（２）本社営業所への電話及び FAX

お申し込みの前に必ずお読みください。

（株）南アルプスゲートウェイ 国内⼿配旅⾏ 取引条件説明書面

南アルプス山岳観光予約システム 旅⾏条件書

この書面は旅⾏業法第 12 条の 4 に定める取引条件説明書面の一部です。契約が締結された場合は同法第 12

条の 5 に定める契約書面の一部になります。

この旅⾏は、株式会社南アルプスゲートウェイ（以下「弊社」といいます）が⼿配して実施するものであり、この旅⾏に参加されるお客様は、弊社と国内⼿配旅⾏契約（以下「旅⾏契約」といいます。）を締結することになります。弊社は、お客様が弊社の定める旅⾏日程に従って運送・宿泊機関等の提供する旅⾏に関するサービス（以下「旅⾏サービス」といいます）を受けられるように、⼿配することを引き受けます。

また契約内容・条件は、本旅⾏条件書及び弊社標準旅⾏業約款⼿配旅⾏契約の部（以下「弊社約款」といいます）によります。本旅⾏条件書と弊社約款において齟齬があった場合は、本旅⾏条件書の記載内容を優先するものとします。

第１条（⼿配旅⾏契約）

１．本旅⾏条件書の対象となる旅⾏は、弊社がお客様のために媒介する、国内の宿泊機関における宿泊及び交通サービス等とします。

２．本旅⾏条件書において「旅⾏契約」とは、弊社がお客様の依頼により、お客様のために媒介することにより、お客様が宿泊機関や交通機関の提供する宿泊サービス（付随するサービスを含みます。）の提供を受けられるように、⼿配することを引き受ける契約をいいます。

３．弊社が善良な管理者の注意をもって旅⾏サービスを⼿配したときは、満員、休業、条件不適等の事由により、運送・宿泊機関等との間で旅⾏サービスの提供をする契約を締結できなかった場合であっても、

⼿配旅⾏契約に基づく弊社の債務は終了します。

第２条（旅⾏の申し込みと旅⾏契約の成⽴時期）

１．弊社と旅⾏契約を締結しようするお客様は、以下のいずれかの⽅法により予約の申し込みをするものとし、その際の申込⾦は不要とします。

（１）弊社が運営するインターネット上の旅⾏予約サイト「南アルプス山岳観光予約システム」（以下「当サイト」といいます。）において、弊社所定の⽅法によりオンライン⼊⼒する⽅法

（２）本社営業所への電話及び FAX

２．旅⾏契約の成⽴時期は、以下のとおりとします。

（１）当サイトに予約申し込みした場合、お客様が、本旅⾏条件書及び予約内容を提示するページ（以下「予約内容提示ページ」といいます。）に記載された旅⾏契約の内容（第３条 1 項に定めます。）及び旅

⾏条件等に同意のうえ予約申し込みを⾏い、当該予約申し込みが弊社によって承諾された時点としま

す。弊社は、かかる承諾後直ちに、予約成⽴した旨を予約確認ページ（第３条第２項に定めます。）に表示します。

（２）本社営業所に予約申し込みをした場合は、弊社が当該予約申し込みを⼝頭で承諾した時点とします。ただし、お客様は、第４条第２項により交付された書面により、契約内容に錯誤があったことが判明した場合には、旅⾏契約を取り消すことができます。

第３条（お申し込み条件）

１．弊社は、以下の事項を予約内容提示ページに表示するものとし、その記載は、本旅⾏条件書の一部を構成するものとみなします。

（１）宿泊する施設及び宿泊サービスの内容、利⽤する交通機関及び交通サービスの内容等

（２）旅⾏日程

（３）旅⾏代⾦その他宿泊や運輸に要する費⽤

（４）宿泊機関が提示する取消⼿数料、変更料、その他旅⾏契約の変更または取消の条件

（５）旅⾏地における安全確保または衛⽣に関する特別の注意事項があるときは、当該事項

（６）その他の旅⾏条件

２．弊社は、旅⾏契約成⽴後、第 1 項各号の事項をお客様が予約内容を確認するページ（以下「予約確認ページ」といいます。）に表示します。

３．お客様は、第１項により表示された事項、本旅⾏条件書、弊社約款、別途定める利⽤規約等を確認し、これらに同意のうえ、旅⾏の申し込みを⾏うものとします。

４．お客様が申し込み時点で未xx者である場合は法定代理⼈（親権者など）の同意を得て、申し込みを⾏ってください。

５．慢性疾患をお持ちの⽅、現在健康を損なっていらっしゃる⽅、食物アレルギーのある⽅、妊娠中の⽅、妊娠の可能性のある⽅、⾝体に障害をおもちの⽅などで特別の配慮を必要とする⽅は、その旨を旅⾏のお申し込み時にお申し出下さい。弊社は可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。この場合、お客様からのお申し出に基づき、弊社がお客様のために講じた特別な措置に要する費⽤はお客様の負担とさせていただきます。なおこの場合、医師の診断書を提出していただく場合があります。また、現地事情や関係機関等の状況などにより、旅⾏の安全かつ円滑な実施のために、介助者/同伴者の同⾏などを条件とさせていただくか、あるいは⼿配をお断りさせていただく場合があります。

第４条（取引条件説明書面・契約書面の交付）

１．弊社は、本旅⾏条件書に記載した事項（予約内容提示ページ及び予約確認ページに記載された第３条第

１項各号の事項を含みます。以下本旅⾏条件書において同じです。）を、それを記載した書面の交付に代えて、当サイトに掲示し、お客様はこれを申し込み時に必ず閲覧するものとします。お客様は、弊社がこの⽅法により契約内容を通知することに同意するものとします。

２．弊社は、お客様が本社営業所に電話等で予約申し込みした場合、本旅⾏条件書に記載した事項を記載した書面をお客様に郵送、FAX、電⼦メール等で交付します。ただし、お客様が書面交付について不要の意思表示をした場合については、この限りではありません。

第５条（旅⾏代⾦の⽀払い）

１．旅⾏代⾦とは、弊社が⼿配する宿泊・運輸サービスにかかる宿泊料その他の宿泊・交通機関に対して支払う費⽤（以下「宿泊料⾦等」といい、通常、サービス料及び消費税を含みます。）及び弊社所定の旅

⾏業務取扱料⾦（変更⼿続料⾦及び取消⼿続料⾦を除きます。）をいいます。

２．本旅⾏条件書による旅⾏において、旅⾏代⾦は、以下のいずれかの⽅法のうち予約内容提示ページで選択可能な⽅法として表示されたものの中から、お客様が選択した⽅法によりお支払いください。

（１）第６条に定める通信契約に基づき、クレジットカードで弊社に支払う⽅法

（２）その他予約内容提示ページに別の定めがあるときは、その⽅法

第６条（通信契約）

１．「通信契約」とは、弊社が提携するクレジットカード会社（弊社と契約するクレジットカード決済代⾏業者を通じて提携している場合を含みます。）のカード会員（以下「会員」といいます。）との間で、所定の伝票への会員の署名なくして会員のクレジットカードによる旅⾏代⾦等の支払いを受けることを条件に、オンライン⼊⼒による旅⾏の申し込みを受けて締結する旅⾏契約をいいます。

２．通信契約は、通常の旅⾏契約の旅⾏条件に加え、以下の条件に従うものとします。

（１）会員は、弊社に対し、申し込み時に「カード名」、「会員番号」、「カード有効期限」等を弊社所定の⽅法により通知するものとします。

（２）会員及び弊社が通信契約に基づく旅⾏代⾦等の支払いまたは払い戻し債務を履⾏すべき日（カード利

⽤日）は、以下のとおりとします。

1)会員が支払うべき旅⾏代⾦については、契約成⽴日

2)会員が支払うべき追加費⽤については、支払うべき⾦額を弊社が会員に通知した日

3)弊社が支払うべき払戻⾦については、払い戻すべき⾦額を弊社が会員に通知した日

（３）弊社は、お客様のクレジットカードで決済できない場合、通信契約の締結をお断りし、旅⾏契約を解除することができます。

第７条（旅⾏契約の内容変更）

１．弊社は、お客様が旅⾏日程、宿泊サービスの内容その他の旅⾏契約の内容変更を求める場合、可能な限りその求めに応じます。

２．お客様は、前項の変更を求める場合、当サイトで変更依頼を⾏うものとします。ただし、同サイトで変更ができない場合は、直接本社営業所や当該宿泊機関等に連絡するものとします。

３．お客様は、第１項の旅⾏内容の変更により発⽣する変更料・違約料等を、予約内容提示ページに記載されたキャンセルポリシー（以下「提示キャンセルポリシー」といいます。）に従い支払うものとします。なお、提示キャンセルポリシーは、原則として宿泊機関等の約款に基づくものですが、宿泊機関との特約により当該約款と異なる場合があり、この場合には、提示キャンセルポリシーを優先します。

４．第１項の旅⾏契約の内容の変更によって⽣ずる宿泊料⾦の増加または減少は、お客様に帰属するものとします。

５．第１項の変更をする場合、お客様は弊社が定める旅⾏業務取扱変更⼿続料⾦を支払うものとします。

第８条（お客様による旅⾏契約の任意解除）

１．お客様は、次の各号の費⽤を支払うことを条件に、いつでも旅⾏契約の全部または一部を解除することができます。

（１）お客様がすでに提供を受けた旅⾏サービスの費⽤

（２）お客様がいまだ提供を受けていない旅⾏サービスに係る取消⼿数料、違約料として、サービス提供者に支払うべき費⽤

（３）弊社所定の取消⼿数料

【個⼈(7 名未満)でご利⽤の場合】旅⾏開始日から遡って

①3 日前から 2 日前まで 旅⾏代⾦の 50%

②旅⾏開始日の前日 旅⾏代⾦の 80%

③旅⾏開始日当日及び無連絡不参加 旅⾏代⾦の 100%

【団体(8 名以上)でご利⽤の場合】旅⾏開始日から遡って

①7 日前から 4 日前までの解除 旅⾏代⾦の 20%

②3 日前から 2 日前まで 旅⾏代⾦の 50%

③旅⾏開始日の前日 旅⾏代⾦の 80%

➃旅⾏開始日当日及び無連絡不参加 旅⾏代⾦の 100%

（４）弊社所定の返⾦⼿数料

２．お客様は、前項の解除をする場合、当サイトの「確認・変更・取消」ページで取消依頼を⾏うものとします。

３．お客様は、第１項の旅⾏契約の解除により発⽣する取消⼿数料・違約料等を、予約内容提示ページに記載された内容に従い支払うものとします。不泊の場合についても同様とします。なお、取消⼿数料は原則として宿泊機関等の約款に基づくものですが、当該機関との特約により当該約款と異なる場合があり、この場合には、弊社が提示する取消⼿数料を優先するものとします。

４．第１項の解除をする場合、お客様は、弊社が定める旅⾏業務取扱取消⼿続料⾦を支払うものとします。

第９条（お客様の責に帰すべき事由による旅⾏契約の解除）

１．弊社は、次に掲げる場合において、国内⼿配旅⾏契約を解除することがあります。

（１）お客様が所定の期日までに旅⾏代⾦を支払わないとき。

（２）通信契約を締結した場合であって、お客様の有するクレジットカードが無効になる等、お客様が旅

⾏代⾦等に係る債務の一部または全部を提携会社のカード会員規約に従って決済できなくなったとき。

（３）お客様が第３条の 5 項及び弊社約款第 6 条第 2 号から第 4 号までのいずれかに該当することが判明したとき。

２．前号の規定に基づいて国内⼿配旅⾏契約が解除されたときは、お客様は、いまだ提供を受けていない旅

⾏サービスに係る取消⼿数料、違約料その他の運送・宿泊機関等に対して既に支払い、またはこれから支払わなければならない費⽤を負担するほか、弊社に対し、弊社所定の取消⼿続料及び弊社が得るはずであった取扱料⾦を支払わなければなりません。

第１０条（弊社の責に帰すべき事由による旅⾏契約の解除）

お客様は、弊社の責に帰すべき事由により宿泊サービス等の⼿配が不可能となった場合、旅⾏契約を解除することができます。この場合、弊社は旅⾏代⾦から既にその提供を受けた旅⾏サービスの対価として支払った費⽤またはこれから支払わなければならない費⽤を控除した残⾦を払い戻します。

第１１条（悪天候や林道閉鎖などの不可抗⼒による旅⾏契約の解除）

台⾵等著しい悪天候の場合や、林道が閉鎖され登山出来ない状況であると観光協会等が判断した場合は、第 8 条に関わらず、取消⼿数料の支払いを受けることなく弊社にて旅⾏契約を解除する場合があります。ただし、決済の⽅法によっては、返⾦⼿数料を差し引かせていただく場合があります。

第１２条（弊社の責任）

１．弊社の責任の範囲は、特段の定めがある場合を除き、第１条第２項に記載した⼿配⾏為に限定します。

２．弊社は、旅⾏契約の履⾏にあたり、弊社または弊社の⼿配代⾏者の故意または過失によりお客様が損害を被った場合、その損害を賠償します。ただし、損害発⽣の翌日から起算して２年以内に弊社に対して通知があった場合に限ります。

３．弊社は、お客様が天災地変、戦乱、暴動、宿泊機関・交通機関の宿泊サービス等提供の中止、宿泊機関 の過剰予約受付（オーバーブッキング）による予約取消、官公署の命令その他の弊社または弊社の⼿配 代⾏者の関与し得ない事由による損害を被った場合、その損害を賠償する責任を負わないものとします。

４．弊社は、⼿荷物について⽣じた第２項の損害については、同項の規定にかかわらず、損害発⽣の翌日から起算して１４日以内に弊社に対して通知があった場合に限りお客様１名につき１５万円を限度（弊社に故意または重大な過失がある場合を除きます。）として賠償します。

第１３条（お客様の責任）

１．弊社は、お客様の故意または過失により弊社が損害を受けた場合、お客様に対して被った全ての損害の賠償を請求することができるものとします。

２．お客様は、旅⾏契約を締結するに際し、弊社から提供された情報を活⽤し、お客様の権利義務その他の旅⾏契約の内容について理解するように努めなければなりません。

３．お客様は、旅⾏開始後において、第４条第１項に基づき当サイトに掲示された事項または同条第２項に記載された記載書面（以下総称して「契約書面」といいます。）の宿泊サービス等を円滑に受領するため、万が一、契約書面と異なる宿泊サービス等が提供されたと認識したときは、宿泊機関等において速やかにその旨を弊社、弊社の⼿配代⾏者または当該宿泊機関や交通機関に申し出なければなりません。

第１４条（国内旅⾏傷害保険への加⼊）

お客様が旅⾏中に病気、けがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への賠償⾦請求や賠償⾦の回収が大変困難なのが実情です。これらの治療費、移送費、また死亡・後遺障害等を担保するため、お客様ご⾃⾝で充分な額の国内旅⾏傷害保険に加⼊することをお勧めします。

第１５条（お客様の個⼈情報の利⽤⽬的及び個⼈データの第三者提供について）

１．弊社は、利⽤者の個⼈情報を、別途定める「個⼈情報保護⽅針」に従い取り扱うものとし、利⽤者は、これに同意するものとします。

２．弊社は､旅⾏申し込みの際に提出された申込書に記載された個⼈情報及び、弊社へ登録の個⼈情報について､お客様との間の連絡のために利⽤させていただくほか､お客様が申し込みいただいた旅⾏において運送･宿泊機関等の提供するサービスの⼿配及びそれらのサ－ビスの受領のための⼿続に必要な範囲内､または弊社の旅⾏契約上の責任､事故時の費⽤等を担保する保険の⼿続き上必要な範囲内で､それら運送･宿泊機関､保険会社、土産品店等に対し、電磁的⽅法等で送付することによって提供いたします。

第１６条（この取引条件説明書面に定めのない事項）

本旅⾏条件書に記載した事項（予約内容提示ページ及び予約確認ページに記載された第３条第１項各号の事項を含みます。以下、本条において同じです。）に定めのない事項は弊社約款によります。本旅⾏条件書と弊社約款との間で齟齬が⽣じた場合は、本旅⾏条件書を優先します。

また、運送機関や宿泊機関等のサービス提供者が旅⾏中にお客様に提供する旅⾏サービスについては、当該サービス提供者の約款（規約、ガイドライン、ルール等、その他文言は問いません。以下本条において同じです。）が適⽤されます。当該サービス提供者の提供内容に関して、特約により、本旅⾏条件書に記載した事項と当該サービス提供者の約款の記載事項が異なる場合は、本旅⾏条件書を優先します。

旅⾏企画・実施

株式会社 南アルプスゲートウェイ

山梨県知事登録旅⾏業第 2－301 号 一般社団法⼈全国旅⾏業協会会員

＜本社営業所＞

x000-0000 xxxxxxxxxxxxx 0000-0 TEL︓000-0000-0000

ホームページ︓xxxx://xxxxxxxxxx-xxxxxxx.xxx/ Mail︓xxxxxx-xxxx@xxxxxxxxx.xxx

定休日︓月曜日 （5 月〜11 月: 月曜日が祝祭日の場合は翌日火曜日）日・月曜日（12 月〜4 月）

＜予約サポートセンター＞

x000-0000 xxxxxxxx 0-00-0 住友不動産⻄新宿ビル 6 号館

㈱オリエンタルコンサルタンツ内 ㈱南アルプスゲートウェイ TEL︓00-0000-0000 ／ FAX︓00-0000-0000

2021 年 5 月 14 日 改訂

2022 年３月１日 改訂

以 上