コニカミノルタ IT サポートサービス契約約款第1条 (目的)
コニカミノルタ IT サポートサービス契約約款第1条 (目的)
コニカミノルタ IT サポートサービス契約約款（以下、「本約款」という）は、コニカミノルタジャパン株式会社（以下、「当社」という）が、本約款および当社所定の申込書に従い当社に申し込みいただき当社がこれを承諾したお客様（以下、「お客様」という）に対し、契約期間中日本国内における当社所定のサービス地域内において IT サポートサービス（以下、「本サービス」という）を提供し、お客様はその対価を当社に支払うことを目的とします。なお当社指定の販売代理店（以下、「取次店」という）は、本サービスの申込を取り次ぐとともに、当社に代行して本サービスの対価をお客様に請求し、これを回収できるものとします。
第2条 (約款の変更)
当社は本約款を変更する場合があります。その場合は、料金その他の条件は、変更後の約款によります。
第3条 (定義)
本約款において、次の用語を以下のとおり定義するものとします。
(1) 「IT-Guardians」とは、当社または取次店が、コニカミノルタの IT サービスとして提供する IT サービスの総称です。
(2) 「IT-Guardians エージェント」とは、本サービスの提供に必要なネットワークサーバーならびにストレージ NAS を意味します。
(3) 「本ソフトウェア」とは、本約款に基づき当社がお客様に提供する当社所定のコンピューター・プログラムを意味します。なお、本ソフトウェアには、IT-Guardians エージェントに格納するサーバーソフトウェアとパーソナル・コンピュータに格納するクライアントソフトウェアを含みます
(4) 「PC」とは、お客様が使用するパーソナル・コンピュータを意味します。なお本約款の対象となるパーソナル・コンピュータは付表に記載のパソコン本体および対象 OS に限定されるものとし、付表に記載の対象外の機器その他付表に記載されていないパソコン本体および OS については、本約款に基づくサポートサービスの対象外とします。
(5) 「ISP」とは、インターネットへの接続サービスを提供する団体または事業者を意味します。
(6) 「貸与機器」とは、本サービス提供のために当社がお客様に貸与する機器を意味し、詳細は付表記載の通りとします。
(7) 「セキュリティサービス」とは、「不正アクセス防止機能」、「アンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能」および「OS パッチ自動取得/配信機能」を提供するサービスを意味します。「セキュリティサービス」の詳細は付表に記載の通りとします。
(8) 「不正アクセス防止機能」とは、特定 IP アドレス元および特定 IP アドレス先との通信を制限する機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(9) 「アンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能」とは、電子メールに添付されたファイル、サイトからダウンロードされたファイル、スクリプト、プログラムに関するウイルスを検知し、防衛・駆除する機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(10) 「OS パッチ自動取得/配信機能」とは、Windows Update ファイルを自動的に配信・適用する機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(11) 「バックアップサービス」とは、「特定フォルダーバックアップ機能」および「PC 環境バックアップ機能」を提供するサービスを意味します。バックアップサービスの詳細は付表記載の通りとします。
(12) 「特定フォルダーバックアップ機能」とは、PC 上の特定のフォルダーに格納されているデータ・ファイルを定期的にバックアップ取得する機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(13) 「PC 環境バックアップ機能」とは、PC のシステム・ドライブのイメージ・バックアップを行う機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(14) 「リモートサービス」とは、「リモート監視機能」「IT ヘルプデスク機能」「リモートコントロール機能」を意味します。「リモートサービス」の詳細は付表に記載の通りとします。
(15) 「リモート監視機能」とは、IT-Guardians エージェントの死活監視機能を意味し、その詳細は付表記載の通りとします。
(16) 「IT ヘルプデスク」とは、PC または IT-Guardians エージェント及び貸与機器が接続されたネットワークに関して発生した障害に対し、障害問合せ受付および問題解決支援を行う当社指定のセンターを意味します。
(17) 「IT ヘルプデスク機能」とは、IT ヘルプデスクにより障害問合せ受付および問題解決支援を行う機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(18) 「リモートコントロール機能」とは、IT ヘルプデスクのオペレータが PC に直接アクセスして PC の状態を診断・操作・障害解決を行う機能を意味し、その詳細は付表記載の通りとします。
(19) 「資産管理支援サービス」とは「ハード・ソフト情報取得機能」、「資産管理機能」および「ライセンス適正運用支援機能」を意味します。「資産管理支援サービス」の詳細は付表に記載のとおりとします。
(20) 「ハード・ソフト情報取得機能」とは、IT-Guardians エージェントに接続されている PC、機器その他のハードウェアおよびこれらに使用されているソフトウェアの特定並びにこれらハードウェアおよびソフトウェアのバージョン情報を取得する機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(21) 「資産管理機能」とは、ハード･ソフト情報取得機能により取得した資産情報に、個別の契約情報、設置場所等のデータを付加して資産を管理する機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(22) 「ライセンス適正運用支援」とは、IT-Guardians エージェントに接続されたＰＣで適切なライセンス使用が行われているか実態を把握・分析しレポートする機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(23) 「エージェント容量追加」（オプション）とは、IT-Guardians エージェントのハードディスクを追加し、容量増することを意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(24) 「ファイル共有サービス」とは、IT-Guardians に加入しているクライアントＰＣ上のファイルを、IT-Guardians エージェント上のフォルダーで共有できる機能を意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(25) 「アンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能」（一部オプション）とは、電子メールに添付されたファイル、サイトからダウンロードされたファイル、スクリプト、プログラムに関するウイルスを検知・防衛・駆除する機能を意味し、お客様がその機能を希望する場合のみ提供するものとし、その詳細は付表に記載の通りとします。
(26) 「NAS エージェント追加」（オプション）とは、PC 或いは IT-Guardians エージェント上の特定のフォルダーに格納されているデータ・ファイルのバックアップを定期的に取得する機能或いはファイル共有を有するストレージＮＡＳの追加を意味し、お客様がその機能を希望する場合のみ提供するものとし、その詳細は付表に記載の通りとします。
(27) 「楽 2 ライブラリサポート」（オプション）とは、ＰＦＵ社楽 2 ライブラリ パーソナルの使い方サポートを意味し、その詳細は付表に記載の通りとします。
(28) 「親子プラン」（オプション）とは、お客様がゴールドパック・シルバーパック・ブロンズパックのいずれかを既に契約しており、新たに別の事業所に IT-Guardians エージェントを設置する場合の料金プランを意味します。
第4条 (本サービスの内容)
1. お客様が、IT-Guardians リモートヘルプパックを申し込んだ場合、当社は、次の内容のサービスをお客様に提供するものとします。
①リモートサービス
2. お客様が、IT-Guardians スタート 3(スリー)パック乃至スタート 5(ファイブ)パック乃至スタート 10(テン)パックを申し込んだ場合、当社は、次の内容のサービスをお客様に提供するものとします。
①バックアップサービス(但し、PC 環境バックアップ機能を除く)
②ファイル共有サービス
③アンチウイルス
④リモートサービス
3. お客様が、IT-Guardians ブロンズパックを申し込んだ場合、当社は、次の内容のサービスをお客様に提供するものとします。
①セキュリティサービス
②バックアップサービス(但し、PC 環境バックアップ機能を除く)
③ファイル共有サービス
④リモートサービス
4. お客様が、IT-Guardians シルバーパックを申し込んだ場合、当社は、次の内容のサービスをお客様に提供するものとします。
①セキュリティサービス
②バックアップサービス
③ファイル共有サービス
④リモートサービス
5. お客様が、IT-Guardians ゴールドパックを申し込んだ場合、当社は、次の内容のサービスをお客様に提供するものとします。
①セキュリティサービス
②バックアップサービス
③ファイル共有サービス
④リモートサービス
⑤資産管理支援サービス
6. xx項の各サービスにおいて ISP に要する費用が発生する場合、当該費用はお客様が負担するものとします。
第5条 (オプションサービスの内容)
1. 前条第 1 項乃至第５項全てのパックでのオプション
①ファイル共有サービス(前条第 1 項以外においては標準)
②アンチウイルス(前条第 1 項以外においては標準)
③NAS エージェント追加(前条第 1 項においてはファイル共有機能ならびに特定フォルダーバックアップ機能。第 3 項乃至第 5 項までにおいてはファイル共有のバックアップまたは PC 環境バックアップデータの保管先)
④楽 2 ライブラリサポート
⑤ルーターレンタル(前条第 3 項乃至第 5 項においては標準)
⑥エンジニア派遣
2. 前条第 2 項でのオプション
①ファイル共有のバックアップ(NAS 領域に対して別ディスクへのバックアップ)
3. 前条第 3 項乃至第 5 項(ゴールドパック、シルバーパック、ブロンズパック)でのオプション
①エージェント容量追加
②親子プラン
第6条 (初期登録)
1. お客様が第 4 条第 1 項乃至第 5 項のいずれかの契約をした場合、当社または当社の指定する者が次の初期登録作業を行うものとします。
①お客様の LAN(HUB 等)、モデムへの貸与機器の設置・接続(但し、リモートヘルプパックは除く)
②本ソフトウェアのPC へのインストール (但し、リモートヘルプパック乃至スタート 3(スリー)パック乃至スタート 5(ファイブ)パック乃至スタート 10(テン)パックで提供されるアンチウイルスソフトのインストールはお客様が行なうこととし、当社に依頼される場合は、別途有償にて作業を実施します。)
③IT ヘルプデスクへの接続設定・接続確認
2. 前項の初期登録作業には、次の作業は含まないものとします。
①クライアント PC の設置（本ソフトウェアのクライアント PC へのインストールを除く）および環境設定
②LAN の構築や配線
③モデムの設置または設定
④第 1 項の作業において、お客様が利用する ISP 指定の ID およびパスワード等、設置作業に必要な情報をお客様が当社の技術者または当社の指定する者に開示しない等お客様の責めに帰すべき事由により当社の技術者または当社の指定する者が当該設置作業を完了できない場合、当該設置作業を完了するまでに要した当社または当社の指定する技術者訪問回数に応じて、当社は直接または取次店を通じてお客様に当社所定の訪問料金を請求することができるものとします。
第7条 (提供条件)
当社が本サービスを提供する条件は次のとおりとします。
(1) 通信回線については、お客様が自己の費用と責任において ISP と契約し、お客様は当該契約に基づき費用を負担するものとします。
(2) お客様が使用する通信回線の速度が 64kbps を下回った場合には、リモート監視機能およびリモートコントロール機能を提供できない場合があります。
(3) 当社の指定するサービス拠点から 31km 以上離れている場所に当社の技術者または当社の指定する技術者を派遣して本サービスを提供する場合、お客様は当社の請求に基づき当社所定の遠距離サービス料金等を当社に支払うものとします。
(4) IT-Guardians エージェントに障害が発生した場合であって、当社または当社の指定する者が技術者を派遣する場合、お客様は、当該技術者が安全に必要な作業を提供できる状態を維持するものとします。またお客様は、IT-Guardians エージェントに接続する機械装置、コンピューター・プログラムおよびデータを取り外し、かつ設置使用環境、接続使用する製品側の原因その他影響を与え得ると合理的に判断される要因を、当社が要請した場合、お客様の費用と責任において調査するものとします。
(5) 前号の場合において当社または当社の指定する者が派遣した技術者が IT-Guardians エージェントに発生した障害の原因を調査した結果、IT-Guardians エージェント、IT-Guardians エージェントに格納する本ソフトウェアまたは PC に格納する本ソフトウェア以外の機械装置、器具類またはコンピューター・プログラムに原因があることが判明した場合、当該障害はお客様の費用と責任において解決するものとします。
(6) お客様が次のいずれかに該当する場合、当社は本サービスの提供を免れ、お客様に対し被った損害の賠償を請求できるものとします。
①当社所定の取扱説明書等に記載された使用方法以外の使用または当社所定の設置使用環境以外での使用に起因する故障・障害の復旧
②誤操作、落下、電磁的影響、強い衝撃その他取り扱い上の不注意に起因する故障・障害の復旧
③貸与機器以外の機器または本ソフトウェア以外のコンピューター・プログラムに起因する故障・障害の復旧
④当社が指定する者以外の者による貸与機器の修理もしくは改造または当社が指定する方法以外の方法による貸与機器の移動に起因する故障・障害の復旧
⑤火災、風水害、地震等の天災地変およびその他不可抗力に起因する故障・障害の復旧
⑥当社の指定する仕様規格以外のパーツまたは消耗品等の使用に起因する故障・障害の復旧
⑦お客様が作成したコンピューター･プログラムおよび環境への復旧、お客様が独自に設定した使用環境への復旧その他納入時と異なる状態への復旧
⑧高所作業、重量物の移動を伴う作業その他の危険作業
第8条 (契約期間)
1. 本サービスの契約の期間は初期登録完了日の翌月 1 日より 1 年とし、当該期間が満了するまでの間、お客様の事情による解約はできないものとします。
2. 本サービスの契約の期間満了の 3 ヶ月前までにお客様、当社、いずれからも書面により、契約を終了させる意思表示がない場合は、更に 1 年間契約期間を延長するものとし、以後も同様とします。
3. 前号に基づき契約の期間が延長された場合、お客様または当社は、相手方に対して 3 ヶ月前までに書面で通知することにより、契約の全部または一部を解約することができるものとします。
4. お客様は、前項の 3 ヶ月前の予告に代えて次条に定めるサービス料金の 3 ヶ月分に相当する額を当社に支払うことにより即時契約を解約できます。
第9条 (サービス等の料金)
本サービスの料金（以下、「サービス料金」という）および第 6 条にもとづく初期登録の料金は、料金表のとおりとします。なお、中途解約時は、理由の如何を問わず、支払われたサービス料金は返金できません。
第10条 (料金等の計算)
1. 初期登録料金は、登録設置作業が前月 21 日から当月 20 日までに完了した場合は当月分として請求します。
2. サービス料金は、契約開始月から計算します。契約開始月は、初期登録完了日の翌月 1 日からとなります。
3. 契約終了時において、利用期間が 1 ヶ月に満たない月の本サービスのサービス料金についても、日割り計算はせず、月額計算します。
4. エンジニア派遣などスポット保守料金は、作業が前月 21 日から当月 20 日までに完了した場合、当月分として請求します。
5. サービス料金は後払いを原則とし、その支払い方法は第 12 条に記載の通りとします。
6. 契約期間中に、IT-Guardians エージェントに接続する PC 及び第 5 条のオプションサービスを追加した場合、当該追加料金は、これらを追加した日に関係なく、追加した日の属する月の翌月分から請求します。なお、サービス料金が年一括払である場合は、当該翌月分から契約期間満了日の属する月までの追加料金を一括で請求します。
第11条 (料金改定)
契約締結後の著しい経済変動、当社の提携事業者の料金改定、その他本サービスの提供コストが大幅に上昇する事由が生じた場合、当社は、料金改定日の 3 ヶ月前までに書面でお客様に通知することで当該料金を改定することができるものとします。
第12条 (料金等の支払)
1. お客様は、第 9 条に定める各料金ならびに消費税および地方消費税相当額を当社または取次店からの請求書受領後 30 日以内に、全額現金で当社または取次店に対して支払います。
2. お客様が前項に基づく支払を遅延した場合、お客様は年利 7%の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
第13条 (設置場所)
1. お客様が IT-Guardians エージェントの設置場所を変更する場合、事前に当社に通知し、当社の書面による承諾を得るものとします。
2. IT-Guardians エージェントの移動は当社または当社の指定する者が実施し、お客様は、これらに要する費用を当社または取次店に支払います。
3. 第 1 項に基づきお客様が IT-Guardians エージェントの設置場所を変更し、新たな設置場所の使用環境により、本サービスの全部または一部が利用できない場合においても、第 12 条にもとづくお客様の支払いは免責されないものとします。但し、新たな設置場所において当社が本サービスの全部を提供できない場合、お客様と当社は契約の継続可否について協議するものとしま す。
第14条 (機密保持)
1. お客様は、契約に基づき当社から提供される一切の技術情報（IT-Guardians エージェントを構成する技術内容を含む）が、当社または当社の提携事業者の機密情報であることを認め、事前に当社の書面による承諾を得ない限り、その全部または一部を本約款で定められた目的および態様以外の方法で使用、開示または複製しないものとします。
2. 当社は、IT-Guardians エージェント、IT ヘルプデスクに格納されたお客様の情報(以下「お客様の情報」という)を、事前にお客様の書面による承諾を得ない限り、本サービスの目的のために開示が必要とされる当社、取次店及び本サービスの委託先内の特定の担当者および作業従事者以外のいかなる第三者にも開示または漏洩しないものとします。
3. 当社は、お客様の情報を、本サービスを提供する目的または IT ヘルプデスクおよび IT-Guardians エージェントの故障もしくは停止等の復旧目的以外には使用・複製しないものとします。
4. 当社は、第 2 項に基づきお客様の情報が開示された特定の担当者および作業従事者が、本条にもとづく義務を履行するよう適切な措置をとるものとします。
5. 当社は、第 2 項の定めにかかわらず、裁判所その他公的機関(以下、「公的機関等」という)から強制力のある開示の命令を受け、または、公的機関等から開示の要請を受けた場合、当該「命令」または「要請」の範囲内でお客様の情報を公的機関等に対して開示することができるものとします。
6. 前四項の定めにかかわらず、次のいずれかに該当する情報については、本条にもとづく義務は適用されないものとします。
(1) 公知または既知の情報
(2) 第三者から秘密保持義務を負うことなく合法的に入手した情報
(3) 独自に開発した情報
第15条 (所有権)
1. 貸与機器および本ソフトウェアの所有権はコニカミノルタジャパン株式会社(以下、「所有会社」という)に属し、お客様はそれらを善良なる管理者の注意義務をもって保管し、通常の用法に従い使用します。
2. お客様の故意または過失により貸与機器が故障、破損または紛失した場合、お客様は当社および所有会社に生じた損害を賠償するものとします。
3. お客様は、所有会社の所有権を侵害する第三者の行為に対して、差押、仮差押、仮処分、公租公課の滞納処分その他いかなる事由であっても、貸与機器が所有会社の所有権に属することを主張、証明するものとします。これらの事態が発生した場合、お客様はただちにその旨を当社に通知し、当社の指示に従います。
第16条 (免責)
1. 当社は、本サービスおよび本ソフトウェア(本条において「本サービス等」という)が特定の使用目的のために適切かつ有用であること、本サービス等の実行が中断されないことおよびその実行に誤りがないこと、本サービス等が当社所定の稼働環境以外の環境で動作すること、ならびに本サービス等に含まれている機能の全てがお客様により選択されたコンピューター・プログラムの組み合わせで正しく実行されることを保証するものではありません。
2. 不正アタック、ウイルス、通信上の不法行為等によりお客様に損害が発生した場合でも当社はその責めを負わないものとします。
3. 前二項は、本サービス等の稼動不良およびセキュリティに対する当社の責任の全てを規定したものであり、法律上の瑕疵担保責任を含む全ての明示または黙示の保証責任に代わるものとします。
4. お客様は、リモートコントロール機能を選択して契約した場合、第 6 条に基づき当社が初期登録作業を完了した時点で、IT ヘルプデスクのオペレータが PC に直接アクセス可能な状態となること、および本サービスの提供に必要な範囲において IT ヘルプデスクのオペレータが PC にアクセスすることがあることを認識し、これを了承するものとします。
5. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部又は一部を停止することができるものとします。当社は、本サービスの全部又は一部を停止する際には、当社から直接、または取次店を通じて予めその旨をお客様に通知します。ただし、緊急の場合は、この限りではありません。
(ア) 天災地変が発生するなど、不可抗力の場合。
(イ) 当社のデータセンターに保守や障害が発生した場合。
(ウ) 本サービスを実施するために必要なお客様の設備環境に障害が発生した場合。 (エ) 電気通信事業者が電気通信役務の提供を中止した場合。
(オ) お客様のハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、ライセンスソフトウェアに不良や利用制限など、当社の責めに帰すべからざる事由が発生した場合。 (カ) その他、当社が運用上、又は、技術上の理由で本サービスの停止が必要と判断した場合。
第17条 (お客様の責任)
1. お客様は、当社が推奨する動作環境ならびに当社が指定する内容で本サービスを利用するものとします。
2. お客様は貸与機器について、次の行為を行わないものとします。
(1) 当社が指定したコネクタおよびスロット以外のものを貸与機器に接続すること。
(2) 貸与機器を分解すること。
(3) 貸与機器に独自のプログラムを格納すること。
(4) 本サービス以外の目的に貸与機器を使用すること。
3. お客様は、本ソフトウェアの使用にあたり表示されるソフトウェアの使用許諾条項および使用条件等を遵守するものとします。
4. お客様は、本ソフトウェアの全部または一部について、契約の有効期間はもちろん、契約の終了後といえども次の行為を行わないものとします。
(1) 第三者への開示、譲渡または担保権の設定
(2) 第三者に対する再使用権の設定
(3) 解析(逆アセンブル)、翻訳(逆コンパイル)その他のリバースエンジニアリング
(4) 変更、切除その他の改変
(5) 本ソフトウェアおよび本ソフトウェアの全部または一部を構成部分として組み込んだプログラムの作成または第三者への開示、販売、賃貸、使用許諾
第18条 (機能変更・停止)
1. 当社は、機能改良または不正アタック、ウイルスなど新たな攻撃手法の出現に対応する目的で、貸与機器の仕様または本サービスの提供内容をお客様の承諾を得ず変更または停止することがあります。この場合、当社はお客様に、当該変更内容を通知するものとし、当該通知の内容は本約款に優先して適用されることにお客様は同意します。
2. お客様が使用する貸与機器を故障等により交換する場合、当社は前項にもとづく仕様変更後の貸与機器をお客様に提供することがあります。
第19条 (非常事態時の利用の制限)
当社は、天災地変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがあるときは、災害の予防もしくは救援、交通、通信もしくは電力の供給の確保または秩序の維持に必要な事項を内容とする通信、その他公共の利益のために緊急に行うことを要する通信を優先的に取り扱うため、提供中止を含め、本サービスを制限する措置を採ることがあります。
第20条 (提供中止)
1. 当社は、当社の設備の保守、工事、法定点検、または障害等やむをえないときには、当該保守、工事、法廷点検または障害等のために必要な期間、本サービスの全部または一部の提供を中止することができるものとします。
2. 前項に基づき本サービスの全部または一部の提供を中止する場合、当社はお客様に対し、その旨を事前に通知します。ただし、緊急やむを得ないときはこの限りではありません。
第21条 (提供中止・期限の利益の喪失・解除)
1. お客様が次の各号のいずれかに該当するかまたはその合理的な疑いがあると判断される場合、当社は、お客様への事前の通知を行うことなく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、あるいは停止のために貸与機器の撤収を含め必要な措置をとることができるものとします。この場合、お客様の債務の期限の利益は自動的に失われるものとし、お客様は当社にその時現在負担する債務を即時履行します。
(1) 本約款上の義務(第 12 条および第 17 条の義務を含む)の履行を怠ったとき。
(2) 本サービスの利用に関し、直接または間接に当社または第三者に対し重大な支障(設備やデータ等の損壊を含むがそれに限定されない)を与えたとき
(3) 当社所定のユーザーガイドの安全上の注意事項に違反して本サービスを利用したとき。
(4) 差押、仮差押、仮処分、競売、破産、民事再生、特別清算、会社更生、特定調停その他これらに類する手続きの申し立てまたは公租公課の滞納。
(5) 手形または小切手の不渡り、その他信用を著しく失墜する事由が生じたとき。
(6) その他、当社が本サービスの提供を不適当と判断するとき。
2. お客様が前項各号のいずれかに該当するかまたはその合理的な疑いがあると判断される場合、当社は、何らの催告を要せず、ただちに契約を解除できるものとします。
第22条 (お客様の発注取消)
お客様が当社または取次店に注文書を交付した後、当社または取次店の責めに起因しない理由で当該発注を取り消した場合、お客様は発注取消までに当社が負担した費用を、当社に支払うものとします。
第23条 (損害賠償)
お客様が当社の責めに帰すべき事由を原因として現実に発生した損害の賠償を求めるすべての場合において、当社は、本約款に別段の定めがある場合を除き、通常かつ直接の損害についてのみ、かつ損害発生の直接原因となった本サービスの月額サービス料金を限度としてお客様の損害を賠償するものとします。尚、お客様がサービス料金を年間一括で支払われている場合、当該サービス料金の月額相当分(年間一括料金の 1/11)が限度となります。
第24条 第三者への委託
当社は、本サービスの全部または一部を所有会社または所有会社の指定する者に委託することができるものとします。
第25条 (権利義務の譲渡禁止)
お客様は、事前の文書による当社の承諾を得ることなく、契約によって生じる権利もしくは義務を第三者に譲渡または賃貸等しないものとします。
第26条 (輸出規制)
お客様は、本サービスを利用する機械装置、コンピューター・プログラム等(役務提供および関連技術情報を含む)が、外国為替および外国貿易法ならびに/またはアメリカ合衆国輸出管理規制の規制対象品となる場合、当該機械装置、コンピューター・プログラム等を外国へ輸出するときは、日本国政府の輸出許可および/またはアメリカ合衆国政府の再輸出許可を得るものとします。
第27条 (契約終了時の措置)
1. 契約が終了した場合、お客様はただちに貸与機器を返還し、また、PC に格納した本ソフトウェアを全てアンインストールするものとします。
2. 前項の場合、当社は、IT-Guardians エージェントおよび IT ヘルプデスクに格納されたお客様の情報を、当社の費用と責任で消去するものとします。
第28条 (準拠法および裁判管轄)
1. 本約款の解釈・適用・履行については、本約款に別の定めがない限り日本法を独占的に適用します。
2. 本約款から派生する一切の紛争は、東京地方裁判所の専属管轄とします。
第29条 (協議事項)
本約款に定めのない事項または本約款の条項の解釈に疑義が生じたときは、xxに基づき誠実にその都度お客様当社協議の上決定するものとします。
第30条 (個人情報の取り扱い)
当社は、お客様より取得した個人情報を、お客様への本サービスの提供に必要な業務のために利用するとともに、当社が営む MFP、印刷用機器およびその他の各種商材の営業活動、ならびに情報機器を核とした企業の情報管理、運用に関する IT システムソリューションサービスおよびその他の当社が提供する各種サービスの営業活動や、それらの営業活動に伴う各種ダイレクトメールやアンケート送信等の目的（例えば、企業別のセキュリティ導入状況を把握し、当社が提供するセミナーや商品、サービス内容を改善する等の目的に利用しますが、これらの目的に限られませ
ん。）に利用します。
なお、個人情報とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる記述、個人別に付された番号、記号その他の符号、又は画像もしくは音声により当該個人を識別することのできるもの（当該情報のみでは識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それにより当該個人を識別できるものを含む）をいいます。
第31条 (反社会的勢力の排除)
(1) お客様は、過去及び現在において、並びに将来にわたっても、自己、自己の役員及び従業員、実質的に自己の経営を支配しまたは自己の経営に関与する者並びに自己の親会社及び子会社が、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下総称して、「反社会的勢力」という）に該当しないこと、並びに反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証します。
(2) 当社は、お客様が次の各号の一つにでも該当した場合には、催告その他の手続きを要せず直ちに本サービスの契約を解除することができます。この場合、お客様は、契約が解除されたことにより被った損害の賠償を、当社に請求することはできないものとします。
(1) 前項の表明、保証に違反したとき
(2) 暴力的な要求行為または法的な責任を超えた不当な要求行為をしたとき
(3) 本サービスの契約に基づく取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いたとき
(4) 風説を流布し、偽計、威力を用いて当社の信用を毀損し、またはその業務を妨害したとき
(5) その他前各号に準ずる行為をしたとき
(3) お客様は、本サービスの契約の履行が反社会的勢力の活動を助長し、または反社会的勢力の運営に資するものでないことを、あらためてここに確認します。万一、本サービスの契約の履行が反社会的勢力の活動を助長し、または反社会的勢力の運営に資するものであることが判明した場合には、当社は、本サービスの契約を直ちに解除することができます。この場合、お客様は、契約が解除されたことにより被った損害の賠償を、当社に請求することはできないものとします。
以上
付表
■基本内容
契約期間（*1） | 1 年契約。以降自動更新。サービス提供開始は初期登録日の翌日以降。契約開始日は初期登録日の翌月 1 日。 | |
対象機器 | IT-Guardians IT サポートサービスに加入している PC | |
PC 本体 | デスクトップ型、ノート型 PC | |
OS (日本語版のみ) | Microsoft Windows Vista SP2 (32bit) / 7 SP1 / 8 / 8.1 / 10 Mac OS X (Intel Mac）10.9 / 10.10 / 10.11 (*2) | |
ハードウェア：Windows | CPU：Intel Pentium4 2GHz 以上、メモリー：1GB 以上(32bit 機) / 2GB 以上(64bit 機)、ハードディスク空き容量：1GB 以上 | |
ハードウェア：Mac | CPU：Intel プロセッサ、メモリー：1GB 以上、ハードディスク空き容量：250MB 以上 | |
設定環境 | Internet Explorer Ver6.0 以降が使用できる設定になっていること | |
対象外の機器 | 無線 LAN 環境の PC（*3）、自作機や特殊な PC / サーバー / ワークステーション | |
LAN 環境 | 全ての対象PC が 100Mbps 以上の速度を持つ有線 LAN に接続されていて、インターネット(*4)に常時接続及び、電子メールの送信が可能な環境であること | |
貸与機器 | 利用するパック毎に、以下の機器及び付属ケーブルを貸与します (*5) • ゴールド,シルバー,ブロンズパック ：IT-Guardians エージェント(Windows サーバー)、無停電電源装置(UPS)、ルーター • スタート 10・5・3 パック ：IT-Guardians エージェント(NAS)、無停電電源装置(UPS） | |
(*1) 中途解約時は理由の如何を問わず、支払われたサービス料金については返金できません。
(*2) Mac OS X は、IT ヘルプデスク機能、リモートコントロール機能、アンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能のみに対応します。
(*3) 無線LAN 環境PC の場合、バックアップサービスやリモートコントロールの操作が出来ない場合があります。お客様が要望される場合、別途覚書を締結することにより本サービスの対象 PC とすることができます。
(*4) お客様の通信回線の速度が 64kbps を下回った場合には、リモートコントロール機能を提供できない場合があります。インターネット接続契約が ADSL8Mbps 以上であることを推奨します。 (*5) LAN ケーブルやテーブルタップ等は含みません。ファイル共有のバックアップオプションをご利用の場合の貸与機器は上記の限りではありません。
■セキュリティサービス
サービ スx x | 不正アクセス防止機能 （一部オプション） | 当社所定のルーターに搭載されている以下記載のフィルタリング機能および不正アクセス検知機能により、不正アクセスを防止します。 | |
Winny フィルター | LAN 側 / WAN 側ともに Winny(Ver2)の通信を検出し、遮断します。 | ||
アドレス変換機能 | NAT，IP マスカレード機能により、LAN 側のアドレスを隠して、侵入を防ぐ機能です。 | ||
IDS：IPv4 不正アクセス検知 | LAN 側 / WAN 側のIN / OUT に適用可、IP ヘッダ、IP オプションヘッダ、ICMP・UDP・TCP・FTP・SMTP などのカテゴリで 41 種の不正アクセスを検出可能。 | ||
アンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能 (一部オプション) | 当社所定のアンチウイルスプログラムが持つアンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能をご提供し、電子メールに添付されたファイル、インターネットサイトからダウンロードされたファイル、スクリプト、プログラムに関するウイルスを検知し、不正な活動から防衛・駆除・削除します。 | ||
当社所定のアンチウイルスプログラムを IT-Guardians に加入する PC にインストールします。既に他のアンチウイルスプログラムがインストールされている場合は、アンインストールが必要となります。 | |||
OS パッチ自動取得/配信機能 | Windows 更新プログラム等を自動的・強制的に配信・適用する機能です。 | ||
免責・留意事項等 | • 本サービスにおいてお客様にご提供するアンチウイルス・ウイルス検知・駆除機能は、常に最新の定義を使用しますが、当該定義が次の事項をチェックできることを保証するものではありません。1.最新のウイルス 2.https でダウンロードする全てのファイル 3.http および ftp でダウンロードする一部のファイル • 本サービスにおいてお客様にご提供するＯＳパッチ自動取得/配信機能の実施に伴い発生した障害、インストールされているアプリケーションソフト動作への影響について、サポート支援は実施致しますが、発生した損害責任は負いません。 • 本サービスにおいてお客様にご提供するＯＳパッチ自動取得/配信機能は、常にＭｉｃｒｏｓｏｆｔ社の最新の定義を使用します。但し、当該定義の配信タイミング遅延により発生した障害、損害責任は負いません。 • 本サービスにおいてお客様にご提供するＯＳパッチ自動取得/配信機能は、Microsoft 社からの定義配信が終了した OS は対象外とします。 | ||
■IT 資産管理支援サービス
サービ スx x | ハード・ソフト情報取得機能 (インベントリ情報取得機能) | PC のスペックや OS のバージョン、接続されている機器、インストールされているソフトウェアの特定およびそれらのバージョン情報を取得します。 |
ハード・ソフト情報レポート機能 | 使用している PC 台数、OS 分類、使用アプリケーションのバージョン情報に関するレポートをお客様の要望に従い提供します | |
PC 資産情報管理機能 | ローカル環境の機器、ライセンスに関する情報を収集するとともに、当該収集された情報に個別の契約情報、設置場所等のデータを付加して資産台帳を作成することにより、お客様の資産を管理することがxxxx | |
ライセンス適正運用支援機能 | PC にインストールされているアプリケーションソフトウエアのラインセンスが一目で確認できます。適切なライセンス使用が行われているか実態を把握・分析することが可能です | |
免責・留意事項等 | • 機器、ソフトウェアによっては、インベントリ情報取得ができない場合があります • PC 資産情報取得、ライセンス適正運用支援の為のデータ入力に誤りがあり、ライセンス或いはリース更新時期などのアラート機能が適切に働かなかったことによる損害の責任は負いません。 • PC 資産情報取得、ライセンス適正運用支援の為のデータ付加入力は、本サービスの料金には含まれておりません。データ入力を当社に依頼される場合は、お客様立会いの下、別途有償での実施となります。 | |
■バックアップサービス
サービ スx x | 特定フォルダーバックアップ機能（一部オプション） | IT-Guardians に加入しているクライアント PC 上の特定フォルダー（弊社指定フォルダ）に格納されているデータ・ファイルを定期的にバックアップ取得し、3世代保存します。特定フォルダーの最大容量は、クライアント PC あたり約 10GB となります |
ＰＣ環境バックアップ機能 (*6) | IT-Guardians に加入しているクライアント PC のシステム・ドライブのイメージ・バックアップ作業は、初期導入時、IT ヘルプデスクがクライアント PC 毎に操作指導にて行います。(作業は、1～2 台/日が目処となります)また、イメージの更新は、お客様自身の操作により実施可能です。ただし世代管理は行われないため直前のバックアップデータのみの保管になります。お客様要望での作業依頼で、訪問作業の場合は別途有償作業となります。 | |
サポート項目(リストア) | 特定フォルダーバックアップ障害発生時は、ユーザーが IT ヘルプデスクに連絡、要望することにより、IT ヘルプデスクオペレーターがリストア（復旧）作業を実施します。但し、緊急時の障害対応については、お客様に作業対応を依頼する場合があります。 | |
PC環境バックアップの復元・リストアは、お客様がIT ヘルプデスクに連絡、要望することにより、IT ヘルプデスクがリモートコントロールできる場合に限り、ITヘルプデスクオペレーターがリストア(復旧)作業をリモート操作で実施します。但し、緊急時の障害対応については、お客様に作業対応を依頼する場合があります。IT ヘルプデスクがリモートコントロールできない場合は、別途オンサイトサービスにて当社の指定するエンジニアがオンサイト対応致します。 | ||
免責・留意事項等 | • ゴールド / シルバー / ブロンズパックでの特定フォルダーバックアップ機能並びにPC 環境バックアップ機能として提供される総容量は、ファイル共有の領域を含め約 400ＧＢとなります。(*8) • スタート 3 / 5 / 10 パックでの特定フォルダーバックアップ機能として提供される容量はファイル共有の領域を含め約 1TB となります。(*7) • バックアップ間隔は通常、毎週１回ですがお客様のご要望により、毎日／毎週のどちらかを選択可能です。 • 本サービス提供期間中、契約 PC のシステム構成等に変更が生じた場合はシステム環境の復旧が出来ない場合があります。変更が生じた場合は、再度システム環境調査の実地が必要となります。 • 障害発生による特定フォルダー、PC 環境バックアップ及びリストアについて、その結果を必ずしも保証するものではありません。障害の状態によっては、データや環境を復旧できないことがあります。 • 本サービスの対象とするシステムフォルダー、ドライブ以外の破損については責任を負いません。また、ユーザーデータのリカバリーは出来ませんので、予めバックアップをお取り願います。 • 特定フォルダーバックアップおよびPC 環境バックアップは、お客様のPC(ハードウェア)の種別や状態によって取得できない場合があります。これらの事由によりバックアップが行えない場合は返金等の処理はおこないません。 | |
(*6) ゴールドパック、シルバーパックのみのサービスとなます。PC 台数の多い場合のＰＣ環境バックアップは、オプションにて追加することのできる NAS エージェントに保存することが可能です。 (*7) オプション(別途有償)にてディスク容量を増設することが可能、ブロンズパックに PC 環境バックアップ機能のご提供はありません。
■リモートサービス
サービ スx x | リモート監視機能 | IT ヘルプデスクにより、24 時間 365 日、本サービスの貸与機器(IT-Guardians エージェント)に対する死活監視を実施します。 IT ヘルプデスク受付時間終了後に生じたトラブルについては翌営業日の対応になります。 |
IT ヘルプデスク機能 | IT-Guardians に加入している PC ユーザーに対して、フリーダイヤルによる本サービス、PC 並びに対象ソフトウェアのサポート、操作支援を実施します。必要に応じて、リモートコントロールによる支援またはエンジニアを派遣します。 • 電話受付時間：月～金 9：00～19：00 (土・日・祝日・弊社指定休業日は除きます。） • エンジニア訪問の要否は、IT ヘルプデスクオペレーターが判断します。訪問が必要な場合の対応時間は、当日受付完了分は弊社翌営業日を目安とします。（但し、土・日・祝日・弊社指定休業日を除きます。） | |
リモートコントロール機能 | IT-Guardians に加入している PC ユーザーからの要請、了解を得た後、IT ヘルプデスクオペレーターから、通信回線を介して、ユーザーパソコンにアクセスしてパソコンの状態を診断し、操作支援、障害回復作業を実施します。 | |
ＩＴヘルプデスクのサポート対象およびサポート対象となるソフトウェア | • PC の初歩的な操作（但し OS は Microsoft Windows Vista SP2 / 7 SP1 / 8 / 8.1 / 10（*8)、Mac OS X(Intel Mac 10.9 / 10.10 / 10.11 に限ります） • アプリケーション：Microsoft Office(但し、Word、Excel、PowerPoint、Internet Explorer、Outlook、Outlook Express に限る)、Adobe Reader、コニカミノルタ仕分け名人(有償版)の基本的な操作に限ります。 • PC 上で設定可能な周辺機器の設定：プリンタプロパティ、スキャナ設定等、コニカミノルタ複合機プリンタドライバ、スキャン(Scan to BOX のみ)・ IT-Guardians 契約内容サービス関連障害 | |
「楽 2 ライブラリサポート」 （オプション） | 楽 2 ライブラリ パーソナル Ver5 の基本的な操作及びコニカミノルタ複合機、コニカミノルタ仕分け名人（有償版）との連携操作。 | |
免責・留意事項等 | • IT-Guardians エージェント及び貸与機器に障害が発生した場合、お客様の要請に基づき当社の指定するエンジニアの電話または訪問により障害復旧を試みます。但し当該障害復旧にあたり、お客様は、当社の依頼に応じて、IT-Guardians エージェント及び貸与機器のエラーコード表示やインジケータの確認、ケーブルの接続確認、IT-Guardians エージェント及び貸与機器などの関連する機器の電源確認、PC での簡単な操作などの作業を行う等、当該障害復旧に必要な協力を行うものとします。 • IT ヘルプデスク機能およびリモートコントロール機能による支援については、クライアント PC 毎の年間問い合わせ対応ソリューション(*9）上限数（年 60回/台）の範囲内での実施となります。年間対応数が対応上限数を超えた場合は、別途有償作業となります。 • 訪問による支援については、当社より貸与した機器の故障（ハードディスクや UPS のバッテリーなど）並びに本サービスに起因した問題が発生したと判断した場合で、“IT ヘルプデスクで訪問が必要”と判断したときのみ無償で訪問します。それ以外の場合並びにリモートヘルプパックのみご契約の場合は、別途有償作業となります。 • サービス対象外のご依頼内容については、対応できない旨ご回答致します。 • 本サービスの実施に伴うユーザーデータ等の破損については責任を負いません。また、ユーザーデータのリカバリーは出来ませんので、予めバックアップをお取り頂くようお願いします。 • IT ヘルプデスク機能について、Microsoft 社のサポートが終了した関係で発生した動作上の不具合等についてのお問い合わせには、回答をご案内できない場合があります。 | |
(*8) Windows 8 / 8.1 についてはデスクトップ UI、モダン UI に対応（タッチ操作は未対応）
(*9) ソリューションとは、ご質問ご要望に対する回答または支援を意味します。１質問または要望に対する回答または支援が終了した時点で１ソリューションとします。したがって、「ソリューション数」と
「ＩＴヘルプデスクへの通話回数」とは異なります。
■ファイル共有サービス
サービ スx x | ファイル共有機能 （一部オプション） | IT-Guardians に加入しているクライアント PC 上のファイルを、IT-Guardians エージェント上のフォルダーで共有できます。ユーザー認証なしで全員が接続可能な共有フォルダー(share)とID、パスワードを入力することで特定の人のみ接続可能な共有フォルダー(manage)の２種類が設定できます。なお、ゴールド / シルバー / ブロンズパックでご提供する manage フォルダーは、最大 3 種類の権限が異なるフォルダーを提供可能です。共有フォルダー内ではファイルを削除すると即時消去されますので、必要であれば、下記ファイル共有のバックアップをご検討ください。 |
ファイル共有のバックアップ （オプション） | IT-Guardians NAS エージェント(スタートパック 3 /5 / 10 パックの場合は、eSATA ハードディスク機器)をオプションにて追加することにより、共有フォルダーに格納されているデータ・ファイルを定期的にバックアップ取得します。1 世代のみの保存であり、同名のファイルは上書きバックアップされます。 | |
免責・留意事項等 | • 権限設定を行う共有フォルダー(manage)は、お客様より提出される権限リストに基づき設定を行います。 • 既存共有フォルダーがある場合のデータ移行は、お客さまにて実施して頂きます。 | |
20160615 版