Contract

ネコサポ 家事サポートサービス利用規約

このネコサポ 家事サポートサービス利用規約は、ヤマト運輸株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する家事サポートサービス（第１条第３号にて定義します。以下「本サービス」といいます。）を会員（第１条第２号にて定義します。）が利用するにあたり適用され、本サービスの利用をもって、会員が本規約を承認したものとみなします。

本規約は、会員が本サービスを利用するにあたって、当社が別途定める「ネコサポ会員規約」（以下「ネコサポ会員規約」といいます。）の一部を構成する個別規約として、ネコサポ会員規約と併せて適用されます。

また、当社は、本規約とは別に、当社ホームページ上への掲載もしくは書面その他の媒体 により本サービスの利用上の決まりその他の告知（以下総称して「個別規約等」といいます。）を行うことがあります。

この場合、個別規約等は本規約の一部を構成するものとし、本サービスの個別サービスの利用には、個別規約等の規定が適用されます。ただし、本規約と個別規約等の定めが異なる場合には、個別規約等の定めが本規約に優先して適用されるものとします。

第１条 （定義）

本規約における用語の定義は次のとおりとします。

（１）「ネコサポ」とは、当社が当社所定のエリアの居住者（以下「居住者」といいます。）のくらしを便利、快適、安心にすることを目的として提供するくらしに関わるサービス等（名称「くらしのネコの手サポート」）の略称です。

（２）「会員」とは、当社所定の方法によりネコサポを利用等するための会員登録を正常に完了した個人・法人・団体等をいいます。

（３）「家事サポートサービス」とは、日常の家事の代行、住まいのクリーニング、整理収納、その他居住者のくらしに関わるサービスをいいます。

第２条 （本サービスのメニュー）

１．本サービスのメニューは次の各号に定めるとおりとし、個別サービスの詳細内容、料金等については、当社が別途定めるとおりとします。

（１） 簡易な清掃、物の移動等、会員のご自宅の家庭用の道具、洗剤等を使用させていただき行う、日常の家事の代行業務

（２） 家電・住まいのクリーニング、家具・家電の移動、整理収納等、当社所定の研修を受けた者が、業務用の専用道具・洗剤等を使用して行う業務

（３） 前各号の他、家屋の内外における、居住者のくらしに関わるサービス及びこれに付帯する配送、物品販売等のサービス

２．当社は、次の各号に該当する内容については、サービスのお引受けをお断りすることがあります。

（１）高所での作業や危険を伴う場合

（２）衛生面・安全面上の問題及び関係法令に抵触する場合

（３）当社が持たない専門資格の必要な場合

（４）対象物等に故障・不具合等がある場合もしくは正常に動作しない状態の場合

（５）前各号の他、当社が困難と判断した場合

３．前項において当社ではお引受できないサービス等について、当社は当社の連携事業者

（以下、総称して「連携事業者」といいます。）のサービスを紹介することがあります。その場合、当該サービスについては、当該連携事業者の定める規約および利用上の決まり等が適用されるものとします。

第３条 （会員登録）

１．本サービスの利用を希望する場合、本規約の内容を理解し、これを承認した上で、当社所定の方法による入会のための登録を正常に完了し、本サービスの利用のために必要な情報を当社に登録するものとします（以下「会員登録」といい、登録された情報を「会員情報」といいます。）。

２．当社は、会員情報の内容が虚偽である場合、又は、虚偽の恐れがあると当社が判断した場合、もしくは、相当の理由により本サービスの会員として不適切であると当社が判断した場合は、本サービスの会員登録又は提供を拒否することができます。

３．会員は、会員情報に変更があった場合は、速やかに当社所定の方法により変更の手続き（以下「会員情報変更手続き」といいます。）を行うものとし、当社は、当該変更手続きが行われなかったことにより、会員が不利益を被ったとしても、何らの責任を負わないものとします。なお、当社は、会員情報変更手続きが適切に行われない場合は、本サービスの利用登録又は提供を拒否することができます。

第４条 （本サービスの申込み）

１．会員は、当社所定の方法により、希望する個別サービス、サービスの実施予定日時等を当社に申し込むものとします。

２．当社は、前項の申込みに基づき、会員と協議の上、提供する個別サービスの内容、サービス実施予定日時等を定めるものとします。ただし、本サービスの予約の状況、その他当社のやむを得ない事情により、会員の希望とは異なる場合があります。

第５条 （本サービスの利用料）

１．当社は本サービスの対価として、当社が個別サービス毎に別途定める料金（以下「サービス利用料」を収受します。

２．サービス利用料は、対象の大きさ、汚れ具合、所要時間等に応じて追加料金が別途発生するものとします。

３．当社は、サービス利用料を、本サービスの作業完了確認後、現金にて収受するものとします。

４．当社は、会員に対する事前の通知をもってサービス利用料を変更することができるものとします。

第６条 （本サービス実施の注意事項）

１．会員は、現金・有価証券・宝石貴金属・預金通帳・キャッシュカード・印鑑等を携帯し、会員ご自身の責任において厳重に管理するものとします。

２．会員は、貴重品・高額品・危険物・美術品当がある場合には、本サービスの実施時までに当社に知らせなければならないものとします。

３．当社は、本サービスの実施にあたり、会員のご自宅の洗剤、掃除用具等を使用させていただくことがあります。

４．当社は、本サービスの実施にあたり、会員のご自宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その場合の使用料は会員の負担とさせていただきます。

５．本サービスの作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生・発覚等した場合、その他当社のやむを得ない事情により、当社は会員と協議の上、提供サービスの内容等 を変更させていただくことがあります。

６．経年劣化による塗装の剥がれや使用状況によっては完全に汚れ等が落ちない場合があります。

第７条 （禁止事項）

１．会員は、次の各号に掲げる行為を行ってはならないものとします。

（１） 本サービスの営業・作業等の従事者（以下「サービススタッフ」といいます。）へのセクシャルハラスメント、暴力、脅迫、恫喝、威嚇、その他サービススタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為

（２） 法令・公序良俗に反する行為

（３） 正当な理由なくサービス利用料の支払いを怠る行為

（４）本サービスの運営を妨げ、又は当社の信用を毀損する行為

（５）他人を欺くことを目的とした、虚偽や事実と異なる情報の登録やなりすまし行為

（６）本規約に違反する行為

（７）その他当社が不適切と判断する行為

２．当社は、会員が前項各号のいずれかに該当する場合は、事前に通知することなく直ちに本サービスを中止するものとします。

３．会員が第１項各号のいずれかに該当し、当社、サービススタッフまたは第三者に損害が

生じた場合、当該会員は一切の損害を賠償する責任を負うものとします。

第８条 （キャンセル・変更等）

１．会員は、本サービスの申し込み後、サービス実施予定日の前日正午までキャンセル・変更することができるものとします。（以下「キャンセル等受付期限」といいます。）

２．当社は、前項のキャンセル等受付期限以降、本サービスのキャンセルまたは変更等が発生した場合、当該サービス利用料相当額を会員に請求することができるものとします。

第９条 （本サービスの修理・再実施等）

１．当社は、本サービスについては、次の各号に定める条件を全て満たす場合に限り、当該サービスの点検・修理・再実施等を行います。なお、当社は必要に応じ、製造メーカー等に点検・修理等を手配することがあります。

（１） 会員より、サービス実施完了時、立ち合いの際に当社に対し申し出があった場合。ただし、商品の分解を伴うサービスについては、サービス実施完了日より３か月以内に当社に対し申し出があった場合とします。

（２） 当社またはサービススタッフの責に帰すべき事由によるサービスの不備・不具合等があった場合

２．前項において、サービスの不備・不具合等が、直接的に当社の作業に起因するものではなく、対象商品等の欠陥・劣化・消耗等、または、会員の故意または過失に起因することが発覚した場合、その他、当社の責に帰さない事由である場合、当該サービスの点検・再実施・修理等にかかる費用は会員の負担とします。

３．第１項、第２項に関し、会員が当社への連絡なく、他の事業者等に点検・修理等を依頼した場合の費用は当社では負担しないものとします。

第１０条 （損害賠償）

当社またはサービススタッフの責に帰すべき事由によって、会員、サービス対象物、その他、会員の家屋・家財等が損害を被った場合、当社が加入する賠償責任保険の範囲内にて、その損害を賠償します。ただし、当社に故意または重大な過失があった場合にはこの限りではありません。

第１１条 （退会及び会員資格の喪失等）

１．会員は、当社所定の手続きを行うことにより、退会できるものとします。この場合、会員は、退会手続完了と同時に会員資格を喪失し、本サービスを利用できなくなります。

２．前項の規定にかかわらず、当社は、会員が第７条各号のいずれかに掲げる行為に該当する場合には、当社の判断により、会員資格を取り消すことができるものとします。

３．当社は、会員がその責に帰すべき事由により過去に本サービスの会員資格を失効されて

いることが判明したとき、又は、当社が提供する他のサービスにおいて当社の判断により、会員資格を取り消すことができるものとします。

４．当社は、会員に対して何らの通知をすることなく、かつその理由を開示することなく、前二項の処分を行うことができるものとします。

５．当社は、会員登録後、又は、本サービスの最終利用日から１年を経過しても本サービスを利用しなかった場合、会員資格を失効させることができるものとします。

６．本条の規定により、退会及び会員資格を喪失した場合の会員情報は、当社において消去します。

第１２条（保証の否認及び免責）

１．当社は、次の各号に掲げる事項について、一切の保証を行うものではありません。

（1） 本サービスのサービス内容が会員の要求に合致すること

（2） 本サービスが中断されないこと

（3） 本サービスがタイムリーに提供されること

（4） 本サービスにおいていかなるエラーも発生しないこと

（5） 本サービスにより提供される情報が有益、正確又は信頼できるものであること

（6） 本サービスにいかなる瑕疵もないこと

（7） 会員が本サービスを利用して行った行為が会員の特定の目的に適合すること

２．当社は、会員による本サービスの利用に起因し又は関連して、会員のコンピュータ等の通信機器及び保存データ等（以下「機器等」といいます。）に損害が発生した場合、又は機器等の不具合等により本サービスが適切に利用できない場合に発生した不利益又は損害について、一切の責任を負わないものとします。

第１３条（本サービスの内容変更及び廃止等）

１．当社は、会員への事前の通知なしに本サービスの内容、名称を変更することができるものとします。また、この場合に、会員に不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

２．当社は、会員に事前に通知することにより、本サービスを停止又は廃止することができるものとします。ただし、会員への通知は、当社ホームページ上への掲載もしくは書面その他の媒体によるものとします。また、この場合、会員に不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

第１４条（本サービスの一時的な中断）

当社は、次の各号のいずれかの事由が生じた場合は、会員への事前の通知なしに本サービスの提供を一時的に中断することができるものとします。また、この場合に、会員に

不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

（1） 本サービスを提供するための設備等の保守、点検、修理等を定期的に、又は緊急に行う場合

（2） 火災・停電等により、本サービスの提供ができなくなった場合

（3） 天変地変、戦争、内乱、暴動その他の不可抗力により、本サービスの提供ができなくなった場合

（4） その他運用上又は技術上、本サービスの提供の一時的な中断が必要であると判断した場合

第１５条（会員情報の取扱い）

１．当社は、会員情報を、本サービスを提供する目的及び次の各号に掲げる目的により利用することができるものとします。

（1）当社運送サービス・生活関連サービスにかかる事業、その他当社の事業に関するアンケートや広告等の情報の配信のため

（2）新商品・サービスの研究や開発を目的とする市場調査やデータ分析のため

（3）ダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内のため

（4）会員資格の有無の確認のため

（5）その他当社と会員の取引を適切かつ円滑に遂行するため

２．当社は会員情報を第三者に開示する場合は、必ず事前に当該会員の同意を得るものとします。ただし、当社は会員を特定できない形態に加工した情報については、これを自由に利用し、又は第三者に開示することができるものとします。

３．当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、関係法令に反しない範囲で、会員の同意なしに、会員情報を開示することがあります。

（1）会員が第三者に不利益を及ぼすと判断した場合

（2）国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、会員の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

（3）裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センター又はこれらに準じた権限を有する機関から、開示を求められた場合

（4） 法令により開示又は提供が許容されている場合

（5） その他本サービスを維持するために必要であると当社が合理的な理由により判断した場合

４．当社が、本サービス提供のために必要な範囲内において、会員情報の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、当該委託先は、前項に定める第三者に該当しないものとします。

第１６条（個人情報の取扱い）

会員が個人事業主である場合など、会員情報に含まれる「個人情報の保護に関する法律第２条第１項」に規定する個人情報、又は、個人ユーザーにかかる個人情報は、当社が別途定める「個人情報のお取り扱いについて」に従って取り扱われます。「個人情報のお取り扱いについて」の詳細は、当社ホームページをご確認下さい。

第１７条（通知の到達）

当社が、会員に対して書面、電子メール等の方法により通知を行う場合には、当社は登録された会員情報の住所、電子メールアドレス宛に通知を発送すれば足りるものとし、当該通知の到達が遅延し、または、到達しなかった場合においても、当社は通常到達するであろう時に到達したものとみなします。

第１８条（業務委託）

当社は、本規約に基づく、本サービスの作業、運営、管理等について、業務の一部を第三者に委託することができるものとします。

第１９条（著作xx）

本サービス及びその内容の一切に関する著作権、その他の知的財産xxは当社に帰属するものとします。

第２０条（反社会的勢力に関する条項）

会員は、第１号のいずれかに該当し、もしくは第２号のいずれかに該当する行為をし、又は第 1 号に基づく表明・確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、本サービスの提供が停止され、又は会員資格を取り消されても異議を申し立てないこと、また、これにより会員に損害が生じた場合でも、一切を会員の責任とすることに同意するものとします。

（1）会員は、会員登録の申込みにあたり、現在、次のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。

①暴力団、暴力団員、暴力団関係者その他の反社会的勢力（以下「暴力団等」といいます。）

②次のいずれかに該当する者

(ア)暴力団等が経営を支配し、又は実質的に関与していると認められる関係を有すること

(イ)不当に暴力団等を利用していると認められる関係を有すること

(ウ)暴力団等に対して資金を提供し、又は便宜を供与するなど関与していると認められる関係を有すること

(エ)役員又は経営に実質的に関与している者が暴力団等と社会的に非難されるべき関係を有すること

（2）自ら又は第三者を利用して次に該当する行為を行わないことを確約します。

①暴力的な要求行為

②法的な責任を超えた不当な要求行為

③取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為

④風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて当社の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為

⑤その他以上の行為に準ずる行為

第２１条（本規約）

当社は、当社所定の方法により、本規約の内容を変更することができるものとします。

２.当社は、本規約の内容を変更した場合、当社ホームページ上への変更後の規約の掲載もしくは書面その他の媒体により公表するものとします。また、公表後、契約者等が本サービスを利用した場合、もしくは公表後１ヶ月間、退会手続きを行わない場合は、契約者等が変更後の本規約の内容を承認したものとみなします。

３．本規約は、日本法に準拠して解釈されるものとします。

第２２条（管轄裁判所）

会員は、本規約に基づく取引に関して、当社との間に紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第xxの専属裁判所とすることを異議なく承諾するものとします。

付則：本規約は２０１９年４月１日から実施します。

２０２２年１月２５日改定版ヤマト運輸株式会社