IBM Kenexa Assessments

サービス記述書

IBM Kenexa Assessments

本「サービス記述書」は IBM がお客様に提供する「クラウド・サービス」について規定するものです。お客様とは、契約を結ぶ当事者、その許可ユーザーおよび「クラウド・サービス」の受領者を意味します。適用される

「見積書」および「証書 (PoE)」は、別途「取引文書」として提供されます。

1. クラウド・サービス

IBM Kenexa Skills Assessments は、事業主および採用担当者が候補者のスキルの熟練度、知識、能力、行動、および適性、またはそのいずれかを判断する際の助けとなるように設計された 1,200 を超えるさまざまなテストをまとめたライブラリーです。IBM Kenexa Assessments は、1 日 24 時間週 7 日のオンライ

ン・アクセス、自動スコアリングおよび自動レポート作成により、完全に自動化されています。お客様が指定したユーザーは、アセスメントの結果の詳細にアクセスできます。

お客様は、アセスメント・スコアが、お客様が雇用に関する意思決定をする際に考慮する複数の要因の 1

つにすぎないことに同意するものとします。

1.1 IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud

● IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud Pre-Paid

管理およびレポート生成を含む自動スキル・アセスメント。「PoE」または「取引文書」で定められた 3 年間のサブスクリプション期間内に、所定の使用回数単位で使用する前に購入します。お客様

は、「PoE」または「取引文書」で定められた料金で、実施された追加テストに対して請求されます。

● IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud Enterprise

管理およびレポート生成を含む自動スキル・アセスメント。「PoE」または「取引文書」で定めら

れたサブスクリプション期間中に、お客様の「エンタープライズ」内で使用できます。お客様には、

「PoE」または「取引文書」に規定される定義済みの数のアセスメントを受ける資格があります。お客様は、「PoE」または「取引文書」で定められた料金で、実施された追加テストに対して請求されます。

● IBM Kenexa Skills Assessments on Cloud Staffing Industry

管理およびレポート生成を含む自動スキル・アセスメント。請求はサイト・ベースで行われます

(契約されたロケーションのみが請求対象)。また、「人材派遣業界」の個人が第三者の職位に候補者を紹介するために使用することを条件に、ロケーションごとのアセスメントを回数制限なしで実行できます。主なオファリングが、第三者の組織および再雇用時に個人を支援する政府系法人を相手に行う人材派遣および紹介予定派遣である場合、組織は「人材派遣業」に該当します。こうした政府系法人には職業能力開発局、ワンストップ、およびグッドウィル・オフィスが含まれます。

1.2 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles

● IBM Kenexa Assessments to include Skills, Behavioral Hourly, and Behavioral Professional on Cloud

管理およびレポート生成を含む、自動アセスメント。

● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud

時間給制の業務、接客業務、または単純作業のポストに適合する自動行動アセスメント。管理およびレポート生成が含まれます。

● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Staffing Industry

時間給制の業務、接客業務、または単純作業のポストに適合する自動行動アセスメント。管理およびレポート生成が含まれます。請求はサイト・ベースで行われます (契約されたロケーションのみが請求対象)。また、「人材派遣業界」の個人が第三者の職位に候補者を紹介するために使用することを条件に、ロケーションごとのアセスメントを回数制限なしで実行できます。

● IBM Kenexa Assessments Unlimited Use For Organizations with Up to Two Million Employees

● IBM Kenexa Assessments Unlimited Use For Organizations with Up to Two-Hundred Thousand Employees

● IBM Commercial Cyber Aptitude Test

自動選考アセスメント。管理およびレポート生成が含まれます。

● IBM Defence Cyber Aptitude Test for Government in the UK, US, Canada, Australia, and New Zealand

自動選考アセスメント。管理およびレポート生成が含まれます。

● IBM Defence Cyber Aptitude Test Core for Government

自動選考アセスメント。管理およびレポート生成が含まれます。

1.2.1 Optional Services for IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles

a. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Custom Cultural Match

時間給制の業務、接客業務、または単純作業のポジションに適合するカスタム文化適合行動アセスメント。カスタム・アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた国における使用のみのために設計され、Web ページのユーザー・インターフェースを通じてお客様が管理するものとします。お客様は、これらのポジションに対するすべての適格な応募者 (社内および社外) のアセスメントを管理すること、および IBM が推奨するしきい値スコアに従うことに同意します。アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた、該当するお客様の職位/ポジションに関してのみ使用することができます。プロジェクトの各フェーズのマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があります。

プロジェクトの実行は、複数のフェーズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各フェーズについて列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案

IBM は以下を行います。プロジェクト・チームのために、進行中の作業および問題に加えて次の作業およびマイルストーンについて話し合うための毎週の電話会議を設定し、スケ

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は以下を行います。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 導入およびテスト

IBM は以下を行います。提供されたお客様の組織価値に関する文書を精査します。お客様の幹部と共に、最大 15 人の利害関係者に対する、それぞれ約 30 分間の電話によるインタ

ビューを実施します。文書の精査および利害関係者のインタビューから得られた情報に基づいて、試験的な文化アセスメントを作成します。最大 100 名のお客様の従業員に対する、文化アセスメントを実施します。データを分析して、アセスメントに含めるべき項目の重要度を最終的に判断し、アセスメントのしきい値スコアを決定します。お客様に分析報告書を提供し、アセスメントの利用について推奨を行います。ステージング環境においてアセスメントをテストします。候補者に対するアセスメントを管理するためのユーザー・インター

フェースとして使用される、管理用 Web サイトをお客様に提供します。この Web サイトで、アセスメントの管理者は、候補者の図式化されたプロファイル、マネージャーの報告書、お

よび特性定義にアクセスすることができます。お客様の企業ブランディング・ガイドラインに合わせて、管理用 Web サイトのブランド・カスタマイズを行います。

お客様は以下を行います。お客様の組織価値に関する文書を提供します。インタビューおよび試験的アセスメントを完了します。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(3) フェーズ III - サービスの公開

IBM は以下を行います。お客様による使用のために、実稼働環境においてアセスメントを提供し (「サービスイン日」)、お客様の使用のために第 2 段階の面接を提供します。

b. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Custom Job Fit

時間給制の業務、接客業務、または単純作業のポジションに適合するカスタム業務適合アセスメント。カスタム・アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた国における使用のみのために設計され、 Web ページのユーザー・インターフェースを通じてお客様が管理するものとします。お客様は、これらのポジションに対するすべての適格な応募者(社内および社外) のアセスメントを管理すること、および IBM が推奨するしきい値スコアに従うことに同意します。このアセスメントは、以下の調査プ

ロセスに含まれた、該当するお客様の職位/ポジションに関してのみ使用することができます。プロジェクトの各段階のマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があります。プロジェクトの実行は、複数のフェー

ズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各フェーズについて列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は、「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 調査

IBM は以下を行います。お客様の幹部と共に、最大 15 人の利害関係者に対する、それぞれ約 30 分間の電話によるインタビューを実施します。利害関係者、およびポジション/職務を熟知した 25 人の「対象分野の専門家」(SME) に記入を求める業務適合に関する質問票を提供します。業務適合に関する質問票の回答を分析し、アセスメントの最終版を設計します。管理システムにアセスメントをアップロードします。調査手順を要約した報告書を提示します。

お客様は、お客様の幹部および SME のリストを提供し、インタビューを完了し、業務適合に関する質問票に記入します。

(3) フェーズ III - 設計

IBM は以下を行います。お客様と共に精査および討議した後、アセスメントの最終版を設計します。アセスメントの内容に基づいて、面接文書を作成し、提供します。この文書は、候補者がオンラインのアセスメントに記入した後、現職のポジション/職務に対する候補者の第 2 段階の面接に使用することができます。

(4) フェーズ IV - 導入およびテスト

IBM は以下を行います。ステージング環境においてアセスメントをテストします。候補者に対するアセスメントを管理するためのユーザー・インターフェースとして使用される、管理用 Web サイトをお客様に提供します。この Web サイトで、アセスメントの管理者は、候補者の図式化されたプロファイル、マネージャーの報告書、および特性定義にアクセスすることができます。お客様の企業ブランディング・ガイドラインに合わせて、管理用 Web サイトのブランド・カスタマイズを行います。

お客様は以下を行います。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイ

ドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(5) フェーズ V - サービスの公開

IBM は以下を行います。お客様の使用のために、実稼働環境においてアセスメントをオンラインで提供し (「サービスイン日」)、お客様の使用のために第 2 段階の面接を提供します。

c. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Transportability Study

時間給制の業務、接客業務、または単純作業のポジションに適合するアセスメントの移送可能性の調査。アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた国における使用のみのために設計され、Web ページのユーザー・インターフェースを通じてお客様が管理するものとします。お客様は、これらのポジションに対するすべての適格な応募者(社内および社外) のアセスメントを管理すること、および IBM が推奨するしきい値スコアに従うことに同意します。アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた、該当するお客様の職位/ポジションに関してのみ使用することができます。プロジェクトの各段階のマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があります。プロジェクトの実行は、複数のフェーズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各「フェーズ」について列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は以下を行います。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 調査

IBM は以下を行います。ポジション/職務を熟知した 25 人の SME に記入を求める業務分析に関する質問票を提供します。業務分析に関する質問票の回答を分析し、お客様のポジション/職務が、アセスメントの検証のために最初に確認されたポジション/職務と十分に合致しているかどうかを判断します。この分析は、有効性がお客様の業務についてもあてはまるか否かを判断するために使用されます。調査手順、およびアセスメントの使用に関する推奨を要約した報告書を提示します。

お客様は、お客様の SME のリストを提供します。業務分析に関する質問票に記入します。

(3) フェーズ III - 設計

(4) フェーズ IV - 導入およびテスト

お客様は以下を行います。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイ

ドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(5) フェーズ V - サービスの公開

IBM は以下を行います。お客様による使用のために、実稼働環境においてアセスメントをオンラインで提供し(「サービスイン日」)、お客様の使用のために第 2 段階の面接を提供します。

d. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Hourly Roles on Cloud Custom Selector

時間給制の業務、接客業務、または単純作業のポジションに適合するカスタム選考アセスメント。カスタム・アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた国における使用のみのために設計され、

Web ページのユーザー・インターフェースを通じてお客様が管理するものとします。お客様は、これらのポジションに対するすべての適格な応募者 (社内および社外) のアセスメントを管理すること、

および IBM が推奨するしきい値スコアに従うことに同意します。このアセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた、該当するお客様の職位/ポジションに関してのみ使用することができます。プロジェクトの各段階のマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があります。プロジェクトの実行は、複数のフェーズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各「フェーズ」について列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案:

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は以下を行います。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 初回の質的調査および量的調査

IBM は以下を行います。お客様が指定する、プロジェクトの責任を負うお客様の主要担当者と共に、最大 15 人の利害関係者に対するインタビューを実施します。インタビューはそれぞ

れ約 30 分から 40 分の間、電話を通じて行うものとします。各ポジションの業務で成果を収めるために重要な知識、スキル、および能力を特定するために、お客様の利害関係者、および最大 25 名の現職従業員に記入を求める業務分析に関する質問票を提供します。最大 3 つのフォーカス・グループを主導します。各グループは、当該業務での最優秀従業員としてお客様が指定する、既存の模範例としての現職従業員 8 名から 10 名を含みます。業務分析調査を記載した報告書を作成します。

お客様は以下を行います。利害関係者のインタビューおよびフォーカス・グループに参加します。各ポジションの業務で成果を収めるために必要な知識、スキル、および能力を特定するために、提供された業務分析に関する質問票に記入します。

(3) フェーズ III - 追加的な量的調査

IBM は以下を行います。上記の「フェーズ II」の結果に基づいてアセスメントを設計します。 Web ページのユーザー・インターフェースおよびアセスメントのアルゴリズムを開発し、

IBM のサーバー上でアセスメントをホストし、お客様にオンライン・アクセスを提供します。ポジションに関するお客様の実際の過去の業績データが入手できない場合には、オンライン

のアセスメントに応じる各現職従業員について記入が求められる業績アセスメント・フォームを、お客様に提供します。アセスメントの構成および内容に関する調査の知見および推奨を記載した報告書を、お客様に提供し、提示します。

お客様は以下を行います。オンラインのアセスメントに記入する既存の現職従業員を、ポジションごとに指定します (最大 300 名)。オンラインのアセスメントに記入した現職従業員の各ポジション/職務について、IBM が定義するデータ・フォーマット (例:Excel スプレッド

シート、または CSV ファイル) で、現職従業員のポジション/職務の業績の客観的尺度である、人口統計データおよび実際の過去の業績データを、IBM に提供します。ポジションに関する

お客様の実際の過去の業績データが入手できない場合には、オンラインのアセスメントに応じる各現職従業員について、業績アセスメント・フォームを記入します。

(4) フェーズ IV - 設計

(5) フェーズ V - 導入およびテスト

IBM は以下を行います。ステージング環境においてアセスメントをテストします。候補者に対するアセスメントを管理するためのユーザー・インターフェースとして使用される、管理

用 Web サイトをお客様に提供します。この Web サイトで、アセスメントの管理者は、候補者の図式化されたプロファイル、マネージャーの報告書、および特性定義にアクセスすることができます。お客様の企業ブランディング・ガイドラインに合わせて、管理用 Web サイトのブランド・カスタマイズを行います。

お客様は以下を行います。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイ

ドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(6) フェーズ VI - サービスの公開

1.3 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles

● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud

専門家レベルの業務に適合する自動行動アセスメント。これには独立した貢献者および各レベルのマネージメントを含みます。管理およびレポート生成が含まれます。

● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud Staffing Industry

専門家レベルの業務に適合する自動行動アセスメント。これには独立した貢献者および各レベルのマネージメントを含みます。管理およびレポート生成が含まれます。請求はサイト・ベースで行われます (契約されたロケーションのみが請求対象)。また、「人材派遣業界」の個人が第三者の職位に候補者を紹介するために使用することを条件に、ロケーションごとのアセスメントを回数制限なしで実行できます。

1.3.1 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles のオプション・サービス

a. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud Custom Selector

専門家レベルの業務に適合するカスタム選考アセスメント。これには独立した貢献者および各レベルのマネージメントを含みます。カスタム・アセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた国における使用のみのために設計され、Web ページのユーザー・インターフェースを通じてお客様が管理するものとします。お客様は、これらのポジションに対するすべての適格な応募者 (社内および社外) のアセスメントを管理すること、および IBM が推奨するしきい値スコアに従うことに同意します。このアセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた、該当するお客様の職位/ポジションに関してのみ使用することができます。プロジェクトの各段階のマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があります。プロジェクトの実行は、複数のフェーズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各「フェーズ」について列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案:

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は以下を行います。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 初回の質的調査および量的調査

様が指定する、既存の模範例としての現職従業員 8 名から 10 名を含みます。業務分析調査を記載した報告書を作成します。

(3) フェーズ III - 追加的な量的調査

(4) フェーズ IV - 設計

(5) フェーズ V - 導入およびテスト

IBM は以下を行います。ステージング環境においてアセスメントをテストします。候補者に対するアセスメントを管理するためのユーザー・インターフェースとして使用される、管理用 Web サイトをお客様に提供します。この Web サイトで、「アセスメント」の管理者は、候補者の図式化されたプロファイル、マネージャーの報告書、および特性定義にアクセスすることができます。お客様の企業ブランディング・ガイドラインに合わせて、管理用 Web サイトのブランド・カスタマイズを行います。

お客様は以下を行います。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイ

ドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(6) フェーズ VI - サービスの公開

IBM は以下を行います。お客様による使用のために、実稼働環境においてアセスメントをオンラインで提供し (「サービスイン日」)、お客様による使用のために第 2 段階の面接を提供します。

b. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Professional and Managerial Roles on Cloud Transportability Study

専門家レベルの業務に適合するアセスメントの移送可能性の調査。これには独立した貢献者および各レベルのマネージメントを含みます。このアセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた国における使用のみのために設計され、Web ページのユーザー・インターフェースを通じてお客様が管理するものとします。お客様は、これらのポジションに対するすべての適格な応募者 (社内および社外) のアセスメントを管理すること、および IBM が推奨するしきい値スコアに従うことに同意します。このアセスメントは、以下の調査プロセスに含まれた、該当するお客様の職位/ポジションに関してのみ使用することができます。プロジェクトの各段階のマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があり

ます。プロジェクトの実行は、複数のフェーズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各「フェーズ」について列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は以下を行います。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 調査

お客様は、お客様の SME のリストを提供します。業務分析に関する質問票に記入します。

(3) フェーズ III - 設計

(4) フェーズ IV - 導入およびテスト

お客様は以下を行います。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイ

ドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(5) フェーズ V - サービスの公開

1.4 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles

● IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles on Cloud

専門家レベルの業務 (一般に、中間管理から経営幹部まで) に適合する自動行動アセスメント。管理およびレポート生成が含まれます。使用ベースで課金されます。

1.4.1 IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles のオプション・サービス

a. IBM Kenexa Behavioral Assessments for Executive Roles on Cloud Transportability Study

関してのみ使用することができます。プロジェクトの各段階のマイルストーン項目は、IBM がプロジェクトの次の段階に移行する前に、プロジェクト計画を通じてお客様の承認を受ける必要があります。プロジェクトの実行は、複数のフェーズから成ります。IBM およびお客様の責任は、場合に応じて、各「フェーズ」について列記されています。

(1) フェーズ I - プロジェクトの立案

ジュールを設定します。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

お客様は以下を行います。「PoE」または「取引文書」の期間の全体を通じて、必要に応じてプロジェクトのリソースを割り当てます。

(2) フェーズ II - 調査

IBM は以下を行います。ポジション/職務を熟知した 25 人の SME に記入を求める業務分析に関する質問票を提供します。業務分析に関する質問票の回答を分析し、お客様のポジション/職務が、アセスメントの検証のために最初に確認されたポジション/職務と十分に合致しているかどうかを判断します (この分析は、有効性がお客様に移転されるかどうかを判断する際に使用されます。)。調査プロセス、およびアセスメントの使用に関する推奨事項をまとめたレポートを提示します。

お客様は、お客様の SME のリストを提供します。業務分析に関する質問票に記入します。

(3) フェーズ III - 設計

(4) フェーズ IV - 導入およびテスト

お客様は以下を行います。管理用 Web サイトのために、お客様の企業ブランディング・ガイ

ドラインを提供します。ステージング環境においてユーザーの受け入れテストを実施します。

(5) フェーズ V - サービスの公開

2. コンテンツおよびデータ保護

「データ処理およびデータ保護に関するデータ・シート」(「データ・シート」) には、処理対象の「コンテンツ」の種類、発生する処理活動、データ保護機能、および「コンテンツ」の保存および返却に関する仕様書に関する、「クラウド・サービス」に固有の情報が記載されています。「クラウド・サービス」およびデータ保護機能に関する詳細または説明および条件 (お客様の責任を含みます。) がある場合には、本条に記載されます。お客様が選択したオプションにより、「クラウド・サービス」のお客様による使用に適用される「データ・シート」が複数ある場合があります。「データ・シート」は英語のみの提供となります (現地言語での提供はありません)。現地の法律または慣習の慣行にかかわらず、両当事者は英語を理解していること、および「クラウド・サービス」の取得および使用に関して英語が適切な言語であることに同意します。以下の「データ・シート」が「クラウド・サービス」およびその利用

可能なオプションに適用されます。お客様は、i) IBM が、IBM のみの裁量により、「データ・シート」を随時変更することができ、かつ ii) かかる変更された内容が変更前の内容に置き換わることを承諾します。「データ・シート」に対する変更は、i) 既存のコミットメントの改善もしくは明確化、ii) 最新の採用された基準および適用法への整合の維持、または iii) 追加コミットメントの規定のいずれかを行うことを意図しています。「データ・シート」のいかなる変更も「クラウド・サービス」のデータ保護を著しく低下させるものではありません。

適用される「データ・シート」へのリンク:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413343140375

お客様は、「クラウド・サービス」の利用可能なデータ保護機能を注文、有効化、または使用するために必要な対策を講じる責任を負うものとします。お客様がかかる対策を講じることを怠った場合 (「コンテンツ」に関するデータ保護またはその他の法的要件を満たさないことも含みます。) には、お客様は

「クラウド・サービス」の使用に対して責任を負います。

EU 一般データ保護規則 (EU/2016/679) (GDPR) が「コンテンツ」に含まれる個人データに適用される場合に、その適用範囲に限り、xxxx://xxx.xxx/xxx にある IBM の「データ処理補足契約書」(DPA) および

「DPA 別表」が適用され、本契約の一部として参照されます。本「クラウド・サービス」に適用可能な

「データ・シート」は「DPA 別表」の位置づけです。DPA が適用される場合、「復処理者」の変更の通知を提供する IBM の義務およびかかる変更に異議を申し立てるお客様の権利は、DPA に規定されるとおりに適用されます。

2.1 データの利用

IBM は、お客様の「クラウド・サービス」の利用によって生まれるお客様の「コンテンツ」に固有のものである結果 (「洞察」) や、お客様を特定できる結果を利用したり開示したりしません。ただし、IBMは、個人を特定する情報を削除し、追加情報を用いなければいかなる個人情報も特定の個人に結びつけることができないようにしたうえで、「クラウド・サービス」を提供する過程で、「コンテンツ」および「コンテンツ」に由来するその他の情報 (「洞察」を除きます。) を使用できます。IBM は、研究、テスト、およびオファリング開発の目的でのみ、このデータを使用します。

3. サービス・レベル・アグリーメント

IBM は、「PoE」に記載するとおり、「クラウド・サービス」に関して、以下の可用性のサービス・レベル・アグリーメント (以下「SLA」といいます。) を提供します。「SLA」は保証ではありません。

「SLA」はお客様にのみ提供され、実稼働環境における使用に対してのみ適用されます。

3.1 可用性クレジット

お客様は、「クラウド・サービス」が利用できず、業務に重大な影響が及んだことを最初に知り得たときから 24 時間以内に、IBM テクニカル・サポート・ヘルプデスクに対して「重要度 1」のサポート・チケットを記録するものとします。お客様は、あらゆる問題診断および解決に関して IBM を合理的な範囲で支援するものとします。

「SLA」の未達を申告するサポート・チケットは、契約月の末日から 3 営業日以内に提出するものとします。有効な「SLA」の申告に対する補償は、「クラウド・サービス」の実稼働システム処理が利用できない時間 (以下「ダウンタイム」といいます。) に基づいた「クラウド・サービス」の将来の請求に対するクレジットになります。「ダウンタイム」は、お客様が当該事象を報告した時点から「クラウド・サービス」が復元される時点までの間で計測され、次のものに関連する時間は含まれません。保守のための計画停止または発表された停止、IBM の支配の及ばない原因、お客様または第三者のコンテンツもしくはテクノロジーの問題または設計もしくは指示、サポート対象外のシステム構成およびプラットフォームまたはその他お客様による誤り、またはお客様に起因するセキュリティーに関する事故もしくはお客様によるセキュリティー・テスト。IBM は、下表のとおり、各契約月における「クラウド・サービス」の累積的な可用性に基づき、適用しうる最大の補償を適用します。各契約月の補償の合計額は、

「クラウド・サービス」に対する年額料金の 12 分の 1 の 10% を超えないものとします。

3.2 サービス・レベル

「契約月」における「クラウド・サービス」の可用性

「契約月」における可用性	補償 (申告の対象である「契約月」における「月額サブスクリプション料金」* の割合)
99.9% 未満	2%
99.0% 未満	5%
95.0% 未満	10%

*「クラウド・サービス」が IBM ビジネス・パートナーから取得されたものである場合、月額サブスクリプション料金は、申告の対象である「契約月」に対して有効な「クラウド・サービス」のその時点での最新の表示価格に基づいて計算され、それを 50% 割引した額となります。IBM は、直接お客様に払い戻します。

「可用性」は、以下のとおり算出されます。契約月における分単位の総時間数から、契約月における

「ダウンタイム」の分単位の総時間数を差し引き、それを契約月における分単位の総時間数で除することにより算出され、結果はパーセントで表します。

お客様は、12 か月のサブスクリプション期間のうち 3 か月にわたって可用性の割合が 95% を下回った場合には「クラウド・サービス」を終了することができ、IBM はその時点で実行されていないかかる「クラウド・サービス」について前払い済みの料金を返金します。

4. テクニカル・サポート

「クラウド・サービス」のテクニカル・サポートが、エンドユーザーに対しては、埋め込みオンライン・サポート・リンクを介して、また管理者に対しては、オンライン問題チケット発行報告システムおよび電話を介して提供されます。利用可能時間、保守時間帯、オンライン問題報告システム、およびそ

の他のテクニカル・サポートに関するご利用方法や手順に関する詳しい情報は、「クラウド・サービス」の提供期間中、IBM の実施チームにより提供されます。テクニカル・サポートは「クラウド・サービス」と共に提供されるものであり、別個のオファリングとして提供されるものではありません。利用可能な

テクニカル・サポートおよびお客様サポートの詳細は、以下の Web サイトをご覧ください。xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxx_xxxxx.xxxx?xxxxxxxx0000000

重要度	重要度の定義	サポート時間内の目標応答時間
1	重大な事業影響/サービス・ダウン事業上の重要な機能が作動不能である、または重要なインターフェースが機能しない状態。これは通常実稼働環境に適用され、サービスにアクセスできないことによって業務に重大な影響が生じることを示します。この状況は、即時に解決する必要があります。	1 営業時間以内
2	著しい事業影響利用中にサービスのフィーチャーまたは機能が著しく制限されているか、お客様が事業の最終期限に間に合わない危険にさらされている状態。	2 営業時間以内
3	軽度の事業影響サービスまたは機能を使用することができ、業務に重大な影響が表れていないことを示す。	1 営業日以内
4	最小の事業影響問い合わせまたは非技術的な依頼。	2 営業日以内

5. エンタイトルメントおよび課金情報

5.1 課金単位

「クラウド・サービス」は、「取引文書」に記載された課金単位に基づいて提供されます。

● 「イベント」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「イベント」のエンタイトルメントは、「クラウド・サービス」の利用に関連する特定のイベントの発生数に基づいています。「イベント」のエンタイトルメントは、当該「クラウド・サービス」に固有のもので、イベント種類は、別の「クラウド・サービス」またはイベント種類に対する他の「イベント」のエンタイトルメントと交換、置き換え、または集約することはできません。「取引文書」に定める課金期間中に生じるあらゆるイベントをカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。

● 「ロケーション」は、「クラウド・サービス」を取得する際の課金単位です。「ロケーション」とは単一の物理サイトで、かかる物理サイトの「ライセンシー」のビジネス・アドレスと一致します。お客様の「PoE」または「取引文書」に定める課金期間中に「クラウド・サービス」にアクセスす

る「ロケーション」の数をカバーするのに十分なエンタイトルメントを取得しなければならないものとします。

5.2 超過料金

課金期間中の「クラウド・サービス」の実際の利用が、「PoE」に記載されたエンタイトルメントを超え

る場合には、かかる超過が生じた月の翌月に、「取引文書」に記載された料金で超過料金が請求されます。

5.3 請求頻度

選択された請求頻度に基づき、IBM は請求頻度期間の開始時点で支払い期日の到来している料金をお客様に請求します。ただし、後払いの対象となる超過分や料金の使用タイプは除きます。

6. 期間および更新オプション

「クラウド・サービス」の期間は、「PoE」に記述されるとおり、「クラウド・サービス」へのお客様のアクセスについて、IBM がお客様に通知した日に開始します。「PoE」には、「クラウド・サービス」が自動的に更新されるか、継続利用ベースで続行されるか、期間満了時に終了するかが記載されます。

自動更新の場合には、お客様が期間満了日の少なくとも 90 日前までに書面により更新しないことを通知する場合を除き、「クラウド・サービス」は、「PoE」に定める期間につき自動更新されます。

継続利用の場合は、「クラウド・サービス」は、お客様が 90 日前までに書面により終了を通知するまで、

月単位で継続利用することができます。「クラウド・サービス」は、かかる 90 日の期間後の暦月末日まで引き続き利用することができます。

7. 追加条件

7.1 共通事項

お客様は、IBM が広報活動またはマーケティングのコミュニケーションにおいて、お客様を「クラウド・サービス」の利用者として公に言及できることに同意します。

お客様は、「クラウド・サービス」を、単体または他のサービスもしくは製品と組み合わせて、高リスク活動、即ち核施設、公共交通システム、航空管制システム、自動車制御システム、兵器システム、または航空機の航行もしくは通信の設計、構築、管理、もしくは保守、または「クラウド・サービス」の障害が生命の危険や重大な人身傷害を引き起こすおそれがあるその他のいかなる活動のサポートのためにも使用しないものとします。

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