ICT リモートサポートサービス利用規約
ICT リモートサポートサービス利用規約
第 1 章 総則
第 1 条（本規約の目的）
沖縄ケーブルネットワーク株式会社（以下「当社」といいます。）は、この ICT リモートサポートサービス利用規約（以下「本規約」といいます。）を定め、これにより ICT リモートサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。
第 2 条（本規約の変更）
当社は、本規約（別記を含みます。）を、本契約者の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、本サービスの提供条件は、変更後の規約によります。
第 3 条（用語の定義）
本規約（別記を含みます。）においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
用語 | 用語の意味 |
本契約 | 当社から本サービスの提供を受けるための契約 |
本契約者 | 当社と本契約を締結している者 |
本ソフト | 本契約者の利用するパーソナルコンピューター等（以下「パソコン」といいます）にインストールし、本契約者の承諾に基づき当社オペレータがそのパソコンを遠隔操作することを可能とする機能を有したソフトウェア。本ソフトの動作環境は、【別記 2（本ソフトの動作 環境）】に定める |
リモートサポート | 本ソフトがあらかじめインストールされた本契約者のパソコンを、本契約者の要請に基づき当社オペレータがそのパソコンを遠隔操作 して行う課題解決等を行うサービス |
第 2 章 本サービスの提供
第 4 条（本サービスの提供範囲）
本サービスは、【別記 1（提供時間）】に定める利用可能時間において利用できます。
２．本サービスは、当社の提供する機器、サービスに関するお問い合わせのほか、当社提供外の機器、ソフト等（【別記 3（サポート対象の機器、ソフトウェア及びサービスとサポート範囲）】に定めるものに限ります。）に関するお問い合わせに、当社の可能な範囲で対応するものとします。
３．法人向けインターネット接続の契約者は、本サービスの提供除外とし、本サービスは提供されません。ただし、当該法人の代表者が、当社インターネット接続サービスの加入者として本サービスを利用することを妨げるものではありません。
第 5 条（本サービスの提供条件）
当社は、以下の各項に定める条件をすべて満たす場合にのみ、本サービスを提供します。
① 本契約者本人がパソコン等の本サービスの対象機器を、当社インターネットサービスに接続していること。
② 前項の規定による当社インターネット契約者回線が、本サービスに係る当社の設定作業等の実施以前に開通していること。
③ 当社及び他のインターネット接続サービス事業者が提供するインターネット接続サービスメニュー等が、利用可能な状態となっていること。
④ 当社が本サービスを提供する時点で、設定作業等に必要な ID 及びパスワード等の設定情報 並びにドライバソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等が用意されていること。
⑤ 本サービスの対象機器等及び設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販又は配布されたものであり、かつそのマニュアル及び設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものであること。
⑥ 当社が本サービスを提供する時点で、本契約者が、その本サービス対象の機器等のxxのライセンス及びプロダクト ID を保有していること。
⑦ 当社が本サービスを提供するのに必要な当社又は他の事業者が提供するドライバソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、本サービスの対象機器等へのインストールを承諾すること。
第 6 条（提供区域）
本サービスの提供区域は、本契約者が利用している当社インターネットサービスの業務区域においてのみ提供します。
第 3 章 契約
第 7 条（契約の単位）
当社は、一のインターネット契約につき、一の本契約を締結するものとします。
２．本契約者は、本サービスに係るインターネット契約者と同一の者に限ります。
第 8 条（契約申し込みの方法）
本サービスの申し込みをするときは、本規約の内容を承諾した上で、当社所定の手続きに従い、当社に申し出ていただくものとします。
第 9 条（契約申し込みの承諾）
当社は、契約の申し込みがあったときは、受け付けた順序に従って審査し承諾します。ただし、当社は、当社の業務の遂行上支障があるときは、その順序を変更することがあります。この場合、当社は、申し込みを行った者に対してその理由と共に通知します。
２．当社は、前項の規定にかかわらず、本サービスの取り扱い上余裕のないときは、その承諾を延期することがあります。
３．当社は、第 1 項の規定にかかわらず、次の場合には、契約の申し込みを承諾しないことがあ
ります。
① 本サービスを提供することが技術上著しく困難なとき。
② 本契約者が本サービスの料金その他の債務の支払いを現に怠り、又は怠るおそれがあると認められる相当の理由があるとき。
③ 申し込みの際に虚偽の事項を申告したとき。
④ その他当社の業務の遂行上著しい支障があるとき。
第 10 条（本サービスの利用開始日）
当社は、前条の規定に基づき当社が承諾した日翌日を本サービスの利用開始日（以下「利用開始日」といいます。）とし、利用開始日から本サービスを提供します。ただし、当社インターネット契約の申し込み（インターネット契約の変更を含む。）と同時に本契約の申し込みがあった場合は、当該インターネット契約に係る利用開始日から本サービスを提供します。
第 11 条（契約内容の変更）
本契約者は、第 8 条の規定による契約内容の変更を請求することができます。
２．前項の請求の方法及びその承諾については、第 9 条の規定に準じて取り扱います。
第 12 条（xxxxの禁止）
本サービスを受ける権利は、譲渡することができません。
第 13 条（本契約者の地位の承継）
相続又は法人の合併もしくは分割により本契約者の地位の承継があったときは、相続人又は合併後存続する法人、合併もしくは分割により設立された法人もしくは分割により営業を承継する法人は、当社所定の書面にこれを証明する書類を添えて当社に届け出ていただくものとします。
２．前項の場合に、地位を承継した者が 2 人以上あるときは、そのうちの 1 人を当社に対する代表者と定め、これを届け出ていただきます。これを変更したときも同様とします。
３．当社は、前項の規定による代表者の届出があるまでの間、その地位を承継した者のうちの 1
人を代表者として取り扱います。
４．前 3 項の規定にかかわらず､本契約者の地位の承継において第 1 項の届出がないときは、当社は、その本サービスに係るネットの地位の承継の届出をもって、本契約者の地位の承継があったものとみなします。
第 14 条（本契約者の氏名等の変更の届出）
本契約者は、その氏名、名称、住所もしくは居所又は請求書の送付先に変更があったときは、そのことを速やかに当社に届け出ていただきます。
２．前項の規定による変更があったにもかかわらず当社に届出がないときは、当社に届出を受けている氏名、名称、住所もしくは居所又は請求書送付先への郵送等の通知をもって、当社か
らの通知を行ったものとみなします。
３．第 1 項の規定による届出があったときは、当社は、その届出があった事実を証明する書類を提示していただくことがあります。
第 4 章 禁止行為
第 15 条（営業活動の禁止）
本契約者は、本サービスを使用して、有償、無償を問わず、営業活動、営利を目的とした利用、付加価値サービスの提供又はその準備を目的とした利用をすることができません。
第 16 条（著作xx）
本サービスにおいて当社が本契約者に提供する一切の物品（本規約、各種ソフトウェア、取扱マニュアル、ホームページ、メールマガジン等を含みます。）に関する著作権及び特許権、商標権、並びにノウハウ等の一切の知的所有権は、当社及び本製品を製作する上で必要となるソフトウェアの使用を当社に対して許可する者に帰属するものとします。
２．本契約者は、前項の提供物を以下のとおり取り扱っていただきます。
① 本サービスの利用目的以外に使用しないこと。
② 複製・改変・編集等を行わず、また、リバースエンジニアリング、逆コンパイル又は逆アセンブルを行わないこと。
③ 営利目的有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと。
第 5 章 利用中止等 第 17 条（利用中止）
当社は、次の場合には、本サービスの利用を中止することがあります。
① 当社の電気通信設備及び委託会社の電気通信設備の保守上又は工事上やむを得ないとき。
② 自然災害、テロ行為、その他の非常事態が発生したとき。
③ 当社が設置する電気通信設備又は本ソフトの障害、その他やむ得ない事由が生じたとき。
④ その他当社が本サービスの運用を中止することが望ましいと判断したとき。
２．当社は、前項の規定により本サービスの利用を中止するときは、当社ホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
第 18 条（利用停止）
当社は、本契約者が次のいずれかに該当するときには、6 か月以内で当社が定める期間、本サービスの利用を停止することがあります。
① 料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
② 本契約者が当社と契約を締結している又は締結していた他のネットに係る料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
③ 当社の名誉もしくは信用を毀損したとき。
④ 第 15 条、第 16 条及び第 28 条の規定に違反したとき。
⑤ 本契約者が過度に頻繁にお問い合わせを実施し又は本サービスの提供に係る時間を故意に延伸し当社の業務の遂行に支障を及ぼしたと、当社が判断したとき。
⑥ 本規約に反する行為であって、本サービス又はネットに関する当社の業務の遂行又は当社の電気通信設備に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれがある行為をしたとき。
⑦ 当社に損害を与えたとき。
２．当社は、前項の規定により本サービスの利用停止をするときは、当社からあらかじめその理由、利用停止をする日及び期間を本契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
第 19 条（本サービス提供の終了）
当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスの提供を終了することがあります。
２．前項の規定により、当社が本サービスの提供を終了し、本サービスの提供の終了に伴いその本契約を解除する場合は、当社ホームページ等によりその旨周知を行います。また、あらかじめその理由、本サービスの提供を終了する日を本契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
第 20 条（本契約者が行う契約解除）
本契約者は、本契約を解除しようとするときは、そのことをあらかじめ当社に当社所定の方法により通知していただきます。
第 21 条（当社が行う契約解除）
当社は、次のいずれかに該当する場合は、あらかじめ本契約者に通知した後、本契約を解除することがあります。
① 第 18 条の規定により本サービスの利用を停止された本契約者が、なおその事実を解消しないとき。ただし、当社は、第 18 条第 1 項のいずれかに該当する場合に、その事実が当社の業務に著しい支障を及ぼすと判断したときは、本サービスの利用停止をしないで本契約を解除できるものとします。
② 当社インターネット契約が解除されたとき。
③ 第 19 条第 1 項に定めるとき。
④ 本契約者に次に定める事由のいずれかが発生したとき。
(1) 支払停止状態に陥った場合、その他財産状態が悪化し、又はそのおそれがあると認められる相当の理由がある場合。
(2) 手形交換所の取引停止処分を受けた場合。
(3) 差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合。
(4) 破産、民事再生手続開始、会社更生手続開始、会社整理開始もしくは特別清算開始の申立を受け、又は自ら申立をした場合。
(5) 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから 5 年を経過しない者、暴力団準構
成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者に該当することが判明したとき。
(6) 自ら又は第三者を利用して、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、取引に関して、👉迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為、風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行ったとき。
第 6 章 料金
第 22 条（料金）
当社が提供する本サービスの料金は、料金表に定めるところによります。
第 23 条（利用料金の支払義務）
本契約者は、【別記 4（料金表）】に定める月額利用料金（以下「利用料等」といいます。以下の条において同じ）の支払いを要します。なお、利用料等は、利用開始日の属する月から発生するものとします。ただし、当社インターネット契約の申し込み（インターネット契約の変更を含む。）と同時に本契約の申し込みがあった場合は、利用開始日した月と翌月は、月額利用料金を無料とします。
２．本契約が月の中途で終了した場合であっても、利用料等は日割りしないものとします。なお、利用開始日の属する月と、本サービスの契約が終了した日の属する月が同一の月の場合、本契約者は、1 か月分の月額利用料金の支払いを要します。
３．利用停止により本サービスの利用ができない状態が生じた場合、本契約者は、その期間中の利用料金の支払いを要します。
４．当社は、本規約等で別段の規定がある場合を除き、受領した請求金額について返金しないものとします。
第 24 条（延滞利息）
本契約者は、料金その他の債務（延滞利息を除きます。）について支払期日を経過してもなお支払いがない場合には、支払期日の翌日から支払いの日の前日までの日数について、年 14.5％の割合で計算して得た額を延滞利息として当社が別に定める方法により支払っていただきます。ただし、支払期日の翌日から起算して 10 日以内に支払いがあった場合は、この限りではありません。
第 25 条（料金等の支払い）
本契約者は、【別記 4（料金表）】に定める料金等を、次の各号の定めに従い当社に支払うものとします。
① 加入者は、当社に対し、別途定める支払方法により定められた期日までに遅滞なく支払うものとします。なお、当社と加入者の合意により、その他の方法で料金等を支払うこともできるものとします。
② 加入者は、当社に対し、本サービスの提供を受け始めた日が属する月の翌月から月額利用料を支払うものとします。
第 7 章 損害賠償
第 26 条（免責事項）
当社は、本契約者からのお問い合わせを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
２．当社は、本サービスの提供をもって、本契約者の問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決又は解決方法の説明を保証するものではありません。
３．本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供するxxサポートを代行するサービスではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれに対して本契約者自身で直接お問い合わせすることを依頼するに留まる場合があります。
４．当社は、オペレータの説明に基づいて本契約者が実施した作業、本サービスについて保証するものではありません。
５．当社は、オペレータの説明に基づいて本契約者が実施した作業、本サービスの実施に伴い生じる本契約者に支払義務が発生する通信料金等の債務、並びに本契約者の被害について、一切の責任は負いません。
６．本契約者が本サービスの利用により第三者（他の契約者を含みます。）に対し損害を与えた場合、本契約者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
７．当社は、第 17 条、第 18 条、第 19 条の規定により本サービスの利用中止、利用停止、利用の制限並びに本サービス提供の終了に伴い生じる本契約者の被害について、一切の責任は負いません。
８．サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生した被害については、本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切責任を負いません。（サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安等を始めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを破壊、改ざんするなどの手段で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ行為をいいます。）
９．当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは専用電話番号を変更することがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを本契約者に通知します。
第 8 章 個人情報の取り扱い
第 27 条（個人情報の取り扱い）
本契約者は、本サービスの提供に不可欠な個人情報について当社の契約事業者から請求があったときは、当社がその本契約者の氏名及び住所等を、その事業者に通知する場合があるこ
とについて、同意していただきます。
２．本契約者は、当社が、本サービスの提供のため、本サービスの提供の過程において本契約者の個人情報を知り得てしまう場合があることについて、同意していただきます。
３．当社は、前項の規定により本契約者から知り得た個人情報及び【別紙 5（本ソフトが取得する情報）】に定める個人情報については、当社が別に定める｢プライバシーポリシー（※1）｣に基づき取り扱うものとします。
（※1）xxxxx://xxxxx.xx.xx/xxxxxxx/
第 9 章 雑則
第 28 条（利用に係る本契約者の義務）
本契約者は、本サービスの利用を要請するにあたり、次の各号に定める条件を満たしていただきます。ただし、本契約者が次の条件を満たしている場合であっても、本契約者のご利用状況によっては本サービスが提供できない場合があります。
① 本契約者自身による本サービスの利用の要請であること。
② リモートサポートの提供を受ける本契約者のパソコン等が使用可能な状態となっていること。
③ サポートサービスの提供を受ける本契約者のパソコンに予め本ソフトがインストールされていること。
④ 本契約者は当社が発行する電子証明書の受領を承諾し、xxxxxの遠隔操作を承諾すること。
⑤ 本契約者のルータ、セキュリティソフト等がオペレータと、本ソフトがインストールされた本サービスの提供を受ける本契約者のパソコンの間の通信を遮断しないこと。
⑥ 本契約者が必要に応じてオペレータの指示に基づき操作を実施すること。
２．前項の規定の他、本契約者は次のことを守っていただきます。
① 当社又は第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。
② 本サービスを違法な目的で利用しないこと。
③ 本サービスによりアクセス可能な当社又は第三者の情報を改ざん、消去する行為をしないこと。
④ 第三者になりすまして本サービスを利用する行為をしないこと。
⑤ 意図的に有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと。
⑥ 当社の設備に無権限でアクセスし、又はその利用もしくは運営に支障を与える行為をしないこと。
⑦ 本人の同意を得ることなく、又は詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしないこと。
⑧ 本サービス及びその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。
⑨ 法令、本規約もしくは公序良俗に反する行為、当社もしくは第三者の信用を毀損する行為又は当社もしくは第三者に不利益を与える行為をしないこと。
⑩ 本サービスの専用受付番号の適正な管理に努めること。
⑪ その他前各号に該当する恐れのある行為又はこれに類する行為を行わないこと。
３．本契約者は、前項の規定に違反して当社の設備等をき損したときには、当社が指定する期日までにその修繕その他の工事等に必要な費用を支払っていただきます。
付則
本規約は、2024 年 8 月 20 日から施工します。
【別記 1（提供時間）】
専用受付番号にて 9:00～21:00（年中無休）の間、本サービスを提供します。
【別記 2（本ソフトの動作環境】
【リモートサポート対象】
リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、当社の提供するインターネット回線に有線/無線接続された PC、スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。
【動作対象機器：Windows】
■OS
Windows 10 Home / Windows 10 Pro / Windows 10 Enterprise Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
※Windows 10 32bit 版と 64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応。
■CPU
Windows 10：1GHz 以上
Windows 11：1GHz 以上で 2 コア以上の 64 ビット互換プロセッサメインメモリ
■メモリ
Windows 10：1GB 以上(32bit) or 2GB 以上（64bit) Windows 11：4GB 以上
■ビデオ
800x600x16bit 以上
■記憶領域空き容量
100MB 以上の空き容量(システムドライブ)
■その他
当社インターネットに接続されており HTTP、HTTPS の通過が可能なこと。
Javascript/ActiveX が動作することを推奨。
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります。
【動作対象機器：Mac】
■OS
macOS 10.15(Catalina) ～ 13(Ventura)
■ハードウェア
OS のシステム条件を満たすもの。
■記憶領域空き容量
100MB 以上の空き容量（システムドライブ）
■その他
当社インターネットに接続されていること。 ※プロキシ環境には非対応。
【動作対象機器：Android】
■OS
Android 5.0 ～ 13.x (*1)
(*1)：Android モバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応。(x86_64 チップセットを除く)
※Samsung Galaxy シリーズ、SONY Xperia シリーズ(Android5.0~9.0）、LG 製端末は遠隔操作も可能。
【動作対象機器：iOS】
■OS
iOS 11.x ～ 15.x (*2)- 37 –
iPadOS 13.x ～ 15.x 以上
(*2)： iOS モバイルサポートは全端末で画面共有に対応。
■ハードウェア
iPhone シリーズ及び iPad シリーズ
■その他
当社インターネットに接続されていること。 ※プロキシ環境には非対応。
AppStore よりアプリをダウンロード可能なこと。
【注意事項】
リモートサポートの実施には、上記の動作環境を満たし、「リモートサポートツール」がパソコンにインストールされている必要があります。インターネットに接続できていない状態ではリモートサポートができません。なお、モバイル端末（スマートフォン等）向けのリモートサポート実施には、上記の「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンにモバイル端末が USB等で接続された状態（※）である必要があります。
※接続には、モバイル端末専用のドライバのインストールが必要な場合があります。
【別記 3（サポート対象の機器、ソフトウェア及びサービスとサポート範囲）】
本サービスの主なサポート対象及びサポート範囲は以下のとおりです。なお、サポート対象及びサポート範囲内であっても、対応できない場合があります。（*1）
【機器】
① 主なサポート対象
・当社提供機器
・パソコン本体、モニター、キーボード、マウス
・モバイル端末
・ルータ、無線 LAN ポイント、LAN カード、LAN ボード、HUB
② サポート内容
・インターネット、パソコン、テレビ及び家庭内ネットワークとの接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法等
※スマートフォン及びタブレット端末については、当社の提供するインターネットへの Wi-Fi
接続設定
【ソフトウェア】
① 主なサポート対象
・オペレーションシステム（Windows、Mac）
・ブラウザ
・メーラー
・メディアプレーヤー
・ウィルス対策ソフトの設定
② サポート内容
・インストール、初期設定、個人で使用を想定した基本的な操作方法
※モバイル端末向けのアプリケーションは対象外になります。
【サービス】
① 主なサポート対象
・当社提携サービス（通信サービス、メールサービス等）
・その他インターネット上の各種サービス（WEB メール、映像配信、音楽ダウンロード等）
② サポート内容
・当社インターネット接続サービス内容、申し込み、契約方法、利用方法概要、活用方法概要
・電話サポートと本ソフトウェアを利用したサポート
（*1）サポート対象及びサポートの範囲内であっても、対応できない場合は以下のとおりです。
① 本サービスの利用要請が本契約者自身によるものではない場合。
② 本サービス契約者のパソコン等が使用不可能な場合。
③ 本ソフトウェアがサービスの提供を受ける本サービスの契約者のパソコンにインストールできない場合。
④ 本サービスの契約者が当社の発行する電子証明書の受領を承諾いただけない場合。
⑤ 本サービスの契約者がオペレータの遠隔操作を承諾いただけない場合。
⑥ 本サービスの契約者のルーター、セキュリティーソフト等が本ソフトウェアの通信を遮断する場合。
⑦ 本サービスの契約者がオペレータの指示に基づき操作を実施していただけない場合。
【別記 4（料金表）】
月額料金 660 円(税抜 600 円)
【別紙 5（本ソフトが取得する情報）】
当社は、本契約者の承諾を得て、当社が本サービスをより効果的に提供する上で有用な情報と
して、以下に定める本ソフトがインストールされた本契約者のコンピュータ端末、通信機器等の情報を取得します。なお、本契約者が承諾しない場合であっても、本サービスの利用には何ら制限はありません。当社は、本契約者から取得した以下の情報については、本規約第 27 条に従って取り扱います。
（1）オペレーティングシステムの種類、バージョン
（2）クライアント証明書 ID
（3）マシン名
（4）MAC アドレス
（5）ハードディスクドライブのボリュームシリアル番号
（6）ハードディスクドライブの空き容量
（7）デフォルトブラウザの種類、バージョン
（8）デフォルトメールソフトの種類、バージョン
（9）CPU 種類、動作周波数
（10）メモリ容量
（11）ルータの機種、ログインアカウント及びログインパスワード以上