端末あんしん保証/端末あんしん保証Plus 保証規定
端末あんしん保証/端末あんしん保証Plus 保証規定
Ver 3.0
この利用規約（以下「本利用規約」とする）は、株式会社エムディーエス（以下「当社」とする）が提供する
「端末保証あんしん保証/端末あんしん保証Plus」（以下、「本サービス」とする）のご利用条件を定めるものです。契約者（以下「ユーザ」とする）は、本利用規約に従って本サービスをご利用して頂くことができます。
第1条 (契約の成立、 利用規約の適用)
1. ユーザが本サービスの利用規約条項に同意の上で、本規約第4 条に記載の本サービスを利用する申込みを当社に対し行い、
当社が承諾の通知を申込者宛に発信した時点で、申込者と当社との間で本サービスに 関する利用契約が成立するものとします。
第2条 (本サービスの対象機器等)
1. 対象学校に通学する学生が学校で使用する端末及び純正の付属品(以下、「対象端末」「対象付属品」という)と致します。対象端末：本体
対象付属品：端末本体に付属するメーカー純正の♙Cアダプタ・ケーブル・ペン等
※上記を一例とし、事前問い合わせにて対応可否をお調べします。
※メーカー、機種により保証対象と出来ない場合があります。
第3条(本サービスの対象期間)
1.本サービスの対象期間(以下「サービス期間」といいます)は、保証開始日から保証終了日までの契約期間です。
2.本サービスの最⾧期間は、端末の導入より５年間と致します。
3.本サービスの保証開始日は、端末の導入より３年以内と致します。
4.保証期間途中での対象端末の追加は、以下の条件で可能です。
(1) 同一機種の端末であること
(2) 保証終了日が同日であること
第4条(本サービスの内容)
1．本サービスの対応時間は下記の通りです。
対応時間：平日 月曜～金曜日 8時30分～18時00分
※土日祝日及び当社の定める休日(xx休業、年末年始)を除きます。 2．本サービスの対応内容は下記の通りです。
(1)端末保証(回復修理・交換修理)
(2)故障端末受付用Webフォームの提供(休日を除いて24時間以内返信) (3)専用問合せメールアドレスの提供(休日を除いて24時間以内返信)
(4)故障受付問合せ用電話番号の提供(対応時間内に基づく) ※電話対応オプション加入時 (5)修理端末のキッティング作業 ※端末あんしん保証Plusの場合のみ
3．本サービスの利用イメージ
(1)ユーザは、当社が提供するWebフォーム等を利用して申請 (2)ユーザは、故障端末を梱包し着払いにて弊社に送付
(3)当社は、故障端末が到着次第、メーカー等に修理を依頼する
(4)契約内容によってはキッティング作業の実施 ※端末あんしん保証Plusの場合のみ (5)修理端末(または、代替端末)を指定の送付先に送る
第5条(本サービスの適用範囲など)
1．本サービスの適用範囲は下記の通りと致します。 (1)不慮による汚破損(故意による場合は除く)
(2)機械故障(バッテリ劣化による障害/故障は除く) (3)不慮の事故による水没(地震起因による水没は除く)
(4)火災・自然災害(地震起因によるものを含まず)による汚破損 (5)紛失（自治体及び特殊法人、民間企業は除く）
(6)盗難（自治体及び特殊法人、民間企業は除く） (7)対象付属品の破損(純正品に限る）
※全損などによる交換修理の場合、交換後の端末は自動的に保証適用されます。(機器交換修理による解約はありません)
※地震起因による水没、紛失、破汚損は保障できません。
※改造等による故障は保証対象外となります。
※プレインストール版Officeを含むソフトウェアは、保証対象範囲外になります。
2. 求償に必要な情報・書面 (1)エンドユーザー名
※学校であれば学校名（公立学校の場合は自治体名を含めたフルネーム）、自治体及び特殊法人の場合は自治体名及び特殊法人名と部署名、法人の場合は法人名と部署名
(2)ご連絡先（ご担当者様メールアドレス）
(3)シリアル番号または端末を特定できる情報（デバイス名/アセットID など） (4)故障／事故発生日
(5)症状
(6)返送先情報
(7)紛失/盗難 申告書 （自治体及び特殊法人、民間企業は除く）
※盗難/紛失で保証を受ける場合、所定の申告書へ責任者の方のフルネーム直筆サインが必要です。学校の場合、校⾧先生もしくは教頭先生のフルネーム直筆サインをお願いします。
学校斡旋販売による個人所有の場合、ご両親どちらかのフルネーム直筆サインをお願いします。
※海外からの求償はできません。
3．第5条1項における保証対象の条件について
(1)本サービスは、上限及び回数は無制限で修理を行います。
(2)部品修理を基本と致しますが、全損級の破損の場合、交換修理となります。
(3)交換修理の場合、モデルが変更になる可能性があります。また、交換修理の場合、再整備品となる可能性があります。 (4)盗難や紛失により、無くなった端末が発見された場合は、返却していただくことを必須とします。
返却がされなかった場合は、端末代金をご請求いたします。
(5)修理時は、データのバックアップは行いません。また、交換修理や盗難紛失など端末が変わる場合において、データ移行は行いません。また、修理品のデータ削除は行えません。
(6)故障対応の納期は、メーカーから修理品が当社に到着した日から起算して3営業日から5営業日後といたします。 (7)ユーザが対象端末を当社に送付する場合、送料は当社負担といたします。
また、対象端末の送付元及び送付先は、日本国内に限るものと致します。 (8)修理後の対象端末のOSは、最新バージョンになる可能性があります。
(9)故障端末にログインパスワードをかけている場合は解除をして修理に出してください。
第6条(本サービスの対象除外)
(1)申込者の故意または重大な過失による対象機器の故障、破損
(2)戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、 武装反乱その他これらに類似の事変または暴動に起因する対象機器の故障、破損 (3)テロ行為に起因する対象機器の故障、破損
(4)核燃料物質(使用済み燃料を含む) 若しくは核燃料物質によって汚染された物 (原子核分裂生成物を含む)の放射性、爆発性その他有害な特性またはこれらの特性による事故に 起因する対象機器の故障、破損
(5) コンピュータウィルス、 さび、 かび、変色、 虫食いなどに起因する対象機器の故障、破損 (6)地震等による津波、火災に起因する対象機器の故障、破損
(7)対象機器のxx類 (真空管・ブラウン管・電球など) に単独に生じた故障、破損 (8)申込者による対象機器の改造に起因して生じた対象機器の故障、破損
(9)申込者による対象機器の修理、清掃、 解体、 据付などの作業上の過失または技術の拙劣に起因する対象機器の故障、破損 (10)対象機器の機能に直接関係のない対象機器の消耗 (電池の消耗を含む)
(11) 塗料の剥がれ等、 対象機器の機能に直接関係のない対象機器の外形上の損傷
(12)対象機器にインストールされているソフトウェア、プログラム並びに対象機器に記録されているデータの破損、消失 (13)対象機器のバッテリー等の消耗品若しくは対象外の付属品(アクセサリー、 フィルム、ケース等) の故障、破損 (14)対象機器にインストールされているソフトウェア、プログラムに起因する対象機器の故障
(15)メーカーのリコール宣言を行った後のリコール部品及びリコール部位に起因する対象機器の故障、損害 (16)対象機器の損害に係る申告内容のxx性について明らかな疑義がある場合
(17)転売などで、加入時と利用者が異なる場合
第7条(本サービスの契約について) (1)年単位での契約となります。
(2)契約対象は、個人または教育機関、学校法人、自治体、民間企業、個人事業主となります。 (3)対象端末は、購入された端末のみが対象となり、レンタルした端末は対象外になります。 (4)該当端末のシリアル番号を提供頂くことが必須となります。
(5)「端末あんしん保証Plus」での契約となる場合、再キッティングの為に下記情報が必要となります。
1. MDM 管理者権限（♙pple/Google 共通）/ Windows 初期イメージ(ひな形イメージ)
2. キッティング手順書
第8条(個人情報の使用）
当社は申込者より受領した個人情報等を保管、 使用、 処理の上、 本サービスを提供致します。
また、本サービスを提供する為、次の各項のいずれかに該当する場合に限り、 当社の責任においてメーカー、修理会社、 販売会社、金融機関等事業協力会社、 保険会社等へ申込者の個人情報を提供致します。
1. 本サービスの提供に於いて当社と事業協力会社による個人情報の共有が必要となる場合。
2. 本サービスの履行に伴うリスクを対象とする保険会社との間の保険契約の締結、 保険金請求その他保険契約に関する諸手続きの為に個人情報の提供が必要となる場合。
第9条(本サービスの解約)
(1)解約による返金は不可になります。
(2)転学、退学、遊学等の場合でも、サービス期間中は保証適用になります。その場合は、別途故障申請時の連絡先をお伝えいたします。
第10条(保証料)
1．サービス期間中は、保証料金が変更になることはありません。
2．下記に該当する場合、新規申込や更新時に保証料金が増額になる可能性があります。
(1)盗難、紛失がユーザの所属する学校での契約台数の 1% になった場合
(2)全損、交換修理がユーザの所属する学校での契約台数の 15% に達した場合
(3)故障修理受付がユーザの所属する学校での契約台数の 20% に達した場合
なお、契約途中で上記の故障率を超過する可能性がある場合、ユーザに対し注意喚起を行います。
第11条(免責事項)
当社は、本サービスの結果に対する責任、及び以下に定める事項について損害補償責任その他一切の責任を負わないものといたします。 (1)対象端末に電話帳、メール、画像等のデータが残っていた場合の喪失
(2)本サービスの実施に伴うソフトウェア及びデータの損壊・消失等の場合
(3)ユーザからの情報の提供が不足していたことにより本サービスの不履行及び遅延が発生した場合 (4)申請者本人以外からのなりすましにより本業務を実施した場合
(5)天災地変、戦争・暴動・内乱、輸送機関の事故、労働争議、その他不可抗力の事由により本業務を実施することができなかった場合 (6)端末情報に変更が生じても、変更情報が提供されないことによって、最新かつ正確な情報を保持できず、損害が生じた場合
(7)ユーザ自身が、他社の修理工場などで修理を実施したことにより、メーカーでの修理を受けることができない場合 (8)前各号の他、甲の責に帰すべき事由により甲又は第三者に損害が発生した場合
第12条(契約者の義務)
(1) 契約者は、社会通念上相当な範囲を超える暴言やハラスメント等を行ってはならない。
なお、脅迫、威嚇、侮辱、人格否定、 保証の範囲を超えた過剰サービスの要求、不合理な謝罪や処罰の要求、クレームの過剰な繰り返し等による⾧時間拘束など、悪質な事態には警察や弁護士を以て適切な対処を行うものとする。
(2) 第10条２項の注意喚起を受けた際、ユーザは端末等の利用者に対して同様に注意喚起を行わなければならない。
第13条(協議）
本規約に定めのない事項または本規約条項の解釈に疑義を生じた事項については、申込者及び当社は誠意をもって協議の上決定するものとします。
第14条(合意管轄裁判所)
本サービスに関する訴訟については、 東京地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。
第15条(本規定の変更)
当社は、本規約の目的に反しない範囲で、本規約を変更することがあります。
2024年2月1日株式会社エムディーエス