お客様にご提供するリモートサポートサービス（以下、「本サービス」といいます）は、TeamViewer Gmbh 社が提供するリモート接続ツールの「TeamViewer」を使用しています。
有限会社ヨコタ（以下、「弊社」という。）が提供するリモートサポートサービス（以下、「リモートサポート」という。）の利用規約に同意された法人様（以下「お客様」という。）へ、弊社サポート担当者が遠隔地にあるお客様のパソコン及びサーバをインターネット経由で弊社のコンピュータを接続し、遠隔操作することに対して同意していただくものとします。
第１条 リモートサポートサービスについて
お客様にご提供するリモートサポートサービス（以下、「本サービス」といいます）は、TeamViewer Gmbh 社が提供するリモート接続ツールの「TeamViewer」を使用しています。
第２条 サービス内容
１．「TeamViewer」のリモートコントロールは専用のファイルの実行により確立されます。
「TeamViewer」はお客様の許諾後、リモートコントロールを確立します。
２．本サービスは「TeamViewer」を使用し、お客様の同意後にサーバ、パソコンを遠隔操作して障害復旧や設定等の支援をお客様にご提供いたします。
第３条 サービス提供条件
１．お客様と弊社間で保守契約が締結されていること、また弊社が本サービスを提供できると認めたお客様であること。
２．本サービス開始前に本利用規約に同意されること。
３．お客様のお使いのパソコン及びサーバが、「TeamViewer」を利用可能であること。
４．お客様のお使いのパソコンが、インターネットに接続できる環境にあること。
第４条 サービスの対象
１．本サービスは弊社のサポートスタッフが必要と判断した場合に実施するものとします。
２．お客様のパソコンにインストールされたソフトで他社がサポートするものは基本的に対象外となります。
第５条 本サービス作業受付対応日
・月曜日～金曜日
※但し、土曜、日曜、祝祭日、年末年始、弊社指定休業日は除く。作業受付時間帯であってもメンテナンスなどやむを得ない事情により対応できない場合があります。
第６条 セキュリティ
「TeamViewer」のリモートコントロールやファイル転送機能は、256 ビット AES 暗号化により通信が保護されています。
お客様は以下の動作を持って、リモートコントロールを許諾したものとみなされます。
１．セッション割り当てによる接続
お客様が、弊社サポート担当者から連絡を受けたセッション番号を指定の場所に入力し、「許可
する」あるいは「接続」というボタンをクリックした時
２．インストール型リモートコントロール（ＲＣ）
お客様とのサーバ定期点検保守契約（簡易監視Ｓ付き）、又は簡易監視サービス契約を行い、待ち受け用のソフトウェアをインストールした時。待ち受け用のソフトウェアがインストールされたサーバ又は PC は、リモート接続時のお客様操作は一切不要となり無人であっても無許可でリモートコントロールが確立されます。
３．ID パスワードを連絡する接続
お客様が弊社サポート担当者から指示をされたプログラムをダウンロードし実行した際に表示されるＩＤ、パスワードをお伝えいただいた時。
第７条 許諾内容
１．本サービスを利用される場合、お客様の責任において、本サービスを利用するために必要な、 PC、通信機器、通信回線その他の設備を保持し、設定および管理するものとします。
２．お客様が本サービスを利用するに当たり、弊社サポート担当者がお客様の PC 上の情報
（PC 環境、設定環境等）、お客様の動作（操作状況等）についての情報を取得し、本サービス提供上これらの情報を利用することを許諾するものとします。
第８条 免責
１．リモートメンテナンス実施により、お客様のシステムに生じました不具合が、予見できない障害による損害及びお客様のバックアップの未実施による損失等につきましては、弊社の責任を負いません。
弊社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
２．本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用などは、お客様がご負担していただくもので、弊社はこうした費用の一切を負担いたしません。
３．お客様の PC ご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。
４．接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社サポートスタッフが直ちに対応できない場合がございます。
５．「TeamViewer」側サーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
６．第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負いかねます。
７．本サービスを実施する場合であっても、本件保守適用製品のソフトウェア使用契約書において定められている使用許諾条件、保障、制限事項は引き続き適用されるものとします。
８．本サービスの実施に際しては、お客様のネットワーク環境の変更が必要となる場合があります。変更を行えない場合には、本サービスを正常に行えない場合があります。
第９条 個人情報に関する取扱い
お客様及び弊社の秘密情報のうち個人を特定する情報について、個人情報保護に関する法令を遵守し、役員はじめ全ての従業者が、取り扱う個人情報重要性を認識するとともに、適正な取
り扱いと保護に努めるものとします。
第１０条 （機密保持）
１．弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報及びファイル情報を機密として保持し、第三者に開示いたしません。
第１１条 サービスの一時停止、中止
１．弊社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。本サービス停止により生じたお客間の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
① 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合
② 弊社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合
③ コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合
④ 弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合
２．弊社は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じたお客様の損害について、弊社は一茶の責任を負わないものとします。
第１２条 本サービスの終了
本サービスのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わ ず一切責任を負わないものとします。
第１３条 本規約の変更
弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点で即時に有効とするものとします。
第１４条 裁判管轄
本規約に関する訴は、当社所在地を管轄する裁判所を第xxの裁判所とする。
有限会社 ヨコタ
栃木県xx市田町２２０５