IBM CPQ
サービス記述書
IBM CPQ
本「サービス記述書」はIBM がお客様に提供する「クラウド・サービス」について規定するものです。お客様とは、契約を結ぶ当事者、その許可ユーザーおよび「クラウド・サービス」の受領者を意味します。適用される
「見積書」および「証書(PoE)」は、別途「取引文書」として提供されます。
1. クラウド・サービス
IBM CPQ は、クラウド・サービスとして提供されます。IBM はインフラストラクチャー (ネットワーク、ストレージおよび計算リソース) を管理し、アプリケーションにアップグレードを提供し、インフラスト ラクチャーと適用されるセキュリティー管理とプライバシー管理を維持します。
「クラウド・サービス」は、お客様が「お客様の拡張機能」を実装してお客様の固有のビジネス要件を満たせるように設計されています。
1.1 基本サブスクリプション
1.1.1 IBM CPQ-Standard Edition
IBM CPQ-Standard Edition は、お客様に以下を可能にする「クラウド・サービス」です。
a. 複数のオプションと品目固有のビジネス・ルールに基づいて製品やサービスをカスタマイズします。
b. お客様の適切な市場セグメントに対する製品およびサービスの価格設定を管理し、更新します。
c. 複数の見積もりを作成し、交渉による合意を注文書の形に変換します。
d. 需要チェーンにわたってカタログ情報を提供し、製品、サービス、バンドル、部品および付属品の販売を管理します。
本「クラウド・サービス」のサブスクリプション料金には、以下のリソースおよびサービスが含まれます。
● 1 つの実稼働環境
● 実稼働前環境: 1
● テスト環境: 1
● 統合環境: 1
● サービス要求: 40 回/1 か月
● データ・ストレージの割り当てには、7.3 に詳述するとおり、2 年を遡る見積もり履歴を保存するための記憶容量が含まれます。
本「サービス記述書」では、以下の用語は次のとおりに定義されます。
お客様の拡張機能 – お客様により、またはお客様のために作成された「コンテンツ」のうち、お客様の固有のニーズに合わせて「クラウド・サービス」をパーソナライズする、「クラウド・サービス」に対するコード追加またはプロセス拡張機能に該当するものをいいます。「お客様の拡張機能」は、お客様の責任です。
実稼働環境 –「クラウド・サービス」においてすべての「実行されている」ソフトウェアの最終的な結果として生じるポイントであり、お客様およびお客様のエンド・ユーザーがビジネス・プロセスや取引を実行するために運用ベースでアクセスしたり、使用したりする「クラウド・サービス」のアプリケー
ション、システム、およびサポート・システムのインフラストラクチャーで構成されます。
実稼働前環境 –「お客様の拡張機能」を用いた最終的な「アプリケーション」の構成について、それを展開するため、およびお客様による受け入れテストを行うために、限定的な実稼働レプリカを提供するコンピューティング環境です。この「環境」は、常に実稼働の運用標準およびコンプライアンス標準に合
わせて維持されますが、「サービス・レベル・アグリーメント」の一部としては扱われません。これは、お客様が実施するユーザー受け入れテスト、および「実稼働」に導入する前に行う最終的な性能評価/テ
ストのための 1 次ロケーションになります。
テスト環境 – 機能的に同等の単一の実稼働インスタンス、ならびに新規「クラウド・サービス」の品質保証、性能および最終テストのためにのみ使用されるサポート・インフラストラクチャーを提供するコンピューティング環境です。これには、「クラウド・サービス」アプリケーションおよび「お客様の拡張機能」が含まれます。「テスト環境」には、「実稼働前環境」および「実稼働環境」への最終的な適用の準備で展開される安定したコード・ストリームのみが用意されています。
統合環境 – 機能的に同等の単一の実稼働インスタンス、および新規「クラウド・サービス」の統合と機能テストのためにのみに使用されるサポート・インフラストラクチャーを提供するコンピューティング環境です。これには、「クラウド・サービス」のアプリケーションおよび「お客様の拡張機能」が含まれます。「統合環境」は、「テスト環境」で展開する準備ができているビルドに到着するために、1 日に数回展開されることが見込まれています。
1.2 オプション・サービス
1.2.1 クラウド・サービスのアドオン
各「基本サブスクリプション」について、以下のアドオンが利用できます。
a. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Integration Environment 1 つの追加「統合環境」を提供します。
b. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Test Environment 1 つの追加「テスト環境」を提供します。
c. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Data Storage-Terabyte
システム・ストレージの事象に基づいて、以下の「データ・ストレージ割り振り」の項に記載された「データ・ストレージ割り振り」を超過した場合は、お客様は、追加的なストレージ割り振りの料金について責任を負うものとします。
d. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Production Readiness Extension
以下の「セットアップ・サービス」の項に記載された「セットアップ」期間の延長を提供します。
e. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Service Request
基本サブスクリプションに含まれたものを超える追加の「サービス要求」を提供します。それぞれ
30 分間の「サービス要求」単位 2 件を含む 1 時間単位で購入します。
f. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Recovery Time Objective
RTO を 4 時間、RPO を 2 時間とする、強化された事業継続性を提供します。
g. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Time Zone Support-Function
追加的な第 2 または第 3 のタイム・ゾーンで、「重要度 1」以外のサポートを可能にします。
h. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Virtual Private Network
パブリック・ネットワークを経由して、プライベート・ネットワークを拡張します。VPN は、専用接続、仮想トンネリング・プロトコルまたはトラフィックの暗号化の使用により、仮想的なポイント間接続を確立することにより実現されます。VPN は、統合接続がインターネット上で暗号化されていないか、または適切に保護されていない場合にのみ、「クラウド・サービス」で必要になります。高可用性を実現するには、冗長回線が必要です。
i. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Direct Connect to SoftLayer 1 GB
MPLS、MAN または同様のプライベート回線を利用する 1 ギガビットの物理回線を使用して、「クラウド・サービス」をリモートのデータセンターに接続します。
j. IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Direct Connect to SoftLayer 10 GB
MPLS、MAN または同様のプライベート回線を利用する 10 ギガビットの物理回線を使用して、
「クラウド・サービス」をリモートのデータセンターに接続します。
2. コンテンツおよびデータ保護
「データ処理およびデータ保護に関するデータ・シート」(「データ・シート」) には、処理対象の「コンテンツ」の種類、発生する処理活動、データ保護機能、および「コンテンツ」の保存および返却に関する仕様書に関する、「クラウド・サービス」に固有の情報が記載されています。「クラウド・サービス」およびデータ保護機能に関する詳細または説明および条件 (お客様の責任を含みます。) がある場合には、本条に記載されます。お客様が選択したオプションにより、「クラウド・サービス」のお客様による使用に適用される「データ・シート」が複数ある場合があります。「データ・シート」は英語のみの提供となります(現地言語での提供はありません)。現地の法律または慣習の慣行にかかわらず、両当事者は英語を理解していること、および「クラウド・サービス」の取得および使用に関して英語が適切な言語であることに同意します。以下の「データ・シート」が「クラウド・サービス」およびその利用可能なオプションに適用されます。お客様は、i) IBM が、IBM のみの裁量により、「データ・シート」を随時変更することができ、かつ ii) かかる変更された内容が変更前の内容に置き換わることを承諾します。「データ・シート」に対する変更は、i) 既存のコミットメントの改善もしくは明確化、ii) 最新の採用された基準および適用法への整合の維持、または iii) 追加コミットメントの規定のいずれかを行うことを意図しています。「データ・シート」のいかなる変更も「クラウド・サービス」のデータ保護を著しく低下させるものではありません。
適用される「データ・シート」へのリンク:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1EF9568073C811E7AAB369DF1AD963B9
お客様は、「クラウド・サービス」の利用可能なデータ保護機能を注文、有効化、または使用するために必要な対策を講じる責任を負うものとします。お客様がかかる対策を講じることを怠った場合 (「コンテンツ」に関するデータ保護またはその他の法的要件を満たさないことも含みます。) には、お客様は
「クラウド・サービス」の使用に対して責任を負います。
EU 一般データ保護規則(EU/2016/679) (GDPR) が「コンテンツ」に含まれる個人データに適用される場合に、その適用範囲に限り、xxxx://xxx.xxx/xxx にあるIBM の「データ処理補足契約書」(DPA) および
「DPA 別表」が適用され、本契約の一部として参照されます。本「クラウド・サービス」に適用可能な
「データ・シート」は「DPA 別表」の位置づけです。DPA が適用される場合、「復処理者」の変更の通知を提供するIBM の義務およびかかる変更に異議を申し立てるお客様の権利は、DPA に規定されるとおりに適用されます。
3. サービス・レベル・アグリーメント
IBM は、「PoE」に記載するとおり、「クラウド・サービス」に関して、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント(以下「SLA」といいます。) を提供します。「SLA」は保証ではありません。
「SLA」はお客様にのみ提供され、実稼働環境における使用に対してのみ適用されます。
3.1 可用性クレジット
お客様は、「クラウド・サービス」が利用できず、業務に重大な影響が及んだことを最初に知り得たときから 24 時間以内に、IBM テクニカル・サポート・ヘルプデスクに対して「重要度 1」のサポート・チケットを記録するものとします。お客様は、あらゆる問題診断および解決に関して IBM を合理的な範囲で支援するものとします。
「SLA」の未達を申告するサポート・チケットは、契約月の末日から 3 営業日以内に提出するものとします。有効な「SLA」の申告に対する補償は、「クラウド・サービス」の実稼働システム処理が利用できない時間(以下「ダウンタイム」といいます。) に基づいた「クラウド・サービス」の将来の請求に対するクレジットになります。「ダウンタイム」は、お客様が当該事象を報告した時点から「クラウド・サービス」が復元される時点までの間で計測され、次のものに関連する時間は含まれません。保守のための計画停止または発表された停止、IBM の支配の及ばない原因、お客様または第三者のコンテンツもしくはテクノロジーの問題または設計もしくは指示、サポート対象外のシステム構成およびプラット フォームまたはその他お客様による誤り、またはお客様に起因するセキュリティーに関する事故もしくはお客様によるセキュリティー・テスト。IBM は、下表のとおり、各契約月における「クラウド・サー
ビス」の累積的な可用性に基づき、適用しうる最大の補償を適用します。各契約月の補償の合計額は、
「クラウド・サービス」に対する年額料金の 12 分の 1 の 10% を超えないものとします。
バンドルされた「クラウド・サービス」の場合(個別の「クラウド・サービス」オファリングをパッケージ化し、単一オファリングとして、単一の合算料金で販売しているもの)、補償は、バンドルされた「クラウド・サービス」に対する 1 つにまとめられた月額料金に基づいて計算されるものであり、各個別
「クラウド・サービス」に対する月額サブスクリプション料金に基づいて計算されるものではありません。お客様は、1 つの個別「クラウド・サービス」に関する請求のみ、一度にまとめて提出することができます。
3.2 サービス・レベル
「契約月」における「クラウド・サービス」の可用性
「契約月」における可用性 | 補償 (申告の対象である「契約月」における 「月額サブスクリプション料金」* の割合) |
99.9% 未満 | 2% |
99% 未満 | 5% |
95% 未満 | 10% |
*「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。
「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における
「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。
4. テクニカル・サポート
「クラウド・サービス」のテクニカル・サポートは、{電子メール、オンライン・フォーラム、およびオンライン問題報告システム} を介して提供されます。IBM の IBM Software as a service support guide (xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx) には、テクニカル・サポートの連絡先情報ならびにその他情報およびプロセスが規定されています。テクニカル・サポートは「クラウド・サービス」と共に提供されるものであり、別個のオファリングとして提供されるものではありません。
5. エンタイトルメントおよび課金情報
5.1 課金単位
「クラウド・サービス」は、「取引文書」に記載された課金単位に基づいて提供されます。
● 「50 許可ユーザー」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。お客様は、直接または間接のいかなる方法においても(例えば、多重化プログラム、デバイスまたはアプリケーショ
ン・サーバーを通じて)「クラウド・サービス」へのアクセスを与えられた特定の「許可ユーザー」ごとに、個別に専用のエンタイトルメントをいずれかの手段により取得しなければならないものと します。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」への
アクセスを与えられた「許可ユーザー」の数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「インスタンス」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「インスタンス」は、
「クラウド・サービス」の特定の構成へのアクセスを意味します。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中にアクセスおよび利用が可能な「クラウド・サービス」の「インスタンス」ごとに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「時間」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」が処理する「時間」の全部または一部の総数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「テラバイト」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。1 テラバイトは、2 の 40 乗バイトです。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」によって処理される「テラバイト」の総数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
5.2 セットアップ料金
オンデマンドセットアップ料金は、発注された場合、サービスに対して「取引文書」に記載された料金で請求されます。
5.3 超過料金
課金期間中の「クラウド・サービス」の実際の利用が、「PoE」に記載されたエンタイトルメントを超え
る場合には、かかる超過が生じた月の翌月に、「取引文書」に記載された料金で超過料金が請求されます。
5.4 請求頻度
選択された請求頻度に基づき、IBM は請求頻度期間の開始時点で支払い期日の到来している料金をお客様に請求します。ただし、後払いの対象となる超過分や料金の使用タイプは除きます。
6. 期間および更新オプション
「クラウド・サービス」の期間は、「PoE」に記述されるとおり、「クラウド・サービス」へのお客様のアクセスについて、IBM がお客様に通知した日に開始します。お客様による「クラウド・サービス」への接続、「クラウド・サービス」の構成、カスタマイズ、またはテストが可能になると、お客様は「クラウド・サービス」に対するアクセス権を得たとみなされ、「取引文書」に従って支払いを開始する義務が生じます。「PoE」には、「クラウド・サービス」が自動的に更新されるか、継続利用ベースで続行されるか、期間満了時に終了するかが記載されます。
自動更新の場合には、お客様が期間満了日の少なくとも 90 日前までに書面により更新しないことを通知 する場合を除き、「クラウド・サービス」は、「PoE」に定める期間につき自動更新されます。更新には、見積書に記載されたとおりに年次の値上げが適用されます。「クラウド・サービス」の営業活動終了に
関するIBM 通知を受領後に自動更新が行われた場合、当該更新期間は、現在の更新終了または発表された営業活動終了日のいずれか早期に到来する日に終了します。
継続利用の場合は、「クラウド・サービス」は、お客様が 90 日前までに書面により終了を通知するまで、
月単位で継続利用することができます。「クラウド・サービス」は、かかる 90 日の期間後の暦月末日まで引き続き利用することができます。
7. 追加条件
7.1 共通事項
お客様は、IBM が広報活動またはマーケティングのコミュニケーションにおいて、お客様を「クラウド・サービス」の利用者として公に言及できることに同意します。
お客様は、「クラウド・サービス」を、単体または他のサービスもしくは製品と組み合わせて、高リスク活動、即ち核施設、公共交通システム、航空管制システム、自動車制御システム、兵器システム、または航空機の航行もしくは通信の設計、構築、管理、もしくは保守、または「クラウド・サービス」の障害が生命の危険や重大な人身傷害を引き起こすおそれがあるその他のいかなる活動のサポートのためにも使用しないものとします。
7.2 サービス要求
「サービス要求」とは、IBM が支援を提供するまたはお客様に代わり作業を実行する、標準的な「クラウド・サービス」サポートの対象外であるお客様の要求をいいます。考えられる「サービス要求」の例には以下が含まれますが、これらに限られません。(1) データ要求– データのアップデート、データベー
ス構成、データベース・クエリー、(2) ファイル操作– ファイルの検索、移動、分析、提供、(3) お客様 が要求する「保守時間枠」外の再開- アプリケーションまたはサーバー、(4) ユーザーによる入力問題の解決(ユーザーが、技術介入を通じてのみ解決できる「クラウド・サービス」のアプリケーションのデータ完全性に不注意に影響を及ぼした場合など)、(5) 第三者への依拠またはサービス・パートナーを伴う統
合ポイント保守、(6) 「クラウド・サービス」のサポート問題に関係のないファイアウォール規則の変更、
(7) データベースに照らしたレポートの実行、(8) データベース(DB) スキーマの変更、(9) ファイア
ウォール、メッセージングなどのインフラストラクチャーの変更を要する統合点の変更、および (10) 軽度のデータ変更。
各「サービス要求」は、30 分単位で測定されます。例えば、「サポート・サービス」の所要時間が 30 分以下の「サービス要求」は、1 か月の割り振りにおいて 1 件の「サービス要求」として計算されます。
「サポート・サービス」の所要時間が 1 時間の「サービス要求」は、1 か月の割り振りにおいて 2 件の
「サービス要求」として計算されます。
「クラウド・サービス」には、1 か月の割り振りとして 20 時間が含まれており、これは、30 分単位の
「サービス要求」40 件に分割されます。未使用の「サービス要求」単位は、翌月に繰り越すことはできません。追加の「サービス要求単位」を購入することができます。
7.3 データ・ストレージの割り当て
お客様の「データ・ストレージの割り当て」は、「実稼働環境」を対象とし、2 年間の見積もり履歴を保存するための記憶容量が含まれます。お客様は、IBM CPQ-Standard Edition-AddOn-Data Storage-Terabyte アドオンによる追加ストレージ割り振りの料金について責任を負うものとします。