送サービス）：450円／月、テレビ視聴サービス利用料：300円／月。NHK受信料および有料BS放送視聴料は含まれません。
・本丸紅新電力xxxサービスの料金計算期間は毎月１日から末日までです。
・月額利用料は、サービス開始日を含む月から発生します。
・ご利用開始月の月額基本料金は日割り計算となります。
・解約月の月額基本料金は日割り計算となります。
・サービスの解約をご希望の際は丸紅新電力カスタマーセンターまで、ご連絡ください。
（３）サービス利用料金お支払い方法
丸紅新電力xxxと同様の方法によりお支払いいただきます。
（４）お申込サービスの注意事項
●お申込に関する注意事項
〈サービスの提供について〉
・ご利用の光回線設備によってはご利用いただけない場合があります。詳しくは丸紅新電力カスタマーセンターまでお問合せください。
●必要な物品等
※１ 地上デジタル放送およびＢＳデジタル放送を視聴する場合に必要となります。オプションのスカパー！e2、スカパー！光をご利用いただく場合は、ＣＳ放送に対応したテレビまたはチューナーが必要となります。
※２ 同軸ケーブルの先端部分がプラスチック製の物や、ケーブルの種類が3Ｃ‐2Ｖ、5Ｃ‐2Ｖのものより遮蔽性が優れる「5Ｃ‐ＦＢ、Ｓ‐5Ｃ‐ＦＢの同軸ケーブル」のご使用を推奨します。
※3 分配器のケースがプラスチック製のものより遮蔽性が優れる「アルミダイキャスト製」で、周波数が2150ＭＨｚまで対応している分配器のご使用を推奨します。
●テレビとの接続例と必要となる物品等※４
※4 必要となる物品等については、視聴されるテレビ台数分のご準備をお願いします。
※5 なお、スカパー！光ＨＤ対応チューナーの接続はお客様ご自身で実施していただくか、ご希望の場合は（株）オプティキャストが有料にて実施いたしま
す。（株）オプティキャストによるチューナーの接続をご希望の場合、スカパー！光カスタマーセンターからのお電話を受けた際にその旨をお伝えください。
※6 接続方法は一例となります。ご利用のテレビおよびデジタル対応録画機等により接続形態が異なるので、テレビおよびデジタル対応録画機等の取扱説明書をご確認ねがいます。
（５）各種お手続き
・解約、プラン変更等に関しては、丸紅新電力カスタマーセンターへご連絡をお願いいたします (手続きには数日かかります。)。
・名義変更、移転等に伴い各種手数料が発生いたします。
（６）お問い合わせ先
●丸紅新電力カスタマーセンター
0000-000-000 (ナビダイヤル)
00-0000-0000 (IP電話等、ナビダイヤルをご使用になれない場合)
平日 9:00～20:00
土曜 9:00～17:00
(日曜日・祝日・当社指定の休日を除きます。)
●WEBからのお問い合わせ：
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxx/ 24時間受付・翌営業日以降に対応
（７）その他
本てれびサービスに関する約款、および個人情報取り扱いに関する規定に関しましては下記URLをご参照ください。
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxxx
「リモートサポート」サービス重要事項説明書
■サービス名称：リモートサポート | ■サービス提供者： 丸紅新電力株式会社 |
（本重要説明事項と当社が規定する本約款との間に矛盾がある場合には、本重要説明事項が優先して適用されます。また、特約事項がある場合は、当該特約事項が優先して適用されます。）
（１）サービスに関する規約
本約款をお読みいただき、同意のうえお申込下さい。
（２）お申込サービスの内容について
・「リモートサポート」は、インターネットや丸紅新電力xxxに関するお困りごとを365日サポートするサービスです。
●サービス提供条件
※リモートサポートのご利用には、当社の提供する光回線「丸紅新電力xxx」の契約が必要です。
※パソコンのサポート対象OSは、日本語版のWindows OSおよびMac OS X (一部のバージョン・エディション、サーバ用OSは対象外)です。NTT東日本／ NTT西日本の提供条件に準じます。
参考：NTT東日本公式： xxxxx://xxxxx.xxx/xxx/xxxxxx/x_xxxxx.xxxx
参考：NTT西日本公式： xxxxx://xxxxx-x.xxx/xxxxxx_xxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx/
※遠隔サポートによるサポートの提供条件は、NTT東日本／NTT西日本の提供条件に準じます。参考：NTT東日本公式： xxxxx://xxxxx.xxx/xxx/xxxxxx/x_xxxxx.xxxx
参考：NTT西日本公式： xxxxx://xxxxx-x.xxx/xxxxxx_xxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx/
※本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者のxxサポートを代行するサービスではありません。また、お問合せへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。
※リモートサポートの最低利用期間は、サービス開始日を含む月の末日とします。
（３）サービス利用料金
●初期費用
【手数料】
新規契約事務手数料 | 契約者回線毎 | 無料 | |
転用事務手数料 | 丸紅新電力xxxと同時に申し込んだ場合 | 契約者回線毎 | 無料 |
●月額利用料
区分 | 月額利用料 |
リモートサポート基本料 | 450円 |
※リモートサポートの料金計算期間は毎月１日から末日までです。
※月額利用料は、サービス開始日を含む月から発生します。本サービスの料金に日割はありません。
※サービスの解約をご希望の際は丸紅新電力カスタマーセンターまで、ご連絡ください。
（４）サービス利用料金お支払い方法
丸紅新電力xxxと同様の方法によりお支払いいただきます。
（５）お問い合わせ先
●丸紅新電力カスタマーセンター
0000-000-000 (ナビダイヤル)
00-0000-0000 (IP電話等、ナビダイヤルをご使用になれない場合)
平日 9:00～20:00
土曜 9:00～17:00
(日曜日・祝日・当社指定の休日を除きます。)
●WEBからのお問い合わせ：
xxxxx://xxxxx.xxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxx/ 24 時間受付・翌営業日以降に対応
初期契約解除制度について
以下サービス（電気通信役務）の契約にかかるお手続きについては、初期契約解除制度の対象です。
対象となるサービス | 対象となるお手続き |
丸紅新電力xxx | 新規申込（光回線新設） |
転用申込（フレッツ光からの転用） | |
コース変更（丸紅新電力xxx戸建タイプ・丸紅新電力xxxマンションタイプ） |
1. お客様は、上記サービスにかかる手続き時に発行される「ご契約内容のご案内」書面をお客様が受領した日から起算して 8 日を経過するまでの間（受領日を初日として 8 日間）、書面により初期契約解除の請求を行なうことができます。初期契約解除の効力は、お客様が書面を発した時に生じます。
2. お客様は、初期契約解除の請求を行うことにより、①損害賠償もしくは違約金その他の金銭等を請求されることはありません。②ただし、初期契約解除までの期間において提供を受けた電気通信役務の料金、事務手数料および既に工事が実施された場合の工事費は請求されます。この場合における②の金額は、上記サービスにかかる手続き時に発行される「ご契約内容のご案内」書面に記載された金額となります。③また、契約に関連して当社がお客様から金銭等を受領している場合には、当該金額等（ただし、②で請求される金額を除きます）をお客様に返還いたします。
3. お客様が、上記サービスと併せて「丸紅新電力でんわ」「リモートサポート」「丸紅新電力てれび」のいずれかのサービスをご契約された場合には、上記初期契約解除の請求とは別に当該サービスにかかる解約手続きが必要です。なお、丸紅新電力てれび契約時に役務提供される「スカパーJSAT 施設利用サービス」においては、「スカパーJSAT 株式会社」が直接お客様からの初期契約解除申込を受付けます。
4. NTT 東日本または NTT 西日本のフレッツ光から丸紅新電力xxxに転用申込をされたお客様が、フレッツ光の初期工事費の残額の支払いが完了していない場合、または、フレッツ光の初期工事費割引の違約金が発生する場合、当該初期工事費の残額および違約金は、初期契約解除制度の対象とはならず、請求されます。
5. 当社が初期契約解除制度について不実のことを告げたことによりお客様が告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって、お客様が上記サービスにかかる手続き時に発行される「ご契約内容のご案内」を受領した日から起算して 8 日を経過するまでの間に初期契約解除の請求をしなかった場合、お客様は、当社が発行する初期契約解除を行うことができる旨を記載した書面を受領した日から起算して 8 日を経過するまでの間（受領日を初日として 8 日間）、書面により初期契約解除の請求を行うことができます。初期契約解除の効力は、お客様が書面を発した時に生じます。
6. 当社は、初期契約解除のご請求の書面を当社が確認できた日をもって、初期契約解除の手続きを行います。初期契約解除の効力は、お客様が書面を発した日から生じます。なお、当社が初期契約解除の手続きを行った後は、契約解除の取り消しには応じられません。（再度、新規契約のお手続きが必要となります。）
7. 初期契約解除についてのお問い合わせ先・書面を送付いただける宛先は以下のとおりです。
（初期契約解除のご請求・お問い合わせ）
■ご請求・お問い合わせ先
丸紅新電力カスタマーセンター
■ご請求方法（ご郵送）
〒209-8790 日本郵便株式会社 東京多摩郵便局私書箱35号 トッパン・フォームズ株式会社
丸紅新電力株式会社 カスタマーセンター 宛
■お問い合わせ先電話番号
0000-000-000 (ナビダイヤル)
00-0000-0000 (IP電話等、ナビダイヤルをご使用になれない場合)
平日 9:00～20:00
土曜 9:00～17:00
(日曜日・祝日・弊社指定の休日を除きます。)
（初期契約解除 請求書面 記載事項（A4 用紙））
■丸紅新電力xxx 初期契約解除の請求
・ご契約者名（xxxx）
・ご契約者住所
・ご連絡先電話番号
・丸紅新電力xxx 契約 ID
（例：CAF または COP から始まる英数字）
・「ご契約内容のご案内」受領日
・初期契約解除請求対象サービス名
・初期契約解除請求郵送日
「初期契約解除を請求します。」のxx
※ 初期契約解除請求書面の記載内容不備などによりご契約が特定出来ない場合や初期契約解除条件に合致しない場合、初期契約解除のご請求に応じられない場合があります。
【初期契約解除し、NTT 東日本／NTT 西日本が提供するフレッツ光やその他事業者が提供するサービスに乗り換える場合】
対象となるお手続き | 丸紅新電力xxx 新規申込の場合 | 丸紅新電力xxx 転用申込の場合 |
お申込みキャンセル | • 丸紅新電力xxxおよび丸紅新電力xxx関連オプションサービスに関し、新規申込後から工事実施3日前（以下、「契約取消期限」といいます。）までに「お申込み・料金・契約変更・契約解除等に関するお問い合わせ」までご連絡いただくことにより お申込みを取消することができます。なお、契約取消期限を過ぎた後は、お申込みを取消することはできません。 • 丸紅新電力xxx工事実施2日前以降に初期契約解 除のご請求をされ、NTT東日本／NTT西日本の提供するフレッツ光やその他事業者が提供するサービスに乗り換えされる場合、以下内容についてご確認・ご了承ください。 | • 丸紅新電力xxxおよび丸紅新電力xxx関連オプションサービスに関し、転用申込後から工事実施3日前 （以下、「契約取消期限」といいます。）までに「お申込み・料金・契約変更・契約解除等に関するお問い合わせ」までご連絡いただくことによりお申込みを取消することができます。なお、契約取消期限を過ぎた後は、お申込みを取消することはできません。 • 丸紅新電力xxx工事実施2日前以降に初期契約解除 のご請求をされ、NTT東日本／NTT西日本の提供するフレッツ光やその他事業者が提供するサービスに乗り換えされる場合、以下内容に ついてご確認・ご了承ください。 |
手続き | • 乗り換え先のサービスを提供する事業者に対して、お客様がご自身で新規契約のお手続きをする必要があ ります。 | • 乗り換え先のサービスを提供する事業者に対して、お客様がご自身で新規契約のお手続きをする必要がありま す。 |
工事 | • 丸紅新電力ひかりの解約に伴う工事（初期契約解除による廃止工事）および乗り換え先のサービスの回線開通工事が必要になります。 • 工事までには期間を要する場合があり、その期間はサ ービスがご利用いただけません。 | •丸紅新電力ひかりの解約に伴う工事（初期契約解除 による廃止工事）および乗り換え先のサービスの回線開通工事が必要になります。 •工事までには期間を要する場合があり、その期間はサー ビスがご利用いただけません。 |
初期費用 | • 乗り換え先サービスの初期費用（契約料、工事費等）が必要になります。 | •乗り換え先サービスの初期費用（契約料、工事費等）が必要になります。 |
契約ID等 | • 丸紅新電力xxx契約時に発行された契約IDは、継続してご利用いただくことはできません。 • 丸紅新電力でんわお申込時に新規発行されたお電話 番号は継続してご利用いただくことはできません。 • 丸紅新電力でんわをご契約の際に番号ポータビリティされたお電話番号は、NTT東日本／NTT西日本の加入権を解約されている場合等、継続利用できない場合 もございます。 | •丸紅新電力xxx転用時に移行された契約IDは、継続してご利用いただくことはできません。 •丸紅新電力でんわお申込時に新規発行されたお電話番 号は継続してご利用いただくことはできません。 •丸紅新電力でんわをご契約の際に番号ポータビリティされたお電話番号は、NTT東日本／NTT西日本の加入権を解約されている場合等、継続利用できない場合もござ います。 |
その他 | •ー | • NTT東日本／NTT西日本が提供するフレッツ光に乗り換えされる場合でも、転用による乗り換えはできません。丸紅新電力xxxへ転用した光回線を解約（廃止）し、フレッツ光を新規でご契約する必要があります。 |