FortiSASE サポートサービス サービス仕様書

FortiSASE サポートサービス                                    サービス仕様書

株式会社日立ソリューションズ

FortiSASE サポートサービス（以下「本サービス」という。）は、お客様（以下「甲」という。）にご購入頂いた製品（以下「ご購入製品」という。）を良好な状態でお使い頂くために、株式会社日立ソリューションズ

（以下「乙」という。）が提供するサポートサービスです。 本サービスは、本サービス仕様書とソフトウェア・サポート・サービス契約約款に基づき実施されます。

１．サービスの体制

本サービスは、乙又は乙の指定する会社の技術者が実施します。

２．サービス期間

本サービスのサービス期間は、甲におけるご購入製品のサービス開始日からサービス終了日までとします。ただし、甲がご購入製品の全部又は一部の使用を終了した場合は、当該ご購入製品のサポートサービス期間

も同時に終了するものとします。

３．サービスの対象製品

本サービスの対象製品（以下「対象製品」という。）は、FortiSASE 製品群のうちのご購入製品とします。ビルドインされた他社製品(3rdParty 製品)はサービス対象外となります。

４．サービス提供区域

本サービスの提供区域は、日本全国とします。したがって、日本に在住している方のみが情報を入手可能となります。

５．サービスの提供方法

本サービスの提供は、電子メールを介した提供とします。

６．サービスの内容

本サービスは、以下の内容の実施とします。

（１）問題解決の支援サービス

甲が定める甲の担当者（正副各１名）は、電子メールで乙にご購入製品の機能、使用方法に関する問題点や疑問点等の問合せを依頼できます。乙は、xからの依頼に対し、迅速に対応し、調査、回答又は問題解決の支援を行います。なお、乙は本サービスの提供により甲の問題が解決されることを保証しないものとします。

（２）ご購入製品の情報提供サービス

乙はご購入製品に関して、ご購入製品をお使い頂く上での注意事項を実施します。

（３）乙の取扱製品の情報提供サービス

ご購入製品を含む、乙の取扱製品の情報提供を実施します。情報の送付をご希望されない方は、乙の定める方法によって、送付を停止することができます。

７．問題解決の支援サービスの詳細

（１）問合せの種類

甲は乙に以下の範囲で問合せを行うことができます。

①一般の問合せ

・ 対象製品の機能、使用方法などに関する事項

・ 対象製品のインストール、セットアップ、オペレーションなどの操作方法に関する事項

②障害に関する問合せ

・ 対象製品の障害に関する事項

（２）問合せの終了

甲から受けた問合せ又は問題についての乙の支援は、以下の内容をもって終了するものとします。

①一般の問合せに対し、回答を提示した場合

②障害に関する問合せに対し、対策又は回避策を提示した場合

③障害に関する問合せに対し、再発時の処置方法を提示した場合

④障害に関する問合せに対し、仕様通りの動作による旨を提示した場合

⑤障害に関する問合せに対し、対象製品に関するものでない旨を提示した場合

⑥障害に関する問合せに対し、原因追及が困難となった場合

（３）サービス対象外事項

以下の事項は、サービス対象外とさせて頂きます。

①対象製品のカスタマイズに関するサポート

②実作業（現地作業を含む。）によるサポート

③電話応答によるサポート

④テストデ－タの作成提供やプログラムの作成提供

⑤上記のほか、乙が本サービスの適用外と判断した事項

８．標準サービス時間

本サービスの標準サービス時間は、以下となります。

受付メールアドレス：xx-xxxxxxxxx-xxxxxxx@xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxxxx：24 時間

回答時間：月～金曜日 9:00～17:00

ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び乙非営業日を除きます。乙非営業日については「xxxxx://xx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx.xx/x/xxxxxxxx」を参照ください。

９．サポートバージョンに対する考え方

本サービスの対象となるバージョンは、ご購入製品のうち、サービス期間中に Fortinet, Inc.がサポートしているバージョンとします。

１０．甲の作業分担

本サービスの実施にあたって、甲は下記の事項を実施するものとします。

（１）お客様登録

甲は、乙の定める方法に従い、①甲の担当者氏名（正副各１名）の登録、②情報の送付先の指定、③その他情報など、必要事項を登録するものとします。

（２）調査資料の採取及び送付

お問合せ事項又は問題を解決するために、必要な調査資料（仕様書、資料その他の技術情報を含みますが、これらに限定されず、以下「調査資料」という。）の採取作業は甲が行うものとします。甲は、乙からの要請に基づき、調査資料を乙へ送付するものとします。乙は甲が送付した調査資料を、お問合せ事項又は問題を解決する目的以外に使用せず、かかる目的の達成後は消去するものとします。なお、次項「１１．個人情報の開示・漏洩等に関する事項」の定めにかかわらず、甲は、乙が、お問合せ事項又は問題を解決するために、甲から開示された情報を、甲の書面による事前の承諾を得ることなく、ご購入製品の製造元である Fortinet, Inc.へ開示することにつき、同意するものとします。

１１．個人情報の開示・漏洩等に関する事項

（１）乙は、本サービスに関連して甲から開示され、又は知り得た個人情報（以下「対象個人情報」という。）を善良なる管理者の注意をもって管理するものとし、甲の書面による事前の承諾を得ることなく、本サービス以外の目的のために利用し、又は第三者に利用させ、もしくは開示、漏洩しないものとします。

（２）乙は、対象個人情報を甲が指定又は甲の承諾を得た方法に従い管理・保管すると共に、個人情報の漏洩、目的外利用、紛失、改ざん等の防止その他個人情報の適切な管理のために必要な措置を講じるものとします。

１２．責任

（１）天災、事変、原因不明のネットワーク障害その他の不可抗力により、本サービスを提供できなかったときは、乙は、一切その責を負わないものとします。

（２）乙は、甲が本サービスを利用することにより得た情報等(コンピュータプログラムを含む。)について、その完全性、正確性、有用性その他何ら保証しないものとします。当該情報等に係るものに起因して生じた損害等について、乙は、何らの責任も負わないものとします。

１３．本サービスの利用中止・停止

（１）乙は、本サービス用設備の保守上又は工事上やむを得ない場合、本サービスの一部又は全部の中止又は一時停止をすることがあります。

（２）乙は、前項の規定により本サービスの利用を中止するときは、あらかじめその旨を甲に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

１４．知的財産権の帰属

（１）本サービス仕様書及び添付の「ソフトウェア・サポート・サービス契約約款」に別段の定めのない限り、本サービスを通じて乙が提供する情報に関する著作権その他の知的財産権は、乙又は当該情報の提供元に帰属するものとし、また、各情報の集合体としての本サービスの著作権その他の知的財産権は、乙又は原権利者に帰属するものとします。

（２）甲は、本サービスを利用することにより得られる一切の情報を、xxは当該情報に関し正当な権利を有する者の事前の承諾なしに、転載し、複製し、出版し、放送し、公衆送信する等その方法のいかんを問わず自ら行ってはならず、及び第三者をして行わせてはならないものとします。

１５．権利の譲渡

甲は、本サービスの提供を受ける権利を第三者に譲渡したり、又は譲渡しようとすることはできません。

１６．通知

乙は、電子メールによる送信、ホームページへの掲載その他乙が適当であると判断する方法により、甲に随時必要な事項を通知するものとします。

１７．ご購入製品のバージョンアップ版の提供について

ご購入製品のバージョンアップ版は、Fortinet, Inc.が定める方法により甲が入手するものとします。

１８．輸出管理について

本サービスの内容が、対象製品に内蔵若しくは同梱する記録媒体に当該対象製品の納入時にあらかじめ記録されている特定のコンピュータプログラムの改良版の提供又は技術情報等の開示を伴うものである場合、甲が当該対象製品の改良版若しくは技術情報等の全部若しくは一部を単独で、又は他の製品と組み合わせ、若しくは他の製品の一部として、直接又は間接に次の各号に該当する取扱いをする場合、甲は、「外国為替及び外国貿易法」の規制及び米国輸出管理規則等外国の輸出関連法規を確認の上、必要な手続をとるものとします。

（１）輸出するとき。

（２）海外へ持ち出すとき。

（３）非居住者へ提供し、又は使用させるとき。

（４）前３号に規定するもののほか、「外国為替及び外国貿易法」又は外国の輸出関連法規に定めがあるとき。

１９．特記事項

本サービスには、乙の技術者による「バージョンアップ版」「パッチ」の入替え作業及び調査資料の採取等、甲がご購入製品を使用する場所、その他の甲の関係場所での作業は含まれていません。

また、本サービスは、添付の｢ソフトウェア・サポート・サービス契約約款｣に従うものとし、本サービス仕

様書とソフトウェア・サポート・サービス契約約款に齟齬があった場合は、本サービス仕様書が優先するものとします。

以上

FortiSASE サポートサービス契約約款

（サポートサービスの内容）

第１条 株式会社日立ソリューションズ（以下「乙」という。）は、別添の「FortiSASE サポートサービス仕様書」（以下「サービス仕様書」という。）に基づき、FortiSASE 製品群のうちお客様（以下「甲」という。）のご購入製品（以下「対象ソフトウェア」という。）に関する使用上又は技術上有用な情報の提供、対象ソフトウェアの問題解決支援を行います。

（サポートサービス時間帯）

第２条 乙は、前条に定める FortiSASE サポートサービス（以下「サポートサービス」という。）をサービス仕様書記載の標準サービス時間帯に行います。

（甲の協力）

第３条 サポートサービスの目的を達成するため、xは、甲の担当者正副各１名（以下「甲の担当者」という。）を定め、乙に通知するものとします。なお、これに要する費用は甲の負担とします。また、甲は、乙にサポートサービスの提供を依頼する場合には、甲の担当者にこれを行わせるものとします。

（第三者への委託）

第４条 乙は、サポートサービスの遂行を必要に応じ第三者に委託することができます。

２．前項の規定に従い第三者にサポートサービスの遂行を委託する場合、乙はサポートサービスに係る契約で負うのと同等の義務を当該第三者にも負わせ、これらの業務の実施に係る行為に関して、乙がなしたものとして、甲に対して責任を負うものとします。

（責任の制限）

第５条 乙は、甲に対してサポートサービスを善良なる管理者の注意義務をもって提供します。ただし、乙は、サポートサービスの結果について、対象ソフトウェアのすべてのバグ及びその他の瑕疵が訂正されること及び対象ソフトウェアが正常に作動し続けることまでを保証するものではありません。

２．サポートサービスに関する乙の責に帰すべき事由により甲が損害を被った場合、甲は、乙に対し、当該損害の賠償を請求することができるものとします。

３．前項の乙の損害賠償額の累計総額は、債務不履行、不当利得、不法行為その他請求原因の如何にかかわらず、当該損害の直接の原因となったサポートサービスに係るサブスクリプション料金の 1 か月分の費用を上限金額とし、また、乙の責に帰すことができない事由から生じた損害、乙が予見すべきであったか否かを問わず特別の事情から生じた損害及び逸失利益については、乙は、賠償責任を負わないものとします。

（暴力団等の排除）

第６条 甲及び乙は、現時点及び将来にわたって、自己が次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、又

は確約します。

（１）暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下総称して「反社会的勢力」という。）であること、又は反社会的勢力であったこと。

（２）反社会的勢力が経営を支配していること。

（３）代表者、責任者又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力であること。

（４）自己又は第三者の不正の利益を図る目的をもってするなど反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。

（５）反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を図るなど反社会的勢力に利益を供与していると認められる関係を有すること。

（６）反社会的勢力と密接に交際をするなど社会的に非難されるべき関係を有すること。

（７）暴力的又は法的な責任を超えた不当な要求行為を行うこと。

（８）取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為を行うこと。

（９）風説を流布し、又は偽計若しくは威力を用いて、相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為を行うこと。

２．甲及び乙は、自己がサポートサービスに係る契約の履行のために用いる者（個人か法人かを問わず、数次の取引先等第三者を介して用いる者を含み、以下総称して「履行補助者」という。）が前項各号のいずれかに該当した場合、サポートサービスに係る契約の履行に係る当該履行補助者との契約の解除その他の必要な措置を講じることを確約します。

３．甲又は乙が前２項の表明又は確約のいずれかに違反した場合、相手方は通知その他の手続を要しないで、サポートサービスに係る契約の全部又は一部を解除することができ、解除により生じた損害の賠償を違反者に請求できるものとします。また、係る解除により違反者に生じた損害について、相手方は賠償義務を負わないものとします。

（契約期間）

第７条 サポートサービス期間は、甲におけるご購入製品のサービス開始日からサービス終了日までとします。

２．前項の定めにかかわらず、甲が対象ソフトウェアの全部若しくは一部の使用を終了した場合は、当該ソフトウェアのサポートサービス期間も同時に終了するものとします。

（法令等の遵守）

第８条 甲及び乙は、サポートサービスに係る契約の履行に関し、法令等の定めを遵守するものとします。

（管轄裁判所）

第９条 サポートサービスに係る契約に関する一切の紛争については、東京地方裁判所のみを第xxの専属的合意管轄裁判所として処理するものとします。

（協議）

第１０条 サポートサービスに係る契約の履行について疑義を生じた事項及びこの契約に定めのない事項に

ついては、甲乙双方で協議し、円満に解決を図るものとします。

以上