このリモート保守サポート利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社Fubic SI（以下、「当社」といいます。）が提供するリモート保守サポート（以下、「本サービス」といいます。）の基本条件を定めるものです。
リモート保守サポートのご注文前に必ずお読みください。
このリモート保守サポート利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社Fubic SI（以下、「当社」といいます。）が提供するリモート保守サポート（以下、「本サービス」といいます。）の基本条件を定めるものです。
お客様（以下、「使用ユーザー」といいます。）が、本サービスの注文書を当社または当社の代理店に送付した時点で、本規約のすべての条件に同意したものとみなされます。
第１条（目的）
当社が使用ユーザーに対して提供する本サービスの実施を以下の条項に定めるとおり、xxに則り誠実に履行するものとします。
第２条（リモート保守サポートについて）
1. 本サービスの対応日時についてはご注文いただくプランに準ずるものとします。
2. 本サービスの受付時間は、当社が指定する窓口の営業時間帯に限られます。但し、作業内容により上記を超えて作業する場合もあります。
3. 本サービスは可能な限り迅速な対応に努めるものとしますが、お問い合わせ当日に実施することを保証するものではございません。
4. 使用ユーザーによる問い合わせの内容が、当社が提供しうる範囲を逸脱している場合には、お断りさせていただく場合があります。
第３条（リモート保守サポートの範囲）
当社は、本サービスの正常な稼動を維持する為に次にあげる保守を施します。
1. 本サービスの範囲内における対応窓口への各種問合せに対するサポート。
2. 使用ユーザーは、本サービスに必要な通信回線を整備するものとします。
セキュリティ対策は使用ユーザーが講じるものとし、当社は一切の責任を負いません。
3. 当社がリモート操作でのサポートでは対応不能と判断した場合は、本サービスの範囲外とします。
4. 本サービスの運用および処理効率化に関するコンサルタントサービス。
5. 本サービスに関する技術情報の提供。
6. 当該ハードウェアの保守、運用および修理の手配。
修理の手配日数や費用等は、使用ユーザーとハードウェア業者との契約に従うものとします。
第４条（リモート保守サポートの範囲に関する除外事項）
1. 天変地異・火災・停電または切電・その他不可抗力、アプリケーション以外の基本ソフトウェア
（メーカー提供）等の瑕疵による故障など、その他当社の責に帰さない事由によるトラブル。
2. 対象システムが納品されて本規約の締結後に、使用ユーザーの要請により行われた仕様変更。
3. 消耗品の供給に伴う技術員の派遣。
4. 対象システムの日常操作業務。
5. 機械、ディスクの破損などによる修復不能、回復不能な障害。
6. 誤操作(オペレーション間違い)によりファイルの内容が破損した場合の復旧作業。
7. 配置換えや移転などでコンピュータ等を移動する場合の立会い及び作業。第５条（使用ユーザーの保守及び協力事項）
1. 使用ユーザーはシステムの使用者として、システムの操作・管理につき次の事項を守るものとします。
① システムに添付の操作説明書に定める使用方法に従ってシステムを使用する。
② システムで使用するデータのバックアップを定期的に実施する。
2. 当社が本サービスを実施する際は、使用ユーザーは次の事項につき当社に協力するものとします。
① 迅速な保守サポートを実施する上で、当社が使用ユーザーのコンピュータヘソースまたはバイナリプログラムを常駐させる場合がありますが、使用ユーザーはそのプログラムを参照・修正する事はできません。
② 使用ユーザーによるソース・プログラムの参照・修正により、本サービスに支障が発生、またはリモート操作が困難になった場合には、その負担は使用ユーザーに帰するものとし、当社はその責めを負いません。またこのことが原因となった障害の解消を行うために、当社が作業をした場合は、別途作業費を請求できるものとします。
③ 本サービスの実施に際し、使用ユーザーは当社が行う不具合または不良箇所の追及作業および修正作業に必要な全ての資料を当社に提出するものとします。
第６条（リモート保守サポート料金）
1. 本規約にかかる料金は、ご注文いただいた月額料金に含むものとします。
2. 契約の対象外と当社が判断した場合に、使用ユーザーからの要請により保守/出張サポートが発生した場合は以下のスポット料金を請求するものとします。
3. 第 2 条 2 項の保守作業時間外及び緊急対応時の料金は 1 時間当たり 4 万円とします。
4. 当社が保守/出張サポートを実施するにあたり、必要な費用(交通費、機材の費用など)は、別途使用ユーザーが負担するものとします。
5. スポット料金の支払いは月額料の支払いとは別に、翌月末日までに支払うものとします。第７条（支払条件及び方法）
1. 使用ユーザーは第 6 条のリモート保守サポート料金とこれに係わる消費税（円未満切捨て）を次の各号による期日までに当社または当社の代理店に支払うものとします。
① 第 6 条 1 項の保守基本料金については、保守契約期間開始月の翌月末日。
保守料金の支払は一括前払い、若しくは 1 ヶ月または 1 年単位で前払いとします。
② 第 6 条 2 項による料金については、作業の終了した月の翌月末日。
2. 前項の料金の支払いに伴う手数料等は、使用ユーザーの負担とします。
3. 理由の如何を問わず本規約が効力を失った場合といえども、当社は、使用ユーザーよりいったん支払われた料金等を使用ユーザーに返金する義務を負わないものとします。
第８条（消費税）
前条の料金等にかかわる消費税については、消費税法に基づき支払うものとします。なお、税率の変更があった場合は、当該変更の実施後に使用ユーザーが当社に支払う料金等より変更された税率を適用するものとします。
第９条（支払遅滞）
使用ユーザーは、料金等又は本規約に定める諸経費等の支払いを遅延した場合には、支払期日の翌日より代金完済の日まで年 14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
第１０条（機密保持）
1. 使用ユーザーおよび当社は、本取引を実施する上で相手方が開示した資料等ならびに営業上、業務上、技術上および販売上の知り得た情報のうち、書面にて機密である旨が確認された情報
（有形・無形を問わない。以下、機密情報といいます）を秘密として善良なる管理者の注意をもって保持し、相手方の書面による事前の同意を得ずして、これを第三者（再委託先を除く）に開示又は漏洩しないものとします。ただし、使用ユーザーおよび当社は、裁判所の命令もしくは法令等に基づく強制的な処分が行われた場合には、当該処分の定める範囲で本条の義務を負わないものとします。
2. 使用ユーザーおよび当社は、機密情報を本取引の目的のためにのみ使用し、他の目的に使用または利用しないものとします。また、使用ユーザーおよび当社は、相手方の事前の承諾を得ずして、本サービスの目的以外に機密情報の複写および複製を行わないものとします。
3. 使用ユーザーおよび当社は、相手方から機密情報の返還を求められた場合または、理由の如何を問わず本規約が終了した場合には、ただちに機密情報及びその複製物を相手方に返還しなければならないものとします。
第１１条（個人情報の扱い）
1. 当社は、使用ユーザーより受けた、営業上その他業務上の情報に含まれる個人情報（個人情報の保護に関する法律に定める「個人情報」をいいます。）は、本ライセンス製品使用目的の範囲内のみ使用し、第三者に開示又は漏洩しないものとするとともに、個人情報に関して個人情報の保護に関することを含め関連法令を厳守するものとします。但し、法的根拠に基づく公的機関からの情報開示要求があった場合はこの限りではないものとします。
2. 当社は、個人情報関連法令に従い、ライセンス管理、サポートサービス及び、各種ご案内目的の為にのみ利用できるものとします。
第１２条（契約の解除）
1. 使用ユーザーが本サービスの解除をするときは、当社または当社代理店に対し書面によりその旨を通知しなければならない。この場合、暦月の 10 日（当日が土曜、日曜または祝日の場合は前営業日）までに当社に通知書が到着したものは翌月末日、11 日以降に通知書が到着したものには翌々月末日に解除の効力が生じるものとします。解除の効力発生後は、当社は全ての本サービスと関連したコンポーネント・情報など、本規約に付随して得た情報のすべてを破棄しなければならない。
2. 使用ユーザーが定められた料金の支払いを滞らせた時、当社または当社代理店は通告を出すと共に、トラブルに際してもリモート操作での対応は行わないものとします。
3. 当社は、使用ユーザーが次の一にでも該当した場合、何らの催告も要せず本規約の一部または全部を解除することができるものとします。この場合、使用ユーザーは当社に対して、当社に生じた損害を賠償するものとします。
① 使用ユーザーが本サービスの実施に協力しないと当社が判断した場合、使用ユーザーが本規約の条項に違反した場合。
② 当社の信用を傷つけたとき。
③ 料金等の支払いが、各支払期日に遅滞し、当社から相当な期間を定めてその支払いを書面で催告されたにもかかわらず、その期間内に支払われなかったとき。
④ 手形または小切手等の不渡処分を受け、もしくは金融機関から取引停止の処分を受けたとき。
⑤ 監督行政庁より営業の取消または停止等の処分を受けたとき。
⑥ 破産、特別清算、民事再生または会社更生手続きを申立てられ、もしくは自ら申立てたとき。
⑦ 第三者により、仮差押、仮処分または強制執行の処分を受けたとき。
⑧ 営業の全部または重要な一部の譲渡、もしくは解散の決議をし、または他の会社と合併したとき。
⑨ 当社の取引基準に照らし不適格であると当社が判断したとき。
⑩ ねずみ講、マルチ商法、マルチレベルマーケティング、チェーンメール、又はこれらに類する行為に本サービスを利用したとき。
➃ 事業者の顧客の判断に錯誤を与えるおそれのある行為。
4. 前項のいずれか一つに該当する事由が生じた場合、当社の通知又は催告を要せず、使用ユーザーは当然に期限の利益を喪失し、ただちに当社に対する一切の債務を弁済するものとします。
第１３条（有効期間）
1. 本サポートの有効期間は注文書に定める通りとします。
2. 期間満了 1 か月前までに使用ユーザー及び当社のいずれからも書面による何等の意思表示がない場合、本規約は同一条件をもって更に 1 年間自動的に延長されるものとし、以後も同様とします。
3. 本規約の有効期間は自動延長も含め、最長 6 年間を限度とします。第１４条（協議）
使用ユーザーおよび当社は、本規約に定めのない事項または解釈上の疑義については、必要に応じ、誠意をもって協議し、友好的な解決をはかるものとします。
第１５条（管轄裁判所）
使用ユーザーおよび当社は、本規約に関連して紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。
第１６条（反社会的勢力との関係排除）
1. 使用ユーザーおよび当社は、自己、自己の役員（名称の如何を問わず、経営および事業に実質的に関与している者をいいます）もしくは業務従事者又は本規約の媒介者が、次の各号の一つにも該当しないことを誓約します。
① 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業・団体、総会屋、社会運動・政治活動標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる反社会的勢力（以下、これらを総称して反社会的勢力といいます）であること。
② 反社会的勢力が出資、融資、取引その他の関係を通じて、自己の事業活動に支配的な影響力を有すること。
③ 反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
④ 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的、又は第三者に危害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与していると認められる関係を有すること。
⑤ 反社会的勢力と社会的に避難されるべき関係を有すること。
2. 使用ユーザーおよび当社は、本規約が反社会的勢力の運営に資することがないこと、又はその活動を助長するおそれがないことを誓約します。
3. 使用ユーザーおよび当社は、相手方が本条の規定に違反した場合、何らの催告等の手続きを要せず、本規約を解除することができるものとします。
4. 前項により当社が本規約を解除する場合において、使用ユーザーは当社に対して、当社に生じた損害を賠償するものとします。
第１７条（本規約の変更）
当社は、本規約を変更することができます。当社は、本規約を変更することができます。本規約を変更する場合、民法 548 条の 4 の定めに従い、別途当社が指定する方法で本規約の変更内容を告知します。
2024 年 4 月 1 日制定