ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿ☞ಟೆಡ್ ("ಟಿಎಂಎಫ್ ಹ ೋಲಿಡಂಗ್ಸ್ ಲಿ☞ಟೆಡ್ ಅವಸರಂಪೂರ್್ ಸ್ಾಾಮ್ಾತಾದ ಸಬ್ಸ್ಡಿಯರಿ ಸಂ➵ೆ") ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ✆ಾರತೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬಾಾಂಕ್ ("RBI”) ಮ್ ಲ ನಿರ್ೋ್ಶನ DNBR ಅನುಸ್ಾರ, ಅ✆ಾಾಸಗಳ ಪರಿಣಾಮ್ಕಾರಿ ಸ ೆಲಚಿತಾರ್ ಒದಗಿಸಲು ಈನಾಾಯಸಮ್ಮತ ಅ✆ಾಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ (“Code”) ಯನುು...

ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿ☞ಟೆಡ್

ನಾಾಯಸಮ್ಮತ ಅ✆ಾಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ - 2016-17

ಪರಿಚಯ

ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲಿ☞ಟೆಡ್ ("ಟಿಎಂಎಫ್ ಹ ೋಲಿಡಂಗ್ಸ್ ಲಿ☞ಟೆಡ್ ಅವಸರಂಪೂರ್್ ಸ್ಾಾಮ್ಾತಾದ ಸಬ್ಸ್ಡಿಯರಿ ಸಂ➵ೆ") ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ✆ಾರತೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬಾಾಂಕ್ ("RBI”) xx x xxxxxxxx DNBR ಅನುಸ್ಾರ, ಅ✆ಾಾಸಗಳ ಪರಿಣಾಮ್ಕಾರಿ ಸ ೆಲಚಿತಾರ್ ಒದಗಿಸಲು ಈನಾಾಯಸಮ್ಮತ ಅ✆ಾಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ (“Code”) ಯನುು ಅಳವಡಿಸಿಕ ಂಡಿರ್. ಸಂ➵ೆಯು ತನು ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಹರ್ಕಾಸು ಸ್ೌಲ✆ಾಗಳು ಮ್ತುು ➵ೋವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಂ➵ೆಯು ಅನುಸರಿಸುವ PD. 008/03.10.119/2016-17. ಸಂಹಿತೆಯು ಗ್ಾಾಹಕರು ತಾವು ಪಡೆದುಕ ಳಳಬೋಕಾಗಿರುವ ಹರ್ಕಾಸು ಸ್ೌಲ✆ಾಗಳು ಮ್ತುು ➵ೋವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅರಿವಿನ ನಿರ್ಾ್ರಗಳನುು ಕೈಗೆ ಳಳಲು ಮ್ತುು ಸಂ➵ೆಯು ಮ್ಂಜ ರು ಮ್ತುು ವಿತರಣೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಯಾವುದಾದರ ಸ್ಾಲಕಾಾಗಿ ಅರ್ಜ್ ಸಲಿಿಸಲು ❜ರವಾಗುವುದು.

ಸಂಹಿತೆಯನುು ಸಂ➵ೆಯ ವೆಬ್ ➵ೈಟ್ ಮೋಲೆ ಇಂಗಿಿೋಷ್ ಮ್ತುು ಸೆಳಿೋಯ ✆ಾಷೆಗಳಲಿಿ ಲ✆ಾಗೆ ಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಸಂಹಿತೆಯನುು ಸಂ➵ೆಯ ಎಲಾಿ ಶಾಖಾ ಕಛೋರಿಗಳಲಿಿ ಇಂಗಿಿೋಷ್ ಮ್ತುು ಸೆಳಿೋಯ ✆ಾಷೆಗಳಲಿಿ ಪಾದರ್ಶ್ಸಲಾಗುವುದು.

1. ಸಂಹಿತೆಯ ಧ್ಾೋಯೋರ್ದೋಶ

ಈಸಂಹಿತೆಯನುು ಈಉರ್ದೋಶಗಳಿಗ್ಾಗಿ ರ ಪಿಸಲಾಗಿರ್:

• ಗ್ಾಾಹಕರ ಂದಿಗೆ ವಾವಹರಿಸುವಾಗ ಕನಿ➴ಠ ಮಾನಕಗಳನುು ಸ್ಾೆಪಿಸುವ ಮ್ ಲಕ ಉತುಮ್, ನಾಾಯೋಚಿತ ಮ್ತುು ನಂಬ್ಸಕಾಹ್ ಅ✆ಾಾಸಗಳನುು ಬಳೆಸುವುದು

• ಗ್ಾಾಹಕರು ಸಂ➵ೆಯು ಒದಗಿಸುವ ➵ೋವೆಗಳ ಕುರಿತು ಸಮ್ಂಜಸವಾದ ಯಾವ ನಿರಿೋಕ್ಷೆಯನುು ಹ ಂದಿರಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಉತುಮ್ ತಳುವಳಿಕ

ಹ ಂದಿರುವಂತೆ ಅವರನುು ಸಮ್ರ್್ರನಾುಗಿಸಲು ಪಾರದಶ್ಕತೆಯನುು ಹಚಿಿಸುವುದು

• ಉನುತ ಕಾಯಾ್ಚರಣಾ ಪಾಮಾರ್ಗಳನುು ಸ್ಾಧಿಸಲು, ಸಪಧ್್ಯ ಮ್ ಲಕ ಮಾರುಕಟೆೆ ಶಕ್ತುಗಳನುು ಪೂಾೋತಾ್ಹಿಸುವುದು;

• ಗ್ಾಾಹಕರು ಮ್ತುು ಸಂ➵ೆಯ ನಡುವೆ ನಾಾಯೋಚಿತ ಮ್ತುು ಸ್ೌಹಾದ್ಯುತ ಬಾಂಧವಾವನುು ಬಳೆಸುವುದು.

2. ನಮ್ಮ ಪಾರ್ಾನ ಬದಧತೆಗಳು ಮ್ತುು ಘ ೋ➴ಣೆಗಳು

ನಾವು ನಮ್ಮ ಎಲಾಿ ಗ್ಾಾಹಕರ ಂದಿಗೆ ವಾವಹರಿಸುವಾಗ ಈಮ್ ಲಕ ದಕ್ಷವಾಗಿ, ನಾಾಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮ್ತುು ಶಾರ್ಧಯಂದ ನಡೆದುಕ ಳುಳತೆುೋವೆ:

• ನಾವು ನಿೋಡುವ ಹರ್ಕಾಸು ಉತಪನುಗಳು ಮ್ತುು ➵ೋವೆಗಳಿಗೆ ಮ್ತುು ನಮ್ಮ ಸಿಬಬಂದಿಗಳು ಅನುಸರಿಸುವ ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನಗಳು ಮ್ತುು ಅ✆ಾಾಸಗಳಿಗ್ಾಗಿ ಈ

ಸಂಹಿತೆಯಲಿಿ ಬದಧತೆಗಳು ಮ್ತುು ಮಾನಕಗಳನುು ಪೂರೈಸುವುದು;

• ಎಲಾಿ ಹರ್ಕಾಸು ➵ೋವೆಗಳು ಸಂಬಂಧಿತ ಎಲಾಿ ಕಾನ ನುಗಳು ಮ್ತುು ನಿಬಂಧ❜ಗಳನುು ಪಾಲಿಸುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳುಳವುದು;

• ವೃತುಪರ, ನಮ್ಾತೆಯ ಮ್ತುು ತಾರಿತ ➵ೋವೆಗಳನುು ಒದಗಿಸುವುದು;

• ಹರ್ಕಾಸು ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳು, ವೆಚಿಗಳು, ಹಕುಾಗಳು ಮ್ತುು ಬಾಧಾತೆಗಳನುು ನಿಖರವಾಗಿ ಮ್ತುು ಸಕಾಲದಲಿಿ

ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು.

ನಾವು ನಮ್ಮ ಹರ್ಕಾಸು ಉತಪನುಗಳು ಮ್ತುು ➵ೋವೆಗಳು ಹೋಗೆ ಕಲಸ ಮಾಡುತುವೆ ಎಂದು ಅರ್್ಮಾಡಿಕ ಳಳಲು ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ, ಹಿೋಗೆ ❜ರವಾಗುತೆುೋವೆ:

ಹರ್ಕಾಸು ಯೋಜ❜ಗಳ ಕುರಿತು ಹಿಂದಿ ಮ್ತುು/ಅರ್ವಾ ಇಂಗಿಿೋಷ್ ಮ್ತುು/ಅರ್ವಾ ಸೆಳಿೋಯ ✆ಾಷೆ ಅರ್ವಾ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಅರ್್ಮಾಡಿಕ ಳುಳವ ✆ಾಷೆಯಲಿಿ ಮೌಖಿಕ ಮ್ತುು ಲಿಖಿತ ಮಾಹಿತ/ಸಂವಹ❜ ಒದಗಿಸುವುದು;

ನಮ್ಮ ಜಾಹಿೋರಾತು ಮ್ತುು ಪಾಚಾರ ಸ್ಾಮ್ಗಿಾಗಳು ಸಪ➴ೆವಾಗಿ ಇರುವುದನುು ಮ್ತುು ತಪುಪದಾರಿಗೆ ಎಳೆಯುತುಲಿ ಎಂಬುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳುಳವುದು; ವಹಿವಾಟುಗಳ ಹರ್ಕಾಸು ಪರಿಣಾಮ್ಗಳ ಬಗೆೆ ವಿವರಿಸುವುದು;

ಹರ್ಕಾಸು ಯೋಜ❜ಯನುು ಆಯ್ಕಾಮಾಡಲು ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ❜ರವಾಗುವುದು.

ನಾವು ತಪುಪ ಆಗಬಹುದಾದ ವಿ➴ಯಗಳ ಜ ತೆಗೆ ಈರಿೋತ ತಾರಿತವಾಗಿ ಮ್ತುು ಪೂವ್✆ಾವಿಯಾಗಿ ವಾವಹರಿಸುತೆುೋವೆ:

• ತಪುಪಗಳನುು ತಾರಿತವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು;

• ಗ್ಾಾಹಕರ ದ ರುಗಳನುು ತಾರಿತವಾಗಿ ನಿವ್ಹಿಸುವುದು;

• ಗ್ಾಾಹಕರು ಇನ ು ನಮ್ಮ ❜ರವಿನ ಬಗೆೆ ತೃಪಿು ಹ ಂದಿಲಿದಿದದರ, ಅವರು ತಮ್ಮ ದ ರನುು ಹೋಗೆ ಮ್ುಂದಕಾ ಒಯಾಬಹುದು ಎಂದು ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ತಳಿಸುವುದು;

• ಅಚಾತುಯ್ದಿಂದ ವಿಧಿಸಲಪಟಿೆರುವ ಯಾವುರ್ೋ ಶುಲಾಗಳನುು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುವುದು.

• ಹ ಣೆಗ್ಾರಿಕ ಹ ರುವುದು ಮ್ತುು ಸಿಬಬಂದಿಯಂದ ಅನುಚಿತ ನಡವಳಿಕ ಸಂ✆ವಿಸಿದಲಿಿ ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕಾಮ್ ಕೈಗೆ ಳುಳವುದು

3. ತಾರತಮ್ಾ-ಯ್ಕೋತರ ನಿೋತ

ನಾವು ನಮ್ಮ ಗ್ಾಾಹಕರುಗಳ ನಡುವೆ ಲಿಂಗ, ಜನಾಂಗ ಅರ್ವಾ ಧಮ್್ದ ಆರ್ಾರದ ಮೋಲೆ ತಾರತಮ್ಾ ಮಾಡುವುದಿಲಿ.

4. ಸ್ಾಲಗಳಿಗ್ಾಗಿ ಅರ್ಜ್ಗಳು ಮ್ತುು ಅವುಗಳ ಪಾಕ್ತಾಯ್ಕ:

a) ಸಂ➵ೆಯಂದ ವಿತರಿಸಲಪಟೆ ಸ್ಾಲದ ಅರ್ಜ್ ನಮ್ ❜ಗಳು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಅರಿವುಳಳ ನಿರ್ಾ್ರ ಕೈಗೆ ಳಳಲು ಅನುವಾಗುವಂತೆ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತುಯ ಮೋಲೆ

ಪಾ✆ಾವ ಬ್ಸೋರುವ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಯನುು ಒಳಗೆ ಂಡಿರಬೋಕು. ಸ್ಾಲದ ಅರ್ಜ್ ನಮ್ ❜ಯು ಸ್ಾಲದ ಅರ್ಜ್ಯ ನಮ್ ❜ಯ ಜ ತೆಗೆ ಸಲಿಿಸಬೋಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳ ಬಗೆೆ ಮಾಹಿತಯನುು ನಮ್ ದಿಸಬೋಕು.

b) ಸಂ➵ೆಯು ಎಲಾಿ ಸ್ಾಲದ ಅರ್ಜ್ಗಳನುು ಸಿಾೋಕರಿಸಿದಾಗ ಸಿಾೋಕೃತಯನುು ನಿೋಡಬೋಕು. ಸ್ಾಲದ ಅರ್ಜ್ಗಳನುು ಎಲಾಿ ರಿೋತಯಂದಲ ಪೂರ್್ಗೆ ಳಿಸಲಪಟಿೆರುವ ಅರ್ಜ್ ನಮ್ ❜ಯನುು ಸಿಾೋಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ಇಪಪತೆ ುಂದು (21) ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಅರ್ವಾ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಮ್ತುು ಸಂ➵ೆಯ ನಡುವೆ ಪರಸಪರ ಒಪಿಪರಬಹುದಾದ ವಿಸುರಿತ ಸಮಯಅನುದಸ್ಾರ ಇತಾರ್್ಪಡಿಸಬೋಕು ಮ್ತುು ಅದನುು ನಿೋಡುವ ಸಿಾೋಕೃತಯ ಮೋಲೆ ನಮ್ ದಿಸಬೋಕು.

c) ಒಂದು ವೆೋಳೆ ಯಾವುದಾದರ ಹಚುಿವರಿ ವಿವರಗಳು / ದಾಖಲೆಗಳು ಬೋಕ್ತದದಲಿಿ, ಅದನುು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ತಕ್ಷರ್ವೆೋ ತಳಿಸಬೋಕು.

d) ಅರ್ಜ್ದಾರರಿಗೆ ಅರ್ವಾ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಎಲಾಿ ಸಂವಹ❜ಗಳು ಅರ್ಜ್ದಾರರು ಅರ್ವಾ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಅರ್್ಮಾಡಿಕ ಳುಳವ ✆ಾಷೆಯಲಿಿ ಇರಬೋಕು.

5. ಸ್ಾಲ ಮೌಲಾಮಾಪನ ಮ್ತುು ನಿಯಮ್ಗಳು/➴ರತುುಗಳು:

a) ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ಸ್ಾಲದ ಅಹ್ತೆಯ ಕುರಿತು ಸ ಕು ಶಾದಾಧಪೂರ್್ ವಿಶ್ಿೋ➴ಣೆ ನಡೆಸಬೋಕು, ಅರ್ಜ್ಯ ಮೋಲೆ ನಿರ್ಾ್ರ ಕೈಗೆ ಳಳಲು ಇರ್ ಂದು ಪಾಮ್ುಖ ಮಾನದಂಡ ಆಗುವುದು. ವಿಶ್ಿೋ➴ಣೆಯನುು ಸಂ➵ೆಯ ಸ್ಾಲದ ನಿೋತಗಳು, ರ ಢಿಗಳು ಮ್ತುು ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನಗಳ ಅನುಸ್ಾರ ಮಾಡಲಾಗುವುದು.

b) ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ಮ್ಂಜ ರಾತ xxxx xx xx, ಮ್ಂಜ ರಾಗಿರುವ ಸ್ಾಲದ ಮತು ಅರ್ವಾ ಬೋರ ಯಾವುರ್ೋ ನಿರ್ಾ್ರದ ಮಾಹಿತಯಂದಿಗೆ ನಿೋಡಬೋಕು. ಈ

ಮ್ಂಜ ರಾತ ಪತಾವು ವಾರ್ಷ್ಕ ಆರ್ಾರದ ಅಂದರ ಆನುಾಯಲೆೈರ್ಸಡ ಬಡಿಡ ದರಮ್ತುು ಅದನುು ಅನಾಯಸುವ ವಿರ್ಾನವೂ ➵ೋರಿದಂತೆ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು

➴ರತುುಗಳನುು ಒಳಗೆ ಂಡಿರಬೋಕು ಮ್ತುು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಈನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳಿಗೆ ಒಪಿಪಗೆ ನಿೋಡಿರುವುದನುು ತನು ದಾಖಲೆಯಲಿಿ ಹ ಂದಿರಬೋಕು.

c) ಸಂ➵ೆಯು ಮೋಲಾಂಡ ಮ್ಂಜ ರಾತ ಪತಾದ ಮೋಲೆ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ಒಪಿಪಗೆಯನುು "ನಾನು/ನಾವು ಓದಿರುವ ಮ್ತುು ನನಿುಂದ/ನ☞ಮಂದ

ಅರ್್ಮಾಡಿಕ ಳಳಲಾಗಿರುವ ಎಲಾಿ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳಿಗೆ ಒಪಿಪಕ ಳುಳತೆುೋವೆ" ಎಂಬ ರ್ಶೋರ್ಷ್ಕಯಡಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ಸಹಿಯಂದಿಗೆ ಪಡೆದುಕ ಳಳಬೋಕು. ಸಂ➵ೆಯು ಅಂತಹ ಒಪಿಪಗೆಯ ದಾಖಲೆಯನುು ಸಂರಕ್ಷಿಸಬೋಕು.

d) ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲಗಳ ಮ್ಂಜ ರಾತ/ ವಿತರಣೆಯ ಸಮ್ಯದಲಿಿ ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದದ ಒಂದು ಪಾತಯನುು ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದದಲಿಿ ನಮ್ ದಿಸಿರುವ ಎಲಾಿ ಲಗತುುಗಳ ಒಂದು ಪಾತಯಂದಿಗೆ ಎಲಾಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ತಪಪರ್ೋ ನಿೋಡುವುದು ಕಡ್ಾಡಯ ಆಗಿರುತುರ್. ಸಂ➵ೆಯು ಎಲಾಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಸ್ಾಲದ ಒಪಪಂದ ಮ್ತುು

ಎಲಾಿ ಲಗತುುಗಳು ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳು ಮ್ತುು ಬಡಿಡ ದರವನುು ಒಂದು ನಿಯಮ್ಗಳ ಹಾಳೆಯ ರ ಪದಲಿಿ ಇರುವುದನುು, ಇದು ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದಕಾ ಅನುಬಂಧವಾಗಿ ಇರುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳಳಬೋಕು.

e) ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದದಲಿಿ ತಡವಾಗಿ ಸ್ಾಲ ಮ್ರುಪಾವತ ಮಾಡಿದಲಿಿ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ದಂಡದ ಬಡಿಡಯನುು ನಮ್ ದಿಸಬೋಕು.

6. ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳಲಿಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ➵ೋರಿದಂತೆ ಸ್ಾಲದ ವಿತರಣೆ:

a) ಸಂ➵ೆಯು ಬಡಿಡ ದರಮಾದರಿಯನುು ಅಳವಡಿಸಿಕ ಂಡಿರ್ ಮ್ತುು ಬಡಿಡ ದರಗಳು, ಸಂಸಾರಣಾ ಮ್ತುು ಇತರಶುಲಾಗಳು ಅಧಿಕವಾಗಿ ಇರುವುದಿಲಿ ಎಂಬುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳಳಲು ಸ ಕು ಆಂತರಿಕ ತತಾಗಳು ಮ್ತುು ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನಗಳನುು ರ ಪಿಸಿರ್. ಸಂ➵ೆಯು, ವಿತರಣೆಯ ಸಮ್ಯದಲಿಿ, ಸ್ಾಲ ಮ್ತುು ಮ್ುಂಗಡಗಳ ಮೋಲಿನ ಬಡಿಡ ದರ, ಸಂಸಾರಣಾ ಮ್ತುು ಇತರಶುಲಾಗಳು ಕಟುೆನಿಟಾೆಗಿ ಮೋಲೆ ಉಲೆಿೋಖಿಸಿರುವ ಆಂತರಿಕ ತತಾಗಳು ಮ್ತುು ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನಗಳಿಗೆ ಅನುಗುರ್ವಾಗಿ ಇರುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳಳಬೋಕು. ಬಡಿಡ ದರಮಾದರಿಯನುು ಸಂ➵ೆಯ ವೆಬ್ ➵ೈಟ್ ಮೋಲೆ ಲ✆ಾಗೆ ಳಿಸಲಾಗಿರ್ (xxx.xxx.xx.xx)

b) ವಿತರಣೆಯನುು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಮ್ಂಜ ರಾತ ಪತಾದಲಿಿ ಇರುವ ಎಲಾಿ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳನುು ಪಾಲಿಸಿದ ಕ ಡಲೆೋ ಮಾಡಲಾಗುವುದು

c) ಸಂ➵ೆಯು ವಿತರಣಾ ಶ್ಡ ಾಲ್, ಬಡಿಡ ದರಗಳು, ➵ೋವಾ ಶುಲಾಗಳು, ಪೂವ್-ಪಾವತ ಶುಲಾಗಳು ಇತಾಾದಿಯ ➵ೋರಿದಂತೆ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳಲಿಿ ಯಾವುರ್ೋ ಬದಲಾವಣೆ ಇದದಲಿಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ❜ ೋಟಿೋರ್ಸ ನಿೋಡಬೋಕು. ಸಂ➵ೆಯು ಬಡಿಡ ದರಮ್ತುು ಶುಲಾಗಳಲಿಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಕೋವಲ ಮ್ುಂದಿನ ಸಮ್ಯದಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಳಿಸುವುದನ ು ಸಹಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳಳಬೋಕು.

7. ವಿತರಣಾ ಪೂವ್ ಮೋಲಿಾಚಾರಣೆ:

a) ಹಿಂದಕಾ ಪಡೆಯುವುದು/ಪಾವತಯನುು ತಾರಿತಗೆ ಳಿಸುವುದು ಅರ್ವಾ ಕಾಯಾ್ಚರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುರ್ೋ ನಿರ್ಾ್ರವು ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದಕಾ ಅನುಗುರ್ವಾಗಿ ಇರಬೋಕು.

b) ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ನಿೋಡಿರುವ ಎಲಾಿ ✆ದಾತೆಗಳನುು ಎಲಾಿ ಬಾಕ್ತಗಳನುು ಮ್ರುಪಾವತ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಅರ್ವಾ ಬಾಕ್ತ ಉಳಿದಿರುವ ಸ್ಾಲದ ಮತುವನುು ಸಿಾೋಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಂ➵ೆಯು ಯಾವುರ್ೋ ಇತರಕಿೋಮ್-ಗ್ಾಗಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ಮೋಲೆ ಹ ಂದಿರಬಹುದಾದ ಯಾವುರ್ೋ ನಾಾಯಸಮ್ಮತ ಹಕುಾ ಅರ್ವಾ ಲಿೋನ್ಸ-ಗೆ ಒಳಪಟುೆ

ಬ್ಸಡುಗಡೆ ಮಾಡಬೋಕು. ಒಂದು ವೆೋಳೆ ಅಂತಹ ➵ಟ್ ಆಫ್ ಹಕಾನುು ಚಲಾಯಸಬೋಕ್ತದದಲಿಿ, ಇದಕರುರಿತು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ಉಳಿದಿರುವ ಕಿೋಮ್ುಗಳು ಮ್ತುು ಸಂಬಂಧಿತ ಕಿೋಮ್ ಇತಾರ್್ಪಡಿಸುವ ಅರ್ವಾ ಪಾವತಸುವ ತನಕ✆ದಾತೆಗಳನುು ಸಂ➵ೆಯು ಯಾವ ➴ರತುುಗಳ ಅಡಿ ಇಟುೆಕ ಂಡಿರುವ ಅಹ್ತೆ ಹ ಂದಿರ್ ಎಂಬುದರ ಸಂಪೂರ್್ ವಿವರಗಳ ಜ ತೆಗೆ ❜ ೋಟಿರ್ಸ ನಿೋಡಬೋಕು.

c) ಸಂ➵ೆಯು ವಾಹನಗಳ ಮ್ರು ಸ್ಾಾಧಿೋನ ಹ ಂದುವ ವಿಚಾರದಲಿಿ RBI ಮಾಗ್ದಶ್ನಗಳಿಗೆ ಬದಧವಾಗಿರಬೋಕು. ಪಾರದಶ್ಕತೆಯನುು ಕಾಯುದಕ ಳಳಲು, ಗುತುಗೆ/ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದದ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತುು ➴ರತುುಗಳು ಈಸಂಬಂಧಿತ ನಿಬಂಧ❜ಗಳನ ು ಸಹಹ ಂದಿರಬೋಕು:

i. ಸ್ಾಾಧಿೋನಕಾ ತೆಗೆದುಕ ಳುಳವ ಮ್ುಂ➀ ❜ ೋಟಿರ್ಸ ಅವಧಿ;

ii. ಯಾವ ಸಂದ✆್ಗಳಲಿಿ ❜ ೋಟಿರ್ಸ ಅವಧಿಯನುು ಮ್ನಾು ಮಾಡಬಹುದು;

iii. ✆ದಾತೆಯನುು ಸ್ಾಾಧಿೋನಕಾ ತೆಗೆದುಕ ಳಳಲು ಇರುವ ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನ;

iv. ಆಸಿುಯ ಮಾರಾಟ / ಹರಾಜು ಮಾಡುವ ಮ್ುಂ➀ ಸ್ಾಲದ ಮ್ರುಪಾವತಗ್ಾಗಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ನಿೋಡಬೋಕಾದ ಅಂತಮ್ ಅವಕಾಶಕಾ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಬಂಧ❜;

v. ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಗೆ ಮ್ರುಸ್ಾಾಧಿೋನ ನಿೋಡಲು ಅನುಸರಿಸಬೋಕಾದ ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನ; ಮ್ತುು

vi. ಆಸಿುಯ ಮಾರಾಟ / ಹರಾರ್ಜನ ಕಾಯ್ವಿರ್ಾನ.

8. ಸ್ಾಮಾನಾ

a) ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ಈಮ್ುಂ➀ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹ ಸ ಮಾಹಿತಯು ಸಂ➵ೆಯ ಗಮ್ನಕಾ ಬಂದ ಹ ರತು ಸ್ಾಲ ಒಪಪಂದದಲಿಿ ಇರುವ ಉರ್ದೋಶಗಳನುು ಹ ರತುಪಡಿಸಿ ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ವಾವಹಾರಗಳಲಿಿ ಹಸುಕ್ಷೆೋಪ ಮಾಡುವುದಿಲಿ.

b) ಸ್ಾಲಗಳ ವಸ ಲಾತ ವಿ➴ಯದಲಿಿ, ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲ ವಸ ಲಿಗ್ಾಗಿ ಅವೆೋಳೆಯಲಿಿ ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ತೆ ಂದರ ಕ ಡುವುದು, ರ್ೈಹಿಕ ಶಕ್ತು ಬಳಸುವುದು ಇತಾಾದಿ ಅನಗತಾ ಕ್ತರುಕುಳ ನಿೋಡುವುದಿಲಿ.

c) ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ವಾವಹಾರವು ನಮ್ ದಿಸಿರುವ ವೆೋಳೆಯ ಹ ರಗ ಅವರನುು ಸಂಪಕ್ತ್ಸುವುದು ಅವಶಾಕ ಎನಿುಸುವ ವಿಶ್ೋ➴ ಸಂದ✆್ಗಳನುು ಹ ರತುಪಡಿಸಿ ತಪಿಪತಸು ಗ್ಾಾಹಕರನುು 0700 ಗಂಟೆಯಂದ 2100 ಗಂಟೆಯ ನಡುವೆ ಸಂಪಕ್ತ್ಸುವುದು.

d) ಸಂ➵ೆಯು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರು ತನಗೆ ನಿೋಡಿರುವ ✆ದಾತೆಯನುು, ಅವಶಾಕತೆ ಬ್ಸದದಲಿಿ, ಬಾಕ್ತಗಳನುು ವಸ ಲಿ ಮಾಡುವ ಉರ್ದೋಶದಿಂದ ಮಾತಾ ಮ್ತುು ಆಸಿುಯನುು ತನು ➵ಾೋಚಾಾನುಸ್ಾರ ಗ್ಾಾಹಕರಿಗೆ ವಂಚಿಸುವ ಗುರಿ ಹ ಂದಿರರ್ ಅದನುು ಜಾರಿಗೆ ಳಿಸುವ ವಾವ➵ೆ ಮಾಡಬಹುದು.

e) ಸಂ➵ೆಯು ತನು ಬಳಿ ಇರುವ ✆ದಾತೆಯನುು ಜಾರಿಗೆ ಳಿಸಲು, ಮೌಲಾಮಾಪನ ಮಾಡಿಸಲು ಮ್ತುು ಅದಮರ ತುವನುು ಪಡೆದುಕ ಳುಳವ ಸಂಪೂರ್್ ಪಾಕ್ತಾಯ್ಕಯು ನಾಾಯಸಮ್ಮತ ಮ್ತುು ಪಾರದಶ್ಕ ಆಗಿರುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳುಳವುದು.

f) ಸ್ಾಲಗ್ಾರರ ಖಾತೆಯನುು ವಗ್ಾ್ಯಸಲು ಸ್ಾಲಗ್ಾರರಿಂದ ಕ ೋರಿಕ ಬಂದಲಿಿ, ಸಂ➵ೆಯ ಒಪಿಪಗೆ ಅರ್ವಾ ಆಕ್ಷೆೋಪಣೆ, ಯಾವುದಾದರ ಇದದಲಿಿ, ಅಂತಹ ಕ ೋರಿಕ ಸಿಾೋಕರಿಸಿದ ಇಪಪತೆ ುಂದು (21) ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ತಳಿಸಬೋಕು. ಅಂತಹ ವಗ್ಾ್ವಣೆಯು ಕಾನ ನಿಗೆ ಅನುಗುರ್ವಾಗಿ ಪಾರದಶ್ಕ ಗುತುಗೆ ನಿಯಮ್ಗಳ ಅನುಸ್ಾರ ಇರುವುದು.

g) ಗ್ಾಾಹಕರ ಂದಿಗೆ ಸ ಕು ರಿೋತಯಲಿಿ ವಾವಹರಿಸಲು ತನು ಸಿಬಬಂದಿಗಳು ಸ್ಾಕ➴ುೆ ತರಬೋತ ಹ ಂದಿರುವುದನುು ಸಂ➵ೆಯು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ ಳುಳವುದು.

9. ದ ರು ಪರಿಹಾರ ವಾವ➵ೆ

a) ಕಂಪನಿಯು ವಿಭಿನ್ನ ಸಾಮರ್ಥ್ ಯ ಹೊಂØರುವ ಗ್ರಾ ಹಕರನ್ನನ ಳಗೊಂಡಂತೆ ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ್ವನ್ನನ ಸಾಾ ಪಿಸಿದೆ. ಸಂ➵ೆ ಮ್ತುು ಅದಗರುತುಗೆ ಏಜನಿ್ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲಾಿ ದ ರುಗಳನುು ಅನುಸರಣೆ, ಟಾಾಾಕ್ತಂಗ್ಸ ಮ್ತುು ಬಗೆಹರಿಸುವಿಕಗ್ಾಗಿ CRMನಲಿಿ

❜ ೋಂದಾಯಸಲಾಗುವುದು. CRMನಲಿಿ ❜ ೋಂದಾಯಸಲಾಗಿರುವ ದ ರುಗಳನುು ವಾಾಖಾಾನಿಸಿರುವ ಇತಾರ್್ಪಡಿಸಬೋಕಾದ ಸಮ್ಯರ್ ಳಗೆ ಪಾತಕ್ತಾಯ್ಕ /

ಬಗೆಹರಿಸುವಿಕಗ್ಾಗಿ ಸ ಕು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವುದು.

b) ಸಂ➵ೆಯು ಎಲಾಿ ಬಗೆಹರಿಸಿರುವ ಮ್ತುು ಬಾಕ್ತಯರುವ ದ ರುಗಳನುು ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆಗಳ ಮ್ುಖಾಸೆರು ಮ್ತುು ಹಿರಿಯ ಆಡಳಿತವಗ್ಕಾ ನಿಯ☞ತ ಆರ್ಾರದಲಿಿ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಮ್ತುು ವರದಿಮಾಡುವುದು.

c) ಗ್ಾಾಹಕರ ದ ರುಗಳನುು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಅನುವಾಗಲು, ಸಂ➵ೆಯು ಕಳಕಂಡ ಹಂತಗಳನುು ಸ್ಾೆಪಿಸಿರ್.

ಹಂತ 1

ಕಳಗಿನ ಯಾವುದಾದರ ಒಂದು • ಶಾಖೆಗಳು: ➵ ೋಮ್-ಶುಕಾ (ಬಳಿಗೆೆ 9.30ರಿಂದ ಸಂಜ 6.00) ಶನಿ (ಬಳಿಗೆೆ 9.30ರಿಂದ ಮ್ರ್ಾಾಹು 1.30) • ಗ್ಾಾಹಕ ➵ೋವಾ ಕೋಂದಾ: 0000-000-0000 ➵ ೋಮ್-ಶನಿ (ಬಳಿಗೆೆ 9.00ರಿಂದ ರಾತಾ 7.00) • ಈಮೋಲ್ Xxxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx • ವೆಬ್ ➵ೈಟ್: www.tmf.co.in • ವಾಟ್್ಆಪ್: 7700910888 • ಮಬೈಲ್ ಆಪ್: ಡ್ೌ❜ ಿೋಡ್ ಆಪ್ "ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನಾನ್ಸ್ - ಕಸೆಮ್ರ್ ಒನ್ಸ"

ಹಂತ 2

ೊಂದು ವೇಳೆ ದೂರನ್ನನ 10 Øನ್ಗಳ ಳಗೆ ಬಗೆಹರಿಸØದ್ದ ಲ್ಲಿ (ಹಂತವಾರು ಎಸಕ ಲೇಟ್ ಮಾಡಿರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಅನ್ವ ರ್ವಾಗುತತ ದೆ) ದ್ರ್ವಿಟ್ಟು ನ್ಮಮ ಗ್ರಾ ಹಕ ಸೇವಾ ಕೊಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿ, ಶ್ಾ ೀ ಮಲ್ಲಕ್ ಶೇಖ್ ಅವರನ್ನನ ಹಂತ 1ರಲ್ಲಿ ನಿೀಡಿರುವ ಉಲ್ಿ ೀಖ ಸಂಖ್ಯ್ ಯೊಂØಗೆ ಸಂಪರ್ಕಯಸಿ - 022-6181 5665 ಅರ್ಥವಾ - ಗ್ರಾ ಹಕ ಸೇವಾ ಇಲಾಖ್ಯಗೆ ಬರೆಯಿರಿ ಟಾಟಾ ಮೀಟಾರ್ಸಯ ಫೈನಾನ್ಸ್ ಲ್ಲ, 2ನೇ ಮಹಡಿ, ಎ ವಿೊಂಗ್, ಐ ಥೊಂಕ್ ಟೆಕೊನ ೀ ಕಾ್ ೊಂಪರ್ಸ, ಆಫ್ ಪೀಖ್ರಾ ನ್ಸ ರಸ್ತತ ನಂ 2, ಥಾಣೆ (ಪಶ್ಿ ಮ) ಮಹಾರಾಷ್ಟು ರ 400 601

ಹಂತ 3
ಒಂದು ವೆೋಳೆ ದ ರು 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಬಗೆಹರಿಯದಿದದಲಿಿ ಗ್ಾಾಹಕರು RBIನDNBS ಪಾಾರ್ೋರ್ಶಕ ಕಛೋರಿಯಲಿಿ, ಉಸುುವಾರಿ- ಇರುವ-ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಕಳಗೆ ನಿೋಡಿರುವ ವಿಳಾಸದಲಿಿ ಮೋಲಮನವಿ ಸಲಿಿಸಬಹುದು: ✆ಾರತೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬಾಾಂಕ್, ಬಾಾಂಕ್ತಂಗ್ಸ ಯ್ಕೋತರ ಮೋಲಿಾಚಾರಣಾ ಇಲಾಖೆ, ಮ್ುಂಬಯ ಪಾಾರ್ೋರ್ಶಕ ಕಛೋರಿ, 3❜ೋಮ್ಹಡಿ, ✆ಾರತೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬಾಾಂಕ್, ಎದುರು. ಮ್ುಂಬಯ ಕೋಂದಿಾೋಯ ರೈಲೆಾೋ ನಿಲಾದಣ, ಬೈಕುಲಾಿ, ಮ್ುಂಬಯ 400008. ಈಮೋಲ್ ಐಡಿ: dnbsmro@rbi.org.in

10. ಕಾಲಾವಧಿಯ ಸ☞ೋಕ್ಷೆ

a) ಒದಗಿಸಿರುವ ➵ೋವೆಗಳ ಕುರಿತು ಪಾತಕ್ತಾಯ್ಕ ನಿೋಡುವಂತೆ ಸಂ➵ೆಯು ಗ್ಾಾಹಕರನುು ಕ ೋರುವುದು. ಇದನುು ಸಿಬಬಂದಿಯು ❜ೋರವಾಗಿ ಸಂಪಕ್ತ್ಸುವ ಮ್ ಲಕ, ಅರ್ವಾ ಈಮೋಲ್ ಮ್ ಲಕ customercare@tmf.co.in, ತನು ವೆಬ್ ➵ೈಟ್ ಮೋಲೆ, ಕೋಂದಾ ಕಛೋರಿಗೆ ಪತಾಗಳು ಅರ್ವಾ ಕಾಲಕಾಲಕಾ ನಡೆಸಲಾಗುವ ನಿದಿ್➴ೆ ಗ್ಾಾಹಕ ಸಂತೃಪಿು ಸ☞ೋಕ್ಷೆಗಳ ಮ್ ಲಕ ಮಾಡಬಹುದು.

b) ಸಂಹಿತೆ ಮ್ತುು ಆಡಳಿತವಗ್ದ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲಿಿ ಕುಂದುಕ ರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವಾವ➵ೆಯಕಾಯಾ್ಚರಣೆಯನುು ಸಂ➵ೆಯು ಕಾಲಕಾಲಕಾ ಸ☞ೋಕ್ಷಿಸುವುದು ಮ್ತುು ಅಂತಹ ಸ☞ೋಕ್ಷೆಗಳ ಕ ಾೋಢಿೋಕರಿಸಿದ ವರದಿಯನುು ಸಂ➵ೆಯ ನಿರ್ೋ್ಶಕ ಮ್ಂಡಳಿಗೆ ನಿಯ☞ತವಾಗಿ ಸಲಿಿಸಲಾಗುವುದು.

ಸಂ➵ೆಯು ನಾಾಯಸಮ್ಮತ ಅ✆ಾಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ✆ಾವ❜ಯನುು ಅನುಸರಿಸಿ ಮ್ತುು ತನು ವಾವಹಾರಕಾ ಅನಾಯವಾಗಬಹುದಾದ ರಿೋತಯಲಿಿ ಈಸಂಹಿತೆಗೆ ಬದಧವಾಗಿರುವುದು.

ಥಾಣೆ,

ನಿರ್ೋ್ಶಕ ಮ್ಂಡಳಿಯಂದ ಸೆಪ್ಟ ೆಂಬರ್ 26, 2023ರಂದು ಜರುಗಿದ ತನು ಸ✆ಯಲಿಿ ಕಡೆಯ ಬಾರಿ ಸ☞ೋಕ್ಷಿಸಲಪಟಿೆರ್ ಮ್ತುು ಅಂಗಿೋಕರಿಸಲಪಟಿೆರ್.