IBM Order Management
サービス記述書
IBM Order Management
本「サービス記述書」はIBM がお客様に提供する「クラウド・サービス」について規定するものです。お客様とは、契約を結ぶ当事者、その許可ユーザーおよび「クラウド・サービス」の受領者を意味します。適用される
「見積書」および「証書(PoE)」は、別途「取引文書」として提供されます。
1. クラウド・サービス
IBM Order Management は、社内外の供給源 (倉庫や出荷元) がお客様のサービス・レベルおよび出荷における業務(ビジネス・ルール) を達成できるようにする、オムニチャネルの注文管理クラウド・サービスです。「クラウド・サービス」は複数のチャネルにわたる注文を集約して、お客様のサプライヤー (仕入先) との協力を通じて、グローバル・ネットワークにわたって需要、在庫および供給に関する単一ビューを提供します。「クラウド・サービス」は、倉庫、財務、税金、支払い、およびその他の社内外のプロセスと統合します。IBM Order Management には、以下のソリューション・ベースのパッケージおよび
サービスが含まれており、注文管理プロセスに対するお客様のニーズをマッピングします。
1.1 IBM Order Management-Essentials Edition
IBM Order Management-Essentials Edition は、エントリー・レベルのオムニチャネル注文管理「IBM クラウド・サービス」を提供します。これは、注文管理の基礎機能を含めて、既存の e-コマース・イニシアチブを増大したり、新規オムニチャネル・イニシアチブを立ち上げたりするよう設計されています。このエディションには、スモール化され、標準化されたコア・フィーチャーのセットが含まれ、標準化された構成テンプレートを使用することでプロジェクトの選択項目の複雑性を緩和します。本「クラウ ド・サービス」は、サブスクリプション・ベースかつ従量課金ベースで使用可能であり、以下の機能が含まれます。
● オーダー・ルーティング
シンプルなオムニチャネル運用を図るために注文を集約、管理、および監視します。ソーシング・ルールは、企業全般(拡張エンタープライズ) にわたって注文のルーティング制御します。オー
ダー・ルーティング・エンジンを提供して、作成、スケジュール、遂行および請求等のライフサイクルを通じて注文の管理および監視を行います。
● 在庫の可用性
複数のシステムからの在庫情報を統合し、オーダー・フルフィルメントと直接つながった供給と需要の単一ビューを生成します。販売チャネルからの在庫の可用性に関する照会および予約に対してサポートを提供します。
● スケジューリング
構成可能なルールを提供して、サプライの制約、製品の制約およびお客様の事業上の制約を考慮しながら注文の処理を制御します。
● 返品
シンプルな返品作成、返品承認、返品処理および返金処理を提供します。
● 注文の検索およびアーカイブ
アクティブでアーカイブされたライフサイクルを通じて注文のルックアップ、追跡、および監視をするための単一の注文リポジトリーを提供します。
● 運用レポート
IBM Cognos Analytics on Cloud を介した、毎日の運用に関する「クラウド・サービス」のトランザクション・データに対する報告機能を提供します。本「クラウド・サービス」では、IBM Cognos Analytics on Cloud において、お客様は、IBM Cognos のアナリティクス・サンプル、Cognos の追加言語、フレームワーク・マネージャー、レポート・スタジオ、動的照会、データ・モジュール、およびサンプル・レポートのみを使用することができます。IBM Cognos Analytics on Cloud は、「ク
ラウド・サービス」の制限の範囲内で「クラウド・サービス」のデータを利用して、週ごとに最大 140 の運用レポートを作成するためにのみ使用することができます。それ以外の目的のために、または「クラウド・サービス」とは別途使用することはできません。お客様は、その他のリポジト リーで使用するためにIBM Cognos Analytics on Cloud からデータを抽出することを禁じられています。レポートのためのデータの利用は、アクティブなデータベースの範囲内で、7 日間に制限されます。 お客様によるIBM Cognos Analytics on Cloud に対するアクセス、およびその利用には、IBM Cognos Analytics on Cloud について有効な、最新の「サービス記述書」文書(xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx に掲載) が適用されます。 矛盾が生じた場合、本「サービス
記述書」に含まれる条件が IBM Cognos Analytics on Cloud の「サービス記述書」文書に優先します。
IBM Cognos Analytics on Cloud に関するIBM Software as a Service Support Handbook の条件がこの機能に適用されます。
「クラウド・サービス」オファリングのサブスクリプション料金には、以下のリソースおよびサービスが含まれます。詳細については、「追加条件」の項を参照してください。
● テスト環境: 1
● 実稼働環境: 1
● データ・ストレージ割り振り: 2 年間
● 最大 3 か月のセットアップおよび実稼働準備態勢
● 2 時間のサービス要求
● 災害復旧
7 日間の目標復旧時間および 48 時間の目標復旧時点
1.1.1 IBM Order Management-Essentials Edition Add-On
以下の機能、リソース、およびサービスをオプションで IBM Order Management Essentials Edition に追加
できます。詳細については、「オプションのクラウド・サービス・アドオン」の項を参照してください。
● IBM Order Management-EE-AddOn-Supply Collaboration
● IBM Order Management-EE-AddOn-Delivery and Service Appointments
● IBM Order Management-EE-AddOn-Configurator
● IBM Order Management-EE-AddOn-Pricing
● IBM Order Management-EE-AddOn-Quoting
● IBM Order Management-EE-AddOn-Integration Environment
● IBM Order Management-EE-AddOn-Test Environment
● IBM Order Management-EE-AddOn-Data Storage
● IBM Order Management-EE-AddOn-Peak Hourly Burst Capability
● IBM Order Management-EE-AddOn-Set Up and Production Readiness
● IBM Order Management-EE-AddOn-Time Zone Support
● IBM Order Management-EE-AddOn-Virtual Private Network
● IBM Order Management-EE-AddOn-Dir Connect SoftLayer 1 GB
● IBM Order Management-EE-AddOn-Dir Connect SoftLayer 10 GB
● IBM Order Management-EE-AddOn-Service Requests
1.2 IBM Order Management-Standard Edition
IBM Order Management-Standard Edition は、よりフィーチャーの充実したオムニチャネル注文管理「IBMクラウド・サービス」オファリングで、供給と需要の内部ソースおよび外部ソースのインテリジェン ト・マッチングを有効化すると同時に、組織によって構成可能なビジネス・ルールを遵守できるように設計されています。このオファリングは複数のチャネルにわたる注文を集約して、サプライヤー (仕入
先) との協力により、グローバル・ネットワークにわたって需要、在庫および供給に関する単一ビューを提供します。このオファリングは、さまざまなサポート対象の統合方法を通じて、倉庫、財務、税金、
支払い、およびその他の社内外のプロセスと統合するための能力を提供します。本「クラウド・サービ
ス」は、サブスクリプション・ベースかつ従量課金ベースで使用可能であり、以下の機能が含まれます。
● オーダー・オーケストレーション
すべての(販売) チャネルからの注文を集約、管理、および監視して、問題の状況を検出してエスカレートする能力で、複雑なマルチレベルのオーダー・オーケストレーションを許可します。インテリジェントなソーシング・エンジンは、企業全般(拡張エンタープライズ) からの複数の参加者にわたってフルフィルメントを調整します。注文ライフサイクルを変更、取り消し、追跡、および監視するための単一の注文リポジトリーを提供します。
● 在庫の可視性
複数のシステムからの在庫情報を統合して、複数の需要タイプと供給タイプについて単一ビューを生成します。ビジネス・ルールを使用して需要タイプと供給タイプを一致させ、在庫のセグメン テーション、インバウンド在庫を理解し、在庫しきい値と在庫移動の速度をモニタリングします。在庫について権限に応じた(役割固有の) ビューを提供します。
● スケジューリング最適化
構成可能なルールを提供して、先進的な最適化ルール、マルチレベルの注文関係、供給とリソースのルール、製品と関係のルール、およびお客様のビジネス・ルールと出荷の設定を考慮しながら注文の処理を制御します。
● xxxx・xxxxxxx
複数の返品または修理の要求を元の発注書にリンク付け、修理ライフサイクルの追跡を可能にします。出荷における業務(ビジネス・ルール) に基づいて、適切な場所に戻されるリバース在庫を追跡します。
● 注文の拡張検索およびアーカイブ
注文についてのアクティブとアーカイブのライフサイクルを通して、注文の検索、保存およびモニタリングのための改善されたツールを提供します。
● 運用レポート
IBM Cognos Analytics on Cloud を介した、毎日の運用に関する「クラウド・サービス」のトランザクション・データに対する報告機能を提供します。本「クラウド・サービス」では、IBM Cognos Analytics on Cloud において、お客様は、IBM Cognos のアナリティクス・サンプル、Cognos の追加言語、フレームワーク・マネージャー、レポート・スタジオ、動的照会、データ・モジュール、およびサンプル・レポートのみを使用することができます。IBM Cognos Analytics on Cloud は、「クラウド・サービス」の制限の範囲内で「クラウド・サービス」のデータを利用して、週ごとに最大 140 の運用レポートを作成するためにのみ使用することができます。それ以外の目的のために、または「クラウド・サービス」とは別途使用することはできません。お客様は、その他のリポジト リーで使用するためにIBM Cognos Analytics on Cloud からデータを抽出することを禁じられています。レポートのためのデータの利用は、アクティブなデータベースの範囲内で、7 日間に制限されます。 お客様によるIBM Cognos Analytics on Cloud に対するアクセス、およびその利用には、IBM Cognos Analytics on Cloud について有効な、最新の「サービス記述書」文書(xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx に掲載) が適用されます。 矛盾が生じた場合、本「サービス
記述書」に含まれる条件が IBM Cognos Analytics on Cloud の「サービス記述書」文書に優先します。
IBM Cognos Analytics on Cloud に関するIBM Software as a Service Support Handbook の条件がこの機能に適用されます。
「クラウド・サービス」オファリングのサブスクリプション料金には、以下のリソースおよびサービスが含まれます。詳細については、「追加条件」の項を参照してください。
● 統合環境: 1
● テスト環境: 1
● 実稼働前環境: 1
● 実稼働環境: 1
● データ・ストレージ割り振り: 2 年間
● 最大 6 か月の「セットアップ」および「実稼働準備態勢」
● 50 時間の「サービス要求」
● 災害復旧
1 日の「目標復旧時間」および 48 時間の「目標復旧時点」
1.2.1 IBM Order Management Standard Edition Add-On
以下の機能、リソース、およびサービスをオプションで IBM Order Management-Standard Edition に追加できます。詳細については、「オプションのクラウド・サービス・アドオン」の項を参照してください。
● IBM Order Management-SE-AddOn-Supply Collaboration
● IBM Order Management-SE-AddOn-Delivery and Service Appointments
● IBM Order Management-SE-AddOn-Configurator
● IBM Order Management-SE-AddOn-Pricing
● IBM Order Management-SE-AddOn-Quoting
● IBM Order Management-SE-AddOn-Integration Environment
● IBM Order Management-SE-AddOn-Test Environment
● IBM Order Management-SE-AddOn-Data Storage
● IBM Order Management-SE-AddOn-Peak Hourly Burst Capability
● IBM Order Management-SE-AddOn-Set Up and Production Readiness
● IBM Order Management-SE-AddOn-Time Objective Improvement
● IBM Order Management-SE-AddOn-Time Zone Support
● IBM Order Management-SE-AddOn-Virtual Private Network
● IBM Order Management-SE-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB
● IBM Order Management-SE-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB
● IBM Order Management-SE-AddOn-Service Requests
1.3 オプションのクラウド・サービスのアドオン
IBM Order Management のオプションを以下に記述します。
● サプライ・コラボレーション
供給業者に送信する産地直送または補充の購入注文(PO) を自動的に作成し、PO のライフサイクルを管理し、例外を追跡します (注文の状況を、関連付けられたPO から自動的に更新することを含みます)。
● デリバリーおよびサービスのアポイント
注文取引の時点で、配達、据え付け、およびその他追加サービスのスケジュールを設定します。このアドオンは、在庫、配達およびサービス実行の統合管理による、ルール・ベースの見込み、提供業者の選択、およびクルーの割り振りを使用します。
● 構成管理
お客様、営業担当員およびチャネル・パートナーが、複数のオプションおよび品目に固有のビジネス・ルールに基づいて、複雑な製品およびサービスをカスタマイズできるようにします。
● 価格設定
チャネル横断的な共通の価格設定サービスとして、設定された注文に基づいてルールベースの価格設定を提供します。
● 見積もり
提案書の作成および交渉を可能にし、承認プロセスを自動化し、価格ルールを適用します。
● データ・ストレージ
システム・ストレージの事象に基づいて、以下の第 9.7 項に記述された「データ・ストレージ割り振り」を超過した場合は、お客様は、追加的なストレージ割り振りの料金について責任を負うものとします。
● 統合環境
「統合環境」は下記の第 7.4 項に記載されています。この環境は、IBM Order Management Standard Edition に含まれています。ただし、追加の「統合環境」は追加できません。これは、IBM Order Management Essentials Edition サブスクリプションには含まれておらず、「クラウド・サービス」のアドオンとしてのみ利用可能です。
● テスト環境
以下の第 7.4 項に記載されたとおり、追加の「テスト環境」を提供して、必要に応じて追加します。
● ピーク時間当たりのバースト機能
「クラウド・サービス」でサポートされる 1 時間当たりのピーク「オーダー・ライン」の数量が、資格を有するピーク「オーダー・ライン」の上限を超える暦月に対応するため、お客様は、下記の
「オファリング基準」項に明記された基準に超過分の資格を追加することができます。超過分の資格は、1 時間当たり 1000 の「オーダー・ライン」を単位として引き上げることができ、従量課金ベースで請求されます。お客様が処理能力の拡張を要求した各月に、またお客様の使用のために当該資格が提供されている間に限り、お客様には、この資格の請求が行われます。本サービスは、 バーストの発生が見込まれる月の遅くとも 60 日前に注文しなければなりません。
● セットアップおよび実稼働準備態勢
IBM の支配の及ばない理由により、以下の第 7.11 項に記載されたセットアップ作業が該当する
セットアップ期間を超える期間を要する場合は、お客様には、追加の各月について「セットアップおよび実稼働準備態勢」アドオンの料金が請求されます。
● サービス要求
第 7.12 項に記載されたとおり、追加の「サービス要求」を提供して、必要に応じて追加します。
● タイム・ゾーン・サポート
追加的な第 2 または第 3 のタイム・ゾーンで、「重要度 1」以外のサポートを可能にします。
● 仮想プライベート・ネットワーク
VPN は、統合接続がインターネット上で暗号化されていないか、または適切に保護されていない場合にのみ、「クラウド・サービス」で必要になります。高可用性を実現するには、冗長回線が必要です。
● Direct Connect SoftLayer 1 GB または Direct Connect SoftLayer 10 GB
お客様が提供する通信回線サービス(Multiprotocol Label Switching (MPLS) や Metro Area Network (MAN) などがありますが、これらに限定されません。) により、お客様のリモート・ロケーションから SoftLayer Point of Presence までシングル・モード・ファイバー(SMF) 接続を利用する、改善されたネットワーク・オプションを提供します。高可用性を実現するには、SoftLayer のネットワーク内の各ロケーションを分離するために遮断することが可能な冗長回線が必要です。
● 目標復旧時間の向上
「災害目標復旧時間」を 4 時間に、「災害目標復旧時点」を 2 時間に設定することで、事業継続性のリカバリー目標を改善します。
2. コンテンツおよびデータ保護
「データ処理およびデータ保護に関するデータ・シート」(「データ・シート」) には、処理対象の「コンテンツ」の種類、発生する処理活動、データ保護機能、および「コンテンツ」の保存および返却に関する仕様書に関する、「クラウド・サービス」に固有の情報が記載されています。「クラウド・サービス」およびデータ保護機能に関する詳細または説明および条件(お客様の責任を含みます。) がある場合
には、本条に記載されます。お客様が選択したオプションにより、「クラウド・サービス」のお客様による使用に適用される「データ・シート」が複数ある場合があります。「データ・シート」は英語のみの提供となります(現地言語での提供はありません)。現地の法律または慣習の慣行にかかわらず、両当事者は英語を理解していること、および「クラウド・サービス」の取得および使用に関して英語が適切な言語であることに同意します。以下の「データ・シート」が「クラウド・サービス」およびその利用可能なオプションに適用されます。お客様は、i) IBM が、IBM のみの裁量により、「データ・シート」を随時変更することができ、かつ ii) かかる変更された内容が変更前の内容に置き換わることを承諾します。「データ・シート」に対する変更は、i) 既存のコミットメントの改善もしくは明確化、ii) 最新の採用された基準および適用法への整合の維持、または iii) 追加コミットメントの規定のいずれかを行うことを意図しています。「データ・シート」のいかなる変更も「クラウド・サービス」のデータ保護を著しく低下させるものではありません。
適用される「データ・シート」へのリンク:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=87F6D800DCED11E6BD99EA2F360A757F
お客様は、「クラウド・サービス」の利用可能なデータ保護機能を注文、有効化、または使用するために必要な対策を講じる責任を負うものとします。お客様がかかる対策を講じることを怠った場合 (「コンテンツ」に関するデータ保護またはその他の法的要件を満たさないことも含みます。) には、お客様は
「クラウド・サービス」の使用に対して責任を負います。
EU 一般データ保護規則(EU/2016/679) (GDPR) が「コンテンツ」に含まれる個人データに適用される場合に、その適用範囲に限り、xxxx://xxx.xxx/xxx にあるIBM の「データ処理補足契約書」(DPA) および
「DPA 別表」が適用され、本契約の一部として参照されます。本「クラウド・サービス」に適用可能な
「データ・シート」は「DPA 別表」の位置づけです。DPA が適用される場合、「復処理者」の変更の通知を提供するIBM の義務およびかかる変更に異議を申し立てるお客様の権利は、DPA に規定されるとおりに適用されます。
2.1 Payment Card Industry (PCI) アカウント・データ
「クラウド・サービス」は、「PCI アカウント・データ」の保存、伝送、または処理を目的としていません。「PCI アカウント・データ」のエクスポージャーの危険を制限するために、「PCI アカウント・データ」は、iFrame または「PCI アカウント・データ」をお客様のブラウザーから PCI に準拠した決済プロバイダーに直接、転送するその他のテクノロジーを使用して、転送されるものとします。
必要に応じて、「クラウド・サービス」では、「PCI アカウント・データ」がネットワークを通過し、 DMZ およびアプリケーション層内のサーバー・イメージで処理されることを許可します。「PCI アカウント・データ」は、メモリー内で処理し、お客様の決済プロバイダーに転送することができますが、 データベースに転送すること、および「クラウド・サービス」が格納されている装置のファイル・システムに書き込むことは許可されません。
IBM は、サブスクリプション期間中、「クラウド・サービス」によって管理されるそれらのコントロールについて、Payment Card Industry データ・セキュリティー基準(PCI DSS) を遵守するものとします。適用されるコントロールは、Attestation of Compliance (AOC) を含むSelf-Assessment Questionnaire for Merchants Version D (SAQ D)、または PCI DSS が指定する適切な報告方法によって文書化されます。
3. サービス・レベル・アグリーメント
IBM は、「PoE」に記載するとおり、「クラウド・サービス」に関して、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント(以下「SLA」といいます。) を提供します。「SLA」は保証ではありません。
「SLA」はお客様にのみ提供され、実稼働環境における使用に対してのみ適用されます。
3.1 可用性クレジット
お客様は、「クラウド・サービス」が利用できず、業務に重大な影響が及んだことを最初に知り得たときから 24 時間以内に、IBM テクニカル・サポート・ヘルプデスクに対して「重要度 1」のサポート・チケットを記録するものとします。お客様は、あらゆる問題診断および解決に関して IBM を合理的な範囲で支援するものとします。
「SLA」の未達を申告するサポート・チケットは、契約月の末日から 3 営業日以内に提出するものとします。有効な「SLA」の申告に対する補償は、「クラウド・サービス」の実稼働システム処理が利用できない時間(以下「ダウンタイム」といいます。) に基づいた「クラウド・サービス」の将来の請求に対するクレジットになります。「ダウンタイム」は、お客様が当該事象を報告した時点から「クラウド・サービス」が復元される時点までの間で計測され、次のものに関連する時間は含まれません。
a. 保守のための定期的な停止または発表された停止に関連する時間。
b. IBM の支配の及ばない事由。
c. お客様または第三者のコンテンツまたはテクノロジーの問題、設計もしくは指示。
d. サポート対象外のシステム構成およびプラットフォームまたはその他お客様による誤り。
e. お客様に起因するセキュリティー問題もしくはお客様によるセキュリティー・テスト。
f. 「拡張機能」。
g. 適切な「API」もしくは「サービス」の「ユーザー EXIT」を利用もしくは呼び出すか、または適切な「API」もしくは「サービス」の「ユーザーEXIT」に対して適切に拡張された「拡張機能」の故障。
h. 「サービスAPI」または「サービス」機能の不適切な使用。
i. 可用性に影響を及ぼす、IBM の支配の及ばない構成、設定または変更。
j. お客様が、IBM による「セキュリティー・パッチ」の実稼働への適用を承認するのを拒否したことにより、またはお客様がかかる適用を妨害するためにその他の行動をとったことにより、IBM がかかる適用を実行できない場合。
k. 適用される「オファリング標準」の制限を超えた「クラウド・サービス」の使用。
IBM は、下表のとおり、各契約月における「クラウド・サービス」の累積的な可用性に基づき、適用しうる最大の補償を適用します。各契約月の補償の合計額は、「クラウド・サービス」に対する年額料金の 12 分の 1 の 10% を超えないものとします。
バンドルされた「クラウド・サービス」の場合(個別の「クラウド・サービス」オファリングをパッケージ化し、単一オファリングとして、単一の合算料金で販売しているもの)、補償は、バンドルされた「クラウド・サービス」に対する 1 つにまとめられた月額料金に基づいて計算されるものであり、各個別
「クラウド・サービス」に対する月額サブスクリプション料金に基づいて計算されるものではありません。お客様は、1 つの個別「クラウド・サービス」に関する請求のみ、一度にまとめて提出することができます。
3.2 サービス・レベル
「契約月」における「クラウド・サービス」の可用性
「契約月」における可用性 | 補償 (申告の対象である「契約月」における 「月額サブスクリプション料金」* の割合) |
99.9% 未満 | 2% |
99% 未満 | 5% |
95% 未満 | 10% |
*「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。
「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における
「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。
3.3 除外事項
本「SLA」は、以下に対して、または以下の場合には適用されません。(1) お客様が「サービス記述書」もしくは「ご使用条件」に定める重要な義務(購入したサブスクリプションのレベルを含みますがこれらに限られません) に違反するか、または「取引文書」に定める支払義務に違反した場合、(2) お客様が、 IBM による「セキュリティー・パッチ」のプロモーションに対する承認を拒否するか、または、プロ
モーションを妨げるその他の行動をとったことにより、IBM が「セキュリティー・パッチ」を実稼働することができない場合、(3)「拡張機能」(適切な「API」もしくは「クラウド・サービス」の「ユーザー EXIT」を利用もしくは呼び出すか、または適切な「API」もしくは「クラウド・サービス」の「ユー ザー EXIT」に対して適切に拡張された「拡張機能」の故障)、(4)「クラウド・サービス API」または
「クラウド・サービス」機能の不適切な使用、あるいは (5) 可用性に影響を及ぼす、IBM の支配の及ばない構成、設定または変更。
4. テクニカル・サポート
「クラウド・サービス」のテクニカル・サポートは、電話、電子メール、およびオンライン問題報告システムを介して提供されます。IBM の IBM Software as a service support guide (xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx) には、テクニカル・サポートの連絡先情報ならびにその他情報およびプロセスが規定されています。テクニカル・サポートは「クラウド・サービス」と共に提供されるものであり、別個のオファリングとして提供されるものではありません。
4.1 サポート・ケース・トリアージ
「クラウド・サービス」の一部として、IBM は、「クラウド・サービス」の問題に関連するケース管理 (以下「サポート・ケース・トリアージ」といいます。) を、お客様またはお客様が許可した第三者を介して提供します。「サポート・ケース・トリアージ」の一部として、IBM は、診断タスクを介して問題を調査します。原因が、「クラウド・サービス」、お客様が別途ご使用条件を締結している IBM サポート対象の「拡張機能」、またはインフラストラクチャーに関連すると判断された場合、IBM は、当該
ケースを問題解決まで管理します。解決方法をお客様の責任範囲から提供する必要がある場合、IBM は、トリアージのプロセスで発覚した関連する診断を提供して、お客様またはお客様が許可した第三者によ
る問題解決を支援し、また、ケース管理ツールを介してケース管理を継続して提供します。
4.2 保守作業の時間帯
「クラウド・サービス」に対する IBM の標準保守作業の時間帯は、現在、設定されています。お客様は、これらの保守作業の時間帯を、お客様の「実稼働環境」に適用するアプリケーションのリリースを要求
する機会として利用することができます。制約事項が適用される場合があり、IBM との調整が必要となります。これらの保守作業の時間帯は、必ずしも、「クラウド・サービス」がダウンするか、使用不可になるわけではありません。「サービス」の中断は、IBM の活動のために最小限で実施します。お客様が独自の拡張機能に対して保守作業を行う場合、かかる作業は保守作業の時間帯に行わなければなりません。IBM は、「クラウド・サービス」が、保守作業の時間帯に使用できなくなる場合には、お客様にお知らせし、保守作業による「クラウド・サービス」の計画ダウンタイムは、1 暦月につき 8 時間を超えないようにします。
この他にも計画ダウンタイムや臨時(緊急) ダウンタイムが生じる場合があり、脆弱性、危険負担または
「サービス」の完全性が非常に高いとIBM がみなした場合を除き、お客様に「クラウド・サービス」が使用不可になることを、少なくとも 1 営業日前に通知します。
5. エンタイトルメントおよび課金情報
5.1 課金単位
「クラウド・サービス」は、「取引文書」に記載された課金単位に基づいて提供されます。
● 「10 万オーダー・ライン」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「注文」と は、「クラウド・サービス」で定義される文書タイプです。「オーダー・ライン」は、「注文」の 行項目です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に、「クラウド・サービス」
によって管理または処理される「オーダー・ライン」の総数(「10 万」単位で切り上げ) をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「1000 オーダー・ライン」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「注文」と は、「クラウド・サービス」で定義される文書タイプです。「オーダー・ライン」は、「注文」の 行項目です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に、「クラウド・サービス」によって管理または処理される「オーダー・ライン」の総数(「1000」単位で切り上げ) をカバーす るのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「インスタンス」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「インスタンス」は、
「クラウド・サービス」の特定の構成へのアクセスを意味します。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中にアクセスおよび利用が可能な「クラウド・サービス」の「インスタンス」ごとに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「時間」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」が処理する「時間」の全部または一部の総数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「コネクション」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「コネクション」とは、「クラウド・サービス」に対するデータベース、アプリケーション、サーバー、またはその他のタイプのデバイスのリンクまたは関連付けです。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」に接続しているか、または接続する「コネクション」の総数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
● 「テラバイト」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。1 テラバイトは、2 の 40 乗バイトです。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」によって処理される「テラバイト」の総数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。
5.2 セットアップ料金
オンデマンドセットアップ料金は、発注された場合、サービスに対して「取引文書」に記載された料金で請求されます。
5.3 超過料金
課金期間中の「クラウド・サービス」の実際の利用が、「PoE」に記載されたエンタイトルメントを超える場合には、かかる超過が生じた月の翌月に、「取引文書」に記載された料金で超過料金が請求されます。
5.4 従量課金制
従量課金制の料金は、かかる使用の翌月に「取引文書」に記載された料金で請求されます。
5.5 請求頻度
選択された請求頻度に基づき、IBM は請求頻度期間の開始時点で支払い期日の到来している料金をお客様に請求します。ただし、後払いの対象となる超過分や料金の使用タイプは除きます。
6. 期間および更新オプション
「クラウド・サービス」の期間は、「PoE」に記述されるとおり、「クラウド・サービス」へのお客様のアクセスについて、IBM がお客様に通知した日に開始します。「PoE」には、「クラウド・サービス」が自動的に更新されるか、継続利用ベースで続行されるか、期間満了時に終了するかが記載されます。
自動更新の場合には、お客様が期間満了日の少なくとも 90 日前までに書面により更新しないことを通知する場合を除き、「クラウド・サービス」は、「PoE」に定める期間につき自動更新されます。
継続利用の場合は、「クラウド・サービス」は、お客様が 90 日前までに書面により終了を通知するまで、
月単位で継続利用することができます。「クラウド・サービス」は、かかる 90 日の期間後の暦月末日まで引き続き利用することができます。
7. 追加条件
7.1 共通事項
お客様は、IBM が広報活動またはマーケティングのコミュニケーションにおいて、お客様を「クラウド・サービス」の利用者として公に言及できることに同意します。
お客様は、次のような危険性の高い活動をサポートするものとして、「クラウド・サービス」を単独で、または他のサービスや製品と組み合わせて使用してはなりません。核施設、公共交通システム、航空管
制システム、自動車制御システム、兵器システム、または航空機航行もしくは通信の設計、建築、管理、または保守。あるいは「クラウド・サービス」の障害が生命の危険や重大な人身傷害を引き起こす可能
性があるその他のあらゆる活動。
7.2 IBM が開始したアップデートの展開
IBM は、「クラウド・サービス」に必要な保守および更新を実施しますが、これには、アップグレード、パッチ、および「セキュリティー・パッチ」(以下、総称して「IBM が開始したアップデート」といいま す。) の実装が含まれます。「IBM が開始したアップデート」の実装では、お客様の「サービス要求」の 月次割り振りに対してカウントされません。
場合により、「IBM が開始したアップデート」が、「クラウド・サービス」により提供される機能、
ユーザーEXIT、またはAPI に取って代わるか、またはそれらに優先することがあります。「IBM が開始したアップデート」から 180 日間、IBM は、非推奨とされた機能、ユーザー EXIT およびAPI のサポートを継続して提供します。IBM は、所定の代替ソリューション、およびIBM の更新済みのプログラミング標準をお客様に提供するものとします。180 日間の期間が終了する前に、お客様は、非推奨の機能、 ユーザーEXIT、およびAPI の使用を停止し、「拡張機能」に含まれたすべてのリファレンスを削除し、 IBM の更新済みのプログラミング標準に従うことに同意します。
IBM は、「実稼働環境」で「IBM が開始したアップデート」を実装する 90 日前にお客様に通知を行い、また「実稼働環境」で「セキュリティー・パッチ」を実装する 30 日前にお客様に通知を提供します。ただし、IBM は、IBM が必要とみなした「セキュリティー・パッチ」を適用して、「実稼働環境」のアプ
リケーションとインフラストラクチャーの層に対する重大な脆弱性とエクスポージャーを、通知なしで、お客様のテスト期間を設けて、修正することができます。
IBM は、「実稼働前と実稼働環境」に対する「IBM が開始したアップデート」を適用する前に、すべて
の「非実稼働環境」でテストを実施することを目的とした 60 日間の期間をお客様に提供します。IBM は、
「実稼働前と実稼働環境」に対する「セキュリティー・パッチ」を適用する前に、すべての「非実稼働
環境」での 30 日間のテスト期間をお客様に提供します (以下、総称して「QA テスト期間」といいます)。
お客様が「QA テスト期間」内に「IBM が開始したアップデート」を完了次第、お客様は、IBM に問題を通知するか、またはお客様の承認直後 15 日以内にIBM が「IBM が開始した更新」を「実稼働前と実稼働環境」に適用できることを通知します。
「拡張機能」内に見つかった問題が原因で「QA テスト期間」の満了後も「IBM が開始したアップデート」が「実稼働環境」に実装されていない状態が続いている場合は、以下のとおりになります。
a. お客様には、問題を解決し、「IBM が開始したアップデート」を適用するための許可を付与する期間として 15 日が与えられます。
b. 本契約に規定されている保証は「クラウド・サービス」に適用されないものとします。
c. IBM は、IBM が更新されていない「クラウド・サービス」をサポートするために IBM が負担した追加費用をお客様に請求できます。
d. IBM は自らの判断で、「IBM が開始したアップデート」が「実稼働環境」へ適用されるまで、お客様にお客様の「クラウド・サービス」へのアクセスが停止されることを 30 日前に通知できるものとします。上記にかかわらず、解決されていない複雑な問題が原因で、お客様の同意をお客様が留保しているために「IBM が開始したアップデート」をIBM が適用できない場合、IBM は自らの判断で、お客様と協力して、相互に合意可能な修正および適用に関する計画を定義できます。
IBM は、「実稼働環境」に適用されていない「IBM が開始したアップデート」の結果として、高重要度のセキュリティーの脆弱性が存在するか、存在している可能性がある場合、IBM は即時、お客様による
「クラウド・サービス」へのアクセスを、「IBM が開始したアップデート」が適用されるまで停止できます。
「拡張機能の問題」が理由で「実稼働環境」に「IBM が開始したアップデート」が実装されていない状態が続いている場合、または、お客様が当該変更を許可しない理由が「IBM が開始したアップデート」が「拡張機能」にもたらす影響によるものではない場合、お客様は、「QA テスト期間」後の「クラウド・サービス」の使用に関連して生じた第三者からのいかなる請求についても「IBM が開始したアップデート」を実装していればかかる請求を回避できた場合には、IBM を補償し、かかる請求からIBM を防御し、免責することに同意します。
7.3 拡張機能
拡張機能により、お客様は「クラウド・サービス」を構成し、「クラウド・サービス・アプリケーション」に対してソフトウェア拡張機能を作成してお客様のビジネス要件を満たすことができます。拡張機能は「クラウド・サービス」の使用において提供されるコンテンツであり、「クラウド・サービス」の一部ではありません。お客様は、すべての「拡張機能」の開発、管理、保守およびサポートの責任を負います。お客様は、「拡張機能」を作成するために、IBM か、IBM が書面で特別に権限を与えた第三者の請負業者と、別途契約を結ぶことができます。
a. お客様が作成した「拡張機能」には以下の追加的な条件が適用されます。
(1) お客様は、「拡張機能」の開発と提供に関連して「オファリング標準」を遵守することに同意します。
(2) IBM は、本契約の条件を遵守するために「機能拡張」に関する設計文書、テスト計画、テス
ト結果およびオブジェクト・コードを精査した上で承認または拒否する権利を有しています。
(3) IBM はお客様に、IBM が指定した性能テストを実行するよう要求できます。お客様は、「クラウド・サービス」の導入前に十分な時間を設けて、かかる設計文書、テスト計画および結果、ならびにオブジェクト・コードを精査用にIBM に提供するものとし、またIBM が特定した問題の解決においてIBM に協力するものとします。
(4) お客様は、ウィルス、トロイの木馬、サービス妨害およびその他の破壊的な技術や隠れ技術を含む、マルウェアが「拡張機能」に含まれるのを防ぐためのプログラムを実装して維持することに同意します。
(5) IBM は、セキュリティーの脆弱性もしくはマルウェア、またはその両方を見つけるために
「拡張機能」を監視およびスキャンできるものとします。IBM は、「クラウド・サービス」環境から「拡張機能」を削除したり、当該のセキュリティーの脆弱性またはマルウェアの問題が解決するまで「クラウド・サービス」を停止したりできます。
(6) 「拡張機能」は、「クラウド・サービス」とは無関係に動作する第三者の市販ソフトウェア製品やパッケージ・ソフトウェア製品を含んだり、加えたりすることはありません。また、かかる第三者の市販ソフトウェアやパッケージ・ソフトウェアの追加は禁止されています。
(7) お客様は、スタッフの研修を行い、サブスクリプションの期間中に「クラウド・サービス」と「拡張機能」を使って作業を行うのにふさわしい知識とスキル・レベルを備えたスタッフを維持する責任を負います。必要な研修や教育支援は、お客様が費用を負担します。お客様には相応の支援を受けて自らの必要な業務を遂行する能力がないとIBM が判断した場合、 IBM は自らの判断で、IBM の専門サービス担当員が行う実地の知識移転活動に参加することをお客様に要求することができます。かかる知識移転活動は、IBM と IBM の関連会社間のものである場合を除き、お客様が費用を負担します。IBM は、お客様の要求を受けてお客様にかかる研修を追加料金で提供します。
(8) お客様、またはお客様のライセンサーは、「クラウド・サービス」でホストするためにIBMに提供される「拡張機能」のあらゆる権利、権原、および権益またはライセンスを保持します。お客様は、「クラウド・サービス」でホストするためにお客様が「お客様の拡張機能」
を IBM に提供するために必要なすべての権利を有していること、さらに「お客様の拡張機能」および「クラウド・サービス」を用いたIBM によるホスティングのいずれも、第三者の特許
もしくは著作権を侵害していないことを、IBM に対して表明し保証します。
(9) お客様は、全世界にわたる無償で支払い済みの取り消し可能かつ再使用許諾可能なベースで、
「機能拡張」に対するすべての権利およびライセンスを IBM に付与し、またIBM や IBM の従契約者が「拡張機能」をホストし、その他の方法で自らの義務を遂行するために必要な、すべての「拡張機能」に対する「必要な同意」を速やかに取得し、有効な状態に維持するこ
とに同意します。要求に応じて、お客様は、かかる権利、ライセンス、または「必要な同意」の証拠をIBM に提供するものとします。お客様がかかる権利、ライセンス、または「必要な 同意」を速やかに取得しIBM に提供できないことにより、IBM の義務遂行に影響を及ぼす限 りにおいて、IBM はかかる義務から免責されるものとします。本項において、「必要な同意」とは、「拡張機能」のプロバイダー、ライセンサーまたは所有者の所有権または知的財産権
を侵害することなく、本「サービス記述書」の遂行上必要な範囲でのみ「拡張機能」に電子的その他の形式で、アクセスし、これを使用し、改変(二次的著作物の作成を含みます。) するための権利または使用許諾をIBM およびその従契約者に付与するために必要な同意、使用許諾または承認を意味します。
(10) お客様は、「拡張機能」を通じてお客様により導入されるコード、データおよびその他の作成物がセキュリティー・リスクを高めたりしないことや、本「サービス記述書」に対する修正や補足を通じてIBM が明確に同意する場合を除き、追加的な認定要件を必要としないことを保証します。 上記のいずれも制限することなく、お客様は以下を行うものとします。(a) す
べての「拡張機能」について Web アプリケーションや静的コードの脆弱性スキャンを実行し、さらに(b)「拡張機能」に含まれる、または「拡張機能」に関連して提供される脆弱性スキャ ンによって特定されたエクスポージャーの存在を書面によりIBM に開示するものとします。
b. お客様は、該当する「非実稼働環境」で「拡張機能」のすべてのテストを展開して実行する責任を負います。
c. 「稼働」に先立ち、お客様は、場合に応じて「稼働前環境」、「実稼働環境」および「災害復旧環境」に対する「拡張機能」を展開します。
d. お客様の「稼働」後、IBM は「サービス要求」を通じて「実稼働前環境」、「実稼働環境」および
「災害復旧環境」(該当するもの) に対する「拡張機能」を展開します。
e. 「拡張機能」の作成やその他の統合されたコンポーネントの起動など、「拡張機能」を支援するためにIBM が実行する「統合環境」、「テスト環境」、「稼働前環境」または「実稼働環境」の追加的な展開は、IBM とお客様の間の別途作業指示書に記載することができ、またかかる作業指示書に記載された条件および料金に従って請求される別途料金が適用されます。
7.4 クラウド・サービスの環境
「クラウド・サービス」は、IBM がサポートや必要なネットワーク、ハードウェアおよびシステム更新を提供するためにソフトウェアを実行するための機能的なインフラストラクチャーを提供します。サブスクリプションの一部として、IBM は「クラウド・サービス」に基づいて以下の 1 つ以上の環境を提供
します。要求を受けて、および追加料金で、追加的な環境、またはスタンドアロン環境が利用できます。
● 統合環境
機能的に同等の単一の実稼働インスタンス、および新規「クラウド・サービス」の統合と機能テストのためのみに使用されるサポート・インフラストラクチャーを提供します。これには、「アプリケーション」および「拡張機能」が含まれます。「統合環境」は、「テスト環境」で展開する準備ができているビルドに到着するために、1 日に数回展開されることが見込まれています。
● テスト環境
機能的に同等の単一の実稼働インスタンス、および、通常、新規「クラウド・サービス」の品質保証、性能および最終テストのために使用されるサポート・インフラストラクチャーを提供します。これには、「アプリケーション」および「拡張機能」が含まれます。「テスト環境」には通常、
「実稼働前環境」、「実稼働環境」および「復旧災害環境」などの環境への最終的な適用の準備で展開される安定したコード・ストリームのみがあります。
● 実稼働前環境
「拡張機能」を用いた最終的な「アプリケーション」の構成について、それを展開するため、およ びお客様による受け入れテストを行うために、限定的な実稼働レプリカを提供します。この「環境」は、常に実稼働の運用標準およびコンプライアンス標準に合わせて維持されますが、「サービス・ レベル・アグリーメント」の一部としては扱われません。これは、お客様が実施するユーザー受け 入れテスト、および「実稼働」に導入する前に行う最終的な性能評価/テストのための 1 次ロケー
ションになります。
● 実稼働環境
「実稼働環境」は、「クラウド・サービス」のライフサイクル管理においてすべての「実行されている」ソフトウェアの最終的な結果として生じるポイントです。このシステムへのアクセスは、 IBM 担当者または許可ユーザーのみに制限されています。「実稼働環境」は、「アプリケーション」、システム、およびサポート・システム・インフラストラクチャーで構成されており、エン ド・ユーザーや組織のお客様は、運用ベースでアクセスしたり、使用したりすることで自らのビジネス・プロセスや取引を実行できます。
● 災害復旧環境
サブスクリプションの容量をホストする能力があり、「実稼働環境」と同期され、「実稼働前」インフラストラクチャーで休止状態に維持される、実稼働の限定的なレプリカを提供します。「災害復旧環境」は、実稼働のデータセンターが回復不能で、IBM が「災害イベント」を宣言する不可避の場合に備えて、常に作動可能状態が整った状態に維持されます。「災害復旧環境」が起動されたときは、「実稼働前環境」は利用できません。
7.5 クラウド・サービスの統合
「クラウド・サービス」は、レガシー・サービスや補助的サービスと統合するさまざまな方法をサポートしています。以下の機能が「クラウド・サービス」の一部として提供されます (仮想回線または物理回線の使用の有無を問いません)。
● アプリケーション・プログラム・インターフェース(API)
ソフトウェアおよびアプリケーションを構築するためのルーチン、プロトコルおよびツールのセット。
● メッセージ・キュー(MQ)
同一のプロセス内でプロセス間通信(IPC) またはスレッド間通信を提供します。これにより「クラウド・サービス」は、アウトバウンドのJava Messaging Service (JMS) 接続により、MQ ネットワー
クまたはポイント間通信のエンドポイントの役割を果たすことができます。「クラウド・サービス」では、インバウンドの接続ポイント、および「クラウド・サービス」に含まれない複数のエンドポ イント間のルーティングは提供されません。
● セキュアなファイル転送プロトコル(SFTP) またはSSH ファイル転送プロトコル
セキュアで信頼性の高いデータ・ストリーム経由でファイル・アクセス、ファイル転送、および ファイル管理を提供するネットワーク・プロトコル「クラウド・サービス」は、「拡張機能」による使用を目的とした、インバウンド・ファイル転送用の SFTP サーバーを提供します。「クラウ ド・サービス」からのデータおよびレポートのアウトバウンド転送は、「アプリケーション」または「拡張機能」に埋め込まれたjava ベースのSFTP クライアントにより実行することができます。 SFTP 転送では、保存データの保護のために、ファイルレベルの暗号化が必要です。
7.6 監視
IBM は、物理的なハードウェアの正常性から「クラウド・サービス」のパフォーマンスまで、「クラウド・サービス」を評価するように設計された以下の監視機能を提供します。
● クラウド・インフラストラクチャーの監視
クラウド・インフラストラクチャー・プラットフォームが正常に作動しているかを監視します。
● アプリケーションの監視
「アプリケーション」が正常に作動しているかを監視します。
● シンセティック監視
「ユーザー・クリックのシミュレーション」により、「アプリケーション」に関連して実行される
「拡張機能」が正常に作動しているかを監視します。
a. 実稼働環境の監視
(1) IBM は、障害および影響の重要度に従って、プラットフォーム・モニターに応答します。 IBM は、検知された「アプリケーション」の利用不能を「重要度 1」のサポート・ケースとして取り扱い、問題をトリアージします。
(2) IBM は、お客様が開発したシンセティック・ユースケースの監視を提供し、「クラウド・ サービス」に対する影響に基づき適切なサポート・ケースを開いて監視し、問題のトリアージを開始します。シンセティック監視は「ユーザー・クリックのシミュレーション」の監視に限定されます。IBM は、ユーザーの見地から「クラウド・サービス」の可用性を評価するために、お客様のシンセティック監視を監視します。これは、任意のユーザー・エクスペリエンスのクリックパスをシミュレートする自動化された方法により実行されます。
b. 非実稼働環境の監視
(1) IBM は、検知された「テスト環境」または「実稼働前環境」の「アプリケーション」の利用不能を「重要度 2」のサポート・ケースとして取り扱い、問題をトリアージします。問題がお客様の責任の範囲に含まれる場合は、IBM は、お客様に通知し、引き続き当該ケースを追跡します。
(2) IBM は、「統合環境」のアプリケーションが利用できないことが判明した場合は、「重要度 3」のサポート・ケースとみなし、有効な直近のバックアップの復元または再インストールにより、問題を解決します。
7.7 データ・ストレージの割り当て
お客様の「データ・ストレージ割り振り」は、「実稼働環境」を対象とし、「取引文書」に記載のとおりお客様が権利を有する、2 年を遡る「注文明細行」を保存するための記憶容量が含まれます。システム・ストレージの事象に基づいて、この制限を超過した場合は、お客様は、「データ・ストレージ」アドオンを通じて追加的なストレージ割り振りの料金について責任を負うものとします。
7.8 共有インフラストラクチャーのメール・サービス (アウトバウンドのみ)
共有のアウトバウンド・メール配信が、「クラウド・サービス」の一部として提供されます。お客様は、業務以外の重要な電子メール、通知、システム・レベルの状態に関する電子メールまたは電子メール・
アラートのために、これらの共有リソースを利用するようにアプリケーションを設定することができます。「クラウド・サービス」は、取引関連の電子メールのために無償で使用することができます。ただし、IBM は、配信を保証せず、大量の電子メールによるキャンペーンのサポートや電子メールの問題 (第三者の電子メール・システムから発信されるスパムなど) の解決を提供しません。お客様は、配信が保証される電子メール、拡張された配信オプションおよび取引関係の電子メールやマーケティング・キャンペーン(大量電子メール) のサポートのために、別個の電子メール・サービス(例: IBM Marketing Cloud) を契約することができます。第三者のメール・サービスと統合する場合は、「拡張機能」を通じて当該サービスが実行されなければならず、また、プロバイダーとの個別の契約が必要になります。
7.9 セットアップおよび実稼働準備態勢
IBM は、Edition サブスクリプションに基づいて、「クラウド・サービス」の「実稼働準備態勢」を整えるためのセットアップ作業を実施する期間を提供します。IBM Order Management Standard Edition のサブスクリプションには、最長 6 か月間のセットアップ期間が含まれています。IBM Order Management Essentials Edition のサブスクリプションには、最長 3 か月間のセットアップ期間が含まれています。セットアップ作業には以下が含まれます。
a. 「クラウド・サービス」環境のプロビジョニング
b. 最新バージョンの「アプリケーション」の「環境」へのインストール (適用されるすべてのパッチを含む)
c. ネットワーク接続およびお客様のバックエンド・システムとの相互接続の確立
d. お客様が、お客様の「拡張機能」の最初の導入を完了できるように「実稼働環境」を整えること。
IBM の支配の及ばない理由により、セットアップ作業が該当するセットアップ期間を超える期間を要する場合は、お客様には、追加の各月について「セットアップおよび実稼働準備態勢」料金が請求されます。セットアップ作業には、実装サービス (例: お客様の事業または技術に関する特定のニーズ(容量に関する要件、ルック・アンド・フィールのほか、その他の要件およびインターフェース要件ならびに「拡張機能」の構築など) を満たすための、「クラウド・サービス」その他によってサポートされるお客様の e-コマース・ソリューションのカスタマイズ、構成および実装) は含まれません。これらのサービスは別途サービス契約に基づいて取り扱われます。
「実稼働準備態勢」は、以下の基準が満たされたときに、達成されたものとみなされます。(1) セット アップ作業が完了したとき、および(2) お客様が、「実稼働環境」への「拡張機能」の最初の導入を完了したとき。
「取引文書」に明記された「クラウド・サービス」のサブスクリプション料金は、「実稼働準備態勢」の時点で開始します。
7.10 サービス要求
「サービス要求」とは、IBM が支援を提供するまたはお客様に代わり作業を実行する、標準的な「クラウド・サービス」サポートの対象外であるお客様の要求をいいます。考えられる「サービス要求」の例には以下が含まれますが、これらに限られません。(1) データ要求– データのアップデート、データベース構成、データベース・クエリー、(2) ファイル操作– ファイルの検索、移動、分析、提供、(3) お客様 が要求する「保守時間枠」外の再開- 「アプリケーション」またはサービス、(4)ユーザーによる入力問題の解決(ユーザーが、技術介入を通じてのみ解決できる「アプリケーション」のデータ完全性に不注意に影響を及ぼした場合など)、(5) 第三者への依拠またはサービス・パートナーを伴う統合ポイント保守、
(6) 「クラウド・サービス」サポート問題に関係のないファイアウォール規則の変更、(7) データベースに照らしたレポートの実行、(8) データベース(DB) スキーマの変更、(9) ファイアウォール、メッセージングなどのインフラストラクチャーの変更を要する統合点の変更、および (10) 軽度のデータ変更。
各「サービス要求」は、1 時間単位で測定されます。例えば、「サポート・サービス」の所要時間が 60分以下の「サービス要求」は、1 か月の割り振りにおいて 1 件の「サービス要求」として計算されます。未使用の「サービス要求」単位は、翌月に繰り越すことはできません。必要に応じて、追加の月次
「サービス要求」単位を購入することができます。
7.11 ネットワーク統合のオプション
以下が、お客様のネットワークとの統合についてサポートされる (ただし、必須ではありません。) オプションです。
a. インターネットを介したホワイトリスティング接続
「クラウド・サービス」または「クラウド・サービス」の一部へのアクセスを、インターネット上の特定のパブリック・アドレスに制限します。制限付きアクセスは、お客様が指定した場所にアクセスを制限する柔軟性を提供します。ホワイトリスティングは、「クラウド・サービス」に含まれています。
b. インターネットを介した仮想プライベート・ネットワーク(VPN)
パブリック・ネットワークを経由して、プライベート・ネットワークを拡張します。VPN は、専用接続、仮想トンネリング・プロトコルまたはトラフィックの暗号化の使用により、仮想的なポイント間接続を確立することにより実現されます。VPN は、統合接続がインターネット上で暗号化されていないか、または適切に保護されていない場合にのみ、「クラウド・サービス」で必要になります。高可用性を実現するには、冗長回線が必要です。VPN は、オプションのアドオンとして利用可能です。
c. Direct Connect SoftLayer 1GB または Direct Connect to SoftLayer 10 GB の接続
お客様が提供する通信回線サービス(Multiprotocol Label Switching (MPLS) や Metro Area Network (MAN) などがありますが、これらに限定されません。) により、お客様のリモート・ロケーションから SoftLayer Point of Presence までシングル・モード・ファイバー(SMF) 接続を利用します。高可用性を実現するには、SoftLayer のネットワーク内の各ロケーションを分離するために遮断することが可能な冗長回線が必要です。Direct Connect SoftLayer 1 GB またはDirect Connect SoftLayer 10 GBは、オプションのアドオンとして利用可能です。
d. コンテンツ・デリバリー・ネットワーク(CDN)
業務のニーズに応じて、エンド・ユーザーに対するパフォーマンスを強化するために「コンテン ツ・デリバリー・ネットワーク」が必要な場合があります。エンド・ユーザーは、e-コマースの買い物客やお客様サービス担当員であることが考えられ、その取引の性質から、特定の地域や複数の地域に渡る可能性があります。CDN は、「クラウド・サービス」には含まれていません。お客様は、お客様の性能に対するニーズを満たす必要に応じて、第三者のCDN を評価、プロビジョニングおよび調達する責任を負います。
7.12 終了時の義務
本契約に定める終了後の義務に加えて、本契約または本「サービス記述書」の満了時または理由を問わない終了時に、以下のとおりとします。
● お客様が正式な終了計画を要求する場合、IBM 以外のデータセンターへの「環境」の移行を支援するためにIBM が負担する取り組みまたは費用については、両当事者が合意する料金および条件にて、別途契約に定めるものとします。
7.13 お客様の補償
本契約中の「クラウド・サービス」に関して、お客様は、以下のいずれかに起因または関連する第三者請求につき、IBM を補償、防御および免責することに同意するものとします。1) お客様もしくはお客様が指定する第三者が「環境」内に作成したコンテンツ、またはお客様もしくはお客様が指定する第三者が「環境」内に提供、アップロードもしくは移転したコンテンツ(IBM が提供した、またはIBM のために提供されたコンテンツは除きます)、2) お客様によりもしくはお客様のために「クラウド・サービス」内で作成されるデータ、またはお客様により「環境」内に提供、アップロードもしくは移転されたデータ、または 3) お客様もしくはお客様の「クラウド・サービス」ユーザーによる本契約に定める「クラウド・サービス」の使用に関する禁止事項への違反。ただし、(i) IBM は、当該請求に関し速やかに書面でお客様に通知し、(ii) お客様は当該請求の抗弁および和解につき単独の決定権を有するものとし、また
(iii) IBM はお客様の費用負担で、お客様が合理的に要求するすべての情報および援助を提供するものとします。
7.14 第三者のサービス
「クラウド・サービス」には、「第三者のサービス」との統合、それらへのリンクを含むか、それらにアクセスするために使用することができます。「第三者のサービス」へのアクセスは特定物として「現状有姿」で提供され、権原の保証、第三者権利の非侵害または非抵触の保証、ならびに商品性および特定目的適合性に関する黙示の保証を含む、明示または黙示のいかなる保証もされません。
お客様は、「第三者のサービス」にアクセスし、またはこれを使用するために、第三者と別途契約を締結し、これを遵守する責任を負います。IBM は、「クラウド・サービス」においてこのオファリングに基づきかかる「第三者のサービス」を提供しません。お客様が別途取引において IBM からかかる「第三者のサービス」を別途取得することができる範囲を除き、IBM は、かかる別途契約の当事者ではありません。本契約の明示的な条件として、お客様は、「クラウド・サービス」と併せてかかるサービスを使用することを希望する範囲で、かかる別途契約の条件を遵守することに同意するものとします。お客様自ら、「クラウド・サービス」ユーザーまたはエンド・ユーザーが、「クラウド・サービス」にリンクされた、または「クラウド・サービス」からアクセス可能なかかる「第三者のサービス」への「コンテンツ」の伝送に同意する場合、お客様、「クラウド・サービス」ユーザーおよびエンド・ユーザーは、
「コンテンツ」の当該伝送を可能にする同意をIBM に提供するものとします。ただし、かかる対話は、お客様と「第三者のサービス」を提供する第三者の間でのみ行われるとみなされるものとします。
7.15 注文管理オファリング標準
本項は、各 Edition サブスクリプションの特定の機能ならびに技術上の制限およびパラメーターを説明したオファリングの標準(以下「オファリング標準」といいます。) を定めたものです。IBM とお客様の間で別途書面にて合意されない限り、お客様による「クラウド・サービス」の使用および「クラウド・
サービス」の実装または設定ならびに許可された「拡張機能」は、下記の「オファリング標準」に定める制限およびパラメーターが適用されます。以下の制限およびパラメーターを超える使用には、IBM の書面による同意を必要とし、関連する実装またカスタマイズ・サービスの料金に加えて、「クラウド・サービス」の追加料金が課される場合があります。
「クラウド・サービス」のサポート対象である 1 時間当たりのピーク・オーダー・ラインは、年間のラ
イン数の増加に応じて増加します。お客様が一時的または永久的に 1 時間当たりのピーク・ラインの増加を希望する場合、「ピーク時間当たりのバースト機能」アドオンを注文する必要があります。この数字を超える場合、「クラウド・サービス」の性能が低下し、SLA が適用されなくなる場合があります。
「ピーク時間当たりのバースト機能」アドオンを購入することで、追加容量を取得することができます。
この表は、加入した「10 万オーダー・ライン」のライセンス・ユニットの数についてサポート対象の 1
時間当たりのピーク・オーダー・ラインを示したものです。
サブスクライブされた 「10 万オーダー・ライン」単位の数 | 1 時間当たりのピーク・オーダー・ライン |
1 | 500 |
2 ～ 5 | 2,500 |
6 ～ 10 | 5,000 |
11 ～ 17 | 6,000 |
18 ～ 25 | 9,000 |
26 ～ 37 | 10,000 |
38 ～ 50 | 18,000 |
51 ～ 75 | 20,000 |
76 ～ 100 | 24,000 |
101 ～ 125 | 30,000 |
126 ～ 250 | 40,000 |
251 ～ 275 | 50,000 |
276 ～ 500 | 60,000 |
501 ～ 750 | 70,000 |
751 ～ 1,000 | 80,000 |
1,001 ～ 1,250 | 120,000 |
1,251 ～ 2,500 | 155,000 |
2,501 ～ 3,750 | 260,000 |
3,751 ～ 5,000 | 360,000 |
5,001 ～ 7,500 | 500,000 |
7,501 ～ 10,000 | 800,000 |
10,001 以上 | 実際の要件に基づき IBM が決定します。 |
「10 万オーダー・ライン」を 42 単位サブスクライブしたお客様は、18,000 ラインの「1 時間当たりの ピーク・オーダー・ライン」を有することができます。「ピーク時間当たりのライン機能」アドオンのサブスクリプションにより、お客様は、「1000 オーダー・ライン」使用許諾ごとに、1 時間当たり 1,000
件の「オーダー・ライン」単位で容量を増やすことができます。複数の追加単位を購入して、1 時間当たり 1000 オーダー・ライン単位で容量を増やすことができます。
「クラウド・サービス」に適用されるその他のオファリング標準およびボリュームは、この表に記載されています。
項目 | オファリング標準 |
在庫のアップロード | 在庫のアップデートは、任意の連続する 15 分以内に 「クラウド・サービス」に転送されることになる、全カタログの 10% 以下に得られた変化 (デルタ) でなければなりません。 |
オーダー当たりの平均ライン数 | 「取引文書」に明記 |
カタログの規模 | 「取引文書」に明記 |
7.16 定義
● 「アプリケーション」とは、次のものの原本ならびにそのすべての複製物または部分的複製物を含め、「クラウド・サービス」の基本機能を提供するIBM のソフトウェア製品をいいます。IBM が提供し、お客様が「クラウド・サービス」を通じてアクセス可能な、1) 機械可読形式の命令およびデータ、2) コンポーネント、3) オーディオ・ビジュアル・コンテンツ (画像、テキスト、録音、またはピクチャーなど)、4) 関連するライセンス資料、ならびに 5) ライセンス・ユース・ドキュメントまたはキー、および付属文書。
● 「災害」とは、重要なテクノロジー・インフラストラクチャーおよびシステムの運用を妨げ、「クラウド・サービス」に複雑または回復不能な中断を生じさせる自然もしくは、人為的事象をいいます。「災害復旧計画」で定義されています。
● 「災害復旧計画」とは、「災害」の宣言を決定するために必要な詳細な基準、および主要なサイトに影響を及ぼす「災害」の場合に災害復旧センターを発動させるために必要とされる手順を定めたものです。「災害復旧計画」は、毎年見直しおよびテストが行われます。
● 「環境」とは、「アプリケーション」の展開可能なインスタンスをいい、意図された用途にかかる
「アプリケーション」をサポートするために必要なインフラストラクチャーを含みます。また文脈に応じて、「統合環境」、「テスト環境」、「実稼働前環境」、「実稼働環境」または「災害復旧環境」をいいます。
● 「拡張機能」とは、お客様の事業要件を支援して、お客様のビジネス・プロセス・フローを実装することで「クラウド・サービス」を拡張し、特定のデータ必要量を管理し、お客様に特定のブランディングを提供するため、お客様、またはその許可された第三者が提供するソフトウェア作成物および構成をいいます。これは、お客様による「クラウド・サービス」の利用をカスタマイズするために作成されるソフトウェア・コード、データベース拡張、スクリプトまたはファイル(「第三者のサービス」またはデータ・ソースへの「統合」を含みます。) を含みますが、これらに限られません。「拡張機能」は、お客様の責任です。
● 「稼働」とは、お客様が通常の事業活動に使用するため、お客様が何らかの形でその顧客にサービスを提供する際に使用するため、またはお客様が収益確保を支援する際に使用するため、「実稼働環境サイト」を発動することをいいます。
● 「非実稼働環境」とは、「統合環境」、「テスト環境」および「実稼働前環境」をいいます。ただし、IBM Commerce Service Essentials Non-Production Environments の場合は「テスト環境」のみが含まれます。
● 「Payment Card Industry (PCI) のアカウント・データ」とは、クレジット・カードに含まれる、またはクレジット・カード取引に関する、カード所有者のアカウント情報をいい、主要なデビッ ト・カード、クレジット・カード、プリペイド・カード、e-purse、ATM、POS カード(カードフォルダー・データ (CHD) およびセンシティブ・アカウント・データ(SAD) を含みます。) のうち、 Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) に定めるセキュリティーおよび取扱ガイドラインの対象となるものを含みます。
● 「個人情報 (PII)」とは、個人を特定する情報またはある個人に関する個人を特定できる情報をいい ます。PII には、個人に関する情報のうち、そのプライベートに関する情報 (個人の自宅住所など)、および職業または業務に関する情報(個人の勤務先住所など) が含まれます。PII には他にも、イン
ターネット上で入手可能な情報など、個人に関する公知のデータも含まれます。PII には、個人自らがデータ収集フォームを通じて提供する情報、個人に関して体系的に閲覧可能な情報(個人の学習活動の修了またはその他の行為もしくは活動など)、個人に関してデータ・コントローラーまたはプロセッサーが推測できる情報(個人の特定の製品を購入する個人の傾向またはその知識など) が含まれます。オーストリア、リヒテンシュタインおよびスイスのデータ・プライバシー要件ではさらに、法人に関する情報(会社名など) も PII とみなすことに留意する必要があります。PII は、国によっては「個人データ」と呼ばれる場合もあります。
● 「目標復旧時点」とは、「災害」によりIT サービスからデータが失われる可能性のある最大許容時間です。
● 「目標復旧時間」とは、「災害」が宣言された後、継続的な事業の中断に伴う認められない結果を回避するために、事業プロセスを回復しなければならない目標時間およびサービス・レベルをいいます。
● 「セキュリティー・パッチ」とは、「アプリケーション」に影響を及ぼすセキュリティー関連の脆弱性を是正するための修正をいいます。
● 「第三者のサービス」とは、「クラウド・サービス」を通じてアクセスする第三者のデータ・サービス、データベース、Web サービス、ソフトウェア、またはその他の第三者のコンテンツをいいます。