Barracuda Backup Server アプライアンス サービス仕様書
Barracuda Backup Server アプライアンス サービス仕様書
第 1 条（サービスの適用）
株式会社富士通マーケティング（以下「乙」という）はお客様（以下「甲」）に対し、本書記載の条件に従って、Barracuda Backup Service（以下「本サービス」という）を実施します。
本書は本サービスについての特約を定めるものであり、他の契約条項に優先して、本契約に適用されるものとします。また、本サービスの適用条件はバラクーダ社の提供する「エンドユーザライセンス」に承諾するものとします。
第 2 条（Barracuda Backup Service の概要）
本サービスは、次に記載する各商品、サービスを組み合わせたサービス商品とします。
(1) バラクーダ社が提供するアプライアンス商品（以下「本ハードウェア」という）
(2) クラウドストレージ商品（以下「クラウドストレージ」という）
クラウドストレージはフリークラウド(無償）または有償サービスと2 種類の提供形態があります。
①フリークラウド
Barracuda Backup Server モデル 390 以上（一部のキャンペーン時はその他モデルも含む）において、本ハードウェア購入時に選択した保守期間と同じ期間、クラウドストレージを 1TB無償で提供します。なお、1TB 超過時は、超過した容量について別途有償とします。
②有償サービス
本ハードウェアのハードディスク容量と同じデータ量をクラウドストレージへアップロード できる「Unlimited Cloud Strage」契約、または 200GB ごとの課金とする「Cloud Strage 200GB」契約のどちらか一方から選択できます。
(3) ハードウェア故障時の先出しセンドバックによる機器交換
(4) ソフトウェアの更新（ファームウェア、定義ファイル等。以下「本ソフトウェア」という）
(5) 別紙「Barracuda Backup Server サポートデスクサービス仕様書」に定める、障害発生時または QA の電話受付窓口（以下、サポートデスク）
第 3 条（本サービスの適用対象）
購入商品 | 第 2 条（1）～第 2 条（5）の各商品、サービス適用対象 | ||||
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | |
Barracuda Backup Server 本体 | ○ | ○（フリークラウドのみ、 ストレージ容量 1TB） ※モデル 390 以上 | ○ | ○ | ○ （本体と別明細、必須契約） |
保守追加オプション（更新保守） ※サービス名：エネルギー充填サービス | × | × | ○ | ○ | ○ |
Unlimited Cloud Strage または Cloud Strage 200GB | × | ○ | × | × | ○ （本体契約に含む） |
本サービスは購入した商品により第 2 条（1）～第 2 条（5）の提供内容の組み合わせが異なります。以下に、商品ごとの本サービスの適用対象について記載します。
※第 2 条（3）～（5）は、保守契約の有効期間内のみ提供
Barracuda Backup Server アプライアンス サービス仕様書
第 4 条（仕様）
(1) 本ハードウェア及びクラウドストレージの仕様・機能一覧は、以下の URL 内「データシート」に記載した通りです。
xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx
尚、仕様は予告無く変更する場合がございます。
(2) クラウドストレージは、本ハードウェアで取得したバックアップデータの一部または全てを、クラウド上のストレージへレプリケーションするオプション機能です。あくまで本ハードウェアのオプション機能であり、本ハードウェアを所有せずクラウドストレージのみ単体で利用することはできません。
(3) ハードウェア故障時の先出しセンドバックについては、乙が本ハードウェアの故障と確認した翌営業日以降に、代替機を発送するものとします。
(4) サポートデスクは別紙「Barracuda Backup Server サポートデスクサービス仕様書」に定めるものとします。
(5) フリークラウドは、Barracuda Backup Server 本体購入時についている保守提供期間内のみ有効です。保守追加オプション（エネルギー充填サービス）契約時の延長はありませんので、必要に応じてクラウドストレージの有償サービス（Unlimited Cloud Storage など）を追加でご契約下さい。
(6) 本サービスでは、バックアップ設定等はクラウドネットワークにある管理 GUI サーバから実施します。この管理 GUI サーバは、原則として保守契約が有効である期間のみ操作可能となります。保守契約の期間満了後は管理 GUI サーバでの設定はできませんので、本サービスを継続利用される場合は保守追加オプション（エネルギー充填サービス）をご購入下さい。
第 5 条（設置条件）
Barracuda Backup Server の管理は、クラウドネットワーク（インターネット上）にある管理 GUIサーバ経由のアクセスとなります。このため、バックアップのアプライアンス機器、及び管理端末がインターネットに接続できない環境の場合、設定・管理が行えません。インターネットに接続できる環境をご用意頂きますようお願い申し上げます。
また、本ハードウェアは Proxy Server には対応していません。
第 6 条（納品）
ヒアリングシートに基づいて当社から以下のセッティングを施し納品致します。
(1) 事前登録（お客様に実施いただくこと）
下記 URL にアクセスし、Barracuda Backup Server にログインするアカウントを作成頂きます。
xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
(2) 納品
事前にご登録いただいたログインアカウントに本サービスを登録し、最新ファームウェアのアップグレードを実施した上で納品致します。
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第 7 条（保証）
本ハードウェアに仕様との不一致、論理的誤り、物理的欠損等当社の責に帰すべき瑕疵（以下
「瑕疵」という。）が発見された場合、以下の範囲で責任を負います。
(1) 責任範囲
① 検収完了後６カ月以内に本ハードウェアに瑕疵が発見された場合、良品との交換を行うこと。
② 検収完了後９０日以内に本ソフトウェアに瑕疵が発見された場合、修正情報の提供又は良品との交換を行うこと。
③ 検収完了後 1 年以内に本サービスに瑕疵が発見された場合、修正又は修正情報を提供すること。
(2) 合理的な範囲で前号の措置を繰り返し実施したにもかかわらず、前項の瑕疵が修理・修正されなかった場合、当社は、当該瑕疵に起因して生じた損害につき、甲と協議のうえ、当該瑕疵の存在した本サービスの代金相当額を限度として、賠償責任を負うものとします。ただし、乙の責に帰すことができない事由から生じた損害、乙の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、賠償責任を負わないものとします。なお、本項に基づいて乙が責任を負う期間は、前号と同じとします。
なお、クラウドストレージ及びサポートデスクにおける瑕疵の補償については、契約書記載の条項に基づくものとします。
以 上
Barracuda Backup Service
サポートデスク
サービス仕様書
第２．０版
２０１２年１０月
株式会社富士通マーケティング
Barracuda Backup Service （以下、本商品）をご契約されたお客様（以下、「甲」）に対しまして、株式会社富士通マーケティング（以下、「乙」）は下記に規定する保守サービスを提供させて頂きます。なお、お客様が本商品の使用を開始された場合、下記で規定された内容にご同意頂いたものとさせて頂きます。
1. 適用条件
(1) Barracuda Backup Service サポートデスク サービス仕様書（以下、本書）は、乙が甲に提供するサービスに関して規定した資料であり、本規定以外に別途、甲乙間で個別になされた保守契約等の特別な条件がない限り、本規定が優先して適用されるものとします。
(2) 本規定に記載されている内容は、甲乙間における本保守サービス契約（以下、「本契約」といいます。）に関する合意内容の全てであり、甲および乙は、本規定に記載されている内容以上の義務及び責任を負担しないものとします。
2. 契約期間
本サービスの契約期間は、ご契約いただいた商品毎のサポート年数に定められた通りとします。
3. 本サービスの対象範囲
保守サービスの対象範囲は、Barracuda Backup Service からクライアントエージェントまでとさせて頂きます。したがってバックアップ対象機器及びその OS、ソフトウェア等は対象外とさせて頂きます。
4. 本サービスの内容
本製品の取り扱い、エラーの対処など、本製品に関するお問い合わせにお答えします。
5. お問い合わせ方法
対象製品に関する質問・相談は、以下の方法で弊社サポートデスクまでお問い合わせください。
お問い合わせ方法 | 受付時間 | 連絡先 |
電話 | 当社営業日（*1）9:00～17:00 | 保守契約内容確認書に記載 |
メール | 24 時間（*2） | 保守契約内容確認書に記載 |
（*1）当社営業日：土日、祝日、および 12 月 29 日～1 月 3 日を除く平日
（*2）お問い合わせへの返信については当社営業日 9:00～17:00 の対応となります
また、お問い合わせの際は「保守契約ID」が必要となります。お問い合わせの前に、必ず確認してください。
6. 電話でのお問い合わせ手順
(1) 保守契約内容確認書に記載されたお問い合わせ専用の電話番号に電話します。
(2) 受付担当へお問い合わせ内容を伝えます。
① 保守契約 ID
② お客様の名前
③ 折り返し電話番号
④ お問い合わせ対象製品の名称
⑤ お問い合わせ内容
⑥ その他
(3) 受付担当が受付番号を発行します。
(4) 専門技術者からの折り返し連絡をお待ちください。
⚫ お問い合わせ内容に対する回答は、一旦お電話を切ってからの折り返し
対応となります。
重 要
7. サービス内容
提供するサービス内容について説明します。
分類 | 項番 | サービス項目 | 作業内容 | 役割分担 | |
甲 | 乙 | ||||
サポートデスク | (1) | 問合せの受付 | サ ー ビ ス 対 象 者 様 か ら の Barracuda Backup Service に関する問い合わせに対して、一括窓口を提供します。 | - | ○ |
(2) | 質問への回答 | ご質問の内容を確認し、お客様へご回答致します。その場でのご回答が用意できない場合は、折 り返しご連絡いたします。 | - | ○ | |
(3) | インシデント管理 | 甲からのお問合せいただいた情報をインシデントとし、管理システムに登録し、インシデント 解決までの進捗を管理します。 | - | ○ | |
8. 本サービスの依頼事項、甲の協力
(1) 本サービスが円滑に行なえるように、甲内部での体制確立、関連各部署への調整をお願いいたします。
(2) 乙は、調査の上で必要な情報の収集・提供を甲に依頼する場合がございます。その際は、ご協力をお願い致します。
(3) 提示して頂いた資料について、返却もしくは破棄が必要な場合には、事前にご提示下さい。また､秘密情報が含まれる場合には秘密表示を付与したり、必要な取扱い条件の事前ご提示をお願いします。
(4) 乙より提供する資料及に関しましては、甲責任の下、管理・保管をお願いいたします。
(5) サポート品質向上のため、乙は甲にて登録したクラウド GUI のログインアカウンを共有させていただき、サポートを実施させて頂きます。
9. 本サービスの特記事項
(1) 甲から提供された情報は、秘密保持契約に基づき管理いたします。
(2) 次の内容は、本サービスに含まれません。
① 甲向け操作手順書の作成代行やドキュメントの管理
② バックアップの設計・変更
③ バックアップ・リストアデータの保障
④ バックアップ対象機器（エージェントインストール機器）のハードウェア、OS、サードパーティ製アプリケーションのバージョン／レベルアップが発生した場合の作業
⑤ サービス対象機器の機能を越えた使用方法や障害対応、個別カスタマイズに関する対応
⑥ 日本国外での使用および日本語以外のお問い合わせ
⑦ 定例会への出席対応
⑧ お客様先（オンサイト）での障害復旧作業
(3) 甲は、次の各号に記載する事由により本サービスの実施が中断し、遅延し、または不能となる場合があることを、あらかじめ了承するものとします。
① 本サービスの提供に必要となる設備の不具合や、保守上または工事上やむ得ない場合
② 本サービスの提供に必要となる電気通信回線の使用が不能な場合
③ 本サービスの提供に必要となる甲ネットワーク環境、乙ネットワーク環境、乙ホスト環境及び甲乙間のネットワーク環境の使用が不能な場合（レスポンス悪化含む）
④ 裁判所の命令もしくは法令に基づく強制的な処分が行われた場合
⑤ 天変地異、輸送機関事故、その他の不可抗力に起因する場合
(4) 本サービスの解約にあたって、乙は甲が支払い済みの本サービス料を返還しないものとします。また、甲が本サービス料について未払料金がある場合は、甲はかかる未払料金の支払債務を免れないものとします。また、次年度以降、本サービス料は改定される場合がございます。
(5) 甲が乙に提供した情報より、xxxが合理的に本製品に起因するものでないと判断し
た場合、または次のいずれかの事由によって生じる本製品のエラーについては、本サービスの対象外とします。
① 本製品が甲によって加工・修正もしくは改造された場合
② 甲の故意または過失に起因する場合
③ 本製品以外のプログラムまたはハードウェアに起因する場合
④ 本製品の使用許諾書の定めに違反する仕様に起因する場合