当社は、スグサポサービス契約者に対して通知を行う場合、Web ページでの公表、電子メールや書面の送付、またはその他当社が適当と認める手段により行うものとします。

スグクルサポートサービス利用規約

第1章 総則

第1条 （本規約の適用）

本規約は、エヌ・ティ・ティ・メディアサプライ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「スグクルサポートサービス」（以下「本サービス」といいます。）について定めたものです。

第2条 （用語の定義）

本規約で使用される用語を以下のように定義します。

用語	用語の意味
インターネット接続サービス	当社が提供するインターネット接続サービス
スグクルサポートサービス	(1) 当社が、インターネット接続サービスの契約者に対し、訪問派遣による ・パソコン等に関わるトラブルの診断・復旧 ・パソコン等に関わるインターネット接続のための設定・配線 ・パソコン周辺機器を利用するための設定・配線 ・パソコン等の利用に関わる指導を行うサービス (2) 前項(1)のサービスを当社が定める特別条件で利用できる有料 会員サービス
スグサポメニュー	スグクルサポートサービスの(1)
スグサポ会員サービス	スグクルサポートサービスの(2)
住戸	インターネット接続サービスが導入されている住戸
入居者	当社のインターネット接続サービスが導入されている住戸に入居す るもの
インターネット接続サービス 利用契約者	インターネット接続サービスの利用申込を行い、かつ当社にその利 用申込を承諾されたもの
スグサポサービス契約者	スグサポメニューの利用申込を行い、かつ当社にその利用申込を承諾されたもの、または、スグサポ会員サービスの入会申込を行い、か つ当社にその入会申込を承諾されたもの
スグサポメニュー利用者	スグサポメニューの利用申込を行い、かつ当社にその利用申込を承 諾されたもの
スグサポ会員	スグサポ会員サービスの入会申込を行い、かつ当社にその入会申 込を承諾されたもの
消費税相当額	消費税法（昭和 63 年法律第 108 号）および同法に関する法令の規 定に基づき課税される消費税の額ならびに地方税（昭和 25 年法律第 226 号）および同法に関する法令の規定に基づき課税される地方消費税の額

第3条 （本規約の範囲）

本規約は、スグサポサービス契約者と当社との間の本サービスに関する一切の関係においてこれを適用し、スグサポサービス契約者は「本規約」および「インターネット接続サービス利用規約」について承認し遵守するものとします。また、スグサポサービス契約者は、当社が本サービスを提供するにあたって定める個別規定およびその他の規約（以下「その他規約」という。）がある場合には本規約に加え、当該その他規約に従うものとします。

2 本規約は、「インターネット接続サービス利用規約」の追加規約として定めるものとし、「インターネット接続サービス利用規約」と本規約との間に矛盾がある場合、本規約が優先して適用され、本規約とその他規約との間に矛盾がある場合にはその他規約が優先して適用されるものとします。

第4条 （本規約の変更）

当社は、本規約（別表を含みます。）を、スグサポサービス契約者との個別の協議、ならびにスグサポサービス契約者の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、スグサポサービス契約者は、規約の変更を異議なく承諾するものとします。

2 本規約の変更については、本規約第5 条（通知の方法）に定める方法によりスグサポサービス契約者に通知するものとします。

3 本規約の変更が行われた場合、サービス内容、料金ならびに提供条件は、変更後の規約によるものとします。

第5条 （通知の方法）

当社は、スグサポサービス契約者に対して通知を行う場合、Web ページでの公表、電子メールや書面の送付、またはその他当社が適当と認める手段により行うものとします。

2 前項の規定に基づき、当社からスグサポサービス契約者への通知がWeb ページにより行われた場合、当該通知が、ブラウザ上から確認可能となった時点をもってスグサポサービス契約者への通知が完了したものとみなします。また、当社からスグサポサービス契約者への通知が電子メールで行われた場合、スグサポサービス契約者のメールアドレス宛に送信された当該電子メールが、スグサポサービ ス契約者のメールサーバに到達した時点をもってスグサポサービス契約者への通知が完了したもの とみなします。

3 本条第 1 項および前項の規定に基づき、当社からスグサポサービス契約者への通知は、当社による各スグサポサービス契約者への確認の有無に関係なく完了するものとします。

第6条 （権利の譲渡）

スグサポサービス契約者は、当社が別途許可している場合を除き、スグサポサービス契約者が本規約に基づいて提供される本サービスの権利を第三者に譲渡することはできないものとします。

第2章 本サービスの提供第7条 （サービス内容）

当社は、本サービスにおいて、以下に定めるサービスを提供します。

(1) 訪問派遣による、パソコン等に関わるトラブルの診断・復旧、パソコン等に関わるインターネット接続のための設定・配線、パソコン周辺機器を利用するための設定・配線、パソコン等の利用に関わる指導の実施（以下「スグサポメニュー」といいます。）。

(2) 前号のサービスを当社が定める特別条件で利用できる有料会員サービス（以下「スグサポ会員サービス」といいます。）。

2 スグサポメニューのサービス内容は別表 1-1 に定めるとおりとします。

3 スグサポ会員サービスのサービス内容は別表 1-2 に定めるとおりとします。

第8条 （提供区域）

本サービスの提供区域は、日本国内の、当社が別に定める区域（都道府県）において、当社がインターネット接続サービスを提供する住宅に限るものとします。

第3章 スグサポメニュー

第9条 （スグサポメニューの利用申込）

スグサポメニューの利用を希望する者（以下「スグサポメニュー申込者」という。）は、あらかじめ本規約の内容を承諾したうえで、当社所定の手続きに従って申込手続きを行うものとし、申込内容が当社で承諾された時点でスグサポメニューの契約が成立するものとし、成立した日をもって契約日とします。

2 スグサポメニューの利用申込は、インターネット接続サービス利用契約者からの申込に限るものとします。

第10条 （スグサポメニュー利用申込の承諾）

当社は、スグサポメニュー申込者と当社との間の合意により、訪問によるサービス実施予定日が決定した時点で、利用申込を承諾したものとします。

2 スグサポメニューにおいて、インターネット接続サービス利用契約者による利用申込から当社による作業開始までの最大経過時間を定めている場合には、前項の利用申込承諾の時点を経過時間の起点とするものとします。

3 当社は、スグサポメニュー申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込内容の承諾を行わないことがあります。

(1) 当社が提供するすべてのサービスにおける約款、規約、規定等に対する違反のため契約の取消が行われたことがある場合

(2) 申込内容に虚偽がある場合、または虚偽の可能性があると認められる場合

(3) 申込内容に不備がある場合

(4) 本規約第 9 条（スグサポメニューの利用申込）の内容を満たしていない場合

(5) 未xxの場合で、保護者の同意を得ていない場合

(6) スグサポメニューの利用料金の支払いのために決済手段の指定を行う場合、指定した決済手段がクレジットカード会社、収納代行業者、金融機関等により利用停止処分等を含むその他理由により利用ができない場合

(7) スグサポメニューの利用料金または当社が提供するその他のサービスの利用料金の支払いを現に怠り、または怠るおそれがある場合

(8) 被補助人、被保佐人、被後見人のいずれかに該当する場合で、利用申込にあたり、補助人、補助監督人、保佐人、保佐監督人、後見人、後見監督人の同意が得られていない場合

(9) 公租公課の滞納処分を受けている場合

(10) 居住する住戸が本サービスの対象外である場合

(11) インターネット接続サービスの提供を受けていない場合

(12) 当社の業務遂行上著しく支障がある場合

(13) その他、当社が契約を締結することが適当でないと判断した場合

4 当社は、スグサポメニュー利用申込の承諾後、契約締結後であっても、スグサポメニュー利用者が前項のいずれかに該当すると判断した場合は、承諾の取消ならびに契約の取消を行えるものとします。

5 スグサポメニュー利用者は、前項に基づいて生じた損害賠償、法的責任をすべて負うものとします。なお、当該スグサポメニュー利用者の契約が解約または取消され、契約が終了されている場合であっても、損害賠償ならびに法的責任をすべて負うものとし、当社は何ら責任を負わないものとします。また、当該スグサポメニュー利用者は、本サービスに関わる利用料金が未納である場合は、速やかに当社に支払いを行うものとします。

第11条 （スグサポメニュー利用者によるスグサポメニューの契約内容の変更およびキャンセル料）

スグサポメニュー利用者は、本規約第 9 条（スグサポメニューの利用申込）に基づき当社に申込を行ったスグサポメニューの実施希望日時、作業内容等の変更がある場合には、当社所定の手続きに従って、当初の契約内容における実施予定日の前日 17 時以前に当社へ通知することにより変更申込を行うものとします。

2 当社は、スグサポメニュー利用者からのスグサポメニューの変更申込を受けたときは、本規約第 10 条

（スグサポメニュー利用申込の承諾）の規定に従って取り扱うものとし、スグサポメニュー利用者と当社との間の合意により、変更内容が決定した時点で、変更申込を承諾したものとします。

3 スグサポメニュー利用者からのスグサポメニューの変更申込が、当初の契約内容における実施予定日の前日 17 時以降である場合、別表 1-1 に定めるとおりキャンセル料が発生し、スグサポメニュー利用者は当社所定の方法によりこれを当社に支払うものとします。

第12条 （スグサポメニュー利用者によるスグサポメニューの契約の取消およびキャンセル料）

スグサポメニュー利用者は、スグサポメニューの契約内容の取消を希望する場合には、当社所定の手続きに従って、実施予定日の前日 17 時以前に当社へ通知することによりスグサポメニューの解約申込を行うものとします。

2 当社は、スグサポメニュー利用者からのスグサポメニューの解約申込を受けたときは、スグサポメニュー利用者と当社との間で契約の取消に関する合意が行われた時点で、スグサポメニューの解約申込を承諾したものとします。

3 スグサポメニュー利用者からのスグサポメニューの解約申込が、当初の契約内容における実施予定日の前日の 17 時以降である場合、別表 1-1 に定めるとおりキャンセル料が発生し、スグサポメニュー利用者は当社所定の方法によりこれを当社に支払うものとします。

4 スグサポメニューは、インターネット接続サービスの付加サービスとし、スグサポメニュー利用者によるスグサポメニューの解約申込がない場合においても、インターネット接続サービスの利用契約が解約されたときは、スグサポメニュー利用者のスグサポメニューの契約は、同時に解約されるものとします。

第13条 （スグサポメニューの完了確認）

スグサポメニュー利用者は、スグサポメニューに関わる作業終了後、実施内容が適正であるかを確認

し、適正である場合、当社所定の方法により完了確認を実施することとし、またその確認をもって当該スグサポメニューの契約は完了するものとします。

第14条 （スグサポメニューのサービス内容および利用料金）

スグサポメニューのサービス内容および利用料金は、別表 1-1 に定める内容に従うものとします。

2 スグサポメニューの利用料金は、改定される場合がありますが、スグサポメニューの利用申込の時点において定められている利用料金が適用されるものとします。

3 当社は、スグサポメニューの利用申込の承諾時点およびスグサポメニューの実施開始時点において、利用料金の見積額を提示する場合がありますが、利用料金は本規約第 13 条（スグサポメニューの完了確認）において規定するスグサポメニューの契約の完了の時点で確定するものとします。

第4章 スグサポ会員サービス

第15条 （スグサポ会員サービスの入会申込）

スグサポ会員サービスの入会を希望する者（以下「スグサポ会員申込者」という。）は、あらかじめ本規約の内容を承諾したうえで、当社所定の手続きに従って申込手続きを行うものとし、申込内容が当社で承諾された時点でスグサポ会員サービスの契約が成立するものとし、成立した日をもって入会日とします。

2 スグサポ会員サービスの入会申込は、インターネット接続サービス利用契約者からの申込に限るものとします。

第16条 （スグサポ会員サービスの入会申込の承諾）

当社は、スグサポ会員申込者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、申込内容の承諾を行わないことがあります。

(1) 当社が提供するすべてのサービスにおける約款、規約、規定等に対する違反のため契約の取消が行われたことがある場合

(2) 申込内容に虚偽がある場合、または虚偽の可能性があると認められる場合

(3) 申込内容に不備がある場合

(4) 本規約第 15 条（スグサポ会員サービスの入会申込）の内容を満たしていない場合

(5) 未xxの場合で、保護者の同意を得ていない場合

(6) スグサポ会員サービスの利用料金の支払いのために決済手段の指定を行う場合、指定した決済手段が、クレジットカード会社、収納代行業者、金融機関等により利用停止処分等を含むその他理由により利用ができない場合

(7) スグサポ会員サービスの利用料金または当社が提供するその他のサービスの利用料金の支払いを現に怠り、または怠るおそれがある場合

(8) 被補助人、被保佐人、被後見人のいずれかに該当する場合で、利用申込にあたり、補助人、補助監督人、保佐人、保佐監督人、後見人、後見監督人の同意が得られていない場合

(9) 公租公課の滞納処分を受けている場合

(10) 居住する住戸が本サービスの対象外である場合

(11) インターネット接続サービスの提供を受けていない場合

(12) 当社の業務遂行上著しく支障がある場合

(13) その他、当社が契約を締結することが適当でないと判断した場合

2 当社は、スグサポ会員サービスの入会申込の承諾後、契約締結後であっても、スグサポ会員が前項のいずれかに該当すると判断した場合は、承諾の取消ならびに契約の取消を行えるものとします。

3 スグサポ会員は、前項に基づいて生じた損害賠償、法的責任をすべて負うものとします。なお、当該スグサポ会員の契約が解約または取消され、契約が終了されている場合であっても、損害賠償ならびに法的責任をすべて負うものとし、当社は何ら責任を負わないものとします。また、当該スグサポ会員は、本サービスに関わる利用料金が未納である場合は、速やかに当社に支払いを行うものとします。

第17条 （スグサポ会員によるスグサポ会員サービス契約内容の変更）

スグサポ会員は、スグサポ会員サービスのために届け出ている申込内容（住所、氏名、電話番号、決済手段等）に変更が生じた場合は、当社に対し、当社所定の方法により、速やかに変更の届け出を行うものとします。なお、スグサポ会員が届け出を怠ったことにより、スグサポ会員ならびに第三者に損害が生じた場合、当社は何ら責任を負わないものとします。

第18条 （スグサポ会員によるスグサポ会員サービスの解約）

スグサポ会員は、スグサポ会員サービスの解約を希望する場合には、当社所定の手続きに従って、スグサポ会員サービスの解約申込を行うものとします。

2 スグサポ会員が、本サービスを利用することにより生じた一切の債務は、スグサポ会員サービスの解約後においても、当該債務が履行されるまで消滅しないものとします。

3 スグサポ会員サービスは、インターネット接続サービスの付加サービスとし、スグサポ会員によるスグサポ会員サービスの解約申込がない場合においても、インターネット接続サービスの利用契約が解約されたときは、スグサポ会員のスグサポ会員サービスの契約は、同時に解約されるものとします。

第19条 （スグサポ会員サービスの一時休止）

スグサポ会員サービスは、スグサポ会員のいかなる理由においても一時休止できないものとします。

第20条 （スグサポ会員サービスの最低利用期間）

スグサポ会員は、入会日を含む月は、当社が承諾する場合を除き、いかなる理由においてもスグサポ会員サービスの解約はできないものとします。

第21条 （スグサポ会員サービスの契約期間の自動更新）

スグサポ会員サービスは、スグサポ会員による解約の申込がない場合、入会日を含む月の翌月 1 日から 1 ヶ月単位で、契約を自動更新するものとします。

第22条 （スグサポ会員サービスのサービス内容および利用料金）

スグサポ会員サービスのサービス内容および利用料金は、別表 1-2 に定める内容に従うものとします。

2 スグサポ会員サービスの利用料金は、スグサポ会員のスグサポ会員サービスの契約期間の途中で改定される場合がありますが、その場合には改定後の利用料金が適用されるものとします。

3 スグサポ会員サービスの月額会費は、スグサポ会員サービスの入会日を含む月については無料とし、またスグサポ会員サービスの解約日を含む月については、解約日が月の途中であっても 1 ヶ月分の月額会費が発生し、日割り等での返金を行わないものとします。

第5章 利用料金の支払い 第23条 （利用料金の支払い）

スグサポサービス契約者は、本規約第 13 条（スグサポメニューのサービス内容および利用料金）および本規約第 21 条（スグサポ会員サービスのサービス内容および利用料金）に規定する本サービスの利用料金を当社所定の方法により支払うものとします。

2 スグサポサービス契約者は、利用料金に課される消費税相当額を含めて支払うものとします。

3 当社は、利用料金のうち、スグサポメニューの利用料金については、スグサポメニューの実施日を含む月の翌月分のインターネット接続サービスに関わる利用料金として請求するものとし、当該スグサポサービス契約者に本サービス以外のインターネット接続サービスに関わる利用料金がある場合は、それらと合算した金額を請求するものとします。

4 当社は、利用料金のうち、スグサポ会員サービスの月額会費については、毎月初日から月末までを 1料金月として算定し、1 料金月分の月額会費を当月分のインターネット接続サービスに関わる利用料金として請求するものとし、当該スグサポメニュー利用者に本サービス以外のインターネット接続サービスに関わる利用料金がある場合は、それらと合算した金額を請求するものとします。また、当社は、利用料金のうち、スグサポ会員サービスの入会金については、スグサポ会員サービスの月額会費の初回請求分と合算して請求するものとします。

5 当社は、スグサポサービス契約者が本サービスの利用料金の支払いを拒む場合には、当該紛争期間中は、当該スグサポサービス契約者による本サービスの利用を停止することができるものとします。

6 スグサポサービス契約者は、本サービスに関わる利用料金が発生した時点で、本サービス以外の当社インターネット接続サービスに関わる他の利用料金の決済手段について当社に指定している場合には、その決済手段と同一の手段で本サービスの利用料金を支払うものとし、本サービス以外の当社インターネット接続サービスに関わる他の利用料金の決済手段について当社に指定していない場合には、クレジットカードまたは当社が指定する決済手段で本サービスの利用料金を支払うものとします。この場合、スグサポサービス契約者は、スグサポサービス契約者が指定するクレジットカード会社（以下「カード会社」という。）または、当社が指定する代金回収代行業者（以下「代金回収業者」という。）を通じて徴収することを承諾するものとします。

7 スグサポサービス契約者がクレジットカードによる本サービスの利用料金の支払いを行う場合、当社が本サービスの利用料金の徴収目的の必要な範囲で、スグサポサービス契約者の氏名、住所、クレジットカードの会員番号、有効期限、名義および会員が支払うべき会費等、会員の情報をカード会社に開示することに同意するものとします。

8 スグサポサービス契約者が口座振替による本サービスの利用料金の支払いを行う場合、当社が本サービスの利用料金の徴収目的で必要な範囲で会員の氏名、住所、口座情報（金融機関名、支店名、預金種別、口座番号、口座名義）を代金回収業者に開示することに同意するものとします。

9 クレジットカードの名義人または、口座振替の口座名義人は原則的にスグサポサービス契約者と同一とし、これが異なる場合、クレジットカード名義人または口座振替の口座名義人が支払いを拒む等の紛争が生じた場合においては、会員は当該紛争期間中、会員としての資格を有しないものとし、本

サービスの利用はできないものとします。

10 スグサポサービス契約者は、本サービスの利用料金の請求金額に異議ある場合、その請求を受けてからあるいは開示を受けてから 30 日以内に当社にその旨を書面により通知するものとします。この期間が経過した場合、スグサポサービス契約者は請求代金について承諾したものとします。

第24条 （遅延利息）

スグサポサービス契約者は、本サービスに関わる利用料金について、支払い期日を経過しても支払わない場合、支払い期日の翌日から支払いが行われた前日までの日数で遅延金額を年率 14.5%の割合で計算した額を遅延利息として当社が別途指定する方法で当社に支払うものとします。なお、遅延金額を計算した結果、1 円未満の端数が生じた場合は、1 円に切り上げるものとします。

第6章 禁止行為 第25条 （禁止事項）

当社は、スグサポサービス契約者が以下のいずれかの行為を行っていると判断した場合、スグサポサービス契約者に対して何ら通知することなく本サービスの利用の停止または本サービスの契約の取消を行うことができるものとします。この場合、スグサポサービス契約者に生じる損害について、当社は何ら責任を負わないものとします。また、スグサポサービス契約者がその故意または過失により当社に損害を被らせたときは、当社は、スグサポサービス契約者に対し当該損害の賠償を請求することができます。

(1) 本規約に違反する行為

(2) 詐欺等の犯罪に結びつく、または結びつくおそれのある行為

(3) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為

(4) その他法令もしくは公序良俗に違反（売春、暴力、残虐等）し、または当社もしくは第三者に不利益を与える行為

(5) 有償、無償を問わず、本サービスの一部または全部を営業活動、営利を目的として利用（使用、複製、販売などの形態の如何を問わず）する行為

(6) 当社または第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害する行為

(7) その他、当社が不適当と判断した行為

第26条 （著作xx）

本サービスにおいて当社がスグサポサービス契約者に提供する一切の物品（本規約、各種ソフトウェア、取扱マニュアル等を含みます。）に関する著作権（著作xx第 29 条および第 30 条の権利を含む）および著作者人格権（著作xx第 20 条から第 22 条の権利をいう）、特許権、商標権、ならびにノウハウ等の一切の知的所有権は、当社または当社が別に定める者に帰属するものとします。

2 スグサポサービス契約者は、前項の提供物を以下のとおり取り扱うものとします。

(1) 本サービスの利用目的以外に使用しないこと

(2) 複製・改変・編集等を行わず、また、逆コンパイルまたは逆アセンブルを行わないこと

(3) 営利目的の有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと

(4) 当社または当社の指定する者が表示した著作権表示等を削除または変更しないこと

第27条 （禁止事項に対する責任）

スグサポサービス契約者は、本規約第 25 条（禁止事項）の各号に該当する行為またはその他の不正行為によって、当社および第三者に生じた損害賠償、法的責任をすべて負うものとします。なお、当該スグサポサービス契約者の契約が解約または取消により終了している場合であっても、損害賠償ならびに法的責任をすべて負うものとし、当社は何ら責任を負わないものとします。また、当該スグサポサービス契約者は、本サービスに関わる利用料金が未納である場合は、速やかに当社に支払いを行うものとします。

第28条 （禁止事項による利用の制限、中止・停止）

当社は、スグサポサービス契約者による本サービスの利用が本規約第 25 条（禁止事項）の各号に該当する場合、当該スグサポサービス契約者に関し、第三者から当社へのクレーム、請求等がなされ、かつ当社が必要と認めた場合、またはその他の理由で本サービスの運営上不適当と当社が判断した場合は、当該スグサポサービス契約者に対し、以下のいずれかの措置、または組み合わせた措置を講ずることができるものとします。

(1) 禁止行為の即時中止要求

(2) 第三者との間でクレーム解消のための協議開始要求

(3) 当該スグサポサービス契約者の本サービスの制限、または中止・停止

2 前項の措置は、本規約第 36 条（自己責任の原則）を否定するものではなく、前項の規定解釈、運用に際しては自己責任の原則が適用されるものとします。なお、スグサポサービス契約者は当社に対して、利用の制限、中止・停止期間中の本サービスに関わる利用料金等についても、支払うものとします。

3 当社は、本条第1 項(3)の措置を受けたスグサポサービス契約者が、当該債務の支払いを完了した場合においても、本サービスの停止の措置を即時解除することを保証するものではなく、当該措置の解除の実施および当該措置の解除の時期は、当社の判断に基づき決定するものとします。

第7章 本サービスの利用停止、契約解除、中止、廃止等第29条 （当社による利用停止、契約解除）

当社は、スグサポサービス契約者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、スグサポサービス契約者に対して何ら通知することなく利用停止または契約解除を行うことができるものとします。

(1) 本規約記載事項に違反する行為を行った場合

(2) 当社が提供するサービスに関わるその他の規約、規定においてサービスを中止・中断する事由として規定されている事項に該当する場合

(3) 本規約第 25 条（禁止事項）、本規約第 26 条（著作xx）の各号のいずれかに該当することが判明した場合

(4) 本サービスの利用料金およびインターネット接続サービスの利用料金等のその他債務の支払いを怠った場合または遅延した場合

(5) スグサポサービス契約者により指定された決済手段が利用できないと判断した場合

(6) 本項の(1)、(2)、(3)のいずれかに該当し、当社がスグサポサービス契約者に対して書面により期間を定めた改善措置を提出し期間内に改善措置が講じられなかった場合

(7) スグサポサービス契約者に対して破産、民事再生、会社更生、会社整理の申し立てがあった場合

(8) 補助開始、保佐開始、xx後見開始の審判を受けた場合

(9) 本規約第 8 条（提供区域）で定める住戸の入居者でなくなった場合

(10) その他、当社が、スグサポサービス契約者として不適当であると判断した場合

2 当社は、前項記載の利用停止または契約解除を行う場合、あらかじめ、当社の定める方法によりスグサポサービス契約者にその理由を通知することとします。ただし、緊急やむを得ないと当社が判断した場合は、この限りではありません。

3 利用停止または契約解除が行われた当該スグサポサービス契約者は、当社に対する債務すべてを速やかに支払うものとします。また、当該スグサポサービス契約者から当社に対して既に支払われた利用料金について、当社は、払戻し義務は一切負わないものとします。

4 当社は、利用停止または契約解除により、スグサポサービス契約者または第三者が被ったいかなる損害について、理由を問わず何ら責任を負わないものとします。

第30条 （本サービスの中止、中断）

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本サービスを中止または中断することができるものとします。

(1) 本サービスの運営上、本サービスの正常性が確保できないと判断した場合

(2) 戦争、暴動、騒乱、労働協議、洪水、噴火、津波、地震、火災、停電、その他非常事態等により、本サービスの提供が困難になった場合

(3) その他、当社が一時的に中止、中断を行うことが必要であると判断した場合

2 当社は、前項記載の本サービスの中止、中断を行う場合、あらかじめ、当社の定める方法によりスグサポサービス契約者にその理由を通知することとします。ただし、緊急やむを得ないと当社が判断した場合は、この限りではありません。

3 当社は、本サービスの中止、中断の発生により、スグサポサービス契約者または第三者が被ったいかなる損害について、理由を問わず何ら責任を負わないものとします。

第31条 （利用の制限）

当社は、電気通信事業法第 8 条に基づき、天災、事変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがあるときは、災害の予防もしくは救援、交通、通信もしくは電力の供給の確保、または秩序の維持に必要な通信その他の公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、本サービスの利用を制限することがあります。

第32条 （本サービスの廃止）

当社は、本サービスの全部または一部を一時的にまたは永続的に廃止することがあります。

2 当社は、本サービスの廃止を行う場合、あらかじめ、当社の定める方法によりスグサポサービス契約者に廃止の理由を通知することとします。ただし、緊急やむを得ない場合または当社の責任範囲以外の部分においてはこの限りではありません。

3 当社は、本サービスの廃止により、スグサポサービス契約者または第三者が被ったいかなる損害について、理由を問わず何ら責任を負わないものとします。

第8章 損害賠償

第33条 （責任の制限）

スグサポサービス契約者は、インターネットおよびコンピュータに関する技術水準、通信回線等のインフラストラクチャーに関する技術水準およびネットワーク自体の高度な複雑さに照らして、現在の一般的技術水準をもっては、当社が本サービスについて瑕疵のないことを保証することができないことについてあらかじめ了承するものとします。

2 当社は、当社が本サービスを提供するにあたり当社の責めに帰すべき理由により、スグサポサービス契約者に損害を与えた場合、スグサポサービス契約者からの請求に基づき、当該損害発生の直接の原因であるスグサポメニューに関わる利用料金を上限として賠償するものとします。ただし、当社は本サービスの提供にあたりスグサポサービス契約者のパソコン等に保存されているデータの消失、棄損、改変等については保証しないものとし、スグサポサービス契約者はパソコン等に保存されているデータ等のバックアップをあらかじめ作成するものとします。

3 当社の故意または明らかな重過失により生じた損害である場合については、前項の規定は適用しないものとします。

4 配線工事などで生じた土地建物に関する損害については、当社はいかなる責任も負わないものとします。

5 本規約のいかなる規定にもかかわらず、本条の規定は、当社が本規約に基づいて負う損害賠償責任の全てを定めるものとします。

第34条 （免責事項）

当社は、一切の本サービスに関わる作業の完了について、本規約第 35 条（作業の中断）に定める作業の中断を含め、いかなる保証も行わないものとします。スグサポサービス契約者の環境等により作業が完了できなかった場合には、本サービスにより生じた費用はスグサポサービス契約者が負担するものとします。ただし、当社の責によって作業が完了できなかった場合は無償とします。

2 スグサポメニューにおける作業実施予定日時は、インターネット接続サービス利用契約者によるスグサポメニューの利用申込後にインターネット接続サービス利用契約者と当社との間の合意のうえ、決定するものとします。ただし、インターネット接続サービス利用契約者は、スグサポメニューにおける作業実施予定日時の決定に際し、インターネット接続サービス利用契約者の希望する作業実施条件、その他やむを得ない事情により、インターネット接続サービス利用契約者が希望する日時に沿った決定とならない場合があり、また、スグサポメニューにおいて、インターネット接続サービス利用契約者による利用申込から当社による作業開始までの最大経過時間を定めている場合においても、その内容に沿った決定とならない場合があることをあらかじめ承諾するものとします。

3 インターネット接続サービス利用契約者は、スグサポメニューの利用申込に際し、交通事情、天候、災害、停電、その他やむを得ない事情により、スグサポメニューにおける作業実施予定日時に当社が作業を行うことができない場合があることをあらかじめ承諾するものとします。

4 スグサポサービス契約者は、スグサポメニューにおける作業実施予定日時にスグサポサービス契約者の不在等により、当社による作業実施が不可能となった場合、当社が別表1-1 に定めるキャンセル料を支払うものとします。

5 当社は、本サービスの提供、遅滞、変更、廃止、中断、中止、停止、もしくは、本サービスを通じて登

録、提供された情報等の消失、ならびにその他本サービスに関連して発生したスグサポサービス契約者または第三者の損害について、別途定めた場合を除き、当社は何ら責任を負わないものとします。

6 当社は、スグサポサービス契約者が本サービスを利用することにより、スグサポサービス契約者または第三者に生じた紛争等に関して何ら責任を負わないものとします。

第35条 （作業の中断）

当社は、本サービスに関わる作業の実施にあたり、作業前または作業中に、以下のいずれかに該当することが判明した場合、スグサポサービス契約者の承諾なく契約内容の実施を中止または中断できるものとします。その場合においても、本サービスに関わる作業により生じた費用はスグサポサービス契約者が負担するものとします。

(1) 本規約第 13 条（スグサポメニューのサービス内容および利用料金）に定める本サービス対象以外の作業を要求された場合

(2) 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合

(3) スグサポサービス契約者の責により、作業に必要な機器、ソフトウェア等の環境が整っていない場合

(4) 作業に必要な機器が不具合により正常に動作しない場合

(5) 作業に必要な機器が不正に改造されている場合

(6) スグサポサービス契約者に、作業に際して必要な同意事項に同意いただけない場合

(7) 作業に必要な機器、ソフトウェア等にパスワードが設定されており、スグサポサービス契約者によりパスワードが解除できない場合

(8) スグサポサービス契約者に、パスワード等作業に必要な情報を開示いただけない場合

(9) スグサポサービス契約者が飲酒や麻薬等によって酩酊状態となっている場合

(10) その他、当社が作業の実施が不可能と認める場合

第36条 （自己責任の原則）

スグサポサービス契約者は、本サービスの利用に伴い第三者（国内外を問いません。以下同じとします。）に対して損害を与えた場合、第三者からxxxxが通知された場合、当社はこれに一切関与しないものとし、自己の責任と費用をもって処理解決するものとします。スグサポサービス契約者が本サービスの利用に伴い第三者から損害を受けた場合または第三者に対しクレームを通知する場合においても同様とします。

2 当社は、スグサポサービス契約者がその故意または過失により当社に損害を被らせたときは、スグサポサービス契約者に対し当該損害の賠償を請求することができます。

第9章 個人情報の取扱 第37条 （個人情報の保護）

当社が、インターネット接続サービス利用契約者から取得する個人情報および本サービスの履行に際して知りえたインターネット接続サービス利用契約者に関する情報（以下「個人情報」といいます。）は、当社プライバシーポリシーに基づき、必要な範囲で取り扱うものとし、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者に開示しないものとします。

(1) 法令により開示が求められた場合

(2) 裁判官より令状が発行され、当該利用者の個人情報の提示を求められた場合

(3) 生命、身体および財産等に対して差し迫った危険があり、緊急と判断した場合

(4) その他、任意に利用者等の承諾を得た上で個人情報を利用する場合

(5) 公知である情報または当社の責に帰すことができない事由により公知となった情報である場合

(6) 当社が第三者から守秘義務を負うことなく正当に取得した情報である場合

(7) 本サービスを提供する必要上、再委託先等に開示する必要がある情報である場合

第38条 （通信の秘密の保護）

当社は、本サービスの提供に伴い、取り扱う通信の秘密を電気通信事業法第 4 条に基づき保護し、本サービスの円滑な提供を確保するために必要な範囲でのみ使用または保存します。

2 当社は、刑事訴訟法第 218 条（令状による捜索）その他同法の定めに基づく強制の処分が行われた場合には、当該法令および令状に定める範囲で前項の守秘義務を負わないものとします。

3 当社は、利用者が本規約第 25 条（禁止事項）のいずれかに該当する禁止行為を行い、本サービスの提供を妨害した場合であって、正当防衛または緊急避難に該当すると認められる場合には、本サービスの円滑な提供を確保するために必要な範囲でのみ、インターネット接続サービス利用契約者の通信の秘密に属する情報の一部を提供することができます。

第10章 雑則

第39条 （スグサポサービス契約者の義務）

スグサポサービス契約者は、本規約を遵守し、本サービスの運用およびインターネット接続サービスの運用に支障をきたさないようにすることとします。

第40条 （合意管轄）

当社とスグサポサービス契約者の間で訴訟の必要が生じた場合には、大阪地方裁判所をもって合意上の専属管轄裁判所とします。

第41条 （準拠法）

本規約およびこれに基づくスグサポサービス契約者と当社の関係における準拠法は日本法とします。

（本規約の制定）

平成 21 年 10 月 30 日 制定以上

別表 1-1（スグサポメニューの内容）

メニュー			サービス内容		ご利用料金（税込） ※基本訪問料とメニュー料金の合計金額となります。		注意事項
	No.	メニュー名	作業内容	対象機器	基本訪問料	メニュー料金	当社免責事項など
トラブル診断＆解決	101	トラブル診断	パソコンやその周辺機器のトラブル（動作不具合、インターネット接続不具合）を診断して、対策方法のご提案または簡易な復旧作業（※1）を実施します。 ・トラブル箇所の特定 ・簡易な復旧作業	・パソコン ・ゲーム機（※2） ・周辺機器（※3）	1 回の訪問につき 3,000 円 （ただし、スグサポ会員は 0 円）	1 時間まで：5,000 円 （ただし、スグサポ会員は毎月 1 回まで 0 円） 延長（1 時間を超える 30 分までごとに）：4,000 円	・簡易な復旧作業の範囲外につきましては、有料メニューをご利用ください。 ・スグサポ会員は毎月 1 回 1 時間まで 0 円で作業を実施致します。作業時間が 1 時間を超える場合は延長料金が必要となります。 ・パソコン、ゲーム機、周辺機器の物理的な故障修理作業は含みません。 ・ウイルスの駆除作業は含みません。 ・各種アップデート作業は含みません。
	102	パソコンリフレッシュ （初期化）	パソコンを初期化して、使用できる状態へと復旧させます。合わせてインターネット接続とメールの設定も行います。 ・パソコンの初期化、パソコンへのインターネット接続設定 ・有線ルーターへのインターネット接続設定	・パソコン（1 台）		14,000 円	・各種アップデート作業は含みません。 ・各種ソフトウェアのインストール作業は含みません。 ・プリンタ、スキャナ等の周辺機器の設定は含みません。 ・有線ルーターの設定は、インターネット接続に必要な部分のみとなります。ポート解放作業等の特殊な設定作業は含みません。 ・パソコンに付属していたリカバリーCD をご準備願います。
	103	データバックアップサポート	パソコン等からCDやDVD、別のパソコン等へデータのバックアップを行います。 ・DVD（CD）へ指定されたデータを保存 ・データ移行元のパソコンからデータ移行先のパソコンへデータを保存	・DVD もしくはCD ・パソコン ・外付けドライブ		1 時間まで：8,000 円 延長（1 時間を超える 30 分までごとに）：4,000 円	・違法コピー等の違法行為にあたる場合は作業をお断りさせていただきます。 ・機器が正常に起動しない場合は作業を中止させて頂く場合がございます。 ・DVD、CD 等の記憶メディアをご準備願います。 ・DVD、CD 等へのデータ書き込み用の機器をご準備願います。
	104	アップデートサポート	OS のアップデートとウイルス定義ファイルのアップデートを行い、パソコンを最新の状態に保ちます。 ・OS のアップデート作業 ・ウイルス定義ファイルのアップデート作業	・パソコン（1 台）		1 時間まで：8,000 円 延長（1 時間を超える 30 分までごとに）：4,000 円	・各種ソフトウェアのインストール作業は含みません。 ・ウイルスの駆除作業は含みません。 ・OS のバージョンアップ作業は含みません。 ・ウイルス対策ソフトがインストールされていること。
設定サポート	201	オールインワンセットアップ！	インターネット接続設定からウイルス対策、プリンタ等の接続まで、お得なパックで実施致します。 ・機器の開梱、初期セットアップ、ユーザ登録 ・パソコンへのインターネット接続設定 ・有線ルーターもしくは無線LAN 親機、子機へのインターネット接続設定 ・ウイルス対策ソフトのインストール ・プリンタもしくはスキャナの接続とドライバーインストール	・パソコン（1 台） ・有線ルーターもしくはSW-HUB （1 台） ・無線LAN 親機（1 台） ・無線LAN 子機（1 台） ・プリンタもしくはスキャナ（1 台）	1 回の訪問につき 3,000 円 （ただし、スグサポ会員は 0 円）	13,000 円 追加（同時に 2 台以上の端末設定を実施する場合の 2 台目以降の設定）：3,000 円	・各種アップデート作業は含みません。 ・有線ルーターの設定および無線LAN の設定は、インターネット接続に必要な部分のみとなります。ポート解放作業等の特殊な設定作業は含みません。 ・無線LAN 暗号化設定はWEP、WPA、WPA2 のいずれかにて設定致します。またMAC フィルタリング設定も希望により実施致します。 ・OS 内蔵のブラウザ、メーラー以外のアプリケーションの通信確認は含まないものとし、同アプリケーションにて通信ができない場合でも責任は負わないものとします。 ・コマンドラインのみで設定する機種は対象外となります。
	202	パソコンをネットにつなごう！	パソコンをインターネットに接続するための設定を行います。合わせてメールの設定も行います。 ・有線ルーターへのインターネット接続設定 ・パソコンへのインターネット接続設定	・パソコン（1 台）もしくはゲーム機 （※2）（1 台） ・有線ルーターもしくはSW-HUB		7,000 円 追加（同時に 2 台以上の端末設定を実施する場合の 2 台目以降の設定）：3,000 円	・機器の開梱作業、初期セットアップ作業、各種アップデート作業は含みません。 ・プリンタ、スキャナ等の周辺機器の設定は含みません。 ・有線ルーターの設定は、インターネット接続に必要な部分のみとなります。ポート解放作業等の特殊な設定作業は含みません。 ・OS 内蔵のブラウザ、メーラー以外のアプリケーションの通信確認は含まないものとし、同アプリケーションにて通信ができない場合でも責任は負わないものとします。 ・コマンドラインのみで設定する機種は対象外となります。
	203	無線でネットにつなごう！	無線LAN を使ってインターネット接続するための設定を行います。 ・無線LAN 親機(ルーターもしくはアクセスポイント)、無線LAN 子機の設定 ・パソコンへのインターネット接続設定	・パソコン（1 台）もしくはゲーム機 （※2）（1 台） ・無線LAN 親機（1 台） ・無線LAN 子機（1 台）		7,000 円 追加（同時に 2 台以上の端末設定を実施する場合の 2 台目以降の設定）：3,000 円	・機器の開梱作業、初期セットアップ作業、各種アップデート作業は含みません。 ・プリンタ、スキャナ等の周辺機器の設定は含みません。 ・無線LAN の設定は、インターネット接続に必要な部分のみとなります。ポート解放作業等の特殊な設定作業は含みません。 ・無線LAN 暗号化設定はWEP、WPA、WPA2 のいずれかにて設定致します。 ・OS 内蔵のブラウザ、メーラー以外のアプリケーションの通信確認は含まないものとし、同アプリケーションにて通信ができない場合でも責任は負わないものとします。 ・コマンドラインのみで設定する機種は対象外となります。
	204	ゲーム機をネットにつなごう！	ゲーム機をインターネットに接続するための設定を行います。 ・有線ルーターもしくは無線LAN 親機への設定 ・ゲーム機へのインターネット接続設定	・ゲーム機（※2）（1 台） ・無線LAN 親機（1 台）もしくは有線ルーター		7,000 円 追加（同時に 2 台以上の端末設定を実施する場合の 2 台目以降の設定）：3,000 円	・無線LAN の設定は、インターネット接続に必要な部分のみとなります。 ・PS3（20GB タイプ）は無線LAN 機能を持っていないため、LAN ケーブル（有線）接続のみとなります。 ・コマンドラインのみで設定する機種は対象外となります。 ・Wii をLAN ケーブル（有線）接続する場合は、「Wii 専用LAN アダプタ」をご準備願います。（無線LAN にて接続する場合は「Wii 専用LAN アダプタ」は不要です。）
	205	ウイルスブロック！	パソコンをウイルスの脅威から守るために、ウイルス対策ソフトをインストールします。 ・ウイルス対策ソフトのインストール	・パソコン（1 台）		6,000 円	・各種アップデート作業は含みません。 ・ウイルス駆除作業は含みません。 ・パッケージ版のウイルス対策ソフトをあらかじめご準備いただくか、もしくはウイルス対策ソフトをダウンロードするためのクレジットカード情報をご準備願います。
	206	IP 電話をつなごう！	IP 電話で通話するために、IP 電話アダプタの設定を行います。 ・IP 電話アダプタの接続設定	・IP 電話アダプタ（1 台）		6,000 円	・電話機またはFAX の特殊機能の設定は含みません。 ・IP 電話の設定情報が記載された書類をご準備願います。
	207	周辺機器をつなごう！	周辺機器の接続と設定を行います。 ・周辺機器の接続、ドライバーのインストール	・パソコン（1 台） ・周辺機器（※3）（1 台）		6,000 円	・ルーターはコマンドラインのみで設定する機種は対象外となります。 ・SCSI 接続の機器は対象外となります。 ・作業対象のパソコンは事前に使用できる状態になっていることが必要となります。
	208	増設サポート	パソコンの性能を向上させるために、パソコンのメモリやハードディスクを増設します。 ・メモリ（ハードディスク）の増設作業 ※増設するメモリ（ハードディスク）の型番をお客様に指定していただく必要がございます	・パソコン（1 台） ・メモリ（3 枚まで）もしくはハードディスク（1 台）		8,000 円	・事前にメモリ（ハードディスク）をご準備願います。 ・作業対象のパソコンは事前に使用できる状態になっていることが必要となります。 ・メモリ（ハードディスク）の増設を行うとメーカーサポート対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。 ・メモリ（ハードディスク）の動作保証は致しかねます。 ・RAID の設定作業は含みません。
	209	初期セットアップ	機器の開梱と初期セットアップを行います。 ・機器の開梱、初期セットアップ、ユーザ登録	・パソコン（1 台）もしくはプリンタ （1 台）もしくはスキャナ（1 台）		5,000 円	・インターネット接続設定の作業は含みません。 ・各種アップデート作業は含みません。

※1 UTP ケーブル・TEL ケーブルの交換（ケーブルはお客様にてご準備下さい）、ケーブルの差し間違い等の誤接続の修正、メーカーへの機器修理依頼 ※2 Wii、PS3、Xbox360、DS、PSP ※3 プリンタ、スキャナ、ネットワークカメラ、外付けドライブ（ただし、SCSI 接続の機器は対象外）、有線ルーター、無線LAN 親機、無線LAN 子機、SW-HUB、VDSL アダプタ、IP 電話アダプタ、電話機（ただし、電話機はIP 電話アダプタに接続したものに限ります。）

■同時割引 ・1 回の訪問で複数の有料メニューを同時に実施した場合は、メニュー料金を割り引き致します（2 メニュー同時：3,000 円（税込）割引、3 メニュー同時：6,000 円（税込）割引）。スグサポ会員によるメニューNo.101 の利用は 1 時間まで無料であるため、同時割引の対象外と致します。

■免責事項（共通） ・スグサポメニューの解約申込および変更申込が、当初の契約内容における実施予定日の前日17 時以降である場合、キャンセル料として3,000 円（税込）をご負担していただきます。・すべてのメニューにおいて、モール等による配線作業や壁貫通等の工事、および家具・什器等の移動は実施いたしません。・作業対象のパソコン、および周辺機器の梱包箱の処理は実施いたしません。お客様にて保管および処理をお願い致します。

■提供条件（共通） ・プロバイダー情報が記載された開通案内の書類が用意されていること。 ・パソコン、ゲーム機（※2）、周辺機器（※3）は箱から出して、すぐに使用できる状態になっていること。（ただし、メニューNo.201 をお申し込みの場合は、当社にて機器の開梱作業を行いますので事前にご準備していただく必要はございません。） ・作業対象のパソコンには、Microsoft Windows XP、Microsoft Windows Vista、Microsoft Windows7、 Microsoft Windows 2000、MacOS X のいずれかの日本語版OS がインストール済みとなっていること。 ・作業対象のパソコン、周辺機器、およびソフトウェアはメーカーの完成品として市販されており、メーカーサポート対象となっていること。また、作業対象のパソコン、周辺機器、およびソフトウェアの本体、付属品、マニュアルが用意されていること。 ・作業対象のソフトウェアには、xxライセンスとプロダクトID が用意されていること。

・インターネット接続サービスが利用開始となっていること。 ・作業対象のパソコン、および周辺機器に必要な電源があること。（必要に応じて電源タップを準備願います。） ・作業にはお客様が立ち会っていること。

別表 1-2 （スグサポ会員サービスの内容）

メニュー	サービス内容	ご利用料金（税込）		注意事項
	特典内容	入会金	月額会費
スグサポ会員	スグサポメニューの利用に際し、以下の特典を受けることができます。 ・基本訪問料が 0 円（通常は 3,000 円（税込）） ・トラブル診断メニューが毎月 1 回まで 0 円（通常は 1 時間まで 5,000 円（税込））	3,150 円	315 円	・入会には当社が定める手続きが必要です。 ・月額会費は、入会日を含む月は無料です。ただし、入会日を含む月は解約できません。 ・解約日を含む月は、解約日が月の途中であっても 1 ヶ月分の月額会費が発生し、日割り等での返金は行いません。