Mail Alert サービス仕様書

この Mail Alert サービス仕様書（以下「本仕様書」といいます）は、SB テクノロジー株式会社（以下「SBT」といいます）が提供する

「Mail Alert」（以下「本サービス」といいます）の提供内容、提供範囲、提供方法、提供水準、利用時間帯その他の諸条件を定めるものです。本仕様書は「clouXion サービス約款」の一部を構成するものとします。なお、当該サービス約款において定義された用語は、本仕様書において別段の定めのない限り、本仕様書においても同様の意味に用いるものとします。

サービス内容、範囲

サービスの概要

本サービスは、複数の誤送信防止機能を持つ、メールセキュリティ製品です。本サービスは、SBT と直接または販売店（再販販売店以降含む。以下「販売店」といいます）を通じて利用契約を締結されたご利用契約のご契約者に提供されるものとします。

サービスメニュー

本サービスのメニューは以下のとおりになります。

■基本メニュー

メニュー	ご契約数
サービス利用料-単品	10 単位
サービス利用料-ADFS on Cloud 併用	10 単位
サービス利用料-Online Service Gate 併用	10 単位

【ご契約時の注意事項】

※ 最低契約期間は 1 年となります。

※ 10 ID 単位のご契約となります。

※ ID のカウント方法は、ユーザ毎に「利用者数」「メールアカウント数」「クライアントデバイス数」の中で一番多い数でカウントとなります。

例）A さんはメールアカウントを 3 つPC1 台、B さんはメールアカウント 1 つPC2 台、という場合に利用ユーザ数は 5 となります。

■オプションメニューなし

1.3 サービス内容

1.3.1 提供内容

∙ アプリケーション一式

∙ マニュアル一式

※ サービス利用開始までに必要な内容を開通通知にてご連絡します。

1.3.2 利用条件

∙ Outlook 専用のアドインツールとなります。

サービスレベルアグリーメント（SLA）

サポートサービス

サポートサービスの内容

本サービスをご契約のお客様に対して、下記のサービスをご提供いたします。

・対象製品の新バージョンライセンスや各種パッチをダウンロードする権利

・サポートデスクへの電子メールによる問合せ（仕様のお問い合わせ）

サポートデスクへの問い合わせ担当者

SBT から直接本サービスの利用権を購入した契約者に関しては SBT に通知（登録）していただいた管理責任者及び運用担当者（3 名以内）からの問い合わせのみの受付とさせていただきます。販売店から本サービスの利用権を購入した契約者に関しては、問合せの一次窓口は販売店となります。

サポートデスク対応内容

本サービスに関する仕様のお問い合わせ

本サービスにて提供するサポート・資料は全て日本語での提供とします。

※ Mail Alert の範囲ではなく、Office 365 標準機能に対するお問い合わせは Microsoft 社へご案内する場合があります。

※ Microsoft 社のサポート終了を迎えた OS および Office 環境におけるお問い合わせは、Mail Alert としてもサポート対象外となり受け付けることができません。

サポートデスク対応時間

∙ 電子メール送信による受付：24 時間 365 日（閏年 366 日）（受付メールに対する返信は SBT 対応時間内での対応とします）

∙ 対応：SBT 営業日の 10:00 － 17:00

∙ 問い合わせ担当者からの問い合わせに SBT が対応する時間は 1 ヶ月あたり 20 時間までとします。

∙ 問い合わせ受付後は速やかに受付のご回答及びその後の対応を開始するよう努めますが、保証値はベストエフォートとなります。

∙ 問い合わせに対し商業上合理的な範囲で問題解決が出来るよう努めますが、全ての問題解決を保証するものではございません。

動作環境

∙ お客様は下記の利用環境のいずれかにてご利用いただく前提です。

OS	対応メールクライアント
Windows 10	Outlook 2013、2016、2019、2021、および Outlook365（32bit/64bit 版）
Windows 11	Outlook 2016、2019、2021、および Outlook365（32bit/64bit 版）
Windows Server 2012 R2	Outlook 2013、2016（32bit/64bit 版）
Windows Server 2016	Outlook 2013、2016 および Outlook365（32bit/64bit 版）