（１）ISO/IEC27001 または JISQ2700 の認証を取得していること

緊急xx資金等特例貸付に関わる債権管理業務の委託仕様書概要

１．業務の概要について                        

（１）業務名称

緊急xx資金等特例貸付（以下、「特例貸付）という。）に関わる債権管理業務委託

（２）業務概要

①償還免除業務

②コールセンター業務

③償還管理業務

（３）委託期間

契約締結日から令和７年３月３１日（業務実施準備期間を含む。）

２．業務の目的                           

特例貸付の債権管理業務を委託することにより、膨大な業務量を処理するとともにコスト削減を図り、適正で円滑な進捗管理と確実で効率的な業務実施を行うことを目的とする。

３．委託業務内容                          

（１）償還免除業務

償還免除に係る申請書等の発送・収受、審査、システム入力に係る業務

（２）コールセンター業務

特例貸付の制度、償還免除、償還方法等に関する問合せ等の受信・発信業務

（３）償還管理業務

借受人等に対する通知・払込票等の発送、入金・未入金の処理、債権回収準備業務

４．実施スケジュール                          

各業務についての実施スケジュールは、仕様書別紙２のとおりとする。

５．実施日時                            

（１）実施日

祝日、休日、年末年始（12/29～1/3）を除く、月曜日から金曜日とする。

（２）実施時間

原則として、９時から１７時とする。ただし、業務が滞ってきた場合等、状況に応じて当該実施時間外及び休日の稼働も可とする。

６．業務実施場所                          

本会が用意する場所（仕様書別紙３参照）を主として使用することとし、一部業務については受託事業者が用意する場所も使用できるものとする。

７．守秘義務及び個人情報の取扱い                    

（１）受託事業者は、本件業務で取り扱う個人情報等について、第三者に漏洩及び開示、並びに目的外に利用してはならない。また、事業の実施に必要な場合を除き、指定された場所以外へ持ち出してはならない。

（２）受託事業者は、本件業務で取り扱う個人情報等を記録した書面及び電子的記録媒体について、漏洩、紛失、き損等が発生しないよう必要な措置を講じること。

８．受託事業者に求める条件                      

次のいずれかに該当すること。

（１）ISO/IEC27001 または JISQ2700 の認証を取得していること

（２）プライバシーマークの認証を取得していること

（３）５年以内に当該分野の実施実績があること（特例貸付における派遣、もしくは業務委託の実績があることが望ましい）

９．業務の提案                           

（１）提案内容

上記３に係る委託業務の企画提案書及び見積書

（２）提出期限

令和３年１１月３０日（火）正午まで

なお、仕様書の内容等に関する質問は１１月１２日（金）正午までに受付け１１月

１８日（木）までに回答する。

（３）提出先

社会福祉法人埼玉県社会福祉協議会 債権管理センター

（４）提出方法

企画提案書及び見積書等のxx１部、副本１０部及び電子ファイルを送付

１０．審査の実施 外部委員を含めた業務委託候補者選定員会を設置し、提出された企画提案書等の書類一式 を審査するとともに、参加者が行うプレゼンテーションを総合的に評価し、受託候補者を決

定する。なお、当該プレゼンテーションの日時等は別途通知する。

１１．結果の通知                          

令和３年１２月２３日（木）までに通知する。