Contract
スターティアリード ネットワーク機器保守サービス利用規約
スターティアリード ネットワーク機器保守サービス利用規約（以下「本規約」といいます）は、スターティアリード株式会社（以下「当社」といいます）が提供するネットワーク機器の保守サービスに適用されます。なお、当社が本規約を変更しようとするときは、当社のホームページに掲載する等の方法により、1 ヶ月以上前に本サービスの契約者（以下、「契約者」といいます）に対して告知するものとします。ただし、本規約の変更の内容が誤字や脱字の修正等の軽微な変更、又は契約者の一般の利益に適合するような内容である場合、当社は直ちに本規約を変更することができるものとします。
第 1 条（本規約の適用対象）
1. 本規約の適用対象となるサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の名称及び保守の方法は以下の各号のとおりとします。
(1) GateCare：オンサイト保守
(2) GateCare Plus：センドバック保守
2. 当社は本サービスの利用条件を本規約にて定めます。
3. 本サービスの対象となる機器（以下「対象機器」といいます。）は、本サービスの申込書に記載のとおりとします。
4. 当社及び契約者は、本規約を誠実に遵守するものとします。第 2 条（サポート）
1. 契約者は、24 時間 365 日、対象機器の障害に関する電話問い合わせ及び障害の切り分けのサポート
を受けることができます。
2. 契約者は、平日の 9 時から 18 時まで、以下の各号のサポートを受けることができます。契約者が時間外に、以下の各号のサポートを受けるときは、別途、追加費用を当社に支払うものとします。
(1) 対象機器の設定内容に関する電話による問い合わせ
(2) リモートによる対象機器の設定変更（機能追加のための設定を除きます。）
(3) 当社が必要と認めるファームウェアの修正プログラム及びバージョンアッププログラムの配布又は適用
3. 当社が対象機器にリモート接続することができない場合、契約者は前項第 2 号及び第 3 号のサポートを受けられないものとします。
第 3 条（オンサイト保守）
1. GateCare の契約者は、次の各号のオンサイト保守を受けることができるものとします。
(1) 当社は、電子メールによる障害通知を希望した契約者に対して、対象機器の障害監視を実施し、障害検知時に電子メールにて契約者に通知します。
(2) 当社は、電話による障害通知を希望した契約者に対して、対象機器の障害監視を実施し、障害検知時に電話にて契約者に通知します。（電話通知は平日の 9 時から 18 時までとします。また、 NTT、インターネットプロバイダその他の電気通信事業者の大規模障害発生時等、電話通知できない場合があるものとします。）
(3) 当社は、対象機器の障害発生時に技術員を派遣して対象機器の交換及び当該交換に必要な範囲内の各種設定作業を行います。（対応時間は、24 時間 365 日とします）
2. 前項第 1 号及び第 2 号の障害監視の対象は、固定 IP アドレスが設定されている対象機器とし、動的
IP アドレスが設定されている対象機器は障害監視の対象外となります。
3. 次の各号の場合、当社は、オンサイト保守を実施できないことがあります。契約者がこれらの場合においてオンサイト保守の提供を受けようとするときは、都度当社の承諾を要するものとし、別途見積りにより当社に費用を支払うものとします。
(1) 対象機器が高所又は天井裏等に設置されている場合
(2) 対象機器が OA フロアの下又は床下に設置されている場合
(3) 当社が作業場所に立ち入るために、契約者もしくは第三者にxxを求め、又は特に立入りの許可を得なければならない場合
(4) 当社が作業を実施するために、配電盤その他の機械、建具又は什器等の設置物を移動・加工しなければならない場合
(5) 前各号の他、対象機器の設置環境により、当社がオンサイト保守の実施が難しいと判断した場合
第 4 条（センドバック保守）
1. 当社は、GateCare Plus の契約者に対して、故障した対象機器の代替機を当社の営業日に契約者に発送する方法によりセンドバック保守を実施するものとします。なお、GateCare Plus の契約者がオンサイト保守を受けようとするときは、別途、追加費用を当社に支払うものとします。
2. 契約者は、対象機器の代替機の受領後、速やかに当社の指定する場所へ故障した対象機器を送付するものとします。この場合、送料は契約者が負担するものとします。
第 5 条（本サービスの適用外となる事項）
1. 次の各号により対象機器が故障した場合は、本サービスの適用外となります。契約者が、次の各号により故障した対象機器の保守を受けるときは、有償での対応となります。
(1) 当社又は対象機器の製造者以外の者が、対象機器を分解し、改造し、落下させ又は水没させる等の不適切な取扱いを行ったことにより、対象機器が故障した場合
(2) 地震・台風・洪水・竜巻・落雷・騒乱等の天災事変その他の不可抗力により、対象機器が故障又は滅失した場合
(3) 停電からの復旧時等に対象機器に過電流又は過電圧がかかった場合
2. 次の各号は、本サービスの適用対象外となります。
(1) コンピュータウイルスの除去作業
(2) システム又はデータの復旧作業
(3) その他、本規約において、本サービスのサポート又は保守の対象であると明示されていない一切のもの
第 6 条（契約の申込）
1. 本サービスに係る契約（以下「本契約」といいます）を申し込む者は、本申込書を当社に提出するものとします。
2. 当社は、本契約の申込をお受けできないことがあります。第 7 条（サービス利用のための必要事項）
1. 契約者は、本サービスを利用するために、次の各号を行うものとします。
(1) インターネットとの接続が可能な通信環境（以下「通信環境」といいます）の構築及び運用管理
(2) LAN 環境の構築及び運用管理
(3) 対象機器を搬入及び設置することができる場所及び電源の確保
(4) 前三号の他、当社が個別に指定するもの
2. 契約者は通信環境及びその設定に関する情報等（契約者の他の拠点及び契約者の関係会社等の VPNの情報を含みます）を当社に開示することに協力するものとし、当該開示情報に変更が生じた場合は、速やかに通知するものとします。
第 8 条（契約者情報の変更）
1. 契約者は、以下の各号のいずれかの契約者情報に変更が生じたとき（相続及び法人の合併による場合を含みます）は、遅滞なく、当社に通知するとともに、当社から要請があったときは、当該変更の事実を証する書類等を提出するものとします。
(1) 商号又は名称
(2) 住所
(3) 代表者
(4) 電話番号又は電子メールアドレス
2. 当社が、契約者登録情報の住所、電話番号又は電子メールアドレス宛に通知したときは、当該通知は通常到達すべきときに到達したものとみなされます。
3. 契約者が第 1 項に規定される通知又は変更届等の提出を怠ったことが原因で、不利益を被った場合においても、当社に対して一切の異議を申し立てることができません。
第 9 条（権利義務の譲渡等）
契約者は、本契約上の地位を第三者に譲渡し、あるいは本契約から生じる権利義務の全部又は一部を第三者に譲渡もしくは引き受けさせ、又は担保に供することはできません。
第 10 条（対象機器の取扱い）
1. 契約者は、対象機器を使用するにあたり、次の各号を遵守するものとします。
(1) 対象機器の使用説明書で禁止されていることを行わないこと。
(2) あらかじめ当社の許可を得ないで、対象機器の貸与、譲渡、担保権の設定その他の処分をしないこと。
(3) 対象機器を当社の承諾なしに停止、移動、取り外し、変更、分解又は損壊をしないこと。
(4) 当社が対象機器本体に貼り付けた識別シールをはがさないこと
(5) 日本国外で対象機器を使用しないこと。
2. 契約者が前項に反する取扱いにより対象機器が故障又は滅失した場合、別途、当該機器の修理又は交換費用を当社に支払うものとします。
第 11 条（利用料金）
1. 当社は、契約者に対し、本サービスの利用料金（以下「本利用料金」といいます。）を、本サービスを提供した月の翌月に請求するものとし、契約者は、本申込書に定める期日までに、当社が指定する方法により本利用料金を支払うものとします。
2. 当社が本サービスを開始するのに必要な設定を完了し、契約者が検収を完了した日の翌月 1 日をもって本利用料金の課金開始日とします。
3. 本利用料金のうち本サービスの月額費用は本申込書に定めるとおりとし、課金開始日から当該サービスを提供した最後の日までの期間に係る本サービスについて発生します。
4. 課金開始日又は本サービスの提供終了日が暦月の途中にあった場合であっても、当該月の本サービスに係る月額費用は 1 ヶ月分とし、日割り計算は行わないものとします。
5. 当社は、経済情勢の変化、物価変動、天災地変、又は法令の制定若しくは改正等その他著しい状況の変化があった場合には、3 ヶ月以上前に当社のホームページに掲載する等の方法により契約者に対して事前に告知を行うことで本利用料金を変更することができるものとします。
6. 本利用料金のうち本サービスの初期費用は以下の各号のとおりとします。
(1) 対象機器の設置と同時に本サービスを申し込む場合：無料
(2) 対象機器の設置の翌月以降に本サービスを申し込む場合：対象機器の設置日から本サービスの申込日までの月額費用の総合計
(3) 本契約を一度解約した後に再契約する場合：前契約の解約日から本サービスの申込日までの月額費用の総合計
7. 通信環境の障害その他当社の責めに帰さない事由により、当社が本サービスの予定作業時間の超過、作業の再手配、又は本サービスの実施日時の変更を余儀なくされ、費用又は作業工数が増加したときは、契約者は、当社からの請求に基づき、これにより生じた費用の増加分を当社に支払うものとします。
8. 契約者が、山間部、離島等の遠隔地その他の当社の指定する地域において、本サービスの利用を希望するときは、別途当社に費用を支払うものとします。
第 12 条（GateCare 対象機器のライセンス）
契約者が GateCare にお申し込みの場合で、対象機器が Check Point Software Technologies 社の Check Point シリーズ、Fortinet 社の FortiGate シリーズ又は Clavister 社の Clavister シリーズのときは、次の各号が適用されます。
(1) 対象機器のメーカーサポートライセンス又は UTM バンドル版ライセンス（以下、総称して「サポートライセンス」といいます）は、対象機器に応じて Check Point Software Technologies 社、 Fortinet 社又は Clavister 社が契約者に対して付与するものとなります。
(2) 当社は、サポートライセンスの期間満了 2 ヶ月前までに、更新に関する事項を契約者に通知するものとします。
(3) サポートライセンスの期間満了 1 ヶ月前までの間に、契約者又は当社から相手方に対して契約終了又は契約条項改定の意思表示がなかった場合、サポートライセンスは通知に記載の条件にて更新されるものとします。
(4) 契約者は、対象機器のメーカーが、サポートライセンスの提供を終了させる可能性があることをここに確認します。対象機器のメーカーがサポートライセンスの提供を終了させたときは、同終了日をもって、本契約は当然に終了するものとします。
(5) サポートライセンスの料金は、初回契約時においては、契約者が当社に支払う対象機器の料金に含まれるものとし、更新時においては、契約者が当社に対して通知に記載の料金及び支払方法にて支払うものとします。
第 13 条（契約期間）
1. 本契約の契約期間は、課金開始日を起算日とし、起算日から 1 年を経過した日を本契約の満了日とします。（初日不参入）
2. 前項の規定にかかわらず、本契約期間満了日の 1 ヶ月前までに、契約者又は当社が相手方に対して本契約終了又は契約条項改定の意思表示をしないときは、本契約は 1 年間同一条件にて更新されるものとし、以降も同様とします。ただし、本契約は、対象機器のメーカーのサポートの終了日をもって終了するものとし、以後は更新されないものとします。
3. 前項の規定にかかわらず、最長保守期間が定められている対象機器については、最長保守期間の到来をもって、本契約は終了するものとします。
4. 契約者は、当社に解約届を提出することにより、解約届の提出日の翌月末日をもって、本契約を解約することができるものとします。
5. 前項の手続き又は第 19 条（契約の解除）に該当する事由により、本契約の満了日の前に本契約の全部又は一部が終了したときは、契約者は、当社に対し、直ちに、本サービスの残余月の本利用料金を違約金として支払うものとします。ただし、本契約の通算の契約期間が 1 年を超えた場合、違約金は発生しないものとします。
6. 契約者が廃棄又はリース契約の終了等の理由により対象機器を使用しなくなったときは、速やかに当社に通知するものとします。契約者が当該通知を怠った場合は、対象機器を利用していない期間中も、月額費用は課金されるものとします。
第 14 条（再委託）
1. 当社は、本契約の義務の履行の一部又は全部を第三者に委託することができるものとします。
2. 当社は、前項に基づいて第三者に委託する場合、本契約により自らが負うのと同等の義務を当該委託先に課すものとし、当該委託先の行為についても、相手方に対して 22 条（損害賠償責任）で定める責任を負うものとします。
第 15 条（機密保持）
1. 契約者及び当社は、本契約の遂行により知り得た相手方の技術上又は営業上その他業務上の情報で以下の各号のいずれかに該当するもの（以下、「秘密情報」といいます。）を、相手方の事前の書面による承諾を得ないで第三者に開示、漏洩してはならないものとし、又は本契約の履行以外の目的に使用してはならないものとします。
(1) 相手方から秘密である旨の表示を付された上で開示された情報
(2) 相手方から口頭もしくは映像等により開示を受け、その２週間以内に、当該情報の概要、提供日及び情報の名称等を記載した文書により、相手方から秘密である旨を特定された情報
2. 前項の規定にかかわらず、契約者及び当社は、以下の各号に該当する場合は、秘密情報を必要最小限の範囲内で開示することができるものとします。
(1) 自己又は関係会社の役職員もしくは弁護士、会計士又は税理士等法律に基づき守秘義務を負う者に対して秘密情報を開示することが必要であると合理的に判断される場合
(2) 法令又は行政機関、裁判所、地方公共団体、金融商品取引所の規則その他これらに準ずる定めに基づき開示を求められた場合
3. 第 1 項の規定にかかわらず、以下の各号のいずれかに該当する情報については、秘密情報から除外するものとします。ただし、個人情報については個人情報保護法等の関連する法令を遵守して取り扱うものとします。
(1) 開示を受けた際、既に自己が保有していた情報
(2) 開示を受けた際、既に公知となっている情報
(3) 開示を受けた後、自己の責めによらずに公知となった情報
(4) 正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく適法に取得した情報
(5) 相手方から開示された情報によることなく独自に開発・取得していた情報
4. 契約者及び当社は、秘密情報の複製物についても秘密情報と同等に取り扱うものとします。
5. 契約者及び当社は、相手方から要求されたとき、又は本契約が終了したときは、相手方から受領した秘密情報及びその複製物を廃棄、もしくは相手方に返却しなければならないものとします
6. 当社は、本サービス提供のため必要な範囲内で、対象機器の仕入先に対し、契約者に関する情報を開示する場合があります。
第 16 条（電気通信設備の保守等のための一時停止）
当社は、次に掲げる事由があるときは、事前に契約者に通知の上、本サービスの全部又は一部の提供
を一時停止することがあります。ただし、緊急かつやむを得ない場合は事前の通知を要しないものとします。
(1) 電気通信設備の保守又は工事を実施するとき
(2) 本サービスの保守を実施するとき
(3) 本サービス又は電気通信設備等に障害が発生したとき
(4) 本サービス又は電気通信設備に著しい負荷がかかったとき
(5) 当社が本サービスの全部又は一部の提供を中止することが適当であると判断したとき第 17 条（利用の停止）
1. 当社は、契約者が次の各号に該当するときは、本サービスの提供を停止することがあります。
(1) 本契約上の債務の支払いを怠り、又は怠るおそれがあることが明らかであるとき
(2) 違法に、又は明らかに公序良俗に反する態様において本サービスを利用したとき
(3) 当社又は本サービスを直接もしくは間接に利用する第三者に対し、重大な支障を与える態様において本サービスを利用したとき
(4) 第 8 条（契約者情報の変更）の規定に違反したとき
2. 当社は、前項の規定により本サービスの提供を停止するときは、契約者に対し、あらかじめその理由及び期間を通知します。ただし、緊急の場合その他やむを得ないときは、この限りではありません。
第 18 条（本サービスの廃止）
当社は 3 ヶ月前までに、書面にて契約者に通知することにより本サービスを終了させることができるものとします。
第 19 条（契約の解除）
1. 当社は、契約者が次の各号の一に該当する場合は、何らの催告も要せず直ちに本契約の全部もしくは一部を解除することができます。本条に基づく本契約の解除の効果は解除日より将来に向かって効力を有するものとし、遡及しないものとします。
(1) 当社に対する債務の支払いを怠ったとき
(2) 監督官庁より営業の許可取消し、停止等の処分を受けたとき
(3) 手形もしくは小切手が不渡りとなったとき、銀行取引停止処分を受けたとき又は支払停止もしくは支払不能の状態におちいったとき
(4) 第三者より差押え、競売の申立て、又は公租公課の滞納処分を受けたとき
(5) 破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始の申立てを受け、又は自ら申立てを行ったとき。
(6) 解散の決議をしたとき
(7) 資産又は信用状態に重大な変化が生じ、本契約に基づく債務の履行が困難になるおそれがあると認められるとき
(8) 違法に、又は公序良俗に反する態様にて当該サービスを利用したとき
(9) 本サービスを直接又は間接に利用する第三者又は当社に対し、支障を与える態様にて本サービスを利用したとき
(10) 当社又は本サービスの信用を毀損するおそれがある態様で本サービスを利用したとき
(11) 対象機器の所有権又はリースの借手としての地位等の対象機器に関する法的な権利を失ったとき
(12) 次条（反社会的勢力でないことの保証）に違反したとき
(13) その他当社が解除するについてやむを得ない事由があると判断したとき
2. 契約者又は当社は、相手方が本契約に違反し、相当の期間を定めてなした催告後もこれが是正されない場合は、本契約の全部又は一部を解除することができるものとします。
3. 契約者は、前 2 項のいずれかに該当したときは、当社に対して負う債務につき当然に期限の利益を喪失し、直ちにこれを当社に弁済しなければならないものとします。
4. 本契約の解除は、解除事由に該当した当事者への損害賠償請求を妨げないものとします。第 20 条（反社会的勢力でないことの保証）
1. 契約者及び当社は、次の各号を表明し、保証するとともに、将来にわたっても次の各号を遵守するこ
とを確約します。
(1) 自らが、暴力団、暴力団員、暴力団員と密接な関係を有する者、暴力団員でなくなった時から 5
年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知
能暴力集団その他これらに準ずる者（以下、これらの者を総称して「反社会的勢力」といいます）ではないこと
(2) 反社会的勢力と次の関係を有していないこと
ア 反社会的勢力の維持、運営に協力し、又は関与している関係
イ 自らもしくは第三者の不正の利益を図る目的、又は第三者に損害を与える目的をもって反社会的勢力を利用していると認められる関係
(3) 反社会的勢力に自己の名義を利用させ、本契約を締結するものでないこと
(4) 自らの役員（取締役、執行役、執行役員、監査役、相談役、会長その他、名称の如何を問わず、実質的に経営を支配する者をいいます）、親会社・子会社が前三号のいずれにも該当しないこと
(5) 自ら又は第三者を利用して本契約に関して次の行為をしないこと
ア 暴行、傷害、脅迫、恐喝、威圧等の暴力的行為又は暴力的な要求行為イ 法的な責任を超えた不当な要求行為
ウ 風説を流布し、偽計又は威力を用いて相手方の業務を妨害し、又は信用を毀損する行為エ その他前各号に準ずる行為
2. 契約者又は当社の一方が前項に違反したときは、その相手方は、何らの催告を要せずして、本契約の全部又は一部を解除することができるものとします。
3. 前項の規定により本契約が解除された場合、解除された者は、その相手方に対し、相手方の被った損害を賠償するものとします。
4. 第 2 項の規定により本契約が解除された場合、解除された者は、解除により生じる損害について、その相手方に対して一切の請求を行わないものとします。
第 21 条（免責）
1. 当社は、本サービスによってアクセスが可能な情報、ソフトウェア等について、その完全性、正確性、有用性又は適法性を保証しないものとします。
2. 当社は、本サービスの通信速度などの品質について、良好な状態で提供するよう商業的に合理的な範囲で努めるものとしますが、常に一定の品質が得られることまでを保証するものではありません。
3. 当社が第 16 条（電気通信設備の保守等のための一時停止）乃至第 18 条（本サービスの廃止）に基づき、本サービスの利用の中止、利用の停止又は廃止したことにより、契約者が損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。
4. 当社の責めに帰さない事由（地震等の自然災害及びテロ・戦争等を含みますが、これらに限られません）により発生した本契約に関連する一切の損害については、当社は一切責任を負わないものとします。
第 22 条（損害賠償責任）
1. 当社が本サービスに関連して負担する損害賠償責任は、発生原因の如何にかかわらず、契約者の直接かつ実際に被った通常の損害に限るものとします。
2. 当社の負担する損害賠償責任は、当社の故意又は重過失による場合を除き本サービスの月額費用を上限とします。
第 23 条（残存条項）
第 9 条（権利義務の譲渡等）、第 15 条（機密保持）、第 21 条（免責）、第 22 条（損害賠償責任）、第
24 条（準拠法）及び第 25 条（管轄裁判所）は、本契約の終了後も有効に存続するものとします。
第 24 条（準拠法）
本契約は、日本法に準拠し、日本法により解釈されるものとします。第 25 条（管轄裁判所）
本契約又は本規約に関する紛争に係る事件については、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第x
xの専属的合意管轄裁判所とします。
以上
2022 年 9 月 1 日 制定