Contract
サービスご契約にあたって(重要事項説明)
2014 年 10 月 1 日
本書では、弊社サービスのご契約にあたって、お客様に特にご確認いただきたい事項を記載していますので、必ず事前にご一読いただきますようお願いいたします。
契約内容に関する詳細は各サービスの約款・規約をご覧ください。
約款・規約は弊社 Web サイト(xxxx://xxx.x-xxx.xx.xx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx)に掲載しています。ご不明な点がありましたら弊社総合案内(0428-32-1351)までお問い合わせください。
【1】全サービス(テレビ・インターネット・電話・モバイル)共通事項
(1)お申込みからサービス開始までの流れ
①お申込み
「多摩ケーブルネットワーク 加入契約申込書」にご記入・ご捺印の上、お申込みください。
事前に、料金のお支払いにご利用いただく金融機関の口座またはクレジットカードをご用意ください。インターネットサービスをお申込みの場合には、ご希望のメールアカウント(メールアドレス)もご準備ください。
※個人情報の取扱については、各サービスの約款・規約に記載しています。
②工事
工事日程はお申込み受付け後にお客様とご相談の上調整させていただき、工事に伺わせていただきます。作業時間は通常 1~3 時間程度かかります(工事内容によって異なる場合があります)。工事の際には必ずお立会をお願いいたします。
※モバイルサービスのみのお申込みの場合は、工事は不要です。
③サービス開始
工事完了時からサービスをご利用いただくことができます。
④キャンセル等について
お申込みの日から起算して 8 日を経過するまでの間、書面によりそのお申込みの撤回または契約の解除を行うことができます。ただし、工事着工後または完了後の撤回・解除時には、工事費はお客様の負担となりますのでご了承ください。
※サービス提供開始後のキャンセルはできません。
(2)初期費用について
①標準的な工事の場合
料金表に定める、「基本工事費」「契約登録料」「機器設置費」をお支払いいただきます。
②特別な工事が必要な場合
標準的な工事の場合の料金に加えて、別途お見積りする「特別工事費」が必要になる場合があります。
(3)料金のお支払いについて
①お支払い方法
工事費・その他諸費用、利用料のお支払いは、お客様指定の金融機関からの口座振替またはクレジットカード払いとさせていただきます。
※お支払いに利用していただける口座振替金融機関・クレジットカード会社については、別紙「弊社取扱 口座振替金融機関・クレジットカード会社」をご覧ください。
②利用料の引落し日
毎月 1 日~月末日までを 1 ヵ月のご利用単位として、契約月・解約月の日割計算はせず、契約翌月から解約月が課金対象の利用月となります(*1)。
金融機関からの口座振替の場合、利用料は利用当月の 27 日(金融機関が休日の場合は翌営業日)にご指定口座から自動引落しされます(ご指定の金融機関により引落し日が異なる場合があります)。
クレジットカード払いの場合、利用料は利用当月の 15 日に弊社よりクレジットカード会社へ請求させていただき、クレジットカード会社毎に決められた締め日・引落し日の設定にしたがって引落しされます。
テレビサービスについては、「月払い」の他に「半年払い」「年払い」があり、所定の割引料金が設定されています。
料金・引落しに関する詳細については、各々、別紙「料金表」「利用料支払カレンダー」をご覧ください。
*1:電話サービス・モバイルサービスは日割計算を行い、振替日は利用翌月となります。
③請求書等
初回のみ請求書を発行しますが、それ以外は原則として請求書・領収書の発行はいたしませんので、お支払い金額については、金融機関からの口座振替の場合はご指定口座の通帳記録にて、クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社発行のご利用明細にてご確認ください。
(4)工事について
①工事内容
戸建住宅の場合は以下の a)~c)、ケーブルテレビ導入済の集合住宅の場合は以下の c)のみの工事(*1)
となります。
a)引込工事
お客様宅外壁に保安器を設置し、最寄りの電柱から同軸ケーブルで接続します。
b)宅内工事
保安器と宅内配線を同軸ケーブルで接続します(*2)。
c)機器設置工事
お客様宅内にセットトップボックス(テレビサービス)・モデム(インターネットサービス)・EMTA
(電話サービス)を設置し、壁端子から同軸ケーブルで接続します。
セットトップボックス・モデム・EMTA とご利用のテレビ・パソコン・電話を各々に対応したケーブル(*3)で接続します。
*1:建物の状況により、集合住宅の共用部(主配電盤)の工事を行なう場合があります。
*2:通常は、同軸ケーブルを宅内まで引き込む際、既配線の内部設備を利用します。内部の配線設備が利用できない場合は、エアコンダクト(エアコン用の通気口)から、もしくは壁に穴を開けて引き込む場合もあります。
テレビの端子数によってはブースター(増幅器)の取り付けを行う場合があります。
*3:標準的なケーブル(下記)は弊社にてご用意いたします。その他のケーブルが必要な場合はお客様にてご用意ください。
・テレビサービス用:テレビとセットトップボックスを接続するケーブル(1.5m)
・インターネットサービス用:LAN ケーブル(1.5m)
・電話サービス用:モジュラーケーブル(2.0m)
②立会い
工事の際には必ずお立会いをお願いいたします。
作業内容やサービス開通の確認をしていただき、操作説明等をさせていただきます。
③事前のご準備
ご契約いただいたサービスに応じて、テレビ、パソコン、電話機等のご利用端末をご用意ください。弊社からお貸しする機器(セットトップボックス、モデム、EMTA)は電源が必要となりますので、空コンセントがない場合には電源タップをご用意ください。
④工事が中止・延期になる場合
以下の理由で工事を中止・延期、または契約の解除をさせていただく場合があります。
・サービス提供が物理的に困難な地域の物件。
・穴あけ工事不可等の特殊建物、商用ビル等、通常工事が不可能な場合。
・悪天候の場合は工事が危険なため延期させていただく場合があります。
(5)機器・設備の維持管理
①貸与機器の維持管理
弊社からお貸しする機器(セットトップボックス、モデム、EMTA)は、使用上の注意事項を守ってご使用ください。故意・過失による機器の故障・破損の場合には修理実費相当分を、修理不能・紛失の場合には「料金表」に定める機器損害金をご負担いただきます。
②機器の移設やケーブルの取外しなど
お客様ご自身での設置機器の移設や同軸ケーブルの繋ぎ換えなどは不具合の原因となる可能性がありますのでご遠慮いただき、弊社までご依頼ください。
(6)サービスの追加について
①お申込み
「多摩ケーブルネットワーク 加入契約申込書」にご記入・ご捺印の上、お申込みください。
②追加時にかかる料金
料金表に定める「契約登録料」「機器設置費」をお支払いいただきます。
(7)既加入サービスの機器追加について
①お申込み
弊社までご連絡ください。
②追加時にかかる料金
料金表に定める「機器設置費」をお支払いいただきます。
(8)コース変更について
①お申込み
弊社までご連絡ください。
②変更時にかかる料金
料金表に定める「コース変更手数料」をお支払いいただきます。機器交換をともなうコース変更の場合には、「コース変更手数料」に加えて、「機器撤去費」「機器設置費」をお支払いいただきます。
(9)移転・建替の場合
①お申込み
移転先が弊社のサービスエリア内であればサービスを継続することができます。弊社までご連絡ください。
②サービスを提供できない場合
移転先にてサービスをご提供できない場合は、解約の手続きを取らせていただきます。
(10)サービス利用の一時休止について
①お申込み
お客様のご希望によるサービス利用の一時休止は、1ヵ月単位で最長6ヵ月まで申し受けします。休止の場合は希望日の10日前までに、再開の場合は希望日の2週間前までに弊社にお申込みください。
ただし、電話サービス・モバイルサービスの休止はできません。また、テレビサービスの休止は、建替または長期不在の場合に限らせていただきます。
②休止期間中にかかる料金
料金表に定める料金をお支払いいただきます。
③再休止
休止再開後は、6ヵ月の最低利用期間を経過しないと再休止はできません。
(11)解約について
①お申込み
料金表に定める「最低利用期間」を経過した後は、解約の申込みができます。解約する場合は希望日の10日以上前に文書により当社にお申し出ください。
月途中で解約した場合でも解約月の月額利用料をお支払いいただきます。また、最低利用期間内に解約された場合には、残期間分の利用料をお支払いいただきます。
ただし、電話サービス・モバイルサービスの場合は、解約月は日割計算を行い、最低利用期間はありません。
②機器撤去
機器の撤去は弊社技術員が行います。お客様ご自身での機器取外しはご遠慮ください。料金表に定める機器撤去費をお支払いいただきます。
③撤去工事
すべてのサービスを解約される場合には、引込線と屋外施設を撤去する工事を行います。料金表に定める撤去工事費をお支払いいただきます。
④貸与機器の返却
弊社からお貸しした機器(セットトップボックス、モデム、EMTA)一式を返却していただきます。ご返却がない場合には、料金表に定める機器損害金をお支払いいただきます。
(12)免責事項等
①保守・工事等によるサービスの中止について
保守・工事などサービスの維持管理に必要な作業のため、サービスを一時中止する場合があります。弊社ホームページ等でご案内しますが、緊急時は事前告知なしで行う場合もあります。
②サービス利用ができない状態が生じた場合
サービス利用ができない状態が生じた場合のご利用料金のお支払いは、各サービスの契約約款によります。天災地変その他当社の責に帰さない事由等によりサービスの提供の中止を余儀なくされた場合、弊社は一切の責任を負いかねます。
③その他の免責事項
免責事項は、各サービスの契約約款で内容をご確認ください。
例えば、弊社サービスの利用したこともしくは利用できなかったことにより発生した、番組録画に関する障害・録画物の消失、インターネットによる株式売買・オークションでの物品購入・競輪・競馬・競艇等の投票権購入等にかかわる損害に対しても一切の責任を負いかねます。
(13)約款・料金表の改定について
①改定のお知らせについて
約款・料金表の改定は、弊社ホームページ・チャンネルガイド・メールなどでお知らせします。
【2】テレビサービス
(1)NHK 受信料について
①NHK 衛星受信料団体一括支払い
テレビサービスの月額利用料には NHK の受信料は含まれていません。NHK の衛星放送をご視聴いただくには、NHK 衛星放送受信契約が必要です。
弊社ではお得な「NHK 衛星受信料団体一括支払い」をご用意しています。お支払いは奇数月に弊社サービスのご利用料と一緒に振替となります。
詳細は、別紙「NHK 衛星受信料団体一括支払い料金表」を参照ください。
現在 NHK 受信料を NHK に前払いされている場合は、前払い期間終了後のお取扱いになります。
②注意事項
・弊社テレビサービスをご解約の場合は「NHK 衛星受信料団体一括支払い」も解約となります。
・NHK の BS デジタル放送を視聴される際に、NHK にご連絡をお願いする旨の案内が表示される場合があります。あらかじめご了承ください。
(2)オプションチャンネルについて
①お申込み
弊社までご連絡ください。お申込みいただいた日から視聴が可能です。
※WOWOW は除く(WOWOW へ直接のお申込みとなります)。
②料金のお支払いについて
利用料は月単位で、契約月・解約月も 1 ヵ月分の利用料をお支払いいただきます。
※WOWOW は除く(WOWOW へ直接のお支払いとなります)。
③解約について
オプションチャンネルは契約当月の解約はできません。
WOWOW をご解約の場合は、直接 WOWOW カスタマーセンター(0120-580807 営業時間 9:00~20:00)へご連絡ください。
【3】インターネットサービス
(1)基本サービスに含まれるサービス
基本サービスには下記のサービスが含まれます。
・通信料・プロバイダ料・モデムレンタル料
・グローバル IP アドレス
・電子メール 1 アカウント(容量 5GB)
・ホームページ(容量 20MB)
・Web メールサービス
・モバイルメールサービス
・メールウィルスチェックサービス
・総合セキュリティサービス「McAfee」
・フィルタリングサービス「i-フィルター」
・スパムメールチェックサービス
・遠隔サポートサービス「t-remote」
・カンタンホームページ「easy my web」
※「ホームページ」「総合セキュリティサービス」「フィルタリングサービス」「カンタンホームページサービス」をご利用いただくにはお客様からの申告が必要です。
(2)オプションサービスについて
①お申込み
弊社までご連絡ください。弊社にて設定完了後、サービス開始となります。オプションサービスについては料金表をご覧ください。
(3)事前にご用意いただく機器について
弊社からお貸しするモデムより先の機器でお客様の必要なものをご用意いただきます。必要となる機器には下記のようなものがあります。
①パソコン
<推奨動作環境>
●Windows
推奨スペック | 必要スペック | |
CPU | Intel Core2 Duo 以上 | Intel Pentium 4 1.5GHz 以上 |
メモリ | 1GB 以上 | 512MB 以上 |
OS | Windows 8、Windows 7、Vista、XP(SP3 以降) | |
LAN | 100BASE-T 以上(t-net43)、1000BASE-T 以上(t-net240) |
●Macintosh
推奨スペック | 必要スペック | |
CPU | Intel Core2 Duo 以上 | PowerPC G4 以上 |
メモリ | 1GB 以上 | 512MB 以上 |
OS | MacOS x10.4 以上 | MacOS x10.1.5 以上 |
LAN | 100BASE-T 以上(t-net43)、1000BASE-T 以上(t-net240) |
※この動作環境はあくまで推奨であり、このスペックでなければ使用できない、というものではありません。
Windows98、Windows98SE、WindowsME、Windows2000、MacOS9(classic)等でも接続は可能ですが、通信速度が遅くなる場合があります。
また、パソコンによっては接続できないなどの不具合や、ウイルス対策ソフトが使用できない場合があります。
②ソフトウェア
・Web ブラウザ(Internet Explorer など)
・E-mail ソフト(Outlook Express や WindowsLive メール など)
➂LAN ボード・LAN カード
パソコンとモデムを接続するもので、一般にデスクトップ型パソコンの場合は LAN ボード、ノート型パソコンの場合は LAN カードを使います。
『t-net43』では 100BASE-T 以上に対応のもの、『t-net240』では 1000BASE-T 以上に対応のものをご使用ください。
パソコンに内蔵されている場合は必要ありません。
④LAN ケーブル
弊社からお貸しするモデムに 1.5m の LAN ケーブルは付属しています。
モデムからパソコンまでのケーブルの長さが足りない場合にはお客様にてご用意ください。
『t-net43』ではカテゴリー5 以上の LAN ケーブル、『t-net240』ではカテゴリー5e 以上の LAN ケーブルをご使用ください。
⑤複数台の通信端末機器の使用について
無線 LAN 内蔵モデムのコースの場合は、そのままで LAN 対応や Wi-Fi 対応の通信端末機器を複数台ご使用いただくことができます。
標準モデムのコースの場合は、別途、市販のルーター等をご用意ください。
『t-net43』では 100BASE-T 以上に対応のもの、『t-net240』では 1000BASE-T 以上に対応のものをご使用ください。
(4)初期設定
パソコンの初期設定は、t-net セットアップマニュアルにしたがって設定してください。設定に自信のない方は、無料の「初期設定出張サービス」をご利用ください。
(5)メールアカウント情報の再発行について
メールアカウント情報を忘れた場合は t-net サポートセンター(0000-00-0000)までご連絡ください。郵送にてメール情報通知書を再発行します。
※電話でのメールアカウント情報のご案内は、本人確認が困難なためお断りしています。再発行をお急ぎの場合は、事前に連絡をいただいた上、弊社まで身分証明書をご持参ください。弊社営業時間内に再発行いたします。
【4】電話サービス
この「サービスご契約にあたって」に記載されていない電話サービスに固有の説明事項は、別紙「ケーブルプラス電話について」に記載していますので、そちらをご覧ください。
【5】モバイルサービス(t-mob 4G)
(1)手続きに関する注意事項
①本人確認書類
t-mob 4G のご契約には本人確認書類が必要です。以下のいずれかの本人確認書類のコピーをご用意ください。
・運転免許証(現住所の記載があるもの。有効期限内のもの。各都道府県公安委員会発行のもの)
・日本国パスポート(有効期限内のもの。現住所の記載があるもの)
・住民基本台帳カード(有効期限内のもの。顔写真、生年月日、現住所の記載があるもの)
・健康保険証(有効期限内のもの。現住所の記載があるもの)+公共料金領収証・住民票のいずれか
(現住所の記載があるもの。発行日より 3 ヵ月以内のもの)
※上記以外のものについてはご相談ください。
②クーリングオフについて
t-mob 4G はクーリングオフの対象にはなりません。
(2)サービス内容に関する注意事項
①t-mob 4G とは
t-mob 4G は、ワイモバイル(株)の通信網を利用した MVNO 方式で弊社が提供するモバイルデータ通信サービスです。
t-mob 4G は、第 3.5 世代移動通信システム以上の技術に対しても 4G の呼称を認めるという国際電気通信連合(ITU)の声明に基づきサービス名称として使用しています。
②通信速度・サービスエリア
t-mob 4G の通信速度は、下り(受信時)最大 110Mbps/上り(送信時)最大 10Mbps となります。LTEの通信速度は、下り最大 75Mbps/上り最大 25Mbps となります(いずれも対応エリアは一部のみ)。その他 3G エリアでは下り最大 42Mbps/上り最大 5.8Mbps となります(5.8Mbps 対応エリアは一部)。サービスエリアの詳細は Web ページ(URL: xxxx://xxxxxxx.xx/x/xxxx/xxx0.xxxx)でご確認ください。最大通信速度はベストエフォート(規格上の最大速度)であり、実効速度として保証するものではありません。t-mob 4G は電波を使用しているため、サービスエリア内であっても、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かないところや、サービスエリア外ではご利用いただけません。また、利用中に電波状態の悪い場所に移動した場合は、通信が切れる場合があります。
➂料金について
1 契約につき、A 回線(Y!mobile)・B 回線(SoftBank)の 2 回線のご利用となります。月途中の加入・解約の場合でも、月額利用料の日割り計算は行いません。t-mob 4G の契約期間は 2 年間です。契約期間中に解約等をされた場合、その経過期間(ご利用期間)に応じた契約解除料(最大 38,858 円(税別))がかかります。新規および契約変更でのご契約の際には、契約事務手数料(3,000 円(税別))がかかります。ユニバーサルサービス料(3 円/月(税別))が 2 回線分別途かかります。
④通信速度の制御について
当月ご利用のデータ通信量が 7GB を超えた場合、当月末まで通信速度を送受信時最大 128kbps に低速化します。1 ヵ月のデータ通信量が 6GB を超えた際と 7GB を超えた際に、ご利用されたデータ通信量を SMS にてお知らせします。通常速度に戻す(2GB ごとに追加料金 2,500 円(税別))場合は弊社へのお申込みが必要です。通常速度に戻すお申込みは当月のみ適用となります。
また、すべてのお客様に快適なサービスをご利用いただくために、別途ワイモバイル(株)の定める「帯域制御の運用基準に関するガイドライン」に基づき、前日までの 3 日間のご利用通信量が 839 万パケ
ット(約 1GB)を超えた場合、当日 6 時から翌日 6 時までの通信速度の制御を実施しております。
⑤ソフトバンク Wi-Fi スポット
ソフトバンク Wi-Fi スポットが利用可能です。
ご利用にあたっては、ソフトバンクモバイル(株)が定める「ソフトバンク Wi-Fi スポット利用規約」への同意が必要です。詳細は Web ページ(URL:xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxx/xx-xx/xxx/)でご確認ください。
⑥USIM カードご利用上のご注意
USIM カードの所有権は当社に帰属します。本サービス契約の解約等の際には、USIM カードを当社にご返却していただく必要があります。紛失、破損等による USIM カードの再発行は有償 3,000 円(税別)となります。
USIM カードの仕様、性能は予告なしに変更する場合があります。
⑦オプションサービスについて
オプションサービスについては規約・料金表をご覧ください。オプションサービスの月額使用料は、月中にご加入・解除またはご解約された場合でも、日割り計算を行いません。
⑧国際ローミングについて
t-mob 4G では、国際ローミングは利用できません。
⑨出張サポートについて
別途弊社の定める区域(青梅市・福生市・羽村市・xx町の一部)以外の出張サポートはお受けできません。
ご契約に関するお問合せ・お申込みは、下記弊社総合窓口まで
多摩ケーブルネットワーク株式会社
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