Contract
「リモートサポートサービス」重要事項説明 GMOインターネットグループ株式会社 | |
契約内容に関する重要なお知らせです。十分にお読みください。 | |
サービス内容 | |
提供事業者 | GMOインターネットグループ株式会社 |
サービス名 | リモートサポートサービス |
サービスに関する規約 | GMOインターネットグループ株式会社(以下「弊社」といいます)が定める「ＧＭＯとくとくＢＢ サービス規約」、「ＧＭＯとくとく ＢＢ「ＧＭＯ光アクセス」サービス特約」および「ＧＭＯとくとくＢＢ「リモートサポートサービス」サービス特約」をお読みいただき、同意のうえお申し込みください。 |
概要 | リモートサポートサービスのご利用には、「GMO光アクセス」のご契約が必要です。 リモートサポートサービスは、弊社が東日本電信電話株式会社（以下「NTT 東日本」といいます。）または西日本電信電 話株式会社（以下「NTT 西日本」といいます。）による卸電気通信役務を利用して提供するサービスです。 最新の利用条件は、NTT 東西の公式ホームページでご確認ください。 NTT東日本公式 xxxxx://xxxxx.xxx/xxx/xxxxxx/x_xxxxx.xxxx NTT西日本公式 |
お申し込みサービスの内容について | 「リモートサポートサービス」とは、インターネット環境（PC・スマートフォン等）でのお困りごとを電話・遠隔操作でサポートするサービスです。 |
料金・費用について | |
初期費用 | リモートサポートサービスのお申込みにおける初期費用は不要です。 |
月額費用 | リモートサポートサービス 550 円（税込）/月 ※ご利用開始日が月途中の場合、初月（ご利用開始日を含む月）の月額料金は日割りで請求いたします。 ※金計算期間は、毎月 1 日～末日までとなります。月額料金は翌月に請求させていただきます。 ※途中で解約された場合は、解約月の月額料金を請求させていただきます（日割りは行いません）。オンラインパソコン教室 1,980 円（税込）/1 回 30 分程度 |
ご解約について | 毎月20日までに会員サポートページ（xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxx/xxxxx.xxx/）にてご解約手続きがおこなえます。 ※ウェブページにて契約変更・解除をおこなう場合には、会員IDと会員パスワードが必要です。当該IDおよびパスワードをお忘れの際にはサポートセンターまでお問い合わせください。 |
契約解除・契約変更の条件等 | GMO光アクセスを解約すると、リモートサポートサービスも利用できなくなります。 |
お申し込みサービスの注意事項 | |
リモートサポートサービスについて | ・リモートサポートサービスのご利用は、契約者からのお問い合わせに限ります。 ・お客様の利用環境によっては、本サービスを利用できない場合があります。 ・機器、ソフトウェア、サービスの利用方法等に関するお問い合わせの場合、xxのプロダクト ID、ライセンスおよびサー ビス契約を保有している必要があります。 ・作業に必要なドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソ コンへのインストールを承諾していただく必要があります。 ・お客様のご利用環境や各種機器・ソフトウェアの状況などにより「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」が ご利用いただけない場合もございます。その場合は電話でのサポート対応となりますのであらかじめご了承ください。 ・リモートサポートとオンラインパソコン教室のご利用には「遠隔サポートツール」のインストールが必要です。 |
電気通信事業者の連絡先 | |||
電話窓口 | 電話：0000-000-000 音声ガイダンス1番 技術窓口（年中無休 10:00～19:00） 音声ガイダンス2番 事務手続きサポート（平日 10:00～19:00） | メール窓口 | |