①携帯電話サービスの新規契約（MNPによる他の携帯電話事業者からの転入を含む）を行っ たばかりの者又は ②携帯電話事業者の変更は行っていないが３G等からLTE対応プランに契約変更を行ったばかりの者
資料３
期間拘束・自動更新付契約に関するアンケート調査の結果について
平 成 ２ ７ 年 ６ 月 ２ ９ 日 事 務 局
• １．街頭調査
【調査対象】
携帯電話事業者の販売店（キャリアショップ、併売店、量販店等）の店舗で、
①携帯電話サービスの新規契約（MNPによる他の携帯電話事業者からの転入を含む）を行っ たばかりの者又は
②携帯電話事業者の変更は行っていないが３G等からLTE対応プランに契約変更を行ったばかりの者
※ 契約期間が新たに進行する契約が対象
【調査地域】
新宿、池袋、吉祥寺、xxの各駅周辺
【調査方法】
実施場所に赴き、対面方式でアンケート調査を実施。条件に合致した者に対して、調査員が目的・内容を説明し、同意を得て、調査回答を取得。
【調査日時】
6月13日（土）、6月14日（日）、6月20日（土）、6月21日（日）の10：00～18：00
【回収件数】 71件
性別
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
54.9(39)
45.1(32)
34.8(8)
65.2(15)
61.9(13)
38.1(8)
62.5(10)
37.5(6)
72.7(8)
27.3(3)
全体（71）
20代（23）
30代（21）
40代（16）
50代以上（11）
男性 女性
（％）
括弧内は人数
契約した携帯電話事業者（サービス）の名称
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
全体（71）
20代（23）
30代（21）
35.2(25)
34.8(8)
23.8(5)
32.4(23)
30.4(7)
38.1(8)
25.4(18)
30.4(7)
28.6(6)
7.0(5)
4.3(1)
9.5(2)
40代（16）
50代以上（11）
50.0(8)
36.4(4)
25.0(4)
36.4(4)
18.8(3)
18.2(2)
6.3(1)
9.1(1)
（％）
括弧内は人数
ＮＴＴドコモ
ＫＤＤＩ（au）
ソフトバンクモバイル
ワイモバイル
○８割以上が期間拘束契約を知っており、ショップでの説明もあったという結果となった。
【問１】
携帯電話の契約では、契約から24ヶ月の継続利用を条件に月額基本料が割り引かれており、途中で解約した場合には9,500円(税抜)の違約金を支払わなければいけないプラン（いわゆる
「２年縛り契約」）があることを知っていますか。ショップで説明がありましたか。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
全体（71）
20代（23）
30代（21）
81.7(58)
91.3(21)
85.7(18)
2.8(2)
15.5(11)
4.3(1)
14.3(3)
4.3(1)
40代（16）
50代以上（11）
68.8(11)
72.7(8)
２年縛り契約は知っている。ショップで説明もあった
２年縛り契約は知っているが、ショップで説明はなかった知らない
6.3(1)
25.0(4)
27.3(3)
（％）
括弧内は人数
○「分からない」と回答した者を除けば、９割程度が期間拘束・自動更新付契約に加入している結果となった。
【問２】
あなたが契約したプランは「２年縛り契約」ですか。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
全体（71）
20代（23）
30代（21）
78.9(56)
95.7(22)
81.0(17)
12.7(9)
14.3(3)
8.5(6)
4.3(1)
4.8(1)
40代（16）
50代以上（11）
68.8(11)
54.5(6)
12.5(2)
36.4(4)
18.8(3)
9.1(1)
はい いいえ
分からない
（％）
括弧内は人数
○ショップで自動更新の説明があったとの回答は約55％に過ぎない。
○自動更新の認知度は全体で約78％だが、年齢が上がる程低くなる傾向にある。
【問３】
「２年縛り契約」においては、契約から25ヶ月目の１ヶ月間、解約に違約金がかからない期間が存在し、その後は自動で契約が更新され、再び「24ヶ月の継続利用を条件に月額基本料を割り引く」契約がスタートすること（２年縛りの自動更新）を知っていますか。ショップで説明がありましたか。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
54.9(39)
22.5(16)
22.5(16)
65.2(15)
13.0(3)
21.7(5)
61.9(13)
23.8(5)
14.3(3)
50.0(8)
31.3(5)
18.8(3)
27.3(3)
27.3(3)
45.5(5)
全体（71）
20代（23）
30代（21）
40代（16）
50代以上（11）
２年縛りの自動更新は知っている。ショップで説明もあった
２年縛りの自動更新は知っているが、ショップで説明はなかった知らない
（％）
括弧内は人数
○ショップで「割引がないプラン」の説明があったとの回答は約48％に過ぎない。
○「割引がないプラン」の認知度は全体で約68％であり、約３分の１の契約者は知らないという結果となった。
【問４】
＜問２ で「はい」の場合＞
24ヶ月の継続利用を条件としない（割引がない）プランも選ぶことができると知っていますか。ショップで説明がありましたか。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
48.2(27)
19.6(11)
32.1(18)
45.5(10)
22.7(5)
31.8(7)
52.9(9)
5.9(1)
41.2(7)
54.5(6)
36.4(4)
9.1(1)
33.3(2)
16.7(1)
50.0(3)
全体（56）
20代（22）
30代（17）
40代（11）
50代以上（6）
（％）
括弧内は人数
知っている。ショップで説明もあった
知っているが、ショップで説明はなかった
知らない
○携帯電話事業者を乗換えた者のうち、４割以上が違約金を支払って乗換えを行っており、違約金を支払う必要がないと明確に回答した者は３割以下という結果となった。
【問５】
＜携帯電話事業者の乗換えを行った場合＞
以前に契約していた携帯電話会社に、２年縛り契約の違約金を支払う必要がありますか。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
41.8(28)
29.9(20)
28.4(19)
30.4(7)
30.4(7)
39.1(9)
47.6(10)
28.6(6)
23.8(5)
50.0(8)
25.0(4)
25.0(4)
42.9(3)
42.9(3)
14.3(1)
全体（67）
20代（23）
30代（21）
40代（16）
50代以上（7）
はい いいえ 分からない （％）
括弧内は人数
○携帯電話事業者を乗換えた者のうち、7割以上がキャッシュバックの提供を受けたという結果となった。
【問６－１】
＜携帯電話事業者の乗換えを行った場合＞
新たに契約した携帯電話会社（ショップ）から、キャッシュバック（商品券やポイントによる還元を含む）がありましたか。
0% 20% 40% 60% 80% 100%
76.1(51)
23.9(16)
73.9(17)
26.1(6)
81.0(17)
19.0(4)
68.8(11)
31.3(5)
85.7(6)
14.3(1)
全体（67）
20代（23）
30代（21）
40代（16）
50代以上（7）
はい いいえ
（％）
括弧内は人数
○キャッシュバックの金額は1万円以上が9割以上という結果となった。
【問６－２】
＜問６－１で「はい」と答えた場合の具体的金額＞
1万円未満 | 1万円以上 2万円未満 | 2万円以上 3万円未満 | 3万円以上 4万円未満 | 4万円以上 5万円未満 | 5万円以上 | |
全体 (51) | 7.8% (4) | 64.7%(33) | 11.8% (6) | 2.0% (1) | 7.8% (4) | 5.9% (3) |
20代 (17) | 11.8% (2) | 52.9% (9) | 17.6% (3) | 5.9% (1) | 5.9% (1) | 5.9% (1) |
30代 (17) | 11.8% (2) | 70.6%(12) | 11.8% (2) | 0.0% (0) | 5.9% (1) | 0.0% (0) |
40代 (11) | 0.0% (0) | 72.7% (8) | 9.1% (1) | 0.0% (0) | 0.0% (0) | 18.2% (2) |
50代以上 (6) | 0.0% (0) | 66.7% (4) | 0.0% (0) | 0.0% (0) | 33.3% (2) | 0.0% (0) |
括弧内は人数
• ２．インターネット調査
【調査対象】20歳以上の男女
【調査地域】全国
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】2015年6月12日（金）～6月14日（日）
【有効回答数】2,170サンプル
携帯電話サービスについて、直近2年以内に、店舗において、
①新規契約、②MNPでの乗換え、③LTE対応プランへの契約変更
を行った者を抽出し、キャリア・性別・年代による割付を実施。メインで利用する端末が対象。
※ 本調査に当たっては、事前調査（2015年6月11日（木）～6月12日（金））を行い、全国30,000サンプルから男女・年代構成比に合わせてデータ抽出を行っている。
NTT ドコモ | au | ソフトバンク | ワイ モバイル | 合計 | ||
男性 | 20-29歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 |
30-39歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
40-49歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
50-59歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
60歳以上 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
女性 | 20-29歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 |
30-39歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
40-49歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
50-59歳 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
60歳以上 | 67 | 67 | 67 | 16 | 217 | |
合計 | 670 | 670 | 670 | 160 | 2,170 | |
本調査割付
契約形態
機種変更
契約変更
新規契約（追加契約含む） MNP
n= 0% 20% 40% 60% 80% 100%
全体 | (2,170) | 35. | 3 | 40.5 | 24.2 | |||||
キャリア別 | NTT ドコモ | (670) | 39 | .4 | 44 | .2 | 16.4 | |||
au | (670) | 26.1 | 44.3 | 29.6 | ||||||
ソフト バンク | (670) (160) | 35.1 | 40.6 | 24.3 | ||||||
ワイ モバイル | 56.9 | 8. | 8 | 34 | .4 | |||||
○ 期間拘束契約の存在は、約９割が「知っている」と回答、約１割は「知らない」と回答。
○ 男女別では差がみられないが、年代別では、20代および60代以上で「知っている」割合がやや低い。
Q1. 携帯電話・スマートフォンの契約では、契約から24ヶ月の継続利用を条件に月額基本料が割り引かれており、途中で解約した場合に9,500円（税抜）の違約金を支払わなければいけないプラン（いわゆる「2年縛り契約」）があることを知っていますか。
n= 0% 20%
知っている
40%
60%
知らない
80% 100%
全体 | (2,170) | 90.2 | 9.8 | ||||||
キャリア別 | NTTドコモ | (670) | 86.9 | 13.1 | |||||
au | (000) | 00.0 | 0.0 | ||||||
xxxxxx | (000) | 00.0 | 0.0 | ||||||
ワイモバイル | (160) | 96.3 | 3.8 | ||||||
男女別 | 男性 | (1,085) | 90.6 | 9.4 | |||||
女性 | (1,085) | 89.9 | 10.1 | ||||||
年代別 | 20代 | (434) | 88.5 | 11.5 | |||||
30代 | (434) | 91.5 | 8.5 | ||||||
40代 | (434) | 92.4 | 7.6 | ||||||
50代 | (434) | 91.7 | 8.3 | ||||||
60代以上 | (434) | 87.1 | 12.9 | ||||||
○ 期間拘束契約に関する認知経路は、「契約時に店頭説明を受けた」が約80％、「契約時に自分で調べて知った」が約17％となっている。
○ 「解約や乗換え時に解約金の支払いが必要になって分かった」者も、約12％存在。
○ 男女別・年代別では、「契約時に自分で調べて知った」割合については男性でやや高く、女性や60代以上では低い傾向。
Q2 「2年縛り契約」については、どのようにして知りましたか。 ※「２年縛り契約」を認知している者がベース。複数選択可。
[比率の差] 全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ 全体 -5ﾎﾟｲﾝﾄ n= | 携帯電話・ スマートフォンを契約するときに店頭で説明を 受けた | 携帯電話・スマート フォンを契約するときに カタログ・WEBなどを自分で調べて知った | 携帯電話・スマートフォンの解約や、乗り換えを 行おうとした時に、解約金の支払いが必要になり、 「2年縛り契約」があることが分かった | 新聞やテレビなどの報道を見て 知った | 友人・知人・ 家族・職場の同僚等から聞いて知った | その他 | ||
全体 | (1,958) | 79.6 | 17.1 | 12.2 | 11.1 | 10.4 | 0.7 | |
キャリア別 | NTTドコモ | (582) | 84.0 | 18.4 | 8.8 | 11.5 | 10.7 | 0.7 |
au | (609) | 78.5 | 16.3 | 11.7 | 11.8 | 10.0 | 0.5 | |
ソフトバンク | (613) | 76.0 | 16.2 | 15.3 | 10.9 | 10.9 | 1.0 | |
ワイモバイル | (154) | 81.2 | 19.5 | 14.3 | 7.1 | 8.4 | - | |
男女別 | 男性 | (983) | 78.5 | 23.5 | 12.4 | 12.5 | 7.1 | 0.6 |
女性 | (975) | 80.6 | 10.7 | 11.9 | 9.6 | 13.6 | 0.7 | |
年代別 | 20代 | (384) | 75.0 | 20.1 | 15.1 | 8.6 | 16.4 | 1.3 |
30代 | (397) | 79.1 | 19.1 | 14.1 | 11.3 | 9.6 | 0.8 | |
40代 | (401) | 78.1 | 20.9 | 9.7 | 12.2 | 9.2 | 0.5 | |
50代 | (398) | 84.7 | 14.1 | 10.6 | 9.3 | 8.5 | 0.3 | |
60代以上 | (378) | 81.0 | 11.1 | 11.4 | 14.0 | 8.2 | 0.5 | |
（％）
○ 「期間拘束・自動更新付契約」が86％。
○ 「期間拘束契約かどうかが分からない」利用者も、１割弱存在。
Q3. あなたが現在メインで利用しているご自身名義の携帯電話・スマートフォンについてお伺いします。あなたが現在利用している携帯電話・スマートフォンの契約プランは「2年縛り契約」ですか。
n= 0%
はい
20%
86.0
40%
いいえ
60%
わからない
5.5 8.5
80% 100%
キャリア別
全体
NTTドコモ au
ソフトバンクワイモバイル男性
女性 20代
30代
40代
50代
60代以上
(2,170)
(670)
(670)
(160)
(1,085)
男女別
(1,085)
(434)
(434)
年代別
(434)
(434)
83.3
85.8
88.7
86.9
86.6
85.3
84.3
88.5
88.2
87.3
81.6
6.4 10.3
(670)
4.5
4.9
8.8
6.6
9.7
6.4
4.4
6.7
0.0
0.0
00.0
00.0
0.0
0.0
0.0
(000)
0.0
7.4
7.6
7.6
9.4
○ 期間拘束契約の自動更新を知っていると回答したのは約67％。残りの約33％ の利用者は、自動更新を知らないまま契約している。
○ 男女別・年代別にみると、女性や60代以上で「知っている」割合がやや低い。
Q4. 「2年縛り契約」においては、契約から25ヶ月目の一ヶ月間、解約に違約金がかからない期間が存在し、その後は自動で契約が更新され、再び「24ヶ月の継続利用を条件に月額基本料を割り引く」 契約がスタートすること（2年縛りの自動更新）を 知っていますか。
n= 0% 20%
知っている
66.9
40% 60%
知らない
33.1
80% 100%
全体
NTTドコモ au
ソフトバンクワイモバイル男性
女性 20代
30代
40代
50代
60代以上
(2,170)
(670)
(670)
キャリア別
(670)
(160)
(1,085)
男女別
(1,085)
(434)
(434)
年代別
(434)
(434)
(434)
64.8
65.1
69.7
71.3
72.7
61.0
67.1
67.5
70.5
66.6
62.7
35.2
34.9
30.3
28.8
27.3
39.0
32.9
32.5
29.5
33.4
37.3
○ 期間拘束契約の自動更新を知っていた利用者について、認知経路は、「契約時に説明を受けた」が約68％、
「契約時に自分で調べて知った」が約21％。「解約や乗換え時に解約金の支払いが必要になって自動更新があることが分かった」者も約15％存在する。
○ 年代別では、20代において、「解約や乗換え時に解約金の支払が必要になって自動更新があることが分かった」ケースが約20％とやや高い。
Q5. 自動更新があることは、どのようにして知りましたか。 ※「２年縛り契約の自動更新」を認知している者がベース。複数選択可。
[比率の差] 全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ全体 -5ﾎﾟｲﾝﾄ | n= | 携帯電話・ | 携帯電話・スマート | 携帯電話・スマートフォンの解約や、乗り換え を行おうとした時に、解約金の支払いが 必要になり、自動更新があることが分かった | 新聞やテレビ | 友人・知人・ | その他 | |
スマートフォンを | フォンを契約する | などの報道を | 家族・職場の同僚 | |||||
契約するときに | ときにカタログ・ | 見て知った | 等から聞いて | |||||
店頭で説明を受け | WEBなどを自分で | 知った | ||||||
た | 調べて知った | |||||||
全体 | (1,451) | 67.8 | 20.6 | 15.1 | 13.2 | 10.4 | 1.2 | |
キャリア別 | NTTドコモ | (434) | 71.0 | 19.8 | 13.4 | 14.1 | 12.0 | 1.8 |
au | (436) | 65.6 | 20.9 | 14.2 | 14.0 | 10.3 | 0.9 | |
ソフトバンク | (467) | 65.1 | 19.7 | 17.8 | 12.2 | 10.3 | 1.3 | |
ワイモバイル | (114) | 75.4 | 26.3 | 14.0 | 11.4 | 5.3 | - | |
男女別 | 男性 | (789) | 69.5 | 25.9 | 14.2 | 13.3 | 7.4 | 0.9 |
女性 | (662) | 65.9 | 14.4 | 16.2 | 13.1 | 14.0 | 1.7 | |
年代別 | 20代 | (291) | 64.6 | 21.6 | 20.3 | 12.0 | 13.4 | 2.1 |
30代 | (293) | 63.8 | 23.5 | 17.1 | 11.9 | 9.2 | 2.0 | |
40代 | (306) | 68.0 | 24.8 | 14.7 | 13.1 | 10.5 | 0.3 | |
50代 | (289) | 73.4 | 18.0 | 9.0 | 12.1 | 9.3 | 1.0 | |
60代以上 | (272) | 69.5 | 14.3 | 14.3 | 17.3 | 9.6 | 0.7 | |
（％）
○ 割引がないプランを知っている者の合計（認知計）は約53％。明確にショップで説明を受けた認識のある者は約25％であり、「知っている」者に占める割合は５割に満たない。
○ 男女別では、男性の約31％が「ショップ説明もあり」、認知計が約63％と高いのに対して、女性では「ショップ説明もあり」が約19％、認知計が約44％となっており、差がみられる。
○ 年代別では、若い年代ほど認知計が高い傾向。
Q6 24ヶ月の継続利用を条件としない（割引がない）プランも選ぶことができると知っていますか。また、ショップ（店頭）で説明がありましたか。
※「２年縛り契約」について、携帯電話・スマートフォンを契約するときに店頭で説明を受けた者がベース。
[比率の差]
全体 +5ﾎﾟｲﾝﾄ全体 -5ﾎﾟｲﾝﾄ
知っている。ショップでも説明があった 知っているが、ショップで説明はなかった
知っているが、ショップで説明があったかは覚えていない
認知計
全体 (1,558)
NTTドコモ (489)
au (478)
ソフトバンク (466)
ワイモバイル (125)
男性 (772)
女性 (786)
20代 (288)
30代 (314)
40代 (313)
50代 (337)
60代以上 (306)
24.8
29.2
21.1
24.7
21.6
30.6
19.1
27.8
23.2
24.6
25.5
22.9
14.1
14.6
15.3
13.9
キャリア別
13.4
13.1
15.2
男女別
16.9
13.5
12.0
17.7
14.2
18.1
14.9
10.4
12.5
年代別
16.9
14.1
9.8
12.1
14.0
15.7
15.4
15.0
46.6
41.5
48.5
48.7
51.2
36.8
56.2
41.7
45.9
45.7
49.3
50.0
53.4
58.5
51.5
51.3
48.8
58.3
54.1
54.3
50.7
50.0
知らない
n= 0% 20% 40% 60% 80% 100% 認知計
63.2
43.8
○ MNP契約者の約77％が、乗換え先からキャッシュバックを受けたと回答。
○ キャッシュバックの具体的金額を覚えている者のうち、１万円以上のキャッシュバックを受けている者が９割を超える。また、「具体的な金額を覚えていないが、１万円以上」と回答した者は約35％であり、MNPで乗り換えた者の６割以上が１万円以上のキャッシュバックを受けている計算となる。
○ 男女別での傾向の違いはみられないが、年代別に見ると60代以上ではキャッシュバックを受けた割合が低い。
Q7 乗換え契約時に、新たに契約した携帯電話事業者（ショップ）から、キャッシュバック（商品券やポイントによる還元、月々の料金 割引を含む）がありましたか。また、キャッシュバックの（おおよその）の金額もお知らせ下さい。※MNPで乗り換えて契約した方がベース
キャッシュバックあり（具体的な金額を覚えている）
キャッシュバックあり（具体的な金額はよく覚えていないが1万円以上）キャッシュバックあり（具体的な金額はよく覚えていないが1万円未満）キャッシュバックなし
0% 20% 40% 60% 80% 100%
全体
NTTドコモ
(526)
(110)
28.9
32.7
35.4
30.0
12.9
15.5
22.8
21.8
キャッシュバックの具体的な金額（数値回答）の内訳
キャリア別
男女別
au
ソフトバンクワイモバイル男性
女性
20代
(198)
(163)
(55)
(241)
(285)
(78)
27.3
31.3
20.0
28.6
29.1
24.4
32.7
36.4
38.7
10.9
35.3
35.4
39.7
15.2
9.2
13.3
12.6
16.7
21.2
n
件数 | ％ | |
～ 4,999円 | 4 | 2.6 |
5,000～ 9,999円 | 7 | 4.6 |
10,000～ 14,999円 | 33 | 21.7 |
15,000～ 19,999円 | 7 | 4.6 |
20,000～ 29,999円 | 36 | 23.7 |
30,000～ 39,999円 | 22 | 14.5 |
40,000～ 49,999円 | 15 | 9.9 |
50,000～ 69,999円 | 18 | 11.8 |
70,000～ 99,999円 | 6 | 3.9 |
100,000円～ | 4 | 2.6 |
計 | 152 | 100.0 |
20.9
36.4
22.8
22.8
19.2
年代別
30代
40代
(87)
(103)
31.0
34.0
43.7
30.1
14.6
6.9
18.4
21.4
50代
60代以上
(115)
(143)
27.8
27.3