IBM Kenexa Survey Advantage

サービス記述書

IBM Kenexa Survey Advantage

本「サービス記述書」は IBM がお客様に提供する「クラウド・サービス」について規定するものです。お客様とは、契約を結ぶ当事者、その許可ユーザーおよび「クラウド・サービス」の受領者を意味します。適用される

「見積書」および「証書 (PoE)」は、別途「取引文書」として提供されます。

1. クラウド・サービス

下記の「クラウド・サービス」は、必ず注文しなければならない基本オファリングと基本オファリングに加えて取得できるオプション・フィーチャーで構成されます。

1.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud は、お客様が最大 1 万人の従業員を調査することを可能にする「クラウド・サービス」です。本「クラウド・サービス」はすぐに使用できる従業員の調査を提供し、以下を含みます。

● 契約期間の各 12 か月について、1 つの調査を実施するためのサービスのプロビジョニング (調査アンケートの準備、調査の管理、レポート作成サイトの使用に関する説明の提供)。

● IBM のエンゲージメントに関する 38 のコア調査項目 (必要な標準調査コンテンツ)。

● IBM の補足項目バンクまたはクライアントのカスタマイズ項目による最大 10 の追加項目。

● 最大 2 つの自由回答式のコメント質問。

● 最大 5 名の参加者による選択式の人口統計上の質問、および各々最大 15 の回答オプション。

● カスタマイズされた調査への招待状。

● 1 言語による Web 調査管理 (利用可能言語のその時点での最新リストに基づく)。

● お客様によるデータ入力のための 1 言語による PDF 形式の 1 つの書面調査。

● 共通調査アクセス (同じインターネット・アドレス (「URL」と呼ばれます。) を使用するすべてのユーザー・アクセス)。

● 調査について従業員と話し、これを促進する方法に関してお客様の実例を提供する 1 つのコミュニケーション・テンプレート。

● 全調査結果のレポート作成に対する単一の共有アクセス。

● 回答数、調査セクションおよび調査質問の人口統計分析、最高および最低スコア調査項目の特定、主要な推進要因分析を含むためのエンゲージメント分析 (従業員エンゲージメント指標に対する相関関係の上位 10 を特定します。)、逐語的コメント、Excel および PDF 形式のレポート、およびカ

スタム・レポート・ウィザードを作成する機能を含むための統合レポートを含むデータ・アクセス。

● お客様が 38 のコア・エンゲージメント調査項目を用いて、自身の調査スコアを他の組織のスコアと比較することを可能にする IBM Kenexa の全体的なベンチマーク (多くの組織を対象とした類似調査の平均)。

● i) 調査報告の解釈、ii) 調査フィードバック会議、iii) 調査行動計画を個別に扱う 3 種類のマネージャー・ガイド (英語)。

● 聞き取り重視の質問およびアクション・ステップ例を含む 1 つの Word 文書 (英語)。

● データ提供、ならびに、サブスクリプション期間中および最後の調査のデータ提供から最大 1 年間のデータの保管。

● 「SaaS」サブスクリプションを継続することによる、利用可能な非第三者調査データ履歴のマッピング (最初の調査実施後)。

● 調査実施期間中の調査参加者のための電子メール (英語) によるサポート。

1.1.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud のオプション機能

a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic:

基本に含まれる 5 つの人口統計データに追加して、1 つの人口統計データが調査に含まれます。追加の人口統計データには各々最大 15 の回答オプションを含むことができます。

b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Demographic Response:

以上の人口統計データごとの基本に含まれる 15 の回答オプションに追加して、1 つの人口統計データに対し 1 つの回答オプションが含まれます。

c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Open-Ended Comment Item:

基本に含まれる 2 つの自由回答形式のコメント項目に追加して、1 つのコメント項目が調査に含まれます。

d. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Scaled Survey Item:

「全く同意しない、同意しない、どちらでもない、同意する、大いに同意する、わからない」の回答基準を使用する追加項目が、(基本の 38 コア・エンゲージメント調査項目および 10 の追加項目に加えて) 調査に含まれます。

e. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Language:

基本に含まれる 1 言語に加えて、追加の 1 言語による調査項目 (38 のコア・エンゲージメント調査項目および IBM 補足項目) および標準テキストのプロビジョニング。

f. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Participant Selected Demographics:

調査の実施方法。この方法では、参加者は電子メールで招待を受け取り、固有の調査 URL を使用して調査に参加し、人口統計上の選択を行います。お客様は、Excel ファイルまたはタブ区切りテキスト・ファイルで各参加者の氏名、電子メール・アドレス、および固有 ID を提供する必要があります。

g. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Demographics:

調査の実施方法の 1 つで、この方法では、参加者は電子メールで招待を受け取って固有の調査 URLを使用した調査に参加し、各参加者の人口統計データは事前入力され、調査の人口統計セクションについては参加者から見えないように非表示となります。お客様は、Excel ファイルまたはタブ区切りテキスト・ファイルで各参加者の氏名、電子メール・アドレス、固有 ID および人口統計情報を提供する必要があります。

h. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Pre-Populated Participant Demographics:

IBM Kenexa Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics オファリングの管理方法の 1 つで、

「適格参加者」は、お客様から供給されたユーザー名およびパスワードを入力して調査にアクセスします。参加者は、お客様から直接、Web サイトの URL、ユーザー名、xxxxx・xxxx、および組織情報を受け取ります。

i. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Reporting Login:

基本に含まれる単一共有アクセス・ログインに加えて、レポート作成ログインが含まれます。各レポート作成ログインには、IBM データ・レポート作成 Web サイトに対する固有の認証情報があり、データを報告するためにアクセスを限定することができます。

j. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Dashboard Report Generation:

IBM データ・レポート作成 Web サイトによるデータ (回答数、従業員エンゲージメント指標、パフォーマンス実施可能性指標、およびエンゲージメントの主な推進要因) を要約し、PowerPoint によるレポートを生成する機能です。最大 3 つのデータ・グループを選択して、ダッシュボード・レポートに表示できます。

k. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Additional Standard Norm:

IBM Kenexa の全体的なベンチマークに加えて提供される規範的データのレベル。この機能は、お客様が自身のスコアと、IBM Kenexa の 75 パーセンタイルのベンチマークまたは IBM Kenexa 90

パーセンタイルのベンチマークのうちいずれか高いほうのベンチマークの組織のスコアと比較することを可能にします。

l. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Action Planning Feature:

行動計画情報を記録し追跡するためのユーザー・ツール (人事管理等)。ユーザーは情報を更新するために、いつでも行動計画にアクセスすることができます。ユーザーが登録したすべての行動計画の要約は、Excel 形式のレポートでダウンロードすることができます。

m. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Executive Summary:

IBM は、調査データの要約に加えて、意義のある洞察および指示措置を提供するように設計された PowerPoint 形式のプレゼンテーションを開発します。この要約は、お客様の執行役員レベルおよび主要な人事管理部門担当者のために設計されています。

n. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Survey Champions Coaching:

IBM は調査終了後に、お客様のマネージャー (最大 20 名) の参加により、最長 2 時間の電話会議ワークショップを実施します。ワークショップは、お客様が以下を実施する際の助けとなるように

設計されています。1) 調査データを理解する、2) ワークグループとともに調査データをレビューする、3) 調査結果に基づいて措置を講じる。

o. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Raw Data Extraction:

IBM は、調査の未加工データ (参加者の回答) を含む Excel ファイルを作成します。Excel ファイルには、調査の回答データおよび質問コード、ならびに調査による質問テキストが含まれるように設

計されています。回答基準を使用する質問は、数値で報告されます。フリーテキスト入力の質問は、逐語的に報告されます。人口統計項目は、テキストとして報告されます。個人情報は、未加工データに含まれません。

p. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud Custom Benchmark:

IBM は、お客様が、主要な 38 のエンゲージメント調査項目を使用して、自身の調査結果を、他の組織の結果と比較できるように、業界、国、または地域 (地域には、最大 10 の国が含まれ、各項目に対して 1 つのスコアとして報告されます) ごとに定義される 1 つのベンチマーク (多数の組織にわたる類似の調査の平均) を作成します。

1.2 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud

IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud は、上記の IBM Kenexa Survey Advantage Engagement on Cloud としての基本機能を提供します。ただし、

a. 以下は含まれません。

(1) IBM Kenexa の全体的なベンチマーク。

(2) i) 調査報告の解釈、ii) 調査フィードバック会議、iii) 調査行動計画を個別に扱う 3 種類のマネージャー・ガイド (英語)。

(3) 聞き取り重視の質問およびアクション・ステップ例 (英語) を含む 1 つの Word 文書 (英語)。

(4) 調査について従業員と話し、これを促進する方法に関してお客様の実例を提供する 1 つのコミュニケーション・テンプレート。

b. また、オプションのオファリングは、以下に記載するものに限られます。

1.2.1 IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud のオプション機能

以下のオプション機能は、IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud で利用可能です。

a. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Additional Language:

b. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Participant Selected Demographics:

IBM は調査の実施方法を提供します。この方法では、参加者は電子メールで招待を受け取り、固有の調査 URL を使用して調査に参加し、人口統計上の選択を行います。お客様は、Excel ファイルまたはタブ区切りテキスト・ファイルで各参加者の氏名、電子メール・アドレス、および固有 ID を提供する必要があります。

c. IBM Kenexa Survey Advantage Engagement Entry on Cloud Dashboard Report Generation:

1.3 IBM Kenexa Survey Advantage Culture

IBM Kenexa Survey Advantage Culture はすぐに使用できる組織文化の調査を提供し、以下を含みます。

● 3 つある利用可能な IBM のコア調査構成の 1 つ。いずれについても、4 つの「インデックス」項目が含まれています。

● Complete (135 項目)

● Personality (76 項目)

● Performance (57 項目)

● IBM の 1 つのコアな自由回答形式のコメント質問。

● 最大 10 の追加のカスタム・クライアント項目。

● お客様が提供する 1 つのカスタムの自由回答形式のコメント質問。

● 最大 5 名の参加者による選択式の人口統計上の質問、および各々最大 15 の回答オプション。

● カスタマイズされた調査への招待状。

● 英語での Web 調査の管理。

● お客様によるデータ入力のための英語による PDF 形式の 1 つの書面調査。

● 共通調査アクセス (同じインターネット・アドレス (「URL」と呼ばれます。) を使用するすべてのユーザー・アクセス)。

● 調査について従業員と話し、これを促進する方法に関してお客様の実例を提供する 1 つのコミュニケーション・テンプレート。

● 全調査結果のレポート作成への、1 つの単一の共有アクセス。

● 回答数、調査セクション、および調査質問の人口統計分析、最高および最低のスコア調査項目の特定、逐語的コメント、Excel および PDF 形式のレポート、およびカスタム・レポート・ウィザードを作成する機能を含むための統合レポートを含むデータ・アクセス。

● データ提供、ならびに、サブスクリプション期間中および最後の調査のデータ提供から最大 1 年間のデータの保管。

● 「SaaS」サブスクリプションを継続することによる、利用可能な非第三者調査データ履歴のマッピング (最初の調査実施後)。

● 調査実施期間中の調査参加者のための電子メール (英語) によるサポート。

1.3.1 IBM Kenexa Survey Advantage Culture のオプション機能

a. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic:

b. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Demographic Response:

以上の人口統計データごとの基本に含まれる 15 の回答オプションに追加して、1 つの人口統計データに対し 1 つの回答オプションが含まれます。

c. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Open-Ended Comment Item:

基本に含まれる 1 つのカスタムの自由回答形式のコメント項目に追加して、1 つのコメント項目が調査に含まれます。

d. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Scaled Survey Item:

「全く同意しない、同意しない、どちらでもない、同意する、大いに同意する、わからない」の回答基準を使用する追加項目が、(基本の 135 のコア文化調査項目および 10 の追加項目に加えて) 調査に含まれます。

e. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Language:

基本に含まれる 1 言語に加えて、追加の 1 言語による調査項目 (135 のコア文化調査項目) および標準テキストのプロビジョニング。

f. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Participant Selected Demographics:

調査の実施方法。この方法では、参加者は電子メールで招待を受け取り、固有の調査URL を使用して調査に参加し、人口統計上の選択を行います。お客様は、Excel ファイルまたはタブ区切りテキスト・ファイルで各参加者の氏名、電子メール・アドレス、および固有 ID を提供する必要があります。

g. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Demographics:

h. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Pre-Populated Participant Demographics:

IBM Kenexa Culture Survey Advantage on Cloud Pre-Populated Demographics オファリングの管理方法の 1 つで、「適格参加者」は、お客様から供給されたユーザー名およびパスワードを入力して調査にアクセスします。参加者は、お客様から直接、Web サイトの URL、ユーザー名、xxxxx・xxxx、および組織情報を受け取ります。

i. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Additional Reporting Login:

j. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Executive Discussion:

IBM は、調査結果に基づいて有意義な洞察や指示的行動に関するエグゼクティブ・ディスカッションを促進するために設計された標準のPowerPoint プレゼンテーションを提供します。このディスカッションは、お客様の執行役員レベルおよび主要な人事管理部門担当者のために設計されています。

k. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Interpretation Guide:

IBM は、文化調査コンテンツ、調査報告の解釈、および文化調査の結果の活用を特に取り上げた標準の解釈ガイドを提供します。

l. IBM Kenexa Survey Advantage Culture Cloud Raw Data Extraction:

1.4 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices

IBM Kenexa Survey Advantage People Practices はすぐに使用できる People Practice の調査を提供し、以下を含みます。

● IBM の People Practices に関する 55 のコア調査項目 (必要な標準調査コンテンツ)。

● IBM の 2 つのコアな自由回答形式のコメント質問。

● 最大 10 の追加のカスタム・クライアント項目。

● お客様が提供する 1 つのカスタムの自由回答形式のコメント質問。

● 最大 5 名の参加者による選択式の人口統計上の質問、および各々最大 15 の回答オプション。

● カスタマイズされた調査への招待状。

● 英語での Web 調査の管理。

● お客様によるデータ入力のための 1 言語による PDF 形式の 1 つの書面調査。

● 共通調査アクセス (同じインターネット・アドレス (「URL」と呼ばれます。) を使用するすべてのユーザー・アクセス)。

● 調査について従業員と話し、これを促進する方法に関してお客様の実例を提供する 1 つのコミュニケーション・テンプレート。

● 全調査結果のレポート作成への、1 つの単一の共有アクセス。

● 聞き取り重視の質問およびアクション・ステップ例を含む 1 つの Word 文書 (英語)。

● データ提供、ならびに、サブスクリプション期間中および最後の調査のデータ提供から最大 1 年間のデータの保管。

● 「SaaS」サブスクリプションを継続することによる、利用可能な非第三者調査データ履歴のマッピング (最初の調査実施後)。

● 調査実施期間中の調査参加者のための電子メール (英語) によるサポート。

1.4.1 IBM Kenexa Survey Advantage People Practices のオプション機能

a. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic:

b. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Demographic Response:

以上の人口統計データごとの基本に含まれる 15 の回答オプションに追加して、1 つの人口統計データに対し 1 つの回答オプションが含まれます。

c. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Open-Ended Comment Item:

基本に含まれる 1 つのカスタムの自由回答形式のコメント項目に追加して、1 つのコメント項目が調査に含まれます。

d. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Scaled Survey Item:

「全く同意しない、同意しない、どちらでもない、同意する、大いに同意する、わからない」の回答基準を使用する追加項目が、(基本の 55 のコア・ピープル・プラクティス調査項目および 10 の追加項目に加えて) 調査に含まれます。

e. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Participant Selected Demographics:

f. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Pre-Populated Participant Demographics:

IBM Kenexa People Practices Survey Advantage Pre-Populated Demographics オファリングの管理方法の

1 つで、「適格参加者」は、お客様から供給されたユーザー名およびパスワードを入力して調査に

アクセスします。参加者は、お客様から直接、Web サイトの URL、ユーザー名、xxxxx・xxxx、および組織情報を受け取ります。

h. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Additional Reporting Login:

i. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Executive Discussion:

j. IBM Kenexa Survey Advantage People Practices Raw Data Extraction:

1.5 IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression

IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression はすぐに使用できるキャリアアップの調査を提供し、以下を含みます。

● IBM のキャリアアップに関する 60 のコア調査項目 (必要な標準調査コンテンツ)。

● IBM の 3 つのコアな自由回答形式のコメント質問。

● 最大 10 の追加のカスタム・クライアント項目。

● お客様が提供する最大 2 つのカスタムの自由回答形式のコメント質問。

● 最大 15 名の参加者による選択式の人口統計上の質問、および各々最大 15 の回答オプション。

● カスタマイズされた調査への招待状。

● 英語での Web 調査の管理。

● お客様によるデータ入力のための英語による PDF 形式の 1 つの書面調査。

● 共通調査アクセス (同じインターネット・アドレス (「URL」と呼ばれます。) を使用するすべてのユーザー・アクセス)。

● 調査について従業員と話し、これを促進する方法に関してお客様の実例を提供する 1 つのコミュニケーション・テンプレート。

● 全調査結果のレポート作成に対する単一の共有アクセス。

● データ提供、ならびに、サブスクリプション期間中および最後の調査のデータ提供から最大 1 年間のデータの保管。

● 「SaaS」サブスクリプションを継続することによる、利用可能な非第三者調査データ履歴のマッピング (最初の調査実施後)。

● 調査実施期間中の調査参加者のための電子メール (英語) によるサポート。

1.5.1 IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression のオプション機能

a. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic:

基本に含まれる 15 の人口統計データに追加して、1 つの人口統計データが調査に含まれます。追加の人口統計データには各々最大 15 の回答オプションを含むことができます。

b. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Demographic Response:

以上の人口統計データごとの基本に含まれる 15 の回答オプションに追加して、1 つの人口統計データに対し 1 つの回答オプションが含まれます。

c. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Open-Ended Comment Item:

基本に含まれるクライアントが提供する 2 つの自由回答形式のコメント項目に追加して、1 つのコメント項目が調査に含まれます。

d. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Scaled Survey Item:

「全く同意しない、同意しない、どちらでもない、同意する、大いに同意する、わからない」の回答基準を使用する追加項目が、(基本の 60 のキャリアアップ項目および 10 の追加項目に加えて) 調査に含まれます。

e. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Participant Selected Demographics:

調査の実施方法。この方法では、参加者は電子メールで招待を受け取り、固有の調査URL を使用して調査に参加し、人口統計上の選択を行います。お客様は、Excel ファイルまたはタブ区切りテキスト・ファイルで各参加者の氏名、電子メール・アドレス、および固有 ID を提供する必要があります。

f. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Demographics:

g. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Pre-Populated Participant Demographics:

IBM Kenexa Career Progression Survey Advantage Pre-Populated Demographics オファリングの管理方法の 1 つで、「適格参加者」は、お客様から供給されたユーザー名およびパスワードを入力して調査にアクセスします。参加者は、お客様から直接、Web サイトの URL、ユーザー名、xxxxx・xxxx、および組織情報を受け取ります。

h. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Additional Reporting Login:

i. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Action Planning and Implementation Guide:

IBM は、文化調査コンテンツ、調査報告の解釈、およびキャリアアップの調査結果の活用を特に取り上げたアクション計画および標準の解釈ガイドを提供します。Action Planning and Implementationガイドには、60 のコア・キャリアアップ項目に対して絞り込まれたリスニングの質問およびサンプル・アクション・ステップが含まれます。

j. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Executive Summary:

k. IBM Kenexa Survey Advantage Career Progression Raw Data Extraction:

2. コンテンツおよびデータ保護

「データ処理およびデータ保護に関するデータ・シート」(「データ・シート」) には、処理対象の「コンテンツ」の種類、発生する処理活動、データ保護機能、および「コンテンツ」の保存および返却に関する仕様書に関する、「クラウド・サービス」に固有の情報が記載されています。「クラウド・サービ

ス」およびデータ保護機能に関する詳細または説明および条件 (お客様の責任を含みます。) がある場合には、本条に記載されます。お客様が選択したオプションにより、「クラウド・サービス」のお客様による使用に適用される「データ・シート」が複数ある場合があります。「データ・シート」は英語のみの提供となります (現地言語での提供はありません)。現地の法律または慣習の慣行にかかわらず、両当事者は英語を理解していること、および「クラウド・サービス」の取得および使用に関して英語が適切な言語であることに同意します。以下の「データ・シート」が「クラウド・サービス」およびその利用可能なオプションに適用されます。お客様は、i) IBM が、IBM のみの裁量により、「データ・シート」を随時変更することができ、かつ ii) かかる変更された内容が変更前の内容に置き換わることを承諾します。「データ・シート」に対する変更は、i) 既存のコミットメントの改善もしくは明確化、ii) 最新の採用された基準および適用法への整合の維持、または iii) 追加コミットメントの規定のいずれかを行うことを意図しています。「データ・シート」のいかなる変更も「クラウド・サービス」のデータ保護を著しく低下させるものではありません。

適用される「データ・シート」へのリンク:

IBM Kenexa Survey Advantage

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413344546893

IBM Kenexa Survey Advantage Entry on Cloud

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1390001378656

お客様は、「クラウド・サービス」の利用可能なデータ保護機能を注文、有効化、または使用するために必要な対策を講じる責任を負うものとします。お客様がかかる対策を講じることを怠った場合 (「コンテンツ」に関するデータ保護またはその他の法的要件を満たさないことも含みます。) には、お客様は

「クラウド・サービス」の使用に対して責任を負います。

EU 一般データ保護規則 (EU/2016/679) (GDPR) が「コンテンツ」に含まれる個人データに適用される場合に、その適用範囲に限り、xxxx://xxx.xxx/xxx にある IBM の「データ処理補足契約書」(DPA) および

「DPA 別表」が適用され、本契約の一部として参照されます。本「クラウド・サービス」に適用可能な

「データ・シート」は「DPA 別表」の位置づけです。DPA が適用される場合、「復処理者」の変更の通知を提供する IBM の義務およびかかる変更に異議を申し立てるお客様の権利は、DPA に規定されるとおりに適用されます。

3. サービス・レベル・アグリーメント

IBM は、「PoE」に記載するとおり、「クラウド・サービス」に関して、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント (以下「SLA」といいます。) を提供します。「SLA」は保証ではありません。

「SLA」はお客様にのみ提供され、実稼働環境における使用に対してのみ適用されます。

3.1 可用性クレジット

お客様は、「クラウド・サービス」が利用できず、業務に重大な影響が及んだことを最初に知り得たときから 24 時間以内に、IBM テクニカル・サポート・ヘルプデスクに対して「重要度 1」のサポート・チケットを記録するものとします。お客様は、あらゆる問題診断および解決に関して IBM を合理的な範囲で支援するものとします。

「SLA」の未達を申告するサポート・チケットは、契約月の末日から 3 営業日以内に提出するものとします。有効な「SLA」の申告に対する補償は、「クラウド・サービス」の実稼働システム処理が利用できない時間(以下「ダウンタイム」といいます。) に基づいた「クラウド・サービス」の将来の請求に対するク

レジットになります。「ダウンタイム」は、お客様が当該事象を報告した時点から「クラウド・サービス」が復元される時点までの間で計測され、次のものに関連する時間は含まれません。保守のための計画停止または発表された停止、IBM の支配の及ばない原因、お客様または第三者のコンテンツもしくはテクノロジーの問題または設計もしくは指示、サポート対象外のシステム構成およびプラットフォームまたはその他お客様による誤り、またはお客様に起因するセキュリティーに関する事故もしくはお客様によるセキュリティー・テスト。IBM は、下表のとおり、各契約月における「クラウド・サービス」の累積的な可用性

に基づき、適用しうる最大の補償を適用します。各契約月の補償の合計額は、「クラウド・サービス」に対する年額料金の 12 分の 1 の 10% を超えないものとします。

バンドルされた「クラウド・サービス」の場合(個別の「クラウド・サービス」オファリングをパッケージ化し、単一オファリングとして、単一の合算料金で販売しているもの)、補償は、バンドルされた「クラウド・サービス」に対する 1 つにまとめられた月額料金に基づいて計算されるものであり、各個別「クラウド・サービス」に対する月額サブスクリプション料金に基づいて計算されるものではありません。お

客様は、1 つの個別「クラウド・サービス」に関する請求のみ、一度にまとめて提出することができます。

3.2 サービス・レベル

「契約月」における「クラウド・サービス」の可用性

「契約月」における可用性	補償 (申告の対象である「契約月」における「月額サブスクリプション料金」* の割合)
99.9% 未満	2%
99% 未満	5%
95% 未満	10%

*「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。

「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における

「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。

お客様は、12 か月のサブスクリプション期間のうち 3 か月にわたって可用性の割合が 95% を下回った場合には「クラウド・サービス」を終了することができ、IBM はその時点で実行されていない「クラウ

ド・サービス」について前払い済みの料金を返金します。

4. テクニカル・サポート

セルフサービス管理者サポートが、お客様アカウントに割り当てられた現地のプロジェクト管理者の通常の営業時間中に、当該の現地のプロジェクト管理者によって、電話および電子メールを介して提供されます。お客様は、このセルフサービス・オファリングについて、すべてのサーベイ参加者のサポートに対して責任を負います。テクニカル・サポートは「クラウド・サービス」と共に提供されるものであり、別個のオファリングとして提供されるものではありません。

サポートの詳細は、以下の Web サイトをご覧ください。xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx_xxxxx.xxxx?xxxxxxxx0000000

5. エンタイトルメントおよび課金情報

5.1 課金単位

「クラウド・サービス」は、「取引文書」に記載された課金単位に基づいて提供されます。

● 「エンゲージメント」は、サービスを取得する際の課金単位です。「エンゲージメント」は、「クラウド・サービス」に関連するプロフェッショナル・サービス、研修サービスまたはその両方のサービスで構成されます。それぞれの「エンゲージメント」をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。

● 「アクセス」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「アクセス」とは、「クラウド・サービス」を利用するための権利です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」を利用するために、1 件の「アクセス」エンタイトルメントを取得しなければならないものとします。

● 「適格参加者」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「適格参加者」は、

「クラウド・サービス」のアクセスを与えられるか否かを問わず、お客様の「エンタープライズ」で雇用される個別の個人、またはその他の方法で、「クラウド・サービス」のアクセスを与えられるお客様の「エンタープライズ」によって報酬が支払われるか、もしくはその代理人を務める個別の個人です。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中のお客様の「エンタープライズ」の「適格参加者」の数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。

● 「イベント」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「イベント」のエンタイトルメントは、「クラウド・サービス」の利用に関連する特定のイベントの発生数に基づいています。「イベント」のエンタイトルメントは、当該「クラウド・サービス」に固有のもので、イベント種類は、別の「クラウド・サービス」またはイベント種類に対する他の「イベント」のエンタイトルメントと交換、置き換え、または集約することはできません。「取引文書」に定める課金期間中に生じるあらゆるイベントをカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。

5.2 セットアップ料金

1 回限りのセットアップ料金は、発注された各セットアップ・サービスに対して「取引文書」に記載された料金で請求されます。

オンデマンドセットアップ料金は、発注された場合、サービスに対して「取引文書」に記載された料金で請求されます。

5.3 請求頻度

選択された請求頻度に基づき、IBM は請求頻度期間の開始時点で支払い期日の到来している料金をお客様に請求します。ただし、後払いの対象となる超過分や料金の使用タイプは除きます。

6. 期間および更新オプション

「クラウド・サービス」の期間は、「PoE」に記述されるとおり、「クラウド・サービス」へのお客様のアクセスについて、IBM がお客様に通知した日に開始します。「PoE」には、「クラウド・サービス」が自動的に更新されるか、継続利用ベースで続行されるか、期間満了時に終了するかが記載されます。

自動更新の場合には、お客様が期間満了日の少なくとも 90 日前までに書面により更新しないことを通知する場合を除き、「クラウド・サービス」は、「PoE」に定める期間につき自動更新されます。

継続利用の場合は、「クラウド・サービス」は、お客様が 90 日前までに書面により終了を通知するまで、

月単位で継続利用することができます。「クラウド・サービス」は、かかる 90 日の期間後の暦月末日まで引き続き利用することができます。

7. 追加条件

7.1 共通事項

お客様は、IBM が広報活動またはマーケティングのコミュニケーションにおいて、お客様を「クラウド・サービス」の利用者として公に言及できることに同意します。

お客様は、「クラウド・サービス」を、単体または他のサービスもしくは製品と組み合わせて、高リスク活動、即ち核施設、公共交通システム、航空管制システム、自動車制御システム、兵器システム、または航空機の航行もしくは通信の設計、構築、管理、もしくは保守、または「クラウド・サービス」の障害が生命の危険や重大な人身傷害を引き起こすおそれがあるその他のいかなる活動のサポートのためにも使用しないものとします。

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