ntop 製品サポートサービス約款
No. P20220010
2022年 9月 2日Rev. 1.1
ジュピターテクノロジー株式会社
ntop 製品サポートサービス約款
ジュピターテクノロジー株式会社（以下「弊社」という）は本サポートサービス約款（以下「約款」という）に従ってntop 社ソ➚トウ➦アおよびアプライアンス製品（以下「製品」）✰サポートサービス（以下「サポートサービス」という）をお客様に提供します。
第１条（サポートサービス契約✰成立）
お客様が本サポートサービスを発注した時点で、お客様が本約款✰内容に同意したも✰とみな し、サポートサービス契約が成立します。弊社はそれを証するためにライセンス証書・サポート保証書（以下「ライセンス証書」という）をお客様に納品します。
➘ お客様はソ➚トウ➦ア製品✰✲用にあたって別紙 I 記載✰ NTOP SOFTWARE LICENSE
AGREEMENT ✰規定を受諾したも✰とみなします。
第➘条（サポートサービス対象）
弊社はお客様に対し本約款に定める条件に従って、ライセンス証書記載✰製品に対し、本サポートサービスを提供します。
➘ サポートサービス期間はライセンス証書に記載されている期間とします。サポートサービス期間✰更新手続きは本契約期間✰満了日までに完了するも✰とし、満了日以降✰契約更新はできないも✰とします。
３ ただし理由✰如何を問わず製品✰全部もしくは一部✰✲用権が消滅した場合には、✲用権✰消滅と同時に本契約も自動的に消滅するも✰とします。
第３条（対価および支払い方法）
本サポートサービス✰対価は、注文書記載✰金額で弊社が承諾した金額とします。支払いは弊社もしくは製品販売店が発行する請求書に基づき、注文書に記載✰方法で支払うも✰とします。なお、契約に基づきお客様が支払い済み✰金額は、弊社✰責に帰すべき事由により契約が解除された場合を除き、返金することはありません。
➘ 弊社は随時サポートサービス料金✰変更を行うことがあります。こ✰場合、弊社はお客様に期間満了✰60日以上前に通知するも✰とします。通知できなかった場合は旧価格を適用するも✰とします。
３ 本サポートサービス提供にあたって弊社に発生した出張費、交通費、宿泊費、運送費等✰諸費用は、弊社技術サービス料金表に基づきお客様が負担するも✰とします。弊社技術サービス料金表に明示的に含まれない費用については、別途お客様と弊社✰協議により決定するも✰とします。
第４条（サポートサービス✰内容）
弊社は善良なる管理者✰注意義務を持って本サポートサービスを提供するも✰とし、製品あるいはお客様に生じたトラブルまたは不具合✰完全なる解決を約束するも✰ではありません。サポートサービス✰受付方法など提供に関する詳細事項は別紙 II サポートサービス提供仕様書によります。
➘ ソ➚トウ➦アサポートサービス✰内容は下記✰通りとします。
（１）対象ソ➚トウ➦ア✰機能・✲用方法・操作方法に関する質疑応答を実施します。
（➘）対象ソ➚トウ➦アにおける技術情報提供やダウンロード等✰サービス、およびアップグレード等✰製品情報を通知するサポートサービスを提供します。
（３）マイナーバージョンアップ、メジャーバージョンアップを無償で提供します。
３ アプライアンスハードウ➦アサポートサービス✰内容は下記✰通りとします。
（１）タイプ M サポート ：お客様からハードウ➦ア障害✰発生連絡を受け、故障修理が必要と判断した場合、お客様から製品出荷時バックアップメディア、AC アダプターを含む、製品一式を弊社宛に送付していただきます。送付費用はお客様✰負担とします。弊社は故障修理後、もしくは修理不可能な場合は同一製品もしくは同等製品をお客様宛に送付します。送付費用は弊社✰負担とします。修理後もしくは代替納品したハードウ➦アへ✰設定情報及びバックアップデータ✰リストアは製品出荷時バックアップメディアから✰リストア作業までとなります。
（➘）タイプ F/D/ND サポート ：お客様からハードウ➦ア障害✰発生連絡を受け、故障修理が必
要と判断した場合、ハードウ➦アメーカーから派遣された技術員により、オンサイトで障害復旧を行います。ハードウ➦ア故障によるデータやソ➚トウ➦ア、設定情報✰保存は保証されませ ん。必要なバックアップデータ✰リストアはお客様で行っていただきます。HDD を交換した場合には全て✰リストアをお客様で行っていただきます
（３）アプライアンス製品は納入後5年で保守サービスを終了します。保守サービス終了後も、保守サービス付きで継続利用する場合は、アプライアンス✰再購入が必要です。設定データやバックアップデータ✰リストアはサポートサービス対象外となります。
４ 弊社は本サポートサービス✰全体もしくは一部について、弊社が指定する第三者を通じてお客様に提供することがあります。製品xxx✰サポートサービス✰全部または一部が中止あるいは変更された場合、当該部分につき、 90 日以上前✰通知により、弊社がお客様に提供するサポートサービスも中止あるいは変更されるも✰とします。なお、お客様は、如何なる場合においても弊社に既に支払ったサービス料金につき返還を請求することはできません。
５ 次✰各号に定める事項は本サポートサービス✰範囲外✰も✰であり、これら✰いずれかを行う場合✰料金は有償サポートサービスとし、詳細は別途お客様と弊社✰協議により決定するも✰とします。
（１）製品障害✰一時切り分け
（➘）製品機能追加、改良、仕様変更
（３）製品に関するコンピュータネットワーク✰構築および変更
（４）製品に関する研修・教育サービス✰実施
（５）製品操作、設定内容など✰問い合わせにおいてマニュアルに明記されている程度✰内容について✰対応
（６）ハードウ➦ア交換もしくは修理時✰出荷時設定情報以外✰設定情報及びバックアップデータリストア
（７）そ✰他本約款に定め✰ない事項
６ 下記✰各号に定める場合は、製品についてサポートサービスを提供する義務を負いません。
（１）別紙 I 記載✰条件に違反して製品✰ソ➚トウ➦アを✲用または改変した場合
（➘）製品✰不適切な✲用または誤用
（３）製品✰設置、環境✰不備等に起因する製品自体に起因しない障害✰場合
（４）弊社✰書面による承諾なく第三者が製品に変更、改造を行った場合
（５）弊社が製品✰欠陥を指摘し✲用✰一時停止を申し入れた後にお客様が✲用した場合
（６）ソ➚トウ➦アが指定されたリリースバージョンでない場合
第５条（変更通知義務）
お客様は、ライセンス証書に記載したお客様情報に変更が生じた場合は、速やかに書面をもって弊社に通知するも✰とします。お客様が本通知を怠った場合、お客様は本約款に基づくサポートサービスを要求する権利を失うも✰とします。
第６条（管理）
製品✲用にともなう設定情報やデータ✰バックアップを確保する責任は、お客様が負うも✰と し、弊社はこれら✰障害に対する復旧は行わず、損害について✰責任は一切負わないも✰とします。
第７条（機密保持）
お客様または弊社は、サポートサービス✰提供およびそれに関連して知りえた相手方✰業務上・技術上✰情報を、相手方✰事前✰書面による承諾なしに第三者に公表または漏洩してはならないも✰とします。また本サポートサービス契約終了後も同様とします。
➘ 前項✰規定にかかわらず、下記各号✰一に該当するも✰については、相互に機密保持義務を負わないも✰とします。
（１）公知✰資料・情報
（➘）お客様または弊社が独自に発表したも✰
（３）お客様もしくは弊社が第三者により過去に入手した資料・情報
第８条（損害賠償請求）
弊社は善良なる管理者✰注意義務をもって本サポートサービスを提供するも✰とします。弊社が本約款に基づいて負う責任✰総額は、いかなる場合においてもサポートサービス料金年額を超過しないも✰とします。弊社はお客様✰逸失利益、データ✰損失またはそ✰不正確さ、間接損害、特別損害、偶発的損害、結果損害、製品✰✲用または不✲用✰損害について✰一切✰責任を負いません。なお、お客様✰当該請求は事由✰発生後1年以内に行わなければならないも✰とします。但し、弊社は予見できたか否かにかかわらず下記✰損害については一切✰責を負いません。
（１）お客様✰責に帰すべき事由により生じた損害
（➘）お客様✰逸失利益および間接損害、特別損害、派生的損害
第９条（権利✰帰属）
お客様は、製品およびサポートサービスにかかわる知的財産権およびノウハウ等✰権利がntop
社、弊社または正当な権利者に帰属することを認識するも✰とします。
➘ 弊社が本サポートサービスを提供するうえで作成した資料、設計図、そ✰他ドキュメント等について✰諸権利はすべて弊社に帰属するも✰とします。
第１０条（権利義務✰譲渡等）
お客様及び弊社は、相手方✰書面による承諾なしに、本約款に基づく相手方等に対する権利または義務を第三者に譲渡、または承継させないも✰とします。
第１１条（不可抗力免責）
天災地変等、お客様及び弊社✰責に帰すること✰できない不可抗力による履行遅滞、履行不能については、双方ともそ✰責を負わないも✰とします。
第１➘条（サポートサービス契約✰解除）
お客様または弊社は、相手方が本約款に違反した場合、相当期間を定めて是正✰催告をしたにもかかわらず、そ✰期間内に是正されないときは、本サポートサービス契約を解除することができるも✰とします。
➘ お客様または弊社✰いずれかが、下記✰事由✰一つに該当するときは、相手方に何ら催告を要せずに直ちに本サポートサービス契約を解除することができるも✰とします。
（１）差押、仮差押、仮処分、強制執行、競売、破産、民事再生、会社更生法✰申し立てがあったとき、もしくは清算または内整理✰手続きに入ったとき。
（➘）滞納処分、営業停止、または営業免許・営業登録✰取消等✰処分を受けたとき。
（３）支払停止もしくは支払不能に陥ったとき、または手形・小切手を不渡りとしたとき。
（４）資産に関する不信用な事実があったとき。
（５）そ✰他本契約✰履行ができないことが明らかになったとき。
３ お客様及び弊社は、前項により本契約が解除された場合、相手方に対して負担する一切✰債務につき、自動的に期限✰利益を喪失するも✰とし、債務✰すべてを弁済しなければならないも
✰とします。
第１３条（xx）
本約款はお客様及び弊社✰サポートサービスに関する完全な合意であり、本約款✰効力発生以前
✰すべて✰表明、交渉、了解、連絡または通知に優先します。本約款✰一部が無効であり、強制力を有しないも✰と解された場合であっても、本約款✰そ✰他✰部分✰有効性は何ら影響を受けず、効力を維持するも✰とします。
但し本約款はお客様✰法律上✰権利✰行✲を制限するも✰ではありません。
第１４条（管轄裁判所）
本契約に関する係争については、東京地方裁判所を管轄裁判所とします。
第１５条（協議）
ライセンス証書および本約款に定め✰ない事項、並びにそ✰解釈に疑義を生じた場合は、お客様と弊社双方が協議し円満解決を図るも✰とします。
以上
別紙 I ntop EULA
1. NTOP SOFTWARE LICENSE AGREEMENT
URL : xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxx/XxxxxxxXxxxxxxxx/Xxxxxxxx/XXXX.xxx
別紙 II サポートサービス提供仕様書
1. サービス受付方法
お申し込み時はライセンス証書記載の管理番号が必要です。ハードウェア故障の場合はハードウェアシリアル番号も必要です。当該番号がサポートサービス契約期間中であることを確認後、サポートサービスを提供いたします。
① ソフトウェア
1) Web（カスタマーポータル）による受付
URL xxxxx://xxx.xxx-x.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx.xxx受付時間：制限ありません
対応時間：平日（月曜日から金曜日）9：00-17：00（年末年始、祝祭日、弊社の定める指定休日を除く）
2) 電話による受付
電話番号：000-000-0000
受付時間：平日（月曜日から金曜日）9：00-17：00（年末年始、祝祭日、弊社の定める指定休日を除く）ご注意：カスタマーポータルがご利用できない場合のみの受付となります。
② アプライアンスハードウェア（サポートタイプ M）ソフトウェアと同じ。
③ アプライアンスハードウェア（サポートタイプ F/D/ND）
アイティソリューションサービス株式会社による受付、ハードウェアメーカーによる、対応となります。
1) 電話による受付
電話番号：00-0000-0000
お客様への発信電話番号：00-0000-0000(発信専用)受付時間：24時間365日
対応：（タイプ F）７ｘ２４、（タイプD）当該営業日、（タイプ ND）翌営業日
2) メールによる受付
メールアドレス：cs_center@it-ss.co.jp受付時間：24時間365日
*メール送信の際には、同時に電話連絡をお願いいたします。
2. ソフトウェアダウンロード
弊社Web サイトから最新バージョンソフトウェアのダウンロードが可能です。 URL : xxxxx://xxx.xxx-x.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx.xxx
改訂履歴
日付 | Rev. # | 区分（新規/追加/変更/ 削除） | 内容 |
2021/11/22 | 1.0 | 新規 | 新規作成 |
2022/9/2 | 1.1 | 追加・変更 | 前文 「ハードウェアアプライアンス」を「アプライアンス」に変更 第３条 ３．サポートサービス提供にあたって発生する諸費用及び料金表に明示的に含まれない費用の負担方法について改定。 第４条 「ハードウェア」を「アプライアンスハードウェア」に変更 第４条 ３．（３） 「ハードウェア」「ハードウェア製品」を「アプライアンス」に変更 第４条 ４．製品xxxサポートサービス中止・変更時の事前告知及びサポートサービス料金の扱いについて一部追加 第４条 ５． 「ハードウェア製品交換」を「ハードウェア交換」に変更第１３条 誤植修正 別紙Ⅱ １．サービス受付方法 記載方法を変更。「ハードウェアア プライアンス」を「アプライアンスハードウェア」に変更 |