Lenovo Android タブレット 交換サービス 提供条件
Lenovo Android タブレット 交換サービス 提供条件
注記:以下の諸条件をよくお読みください。このご提供条件（以下「本契約」とします）にご同意いただけない場合は、本契約に基づくサービスの利用や登録手続きは行わずに、30 日以内に購入先に連絡して返金手続きを行ってください。ご購入日から 30 日以内にお客様が(1)本契約に定めるサービスの利用または登録を行うか、(2)本契約を拒否しない場合、本契約に同意したものとみなされます:
契約当事会社：
本契約は、お客様と、お客様がサービスに加入された国に所在する Lenoo 関連会社との間で締結されます。加入した国で Lenovo の関連会社が特定できない場合には、Lenovo 側の契約当事会社は Lenovo PC HK Ltd.となります。
1 本契約の範囲と基本条項
本契約はLenovo保証規定に加え、お客様の請求書または注文確認書に指定する製品に対するLenovo Android Tablet 交換サービス（以下「本サービス」とします）について、お客様とレノボ・ジャパン株式会社（以下「Lenovo」とします）が交わす完全な取決めとなります。本契約は、お客様とLenovoが以前に口頭または書面で交わしたLenovo Serviceに関する全ての事項に優先します。お客様からの一方的な依頼または書面通知による本契約の変更は無効とします。本契約は日本において販売された製品および本サービスを対象として適用されます。
2 登録とアクティベーション
本サービスはお客様によるLenovo保守登録完了によりご利用可能となります。ご購入日から30日以内に本契約に定めるサービスの利用または登録を行う必要があります。
3 Lenovo Service の利用
お客様が購入した国に所在する、Lenovo または認定プロバイダー、 あるいは、Lenovo のビジネスパートナー（Lenovo のビジネスパートナーから購入した場合）にお問合せください。問題の切り分けおよび解決については、必ず所定の手順に従ってください。認定プロバイダーは、電話、電子メール、あるいはリモートアシスタンスを通して診断、解決を試みる場合があります。詳細については、xxxxxxx.xxxxxx.xxx をご参照ください。
4 Lenovo Service の可用性
所定のレベルで Lenovo Service をすべての地域でご利用いただけるとは限りません。Lenovo Service が利用可能であると示されていても、離島や遠隔地域、山間部、その他一部地域といった地理的な制限がある場合や訓練を受けた担当者が配置されていない場合など、Lenovo Service の提供ができないもしくは制限することがあります。逆に、Lenovo Service が利用不可であると示されている場合でも、お客様のご要望に対応できる場合もあります。
5 サービス概要
5.1 サービス対象製品
5.2 サービス内容
a. 交換サービス
a) サービス概要
(ア) 対象製品の火災、落雷、破裂・爆発、風災、雹災、雪災、落下、外部からの物体の飛来・衝突、水濡れ、騒擾・集団行動、その他急激な外因により発生した偶然の事故に起因する故障・破損の修理または同等品への交換
(イ) 上記以外の通常使用に伴い発生した対象製品の故障・破損の修理または同等品への交換
b) サービス受付・実施時間
August 1st, 2018
(ア) 受付時間：月曜日～日曜日 9:00-18:00
(イ) 実施時間：Lenovo が受付時間内に交換が必要と判断した場合翌営業日出荷
c) 交換用製品の送付
電話でのサポートで問題が解決せず、交換が必要とLenovoが判断した場合は、お客様指定の住所（日本国内の住所）交換用の製品をLenovo指定の方法により送付いたします。ただし、4で定めるとおり、お客様指定の場所への送付が制限される場合があります。
d) 故障した製品の返却
故障した製品については、Lenovoが交換用の製品をお届けした際に回収いたします。交換用の製品をお届けした際に故障した製品を回収できない場合は、Lenovoが指定する送付方法でお客様から14日以内に返却
（Lenovo指定先着）いただく必要があります。Lenovo指定以外の方法で返却された場合、または期限を過ぎての返却になった場合はお客様に別途費用を請求する場合があります。
e) データ
Lenovoに送付いただいた故障製品に保存されたデータの損失や損害について、Lenovoは一切の責任を負いません。また、故障製品に記録されていたデータの交換用製品への移行については、お客様の責任において実施するものとします。
b. テクニカルサポートプラス
a) 本サービスでは、Lenovo 保証規定に基づくサービスに加え、電話を通じてエンジニアが以下のサポートサービスをお客様に提供します。お客様がエンジニアに連絡するときは、エンジニアの指示に従って問題を判別するための手順を実行していただきます。エンジニアは電話で問題の診断と解決を試み、場合によってはお客様にソフトウェア・アップデートのダウンロードとインストールを指示します。
b) 本サービスは、電話、電子メールなどによるリモート対応にて提供され、オンサイト対応は行いません。また、お客様の製品を Lenovo がお預かりすることもありません。
c) サービス受付・実施時間
月曜日～日曜日 9:00-18:00（但し、Lenovo 月次指定休業日を除く）
d) Lenovo は以下の各号に定める技術支援および技術情報の提供を行います: (ア) 製品の機能設定に関する技術情報の提供
① Lenovo の工場出荷時初期導入されている Lenovo 製ソフトウェアの導入・設定・更新・再導入の技術支援
② 工場出荷時初期導入されている他社製ソフトウェアの導入・設定の技術支援
③ 工場出荷時 CD/DVD メディア等が同梱されているソフトウェアの導入・設定の術支援但し、試供品およびカスタマイズされたイメージについては本サービスの対象となりません.
④ Lenovo のウェブサイトに掲載している技術情報に関する技術支援 (イ) 製品機能の使用法に関する技術支援
① ThinkVantage テクノロジーの使用法に関する技術支援
② Rescue&Recovery の使用法に関する技術支援
③ 指紋認証の使用法・動作・設定に関する技術支援
④ 工場出荷時状態へリカバリーする際の技術支援 (ウ) BIOS/Driver に関する技術支援
① BIOS/Driver の導入・設定に関する技術情報の提供
② BIOS/Driver の FAQ 情報の提供
③ BIOS/Driver のウェブサイト情報の提供
(エ) プリインストール OS に関連する技術情報の提供
① 稼動確認 OS として製品情報に明記されているプリインストール OS の入換に関する技術支援
② プリインストール OS の設定変更に関する技術支援
③ プリインストール OS 関連の FAQ、ウェブサイト情報、既知情報の提供 (オ) 障害・故障等トラブル発生時の技術支援の提供
① 他社製ソフトウェア関連の Lenovo 既知情報の提供
② ネットワーク関連障害の Lenovo 既知情報の提供
③ トラブル回避のための設定・変更などの技術情報の提供 (カ) 障害診断・障害解析の技術支援
① 障害切り分けに必要な技術情報の提供
② 障害診断の技術支援・技術情報の提供
(キ) Lenovo が検証・解析の必要があると判断した製品のトラブル検証・解析 (ク) 複数の製品で発生している同一障害の検証
① Memory Dump の一次解析
② プリインストールされているソフトウェアやアプリケーション関連の製品トラブルの解析 (ケ) Lenovo が受付した修理対応分の修理内容の報告書作成
本サービスには、以下に該当する製品等は含まれません:
① Lenovo 純正モニター製品単体を対象として本サービスが購入されている場合の、当該モニター製品に対するサービス
② ThinkServer、IdeaPad、IdeaPad Tablet、IdeaCentre、LenovoG シリーズ製品
③ 試供品および工場出荷時初期導入や同梱されている・いないに関わらず、お客様専用カスタマイズイメージに対する技術支援
5.3 補償限度額
本サービスは、Lenovoが別途定める補償限度額の範囲内で提供するものとします。補償限度額を超えたサービス提供、および補償限度額に達した以降のサービス提供については、本サービスの適用除外とします。但し、限度額超過サービス提供の場合に、お客様が限度額超過故障等のサービス提供に要する額と限度額との差額を負担した場合、Lenovoは、限度額超過分についても、本サービスを実施します。
6 Service の適用対象外
製品またはお客様の行為が以下の各号に定める事項に該当する場合は、本サービスの適用対象外とします:
a. お客様の故意または重大な過失による対象製品の故障、破損
b. 戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動に起因する対象製品の故障、破損
c. テロ行為に起因する対象製品の故障、破損
d. 核燃料物質（使用済み燃料を含む）若しくは核燃料物質によって汚染された物（原子核分裂生成物を含む）の放射性、爆発性その他有害な特性またはこれらの特性による事故に起因する対象製品の故障、破損
e. コンピュータウィルス、さび、かび、変色、虫食いなどに起因する対象製品の故障、破損
f. 地震、噴火、竜巻、これらによる津波や火災に起因する対象製品の故障、破損
g. 河川の氾濫若しくは流出による洪水に起因する対象製品の故障、破損
h. 対象製品の置き忘れ、紛失、盗難（詐欺または横領による場合を含む）
i. 対象製品のxx類（真空管・ブラウン管・電球など）に単独に生じた故障、破損
j. 偶然な外来の事故によらない電気的または機械的事故に起因する対象製品の故障、破損。但し、これらの事故によって火災、破裂、爆発が生じた場合を除くものとします。
k. お客様による対象製品の改造に起因して生じた対象製品の故障、破損
l. お客様による対象製品の修理、清掃、解体、据付などの作業上の過失または技術の拙劣に起因する対象製品の故障、破損
m. 対象製品の機能に直接関係のない対象製品の消耗（電池の消耗を含む）、変質、変色
n. 汚損、擦損、塗料の剥がれ等、対象製品の機能に直接関係のない対象製品の外形上の損傷
o. 対象製品にインストールされているソフトウェア、プログラム並びに対象製品に記録されているデータの破損、消失
p. 対象製品のバッテリー等の消耗品若しくは付属品（アクセサリー、ＡＣアダプタ等）の故障、破損
q. 対象製品にインストールされているソフトウェア、プログラムに起因する対象製品の故障
r. マシンタイプ（あるいはシリアル番号）もしくはパーツ番号またはそれらの記載されたラベルが変更または取り外された製品への対応
s. Lenovoもしくはxxサービスプロバイダー（以下「認定プロバイダー」とします）以外により実施された修理または変更に起因する故障、破損
7 契約有効期間
本契約の有効期間は契約開始から2年間とし、この有効期間は延長することができないものとします。
8 Lenovo ビジネスパートナー
Lenovoは、Lenovo Serviceの一部を宣伝、マーケティングおよびサポートするためにサプライヤーまたはビジネスパートナーと契約する場合がありますが、ビジネスパートナーはLenovoに属さない独立主体です。Lenovoはビジネスパートナーの行動もしくは発言、ビジネスパートナーがお客様に対して負う義務、またはビジネスパートナーがその契約の下でお客様に提供する製品やサービスに対して何らの責任を負いません。お客様がビジネスパートナーのサービスに申し込みされる場合、ビジネスパートナーがサービス料金および条件を決定します。
9 お支払い
本サービスの提供にあたっては、Lenovoが事前に本サービス料金を受領している必要があります。クレジットカード払い、デビットカード払い（日本ではデビットカード払いは扱っておりません）と銀行振り込みの場合を除き、請求書を発行いたします。請求書に記載ある支払日までにお支払ください。かかる税金はお客様負担となります。本サービスが登録されていない場合、購入の証明を提出いただく必要があります。なお、本サービス料金の返金は致しかねますので予めご了承ください。
10 Lenovo 返品/ キャンセルポリシー
本サービスが使用または登録されていない限り、購入日より30日以内に本サービスをキャンセルいただくことができま す。払い戻しの対象となるためには、購入日より30日以内にLenovoまたは販売者（代理店やビジネスパートナーなど）に書面にてご依頼いただく必要があります。 その際に本サービス購入時の請求書の写しがキャンセル依頼に添付されていなければなりません。
11 サービスの終了
Lenovo は、Lenovo Service の一部または全部を終了させることができます。その際には Lenovo よりお客様に 1 か月以上前に通知いたします。お客様が全額支払われたサービスで Lenovo が提供期間を残してサービスを取り消す場合には、該当サービス分の日割り額を Lenovo より返金いたします。ビジネスパートナーから購入された Lenovo Service に関して は、ビジネスパートナーにお問合せください。
12 サービスの保証
Lenovoは、合理的な注意と知見を用いてLenovo Serviceを実施することを保証します。Lenovo Serviceが実施できない場合、随時ご連絡いたします。この保証はLenovoからお客様に対する唯一の保証であり、有用性、正確性、商品性または特定目的への適合性、いかなる権利も侵害しないこと等を保証するものではなく、明示的か暗示的かを問わず他のあらゆる保証または条件に代わりLenovoおよびお客様間に適用されるものとします。すべてのソフトウェア、サードパーティの製品はいかなる種類の保証も条件もありません。サードパーティの製品はサードパーティの保証がついている場合があります。
Lenovoは、Lenovo Service提供により製品の稼働が中断されないこと、製品不具合が修復されることを約束するものではありません。
13 責任の制限
法令に別段の定めのある場合を除き、お客様がLenovoに損害賠償その他救済を求める全ての場合において、Lenovo、 Lenovoの関連会社、サプライヤー、請負業者、リセラー、または認定プロバイダーは、予見の有無を問わず、契約、保 証、過失、厳格責任、その他の責任理論に基づいているかどうかに関係なく、お客様に対し以下の各号に基づく一切の責任を負わないものとします。
a. 第三者からの損害賠償請求
b. データの喪失、損傷、または開示
c. 利益、事業収入、営業xxの喪失、または期待される節約を含むがこれらに限定されない特別な、偶発的、懲罰的、間接的、または結果的損害
また、いかなる場合においても、Lenovo、Lenovoの関連会社、サプライヤー、請負業者、リセラー、または認定プロバイダーがお客様に負う総責任額は、お客様に実際に発生した直接的かつ通常の損害に対する、損害発生の直接原因となった製品の購入代金を超えないものとします。なお、本契約において「関連会社」とは、Lenovoを支配する、または支配される、もしくは共通の支配下にある事業体を意味します。なお、上記の制限は、法律上Lenovoが責任を負うa)対人賠償 (死亡を含む) とb)物的財産またはc)有形動産の損害賠償には適用されません。
地域によって偶発的または派生的損害の制限または免責を法令により認めていない場合、上述の制限または免責について該当するお客様には適用されません。
14 総則
A. Lenovo は、Lenovo Service の全部またはその一部を Lenovo が選択するビジネスパートナー等に委託する権利を有します。
B. お客様より Lenovo に製品障害のご連絡をいただいた際、障害箇所特定のために必要となる作業を Lenovo の指示に基づきお客様に実施していただきます。Lenovo Service 実施の判断は Lenovo が行います。製品または部品の交換を伴う場合、お客様は Lenovo が指定する認定プロバイダーの指示に従って、当該製品または部品を Lenovoに返却しなければなりません。返却された製品またはその部品は Lenovo の所有となります。お客様は当該交換を妨げる担保xxの制約が当該製品または部品に存在しないことを保証します。新しく交換した製品または部品はお客様の所有物となります。
C. Lenovo から提供される代替の製品または部品は、新品とは限りませんが、正常に機能し、交換前の製品または部品と少なくとも同等の機能性を備えている製品または部品と交換される場合があります。法律によって許容される範囲を除いては、交換製品または部品は元の製品に付帯する保証期間の残期間が適応されるものとします。
D. 修理される製品がお客様の生成したデータを保持する機能がある場合、製品の修理によりデータ喪失が生じる場合があります。本提供条件に基づいて行う修理の過程で Lenovo がアクセスする製品または部品上のデータや情報の喪失については、いかなる場合においても Lenovo は責任を負いません。
E. Lenovo Service を適用する範囲において、お客様および Lenovo はそれぞれの人員や体制の統制、指示、管理および補償の責任を負います。
F. Lenovo およびお客様は、電子的手段により相手方と通信することができ、かかる通信は、適用法で認められる範囲で書面と見なされます。電子文書に含まれる ID コードは、送信者の識別情報と文書の真証性を十分に検証できるものでなくてはなりません。
G. お客様および Lenovo は、自由に他社と Lenovo Service 同様の契約を締結することができます。
H. 本契約に定める場合を除き、Lenovo はお客様に他のライセンスや権利（特許に基づくライセンスや権利を含む）について、当社とお客様が相手方に付与することはありません。
I. お客様は、Lenovo の書面による同意を得ることなく本サービスを第三者に譲渡または転売しないものとします。
J. お客様が必要なサービスの選択はお客様の責任において行うものとし、そのサービス利用により得られる結果はお客様の責任となります。
K. Lenovo およびお客様は、適用法令に特に定められていない限り、原因となる行為の発生後 2 年を過ぎてから、本契約または Lenovo Service に起因若しくは関係する訴訟を提起しないものとします。
L. お客様および Lenovo のいずれも、やむを得ない原因による義務の不履行には責任を負いません。
M. Lenovo およびお客様は、各自の商標や商品名、その他の記号を、相手方が書面による事前の許可なく販促や出版に使用する権利を付与しません。
N. 本契約のいずれかの規定が履行不可能または無効とみなされる場合でもそれ以外の条項は引き続き有効とします。
O. Lenovo Service はお客様による Lenovo 保守登録完了によりご利用可能となります。
P. Lenovo とお客様との間で交換される情報は、お客様が電話や電子的手段を通じて開示する情報も含めて、機密情報または専有情報とはみなされません。Lenovo および Lenovo の関連会社は、お客様の取引を処理および履行するために、氏名、電話番号、住所、メールアドレスを含む、お客様の取引に関する情報および契約情報を処 理、保存、および使用することができます。また、製品のリコール、安全上の問題、またはサービスの実施について通知するために、Lenovo または Lenovo 関連会社がお客様に連絡する場合があります。適用法令の範囲において、Lenovo は、Lenovo 製品または Lenovo Service に関するお客様の満足度調査のため、または、他の製品やサービスの情報をお客様に提供するために、かかる情報を使用することができます。お客様は、Lenovo から配信されるこれらの通信の受信を随時拒否できます。前出の目的を果たすうえで、Lenovo および Lenovo の関連会社は、該当する事業を行っている国にお客様の情報を移転すること、Lenovo の業務委託先の事業体にお客様の情報を提供すること、また、法律上要求された場合にお客様の情報を開示することができます。但し、Lenovo および Lenovo の関連会社は、お客様が提供した個人情報をお客様の同意なく、第三者独自のダイレクト・マーケティングのために第三者に販売もしくは譲渡いたしません。
Q. Lenovo およびお客様は、本契約に適用される各種法令を遵守するものとします。
R. Lenovo およびお客様は、本契約をその一部か全部かにかかわらず、相手方の書面による事前の同意なく譲渡する、または譲渡しようとすることはできません。但し、かかる同意は不合理に留保されないものとします。 Lenovo またはお客様のいずれかが合併・買収によって関連会社や後継組織に本契約を譲渡する場合、相手方の同意は必要ありません。Lenovo は、本契約に基づき支払いを受ける権利を、お客様の同意なく譲渡することができます。
S. 本契約の終了後もその性質上存続する義務および権利は、かかる義務の履行または権利の行使が完了する日まで有効に存続し、Lenovo またはお客様それぞれの後継者や譲受人にも適用されます。
T. Lenovo とお客様は、本契約に基づくかまたは関連する各々の権利、責務、および義務を決定、解釈、および施行するにあたり、日本法を適用することに同意します。Lenovo とお客様は本契約において、本契約に起因または関連するあらゆる訴訟において陪審審理を受ける権利を放棄します。国際物品売買契約に関する国連条約は適用されないものとします。
U. お客様が購入された本サービスの有効期間および対象となる製品等は、保守登録後、Lenovo よりお客様に通知されます。また、以下の URL にて確認することもできます。 xxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx/xx/xx/xxxxxxxxxxxxxx
V. 製品に何らかの障害が発生している場合、または既に修理依頼もしくは修理の提供を受けている場合、本サービスの購入はできないものとします。これに反して購入完了している場合、当該購入は無効とします。なお、本サービス購入前の製品修理に対する本サービスの遡及適用はできません。
W. 本契約の内容は予告なく変更になる場合があります。
15 適用範囲と準拠
お客様およびLenovoの権利、責務、義務はサービスおよび製品を購入した国でのみ有効ですが、すべてのライセンスはその条件に従い他国でも有効となります。特に明記されていない限り、本サービスは本サービスを購入された国の法律に準拠します。