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（株）パナホーム兵庫姫路サポートセンター利用規約

第１章 総則

第１条（適用関係）

１．この利用規約は、株式会社アクトコール(以下「当社」といいます。）が提供する緊急駆けつけパッケージサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用等に関して適用されます（以下「利用規約」といいます。）。

２．当社は、本サービスの運営上、個別のサービス毎に利用約款や利用上の注意等の諸規定（以下「諸規定」といいます。）を設けることがあります。それらの諸規定はこの利用規約の一部を構成するものとし、利用規約に定める内容と異なる場合、諸規定の内容が優先されます。

第２条（定義）

１．「サービス対象物件」とは、当社が、本サービスを提供する住戸をいいます。

２．「利用者」とは、サービス対象物件に居住する方で当社所定の方法で申請した本人（以下「本人」といいます。）及びその同居人で且つ、当社が登録した個人をいいます。

第３条（本サービスの利用）

１．利用者は、利用規約の定めるところに従い、本サービスを利用することができます。

２．本人は、同居人による本サービスの利用に際して、同居人に利用規約及び諸規定の定めを遵守させる義務を負うものとします。

第４条（有効期間）

１．本サービスの有効期間は、当社が指定した日をもって開始とし、当該サービス対象物件に入居する契約が終了した日をもって終了とします。

２．既に入居している住戸が新たにサービス対象物件となった場合には、当該住戸がサービス対象物件となった日をもって、本サービスの有効期間の開始とします。

３．入居している住戸がサービス対象物件でなくなった場合には、当該住戸がサービス対象物件でなくなった日をもって、本サービスの有効期間の終了とします。

第５条（登録情報の変更）

１．利用者は、当社に届け出た連絡先や同居人等の情報（以下「登録情報」といいます。）に変更があった場合、当社所定の方法により速やかに変更手続をとるものとします。また、登録情報の変更は本人の申し出により行います。

２．登録情報の不備、変更手続の不履行や遅延などにより利用者が不利益を被ったとしても、当社はいかなる責任も負いません。

第６条（利用資格の取消し）

利用者が次のいずれかに該当した場合、当社は利用者の利用資格を取り消すことができるものとします。

① この利用規約又は諸規定の定めに違反した場合

② 不要な問合せや悪質ないたずら等で本サービスの業務に支障をきたした場合

③ 暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団若しくは個人（いわゆる反社会的勢力）に属する、又は密接な関係を有する場合

④ その他、当社が利用者として不適切とみなした場合

第７条（個人情報）

１．当社は、本サービスの利用等を通じて当社が知り得た利用者の個人情報（以下「利用者の個人情報」といいます。）について、「個人情報の保護に関する法律」その他の法令を遵守し、善良なる管理者の注意をもって管理するものとします。

２．利用者は、利用者の個人情報を当社が次の各号の目的の範囲内で使用することに同意するものとします。

① 利用者より依頼を受けた各種サービスを当該利用者に対して提供するため

② 本サービスの運営上必要な事項を利用者に知らせるため

③ 本サービスその他当社の商品等の改善等に役立てるための各種アンケートを実施するため

④ 本サービスの利用状況や利用者の属性等に応じた新たなサービスを開発するため

⑤ 関連サービスや商品の情報を提供するため

３．当社は、本サービスの提供に関わる業務を第三者に委託することがあります。この場合、当社は、業務遂行上必要な範囲で当該委託先に利用者の個人情報を取り扱わせることがあり、利用者はあらかじめこれに同意するものとします。

４．前項に定める場合のほか、次の各号のいずれかに該当する場合は、当社は利用者の個人情報を第三者に開示・提供することがあります。

① 個人又は公共の安全を守るために緊急の必要がある場合

② 裁判所の命令若しくは法令に基づく強制的な処分、又は法令により開示が必要とされる場合

③ 当社の権利又は財産を保護するために必要不可欠である場合

④ 当社が本サービスの運営維持のため必要不可欠と判断する合理的かつやむを得ない事由が生じた場合

第８条（規約の追加変更）

利用規約については、利用者が情報を得る本日現在の最新のＷｅｂサイトに掲載されたものによることとします。

（xxxx://xxx.xx-xxxxx.xxx/00xxxxx/xxxxx.xxxx）

第９条（免責）

当社は、本サービスの運営に関して故意又は重大な過失がない限り、利用者に対して損害賠償義務を負わないものとします。

第２章 緊急サポートサービス

第10条（内容）

１．利用者は、サービス対象物件について、次の各号のトラブルが生じた場合、当社指定の専用フリーダイヤルを利用して、２４時間３６５日、トラブル解決を図るための情報提供又は現場駆けつけ対応のサービスを受けることができます。

① カギの紛失・故障等、カギのトラブル（但し、特殊構造の鍵に関してはxxできない場合があります。）

② 水廻りのトラブル

③ ガラスのトラブル

④ ガスのトラブル

⑤ 電気設備のトラブル（利用者が所有する家電製品は対象外とします。）

⑥ 悪質な訪問販売、不審者、騒音その他、居住環境に関するトラブル

２．前項の現場駆けつけ対応時には、利用者の立ち会いが必要となります。

第11条（利用料金）

１．利用者は、現場駆けつけを原則として無料で受けることができます。但し、６０分を超過した作業の代金（超過１０分ごとに１，５７５円（税込））については、利用者が別途実費を負担するものとします。また、対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金についても利用者が別途実費を負担する場合があります。

２．利用者は、本サービスの対象に含まれない事項についても、現場駆けつけ作業員（以下「作業員」という。）と協議のうえ別途有料でサービスを受けられる場合があります。

３．現場駆けつけ対応ではトラブルが解決できない又は二次被害が発生することが予想される場合、利用者は作業員等と協議のうえ別途有料（作業料金・部品代）でサービスを依頼することができます。

４．当社は、前３項の場合の利用料金等の請求業務を、当社の指定する第三者に委託することがあり、利用者はこれを承諾するものとします。

第12条（除外事項）

次の場合は緊急サポートサービスの対象外とします。

① 建物共有設備におけるトラブル

② 午後１１時以降午前９時までの時間帯における破壊によるxx

③ 利用者が所有する家電製品等に関するトラブル

④ 入居当初からの故障・破損に関するトラブル

⑤ 原状回復に関するトラブル

⑥ 地震等の天災や火災、暴動等の非常事態におけるトラブル

⑦ その他当社が不適切と判断した場合第３章 盗難転居サポートサービス

第13条（内容）

本人が加入期間中にサービス対象物件の室内（ベランダは除きます。）において侵入盗難被害に遭い、サービス対象物件の賃貸借契約を終了して転居する場合において、次条の要件をすべて満たす場合に当社から見舞金１０万円を給付します。

第14条（見舞金の給付条件）

見舞金は以下の要件をすべて満たす場合に給付されます。

① 所轄の警察署に対して被害届を提出していること

② 侵入盗難被害から３か月以内に、サービス対象物件の賃貸借契約につき解約の合意を成立させ、又は解約申し入れの意思表示をしていること

③ 転居先として、本サービス加入時と同一の不動産会社が管理する住戸について、賃貸借契約を締結していること

④ 本サービスの有効期間中に、当社所定の申請書等を提出していること

⑤ 本サービスの有効期間中１回目の申請であること（２回目以降は対象外となります。）

第15条（除外事由）

次の各号のいずれかに該当する場合は、見舞金は給付されません。

① 不在中に施錠されていなかった等、利用者の故意又は重過失による場合

② 利用者の親族、止宿人、その他サービス対象物件の居室内に出入りすることが可能な者による盗難の場合

③ 地震等の天災や火災、暴動等、非常時における盗難の場合

④ その他当社が不適切と判断するべき合理的な理由がある場合

第16条（手続）

１．本人は、盗難転居サポートサービスを利用する場合は、次の書類を提出して当社に利用の申請を行うものとします。

① 当社所定の申請書（送金先の金融機関口座情報を含みます。）

② 転居先の賃貸借契約書の写し

２．前項の申請が、規約の定める要件をすべて満たす場合、当社又は当社の指定するものは、本人の指定した金融機関口座に、速やかに見舞金を送金します。

第17条（他の補償制度との関係）

盗難転居サポートサービスによる見舞金の給付は、保険ではなく、本人への付加サービスであり、他の補償制度や保険等からの給付とは無関係に行うものとします。

第４章 健康医療情報サポートサービス

第18条（内容）

利用者は、健康・医療・介護・育児等の生活上の問題について、医療機関、行政機関窓口等の紹介その他の相談を受けられる、健康医療情報サポートサービスを利用することができます。但し、このサービスは当社が治療・診察行為を行うものではなく、また当社が直接トラブル解決を図るものではありません。

第５章 「メンバーズ Ｃｌｕｂ Ｏｆｆ」サービス

第19条（内容）

本人は、「メンバーズ Ｃｌｕｂ Ｏｆｆ」専用ホームページに掲載されている宿泊施設やレジャー施設、ショッピング、グルメ、エステ、育児施設等を優待価格で利用することができます。

第20条（会員優待サービスの利用）

「メンバーズ Ｃｌｕｂ Ｏｆｆ」は、当社が提携する株式会社リラックス・コミュニケーションズが提供する会員限定優待サービスです。本人は優待サービスの利用に際し、「メンバーズ Ｃｌｕｂ Ｏｆｆ」専用ホームページに記載されたＣｌｕｂ Ｏ ｆｆ Ａｌｌｉａｎｃｅ会員規約をよく読み、同意した上で利用するものとします。

第21条（変更・休止等）

「メンバーズ Ｃｌｕｂ Ｏｆｆ」は、本人の承諾なく、また本人への事前の通知な

く、任意に会員優待サービス又はその一部を変更すること、又は休止することがあります。

平成２４年４月１日制定