MANOMAのログインアカウントではございません)
セコム駆けつけサービス
サービスご利⽤ガイドブック(リーフレット)
セコム駆けつけサービスご契約番号が必要となります。
その他、お申し込み時にご登録いただいた⽒名・電話番号・住所・⽣年⽉⽇などによりご本⼈様確認をさせていただきます
■ ■ ■ 駆けつけサービスの要請⽅法 ■ ■ ■
トップ画⾯からのご要請
00‐1234‐9999
アプリ起動 「メニューアイコン」をタップ 「設定」をタップ 「セコム駆けつけサービス」を
タップ
「通話アイコン」をタップ
↓
「電話アプリ」でセコムにお電話でご要請ください
■ ■ ■ セコムにお伝えいただきたい内容 ■ ■ ■
• セコム駆けつけサービス契約番号
(MANOMAのログインアカウントではございません)
0
0
- -
• ご本⼈様確認
⮚ご要請者(お電話をされている⽅)の⽒名・ご契約者とのご関係(ご本⼈・ご家族など)
• ご要請内容
⮚ご要請の内容
①留守宅状況確認︓ご⾃宅及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知
（ただし、ご⾃宅の確認は外部からの確認に限ります。）
②ご家族状況確認︓ご⾃宅にいる、サービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知
③帰宅時同 ︓ご⾃宅近辺で合流しご⾃宅の⽞関まで同⾏
⮚利⽤者の⽒名・特徴・ご関係・ご連絡先
※ご⾃宅とは「MANOMA」が設置されたご利⽤先で、訪問先はご⾃宅もしくはご⾃宅に居住されている⽅に限ります
⮚ご⾃宅の住所・特徴など
⮚待ち合わせ場所・時間／訪問時間のご調整
※セコムにて待ち合わせ場所・時間／訪問時間を調整させて頂きます (決定したお時間を変更させて頂くケースもございますのでご了承願います)
201810.01版
2022.01.26版
「MANOMA」オプションサービス 1
セコム駆けつけサービス
サービスご利⽤ガイドブック(リーフレット)
はじめに
セコム駆けつけサービス(以下、本サービス)はソニーネットワークコミュニケーションズライフスタイル株式会社により提供される「MANOMA」のオプションサービスとして、セコム株式会社及びその関係会社が提供するサービ スです。本サービスはご⾃宅及びご⾃宅に居住されている⽅を対象に、ご要請に基づいて同⾏・訪問・確認 するものであり、ご⾃宅内に⽴ち⼊って異常を発⾒するサービスではないため、ご⾃宅の鍵はお預かりしません。
「MANOMA」に関する詳細は、「MANOMA サービスページ xxxxx://xxxxxx.xx」等を参照してください。本書に記載されている内容は2018年10⽉23⽇現在のものです。
本書に記載の内容および仕様などは、予告なしに変更されることがあります。本書の著作権はセコム株式会社に帰属します。
本書の内容の全部または⼀部を複製、改変、配布、公衆送信などすることは、著作権法上禁⽌されております。ただし、お客様は本サービスのお取扱いの⽬的に限り、複製または配布することができます。
セコム駆けつけサービスについて
＜サービス名称＞
セコム駆けつけサービス
＜サービス内容＞
①留守宅状況確認 ︓ご⾃宅及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知
（ただし、ご⾃宅の確認は外部からの確認に限ります。）
① ご家族状況確認 ︓ご⾃宅にいる、サービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知
② 帰宅時同⾏ ︓ご⾃宅近辺で合流しご⾃宅の⽞関まで同⾏
※①②③いずれの場合もセコムはご⾃宅の鍵のお預かり・ドアの解錠・ご⾃宅への⼊室はいたしません。
＜サービス利⽤料⾦＞
加⼊料⾦・⽉額基本料⾦︓お⽀払不要※
駆けつけサービスを利⽤した場合（駆けつけ料⾦）5,000円／回・30分（税別）
※セコム株式会社とソニーネットワークコミュニケーションズライフスタイル株式会社の相互協⼒により不要としています。
＜サービス利⽤料⾦の算定（駆けつけサービス実施時間）について＞
対処員が要請に基づく出動を開始した時点から本サービスの実施が完了した時点までの時間です。本サービスの遂⾏を中⽌した場合、中⽌までに要した時間に応じた利⽤料⾦が発⽣します。ただし、
「③帰宅時同⾏」において合流時間の３０分前までに要請者がサービス中⽌の連絡をした場合は利
⽤料⾦は発⽣しません。またセコムの判断により、110番通報、119番通報を⾏った場合、その⽴ち会いに要した時間についても本サービス実施時間に含まれます。
＜⽤語の定義＞
ご⾃宅︓「MANOMA」設置先(サービス対象施設)お客様︓セコムと本サービス契約を締結している⽅サービス対象者︓ご⾃宅に居住している⽅
要請者︓お客様またはサービス対象者
対処員︓本業務を遂⾏するセコムまたはセコムグループの従業員
ご利⽤⽅法
P1をご確認ください。
201810.01版
2022.01.26版
「MANOMA」オプションサービス 2
セコム駆けつけサービス
サービスご利⽤ガイドブック(リーフレット)
サービス内容について(補⾜事項)
• 対処員が対応するサービス対象は「ご⾃宅」または「ご⾃宅に居住している⽅」に限ります。
• ご⾃xxの鍵はお預かりしません。
• ご⾃宅近辺で合流してご⾃宅の⽞関まで同⾏する場合、合流場所と合流時間はセコムから指定させていただきます。合流場所と合流時間をセコムはいつでも変更できるものとします。
• 対処員の同⾏は徒歩によるものとし、サービス対象者の⾞両への対処員の同乗(タクシー等への同乗含む)やセコム⾞両へのサービス対象者の同乗はできません。
• 「ご⾃宅」または「ご⾃宅に居住している⽅」を訪問する場合、訪問時間はセコムから指定させていただきます。
• 訪問時間をセコムはいつでも変更できるものとします。
• 同⾏・訪問いずれの場合も、対処員による鍵の解錠・ご⾃宅への⼊室は⾏いません。
• 「MANOMA」の情報に関係のない要請はお受けできません。
• 110番、119番通報は、セコムからの通知を受けて、要請者で必要性を判断し、要請者にて⾏っていただきます。
お申込み⽅法
セコム株式会社へお申込みが必要です。お申込み⼿続き「MANOMA サービスページ xxxxx://xxxxxx.xx」等より⾏って下さい。
ご契約情報の確認・変更及びご利⽤・ご請求状況の確認について
サ－ビスのご利⽤状況については 「MANOMA マイページ xxxxx://xxxxxx.xx/_xxxxxx/」 等でご確認いただけます。
ご契約の終了について
お客様より契約期間満了の1か⽉前まで終了の申し出がない場合、契約は⾃動的に1年間更新されます。契約を終了される場合は「MANOMAサポートデスク」から電話でお⼿続きをお願いします。
※本サービスは「MANOMA」のオプションサービスであるため、「MANOMA」を解約される場合は本サービスも解約となります。
設置場所の変更【お引越し】について
お引越しに伴い、ご⾃宅所在地を変更されたときは、本サービスは⾃動的に終了となります。
本サービスにおける「ご⾃宅」は、警備業法第2条1項第1号に定められた「サービス対象施設」にあたり、お引越しに伴い「変更」することができず、お引越⽇をもってお引越し前のご⾃宅での本サービスは⾃動的に終了となります。 お引越し後の「ご⾃宅」を「サービス対象施設」としたセコムへお申込みは「MANOMA マイページ xxxxx://xxxxxx.xx/_xxxxxx/」にてお⼿続きをお願いします。
セコム駆けつけサービスのご契約内容について
｢セコム駆けつけサービスのご契約内容について(重要事項説明書)｣は、警備業法第19条第2項に基づく書
⾯を兼ねています。この内容は重要ですのでよくお読みください。
本書⾯に記載なき事項は、｢契約書類（申込書、規約）｣、「セコム駆けつけサービス サービスご利⽤ガイドブック（リーフレット）」によります。
本書⾯を含め、これらの内容に相違がある場合は、｢契約書類｣が優先されます。
本書⾯及びセコム駆けつけサービス規約において、家庭向けサービスの名称とは「MANOMA」を、パートナー事業者とはソニーネットワークコミュニケーションズライフスタイル株式会社を⽰します。
201810.01版
2022.01.26版
「MANOMA」オプションサービス 3
セコム駆けつけサービス
サービスご利⽤ガイドブック(リーフレット)
セコム駆けつけサービス規約について
本サービスは、セコム駆けつけサービス規約に基づき提供されます。
セコム駆けつけサービス規約は「MANOMA サービスページ xxxxx://xxxxxx.xx」等でご覧いただけます。セコム駆けつけサービス規約は、変更する場合があります。変更後の「MANOMA サービスページ xxxxx://xxxxxx.xx」等に掲載いたします。本ご利⽤ガイドブック(リーフレット)のご説明も契約内容の⼀部を構成しています。
サービスをご利⽤いただけない場合について
セコム駆けつけサービス要請に関してお問い合わせいただいた⽅が、ご本⼈様確認ができない場合。
「MANOMA」設置先住所がご登録と異なる場合。
サービス対象者が「MANOMA」設置場所に居住していない場合。
＊以下のような場合、駆けつけサービスは通常の対応(同⾏・訪問)が可能な周辺エリアでのご提供となります。
• 対処員に危険が伴う可能性があるとセコムで判断した場合。
• 第三者が占有・管理している場合。
• その他通常の対応が不可能とセコムで判断した場合。
＊禁⽌事項について
お客様及びサービス対象者は本サービスのご利⽤にあたり、次の⾏為を⾏ってはならないものとします。
• 本サービスの利⽤⽬的以外で、本サービスを利⽤する⾏為。セコムおよびその他の第三者に不利益もしくは損害を与える⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
• 第三者の⼈権を侵害する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
• 公序良俗に反する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
• 犯罪的⾏為、不法⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
• 本サービスの運営を妨げる⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
• セコム駆けつけサービス規約・特約に定める場合を除き、第三者に本サービスを利⽤させ、またはセコムの事前の同意なしに契約上の権利義務を第三者に譲渡する⾏為。
• 法令に違反する、または違反するおそれのある⾏為。
• 本サービスを事業として利⽤する⾏為。
• その他、セコムが不適切と判断し、お客様に連絡した⾏為。
ご利⽤料⾦のご請求について
駆けつけサービスのご利⽤料⾦はサービスご利⽤の翌々⽉にソニーネットワークコミュニケーションズライフスタイル株式会社より「MANOMA」ご利⽤料⾦と合わせてご請求いたします。加⼊料⾦と⽉額基本料⾦のお⽀払いは不要です。
＊駆けつけサービス要請に関わる電話料⾦は要請者のご負担となります。
＊駆けつけサービスのご利⽤料⾦とは、要請者からの要請でセコムが対処員を対応させた場合の料⾦です。
ご利⽤料⾦の変更について
料⾦については、変更する場合があります。
最新の料⾦については「MANOMA サービスページ xxxxx://xxxxxx.xx」等にてご確認いただけます。
201810.01版
2022.01.26版
「MANOMA」オプションサービス 4
セコム駆けつけサービス規約
第 1 条（セコム駆けつけサービス）
セコムは、このセコム駆けつけサービス規約（以下「この規約」といいます。）を定め、これによりセコム駆けつけサービスを提供します。
第 2 条（定義）
この規約において、次の⽤語はそれぞれ次の意味で使⽤します。
⽤語 | 意味 | |
(1) | セコム駆けつけサービス | 第 5 条第 1 項に定めるサービス（ただし、名称が変更された場合は、当該名 称変更後のサービス） |
(2) | セコム駆けつけサービス契約 | この規約に基づきセコムとお客様の間で締結するセコム駆けつけサービスの利⽤契約 |
(3) | お客様 | セコムとセコム駆けつけサービス契約を締結している⽅ |
(4) | 家庭向けサービス | セコム駆けつけサービスをオプションとして設定することができるスマートホームサー ビスその他の家庭向けサービス |
(5) | 家庭向けサービス契約 | パートナー事業者とお客様の間で締結する家庭向けサービスの利⽤契約 |
(6) | パートナー事業者 | 家庭向けサービスを提供する事業者 |
(7) | 家庭向けサービスアプリ | 家庭向けサービス利⽤のためにパートナー事業者が提供しているスマートフォン ⽤のアプリケーション |
(8) | サービス対象施設 | 家庭向けサービス提供先のうち、セコム駆けつけサービス申込時にセコム駆けつけサービスの対象施設としてお客様が指定された施設 |
(9) | サービス対象者 | サービス対象施設に居住している⽅ |
(10) | 要請者 | お客様またはサービス対象者であって、第 5 条第 1 項に定める要請を⾏った者 |
(11) | 対処員 | 第 5 条第 1 項(1)から(3)に定めるサービスを遂⾏するセコムまたはセコムグルー プの従業員 |
(12) | 駆けつけ要請⽀援システム | お客様がセコム駆けつけサービスを利⽤するに際して、セコムへの駆けつけ要請を⾏うために必要な情報を提供するシステムとしてパートナー事業者が運営するシステム（コールセンター等⼈的資源を⽤いたシステムであるかソフトウェア、アプ リケーション等を⽤いたシステムであるかを問いません） |
(13) | セコムグループ | セコム及びセコムの関連会社 |
第 3 条（セコム駆けつけサービス契約申込の⽅法）
セコム駆けつけサービス利⽤契約の申込をするときは、セコム指定の⽅法で⾏っていただきます。
第 4 条（セコム駆けつけサービス契約申込の承諾）
201810.01版
1. セコムは、前条に基づき、セコム駆けつけサービスの申込があったときは、セコム駆けつけサービス契約の締結の可否に関する審査を⾏い、セコム駆けつけサービス契約を承諾する場合には、申込時に登録された連絡先あてにセコムまたはパートナー事業者より電⼦メールその他の⼿段によりセコム駆けつけサービスの利⽤開始を通知することにより、セコム駆けつけサービス契約が成⽴します。
2. セコムは、セコム駆けつけサービスの申込が以下の項⽬に該当する場合は、その申込を承諾しません。セコムは、申込を承諾しなかったことによる責任は負わず、またその理由について⼀切開⽰しません。
(1)申込者が実在しないとき
(2)家庭向けサービス契約の契約者とセコム駆けつけサービスの申込をした⽅が別⼈のとき (3)申込内容に虚偽または重⼤な不備があったとき
(4)申込者が、セコム駆けつけサービスまたはセコムグループが提供するサービスに関し、過去に代⾦の⽀払いを遅延し、もしくは不正に免れようとしたことがある場合、または契約を解除されたことがある場合
(5)サービス対象施設がセコムのサービス提供エリア外であるとき
(6)申込者またはサービス対象者が、反社会的勢⼒（暴⼒団、暴⼒団員等をいいます。）に該当するときまたはそのおそれがある場合
(7)その他、セコムの業務の遂⾏上⽀障があるときその他不適当と判断する相当の理由がある場合
第 5 条（セコム駆けつけサービスの内容）
1. 要請者（お客様またはサービス対象者）は、家庭向けサービスにより検知された情報に基づき、セコムの出動が必要と判断した場合は、セコムの指定する⽅法を⽤いて出動の要請を⾏っていただきます。セコムは、要請内容に応じて、以下(1)(2)(3)のいずれかまたは全部を⾏います。
(1)サービス対象者のご不在時に、サービス対象施設及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知します（ただし、サービス対象施設の確認は外部からの確認に限ります。）。
(2)サービス対象施設にいる、要請者が指定するサービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知します。
(3)要請者が指定するサービス対象者と、サービス対象施設近辺で合流し、サービス対象施設の⽞関まで同⾏します。
2. セコムは、前項(2)号のサービスを実施する場合における訪問時間、及び前項(3)号のサービスを実施する場合における合流場所と合流時間を指定して要請者に通知し、指定した以降も、セコムがいつでも変更することができます。
3. セコムは、第 1 項各号いずれのサービスを実施する場合も、要請内容にかかわらず、サービス対象施設の鍵の解錠およびサービス対象施設への⼊室は致しません。
4. セコム駆けつけサービスは、家庭向けサービスにより検知された情報に基づかない要請についてはご利⽤いただけません。
5. セコムが、第 1 項各号の結果を所定の⽅法で要請者の所定の連絡先に通知を発した時点をもって、セコム駆けつけサービスの実施は完了します。
6. 以下のいずれかに該当する場合には、セコムはセコム駆けつけサービスの遂⾏を中⽌することができ、セコム駆けつけサービスの実施は完了となります。
(1)対処員が要請に基づく出動を開始した時点以降において要請者からセコム駆けつけサービスの中⽌の連絡を受けた場合
(2)対処員が要請に基づく出動を開始した時点以降において本条４項その他セコム駆けつけサービス利⽤契約に違反する要請であることが判明した場合
(3)第 1 項(3)号のサービスを実施する場合においてセコムの対処員が合流場所に到着後、合流時間から 20 分を経過してもサービス対象者が合流場所に到着しない場合
7. 110 番、119 番通報は、第 5 項の通知を受けて、要請者で必要性を判断し、要請者にて⾏っていただきます。ただし、セコムはセコム駆けつけサービスの遂⾏中⼜は完了（要請者に連絡がとれないときに限ります）後において、110 番、119 番通報を⾏う必要があるとセコムが判断した場合に 110 番通報、119 番通報を⾏うことがありますが、通報を⾏ったことまたは通報を⾏わなかったことにつき、セコムは⼀切の責任を負いません。
201810.01版
8. セコムは、あくまで要請者よりいただいた情報に基づいてサービス対象者、サービス対象施設を特定し、セコム駆けつけサービスを提供しますので、要請者よりいただいた情報からサービス対象者・サービス対象施設を特定できない場合、セコムはセコム駆けつけサービスの遂⾏を中⽌し、中⽌した時点においてセコム駆けつけサービスの実施は完了します。
第 6 条（セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦）
1. お客様は、別途セコムが定めセコムのウェブサイト等に表⽰するセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦を、パートナー事業者が指定する⽀払⽅法により、セコムにお⽀払いただきます。
2. セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の算定の基礎となるセコム駆けつけサービス実施時間は、対処員が要請に基づく出動を開始した時点からセコム駆けつけサービスの実施が完了した時点までの時間を算定します。
3. 第 5 条第 6 項または第 8 項に基づき、セコム駆けつけサービスの遂⾏を中⽌した場合であっても、中⽌ までに要した時間に応じたセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦が発⽣します。ただし、第 5 条第 1 項(3)号のサービスのみを実施する場合は、セコムが指定する合流時間の３０分前までに要請者がサービス中⽌の連絡をした場合はセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦は発⽣しません。
4. セコム駆けつけサービスの遂⾏中⼜は完了後において、前条７項に基づき 110 番通報、119 番通報を⾏った場合において、通報後、対処員がその場に⽴ち会ったときは、その⽴ち会いに要した時間についてもセコム駆けつけサービス実施時間に含まれ、その時間に応じたセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦が発⽣します。
5. お客様がセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の⽀払を遅滞した場合、年 14.6%の割合による遅延損害⾦をセコムにお⽀払いただきます。
6. セコム駆けつけサービスの提供条件の変更、著しい経済事情の変動等によりセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の変更が必要となったときは、セコムは合理的範囲内でセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦を変更することができます。セコムは、セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の変更を⾏う場合は、30 ⽇以上の予告期間をおいて、変更後の内容を、セコムのウェブサイトへ掲載する⽅法その他の⽅法によりお客様に通知します。
第 7 条（有効期間）
1. セコム駆けつけサービス契約の有効期間は、セコムまたはパートナー事業者が第４条第１項の通知を⾏った⽇から起算して１年間とします。
2. お客様から、セコム駆けつけサービス契約の有効期間満了の１か⽉前までにセコムまたはパートナー事業者に対し、終了の申し出がないときは、セコム駆けつけサービス契約は１年間⾃動的に更新され、その後も同様とします。
第 8 条（家庭向けサービス契約の終了）
お客様とパートナー事業者との家庭向けサービス契約が終了したとき（理由を問いません）は、⾃動的にセコム駆けつけサービス契約は終了します。
第 9 条（契約の解除）
1. お客様は、セコム駆けつけサービス契約を解約しようとするときは、パートナー事業者が指定する⽅法で⼿続を⾏っていただきます。
2. セコムは、お客様またはサービス対象者が次のいずれかに該当するときは、直ちにセコム駆けつけサービス契約を解除することができます。
(1)第 4 条第 2 項各号の規定のいずれかに該当することが判明したとき
(2)第 14 条に定める⾏為があったとき
(3)⽀払期限経過後催告したにもかかわらず所定の料⾦の⽀払がなされないとき
201810.01版
(4)著しく頻繁にセコム駆けつけサービスを利⽤する、セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービス提供⾏為の要請があるなど、セコムが、継続的なセコム駆けつけサービスの提供が困難であると判断したとき
第 10 条（セコム駆けつけサービス提供の⼀時停⽌）
セコム駆けつけサービス利⽤契約に基づく⽀払が履⾏されない場合、または、セコムの責に帰すべき事由によらないで、セコムがセコム駆けつけサービスを提供することができなくなった場合（設備のメンテナンス、停電等を含む）は、その状態がやむまでの間、セコムはお客様への通知をすることなく即時にセコム駆けつけサービスの提供を停⽌します。この場合、セコムはセコム駆けつけサービスの提供についての義務を⼀切まぬがれます。
第 11 条（責任の対象外）
1. 家庭向けサービス（家庭向けサービスアプリ及び家庭向けサービスのウェブサイトを含みます。以下本条において同じです。）及び駆けつけ要請⽀援システムは、パートナー事業者によって提供されるものであり、セコムはその性能、内容、継続性について何ら保証しません。また、お客様がセコムへの要請その他の連絡に使⽤する通信機器及び通信回線は、お客様⾃⾝の責任と費⽤負担において、確保、維持されるものとし、セコムは⼀切の責任を負いません。家庭向けサービス、駆けつけ要請⽀援システム及び通信
⼿段の全部または⼀部についての不具合、提供の中⽌、停⽌等によって、お客様がセコム駆けつけサービスを利⽤できない場合であっても、セコムはその責任を負いません。
2. 第 5 条（セコム駆けつけサービスの内容）は、セコム駆けつけサービス契約に基づきセコムが提供するセコム駆けつけサービスの内容のすべてを規定したものであり、セコムは、セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供は⾏わず、また、セコムがお客様及びサービス対象者の要求により実施した特別のまたは追加のサービスの提供その他セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供から⽣じた損害については、セコムに故意または重過失がない限りその損害を賠償しません。
3. セコムは、第三者によるセコム駆けつけサービスの不正使⽤等に起因して、お客様、サービス対象者または第三者が被った損害に対し、その損害を賠償しません。
第 12 条（損害賠償）
1. セコムは、セコム駆けつけサービスの提供に際し、セコムの責めに帰すべき事由によってお客様に損害が⽣じた場合に限り、その損害を賠償します。
2. 前項の場合において、セコムの賠償責任は 100 万円を上限とします。ただし、セコムに故意または重過失がある場合を除きます。
3. セコムは、この規約の各条項において保証しないとされている事項、責任を負わないとされている事項、お客様の責任とされている事項については、⼀切の責任を負いません。
第 13 条 （不可抗⼒）
セコムは、天災、法令・規則の制定・改廃、その他の不可抗⼒によってセコム駆けつけサービスの実施が妨げられた場合には、この規約、セコム駆けつけサービス契約その他の⼀切の規定にかかわらず、かかる不可抗⼒によってお客様に⽣じた損害について⼀切の責任を負担しません。
第 14 条（禁⽌事項）
お客様及びサービス対象者はセコム駆けつけサービスの利⽤にあたって以下の⾏為を⾏ってはならず、サービス対象者が⾏った⾏為については、お客様が⾏った⾏為とみなします。
(1)サービス対象者またはサービス対象施設の状況及び安全を確認する以外の利⽤⽬的でセコム駆けつけサービスを利⽤する⾏為。セコムおよびその他の第三者に不利益もしくは損害を与える⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
(2)第三者の⼈権を侵害する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。 (3)公序良俗に反する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。 (4)犯罪的⾏為、不法⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
201810.01版
(5)セコム駆けつけサービスの運営を妨げる⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
(6)この規約に定める場合を除き、第三者にセコム駆けつけサービスを利⽤させ、またはセコムの事前の同意なしに契約上の権利義務を第三者に譲渡する⾏為。
(7)法令に違反する、または違反するおそれのある⾏為。
(8)有償と無償の別にかかわらず、第三者に対してセコム駆けつけサービスを利⽤させることなど、セコム駆けつけサービスを事業として利⽤する⾏為。
(9)その他、セコムが不適切と判断する⾏為。
第15 条（お客様の情報）
セコムによるお客様の個⼈情報の取扱いについては、別途プライバシーポリシー（xxxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx.xxxx）の定めによることとし、お客様はこのプライバシーポリシーに従ってセコムがお客様の個⼈情報を取扱うことについて承諾していただきます。
第16 条（セコム関連会社への委託）
セコム駆けつけサービスにおいて、サービス対象施設がセコム関連会社の管轄エリアであるときは、セコムは、セコムの責任で対処員の出動をセコム関連会社に委託することができます。その他本契約に定めるセコムのサービスの全部または⼀部をセコムの責任でセコム関連会社等に委託することができます。
第17 条（規約の変更）
セコムは、この規約を変更することがあります。この場合には、セコム駆けつけサービスの提供条件は変更後の規約によります。セコムは、この規約の変更を⾏う場合は、30 ⽇以上の予告期間をおいて、変更後の規約の内容を、家庭向けサービスのウェブサイトへ掲載する⽅法その他の⽅法によりお客様に通知します（ただし、変更が軽微でお客様に特に不利益にならないとセコムが判断した場合は除きます。）。お客様が変更後の規約に同意できないときは、当該予告期間中にセコムに通知することによって、セコム駆けつけサービス契約を解除することができます。
特約事項（MANOMA ご利⽤者向け）
・第 6 条（セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦）1 項について
201810.01版
お客様は、セコムが、セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦（第6 条第5 項で定める遅延損害⾦を含みます）についての債権を、パートナー事業者に譲渡することをあらかじめ承認していただきます。この場合、セコムは、お客様への個別の通知または譲渡承認の請求を省略します。
セコム駆けつけサービス 重要事項説明
１．サービス内容について
（１）要請者（お客様またはサービス対象者）は、家庭向けサービスにより検知された情報に基づき、セコムの出動が必要と判断した場合は、セコムの指定する⽅法を⽤いて出動の要請を⾏っていただきます。セコムは、要請内容に応じて、以下
①②③のいずれかまたは全部を⾏います。
①サービス対象者のご不在時に、サービス対象施設及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知します（ただしサービス対象施設の確認は外部からの確認に限ります。）。
②サービス対象施設にいる、要請者が指定するサービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知します。
③要請者が指定するサービス対象者と、サービス対象施設近辺で合流し、サービス対象施設の⽞関まで同⾏します。
（２）セコムが、第 1 項各号の結果を所定の⽅法で要請者の所定の連絡先に通知を発した時点をもって、セコム駆けつけサービスの実施は完了します。
２．料⾦およびお⽀払⽅法
（１）お客様は、別途セコムが定めセコムのウェブサイト等に表⽰するセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦を、パートナー事業者が指定する⽀払⽅法により、セコムにお⽀払いただきます。
（２）セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の算定の基礎となるセコム駆けつけサービス実施時間は、対処員が要請に基づく出動を開始した時点からセコム駆けつけサービスの実施が完了した時点までの時間を算定します。
３．ご契約の変更に関する事項について
（１）セコム駆けつけサービスの提供条件の変更、著しい経済事情の変動等によりセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の変更が必要となったときは、セコムは合理的範囲内でセコム駆けつけサービスの利⽤料⾦を変更することができます。セコムは、セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦の変更を⾏う場合は、30 ⽇以上の予告期間をおいて、変更後の内容を、セコムのウェブサイトへ掲載する⽅法その他の⽅法によりお客様に通知します。
（２）セコムは、この規約を変更することがあります。この場合には、セコム駆けつけサービスの提供条件は変更後の規約によります。セコムは、この規約の変更を⾏う場合は、30 ⽇以上の予告期間をおいて、変更後の規約の内容を、家庭向けサービスのウェブサイトへ掲載する⽅法その他の⽅法によりお客様に通知します（ただし、変更が軽微でお客様に特に不利益にならないとセコムが判断した場合は除きます。）。お客様が変更後の規約に同意できないときは、当該予告期間中にセコムに通知することによって、セコム駆けつけサービス契約を解除することができます。
４．ご契約期間について
（１）ご契約期間は、セコムまたはパートナー事業者がセコム駆けつけサービスの利⽤開始の通知を⾏った⽇から起算して１年間とします。
（２）お客様から、ご契約期間満了の１か⽉前までにセコムまたはパートナー事業者に対し、終了の申し出がないときは、セコム駆けつけサービス契約は１年間⾃動的に更新され、その後も同様とします。
５．家庭向けサービス契約の終了
お客様とパートナー事業者との家庭向けサービス契約が終了したとき（理由を問いません）は、⾃動的に本サービス契約は終了します。
６．ご契約の解除について
201810.01版
（１）お客様は、セコム駆けつけサービス契約を解約しようとするときは、パートナー事業者が指定する⽅法で⼿続を⾏うものとします。
（２）セコムは、お客様またはサービス対象者が次のいずれかに該当するときは、直ちにセコム駆けつけサービス契約を解除することができます。
① 以下のいずれかに該当することが判明したとき a.申込者が実在しないとき
b.家庭向けサービス契約の契約者とセコム駆けつけサービスの申し込みをした⽅が別⼈のとき c.申込内容に虚偽または重⼤な不備があったとき
d.申込者が、セコム駆けつけサービスまたはセコムグループが提供するサービスに関し、過去に代⾦の⽀払いを遅延し、もしくは不正に免れようとしたことがある場合、または契約を解除されたことがある場合
e.サービス対象施設がセコムのサービス提供エリア外であるとき
f.申込者またはサービス対象者が、反社会的勢⼒（暴⼒団、暴⼒団員等をいいます。）に該当するときまたはそのおそれがある場合
g.その他、セコムの業務の遂⾏上⽀障があるときその他不適当と判断する相当の理由がある場合
② 下記「10．お客様側に守っていただくことについて」に定める⾏為があったとき
③ ⽀払期限経過後催告したにもかかわらず所定の料⾦の⽀払がなされないとき
➃著しく頻繁にセコム駆けつけサービスを利⽤する、セコム駆けつけサービスの内容を超えた業務提供⾏為の要請があるなど、セコムが、継続的なセコム駆けつけサービスの提供が困難であると判断したとき
７．サービスの停⽌について
セコム駆けつけサービス利⽤契約に基づく⽀払が履⾏されない場合、または、セコムの責に帰すべき事由によらないで、セコムがセコム駆けつけサービスを提供することができなくなった場合（設備のメンテナンス、停電等を含む）は、その状態がやむまでの間、セコムはお客様への通知をすることなく即時にセコム駆けつけサービスの提供を停⽌します。この場合、セコムはセコム駆けつけサービスの提供についての義務を⼀切まぬがれます。
８．セコムの責任の対象外について
（１）家庭向けサービス（家庭向けサービスアプリ及び家庭向けサービスのウェブサイトを含みます。以下本条において同じです。）及び駆けつけ要請⽀援システムは、パートナー事業者によって提供されるものであり、セコムはその性能、内容、継続性について何ら保証しません。また、お客様がセコムへの要請その他の連絡に使⽤する通信機器及び通信回線は、お客様⾃⾝の責任と費⽤負担において、確保、維持されるものとし、セコムは⼀切の責任を負いません。家庭向けサービス駆けつけ要請⽀援システム及び通信⼿段の全部または⼀部についての不具合、提供の中⽌、停⽌等によって、お客様がセコム駆けつけサービスを利⽤できない場合であっても、セコムはその責任を負いません。
（２）セコムは、セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供は⾏わず、また、セコムがお客様及びサービス対象者の要求により実施した特別のまたは追加のサービスの提供その他セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供から
⽣じた損害については、セコムに故意または重過失がない限りその損害を賠償しません。
（３）セコムは、第三者によるセコム駆けつけサービスの不正使⽤等に起因して、お客様、サービス対象者または第三者が被った損害に対し、その損害を賠償しません。
（４）セコムは、天災、法令・規則の制定・改廃、その他の不可抗⼒によってセコム駆けつけサービスの実施が妨げられた場合には、この規約、セコム駆けつけサービス契約その他の⼀切の規定にかかわらず、かかる不可抗⼒によってお客様に⽣じた損害について⼀切の責任を負担しません。
９．損害賠償について
（１）セコムは、セコム駆けつけサービスの提供に際し、セコムの責めに帰すべき事由によってお客様に損害が⽣じた場合に限り、その損害を賠償します。
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（２）前項の場合において、セコムの賠償責任は100 万円を上限とします。ただし、セコムに故意または重過失がある場合を除きます。
（３）セコムは、この規約の各条項において保証しないとされている事項、責任を負わないとされている事項、お客様の責任とされている事項については、⼀切の責任を負いません。
10．お客様側に守っていただくことについて
セコムでは、次のような⾏為を禁⽌させていただきます。
①サービス対象者またはサービス対象施設の状況及び安全を確認する以外の利⽤⽬的でセコム駆けつけサービスを利⽤する
⾏為。セコムおよびその他の第三者に不利益もしくは損害を与える⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
②第三者の⼈権を侵害する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
③公序良俗に反する⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
➃犯罪的⾏為、不法⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
⑤セコム駆けつけサービスの運営を妨げる⾏為、またはそのおそれのある⾏為。
⑥この規約に定める場合を除き、第三者にセコム駆けつけサービスを利⽤させ、またはセコムの事前の同意なしに契約上の権利義務を第三者に譲渡する⾏為。
⑦法令に違反する、または違反するおそれのある⾏為。
Ⓑ有償と無償の別にかかわらず、第三者に対してセコム駆けつけサービスを利⽤させることなど、セコム駆けつけサービスを事業として利⽤する⾏為。
⑨その他、セコムが不適切と判断する⾏為。
11．サービスに従事させる社員等
（１）サービスに従事させる⼈数は原則として１名とし、サービスに従事させるセコムの社員は、警備業法に定められた教育およびセコムにて定める研修を受講した警備員とします。
（２）サービスに従事させるセコムの社員の服装は、警備業法に基づき届出した制服を着⽤するものとし、⾞両、無線機、警棒、懐中電灯等サービスに必要な機材を使⽤します。
12．ご⾃宅にて盗難等の事故発⽣時の措置
事故発⽣時に際しては、事態に即した必要な措置を⾏います。110 番、119 番通報は、セコムからの通知を受けて、要請者で必要性を判断し、要請者にて⾏っていただきます。ただし、セコムは、セコム駆けつけサービスの遂⾏中⼜は完了（要請者に連絡がとれないときに限ります）後において、110 番、119 番通報を⾏う必要があるとセコムが判断した場合に110 番通報、119 番通報を⾏うことがあります。
13．再委託に関する事項
本サービスにおいて、サービス対象施設がセコム関連会社の管轄エリアであるときは、セコムは、セコムの責任で対処員の出動をセコム関連会社に委託することができます。その他本契約に定めるセコムの業務の全部または⼀部をセコムの責任でセコム関連会社等に委託することができます。
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【セコムの関連会社】
会社名・代表者 | 住所・電話番号 |
セコム上信越株式会社 代表取締役社⻑ ⼭x xx | 新潟県新潟市中央区新光町 1-10 025-281-5000 |
セコム佐渡株式会社 代表取締役社⻑ xx xx | 新潟県佐渡市泉 1031-5 0259-63-5100 |
【セコムの関連会社】
会社名・代表者 | 住所・電話番号 |
セコム北陸株式会社 代表取締役社⻑ xx xx | ⽯川県⾦沢市⾹林坊 2-4-30 076-222-2296 |
セコム⼭梨株式会社 代表取締役社⻑ ⽥x x⼀ | ⼭梨県甲府市徳⾏ 3-12-25 055-220-7700 |
セコム三重株式会社 代表取締役社⻑ ⼭⽥ xx | 三重県津市寿町 14-15 059-226-2552 |
セコム⼭陰株式会社 代表取締役社⻑ 浅x x作 | 島根xxx市xx町 34 0852-23-6000 |
セコム⾼知株式会社 代表取締役社⻑ xx xx | ⾼知県⾼知市北本町 4-2-12 088-884-8888 |
セコムxx株式会社 代表取締役社⻑ ⽥x xx | xx県xx市橘通⻄ 4-3-4 0985-32-2111 |
セコム琉球株式会社 代表取締役社⻑ 宮⾥ ⼀ | 沖縄県那覇市久茂地 1-7-1 098-862-2221 |
14．苦情窓⼝
内容 | 窓⼝ |
サービスの提供に関する内容 | セコムオペレーションセンター xxx三鷹市下連雀 8-10-16 セコム SC センター電話︓0000-00-0000 |
契約に関する内容 | ココセコム事務センター 北海道札幌市中央区北⼆条⻄ 1 丁⽬ 1-7ORE 札幌ビル 8F電話︓0000-00-0000 |
15．特約事項
特約事項がある場合は別紙によります。
16．契約の締結⽇
本内容は、ご契約についての重要事項に関する説明内容となっております。
また、ご契約後は契約内容の⼀部となります。（警備業法および消費者契約法に則り定めた重要事項を含みます）
お申込される前に必ずお読みください。
詳しくは「セコム駆けつけサービス規約」をご覧ください。
お客様の申込時に登録されたメールアドレスあてに電⼦メール等で本サービスの利⽤開始の通知をもって契約の締結⽇とします。
セコム株式会社 代表取締役社⻑ xx ⼀郎
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xxx渋⾕区神宮前１丁⽬５－１ 電話 0000-000000
【特約事項】（MANOMA 利⽤者向け）
・２．料⾦およびお⽀払⽅法について
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お客様は、セコムが、セコム駆けつけサービスの利⽤料⾦（遅延損害⾦を含みます）についての債権を、パートナー事業者に譲渡することをあらかじめ承認していただきます。この場合、セコムは、お客様への個別の通知または譲渡承認の請求を省略します。
セコム駆けつけサービス
サービスご利⽤ガイドブック(リーフレット)
セコム駆けつけサービス
駆けつけサービスのご要請
セコムオペレーションセンター 0000-00-0000
24時間・365⽇
駆けつけサービスに関するお問い合わせ
ココセコム事務センター 0000-00-0000
9:00〜18:00
MANOMA
MANOMAサポートデスク 0000-000-000
00-0000-0000 (⼀部のIP電話から)
9:00〜18:00
(1⽉1⽇、2⽇及び指定のメンテナンス⽇を除く)
解約/契約内容確認、変更/利⽤料⾦問い合わせ
MANOMA使い⽅相談窓⼝チャット
*電話サポートは有償オプション 9:00〜18:00
(1⽉1⽇、2⽇及び指定のメンテナンス⽇を除く)
使い⽅相談窓⼝
MANOMA マイページ
xxxxx://xxxxxx.xx/_xxxxxx/
ご契約情報の参照・変更及びご利⽤情報の参照
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