合同会社SUNJU（以下「当社」という）と、サービス利用者（以下「お客様」という）とは、当社がお客様に対して本利用規約に基づいて提供するサービス

合同会社SUNJU（以下「当社」という）と、サービス利用者（以下「お客様」という）とは、当社がお客様に対して本利用規約に基づいて提供するサービス

（以下「本サービス」という）に関し、以下のとおり契約を締結する。

〈本サービスに関する契約の締結〉

本サービスは、以下のいずれかのプランにより提供されます。

・定期コースは、毎月決まった回数・決まった曜日に家事代行サービス/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃を利用いただくプランをいいます。

・定期コースの隔週コースは月2回~3回・週１コースは月4回~5回・週２コースは月8回~9回の利用となります。月によって利用数は変動します。

・単発コースは、都度お申込みいただいた日時にご利用いただくコースをいいます。

本サービスの利用を希望するお客様は、当社に本サービスの利用を申し込むものとします。

当社は、お客様のご希望を伺って、本サービスを提供する日時を決定します。ただし、状況により、ご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。

定期コースの場合、当社の説明終了後、お客様は本規約および説明内容に同意の上、「合同会社SUNJU 利用規約及びサービス利用申込書」に電子もしくは書面にてご署名いただいたときに本サービスに関する本契約が成立したものとします。

初回お試しプラン・ギフト券での利用・単発コース・２名でサポートプラン・ハウスクリーニングの場合、お客様は本規約に同意の上、当社ウェブサイト上で申込みを行っていただき当社がこれを承認したときまたはお電話にて口頭で申込みが完了した際に本契約が成立したものとします。

第１条〈本サービス内容〉

・家事代行サービス/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃は、原則として、お客様宅の洗剤、清掃道具等を使用させて頂き、お掃除や片付け、洗濯、買い物、料理等々、日常的な家事をお客様の代わりに行うサービスをいい、本契約の内容および予めお客様と当社で相談の上決定した作業内容にしたがって実施します。

・本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。

・本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等はスタッフによる持ち帰りはできません。

第２条〈同意期間・更新・解約〉

本利用規約の有効期間は、記入日から１年間とします。

同意期間満了の1ヶ月前までにお客様または当社のいずれかから申し出がない場合、本サービスの同意有効期間は自動的に1年間延長されるものとし、以後も同様とします。

⑴ 定期利用期間は最低で３ヶ月となっております。

⑵ 定期利用の解約・休会は月末締め・翌月末の対応となります。ご希望される前月の末日までに申し出ていただきます。

例〉６月に解約申請→７月末まではサービス続行→８月に解除

※上記の⑴⑵は同意書をご記入いただいたご利用初回は除きます。

⑶ 翌月末を待たずに解約・休会を希望し、サービス予定の全日程をキャンセルする場合には、翌月末までの契約コースの利用予定数の代金全額を請求いたします。

⑷ 休会は3ヶ月以内に再開が行える場合のみ対応します。3ヶ月以内に再開が行えない場合は解約とし再契約が必要となります。

第３条〈日程変更・キャンセル〉

・サービス前営業日の正午１２時までのキャンセル連絡：キャンセル料は発生せず２ヶ月以内で他の日程へお振替が可能です。

・サービス前営業日正午１２時を超えてのキャンセル連絡：１００％のキャンセル料金が発生いたします。

また救急入院や昏倒などの緊急の場合はこの限りではありません。

・伴預かりによるご不在の場合を除き、サービス当日にお客様がご不在でサービスが行えない場合は、その場もしくは付近にてスタッフをサービス予定時間まで待機させていただきます。その間にお客様とご連絡が取れない場合、キャンセルとみなし、前営業日正午12時を超えてのキャンセル規定に準じます。

第４条〈連絡先の変更通知〉

・お客様は、本契約時にお伺いしたお客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、勤務先等に変更が生じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。

・前項の通知がなされていないことにより、当社からの通知が遅延または到達しなかった場合であっても、これらは、通常到達すべきときにお客様に到達したものとみなすものとします。

第５条〈機密保持〉

お客様及び当社は、本規約の家事代行/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃業務の履行にあたって知りえた各業務上の機密（個人情報を含む）を正当な理由なく第三者に漏らし、開示し又は不正に利用してはならないものとします。

第６条〈本サービス実地に伴う確認事項〉

・本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様負担とさせていただきます。加えて、夏場は気温が高くなるためスタッフの体調を考慮しエアコンを使用させていただきま す。

・インフルエンザ等の感染症の場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。当社はその状況の程度によりサービス提供の可否を決定するものとします。

また当社の従業員又は当社の委託業務先に体調不良が生じたときは、他の従業員又は委託業務先により対応するよう努力いたしますが、人員不足等でやむを得ずサービスの提供を中止・日程変更相談を行う事があります。

・家事代行/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃の日常清掃の実施にあたり、スタッフは、原則としてお客様宅の洗剤、掃除用具等を使用させていただきま す。その使用による道具等の消耗等に伴う費用は、お客様負担とさせていただきます。

・本サービス実施時までに、お客様は貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・健康保険証・運転免許証・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を伴のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。当社はお客様の貴重品について一切責任を負わないものとします。

・以下各号に定める物、やむをえず前項の保管ができない貴重品、およびその他取り扱いに注意を要する物については、お客様は事前にスタッフへ通知を行うこととします。

⑴ 骨董品、絵画、置物、美術品等

⑵ 破損・故障のおそれのある物またはすでに破損・故障している物

⑶ 接触に注意を要する物（例：稼働中の電化製品）

⑷ その他取り扱いに注意を要する物

・ペットの餌やりなどのお世話業務はサービス内容に含まれておりません。ペットはスタッフの立ち入らないお部屋もしくはゲージに入れての対応をお願いしております。

当社はお客様の動植物について一切責任を負わないものとします。

第７条〈禁止事項〉

本サービスの実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。

⑴ スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動

⑵ スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動

⑶ スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動

⑷ 法令、公序良俗に反する行為

⑸ その他当社が不適切と判断した行為

第８条〈直接契約の禁止〉

お客様は、業務を遂行する当社の従業員又は当社から委託を受けて本件業務を遂行する第三者との間で本件業務に関連して、直接の依頼をしてはなりませ ん。お客様が本契約の条項に違反したとき、お客様は当社に対して損害賠償金として、前項のスタッフまたは当該スタッフと同レベルのスタッフがお客様に同様のサービスを提供した場合に、当社が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。

第９条〈支払い等〉

お客様は当社の家事代行/ハウスクリーニングサービスの内容、料金プランに従いサービスを受けた代金を月末締め/翌月２６日or２８日に銀行振替により支払うものとします。

残高不足等の理由により引き落としができない場合は５日以内に振込にて支払うものとします。

銀行振替、銀行振込の手数料はお客様負担といたします。

滞納があった場合、お支払い期限の翌日から完済するまで年利1４.６%で計算した遅延損害金および、かかる料金を回収するにあたり当社に発生した諸費用

（弁護士費用を含むがこれに限られない）を支払うものとします。

支払期日までのお支払がいただけなかった際、定期コースの場合、契約期間内であっても本サービスの提供を停止し、または単発コースの場合次回以降の単発コースの利用をお断りすることができます。

第１０条〈衣類洗濯サービスに関して〉

家事代行サービス/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃内で衣類の洗濯乾燥を依頼する場合は以下の内容に同意したものとします。衣類とは、服・下着・シー

ツなどの洗濯機を使用して洗うもの全ての物を指します。

・洗濯乾燥を希望の衣類はお客様自身で洗濯カゴもしくは洗濯機内に入れることとします。

・衣類をジャンルごとに分けて複数回洗濯を希望される場合は、洗濯カゴを複数用意しお客様自身で分別することとします。

・洗濯カゴ、洗濯機内に入っている衣類のみを洗濯いたします。

・洗濯サービスによっての衣類の縮み、破れ、色落ち、色移りなど当社の洗濯による衣類の全ての破損に関しまして保証はおこなっておりません。

・コインランドリーを使用してのお洗濯に関しても上記衣類洗濯サービスの規定に準じます。

第１１条〈料金改正等〉

経済情勢の変動等やむを得ない事由が生じたときは、当社は本サービスの利用料金を変更することができます。この場合においては、当社はその変更事項を遅滞なくお客様に通知するものとします。

第１２条〈本サービスに関わる損害賠償保険〉

せめ じ ゆ う

・当社は、本サービスの範囲以外の事柄に関しては、一切の責任は負えません。

・当社またはスタッフの責に帰すべき事由によって、お客様が損害を被った場合、当社は、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。

・消耗品に損害を与えた場合は、当社の加入保険会社の「資産補償率表」に従い、当該消耗品の購入時の価格から経年劣化を考慮した額を返金いたします。

・前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。

・掃除機・モップ類・洗濯ばさみ・食器類などの消耗品は、サービスに必要な範囲での通常使用による経年劣化での破損と当社が判断した場合、保証の対象外とします。

・発生から 2 か月以上経過した破損品の補償には応じられません。 但し、当該期間経過時に補償について継続した連絡が行われている場合は、同一期間補償期限を延長できるものとします。

・天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、またはお客様自身の故意もしくは過失から生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。

・主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。

・予見可能性の有無を問わず、特別損害や逸失利益の賠償には応じられません。

・お客様が該当する消耗品購入時の金額を客観的かつ合理的な根拠をもって証明できない場合、当社の規定に従って算定するものとします。

第１３条〈伴の預かりに関して〉

・本契約終了後、理由の如何を問わず、お客様と当社の間で3か月間、連絡が取れない場合、お預かりした伴は当社にて廃棄させていただきます。

・伴のお預かりに関して、当社が推奨しているスタッフによる直接伴預かり以外の伴受け渡し方法(ポスト・キーボックスの使用)などによる紛失・盗難・その他の問題について、当社は一切の責任を負わないものとします。

第１４条〈コインパーキングの使用に関して〉

・お客様に指定いただいたコインパーキングを優先的に使用しますが、指定されたコインパーキングが使用できない場合は、当社の判断で近隣のコインパーキングを使用いたします。その際のパーキング代金の変動については、当社は負担することができません。

・サービス時に近隣のパーキングが空いていない場合は、30分間待機をおこない待機中にコインパーキングが空いた場合は、通常通りサービスを提供します。その場合のサービス時間は、当初の予定終了時間までとなります。30分

＜本規約の変更及び更新＞

経ってもパーキングに空きが出ない場合は、その日のサービスは中止といたします。その際、初回は無償で日程変更にて対応いたします。2回目以降にパーキングが使用不可でキャンセルとなる場合は、当日キャンセル料としてサービス代金が100％発生いたします。

第１５条〈本サービスの中止・解除〉

１．お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は、何らの催告を要することなく直ちに本サ ービスを中止または本サービスの契約を解除できるものとします。

（１）本規約に違反した場合

（２）お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると判明した場合

（３）お客様が、犯罪行為等により逮捕、勾留された場合

（４）定期コースにかかる本サービスまたは過去の単発コースにかかる本サービス利用料金を所定の 期日までにお支払いいただけない場合

（５）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合

（６）その他、当社が本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合

２．前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

第１６条〈協議事項/管轄裁判所および準拠法〉

本同意書に定めのない事項又は疑義の生じた場合には、誠意をもってお客様と当社が協議して取り決めるものとします。

本規約に関して紛争が生じ、それを裁判で解決するときは、那覇地方裁判所沖縄市部または沖縄簡易裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とします。

＜お食事サポートサービスに関する特約＞

⑴ 必要な調理道具は、普段ご家庭でお使いの物を使用させていただきます。

⑵ 調理道具が十分に揃っていない場合は、新たにご購入をお願いすることがあります。

⑶ アレルギーや苦手な食品等は、予めお知らせください。

⑷ 初回ご利用の際は、味付けの打ち合わせのため、できる限りご在宅ください。

⑸ 調理品は、担当スタッフの判断により保存させて頂きます。お客様のご指示、判断により、冷蔵またはその他の方法にて保存を行い、鮮度が落ち、傷んでしまった調理品の補償はできかねます。

⑹ 当社のサービスで調理したお食事は当社の指定した保管方法で保存をし調理日から３日以内に消費をお願いします。３日以降で食べたものに関しては 味、衛生等の保証はできませんのでご了承ください。

⑺ お客様自身で材料をご準備いただく場合、食材の賞味期限/消費期限の確認はお客様自身で行なっていただいております。期限切れ使用の保証は行いかねますため予めご了承くださいませ。 (8)料理代行サービスは家庭料理（普通食）の提供となります。塩分や糖分、脂質量などお客様指定の栄養成分の調整対応は行っておりません。予めご了承いただきますようお願いします。

＜お食事サポートサービスに伴う買い物代行に関する特約＞

⑴ 購入費用は、別途実費となります。購入費は事前にお預かりいたします。

⑵ 購入できる買い物量はスタッフ１名が１度で持てる量になります。

⑶ 指定された購入費用内で購入した物品については、たとえお客様の意図した物品と異なっていても、当社およびスタッフは一切の責任を負いません。

※スタッフによる購入費用の立替はできかねます。

※購入場所・食材にこだわりがある場合は別途費用がかかるもしくはお断りする場合がございます。

当社は予告期間を設けた上で、当社が運営する公式LINE、サンジュ定期利用者マイページ、ウェブサイト上の適切な場所に掲示する方法、またはその他当社が適当と判断する方法により、本規約の変更後の内容をお客様に告知することができます。変更後の本規約は、当該予告期間経過後に適用されるものとします。

＜家事代行/別荘留守宅管理/オフィス法★清掃でおこなえないこと＞

家事代行サービス/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃の実施にあたり、以下のご要望はお受けできないものとします。

・脚立３段以上の高所作業・目より上の高さでの強力洗剤の使用・お風呂でのバスタブに足をかける作業等、高所での作業や危険を伴う作業。

・重たい物の持ち運び（家具や家電などの移動）・専門資格が必要となる作業。 ・お客様を乗せての車両の運転や移動。

・身体に触れる介護や医療行為（投薬行為を含みます。）。 ・お子様の見守りなどのベビーシッター業務

・エアコン、換気扇、洗剤を使用してのお風呂の天井清掃、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃。

・ペットの散歩やお世話・家具や家電など買い物・草木伐採などの業務・不用品やゴミの持ち帰り処分

・家事代行サービス/別荘留守宅管理/オフィス法人清掃で承れないほどの、 衛生面に問題があると判断したお宅でのサービス（食べ残しやペットの糞、死骸、悪臭、糞尿、吐しゃ物の放置、ゴミなど室内に足の踏み場がないお部屋など）。

・上記のほか、当社またはスタッフが実施困難と判断した作業。

以上、本契約締結の証として、本利用規約及びサービス利用申込書に甲乙双方が記名押印のうえ、記名押印済みの書類を当社が、利用規約のみ記載の書類をお客様がそれぞれ保管するものとします。

2024年5月22日 更新

2024年6月4日 更新

2024年6月14日 更新