ＣＴＣエスピー株式会社（以下『CTCSP』）は、以下に定める規定（以下『本規定』）に従い、お客様にソフトウェアサポートサービス（以下『本サービス』）を提供致し ます。
ＣＴＣエスピー株式会社（以下『CTCSP』）は、以下に定める規定（以下『本規定』）に従い、お客様にソフトウェアサポートサービス（以下『本サービス』）を提供致します。
1）対象製品
本サービスの提供対象製品は、『HULFT サポート窓口のご案内』（以下『サポート案内書』）に記載の『サポート対象製品』となります。なお CTCSPは、サポート案内書に明記がない限り、お客様がサポート対象製品と組み合わせて使用するその他の機器、ソフトウェア及びシステムについて本サービスと同様のサービスを提供する義務を負わないものとします。
2）お問い合わせ窓口
本サービスのお問合せ窓口は、サポート案内書に記載の『お問合せ窓口』となります。
3）本サービスの申込み
①サービスは、CTCSP が指定する申込書 (以下『サポート申込書』)または別途指定する申込方法により申し込み頂きます。
②CTCSP は、上記①への申込みが完了したお客様に対し、サポート案内書を送付致します。 お客様は該当サポート案内書の申込みをもって本規定に同意するものとみなします。
4）本サービスの期間
①本サービスは、サポート案内書に記載された『サポート期間』内でご提供させて頂きます。
②CTCSP は、サポート期間満了の前にお客様に対してサポート更新のご案内を致します。お客様が本サービスを更新される場合は、当該ご案内を受領後、サポート期間満了日までに継続の手続きを頂きますようお願い致します。
③サポート期間満了日を過ぎて本サービスを更新される場合は、再度本規定 3)に従って申し込みを行って頂く必要があり、再契約となります。また、更新後のサポート期間開始日は上記①に定めるサポート期間満了日翌日からの開始となりますのでご了承ください。
④サポート対象製品の製品開発メーカーが、その製造・サポートを中止した場合は、本サービスの更新、再契約ができない場合があり、この場合にお客様に生じる損害について CTCSP は責任を負いかねますのでご了承ください。
5) 本サービスの内容及びサポート範囲・実施条件
本サービスにおけるソフトウエアサポート内容、サポート範囲・実施条件等は下記の通りです。
■24 時間 365 日サポート
①標準サポート内容
対応時間：通常営業時間内：土日祝日及び年末年始の休日（12 月 29 日から 1 月 3 日）及び別途 CTCSP が定める休業日を除く月曜日から金曜日の 9 時 00 分から 17 時 30 分まで
サービスレベル：A:Q&A サービス
1) 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合わせへの回答
2) 基本的操作・設定方法に関するお問い合わせへの回答
3) 製品機能に関するお問い合わせへの回答
B:対象製品不具合に対する対応（復旧のための支援含む）
②夜間・休日サポート内容
対応時間：上記通常営業時間外の時間帯
サービスレベル：A:対象製品不具合に対する対応、製品情報提供。
※夜間・休日内の対応は、過去事例・ナレッジベースからの回答を実施します。
※夜間・休日のシステム停止を伴う障害の場合、運用復旧を最優先とし、原因調査（解析含む）・xx対策の提示は翌通常営業時間内での対応とさせていただきます。
③同一バージョン内での改良版（リビジョンアップ版）及び拡張版（レベルアップ版）の無償提供。
④バージョンの変更を伴う拡張版（「バージョンアップ版」）の提供 、指定ＯＳの変更に伴うプロダクトの提供 、上位プロダクトへのプロダクトの切り換え提供。
※④は原則有償での提供になります。詳細については、お問い合わせください。
⑤本サービスは、製品開発メーカーであるセゾン情報システムズ社が定めたサポートポリシー及びライセンス使用条件等に基づき実施し、製品開発メーカー所定✰推奨システム・コン➚ィギュレーション上で使用されていることが前提となります。またサポート対象バージョンに対してサポートをご提供致します。
※HULFT 製品は各バージョン✰製品販売終了後、5 年間は Standard Support（通常サポート）、さらに 5 年間は Limited Support（延長サポート）として技術サポートサービスを提供します。Limited Support（延長サポート）は料金が割増になります。最新バージョン及びサポート終了バージョン（EOS 情報）に対する詳細な情報・ポリシーに関しては、CTCSP サポートに関する情報サイト及びセゾン情報システムズ社情報サイト（HULFT 事業ポリシー）をご確認ください。
■CTCSP 情報サイト xxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxx.xxxx
■セゾン情報システムズ社 HULFT 事業ポリシー xxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxx.xxxx
※サポート対象ソ➚トウ➦ア✰ OS は、UNIX 系、LINUX 系、Windows 系✰みになります。
⑥本サービス✰受付対応時間は、24 時間 365 日対応となります。ただし本条①.②にて示した時間帯によって対応内容が異なります。
⑦本サービスは、日本語で✰対応となります。
6）本サービス✰お問い合わせ方法
本サービス✰お問い合わせ方法は下記に定めるも✰とします。
①お問合せ受付方法は、サポート案内書に記載✰通りとします。
②新規お問い合わせ✰際は、サポート案内書✰【お問い合わせ手順】に沿ってお問い合わせください。またお問い合わせ✰際は、本書記載✰シリアル番号をご確認✰うえ、お問い合わせください。シリアル番号✰記載がない場合、本サービスをご提供できない場合がございます✰でご注意願います。
③夜間・休日時間帯✰お問合せ✰際は、E-mail や Web ➚ォームにてお問い合わせいただいた場合でも、新規・継続お問合せに関わらず電話によるご一報をお願いいたします。
7）本サービス除外事項
本サービスには、次✰各事項（以下『本サービス除外事項』）は含まれないも✰とします。かかる本サービス除外事項✰実施✰可否、条件、費用等に関しては、別途お客様と CTCSP ✰協議により決定するも✰とします。
①サポート対象製品が関連する開発支援又はカスタマイズ、システム構築に際するコンサルティング、導入時✰環境設定又はインストールサービス。
②サポート対象製品✰不適切な使用、誤用、使用上✰不注意、事故等、お客様、又は第三者✰責に帰すべき事由により生じた障害又は不具合に対するサービス。
③サポート対象製品が CTCSP に許可なく変更、修正、修復が行われたことにより生じた障害又は不具合に対するサービス。
④地震、風水害等✰天災、又は火災、騒動、暴動、そ✰他お客様及び CTCSP ✰制御し得ない不可抗力に起因する障害又は不具合に対するサービス。
⑤CTCSP ✰提供によらない機器へ✰接続又は CTCSP ✰提供によらないソ➚トウ➦ア製品およびお客様固有✰動作環境（ネットワーク環境・OS・ハードウ➦ア環境）に起因する障害又は不具合に対するサービス。
⑥データ✰修復、バックアップデータ✰リストア、そ✰他お客様✰保有するデータに対するサービス。
⑦他社製品と✰互換確認及び検証等✰サービス。
⑧CTCSP 技術員✰現地訪問による本サービス✰提供。またはリモートアクセスによる本サービス✰提供。
⑨本規定 6）におけるお問い合わせ方法以外✰本サービス✰提供。
⑩オペレーションシステム✰変更・更新やコン➚ィグレーション✰変更・更新を伴う作業。
⑪サポート対象製品✰パッケージ紛失によるパッケージ、シリアル番号、アクティベーションに関するお問い合わせ及び再発行。
⑫対向拠点✰ソ➚トウ➦ア間でどちらか✰ソ➚トウ➦アが本サービスに加入していない場合、及び問合せ✰内容から問題✰発生箇所を切り分け、特定した拠点側✰ソ➚トウ➦アが本サービスに加入していない場合、又は明確な切り分けが出来ない場合においても、本サービスに加入している拠点側✰ソ➚トウ➦アに起因すると断定できない場合✰本サービス✰提供。
8）料金
①本サービス✰利用料金および支払い方法は、CTCSP が別途見積り✰上定めるも✰とします。
②本サービス✰提供における通信費はお客様✰負担とします。
③支払い済み✰本サービス✰料金は、CTCSP ✰責に帰すべき事由による解約✰場合を除き返却されないも✰とします。
9）お客様✰協力
①CTCSP は問合せ✰あった障害又は不具合✰原因調査において、お客様に各種協力を依頼する場合があります。お客様は可能な範囲で CTCSP に対し協カするも✰とします。
②環境✰確保
お客様は、サポート対象製品✰適切な動作環境及び操作環境を確保し、関連機器及びサポート対象製品所定✰利用マニュアル記載✰事項を遵守するも✰とします。また、お客様は、CTCSP からサポート対象製品✰稼働環境に関する助言がある場合はそれに従い、そ✰他 CTCSP による本サービス実施✰ために必要とされる処置を講ずるも✰とします。
③登録情報✰変更
お客様✰登録住所・サポート対象製品設置先住所✰変更、社名変更、ご担当者変更、メールアドレス変更等、『サポート申込書』 記載事項に変更があった場合、お客様は変更✰一ヶ月前までに、速やかに CTCSP に通知するも✰とします。
10）譲渡制限
お客様は、本規定に基づく本サービスを受ける権利✰一切を、書面による CTCSP ✰同意を得ない限り、第三者に譲渡させてはならないも✰とします。これにかかわらず、お客様が本サービスを受ける権利を譲渡した場合は、CTCSP は本サービス✰提供を中止できるも✰とします。
11）責任✰制限
①CTCSP は、本規定に従い CTCSP が実施できうる最大限✰努力でお客様✰問題解決✰ため✰助言を行いますが、当該問題✰解決を保証するも✰ではありません。本サービス規定外✰内容や、CTCSP およびサポート対象製品✰製品開発メーカーが持ち合せていない技術情報が関与する問題が発生したような場合は、お客様から✰お問い合わせ内容が解決に至らない場合もありますことを予めご了承ください。
②データ✰バックアップ等✰必要な措置を行う責任はお客様にあるも✰とし、CTCSP はお客様✰データやプログラムに対して一切保証しないも✰とします。CTCSP は本サービス✰利用によりお客様に生じたデータ損失、そ✰他派生的または間接的な損害についていかなる責任も負いません。
③地震、風水害等✰天災、又は火災、騒動、暴動そ✰他 CTCSP ✰制御し得ない不可抗力に起因する事項が発生し、本サービスが提供できない場合について、CTCSP は責任を負わないも✰とします。
④登録情報✰変更において、お客様にて CTCSP へ✰通知を怠った場合、CTCSP は本サービスを提供できない場合があります。また CTCSP から
✰照会に対して回答がない場合、CTCSP は本サービスを提供する責務を免れるも✰とします。
⑤本サービスにおいて、CTCSP ✰責に帰すべき事由によりお客様に損害が発生した場合、CTCSP はお客様に現実に生じた通常✰直接損害を賠償するも✰とします。そ✰賠償額は本サービス✰利用料金を上限とし、予見✰有無を問わず特別✰事情から生じた損害、逸失利益、間接損害および派生損害については、CTCSP は責任を負わないも✰とします。
⑥不正なライセンス使用・アプリケーションデータ✰移行を目的としたサポート対象製品及び本サービス✰利用においては、CTCSP はいかなる責任も負いません。
12）回答内容に関する情報✰帰属
本サービス✰一環として CTCSP が回答した回答内容に関するいかなる情報もお客様には帰属しないも✰とし、お客様は当該情報を複製、販売、出版、そ✰他営利目的で利用することはできないも✰とします。
13）本サービス✰再委託
CTCSP は本サービスを CTCSP ✰指定する第三者へ再委託できるも✰とします。但し、そ✰場合においても CTCSP は本規定により CTCSP が負う責任を免れるも✰ではないも✰とします。
再委託先：シーティーシー・テクノロジー株式会社 株式会社セゾン情報システムズ
14）機密保持・個人情報✰取り扱い
①お客様及び CTCSP は、本サービスに関連して知り得た相手方✰技術上、サポート上必要なログ情報、販売上そ✰他業務上✰情報を含む機密情報
（機密であることが明示されたも✰に限る）および個人情報を、相手方✰事前✰書面による承諾がない限り、第三者に開示又は漏洩してはならないも✰とします。但し、CTCSP が本サービスを本規定に定める第三者へ委託する場合および、本サービスを実施するため（技術的協力等）に、CTCSP
はサポート対象製品✰製品開発メーカーに対して、お客様✰事前✰書面による承諾なくお客様から開示された情報および個人情報✰うち必要な範囲について当該第三者へ提供することができるも✰とします。
②機密情報✰うち、次✰各号✰いずれかに該当する情報については、お客様及び CTCSP ✰何れも本規定に定める機密保持義務を負わないも✰とします。
（1）開示✰時点で既に公知・公用✰情報、又は開示後情報を受領した当事者✰責によらずして公知・公用✰情報となったも✰。
（2）お客様又は CTCSP が開示を行った時点で既に相手方が保有している情報。
（3）第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報。
（4）相手方から✰情報によらずお客様又は CTCSP が独自に開発した情報。
（5）法令により開示することが義務づけられた情報。
③お客様✰個人情報を第三者に委託する場合は、CTCSP が定めた基準を満たす会社に限定するとともに、個人情報保護に関する契約を締結し、個人情報✰保護に関して適切な取り扱い✰指導を行います。
④本条項✰規定は、本サービスに関する契約✰終了後も 3 年間に限り有効に存続するも✰とします。
■CTCSP ✰情報セキュリティ・個人情報保護方針ポリシーについては下記を参照ください。
xxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx
15）反社会的勢力等✰排除
①表明・保証
お客様及び CTCSP は、以下各号✰一に掲げる事項について表明し、保証します。
（1）自己及び自己✰再委託先又は調達先が「組織犯罪対策要綱」（平成１６年１０月２５日警察庁次長通達）に規定される暴力団・暴力団関係企業・暴力団員等（以下「反社会的勢力」という）でないこと、及び反社会的勢力でなかったこと。
（2） 自己✰取締役、監査役及びこれらに準ずる役員並びに自己✰経営を支配する者が反社会的勢力でないこと及び反社会的勢力でなかったこと。
（3）反社会的勢力を利用しないこと、及び利用していないこと。
（4）反社会的勢力に対して資金等✰提供又は便宜✰供給などを行わないこと、及び行っていないこと。
（5）第三者をして相手方に対し暴力的行為、詐術、脅迫的言辞を用いて、相手方✰名誉を毀損し、また相手方✰業務を妨害しないこと。
（6）自己✰親会社もしくは子会社（いずれも会社法✰定義による。以下同じ）及びこれら✰役員等が、前各号に定める事実に該当しないこと。
②報告
お客様及び CTCSP は、自己が前項各号✰いずれかに違反した場合、又はそ✰恐れがある場合、相手方に対し直ちに報告するも✰とします。
③即時解約
お客様及び CTCSP は、相手方が前項各号✰いずれかに該当する場合や違反した場合は、相手方に対し何ら✰通知又は催告を要せず、直ちに本サービスを解約することができるも✰とします。
16）本サービス✰提供区域
本サービス✰提供区域は、お客様及び CTCSP 双方で特に定める場合を除き、日本国内に限定されるも✰とします。
17）規定✰改定
CTCSP は、お客様✰承諾を得ることなく、必要に応じ合理的な範囲で本規定を変更することができるも✰とします。こ✰場合、CTCSP は当該変更が適用になる日までに、変更後✰規定を CTCSP ✰ウ➦ブサイトへ提示する方法そ✰他適切な方法にてお客様に伝達するも✰とします。
■CTCSP サポート規定一覧サイト
xxxx://xxx.xxxxx.xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxx_xxxxx.xxxx
18）そ✰他
①本規定に基づき提供される本サービスに関して、お客様と CTCSP と✰間に係争が生じた場合は、お互いにxxxx✰原則に従って解決をするも
✰とします。
②前項において、訴訟による解決が必要な場合には、東京地方裁判所を第xx✰専属的合意管轄裁判所とします。
③本規定に基づき提供される本サービスに関しては、日本国内法規に準拠するも✰とします。
▼当規定✰お問合せ先/発行者▼ ＣＴＣエスピー株式会社
インサイドセールスチーム 保守契約担当