本サービスは、既に運用している複合機および PC に対し、お客様からの依頼に基づき、機能の設定と設定値変更、各種ドライバーインストールと設定を弊社カストマーエンジニア（以降 CE）がオンサイトで提供する複合機のオプションサービスです。

複合機設定支援サービス

サービス仕様および提供条件書

2022 年 12 月 8 日時点

複合機設定支援サービス

サービス仕様およびサービス提供条件

富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社

本サービスは、既に運用している複合機および PC に対し、お客様からの依頼に基づき、機能の設定と設定値変更、各種ドライバーインストールと設定を弊社カストマーエンジニア（以降 CE）がオンサイトで提供する複合機のオプションサービスです。

なお、複合機の新規設置または移動設置に伴い必要となる新たな設定は含まれませんので、別途該当のサービスをご契約ください。

1. 受付窓口・サービス提供時間

受付窓口名称︓富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 コンタクトセンター受付窓口設置場所︓日本国内

サービス提供時間︓平日（月〜⾦） 9:00〜17:30

⼟日、祝祭日、年末年始を除くサービス提供形態︓電話（フリーダイヤル）による受付

カストマーエンジニア（CE）を派遣し、お客様先でサービス提供を実施

2. サービス仕様

サービス構成

項番	サービス名	サービス概要
1	複合機設定支援サービス （ベーシック）	本サービスは、既に運用している複合機および PC に対し、お客様からの依頼に基づき、機能の設定と設定値変更、各種ドライバーインストールと設定を CE が複合機 1 台、PC15 台までを対象にオン サイトで提供します。
2	複合機設定支援サービス （アドバンス）	「ベーシック」の提供内容に加え、「業務別らくらくスキャン」「ペーパーレスファクス仕分け」「サーバーレスオンデマンドプリント」の設定値の変更と、複合機設定情報のバックアップ設定および複合 機障害時のリストアを⾏います。
3	PC 台数追加オプション	ベーシックまたはアドバンス契約のサービス対象PC を 10 台単位で追加するサービスです。

サービス仕様

項目	内容
サービス提供内容 【共通】	・ 本サービスはコンタクトセンターにて電話で受付をします。 ・ サービス提供は、CE がお客様先で実施します。作業日程は、訪問 CE がお客様と調整を⾏います。 ・ １日当り 5 台までの作業を目安に提供し、6 台目以降があった場合については、当日対応を含め都度お客様と調整します。 ・ サービス提供時は、原則、お客様の PC を使用して⾏い、作業時に必要とな

る資格情報はお客さまに⼊⼒いただきます。 ・ 各種おまかせパックによる設定図書を提供している場合は、必要に応じてお客様と確認のうえ設定図書の改訂を⾏います。 ■複合機標準機能の設定および設定値の変更作業 [複合機利用設定] ・ネットワーク設定・トレイ/用紙設定 ・メニュー画面設定・ボタン設定 ・アドレス帳/ユーザー登録※ ・認証設定 ※アドレス帳/ユーザー登録は設定ファイルのインポート方法により提供します。設定ファイルはお客様にて準備いただきます。 ただし、5 件までの認証ユーザー、PC 転送スキャンの宛先登録については、お客様による最終確認を前提に手動にて対応します。 [プリント設定] ・外部認証連携プリント利用環境設定 ・本体認証プリント利用環境設定 ・プライベートプリント設定 ・メールプリント利用時の複合機メール設定 [スキャン設定] ・Scan to PC/e-mail/親展ボックス/URL 設定 ・Working Folder ジョブフロー設定 ・Scan to e-mail 利用時の複合機メール設定 ・スキャンオート設定 [ペーパーレス FAX 受信設定] ・親展ボックスへの FAX 受信設定 ・親展ボックスを起点とするジョブフローを使った転送設定 ・Working Folder ジョブフロー設定（Working Folder 転送時） ■PC 追加、変更時の PC 側設定および設定値の変更作業 [プリント設定] ・プリンタードライバーインストール ・プリンタードライバープロパティ初期設定 [スキャン設定] ・Scan to PC 保存先共有フォルダ設定

サービス提供内容 【アドバンス契約時】

■複合機オプション機能の設定値の変更作業を提供（設定作業は含まない） [サーバーレスオンデマンドプリント] ・認証設定 ・環境設定（グルーピング機器追加含む） [業務別らくらくスキャン] ・環境設定 ・業務/文書パターン設定 ・拡張属性⼊⼒設定 ・QR コード設定 [ペーパーレスファクス仕分け]

	・転送先設定 ・受信後の動作設定 ■複合機設定のバックアップ設定/障害時リストア作業の提供 [複合機バックアップ設定] ・複合機「設定バックアップ」の設定 お客様の要請に基づき「デバイス設定バックアップサービス」※を設定します。 ※「デバイス設定バックアップサービス」を事前に申し込みしていただく必要があります。 [複合機障害時の設定リストア] ・障害時のバックアップデータのリストア デバイス設定バックアップサービスで取得した最新バックアップデータをリストア※します。 ※取得以降に変更されたデータの復元は含まれません。
サービス提供前提条件	・ お客様から訪問 CE へ PC 管理台帳の提⽰をいただくことを前提とします。 ・ サービス提供時においてPC は契約複合機と同一フロアにあることを原則とし ます。
対象機器	[複合機] 広幅機、プロダクション機、プリントサーバー付属機は対象外になります。弊社担当営業または CE よりご案内する機器に対しサービス提供が可能です。 [PC] PC 管理台帳に記載された以下の PC が対象です。ハードウェア︓DOS-V 系 PC OS︓Microsoft Windows（R） Client OS （Microsoft 社のサポート対象バージョンであること）
対象ソフトウェア	[クラウドサービス] ・Working Folder ・デバイス設定バックアップサービス （アドバンス契約時） [FB ブランドの各ドライバー] ・プリンタードライバー ・スキャナードライバー ・FAX ドライバー [複合機関連ツール] ・Device Setup （デバイス設定ツール）⼊⼒ツールを含む ・Centre Ware Internet Services ・サーバーレスオンデマンドプリント設定情報作成ツール（アドバンス契約時） [複合機オプションソフトウェア] ・設定バックアップ （アドバンス契約時） ・業務別らくらくスキャン （アドバンス契約時） ・ペーパーレスファクス仕分け （アドバンス契約時） ・サーバーレスオンデマンドプリント （アドバンス契約時） ・サーバーレス認証連携 （アドバンス契約時） ・サーバーレス認証連携（本体認証版） （アドバンス契約時）

3. サービスご提供条件

本サービスのご契約前にご確認いただきたいご提供条件は以下のとおりです。 その他の条件・注意事項などは、本書、「2. サービス仕様」をご確認ください。

複合機設定支援サービス（ベーシック/アドバンス共通項）

項番	本サービスのご提供条件/同意していただく事項	備考
1	本サービスの契約対象とする複合機はトータルサービス契約 （以降 TSC）を締結している必要があります。	TSC を解約された場合、本サー ビスも解約となります。
2	本サービスは平日 9:00-17:30 に提供します。定時外保守付加 サービスの適用対象外となります。	複合機に対する定時外付加サー ビスの適用は可能です。
3	複合機新規設置または移動設置に伴う新たな設定は、本サービスの提供対象外となります。別途該当のサービスをご利用くだ さい。	該当のサービスについては担当営業にご確認ください。
4	お客様のご利用環境により、本サービスにおける設定作業が完了できない場合があります。	お客様 PC やネットワークのセキュリティ設定により、SMB 転 送が正常終了できない等。
5	本サービスの提供は、契約対象複合機ならびに契約対象 PC の ネットワーク機能が正常に動作している必要があります。
6	契約対象の複合機ならびに PC、および接続されているネットワークとそれに付随する機器またはソフトウェアへの障害対応 は本サービスに含まれません。
７	PC 管理台帳は、お客様にて作成のうえ管理をお願い致します。お客様より PC 管理台帳のご提⽰をいただけない場合は、サー ビスの提供ができない場合があります。	弊社 CE が訪問時に確認の上、写しを共有させていただきます。
８	サービス提供時において PC は契約複合機と同一フロアにあることを原則とします。
９	サーバーレスオンデマンドプリント機能をサポート対象とする場合は、該当機能を利用しているすべての複合機にアドバンス の契約が締結されている必要があります。

別紙１ 複合機設定支援サービス PC 管理台帳

本サービスの提供条件となりますPC 管理台帳です。

お客様にて記載、管理をいただき、サービス提供時に弊社カストマーエンジニアまでご提⽰ください。 PC 管理台帳をご提⽰いただけない場合は、サービスの提供ができない場合があります。

複合機設定支援サービス PC 管理台帳

・ 複合機設定支援サービスを提供する弊社カストマーエンジニアに、本管理台帳をご提⽰ください。弊社で写しを共有させていただきます。

・ 本管理台帳は複合機設定支援サービスをご契約いただく複合機ごとに必要です

・ 本管理台帳は予め作成のうえお客様⾃⾝で管理ください

記⼊日	年	月	日
改定日	年	月	日

1. 複合機設置情報

お客様会社名

事業所名・部課名

設置場所所在地

2. 契約対象複合機情報

機種/機械番号

3. サービス提供対象PC 情報

	PC 型番・メーカー名	PC 名（ホスト名）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

・ PC 台数追加オプションのご契約があり、15 台を超える場合は、⾏を追加してご記⼊ください。

・ ご依頼時に本シートをご提⽰いただけない場合、サービスのご提供ができないことがあります。

別紙 2 ヒアリングシート兼作業依頼書

お客様より弊社カストマーエンジニアへのご依頼時に必要となるヒアリングシート兼作業依頼書です。ご希望の設定項目にチェックを⼊れていただき、作業依頼時に弊社カストマーエンジニアまでご提⽰ください。

本作業依頼書を基に、弊社カストマーエンジニアが設定内容および設定値を確認させていただきます。