スマートフォンなどau通信サービス契約を伴う商品のご購⼊について
必ずお読みください
「au Online Shop」 (以下本サイト) にてお申し込み⼿続きをされる前に下記注意事項をよくお読みになり、内容についてご承諾いただいた上で、⼿続きをお進めください。
スマートフォンなどau通信サービス契約を伴う商品のご購⼊について
本サイトにてご購⼊いただけるお客さまは、au通信サービスをご契約中のお客さまに限らせていただきます。
※au通信サービス（au携帯電話、auデータ通信端末のご契約）の新規契約（MNP含む）を伴うお⼿続きを除く。
本サイトにてご購⼊いただけるお客さまは、au通信サービス（au携帯電話、auデータ通信端末のご契約）の新規契約（MNP含む）を伴うお⼿続きを除き、au通信サービスをご契約中のお客さまに限らせていただきます。
au通信サービスをご契約中のお客さまは、お⼿続き時に「au ID」によるログインが必要です。詳しくは下部の「ログインについて」にてご確認ください。
2018年1⽉16⽇より、機種変更でご購⼊いただけるお客さまは、⼝座振替もしくはクレジットカード払いのご登録が完了しているお客さまに限らせていただきます。
お客さまのau通信サービスのご利⽤状態により、お⼿続きできない場合があります。
預託⾦をお預かりしているお客さまにつきましては、本サイトをご利⽤いただくことができません。預託⾦を返還させていただいた場合、または過去に同⼀のご契約で預託⾦をお預かりし名義変更された場合も、預託⾦の返還または名義変更から36ヶ⽉間が経過するまでは、ご利⽤いただだくことができません。
「スマートフォンなどau通信サービス契約を伴う商品※」「オプション品（au +1 collection含む）」「その他機器」「デジタルコード」はそれぞれ別決済となっており、 同時にお⼿続きはできません。
※「スマートフォン（iPhone含む）」、「ケータイ」、「タブレット（iPad含む）」については、購⼊される商品に対応した
「オプション品（au +1 collection含む）」を最⼤5種類まで（1種類5個までの計10個まで）同時購⼊可能です。
お客さまのご住所は、⽇本国内に限らせていただきます。必ずご契約者さまご本⼈が⼿続きしてください。
⼀部の商品を除き WALLET ポイントをご利⽤いただけます。ただし「WALLET ポイント利⽤可能」の商品と「WALLET ポイント利⽤対象外」の商品と同じカートにてお⼿続きされる場合はWALLET ポイントをご利
⽤いただけません。
WALLET ポイントを利⽤しお⼿続きが完了しても、商品到着前にau通信サービスを解約されると、商品をお届けすることができません。ご注⽂は無効となりますので、ご注意ください。
「お申し込み受付完了」画⾯の表⽰をもちまして、お客さまからのお申し込みは受け付け完了となります。お申し込み受け付け後、当社からお客さまに「確認メール」をお送りいたしますので、万⼀24時間以内に
「確認メール」が届かない場合は、お⼿数ですが下記「お客さまセンター」にお問い合わせください。
「確認メール」宛先に携帯メールアドレスを指定される場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定いただきますようお願いいたします。
「オプション品（au +1 collection含む）」は、法⼈のお客さまでもご購⼊いただけますが、個別サービスでのご契約ではご購⼊いただけない場合があります。
「オプション品（au +1 collection含む）」をご購⼊いただく際は、1回のご注⽂ごとに以下の制限がございます。
種類は7種類まで。 1種類につき、ご注⽂個数は5個まで。合計のご注⽂個数は10個まで。
合計⾦額は12万円まで。
※商品によって、別途ご注⽂個数の制限がある場合がございます。
「デジタルコード」は、個⼈のお客さまに限らせていただきます。
スマートフォンなど新規契約（MNP含む）、機種変更のお⼿続きは個⼈かつ成⼈のお客さまに限らせていただきます。 また個⼈かつ成⼈のお客さまの中でも、お申し込みいただけない場合があります。詳しくは「スマートフォンなどau通信サービス契約を伴う商品のご購⼊について」にてご確認ください。
ICカードのみ、端末本体のみの販売は⾏っておりません。
ログインについて
au通信サービスをご契約中のお客さまは、お⼿続き時に「au ID」によるログインが必要です。（ぷりペイド契約除く）
固定通信サービスをご利⽤などau通信サービス以外のご契約での「au ID」ではお⼿続きできません。
ログインするには、「au ID」とその「パスワード」およびau通信サービスご契約時に設定された4桁の「暗証番号」を⼊⼒していただきます。（ぷりペイド契約の場合⼀部異なります）
以下のお⼿続き当⽇は、au Online Shopへご変更内容が反映していないため、お⼿続き翌⽇以降にau Online Shopへログインしてご購⼊をお願いいたします。
【 電話番号変更、改姓、改名、譲渡、承継】
auIDを変更もしくは使えない状態になりますと、au Online Shopへログインできませんので、あらかじめご了承ください。
【解約、MNP解約、⼀時休⽌等】
ログインすると以下のようなサービスがご利⽤いただけます。（ぷりペイドでご契約の場合⼀部制限があります）
保有のポイント数が確認できます。
（ただし同⽇中に他のサービスや商品に ポイントをご利⽤された場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトにてポイントを利⽤し商品をご購⼊された場合、直ぐにはポイント数が減算されません。保有のポイント数を超えるご注⽂をされた場合は、ご注⽂をキャンセルさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。）
ご注⽂頂いた履歴をご確認いただけます。（購⼊完了から6ヶ⽉間）商品をお気に⼊りに登録できます。
お客さまののご利⽤状態により、ログインが出来ない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
トップページからログインする以外に、以下の場合においてもログインが必要となりますのであらかじめご了承ください。
ログインをせずに、カートに⼊れた商品を注⽂する画⾯に進んだ時
ログインをせずに、機種変更⼿続き画⾯に進んだ時
（この際、機種変更を⾏う元のご契約端末のご名義でログインしてください。） MYページでご購⼊履歴などをご確認されたい場合
預託⾦をお預かりしているお客さまにつきましては、本サイトをご利⽤いただくことができません。預託⾦を返還させていただいた場合、または過去に同⼀のご契約で預託⾦をお預かりし名義変更された場合も、預託⾦の返還または名義変更から36ヶ⽉間が経過するまでは、ご利⽤いただだくことができません。
ご⾃⾝以外の第三者が使⽤する可能性のあるパソコンをご利⽤の場合は、ご利⽤終了時、必ずログアウトしてください。
各画⾯の上部にお客さまの⽒名カナが表⽰されている間は、ログインした状態にあります。ログアウトする場合は、全てのブラウザを閉じて終了するか、ログアウトを選択することにより、ログアウトを完了することができます。
ログインした後に画⾯を操作せずに30分程度が経過すると、⾃動的にログアウトになります。ご注⽂内容を
⼊⼒途中で購⼊⼿続きが完了していない場合、カートに⼊れた商品の内容はクリアされます。ログイン時は、SSLにより保護されております。
ログインの前にお使いのブラウザのクッキーを有効にしてください。 au IDについて
スマートフォンなどau通信サービス契約を伴う商品のご購⼊について
au携帯電話の機種により、サービスエリアが異なります。ご利⽤になるエリアのサービス状況をauホームページにてご確認のうえ、お申し込みください。
当サイトでお⼿続きいただける料⾦プランは、2019年9⽉以降に提供開始の料⾦プランとなります。
⼀部の商品やご加⼊状況などにより⼀括払いのみの場合や分割⽀払いでもお⽀払い回数を制限させていただく商品がございます。
個別割賦販売契約約款に基づく分割⽀払いの場合、翌々⽉よりau通信サービスのご利⽤料⾦に合算して請求させていただきます。
商品購⼊に伴い、事務⼿数料として3,000円（税抜）が別途かかります。初回のご利⽤料⾦と併せてご請求させていただきます（⼀部機種からの機種変更は2,000円（税抜））。
新規または他社から乗換え（ＭＮＰ）のお申し込みにおいて、⽉々のau通信サービスのご利⽤料⾦のお⽀払いは、クレジットカードからの引落としとさせていただきます（ご利⽤開始後、変更可能です。）。
ご購⼊いただく機種代⾦に関わらず、送料は無料となります。
以下に該当する場合は本サイトではお⼿続きいただけません。あらかじめご了承ください。未成年名義でのご契約の場合
法⼈名義でのご契約の場合 法⼈のお客さま向けご案内サイトはこちら
「ぷりペイド契約」からの機種変更の場合
⽉々のご利⽤料⾦のお⽀払⽅法が「払込⽤紙」での機種変更の場合（2018年1⽉16⽇より）ご利⽤中の機種が「修理中」での機種変更の場合
タブレットやデータ通信機器などシングル契約からの機種変更の場合
4G LTE(VoLTE含む）対応機種から4G LTE⾮対応機種への機種変更の場合
VoLTE対応機種および2015年夏以降発売のタブレットをご購⼊において、上記に加え「ご契約者さまの名義が成⼈でご利⽤者さまが未成年」、または「安⼼アクセスサービスをご利⽤中」での機種変更の場合
「miraie」ご購⼊において、上記に加え「安⼼アクセスサービスをご利⽤中」での機種変更の場合
4G LTE(上記機種以外）対応機種および2015年春以前発売のタブレットご購⼊において、上記に加え
「ご契約者さまの名義が成⼈でご利⽤者さまが未成年」かつ「データチャージオプションご加⼊中」での機種変更の場合
「沖縄セルラー電話株式会社」または「KDDI/沖縄セルラー回線を利⽤したMVNO事業者」からの他社から乗換え（ＭＮＰ）の場合
商品ご予約後〜本申し込みまでの間に、譲渡・承継・家族間譲渡を⾏った場合
その他、お申し込み状況により、ご予約・ご注⽂を取消しさせていただく場合がございます。お申し込み受付完了後に当社規定による審査を実施させていただきます。
審査に数⽇かかることがございますのであらかじめご了承ください。なお、審査の結果により、お申込みを承れない場合があります。
他社から乗換え（ＭＮＰ）の場合、移転元事業者との契約の解約は、MNP予約番号を発⾏された⽇ではなく、当社でご契約いただいた回線への切替えが⾏われた⽇となります。回線の切替えが⽉を跨いだ場合には、移転元事業者の解約も⽉を跨ぐこととなります。
この場合、移転元事業者との契約に基づき、以下の料⾦が発⽣する場合がございますので、ご注意ください。
解約となった⽉のご利⽤料⾦（⽇割りでない場合があります。）
解約となった⽉が定期契約の更新期間の経過後である場合は、定期契約の契約解除料。
※具体的な⾦額については、移転元事業者にてご確認ください。
機種変更（KDDIとご契約中の場合）、新規、MNP（他社から乗りかえ）の場合は、KDDI株式会社とのご契約となります。
なお、沖縄セルラーとご契約中の⽅の機種変更は、沖縄セルラー電話株式会社とのご契約となります。
商品のお届け先は新規契約、他社から乗換え（ＭＮＰ）でお申し込みの場合、お申し込みいただいたご契約者さまの住所に商品をお届けいたします。
8⽇間キャンセル(確認措置制度)について
お客さまは、以下の場合、8⽇以内にキャンセルの申告を⾏うことで、関連契約を解除することができます。ご⾃宅の電波状況が不⼗分な場合
※機種変更の場合は、3Gケータイから4G LTEなど⽅式が跨る場合が対象となります。
契約に関する⼗分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合法令に基づく契約書⾯が交付されていない場合
8⽇間キャンセルの申告⽅法
①ご⾃宅の電波状況が不⼗分な場合
【電話番号】 au携帯電話から（局番なし）157（ 通話料無料） au以外の携帯電話、⼀般電話から お客さまセンター 0077-7-111（通話料無料）
【電波サポート24ホームページ】 https://www.au.com/mobile/area/dennpa-support
②契約に関する⼗分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合お客さまセンター 0077-7-111（通話料無料）
③法令に基づく契約書⾯が交付されていない場合 お客さまセンター 0077-7-111（通話料無料）
8⽇間キャンセルの詳細は、契約の内容（契約書⾯）をご確認ください。
クーポンによる端末購⼊代⾦値引きについては、⼀括での値引きとなります。
デジタルコード
各プラットフォームでご利⽤いただけるデジタルコードの発番となります。後⽇、カード等がお⼿元に届くことはありません。
⼀部のデジタルコードは⾮課税です。
お⼿続き時に「au ID」によるログインが必要です。
お⽀払い⽅法は、「auかんたん決済」のみとなります。「auかんたん決済」は、お客さまのご利⽤状況によりご利⽤限度額が設定されております。ご購⼊前にご利⽤状況をご確認ください。
新規契約（MNP含む）にてご利⽤開始された当⽉中はご購⼊いただけません。オプション品等その他の商品と同時に購⼊することはできません。
WALLET ポイントはご利⽤いただけません。
発番されたデジタルコードは、本サイト内の注⽂履歴よりご確認いただけます。（au IDでのログインが必要です。）
ご購⼊後に以下のお⼿続きされた場合、お⼿続き翌⽇以降は注⽂履歴を確認することができません。
【電話番号変更、改姓、改名、譲渡、承継】
ご購⼊いただいたデジタルコード番号は、あらかじめお控えいただきますようお願いいたします。
ご注⽂内容の修正およびキャンセルはできません。お間違いのないようお⼿続きをお願いいたします。法⼈のお客さまはお⼿続きできません。
各デジタルコードは、ご利⽤端末でご利⽤願います。
お問い合わせは製造元企業までお願いいたします。 App Store ＆ iTunes ギフトカード GooglePlayギフトコード
商品代⾦のお⽀払い
商品代⾦には、消 税が含まれております。ただし、⼀部のデジタルコードは⾮課税となります。
商品代⾦のお⽀払い⽅法は、「クレジットカードの⼀括⽀払い」、「au WALLET プリペイドカード」、「代⾦引き換え」、「auかんたん決済」、「個品割賦販売契約に基づく分割⽀払い」、「全額ポイント交換」がありますが、⽀払⽅法が制限されている商品があります。
⼀部の商品を除き「WALLET ポイント」をお⽀払いにご利⽤いただけます。
商品には、「WALLET ポイントが利⽤可能」なものと「WALLET ポイント利⽤対象外」のものがあります。各商品の販売ページにてご確認いただくことができます。なお、「WALLET ポイント利⽤可能」の商品は予告なく変更となる場合があります。
クレジットカード
ご利⽤可能カード VISA・MasterCard・JCB・American Express
クレジットカード決済のご利⽤は、PCサイト、スマートフォンサイトのみとなります。ケータイ（フィーチャーフォン）向けサイトにつきましては、ご利⽤いただけません。
プリペイド⽅式のクレジットカードにつきましては、『本⼈認証サービス』に対応したカードのみご利⽤いただけます。『本⼈認証サービス』への対応状況につきましては、クレジットカード発⾏会社にお問い合わせください。
クレジットカードの名義はお申し込み者ご本⼈であることが条件となります。
本サイトでは、クレジットカードをお⽀払い⽅法に選択されたお客さまの個⼈情報（クレジットカード番号等）を、クレジットカード与信管理等を⾏う「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」に第三者提供しますので、あらかじめご了承ください。
お申し込み者が法⼈名でクレジットカード名義が個⼈名である場合は、お申し込みをお受けすることができません。
お⽀払い時期は、各クレジット会社の引き落とし時期に準じます。
本サイトでは、同⼀クレジットカードで同⽉内にご購⼊な⾦額の上限を設定させていただいております。
当サイトでは、安全にお買い物をしていただく為の取り組みの⼀環として不正利⽤防⽌の対策を⾏っております。
不正購⼊と思われるご注⽂場合は、調査及びキャンセルさせていただく場合があります。
不正購⼊防⽌の為に、『本⼈認証サービス』を導⼊しております。当サイトでの注⽂完了前に、クレジットカード発⾏会社の認証画⾯で本⼈認証を⾏っていただく必要がございます。本⼈認証時、クレジットカードの発⾏会社にご登録いただいている専⽤のパスワードをご⼊⼒下さい。本⼈認証確認後、当サイトでの注⽂が確定・完了します。
クレジットカード発⾏会社側でご本⼈様と判定されなかった場合、『本⼈確認サービス』未登録の場合や対象外カードの場合、当サイトでの注⽂を完了することができません。
上記、キャンセル理由、調査内容、ご本⼈様確認の結果、本⼈認証サービス内容・パスワード等につきましては、ご利⽤不可時に本サイト内に表⽰される内容に沿いお⼿続き頂くか、クレジットカードの発⾏会社にお問い合わせ下さい。
セキュリティコードについて
クレジットカードでお⽀払いいただく場合にはセキュリティコードの⼊⼒が必要です。
クレジットカード番号とは別に印字されているカード裏⾯またはカード表⾯にカード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号を指します。
代⾦引き換え
商品お届けの際に、商品と引き換えに代⾦をお⽀払いください。
商品代⾦、送料のほかに代⾦引き換え額に応じた以下の代⾦引き換え⼿数料がかかります。 2019年10⽉1⽇より代引き⼿数料が変更になりました。
代⾦は現⾦のみでのお⽀払いとなります。クレジットカードでのお⽀払いはいただけませんのでご注意ください。
ただし、ポイントをご利⽤の場合は、代⾦引換払いはご利⽤できません。
代⾦引換額 * | 代⾦引換⼿数料（税抜） |
１万円未満 | ３００円 |
１万円以上〜３万円未満 | ４００円 |
３万円以上〜５万５千円未満 | ６００円 |
５万５千円以上〜１０万円未満 | ８００円 |
１０万円以上〜３０万円未満 | １，２００円 |
* 代⾦引換額は、商品代⾦・送料・代⾦引換⼿数料（いずれも税込）の合計額です。
ポイントサービス
⼀部の商品を除き 、購⼊時の代⾦や送料（いずれも税込）を上限にWALLET ポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「ポイント利⽤対象外」の商品のご購⼊時には、WALLET ポイントのご利⽤ができません。また、「ポイント利⽤対象外」の商品と「ポイント利⽤可能」な商品と同じカート内でご注⽂いただく際は、WALLET ポイントのご利⽤ができませんのでご了承ください。
ログインすると、お客さまがご利⽤可能なポイント数が表⽰されます。利⽤可能なポイント数を上限として、オプション品のポイント交換・値引きなどが⾏えます。
ご利⽤できるポイントはお客さまのWALLETポイントと今まで貯まっていたauポイントと合わせてご利⽤いただけます。 WALLETポイントはお客さまのau ID単位でポイントが貯まり、かつご利⽤となりますが、従来のauポイントはau通信料⾦を⼀括請求している場合、⼀括請求をお申し込みいただいた回線分がまとまっております。 ポイントをご利⽤の際には、事前にポイントを保有されている⽅全員の同意を得た上でお申し込みください。
ポイントをご利⽤される場合には、有効期限に充分ご注意ください。ご購⼊の際には有効期限の前⽇までにご注⽂ください。
当⽇中に他のサービスや商品にWALLET ポイントをご利⽤になられた場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトでWALLET ポイントを使って商品と購⼊・交換された場合、直ぐにはポイント残⾼が減算されません。お持ちのWALLET ポイントを超えるご注⽂をされた場合は、ご注⽂をキャンセルさせて頂く場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ポイント交換・値引きに必要なポイント数をお持ちでなかった場合、⼀旦は受付とさせていただいた後に受付不可のご連絡をさせていただく場合があります。
WALLET ポイントをご利⽤して商品をご購⼊いただき、商品発送のご連絡をメールでお送りする前に、au通信サービスをご解約されると、商品をお届けすることができません。ご注⽂は無効となりますので、ご注意ください。
また、「ポイント照会（auお客さまサポート）」をクリックし、ご利⽤可能なポイントを必ずご確認ください。
法⼈のお客さまの場合、ポイントをご利⽤いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。お問い合わせはこちらをご確認ください。
auかんたん決済
本サイトでご利⽤可能なお客さま（対象通信サービス契約）
auかんたん決済とは、au のスマートフォンやPC等で購⼊したショッピング等の代⾦を、⽉々の通信料⾦と合算してお⽀払い頂けるサービスです。au通信サービスが登録されたau IDをお持ちの⽅であれば、かんたんにご利
⽤できます。 au契約（au携帯電話、auデータ通信端末のご契約）
ご利⽤限度額
au携帯電話契約のお客さまが通信料⾦合算請求をご利⽤いただくにあたり、以下のご利⽤限度額が設定されております。
年齢 | ご利⽤限度額 |
〜12歳 | 1,500円 |
13〜19歳 | 10,000円 |
20歳以上 | 10,000円〜100,000円 |
※20歳以上の⽅のご利⽤限度額は当社基準により、10,000円から100,000円まで変動することがあります。
auのデータ通信端末のみのご契約で通信料⾦合算⽀払いをご利⽤の場合、ご利⽤限度額は10,000円/⽉となります。
※KDDIが提供する他決済サービスのご利⽤限度額とは別枠の⾦額設定です。
※au IDを統合した場合、統合先のau IDの限度額になります。お客さまご⾃⾝のご利⽤限度額はこちらからご確認ください。
※ご利⽤限度額内であれば、こちらからお客さまご⾃⾝でご利⽤限度額を設定することも可能です。
通信料⾦合算請求では、対象の通信サービスが登録されたau IDが必要です。通信料⾦合算請求がご利⽤可能な対象通信サービスを解約した場合は、通信料⾦合算請求は利⽤できなくなります。
対象通信サービスを解約した場合等、商品購⼊後においても、合算請求の取り扱いができない場合があります。
auかんたん決済のご利⽤前に、auかんたん決済会員規約をお読みください。
商品の発送
送料について
2,500円（税抜）以上のご購⼊は送料を無料とさせていただきます。
（スマートフォン・ケータイ・タブレットは、価格に関わらず送料は無料となります。）
2,500円（税抜）未満のご購⼊は、宅配便500円（税抜）、メール便100円（税抜）いずれかの送料がかかります。送料へのポイントご利⽤も可能です。
お届け⽇について
お届け⽇の⽬安は こちら からご確認ください。
オプション品、アクセサリーについては、お届け⽇の指定を承ります。
お届け先について
商品のお届け先は⽇本国内とさせていただきます。
商品発送後のキャンセルや配送先の変更は対応いたしかねます。
スマートフォン・ケータイ・タブレット
機種変更︓「ご契約者さまの住所」「請求書送付先住所」から選択いただけます。
他社から乗換え（MNP）、新規契約︓お申し込み時にご登録いただく「ご契約者さまの住所」とさせていただきます。
オプション品、アクセサリー
「ご契約者さまの住所」「請求書送付先住所」「その他の住所」から選択いただけます。
お届け先の変更について
商品の発送前までに、⼀旦注⽂をキャンセルいただき、再度ご注⽂ください。
「ご契約者さまの住所」「請求書送付先住所」の住所変更は、My auでお⼿続きをお願いいたします。 My auでの住所変更の翌⽇以降（20時以降にお⼿続きの場合は翌々⽇以降）に、変更内容が反映されていることをご確認のうえ、再度ご注⽂ください。
注⽂のキャンセル・修正
お申し込みのキャンセルは商品配送前にかぎり受付いたします。
「ご注⽂履歴」よりご注⽂いただいた商品の内容を確認の上、「注⽂をキャンセルする」をご選択ください。また、下記のお客さまセンターでも承ります。
なお、商品発送後は、お客さまのお⼿元に商品到着後の返品扱いとなります（「商品の交換・返品」をご参照ください）。
お申し込み内容の修正は、商品発送前の場合は⼀旦キャンセルいただき、再度ご注⽂ください。商品配送済の場合は、全ての商品を⼀旦ご返品いただいた上で再度ご注⽂ください。
デジタルコードについては、注⽂のキャンセル・修正を⾏うことができませんので、お間違いのないよう注
⽂をお願いいたします。
商品の交換・返品
配送途中の事故などで汚れ・傷等が⽣じた場合や商品に不備があった場合は交換させていただきます。交換の際は、お客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
au携帯電話・スマートフォン・タブレットを新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時にau +1 collection、オプション品を購⼊されたお客さまにつきましては、サービス開始⽇から８⽇以内の期間（但し、電波調査を実施した場合には調査の実施⽇より８⽇以内の期間）に限り返品をお受けいたします。下記のお客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
au +1 collection・オプション品を、au携帯電話・スマートフォン・タブレットとは別にご購⼊されたお客さまにつきましては、当社商品出荷⽇より9⽇以内且つ商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。下記のお客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
※返品にかかる ⽤については、お客さまにご負担いただきます。
※ 次の商品の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が⽣じた商品当社商品出荷⽇より10⽇以上経過した商品
開封されている商品
既にご利⽤開始されている商品
配送途中の事故などで汚れ・傷等が⽣じた場合など、当社事由による返品の場合、送料は当社負担とさせていただきます。
返品までの間に通信をされた場合、⽇割りの基本使⽤料⾦等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
返品はお申し込み単位となります。確認メール等に記載されているご注⽂番号を確認の上、お客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
なお、複数商品をお申し込みいただき、⼀部のみを返品される場合には、⼀旦、当該ご注⽂番号のお申し込み全体を返品いただき、再度お申し込みいただきますようお願いいたします。
機種変更でお届け先が「auショップ」の場合、商品発送⽇の10⽇後がお受取りの期⽇となります。期間内にお受け取りができない場合、ご注⽂商品が返品扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
デジタルコードについては、返品を受け付けておりませんので、お間違いのないよう注⽂をお願いいたします。
また、ご購⼊後に発番されるデジタルコードについては、au IDでログイン後、注⽂履歴よりご確認いただけます。
保証・アフターサービスについて
本サイトにてご購⼊いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ⽇」、「販売店名」が記⼊されておりません。商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ⽇と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と⼀緒に⼤切に保管してください。
本サイトでは、アフターサービス (解約・故障・修理等) を受付しておりません。ご契約エリアのauショップ・au取扱店またはお客さまセンターにお問い合わせください。ご連絡先は、下記の「au通信サービスの提供者およびお問合せ先」にてご確認ください。
au通信サービスの提供者およびお問い合わせ先
サービスの提供者︓ KDDI株式会社/沖縄セルラー電話株式会社
お問い合わせ先︓ 【お客さまセンター】
⼀般電話から︓ フリーコール 0077-7-111（無料） au携帯電話から︓ 局番なし 157（無料）
※⼀部メニューを除き24時間ご利⽤いただけます。(メンテナンスや時間帯によりご利⽤いただけない場合もあります)
※オペレーターとの通話は 9:00〜20:00
ホームページアドレス︓ https://www.au.com/
SSLについて
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SSL/TLSによってお客さまが⼊⼒される本名や住所あるいは電話番号などの個⼈情報は⾃動的に暗号化して送受信されますので、外部の第三者にお客さまの個⼈情報が読み取られることはありません。
SSL/TLSを使うためにブラウザに特別な設定をする必要はありません。
ただし、該当するサービスをご利⽤いただく場合には、ご利⽤のブラウザがSSL/TLSに対応していることが必要となりますので、最新バージョンのブラウザをご利⽤いただくことを推奨します。
また、会社などの社内LANにおいてファイアウォールを通じてインターネットに接続している場合、ファイアウォールの設定によってはSSL/TLSによる通信を利⽤できないことがあります。
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