Contract
第 1 章 総則
第 1 条 （約款の適用）
1. 本サポートプラス契約約款（以下「本約款」といいます。）は、リックソフト株式会社（以下「当社」といいます。）が販売し、別紙で定める対象製品（以下「対象製品」といいます。）に対して、当社が提供するサポートプラスに適用されます。
2. 利用者（第 4 条第 1 号に規定する利用者をいいます。以下同じ。）は、本約款を遵守することに同意した上で当社に対してサポートプラスの利用を申込み、当社が承認した時点で、当社との間でサポートプラス利用契約（以下「本契約」といいます。）が成立します。
3. 当社が提供するサポートプラスに関して配布、配信する文書等に規定する内容（以下「個別規定」といいます。また、本約款と併せて「本約款等」といいます。）は、利用者との間で本約款の一部を構成するものとし、それらが本約款と抵触する場合には、当該個別規定が優先されるものとします。
第 2 条 （利用者への通知）
当社は、ウェブサイト上、又は当社が適当と判断する方法により、利用者に対して随時本約款に関わる必要な事項を閲覧できる状態におきます。
第 3 条 （約款の変更）
1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、民法第 548 条の 4 の規定に基づき本約款を随時変更できるものとします。本約款が変更された後の本契約は、変更後の本約款が適用されるものとします。
(1) 本約款の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
(2) 本約款の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性及びその内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本約款の変更を行う場合は、変更後の本約款の効力発生時期を定め、効力発生時期の 2 週間前までに、変更後の本約款の内容及び効力発生時期を利用者に通知、ウェブサイトへの表示その他当社所定の方法により利用者に周知するものとします。
3. 前二項の規定にかかわらず、前項の本約款の変更の周知後に利用者がサポートプラスを利用した場合又は当社所定の期間内に利用者が解約の手続を取らなかった場合、当該利用者は本約款の変更に同意したものとします。
第 4 条 （定義）
本約款において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによるものとします。
(1) 「利用者」
本約款を遵守することに合意し、当社との間で本契約が成立した上で、対象製品を利用する者をいいます。
(2) 「サポートプラス」
本約款第 8 条に規定するサービスをいいます。
(3) 「サポートプラス （評価ライセンス向け）」
本約款第 13 条に規定するサービスをいいます。
(4) 「本件サポートサービス」
サポートプラス及びサポートプラス （評価ライセンス向け）を総称したものをいいます。
第 5 条 （ID 及びパスワードの発行）
当社は、利用者に対して、本件サポートサービスの利用を承認した場合、利用に必要となる ID
及びパスワードを発行します。
ID 及びパスワードはサポート対象製品のサイト URL 単位で発行し、原則として、サイト URL
ごとに１つの ID をご利用頂きます。
第 6 条 （変更の届出）
利用者は、当社への届出内容に変更があった場合、速やかに当社所定の方法で変更の届出をするものとします。
第 2 章 サポートプラス
第 7 条 （対象者）
以下の条件を満たした者に限りサポートプラスの利用を申し込み、利用者となることができます。
(1) 当社又は当社のパートナー経由でサポート対象製品及びサポートプラスを契約し、その契約が有効期間中であること。
注) (1)を確認するため Atlassian 製品の契約内容を確認させていただく場合があります。注) 問合せ時にご利用サイトの URL の入力が必要になります。
第 8 条 （サポートプラスの内容）
1. サポートプラスとは、インターネット上から利用できる当社のヘルプデスクサービスのことをいいます。
⚫ サービス内容：「当社ホームページのサポートサービスプラン」に定められています。
⚫ 営業時間：月～金 10:00～17:00 (土日祝祭日、12 月 29 日～1 月 4 日を除く)
⚫ 質問受付：24 時間可能
⚫ 利用回数：「当社ホームページのサポートサービスプラン」に定められています。
⚫ １回目回答：受付日の翌営業日からカウントして 3 営業日以内
⮚ 質問には問題解決に向けたご利用環境の状況・状態の記載が必須となります。
2. ヘルプデスク上での調査は、利用者と当社の共同作業であることを、利用者は認識するものとします。そのため、ヘルプデスクへのお問い合わせには、問題に関する詳細情報の提供を前提とします。当社が原因調査を行う必要がある場合、利用者は可能な限り当社に協力するものとします。
3. 問題に関する原因調査を円滑に進めるため、当社は利用者に対し、事象確認、ログ収集と提供、設定変更などを依頼する場合があります。利用者は、可能な限り適切な実施と結果の報告を行うものとします。
4. 当社からの依頼に利用者のご協力をいただけない場合、当社は利用者に対して、適切な回答ができない、又は回答までに多くの時間がかかる場合があります。
5. 当社は、利用者からの質問内容がサポートプラスの適用範囲を逸脱する場合、質問の受付をお断りさせていただく、又は、調査を途中で打ち切らせていただく場合があります。この場合、利用者に損害が生じたとしても、当社は当該損害を賠償する義務を負わないものとします。
6. 利用者からの質問内容への回答のなかで、提供する資料には英語の資料が含まれる場合があります。
7. Atlassian 社が提供するサポートプラン（Standard,Premium,Enterprise）で定めている対応時間及び応答時間はサポートプラスには適用されません。
8. 業務要件に基づいた、ユースケースの質問などコンサルティングに該当する質問の回答はお断りさせて頂く場合があります。
第 9 条 （サポートプラスの契約期間及び更新）
1. 年間サービスをご利用の場合のサポートプラスの契約期間は、お客様が申し込み時に指定されたサポートプラスの利用開始日（以下「契約開始日」といいます。）から 1 年間又はサポート対象製品の契約終了日までとします。
2. 月間サービスをご利用の場合のサポートプラスの契約期間は、お客様が申し込み時に指定されたサポートプラスの契約開始日から 1 ヶ月とします。契約期間満了の 10 営業日前までにお客様又は当社から契約終了の申し出がなかった場合、自動的に前契約期間と同じ期間である 1 ヶ月間契約が更新されるものとし、その後も同様とします。
第 10 条 （料金）
サポートプラスのサポート料金は、当社ホームページの対象製品ページに記載するものとします。
第 11 条 （サービスの解約）
1. 月間サービスをご利用のお客様は、契約期間満了の 10 営業日（当社営業日をいいます）前
までに通知する事で、契約期間末日を解約日としてサポートプラスを解約できます。なお、お客様の都合により契約期間の途中でサポートプラスを解約した場合でも、残期間分の料金を返還することはできません。
2. 当社は、本契約の終了前に受け付けた質問に対して、可能な限り回答いたしますが、回答義務を負うものではありません。
3. 本契約終了後も、ヘルプデスクに蓄積された情報について、利用者は一定期間参照することが可能です。なお、当該情報を早期に削除したい利用者は、当社に申し出るものとします。
第 3 章 サポートプラス（評価ライセンス向け）
第 12 条 （対象者）
当社は、以下の各号の利用者に対して、サポートプラス（評価ライセンス向け）を提供します。
(1) 当社が発行した有効期間をもつ評価ライセンスを保有する者
第 13 条 （サポートプラス（評価ライセンス向け）の内容）
サポートプラス（評価ライセンス向け）の内容は、第 8 条に規定するものと同一となりますが、サポート対応件数が５回までという制限があります。
第 14 条 （サポートプラス（評価ライセンス向け）の利用開始と終了）
1. サポートプラス（評価ライセンス向け）の期間は、当社が発行する対象製品の評価ライセンス有効期間と同一とします。評価ライセンスの有効期間は、原則として評価ライセンスの発行日から起算して 30 日間となります。
2. 当社は、本契約の終了前に受け付けた質問に対して、可能な限り回答いたしますが、回答義務を負うものではありません。
3. 本契約終了後も、ヘルプデスクに蓄積された情報について、利用者は一定期間参照することが可能です。なお、当該情報を早期に削除したい利用者は、当社に申し出るものとします。
第 15 条 （料金）
1. サポートプラス（評価ライセンス向け）のサポート料金は無料となります。
2. 評価ライセンス終了後に、評価結果アンケートをご記入いただく場合があります。その際、当社がアンケート記入と提出を依頼した際には、利用者はアンケートの記入と提出をお願いします。
第 4 章 本件サポートサービス共通事項第 16 条 （本件サポートサービス提供の前提）
利用者は、本件サポートサービスの提供を受けるにあたり、第 8 条第 2 項及び第 3 項の内容を遵守するために、以下の能力を有する必要があることを予め承諾するものとし、当社は以下
の能力を前提として、本件サポートサービスを提供します。
(1) アプリケーションに関する基本的な理解及び設定、運用などの能力があること、又は、当社の管理者向け研修の受講経験があること
(2) 当社が提供する対象製品の導入ガイドや利用ガイドなどドキュメントを読んで理解できていること
第 17 条 （設備等）
利用者は、当社で用意するデモ環境を利用する場合を除き、本件サポートサービスを利用するために必要な通信機器、ソフトウェア、その他これらに付随して必要となる全ての設備を自己の費用と責任において準備し、本件サポートサービスが利用可能な状態に置くものとします。また、自己の費用と責任でインターネットにより本件サポートサービスに接続するものとします。
第 18 条 （サービス適用範囲外）
本件サポートサービスにおいて、以下の事項はサポート対象外となります。
(1) 対象製品の使用許諾に関する契約（ライセンス規約、契約書、ライセンス証書又は約款等）に違反した場合
(2) 本約款の条項に違反する事項又は本約款に定めのない事項の場合
(3) 対象製品の不適切な使用又は誤用を行った場合
(4) 利用者のハードウェアの設置、環境の不備又は異常に起因するなどの場合
(5) OS、ハードウェア等の不良・不具合、電力不足、自然災害などサポートプラス自体に基因しない事象である場合
(6) 対象製品のバグや脆弱性、仕様に対して、xxxが対応しない事項への対応
(7) OS やデータベース、ミドルウェア、ネットワークなどへの対応
(8) サポートプラスを提供するために必要な情報が利用者から提供されなかった場合
(9) 対象製品のxxxが定める動作保証環境以外で利用した場合
(10) 対象製品のxxxが定める EOL となったバージョンを利用している場合
(11) 当社が認知若しくは承諾していない者以外がサポートを利用した場合
(12) 個別成果物の作成と提出
(13) 日本語以外の言語でのサポートプラスの提供
(14) 当社がAtlassianCloud のバージョンアップやリリースに起因すると判断した不具合調査や問合せなどの場合
(15) 問合せがあった事象について、事象の再現が出来ないなどサポート継続が困難と当社が判断した場合
第 19 条 （サービスの保証と責任）
1. 本件サポートサービスは、あくまでも助言として利用者に提供されるものであり、当社の回答
を採用するか、しないかは利用者自身の判断によるものとします。
2. 当社は、当社の回答が利用者のお問い合わせ事項を解決すること、又は利用者の特定の目的に適合すること及び期待する機能、商用的価値、正確性、有用性、完全性を有することについて、何ら保証するものではありません。
3. 本件サポートサービスの利用により利用者に生じた逸失利益、データの消失、派生又は間接的な損害について、当社はいかなる責任も負いません。
第 5 章 利用者の義務第 20 条 （ID 及びパスワードの管理責任）
1. 利用者は、自己の ID 及びパスワードの使用及び管理について一切の責任を負うものとします。当社は、ID とパスワードの一致を確認した場合、当該アカウントを保有するものとして登録された利用者が本件サポートサービスを利用したものとみなします。
2. 当社は、利用者の ID 及びパスワードが第三者に使用されたことによって当該利用者が被る損害について、当該利用者の故意過失の有無にかかわらず一切責任を負いません。
3. 利用者は、自己の設定したパスワードを失念した場合、又は ID 及びパスワードが盗まれたり、第三者に使用されたりしていることを知った場合には、直ちに当社に申し出るものとし、当社の指示に従うものとします。
第 21 条 （自己責任の原則）
利用者は、自己の ID 及びパスワードにより本件サポートサービスを利用してなされた一切の行為及びその結果について当該行為を自己がしたか否かを問わず責任を負います。
第 22 条 （その他の禁止事項）
利用者は、本件サポートサービスにおいて以下の行為を行わないものとします。
(1) ID 及びパスワードを不正に使用する行為
(2) 本件サポートサービスを通じて、又は本件サポートサービスに関連してコンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用若しくは提供する行為。
(3) 本件サポートサービスに関するコンテンツの全部又は一部の修正及びそれらのコンテンツを基にした派生的制作物を作成する行為。
(4) 本件サポートサービス又は当社サーバー等に過度の負担をかける行為。
(5) 当社の商標xxの知的財産権を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為。
(6) 本件サポートサービスを通じて入手したデータ、情報、文章、ソフトウェア等に関し、著作xxで定められた私的利用の範囲を超え複製、販売、出版等を行う行為。
(7) 第三者の財産、プライバシー若しくは肖像権を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為。
(8) 第三者を差別若しくは誹謗中傷し又は第三者の名誉若しくは信用を毀損する行為。
(9) 犯罪的行為又は犯罪行為に結びつく行為、若しくはそのおそれのある行為。
(10) 上記各号の他、法令、本約款若しくは公序良俗に違反する行為、本件サポートサービスの運営を妨害する行為、当社の信用を毀損、若しくは財産を侵害する行為、又は当社に不利益を与える行為。
(11) 上記各号のいずれかに該当する行為を助長する行為。
(12) その他、当社が不適切と認める行為。
第 23 条 （本約款違反に対する措置等利用資格の中断・取り消し）
1. 当社は、利用者が次の各号の一に該当し又は該当するおそれがあると当社が判断した場合には、何らの通知も行うことなく、当該利用者に対し、本件サポートサービスの利用又は本契約の一時停止、一部解約若しくは制限又はアカウント削除等の措置を講じることができます。
(1) 本約款のいずれかの条項に違反した場合
(2) 当社に提供された情報の全部又は一部につき虚偽の事実があることが判明した場合
(3) 当社からのお問い合わせ等の回答を求める連絡に対して３０日間以上応答がない場合
(4) 反社会的勢力等であるか、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等、反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っている場合
(5) 本件サポートサービスの運営・保守管理上、必要がある場合
(6) その他前各号に類する事由がある場合
2. 当社は、本契約終了後も、当該利用者が当社に提供した情報を保有・利用することができるものとします。
3. 当社は、利用者が第 1 項各号に該当し又は該当するおそれがあると当社が判断した場合には、利用者に対し、違反行為の中止等を求めることがあり、利用者は、当社が定める期間内に当該求めに応じるものとします。
4. 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた不利益及び損害について一切の責任を負いません。
第 6 章 個人情報の取扱い
第 24 条 （個人情報）
当社は、利用者の個人情報を取り扱うにあたり、以下の個人情報保護方針を定め、提供いただいた個人情報の保護に努めます。
(1) 当社の全ての事業で取り扱う個人情報及び従業員の個人情報について、適切な取得、利用及び提供を行い、特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。利用目的を超えて個人情報の取り扱いを行う場合には、予め本人の同意を得ます。
(2) 個人情報に関する法令・規範を守ります。
(3) 個人情報の管理は、厳重に行うこととし、本人にご承諾いただいた場合、その他法令で認められた場合を除き、第三者に対し、開示・提供することはいたしません。また、個人情報への不正アクセスや、個人情報の漏えい、紛失、破壊、改ざん等に対して、合理的な防止並びに是正措置を行います。
(4) 個人情報に関する苦情及び相談には、速やかに対処します。
(5) 個人情報の保護を適切に行うため、継続的にその取り組みを見直し、改善します。
第 7 章 本件サポートサービスの条件
第 25 条 （サービス条件）
当社は、本件サポートサービスの運営に関して本件サポートサービスの利用を監視し、必要と認める場合、自己の裁量において本件サポートサービスへのアクセスを制限することができます。
第 26 条 （サービス内容の変更）
当社は、利用者への事前の通知なくして本件サポートサービスの内容、名称を変更することがあります。
第 27 条 （サービスの一時的な中断）
当社は、以下のいずれかの事由が生じた場合には、利用者に事前に通知することなく一時的に本件サポートサービスを中断することがあります。
(1) インターネット上に不具合が発生し、インターネットの利用ができなくなったか、利用が著しく困難となった場合。
(2) 当社が本件サポートサービスにおけるインターネット接続を委託している、インターネット接続業者が保有する通信設備等に不具合が発生し、インターネットの利用ができなくなったか、利用が著しく困難となった場合。
(3) 本件サポートサービス用設備等の保守を定期的又は緊急に行う場合。
(4) 火災、停電等により本件サポートサービスの提供ができなくなった又は著しく困難となった場合。
(5) 地震、噴火、洪水、津波等の天災又は感染症の拡大等の不可抗力により本件サポートサービスの提供ができなくなった又は著しく困難となった場合。
(6) 戦争、動乱、騒乱、労働争議等により本件サポートサービスの提供ができなくなった又は著しく困難となった場合。
(7) その他、運用上又は技術上当社が本件サポートサービスの一時的な中断が必要と判断した場合。
2.当社は、前項各号のいずれか又はその他の事由により本件サポートサービスの提供の遅延又は中断等が発生したとしても、これに起因する利用者又は第三者が被った損害について
は一切責任を負わないものとします。
第 28 条 （サービス提供の中止）
当社は、事前通知をした上で本件サポートサービスの全部又は一部の提供を中止することがあります。但し、緊急やむ得ない場合は事前通知を行わない場合があります。
第 29 条 （免責）
1. 本件サポートサービスの内容は、当社がその時点で提供可能なものとします。
2. 当社は、本件サポートサービスがすべての情報端末に対応していることを保証するものではなく、本件サポートサービスの利用に供する情報端末のＯＳのバージョンアップ等に伴い、本件サポートサービスの動作に不具合が生じる可能性があることにつき、利用者は予め承諾するものとします。当社は、かかる不具合が生じた場合に当社が行うプログラムの修正等により、当該不具合が解消されることを保証するものではありません。
3. 当社は、本件サポートサービスの利用により発生した利用者の損害（第三者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。）、又は第三者の損害に対しいかなる責任も負わないものとし、損害賠償義務を一切負わないものとします。
4. 当社は、本件サポートサービスへのアクセス制限、本件サポートサービスの中止・中断などの発生により、本件サポートサービスを利用できなかったこと等、本契約に起因して利用者又は第三者が被ったいかなる損害について理由を問わずいかなる責任も負わないものとし、損害賠償義務を一切負わないものとします。
5. 当社が負う責任は、いかなる場合も、当社が当該利用者から収受した当該責任にかかる本件サポートサービス料金の金額を超えないものとします。
第 8 章 一般条項
第 30 条 （譲渡禁止等）
1. 利用者は、当社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本契約上の利用者として有する権利若しくは義務、又は本契約上の地位について、第三者に譲渡、売買、その他の担保に供する等の行為はできないものとします。
2. 当社が、本契約にかかる事業を第三者に譲渡し、又は当社が消滅会社若しくは分割会社となる合併若しくは会社分割等により本契約に係る事業を包括承継させたときは、当社は、当該事業譲渡等に伴い、本契約上の地位、権利及び義務並びに利用者情報その他の利用者に関する情報を当該事業譲渡等の譲受人又は承継人に譲渡することができるものとし、利用者は、予めこれに同意するものとします。
第 31 条 （分離可能性）
1. 本約款のいずれかの条項若しくはその一部が無効又は執行不能と判断された場合であ
っても、本約款の残りの規定（無効又は執行不能と判断された規定以外の条項及び部分）は影響を受けず、その後も有効なものとして存続します。
2. 前項の場合、当社及び利用者は、当該無効若しくは執行不能の規定の条項又は部分を適法とし、xxxを持たせるために必要な範囲で修正し、当該条項又は部分の趣旨並びに法律的及び経済的効果を確保できるように努めるものとします。
第 32 条 （存続条項）
第 11 条第 2 項及び第 3 項、第 15 条第 2 項、第 19 条、第 25 条、第 26 条、第 27 条、
第 29 乃至第 35 条の規定は、期間満了、解除、その他理由の如何を問わず本契約が終了した後もその効力を存続するものとします。
第 33 条 （協議）
本契約に関連して利用者と当社との間で紛争が生じた場合には、当該当事者がともに誠意をもって協議するものとします。
第 34 条 （専属的合意管轄裁判所）
利用者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を利用者と当社の第xxの専属的合意管轄裁判所とします。
第 35 条 （準拠法）
本契約に関する準拠法は、日本法とします。
附則
この約款は 2021 年 1 月 5 日から施行します。
以上
別紙.1 対象製品
以下の製品が対象製品となります。
（１）アトラシアン製品及び関連ソフトウェア
番 号 | 対象製品 | 分類 | xxx |
1 | JiraCore ※.1 | 基本 | Atlassian |
2 | JiraSoftware ※.2 | 基本 | Atlassian |
3 | JiraServiceManagement ※.2 | 基本 | Atlassian |
4 | Confluence ※.2 | 基本 | Atlassian |
5 | 自社製 Apps（Cloud 版）※.1 ※.3 | アドオン | Ricksoft |
※.1 Standard プランが対象
※.2 Standard、Premium プランが対象
※.3 自社製 Apps（Cloud 版）は以下が含まれます
・WBS Gannt-Chart
・Excel-like Issue Editor
（２） Trello 製品
番 号 | 対象製品 | 分類 | xxx |
1 | Trello ※.1※.2 | 基本 | Atlassian |
※.1 Business と Enterprise プランが対象。
※.2 PowerApps はサポート対象外となります。
（３） その他の製品
番 号 | 対象製品 | 分類 | xxx |
1 | Opsgenie 製品 ※.1 | 基本 | Atlassian |
2 | AtlassianAccess 製品 ※.2 | 基本 | Atlassian |
※.1 Essential, Standard, Enterprise が対象
※.2 Atlassian 製品以外の認証連携が必要な場合
別途、高度なサポート契約が必要となる場合があります。