a．当社によって旅行契約内容が変更されたとき。但し、その変更が第22 項の《表２》左欄に掲げるものその他の重要なものである場合に限ります。 b．第 14 項(1)に基づき、旅行代金が増額されたとき。
ご 旅 行 条 件 書 （国 内 募 集 型 企 画 旅 行） <2022 年4 月1 日改訂>
◆お申込み頂く前に、この旅行条件書を必ずお読みください。
◆この旅行条件書は、旅行業法第12 条の 4 に定める取引条件説明書面及び同法第12 条の 5 に定める契約書面の一部となります。
１．募集型企画旅行契約
(１) この旅行は、郵船トラベル株式会社（以下、「当社」といいます。）が企画・実施する旅行であり、この旅行に参加されるお客様は、当社と募集型企画旅行契約（以下、「旅行契約」といいます。）を締結することになります。
(２) 当社は、お客様が当社の定める旅行日程に従って運送・宿泊機関等の提供する運送・宿泊その他の旅行に関するサービス（以下、「旅行サービス」といいます。）の提供を受けることができるように、手配し、旅程管理することを引き受けます。
(３) 旅行契約の内容・条件は、この旅行条件書の他に、パンフレット、インターネットホームページに掲載した旅行日程等（以下、「パンフレット等」といいます。）、出発前にお渡しする確定書面（最終旅行日程表）及び当社旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）によります。
２．旅行のお申し込みと契約の成立時期
(１) ①当社②旅行業法に規定された「受託旅行業者の営業所」（①②を併せて以下、「当社ら」といいます。）にて、当社所定の旅行申込書に所定の事項を記入のうえ、所定の申込金（パンフレット等に記載されています）を添えてお申し込み頂きます。申込金は旅行代金をお支払い頂くときに、その一部として取り扱います。また、旅行契約は、当社らが契約の締結を承諾し申込金を受領したときに成立するものとします。
(２) 当社らは、電話、郵便、ファクシミリ及びインターネットその他の通信手段による旅行契約の予約申し込みを受付けることがあります。この場合、予約の時点では契約は成立しておらず、当社らが予約の承諾の旨を通知した日の翌日から起算して 3 日以内に申込書の提出と申込金の支払いをして頂きます。この期間内に申込書の提出と申込金の支払いがなされない場合、当社らはお申し込みがなかったものとして取り扱います。
(３) 旅行契約は、電話によるお申込の場合には、本項(2)により申込金を当社らが受領したときに、また、郵便、ファクシミリ又はインターネット等でお申し込みの場合には、申込金のお支払い後、当社らがお客様との旅行契約を承諾する通知を出したときに成立します。また、電話、郵便、ファクシミリ、インターネットその他の通信手段でお申し込みの場合であっても、通信契約によって契約を成立させるときは、第3 項(2)③の定めにより契約が成立します。
(４) 当社らは、団体・グループを構成する旅行者の代表としての契約責任者から旅行の申し込みがあった場合、その契約責任者が契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を有しているものとみなし、その団体・グループに係る旅行業務に関する取引は、契約責任者との間で行います。また、当社らは、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、予め契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
(５) 契約責任者は、当社らが定める日までに、構成者の名簿を当社らに提出して頂きます。契約責任者は、第 24 項に定める個人情報の取扱いに関する事項を説明し、構成者本人の同意を得るものとします。
(６) 当社らは、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
(１) 当社らは、当社らが提携するクレジットカード会社（以下、「提携会社」といいます。）のカード会員より、カード会員の署名なくして旅行代金の全て又は一部や取消料等の支払いを受けること（以下、「通信契約」といいます。）を条件に、電話、郵便、ファクシミリ、インターネットその他の通信手段による旅行のお申し込みを受ける場合があります。但し、当社らが提携会社と無署名取扱特約を含む加盟店契約がない等、又は業務上の理由等により、通信契約をお受けできない場合もあります。
(２) 通信契約の旅行条件は、通常の旅行条件とは以下の点で異なります。
① 通信契約での「カード利用日」は、カード会員及び当社らが旅行契約に基づく旅行代金等の支払い又は払戻債務を履行すべき日をいいます。
② 通信契約の申し込みに際しては、カード会員は「カード名」「会員番号（クレジットカード番号）」「カード有効期限」「会員連絡先」「メールアドレス」その他の通信契約を締結するために必要な事項を当社らにお申し出頂きます。
③ 通信契約による旅行契約は、当社らが旅行契約の締結を承諾する旨の通知がお客様に到達したときに成立するものとします。
④ 当社らは、提携会社のカードにより所定の伝票へのカード会員の署名なくして旅行代金又は第 16 項に定める取消料の支払いをお受けします。この場合、旅行代金のカード利用日は契約成立日とします。
⑤ 与信等の理由によりカード会員のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場合、当社らは通信契約を解除し、第 16 項(1)①(ｱ)の取消料と同額の違約料を申し受けます。但し、当社らが別途指定する期日までに、現金による旅行代金のお支払いを頂いた場合はこの限りではありません。
(１) お申し込み時点で 18 歳未満の方は親権者の同意書が必要です。
(２) 旅行開始時点で 15 歳未満の方は保護者の同行が必要です。尚、保護者が同行できない場合は、当該保護者が指定した 16 歳以上のお客様の同行が必要です。（当該同行者が 18 歳未満の場合は、本項(1)が同様に適用となります。）
(３) 健康を害している方、車椅子などの器具をご利用になっている方や心身に障がいのある方、食物アレルギー・動物アレルギーのある方、妊娠中の方、妊娠の可能性のある方、身体障害者補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬）をお連れの方その他特別の配慮を必要とする方は、お申し込みの際に、参加にあたり特別な配慮が必要となる旨をお申し出ください（旅行契約成立後にこれらの状態になった場合も直ちにお申し出ください。）。あらためて当社からご案内申し上げますので旅行中に必要となる措置の内容を具体的にお申し出ください。
(４) 本項(3)のお申し出を受けた場合、当社は可能かつ合理的な範囲でこれに応じます。これに際して、お客様の状況及び必要とされる措置についてお伺いし、又は書面でそれらを申し出て頂くことがあります。
(５) 当社は、旅行の安全かつ円滑な実施のために介助者又は同伴者の同行、医師の診断書の提出、コースの一部について内容を変更すること等を条件とすることがあります。また、お客様からお申し出頂いた措置を手配することができない場合は旅行契約のお申し込みをお断りし、又は旅行契約を解除させて頂くことがあります。尚、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は原則としてお客様の負担とします。
(６) お客様のご都合による別行動は原則としてお受けできません。但し、コースにより別途条件でお受けする場合があります。
(７) お客様の都合により旅行の行程から離脱される場合は、その旨及び復帰の有無、復帰の予定日等の連絡が必要です。その場合、離脱した部分の旅行費用の払い戻しは行いません。
当社は、次に掲げる場合において、旅行契約の締結に応じない場合があります。
① 特定のお客様層を対象とした旅行、或いは特定の目的を有する旅行については、性別、年齢、資格、技能その他の条件が当社の指定する条件に合致しないとき。
② 応募旅行者数が募集予定数に達したとき。
③ お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあるとき。
④ 通信契約を締結しようとする場合であって、お客様のお持ちのクレジットカードが無効である等、お客様が旅行代金等の一部または全部をカード会員規約に従って決済できないとき。
⑤ お客様が次の何れかに該当したとき。（お客様と当社の契約締結後に判明した場合も含みます。）
(ア) お客様が暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋その他の反社会的勢力であると認められるとき。
(イ) お客様が当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準じる行為を行ったとき。
(ウ) お客様が風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
⑥ その他当社の業務上の都合があるとき。
６．ウェイティングの取扱いについての特約
当社は、お申し込み頂いた旅行が、その時点で満席その他の理由で旅行契約を締結できない場合であって、お客様が特に希望する場合は、以下により、お客様と特約を結んで、当社がお客様と旅行契約を締結することができる状態になった時点で旅行契約を成立させる取扱い（以下、「ウェイティングの取扱い」といいます。）をすることがあります。
① お客様がウェイティングの取扱いを希望する場合、当社は、お客様が当社からの回答をお待ち頂ける期間（以下、「ウェイティング期間」といいます。）を確認のうえ、申込書と申込金相当額を提出して頂きます。この時点では旅行契約は成立しておらず、また、当社は、将来に旅行契約が成立することをお約束するものではありません。
② 当社は、本項①の申込金相当額を「預り金」として保管し、お客様と旅行契約の締結が可能となった時点でお客様にその旨を通知し、お客様の旅行契約締結の承諾があった時に預り金を申込金に充当します。
③ 旅行契約は、当社が本項②により、預り金を申込金に充当した時に成立するものとします。
④ 当社は、ウェイティング期間内に旅行契約の締結を承諾できなかった場合は、その旨をお客様に通知し預り金の全額をお客様に払い戻します。
⑤ 当社は、ウェイティング期間内で当社が旅行契約の締結を承諾する旨を回答する前にお客様からウェイティングの取扱いを解除する旨の申出があった場合又は本項②により当社がお客様に通知した際にお客様が旅行契約締結を承諾しなかったときは、預り金の全額をお客様に払い戻します。この場合、お客様からのウェイティングの取扱いを解除する旨の申出又は旅行契約の締結を承諾しない旨の申出が取消料対象期間にあったときでも当社は取消料を頂きません。
７．契約書面と確定書面（最終旅行日程表）
(１) 契約書面とは、①パンフレット等②本旅行条件書③申込書（但し、第 3 項における通信契約の場合を除きます。）をいい、確定書面とは出発前にお渡しする最終旅行日程表のことをいいます。
(２) 当社らは、旅行契約成立後速やかにお客様に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面をお渡しします。
(３) 当社は、お客様に、集合時刻・場所、確定した利用運送機関、宿泊機関等を記載した確定書面（最終旅行日程表）を遅くとも旅行開始日の前日までにお渡しします。但し、お申し込みが旅行開始日の前日から起算して遡って 7 日目に当たる日以降にお申し込みがなされた場合には、旅行開始日当日にお渡しすることがあります。
(１) 旅行代金は、旅行開始日の前日から起算して遡って 21 日目に当たる日（以下、「基準日」といいます。）より前にお支払い頂きます。
(２) 本項(1)以外のお支払い期限日の設定がある場合には、パンフレット等に記載し、そのお支払い期限が優先されます。
(３) 基準日以降にお申し込みの場合は、旅行開始日前の当社らが指定する期日までにお支払い頂きます。また、当社とお客様が第 3 項に規定する通信契約を締結しない場合であっても、お客様が提携会社のカード会員である場合で、お客様の承諾があるときは、提携会社のカードよりお客様の署名無くして旅行代金（申込金、追加代金として表示したものを含みます。）や取消料・違約料（第 16 項）、及び交替手数料（第 15 項）をお支払い頂くことがあります。また、この場合のカード利用日は、お客様からお申し出がない限り、旅行契約成立日とします。
お支払い対象旅行代金は、募集広告又はパンフレット等における「旅行代金として表示した金額」に、「追加代金として表示した金額」を加算し、「割引代金として表示した金額」を減じた合計金額となります。この合計金額は、第 2 項の「申込金」、第 16 項の「取消料」「違約料」、及び第 22 項の「変更補償金」の額の算出の基準となります。
旅行代金に含まれる基本的なものを以下に例示します。コースによっては含まれないものがありますので、お申し込みコースのパンフレット等によってご確認願います。尚、お客様のご都合により、一部利用されなくても払い戻しは致しません。
① 旅行日程に明示した航空、船舶、鉄道、バス・タクシー等の運送機関の運賃・料金（コースにより等級が異なります。）
② 旅行日程に明示した宿泊の料金及び税・サービス料金（1 室当たりの基準とする宿泊人数はパンフレット等に明記されています。）
③ 旅行日程に明示した食事代・入場料・拝観料等の観光の料金
④ 旅行日程に明示した上記①～③にかかる消費税等の諸税
⑤ 添乗員同行コースの同行費用
１１．旅行代金に含まれないもの
旅行代金に含まれない基本的なものを以下に例示します。コースによっては含まれるものがありますので、お申し込みコースのパンフレット等によってご確認願います。
① 超過手荷物料金（航空会社が規定する重量・容積・個数を超える分について）
② 空港施設使用料
③ クリーニング代、電報電話料、その他追加飲食等個人的性質の諸費用及びそれに伴う税・サービス料
④ 傷害、疾病に関する医療費
⑤ ご希望者のみ参加されるオプショナル・ツアーの料金
⑥ 自宅から発着地（又は集合・解散場所）までの交通費や宿泊費等
(１) 「追加代金」とは、①航空会社の選択 ②航空便の選択 ③航空機の等級の選択 ④宿泊ホテルの選択 ⑤１人部屋利用 ⑥延泊 ⑦平日・休前日の選択
⑧出発・帰着曜日の選択 ⑨食事の有無の選択 ⑩その他パンフレット等で「○○追加代金」と称するもの、により追加する代金をいい、予め旅行代金の中に含めて表示した場合を除きます。
(２) 「割引代金」とは、パンフレット等で「○○割引代金」と称するものにより割引く代金をいい、予め割引き後の旅行代金を設定した場合を除きます。
(１) 当社は旅行契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供、その他当社の関与し得ない事由（外務省が発出する危険情報も含みます。）が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施をはかるためやむを得ないときは、旅行日程、旅行サービスの内容を変更することがあります。
(２) 本項(1)の場合は、お客様に予め当該事由が当社の関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係をご説明します。但し、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後にご説明します。
(３) 当社は、お客様の希望による出発日の変更はお受けしておりません。お客様が予定された出発日を変更する場合は、お申込みの旅行を取消しの上改めて変更後の出発日の旅行にお申込み頂きます。尚、お申込みの旅行を取り消す場合は所定の取消料を頂きます。
(４) お客様の都合で航空便等運送機関の一部を利用されない場合、運送機関の規則により、実際に利用した部分に適用される運賃と本旅行に適用される予定であった運賃との差額をご負担頂く場合があります。（例えば、帰路の航空便を利用されない場合、往路に適用となる普通運賃と当該旅行に利用予定だった特別運賃との差額をご負担頂く場合があります。）
当社は旅行契約締結後であっても、次の場合は旅行代金を変更することがあります。
① 利用する運送機関の運賃・料金が著しい経済情勢の変化等により、通常想定される程度を大幅に超えて増額又は減額される場合は、その増額又は減額される金額の範囲内で旅行代金の額を増加、又は減少することがあります。
② 本項①により旅行代金を増額するときは、旅行開始日の前日から起算して遡って 15 日目に当たる日より前にお客様にその旨を通知します。
③ 本項①の定める適用運賃・料金の減額がなされるときは、その減少額だけ旅行代金を減額します。
④ 第 13 項に基づく契約内容の変更により旅行の実施に要する費用の減少又は増加が生じる場合は、当該契約の変更の際にその範囲内において旅行代金の額を変更することがあります。この旅行の実施に要する費用には、当該契約内容の変更のために提供を受けられなかった運送・宿泊機関等が提供する旅行サービスに対する取消料、違約料、その他既に支払い、又はこれから支払わねばならない費用を含みます。
⑤ 本項④により、旅行の実施に要する費用の増加が生じる場合で、運送・宿泊機関等が当該旅行サービスの提供を行っているにも関わらず、運送・宿泊機関等の座席、部屋、その他の諸施設の不足が発生したことによるときは旅行代金の変更を致しません。
⑥ 運送・宿泊機関等の利用人員により旅行代金が異なる旨をパンフレット等契約書面に記載した場合において、旅行契約の成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人員が変更になったときは、パンフレット等契約書面に記載したところにより旅行代金の額を変更します。
⑦ 旅行契約の成立後、お客様のご都合により旅行を取り消しになる場合は、取り消しをされるお客様からは第 16 項に規定された取消料を、ご参加のお客様からは 1 室ごとの利用人数の変更に対する差額代金をそれぞれ徴収します。
１５．お客様の交替
(１) お客様は、当社の承諾を得て、契約上の地位を第三者に譲渡することができます。但し、当社は、利用運送機関・宿泊機関等が旅行者の交替に応じない等の理由により、交替をお断りする場合があります。
(２) お客様は、本項(1)に定める当社の承諾を求めようとする場合は、所定の用紙に必要事項をご記入の上、当社に提出しなければなりません。その際、交替手数料として交替を受けるお客様おひとりにつき 10,000 円（消費税別）をお支払い頂きます。既に航空券を発券している場合には、別途再発券に関わる費用をお支払い頂く場合があります。
(３) 契約上の地位の譲渡は、当社が承諾したときに効力を生じ、以後旅行契約上の地位を譲り受けた方が、この旅行契約に関する一切の権利及び義務を継承することとなります。
（１）旅行開始前
①旅行開始前のお客様の解除権
（ア）お客様は《表１》に記載した取消料をお支払い頂くことにより、いつでも旅行契約を解除することができます。但し、契約解除のお申し出は、お申し込みの旅行取扱店の営業時間内にお受けします。
《表１》
契 約 解 除 の 日 | 取 消 料 |
(1) 次項及び第3 項以外の募集型企画旅行契約 | |
イ 旅行開始日の前日から起算して遡って 20 日目（日帰り旅行にあっては 10 日目）に当たる日以降に解除する場合 （ロからホまでに掲げる場合を除く。） | 旅行代金の 20%以内 |
ロ 旅行開始日の前日から起算して遡って 7 日目に当たる日以降に解除する場合 （ハからホに掲げる場合を除く。） | 旅行代金の 30%以内 |
ハ 旅行開始日の前日に解除する場合 | 旅行代金の 40%以内 |
ニ 旅行開始当日に解除する場合 （ホに掲げる場合を除く。） | 旅行代金 50%以内 |
ホ 旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 | 旅行代金の 100%以内 |
(2) 航空会社がウェブサイト等により広く消費者向けに販売する航空券と同一の取引条件による航空券を利用する募集型企画旅行契約であって、契約書面において、当該航空券が利用されること、航空会社の名称、並びに当該航空券に関して航空会社が定める取消手数料、違約料、払戻手数料その他の航空運送契約の解除に要する費用（以下、総称して「航空券取消料等」といいます。）の条件（以下、「航空券取消条件」といいます。）及び金額を明示 したもの （次項に掲げる旅行契約を除く。） | |
イ 旅行契約締結後に解除する場合 （ロからヘに掲げる場合を除く。） | 旅行契約を解除した時点において航空券取消条件を適用した場合の航空券取消料等の額（以下、「旅行契約解除時の航空 券取消料等」といいます。）以内 |
ロ 旅行開始日の前日から起算して溯って 20 日目（日帰り旅行にあっては 10 日目）に当たる日以降に解除する場合 （ハからヘまでに掲げる場合を除く。） | 旅行代金の20％又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内 |
ハ 旅行開始日の前日から起算して溯って 7 日目に当たる日以降に解除する場合 （ニからヘまでに掲げる場合を除く。） | 旅行代金の30％又は旅行契約解除時の航空券取消料等との いずれか大きい額以内 |
ニ 旅行開始日の前日に解除する場合 | 旅行代金の40％又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内 |
ホ 旅行開始当日に解除する場合 （ヘに掲げる場合を除く。） | 旅行代金の50％又は旅行契約解除時の航空券取消料等とのいずれか大きい額以内 |
ヘ 旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 | 旅行代金の 100％以内 |
(3) 貸切船舶を利用する募集型企画旅行契約 | 当該船舶に係る取消料の規定により、パンフレット等に記載しています。 |
（注１） 本表の適用に当たって「旅行開始後」とは、当社旅行業約款「別紙 特別補償規程」第2 条第3 項に規定する「サービスの提供を受けることを開始した時」以降をいいます。
（注２） 本表(2)の場合において、当該航空券に関して、当社が航空会社に対して支払うべき航空券取消料等が生じなかったときは、旅行契約解除時の航空券取消料等の額は無料として取り扱い、航空会社により航空券取消料等が減額されたときは、当該減額後の航空券取消料等の額を旅行契約解除時の航空券取消料等の額として取り扱います。
（イ）お客様は次の項目に該当する場合は取消料を支払うことなく旅行契約を解除することができます。
a．当社によって旅行契約内容が変更されたとき。但し、その変更が第22 項の《表２》左欄に掲げるものその他の重要なものである場合に限ります。
b．第 14 項(1)に基づき、旅行代金が増額されたとき。
c．天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
d．当社がお客様に対し、第7 項(3)の期日までに確定書面（最終旅行日程表）をお渡ししなかったとき。
e．当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の実施が不可能となったとき。
（ウ）当社は本項(1)①(ｱ)により旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金（或いは申込金）から所定の取消料を差し引いて払い戻します。取消料が申込金では不足するときは、その差額を申し受けます。また本項(1)①(ｲ)により、旅行契約が解除されたときは、既に収受している旅行代金（或いは申込金）の全額を払い戻します。
（エ）お客様の都合により旅行契約成立後に出発日、コースを変更された場合も、所定の取消料の対象となります。
（オ）当社の責任とならない各種ローンの取扱い上の事由に基づき旅行契約を解除する場合も、所定の取消料の対象となります。
②旅行開始前の当社の解除権
（ア）お客様が第 8 項に規定する期日までに旅行代金を支払われないときは、当社は旅行契約を解除することがあります。このときは、本項(1)①(ｱ)に規定する取消料と同額の違約料をお支払い頂きます。
（イ）次の項目に該当する場合は、当社は、お客様に理由を説明して、旅行契約を解除することがあります。
a. お客様が当社の予め明示した性別、年齢、資格、技能その他の参加旅行者の条件を満たしていないことが判明したとき。
b．お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。
ｃ．お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げるおそれがあると認められるとき。 ｄ．お客様が契約内容に関し合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
ｅ．お客様の人数が契約書面に記載した最少催行人員に満たないとき。この場合は、旅行開始日の前日から起算して遡って 13 日目（日帰り旅行については 3 日目）に当たる日より前に旅行の中止を通知します。
ｆ．スキーを目的とする旅行における必要な降雪量等の旅行実施条件であって契約の締結の際に明示したものが成就しないおそれが極めて大きいとき。 ｇ．天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合において、
契約書面に記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいとき。
h. 通信契約を締結した場合であって、お客様の有するクレジットカードが無効になる等、お客様が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。
i. お客様が第5 項⑤のいずれかに該当することが判明したとき。
（ウ）当社は本項(1)②(ｱ)により旅行契約を解除した場合は、既に収受している旅行代金（又は申込金）から違約料を差し引いて払い戻します。また本項(1)②
(ｲ)により旅行契約を解除した場合は、既に収受している旅行代金（又は申込金）の全額を払い戻します。
（２）旅行開始後
①旅行開始後のお客様の解除・払戻し
（ア）お客様のご都合により途中で離脱された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しを致しません。
（イ）旅行開始後であっても、お客様の責に帰さない事由によりパンフレット等に記載した旅行サービスの提供を受けられない場合には、お客様は、取消料を支払うことなく当該不可能になった旅行サービス提供に係る部分の契約を解除することができます。
（ウ）本項(2)①(ｲ)の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額をお客様に払い戻します。但し、当該事由が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをお客様に払い戻します。
②旅行開始後の当社の解除権・払戻し
（ア）旅行開始後であっても、当社は次に該当する場合はお客様に理由を説明して旅行契約を解除することがあります。
a．お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないと認められるとき。
b．お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員等その他の者による当社の指示に従わない場合や、これらの者又は同行する他の旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
ｃ．天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊期間等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社の関与し得ない事由が生じた場合であって、旅行の継続が不可能となったとき。
d. お客様が第5 項⑤のいずれかに該当することが判明したとき。
（イ）当社が本項(2)②(ｱ)の規定に基づいて旅行契約を解除したときは、当社とお客様との契約関係は、将来に向かってのみ消滅します。この場合において、お客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する当社の債務については、有効な弁済がなされたものとします。
（ウ）解除の効果及び払戻し
本項(2)②(ｱ)に記載した事由で当社が旅行契約を解除したときは、契約を解除したためにその提供を受けられなかった旅行サービスの提供者に対して、取消料・違約科その他の既に支払い、又は支払わなければならない費用がある場合は、これをお客様の負担とします。この場合、当社は旅行代金のう ち、お客様がxxxxx提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用から当社が当該旅行サービス提供者に支払い、又はこれから支払うべき取消料・違約料その他の費用を差し引いて払い戻します。
（３）重複予約による解除
お客様が当社の旅行契約に加えて、他の旅行会社等においても旅行契約を締結している場合、利用航空会社等が重複する場合があります。（以下、「重複予約」といいます。）その際、お客様及び当社の意思に関わらず、航空運送約款又は航空会社の定めにより航空会社が予約をキャンセルする可能性があります。当社は、航空機の予約キャンセルの原因がお客様の重複予約によることが判明した場合、本項(1)②及び(2)②の規定に関わらず、旅行契約を解除することがあります。その場合でも、取消料の対象期間に入っていれば、既定の取消料を頂戴します。なお、重複予約は、同一便に限らず、近接した日や区間も含まれます。また、ホテルや船舶等についても同様の取り扱いとします。
(１) 当社は、第 14 項の規定により旅行代金を減額した場合、又は第 16 項の規定によりお客様若しくは当社が旅行契約を解除した場合で、お客様に対し払い
戻すべき金額が生じたときは、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては解除の翌日から起算して 7 日以内に、旅行代金の減額又は旅行開始後の解
除による払い戻しにあっては契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して 30 日以内に、お客様に対し当該金額を払い戻します。但し、お客様と通信契約を締結している場合は、提携会社のカード会員規約に従って、当該金額を払い戻します。この場合において、当社は、上述の期日までにお客様に対し払い戻すべき額を通知し、当該通知を行った日をカード利用日とします。
(２) クーポン券類の引き渡し後の払い戻しについては、お渡ししたクーポン券類が必要となります。クーポン券類の提出がない場合には旅行代金の払い戻しができないことがあります。
第 16 項(2)②(ｱ)のａ、ｃにより当社が旅行契約を解除した場合は、お客様のお求めに応じて出発地に戻るための必要な手配を引き受けます。この場合に要する一切の費用は、お客様の負担となります。
(１) 旅程管理
当社は、お客様の安全かつ円滑な旅行の実施を確保することに努めると共に、次に掲げる業務を行います。
a. お客様が旅行中旅行サービスを受けることができないおそれがあると認められる場合は、旅行契約に従った旅行サービスの提供を確実に受けられるために必要な措置を講じます。
b. 前 a.の措置を講じたにも関わらず、契約内容を変更せざるを得ないときは、代替サービスの手配を行います。この際、旅行日程を変更するときは、変更後の旅行日程が当初の旅行日程の趣旨にかなうものとなるよう努め、また旅行サービスの内容を変更する時は、変更後の旅行サービスが当初の旅行サービスと同様のものとなるよう努める等、契約内容の変更を最小限にとどめるよう努力します。
(２) 当社の指示
お客様は、旅行開始後から旅行終了までの間、募集型企画旅行参加者として行動して頂くときは、自由行動時間中を除き、旅行を安全かつ円滑に実施するため当社の指示に従って頂きます。
(３) 添乗員・手配代行者等
a. 添乗員の同行の有無はパンフレット等に明示します。
b. 添乗員が全行程又は行程の一部に同行する旅行の場合、添乗員は本項(1)の旅程管理を行います。添乗員の業務は原則として 8 時から 20 時までとします。
c. 添乗員が同行しない旅行の場合、当社が手配を代行させる者（以下、「手配代行者」といいます。）又は現地係員が本項(1)の旅程管理を行うことがあり、その連絡先は確定書面（最終旅行日程表）に明示します。
d. 添乗員が同行しない場合、若しくは手配代行者又は現地係員が本項(1)の旅程管理を行わない場合、お客様ご自身で旅程管理をして頂きます。また、お客様が旅行サービスの提供を受けるために必要なクーポン類をお渡ししますので、旅行サービスの提供を受けるための手続きはお客様ご自身で行って頂きます。
お申込み旅行取扱店が休業日・営業時間外など何らかの理由でお申込み取扱店に連絡が取れない時に、次のことが発生した場合、お客様ご自身で旅行サービス提供機関（運送機関、宿泊機関、観光施設、レストラン等）に連絡をし、必要な手続きや処理をして頂きます。必要な手続きや処理をされなかった場合、権利放棄とみなされ、返金を受けられない場合があります。
・お客様自身のご都合による急な旅行の取り止め
・運送機関、宿泊機関等のサービス提供の中止
・交通機関の遅延、道路事情による渋滞、悪天候等による旅行サービス内容の変更、或いは代替サービスの手配等
(１) 当社は募集型企画旅行契約の履行に当たって、当社又は手配代行者の故意又は過失により、お客様に損害を与えたときは、お客様が被られた損害を賠償します。但し、損害発生の翌日から起算して 2 年以内に当社に対して通知があった場合に限ります。
(２) お客様が次に例示するような事由により、損害を被られた場合には、当社は原則として本項(1)の責任を負いません。
a. 天災地変、戦乱、暴動又はこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
b. 運送・宿泊機関等の事故、火災により発生する損害
c. 運送・宿泊機関等のサービス提供の中止又はこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
d. 官公署の命令、伝染病による隔離又はこれらによって生じる旅行日程の変更、旅行の中止
e. 自由行動中の事故
f. 食中毒
g. 盗難
h. 運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更等又はこれらによって生じる旅行日程の変更・目的地滞在時間の短縮
(３) 手荷物について生じた本項(1)の損害については、本項(1)のお客様からの損害通知期間規定に関わらず、損害発生の翌日から起算して 14 日以内に当社に対して申し出があった場合に限り賠償します。尚、当社が行う賠償額はお客様１名につき 15 万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。）とします。
(１) 当社は第 20 項(1)に基づく当社の責任が生じるか否かを問わず、当社旅行業約款「別紙 特別補償規程」により、お客様が募集型企画旅行参加中に、偶然かつ急激な外来の事故によって、その生命、身体又は手荷物に被った一定の損害について、次の通り予め定める額の補償金及び見舞金を支払います。
a. 死亡補償金（1,500 万円）
b. 後遺障害補償金（1,500 万円を上限）
c. 入院見舞金（2 万円～20 万円）
d. 通院見舞金（1 万円～5 万円）
e. 携行品損害補償金（補償対象品の 1 個又は 1 対について10 万円を限度とし、お客様1 名につき 15 万円を上限とします。但し、3,000 円を超えない場合は支払いません。）
(２) 本項(1)の損害について当社が第 20 項(1)の規定に基づく責任を負うときは、その責任に基づいて支払うべき損害賠償金の額の限度において、当社が支払うべき本項(1)の補償金は、当該損害賠償金とみなします。
(３) 本項(2)に規定する場合において、本項(1)の規定に基づく当社の補償金支払義務は、当社が第 20 項(1)の規定に基づいて支払うべき損害賠償金（本項(2)の規定により損害賠償金とみなされる補償金を含みます。）に相当する額だけ縮減するものとします。
(４) 当社が募集型企画旅行参加中のお客様を対象として、別途の旅行代金を収受して当社が実施する旅行については、主たる旅行契約の内容の一部として取り扱います。
(５) お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、酒酔い運転、疾病等のほか、募集型企画旅行に含まれない場合で、自由行動中の山岳登はん（ピッケル、アイゼン、ザイル、ハンマー等の登山用具を使用するもの）、リュージュ、ボブスレー、スカイダイビング、ハンググライダー搭乗、超軽量動力機（モーターハンググライダー、マイクロライト機、ウルトラライト機等）搭乗、ジャイロプレーン搭乗その他これらに類する危険な運動中の事故によるもの等、当社旅行業約款「別紙 特別補償規程」に規定された条項に該当するときは、当社は本項(1)の補償金及び見舞金を支払いません。但し、当該運動が募集型企画旅行日程に含まれているときは、この限りではありません。
(６) 当社は、現金、有価証券、クレジットカード、クーポン券、航空券、パスポート、免許証、撮影済みフィルム・磁気テープ・磁気ディスク・ＣＤ－ＲＯＭ・光ディスク等情報機器（コンピュータ及びその端末装置等の周辺機器）で直接処理を行える記録媒体に記録された情報、コンタクトレンズ等、旅行業約款「別紙 特別補償規程」に規定された条項に該当する補償対象除外品については、損害補償金を支払いません。
(７) 当社は、お客様が第5 項⑤のいずれかに該当することが判明した場合、補償金等を支払わないことがあります。
(８) 本項(1)に関わらず、当社の手配による募集型企画旅行に含まれる旅行サービスの提供が一切行われない日については、その旨を契約書面又は確定書面（最終旅行日程表）に明示した場合に限り、当該募集型企画旅行参加中とはいたしません。従って、当該日に生じた事故による生命、身体又は手荷物の損害については、当社旅行業約款「別紙 特別補償規程」は適用されません。
(１) 当社は、《表２》の左欄に記載された契約内容の重要な変更が生じた場合は、第9 項で定める「お支払い対象旅行代金」に《表２》の右欄に記載する率を乗じた額の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して 30 日以内にお客様に支払います。但し、当該変更が次の①～③に該当する場合は変更補償金を支
払いません。尚、当該変更について、当社に第 20 項(1)の規定による責任が発生することが明らかな場合は、変更補償金ではなく損害賠償金の全部又は一部として支払います。
① 《表２》の左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた原因が以下のよるものであることが明白な場合。但し、サービスの提供が行われているにも関わらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる変更の場合は変更補償金を支払います。
(ア) 旅行日程に支障をもたらす悪天候、天災地変
(イ) 戦乱
(ウ) 暴動
(エ) 官公署の命令
(オ) 欠航、不通、休業等運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止
(カ) 遅延、運送スケジュールの変更等の当初の運行計画によらない運送サービスの提供
(キ) 旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置
② 第16 項の規定に基づいて旅行契約が解除された場合の当該解除された部分に係る変更であるとき。
③ 契約書面に記載した旅行サービスの提供を受ける順序が変更になった場合や旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができたとき。
(２) 当社がひとつの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額は、第9 項で定める「お支払い対象旅行代金」に15％を乗じた額を限度とします。またひとつの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額がおひとり様につき 1,000 円未満であるときは、当社は変更補償金を支払いません。
(３) 当社は、お客様が同意された場合、金銭による変更補償金の支払いに代えて、同等価値以上の物品又は旅行サービスにより補償を行うことがあります。
《表２》
当社が変更補償金を支払う変更 | 変更補償金の額＝お支払い対象旅行代金×１件 につき下記の率 | |
旅行開始日の前日まで にお客様に通知した場合 | 旅行開始日以降にお 客様に通知した場合 | |
① 契約書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更 | 1.5% | 3.0% |
② 契約書面に記載した入場する観光地又は観光施設（レストランを含む）その他の旅行の目的地の 変更 | 1.0% | 2.0% |
③ 契約書面に記載した運送機関の等級又は設備のより低い料金のものへの変更 （変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限る。） | 1.0% | 2.0% |
④ 契約書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更 | 1.0% | 2.0% |
⑤ 契約書面に記載した日本国内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便へ の変更 | 1.0% | 2.0% |
⑥ 契約書面に記載した日本国内と外国との間におけるxx便の乗継便又は経由便への変更 | 1.0% | 2.0% |
⑦ 契約書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更 （当社が宿泊機関の等級を定めている場合であって、変更後の宿泊機関の等級が契約書面に記載した宿泊機関の等級を上回った場合を除く。） | 1.0% | 2.0% |
⑧ 契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備又は景観その他の客室条件の変更 | 1.0% | 2.0% |
⑨ 上記①～⑧に掲げる変更のうち契約書面のツアー・タイトル中に記載があった事項の変更 | 2.5% | 5.0% |
（注１） 「旅行開始前」とは、当該変更について旅行開始日の前日までに旅行者に通知した場合をいい、「旅行開始後」とは、当該変更について旅行開始当日以降に旅行者に通知した場合をいいます。
（注２） 確定書面が交付された場合には、「契約書面」とあるものを「確定書面」に読み替えた上で適用します。この場合において、契約書面の記載内容と確定書面の記載内容との間又は確定書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき 1 件として取り扱います。
（注３） 1 件とは、運送機関の場合 1 乗車船（搭乗・乗車・乗船）毎に、宿泊機関の場合 1 泊毎に、その他の旅行サービスの場合 1 該当事項毎に、1 件とします。
（注４） ①については、「旅行開始日」「旅行終了日」それぞれを 1 件とします。
（注５） ②については、「入場する観光地」「観光施設」それぞれを 1 件とします。
（注６） ③④に掲げる運送機関が宿泊設備の利用を伴う場合、1 泊につき 1 件として取扱います。
（注７） ④運送機関の会社名の変更については、等級又は設備がより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。
（注８） ⑦の宿泊機関の等級は、旅行契約締結の時点で契約書面に記載しているリスト又は当社の営業所若しくは当社のウェブページで閲覧に供しているリストによります。
（注９） ④⑦⑧に掲げる変更が 1 乗車船等又は 1 泊の中で複数生じた場合であっても、1 乗車船等又は 1 泊につき 1 件として取り扱います。
（注１０） ④運送機関の会社名の変更、⑦宿泊機関の名称の変更については、運送・宿泊機関そのものの変更に伴うものをいいます。
（注１１） ⑨に掲げる変更については、①～⑧の料率を適用せず、⑨の料率を適用します。
(１) お客様の故意、過失、法令、公序良俗に反する行為、又はお客様が当社約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けた場合は、お客様は損害を賠償して頂きます。
(２) お客様は、募集型企画旅行契約を締結するに際しては、当社から提供された情報を活用し、お客様の権利義務その他の募集型企画旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
(３) お客様は、旅行開始後に、契約書面・確定書面（最終旅行日程表）に記載された旅行サービスについて、契約書面・確定書面（最終旅行日程表）と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を当社、添乗員、現地ガイド、手配代行者、当該旅行サービス提供機関又はお申し込みの旅行取扱店に申し出なければなりません。
(４) 当社は次に掲げる場合、必要な措置を講じることがあります。この場合において、これが当社の責に帰すべき事由によらないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。
①当該旅行中に、お客様の都合により旅行契約を解除し、お客様が当該旅行の出発地に戻るために必要な旅行サービスを依頼した場合
②当該旅行中に、お客様が疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めた場合
(１) 当社らは、旅行申込みの受付に際し、お客様の個人情報を取得します。お客様から当社らが旅行の手配等に必要な個人情報の全部又は一部をご提供頂けず、旅行の手配等が出来ない場合、或いはお客様との連絡が取れない場合には、お客様のお申込みを引受できないことがあります。
(２) 当社らは､旅行申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について､お客様との連絡のために利用させて頂くほか､お客様がお申込み頂いた旅行において運送･宿泊機関等（主要な運送･宿泊機関等については当該パンフレット等に記載の日程表及び確定書面（最終旅行日程表）に記載されています。）の提供するサービスの手配及びそれらのサ－ビスの受領のための手続に必要な範囲内､又は当社の旅行契約上の責任､事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、並びに旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で､それら運送･宿泊機関､保険会社、土産品店等に対し､お客様の氏名､生年月日、住所、パスポート番号等を､予め電磁的方法等で送付することによって提供します。このほか､当社らは､①当社及び当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い③アンケートのお願い④特典サービスの提供
⑤統計資料の作成、にお客様の個人情報を利用させて頂くことがあります。
(３) 当社は、旅行中に疾病や事故等があった場合に備え、お客様の旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしています。この個人情報は、お客様に疾病・事故等があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させて頂きます。お客様は、国内連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて国内連絡先の方の同意を得るものとします。
(４) 当社は、当社業務を円滑に行うことを目的に、確定書面（最終旅行日程表）の発送、日本国内の空港での搭乗手続きのお手伝い等を当社が契約した企業（以下、「業務受託事業者」といいます。）に業務を委託することがあります。この場合、その業務受託事業者に対して当社が保有するお客様の個人情報のうち、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等、業務上必要となる最小限の範囲のものを、予め電子的方法等で預託することがあります。当社は、業務受託事業者に対して、お客様の個人情報保護のための安全管理措置を講じるなどの管理を行っております。
旅行条件及び旅行代金の基準日については、パンフレット等に明示した日となります。
２６．国内旅行保険への加入について
ご旅行中にけがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への賠償金請求や賠償金の回収が大変困難なのが実情です。これらの治療費、移送費、また、死亡・後遺障害等を担保するため、お客様ご自身で充分な額の国内旅行保険に加入することをお勧めします。国内旅行保険についてはお申し込みの旅行取扱店にお問い合わせください。
こども代金及び幼児代金が適用される年齢は、パンフレット等に記載されています。適用される年齢は旅行開始日が基準となります。
(１) 当社はいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。
(２) 当社が募集型企画旅行契約により旅程を管理する義務を負う範囲は、契約書面・確定書面（最終旅行日程表）に記載している発着地、又は集合・解散場所となります。
(３) お客様が、航空会社が任意で搭乗予定便以外の航空機に搭乗することをお客様に依頼する制度（フレックストラベラー制度）に同意をし、当社が手配した航空機以外に搭乗される場合は、当社の手配債務・旅程管理債務は履行されたとし、また当該変更部分に関わる旅程保証責任・特別補償責任は免責となります。
(４) 旅行契約に含まれない費用のご負担
お客様が個人的な案内・買物等を添乗員等に依頼された場合に伴う諸費用、お客様のけが、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配による諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担頂きます。当社が費用の立て替えを行った場合、お客様は当該費用を当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。
(５) お買い物についてのご注意
お客様のご便宜をはかるため土産物店にご案内することがありますが、お買い物に際しましては、お客様の責任で購入して頂きます。当社では、商品の交換や返品等のお手伝いは致しかねます。
(６) マイレージサービス
当社の募集型企画旅行にご参加頂くことにより、航空会社のマイレージサービスを受けられる場合がありますが、同サービスに関するお問合せ、登録等はお客様ご自身で当該航空会社へ行なって頂きます。また、利用航空会社の変更により、お客様が当初受ける予定であった同サービスが受けられなくなった場合でも、当社は第20 項(1)及び第22 項(1)の責任を負いません。
(７) 当社の旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）について
この旅行条件書に定めのない事項は、当社旅行業約款（募集型企画旅行契約の部）によります。当社旅行業約款をご希望の方は、当社にご請求ください。当社旅行業約款は、当社ホームページ xxxxx://xxx.xxx.xx.xx/ からもご覧頂けます。
<旅行企画・実施> 郵船トラベル株式会社 （観光庁長官登録旅行業1267 号） xxxxxxxxxxxx0-0 xxxxxxxxx