Contract
名古屋市消 生活センター
P.2 契約、電子契約
P.3 電子xxx、未xx者取消、
コアラのハッピー
2011.
4年6回偶数月発行
No.43
クーリング・オフ、中途解約
?
P.4
消費生活センター紹介
?
知識・情報は力
中学生・高校生のための
消費者力チェック!
こんなとき、
どうする?どうなる?
消 生活の知識があれば、トラブルにあった時に、自分を守ることができます。後で「、シマッタ!「」困った!」などとならないよう、消 者力をチェックしましょう!
Q1 昨日購入したCDで Q2 芸能人情報サイトで
昨日、お店でCDを購入したら、思っていたものとは違っていた。返品してお金を返してもらいたい。
パソコンで芸能人の情報を見るため無料サイトにアクセスした。年齢認証をワンクリックしただけで、料金を請求する画面になった。
返金してもらえる 返金してもらえない 料金を払う 料金を払わない
Q3 SNSで誘われて Q4 ネット通販で
SNS※で知り合った同学年の子に「別の出会い系サイトでメール交換しよう」と誘われた。無料と思い登録したら有料サイトで、利用料1万円を請求された。
※SNS:人と人とのつながりを促進・サポートする、コミュニティ型のwebサイト
料金を払う 料金を払わない
ネット通販で洋服を注文したら、別のサイトでもっとかわいい洋服を見つけた。まだ届いていないのでキャンセルしたい。
キャンセルできる キャンセルできない
Q5 オークションサイトで Q6 電子マネーで
オークションサイトでアイドルのコンサートチケットを落札した。代金を振り込んだが、チケットが届かない。
相手とも連絡がとれない。
代金は戻る 代金は戻らない
友人に、地下鉄に乗るために、manaca(電子マネー)を貸してほしいと頼まれた。
貸す 貸さない
Q7 オンラインゲームで Q8 無料体験でやる気になった家庭教師
オンラインゲームに登録するために、年齢を25歳と入力し、親のクレジットカード番号を無断で入力した。
1ヶ月のゲーム代が10万円になった。
1年前『、家庭教師無料体験』のチラシを見て電話で申し込み、自宅で体験を受けた。その際勧誘され、家庭教師(月謝)と、3年間分の教材50万円(クレジット払い)を契約した。支払いが
大変なのでクーリング・オフしたい。
(保護者)
支払う必要はない 支払う必要がある クーリング・オフできる クーリング・オフできない
解答・解説はP2、P3をご覧ください。
く ろ ー な い
月〜金
052-222-9671
消 費 生 活 相 談 土・日テレフォン相談
く
67
4
相 談 000-000-0 ろ ー な
し
架空請求ホットダイヤル
さ
い
60
む ゼロ
000-000-00
サラ金・多重債務特別相 談
052 - 222 - 9690
土・日
※相談は市内在住・在勤・在学の方が対象で す
くらしのほっと通信 2011年4月(No.43) 1
答えはすべて B
です!
その理由を一緒に確認してみよう!
A1 契約の成立
ください
(申込の意思表示)
意思表示の合致
かしこまりました
(承諾の意思表示)
契約が一度成立すると、商品自体に問題がなければ、一方的に解約できません。返品、他の商品と交換してもらえるか等は、店側の判断になります。
チェック!
契約とは
契約とは法的責任がある約束のことで、契約が成立するのは申し込みと承諾の 意思表示が合致したときです。
口約束だけでも成立します。
契約成立
●コンビニでお菓子を買う
●電車に乗る ●レンタルDVDを借りる
●ケータイでゲームをダウンロードする
●オークションサイトで落札する
これらはみんな契約だよ。
A2 契約の不成立・無効・取消し
年齢認証をクリックしただけなら、契約の申し込みをしたわけではなく、契約は成立していないので、
料金を支払う必要はありません。
チェック!
契約の不成立、効力がない場合
●契約の申し込みをしていない… 契約の不成立(契約をしていない)
●書き間違えたり、言い間違えたりして契約した……無効(始めから契約の効力がない)
●だまされたり、脅されたりして契約した 取消し(取消以降、始めにもどって効力がなくなる)
A3 電子契約の成立
無料と思い登録した場合、有料とわかる確認画面がなければ、無効を主張できるので、料金を支払う必要はありません。
チェック!
電子契約とは
パソコンや携帯電話で行う、ネット通販やネットオークションなどの取引を電子契約といいます。
申込み画面
商品A
〈説明〉………
購入します
●電子契約は相手方から承諾通知が届いたときに成立する
●消 者と事業者の電子契約は、申込みをする時に、思い違いや操作ミスによる、誤った注文をした場合、防止する方法(確認画面)が無ければ、契約の無効を主張できる
電子契約は、相手方(事業者・個人)の画面上の文字や画像のみでする取引で、名前・住所など
不明確なことが多く、トラブルが増加しています。
確認画面
商品Aの購入を申込むことになります。 よろしいですか?
送信 取消
確認画面の例
A4 ネット通販の解約
ネット通販では、承諾通知が届いた契約は守らなければなりません。
チェックの項目を除き、自分の都合で勝手に
解約できるのは
チェック!
●「返品できる」という返品特約があり、返品条件を満たしているとき
か し
●商品に瑕疵(キズなど)があり使用できないとき
画面の イメージだけで
判断しないでね!
解約=キャンセルはできません。
●当事者間で解約の合意ができたとき など
2 くらしのほっと通信 2011年4月(No.43)
A5 ネットオークションは自己責任
チェック!
ネットオークションの注意事項!
ネットオークションも相手方との契約です。代金を支払ったのに商品が届かなければ、代金の返金を求めることができますが、相手と連絡が取れない場合は、返金はかなり困難です。
●出品内容を調べ、情報を集め、しっかり検討
●出品者の評価・連絡先をきちんと確認
●運営サイトのセキュリティーに注意
A6 電子マネー
A7 未xx者取消し
取消しできない場合
電子マネーとは、電子データで代金を支払う方法。
ICカードmanaca(マナカ)は電子マネーと乗車券が1枚になったカードで、現金と同じ扱いです。
トラブルを避けるため、友人との貸し借りはやめましょう。
未xx者(20才未満)が法定代理人(親など)の同意を得ずに契約した場合、本人や親が契約を取消しできます。しかし右記のように、成人であると嘘をついた場合は原則として取消しできなくなります。
●結婚した未xx者の場合
チェック!
●親から使用を許可された 金銭(おこづかい)による契約
●親に許可された営業に関する契約
●「成人「親の同意がある」と嘘をついた場合
●20歳になってから契約を認めた場合
●契約した人が25歳になった場合
A8 クーリング・オフ
クーリング・オフ期間を過ぎているので、クーリング・オフはできません。しかし、家庭教師などのサービス取引には中途解約の制度があるので、中途解約ができます。
チェック!
クーリング・オフとは
取引内容 | クーリング・オフ期間 |
訪問販売・電話勧誘販売特定継続的役務提供 (家庭教師派遣・学習塾など) | 8日間 |
訪問販売などで契約した場合に、頭を冷やして契約について考え
●主な取引のクーリング・オフ期間
直し、一定期間内に「契約解除の通知書」(はがきで可)を出せば、一方的に申込の撤回や契約の解除ができる制度のこと。
クーリング・オフすると
●通知書を発信した時(郵便局で出した時)に契約解除となる
●支払い済みの代金は全額返金される
●受け取った商品は事業者負担で返品できる
※通信販売にはクーリング・オフの制度はありません
クーリング・オフの通知書の書き方はウェブサイトで 確認できます。
クーリング・オフ期間を過ぎても
勧誘方法に問題があれば、クーリング・オフ期間が延長されたり、契約を取消し
t携帯はこちら
チェック!
できるときがあります。詳細は消 生活センターのウェブサイトで確認できます。名古屋市消費生活センター 検索
中途解約できる主なサービス取引
困ったときは、消費生活センターへご相談を!
くらしのほっと通信 2011年4月(No.43) 3
中途解約
家庭教師派遣、学習塾などのサービス取引(特定継続的役務提供)には中途解約の制度があります。
クーリング・オフ期間経過後は、中途解約で、将来に向かった部分の契約解除ができます。解除理由は不要です。
家庭教師派遣の解約手数料は、5万円か月謝相当額のいずれか
●外国語会話教室
●家庭教師派遣
●学習塾
●パソコン教室
低い額です。他の取引は当センターウェブサイトで確認できます。同時に購入した関連商品も中途解約できます。
※サービスを受け始めてから解約する場合は、解約手数料+受けたサービスの代金を支払う必要があります。
地下鉄xx線
xx x通xx x通
至名古屋駅
⑥番
御園座
伏見ライフプラザ11階
名古屋市消費生活センター
ビルの1階に
中消防署があります xxライフ
プラザ
広小路伏見 xxxx 至x
xx
商工会議所
市科学館xx公園
xx北 市美術館
xx出入口
名古屋高速2号
地下鉄鶴舞線
④番 大須観音大須観音
くらしの情報プラザ
ハッピーの質問コーナー
消 生活センターってどこにあるの?
私が
消費生活センターってどんなところ?
お答えします!
情報アドバイザー
xxのxx公園の西側、中消防署が入っているビルにあるわ。右の地図を参考にしてね。
12F 第1研修室
プラネタリウムのすぐ近くに あるんだね。
11F 相談コーナー くらしの情報プラザ
10F テスト室 消費者開放試験室第2研修室
交通のご案内
〒中郵便局
xxx
xxx
●地下鉄「xx」
⑥番出口から南へ350m
●地下鉄「大須観音」
➃番出口から北へ450m
それぞれのお部屋ではどんなことをしているの?
相談コーナー
消 生活に関するトラブルについて、消 生活相談員が
無料で相談にのります。
テスト室
苦情・相談のあった商品などについて テストをしています。
▲持ち込まれた衣類をマイクロスコープで拡大中です。
18歳未満の方からは、デジタルコンテンツに関する相談が最も多く寄せられています。アダルトサイトや出会い系サイトはもちろんのこと、SNSやオンラインゲームのサイトにも注意してください。
もしもし、 相談したいことがあるんですが ・。
うわあ! 電子レンジの中が燃えているよ。
t電子レンジでスパークする人参。
(センターHPで動画配信中)
いろいろな講座
くらしの情報プラザ
消 者問題に関心をもってもらうための講座をおこなっています。
消 生活に関する情報の収集と提供、グループ活動の場を提供しています。 DVDや図書の貸出もしています。
▲職場体験(中学生)
tくらしの ゼミナール
(子育て世代)
DVDは視聴もできるんだね。
親子教室s
(小学生親子)
▲消 生活学校(高校生)
時間
受付
時間
開館
時間
受付
土•日テレフォン相談
何だか
楽しそう!
利用のご案内
相談室 くらしの情報プラザ
名古屋市消費生活センター
月~金曜日
9:00~16:15
(祝日・年末年始を除く)
土・日曜日
9:00~16:15
TEL 000-000-0000 消 費 生 活 相 談 TEL 000-000-0000 架空請求ホットダイヤル TEL 000-000-0000 サラ金•多重債務特別相談
TEL 000-000-0000
※架空請求、多重債務の相談もこちらの番号で受け付けています。
月~土曜日
9:00~17:00
(祝日・年末年始を除く)
TEL
000-000-0000
※くらしに役立つ幅広い
x000-0000
xxxxxxxxxx00x00x xxxxxxxx00x TEL(052)000-0000 XXX(052)000-0000
パソコン用 xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxxxxx.xx
携帯電話用 xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxxxxx.xx/x/
●本誌の内容の無断転載と利用をお断り致します。
(祝日・年末年始を除く) ※土•日曜日は電話相談のみで、来所相談は行っていません。
4 くらしのほっと通信 2011年4月(No.43)
情報を提供しています。
●このパンフレットは、古紙パルプを含む再生紙を使用しています。