Contract
ケーブルテレビ富山 ケーブルスマホの付加機能（オプション）
セキュリティパック（専用コールセンター）契約約款
（テクニカル＆リモートサポート）
第 1 条 株式会社ケーブルテレビ富山（以下「当社」といいます）と契約者（以下「本契約者」といいます）は、セキュリティパック（専用コールセンター)契約約款（以下「本約款」といいます）を定め、これによりセキュリティパック（テクニカル
＆リモートサポート）サービス（以下「本サービス」といいます）を提供します。
（本約款の変更）
第 2 条 当社は、本約款を、本契約者の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、本サービスの提供条件は、変更後の約款によります。
（用語の定義）
第 3 条 本約款においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
用語 | 用語の意味 |
携帯端末 | 通信機能を備えた携帯機器 |
リモートソフト | 本契約者の利用する携帯端末等にインストールし、本契約者の承諾に基づき当社オペレータがその携帯端末を遠隔操作することを可能とする 機能を有したソフトウェア |
リモートサポート | リモートソフトがあらかじめインストールされた本契約者の携帯端末を、本契約者の要請に基づき当社オペレータがその携帯端末を遠隔操作 して課題解決等を行うサービス |
本サービス取扱所 | 本サービスに関する業務を行う当社の事務所 |
（本サービスの提供範囲）
第 4 条 本サービスは、別紙 1（提供時間）に定める提供時間において利用できます。
2 本サービスは、別紙 2（サービス内容）に定める本契約者からのお問合せに、当社の可能な範囲で対応するものとします。
（本サービスの提供条件）
第 5 条 当社は、以下の各号に定める条件をすべて満たす場合にのみ、本サービスを本契約者に提供します。
(1) 当社が本サービスを提供する時点で、設定作業等に必要なＩＤ及びパスワード等の設定情報並びにドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェア等が用意されていること。
(2) 本サービスの対象機器等及び設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販または配布されたものであり、かつそのマニュアル及び設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものであること。
(3) 当社が本サービスを提供する時点で、本契約者が、その本サービス対象の機器等のxxのライセンス及びプロダクトＩＤを保有していること。
(4) 当社が本サービスを提供するのに必要な当社または他の事業者が提供するドライバソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、ケーブルスマホコンタクトセンター・テクニカル
＆リモートサポートの対象機器等へのインストールを承諾すること。
（提供区域）
第 6 条 本サービスの提供区域は、日本国内外の音声通話が利用可能な区域において日本語により提供します。
（契約の単位）
第 7 条 当社は、一のケーブルスマホ契約につき、一の本契約を締結するものとします。
（契約申込みの方法）
第8条 本サービスの申込みをするときは、本約款の内容を承諾した上で、申込書に掲げる事項を当社所定の手続きに従って契約事務を行う本サービス取扱所に申し出ていただくものとします。
（契約申込みの承諾）
第9条 当社は、契約の申込みがあったときは、受け付けた順序に従って審査し承諾します。ただし、当社は、当社の業務の遂行上支障があるときは、その順序を変更することがあります。
2 当社は、前項にかかわらず、次の場合には、契約の申込みを承諾しないことがあります。
(1) サービスを提供することが著しく困難なとき。
(2) 本契約者が本サービスの料金その他の債務の支払を現に怠り、または怠るおそれがあると認められる相当の理由があるとき。
(3) 申込みの際に虚偽の事項を申告したとき。
(4) その他当社の業務の遂行上著しい支障があるとき。
(5) 当社が指定する携帯端末以外をご使用のとき
（本サービスの利用開始日）
第 10 条 当社は、前条に基づき当社が本契約者の指定した送付先に SIM
カードと携帯端末を発送した日を、本サービスの利用開始日
（以下「利用開始日」といいます。）とし、利用開始日から本サービスを提供します。
（契約内容の変更）
第 11 条 本契約者は、第 8 条（契約申込みの方法）による申込書記入内容の変更を請求することができます。
2 前項の請求の方法及びその承諾については、第9条（契約申込みの承諾）に準じて取り扱います。
（xxxxの禁止）
第 12 条 本サービスを受ける権利は、譲渡することはできません。
（本契約者の氏名等の変更の届出）
第 13 条 本契約者は、その商号、氏名、所在地、または請求書の送付先に変更があったときは、そのことを速やかに本サービス取扱所に届け出ていただきます。
2 前項による変更があったにもかかわらず本サービス取扱所に届出がないときは、当社に届出を受けている商号、氏名、所在地または請求書の送付先への郵送等の通知をもって、当社からの通知を行ったものとみなします。
3 第 1 項による届出があったときは、当社は、その届出があった事実を証明する書類を提示していただくことがあります。
（料金）
第 14 条 当社が提供する本サービスの料金は、別紙 3（料金表）に定めるところによります。
（利用料金の支払義務）
第15条 本契約者は、別紙3（料金表）に定める月額利用料金（以下「利用料等」といいます）の支払を要します。なお、利用料等は、利用開始日の属する月から発生するものとします。
2 本契約が月の中途で開始・終了した場合であっても、利用料等は日割りしないものとします。なお、利用開始日の属する月と、本サービス契約が終了した日の属する月が同一の月の場合、本契約者は、１ヶ月分の利用料等の支払を要します。
3 当社は、本約款等で別段の規定がある場合を除き、受領した請求金額について返金しないものとします。
（割増金）
第 16 条 本契約者は、料金の支払を不法または不当に免れた場合は、その免れた額の他、その免れた額（消費税相当額を加算しない額とします。）の２倍に相当する額に消費税相当額を加算した額を割増金として支払っていただきます。
（延滞利息）
第 17 条 本契約者は、料金その他の債務（延滞利息を除きます。）について支払期日を経過してもなお支払がない場合には、支払期日の翌日から支払の日の前日までの日数について、年 14.5％の割合で計算して得た額を延滞利息として支払っていただきます。ただし、支払期日の翌日から起算して 10 日以内に支払があった場合は、この限りではありません。
（端数処理）
第 18 条 当社は、料金その他の計算において、その計算結果に 1 円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨てます。
（料金等の支払）
第 19 条 本契約者は、料金について、当社が定める期日までに、当社が指定する本サービス取扱所または金融機関等において支払っていただきます。
2 本契約者は、料金について支払期日の到来する順序に従って支払っていただきます。
3 第 15 条（利用料金の支払義務）により別紙 3（料金表）に定める料金の支払を要するものとされている額は、この料金表に定める額に消費税相当額を加算した額とします。
（利用中止）
第 20 条 当社は、次の場合には、本サービスの利用を中止することがあります。
(1) 当社の電気通信設備及び委託会社の電気通信設備の保守上または工事上やむを得ないとき。
(2) 自然災害、テロ行為、その他の非常事態が発生したとき。
(3) 当社が設置する電気通信設備またはリモートソフトの障害、その他やむを得ない事由が生じたとき。
(4) その他当社が本サービスの運用を中止することが望ましいと判断したとき。
2 当社は、前項により本サービスの利用を中止するときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
（利用停止）
第 21 条 当社は、本契約者が次のいずれかに該当するときには、6 ヶ月以内で当社が定める期間、本サービスの利用を停止することがあります。
(1) 料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
(2) 本契約者が当社と契約を締結しているまたは締結していた他のサービス等に係る料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
(3) 当社の名誉もしくは信用を毀損したとき。
(4) 本契約者が過度に頻繁にお問合せを実施し、または本サービスの提供に係る時間を故意に延伸し当社の業務の遂行に支障を及ぼしたと、当社が判断したとき。
(5) 本約款に反する行為であって、本サービスまたは他のサービス等に関する当社の業務の遂行または当社の電気通信設備に支障を及ぼし、または及ぼすおそれがある行為をしたとき。
(6) 当社に損害を与えたとき。
2 当社は、前項により本サービスの利用停止をするときは、当社からあらかじめその理由、利用停止をする日及び期間を本契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
（本サービスの廃止）
第 22 条 当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスを廃止することがあります。
2 前項により、当社が本サービスを廃止し、本サービスの廃止に伴いその本契約を解除する場合は、当社が指定するホームページ等によりその旨周知を行います。また、あらかじめその理由、本サービスの廃止する日を本契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
（本契約者が行う契約解除）
第 23 条 本契約者は、本契約を解除しようとするときは、そのことをあらかじめ本サービス取扱所に当社所定の方法により通知していただきます。
（当社が行う契約解除）
第 24 条 当社は、次のいずれかに該当する場合は、あらかじめ本契約者に通知した後、本契約を解除することがあります。
(1) 第 22 条（利用停止）の約款により本サービスの利用を停止された本契約者が、なおその事実を解消しないとき。ただし、当社は、第 22 条（利用停止）第 1 項のいずれかに該当する場合に、その事実が当社の業務に著しい支障を及ぼすと判断したときは、本サービスの利用停止をしないで本契約を解除できるものとします。
(2) 第 23 条（本サービスの廃止）第 1 項に定めるとき。
(3) 本契約者に次に定める事由のいずれかが発生したとき。
(ⅰ) 支払停止状態に陥った場合、その他財産状態が悪化し、またはそのおそれがあると認められる相当の理由がある場合。
(ⅱ) 手形交換所の取引停止処分を受けた場合。
(ⅲ) 差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合。
(ⅳ) 破産、民事再生手続開始、会社更生手続開始、もしくは特別清算開始の申立を受け、または自ら申立をした場合。
(ⅴ) 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者に該当することが判明したとき。
(ⅵ) 自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて相手方の信用を毀損し、または相手方の業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行ったとき。
（免責事項）
第 25 条 当社は、本契約者からのお問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
2 当社は、本サービスの提供をもって、本契約者の問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
3 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供するxxサポートを代行するサービスではありません。お問合せの内容によっては、お問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれに対して本契約者自身で直接お問合せすることを依頼するに留まる場合があります。
4 当社は、オペレータの説明に基づいて本契約者が実施した作業、本サービスについて保証するものではありません。
5 当社は、オペレータの説明に基づいて本契約者が実施した作業、本サービスの実施に伴い生じる本契約者に支払義務が発生する通信料金等の債務、並びに本契約者の被害について、一切の責任負いません。
6 本契約者が本サービスの利用により第三者に対し損害を与えた場合、本契約者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
7 当社は、第 20 条（利用中止）、第 21 条（利用停止）、第 22 条
（本サービスの廃止）の約款により本サービスの利用中止、
利用停止、利用の制限並びに本サービス提供の終了に伴い生じる本契約者の被害について、一切責任は負いません。
8 サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生した被害については、本約款の約款外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切責任を負いません。
9 当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは専用電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを本契約者に通知します。
10 当社は、オペレータの説明に基づいて本契約者が実施した作業、リモートサポートの実施に伴い生じる本契約者の被害について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任は負いません。
（個人情報の取扱）
第 27 条 当社は、本契約者から取得した個人情報を、当社が定めるプライバシーポリシーに基づいて適正に処理します。
（利用に係る本契約者の義務）
第 28 条 本契約者は、本サービスの利用を要請するにあたり、次の各号に定める条件を満たしていただきます。ただし、本契約者が次の条件を満たしている場合であっても、本契約者のご利
用状況によっては本サービスが提供できない場合があります。
(1) 本契約者自身による本サービスの利用の要請であること。
(2) リモートサポートの提供を受ける場合、本契約者の携帯端末等が使用可能な状態となっていること。
(3) リモートサポートの提供を受ける場合、本契約者の携帯端末に予めリモートソフトがインストールされていること。
(4) リモートサポートの提供を受ける場合、本契約者は当社が発行する電子証明書の受領を承諾し、xxxxxの遠隔操作を承諾すること。
(5) リモートサポートの提供を受ける場合、本契約者のセキュリティソフト等がオペレータと、リモートソフトがインストールされた本サービスの提供を受ける本契約者の携帯端末の間の通信を遮断しないこと。
(6) 本契約者が必要に応じてオペレータの指示に基づき操作を実施すること。
２ 前項の規定の他、本契約者は次のことを守っていただきます。
(1) 当社、または第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。
(2) 本サービスを違法な目的で利用しないこと。
(3) 本サービスによりアクセス可能な当社または第三者の情報を改ざん、消去する行為をしないこと。
(4) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為をしないこと。
(5) 意図的に有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと。
(6) 当社の設備に無権限でアクセスし、またはその利用もしくは運営に支障を与える行為をしないこと。
(7) 本人の同意を得ることなく、または詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしないこと。
(8) 本サービス及びその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。
(9) 法令、本約款もしくは公序良俗に反する行為、当社もしくは第三者の信用を毀損する行為、または当社もしくは第三者に不利益を与える行為をしないこと。
(10) 本サービスの専用受付番号の適正な管理に努めること。
(11) その他前各号に該当する恐れのある行為またはこれに類する行為を行わないこと。
3 本契約者は、前項の規定に違反して当社の設備等を毀損したときには、当社が指定する期日までにその修繕その他の工事等に必要な費用を支払っていただきます。
（設備等の準備）
第 29 条 本契約者は、自己の責任において、本サービスを利用するために必要な携帯端末、通信機器等、その他の設備を保持し管理するものとします。
（法令に定める事項）
第 30 条 本サービスの提供または利用にあたり、法令に定めがある事項については、その定めるところによります。
（準拠法）
第 31 条 本約款の成立、効力、解釈及び履行については、日本国法に準拠するものとします。
（紛争の解決）
第 32 条 本約款の条項または本約款に定めのない事項について紛議等が生じた場合、双方誠意をもって協議し、できる限り円満に解決するものとします。
2 本契約者は、本契約に関して裁判上の紛争が生じた場合は、富山地方裁判所を第xxの専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。
附則（実施期日）
本約款は、2017 年 12 月 4 日から実施します。
など
【別紙 1（提供時間）】
当社は、専用受付番号にて 9:00～21：00（年中無休）の間、本サービスを提供します。
【別紙 2（サービス内容）】 1．サービス内容
対象：当社が別途指定する端末
サービス内容 | ||
技術問合せ | 端末の取扱い/操作に関する問合せ対応 | Gmail などのメール設定支援 |
APN 設定支援 | ||
各種アプリケーションのインストール支援 | ||
WiFi 接続支援 | ||
端末基本操作支援 | ||
SIM セットアップ支援 | ||
セキュリティ問合せ | スマートフォンセキュリティに関する 問合せ対応 | インストール支援 |
基本機能操作支援 | ||
①ウイルス検査 | ||
②Web セキュリティ | ||
③紛失・盗難対策 | ||
④アプリ管理 | ||
保証に関する問合せ（注 1） | 保証の内容に関する問合せ対応 | 保証内容 |
保証期間 | ||
免責 | ||
保証の手配に関する問合せ | 保証手配の受付 | |
保証の手配 | ||
（注 1）：ケーブルスマホの付加機能「＋端末パック（ケーブルスマホ端末延長保証）のご契約がある場合
セキュリティパック※ |
+440 円（400 円） |
【別紙 3（料金表）】 1．月額利用料金
※料金は、別途当社が指定する「セキュリティソフト」も含みます。
【別紙 4（リモートソフトが取得する情報）】
当社は、本契約者の承諾を得て、当社が本サービスをより効果的に提供する上で有用な情報として、以下に定めるリモートソフトがインストールされた本契約者の携帯端末、通信機器等の情報を取得します。なお、本契約者が承諾しない場合であっても、本サービスの利用には何ら制限はありません。当社は、本契約者から取得した以下の情報については、本約款第 27 条（個人情報の取扱）に従って取り扱います。
1.オペレーションシステムの種類、バージョン
2.クライアント証明書 ID
3.マシン名
4.MAC アドレス
5.ハードディスクドライブのボリュームシリアル番号
6.ハードディスクドライブの空き容量
7.デフォルトブラウザの種類、バージョン
8.デフォルトメールソフトの種類、バージョン
9.CPU 種類、動作周波数
10.メモリ容量
11.ルータの機種、ログインアカウント及びログインパスワード