ಆವ್ೃತ್ತಿ - x
ಆọಾರ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್
ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ವ್ಾವ್ಹಯರಗಳ ಸಂಹಿತೆ
(26ನ್ೆೋ ಮಯರ್ಚ್ 2024 ರಂದ ಪರಷ್ಕರಣೆ ಪರಣಯಮಕಯರಯಯಗಿದೆ)
ಆವ್ೃತ್ತಿ - x
ಪರವಿಡಿ
ಕ್ರ. ಸಂ. | ವಿಷ್ಯ | ಪುಟ ಸಂ. |
1. | ಪ್ರಸ್ಾಾವನೆ | 3 |
1.2. | ಉದೆದೇಶ | 3 |
1.3 | ಸಿಂಹಿತೆಯ ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆ | 4 |
1.4. | ಬದ್ಧತೆಗಳು | 4 |
2 | ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ುಾ ಪಾರದ್ಶಶಕತೆ | 5 |
3. | ಜಾಹಿೇರಾತ್ು ನೇಡುವಿಕೆ, ಮಾಕೆಶಟಿಂಗ್ ಮತ್ುಾ ಮಾರಾಟ | 5 |
4 | ಸ್ಾಲಗಳು | 6 |
4.1.1 | ಸ್ಾಲಗಳಿಗೆ ಅರ್ಜಶಗಳು ಮತ್ುಾ ಅವುಗಳ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆ | 6 |
4.1.2 | ಸ್ಾಲದ್ ಪ್ರಿಗಣನೆ ಮತ್ುಾ ನಯಮ/ಷರತ್ುಾಗಳು | 6 |
4.1.3 | ನಯಮ ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳಲಿಿನ್ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ಸ್ಾಲಗಳ ವಿತ್ರಣೆ | 7 |
4.1.4 | ವಿತ್ರಣೆ ಬಳಿಕದ್ ಮೇಲಿವಚಾರಣೆ | 7 |
4.2 | ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರು | 9 |
4.3 | ಖಾಸಗೇತ್ನ್ ಮತ್ುಾ ಗೌಪ್ಯತೆ | 10 |
4.4 | ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳು | 10 |
4.5 | ಬಾಕ್ರಗಳ ವಸೊಲಾತಿ | 11 |
4.6 | ದ್ೊರುಗಳು ಮತ್ುಾ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಗಳು | 12 |
4.7 | ನಮಮ ಗಾರಹಕರ ಕುರಿತ್ು ತಿಳಿದ್ುಕೆೊಳಿಿ (ಕೆವೆೈಸ) ನೇತಿ | 12 |
4.8 | ಠೆೇವಣಿ ಖಾತೆಗಳು | 13 |
4.9 | ಶಾಖೆ ಮುಚ್ುುವಿಕೆ/ ಸಥಳಾಿಂತ್ರ | 13 |
4.10 | ದ್ೊರುಗಳು | 13 |
4.11 | ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ | 15 |
5. | ಸ್ಾಮಾನ್ಯ | 16 |
ಆಧಯರ್ ಹೌಸಂಗ್ ಫೆೈನ್ಯನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್
ನ್ಯಾಯೋಚಿತ ವ್ಾವ್ಹಯರಗಳ ಸಂಹಿತೆ
(ಕ್ಂಪೆನಿಯ ನಿದೆೋ್ಶಕ್ರ ಮಂಡಳಿಯಂದ ಮಯಡಿದ ತ್ತದದುಪಡಿ ಮತದಿ ಅನದಮೋದನ್ೆ)
1. | ಪರಸ್ಯಿವ್ನ್ೆ ನಾಯಶನ್ಲ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಬಾಯಿಂಕ್, ದಿನಾಿಂಕ 5ನೆೇ ಸಪೆಟಿಂಬರ್ 2006 ರ ಅಧಿಸೊಚ್ನೆ/ಸುತೆೊಾೇಲೆ ಸಿಂಖೆಯ ಎನ್ಸಎಚಬಿ (ಎನ್ಸಡಿ)/ಡಿಆರ್ಎಸ/ಪೇಲ್-ಸಿಂ. 16/2006 ಮೊಲಕ ತ್ಮಮ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ವಯವಹಾರಗಳ ಕೆೊೇಡ್ ಅನ್ುು ಜಾರಿ ಮಾಡಿದಾದರೆ, xxxxx xxxxxxxxxxx ಅಕೆೊಟೇಬರ್ 2010 ರ ಸುತೆೊಾೇಲೆ ಸಿಂಖೆಯ ಎನ್ಸಎಚಬಿ/ಎನ್ಸಡಿ/ಡಿಆರ್ಎಸ/ಪೇಲ್.ಸಿಂ. 34/2010-11, ದಿನಾಿಂಕ ಜುಲೆೈ 1, 2017 ರ ಎನ್ಸಎಚಬಿ (ಎನ್ಸಡಿ)/ಡಿಆರ್ಎಸ/ಆರ್ಇರ್ಜ/ಎಿಂಸ-03/2017, ದಿನಾಿಂಕ ಜುಲೆೈ 2, 2018 ರ ಎನ್ಸಎಚಬಿ(ಎನ್ಸಡಿ)/ಡಿಆರ್ಎಸ/ಆರ್ಇರ್ಜ/ಎಿಂಸ-03/2018 ಮೊಲಕ ತಿದ್ುದಪ್ಡಿ ಮಾಡಲಾಯಿತ್ು ಹಾಗೊ ಕಾಲಕಾಲಕೆೆ ಹೆಚಿುನ್ ತಿದ್ುದಪ್ಡಿಗಳ ಕುರಿತ್ು ಅಧಿಸೊಚ್ನೆ ಹೆೊರಡಿಸಲಾಗುತಿಾದೆ. ತ್ನ್ು ಗಾರಹಕರೆೊಿಂದಿಗೆ ಅತ್ುಯತ್ಾಮ ಕಾಪಶರೆೇಟ್ ಅಭ್ಾಯಸಗಳು ಮತ್ುಾ ಪಾರದ್ಶಶಕತೆಯನ್ುು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸುವ ದ್ೃಷ್ಟಟಕೆೊೇನ್ದೆೊಿಂದಿಗೆ, ಆọಾರ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ (ಎಎಚಎಫಎಲ್) (ಈ ಹಿಿಂದೆ ಡಿಎಚಎಫಎಲ್ ವೆೈಶಯ ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಎಿಂದ್ು ಕರೆಯಲಪಡುತಿಾತ್ುಾ), 24ನೆೇ ಎಪ್ರರಲ್ 2018 ರಿಂದ್ು ಮೊಲತ್ಃ ಕಿಂಪ್ನಯ ಆಡಳಿತ್ ಮಿಂಡಳಿªಯಿಿಂದ್ ಅಿಂಗೇಕರಿಸಲಪಟಟರುವ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ವಯವಹಾರಗಳ ಕೆೊೇಡ್ ಅನ್ುು ಅಳವಡಿಸಕೆೊಿಂಡಿದೆ ಮತ್ುಾ 30 ಎಪ್ರರಲ್, 2019 ರಿಂದ್ು ಆಡಳಿತ್ ಮಿಂಡಳಿ ಸಭ್ೆಯಲಿಿ ಅದ್ನ್ುು ಪ್ರಿಶೇಲಿಸದೆ ಮತ್ುಾ ಮಾಪಾಶಡು ಮಾಡಿದೆ. ಮುಿಂದ್ುವರಿದ್ು, ದಿನಾಿಂಕ 17ನೆೇ ಫೆಬರವರಿ, 2021 ರ ಭ್ಾರತಿೇಯ ರಿಸರ್ವಶ ಬಾಯಿಂಕ್ ಜಾರಿ ಮಾಡಿದ್ ಸುತೆೊಾೇಲೆ ಸಿಂಖೆಯ ಆರ್ ಬಿ ಐ /2020- 21, 73 ಡಿಒಆರ್.ಎಫಐಎನ್ಸ.ಎಚಎಫಸ.ಸಸ.ಸಿಂ.120/03.10.136/2020-21 ಯ 2021ರ ಬಾಯಿಂಕೆೇತ್ರ ಹಣಕಾಸು ಕಿಂಪ್ನ- ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ಕಿಂಪ್ನ (ರಿಸರ್ವಶ ಬಾಯಿಂಕ್) ನದೆೇಶಶನ್ಗಳ ಅನ್ುಸ್ಾರ (ಇನ್ುು ಮುಿಂದೆ "ಆರ್ಬಿಐ ನದೆೇಶಶನ್ಗಳು" ಎಿಂದ್ು ಉಲೆಿೇಖಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ), 28ನೆೇ ಮೇ 2021 ರಿಂದ್ು ನ್ಡೆದ್ ಆಡಳಿತ್ ಮಿಂಡಳಿ ಸಭ್ೆಯಲಿಿ ಈ ನೇತಿಯನ್ುು ಪ್ರಿಶೇಲಿಸದಾದರೆ xxxxx xxxxxxx ಮಾಡಿದಾದರೆ. ಈ ನೇತಿಯನ್ುು ನದೆೇಶಶಕರ ಮಿಂಡಳಿಯು 12ನೆೇ ಆಗಸಟ, 2022, 9ನೆೇ ಆಗಸಟ, 2023 ಮತ್ುಾ 7ನೆೇ ನ್ವೆಿಂಬರ್, 2023 ರಿಂದ್ು ನ್ಡೆದ್ ಸಭ್ೆಯಲಿಿ ಪ್ರಿಶೇಲಿಸಲಾಗದೆ. ಇದ್ಲಿದೆ ಪ್ರಸುಾತ್ ಮಾಪಾಶಡುಗಳನ್ುು 26ನೆೇ ಮಾಚಶ, 2024 ರಿಂದ್ು ಚ್ಲಾವಣೆಯಲಿಿರುವ ನದೆೇಶಶಕರ ಮಿಂಡಳಿಯಿಿಂದ್ ಅನ್ುಮೇದಿಸಲಪಟಟದೆ. ಮೇಲೆ ಹೆೇಳಿದ್ ಸಿಂಹಿತೆಯು ಉತ್ಾಮ ಮತ್ುಾ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಅಭ್ಾಯಸಗಳು, ಹೆಚಿುನ್ ಪಾರದ್ಶಶಕತೆ, ಮಾರುಕಟೆಟ ಶಕ್ರಾಗಳಿಗೆ ಉತೆಾೇಜನ್ ನೇಡುವುದ್ು, ಸ್ಾಲಗಾರ/ಗಾರಹಕ ಮತ್ುಾ ಕಿಂಪ್ನಯ ನ್ಡುವೆ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಮತ್ುಾ ಸ್ೌಹಾದ್ಶದ್ ಸಿಂಬಿಂợಗಳನ್ುು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸುವುದ್ು ಮತ್ುಾ ಕಿಂಪ್ನಯ ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ವಯವಸ್ೆಥಯಲಿಿ ಗಾರಹಕರ ವಿಶಾವಸವನ್ುು ವಧಿಶಸುವುದ್ು ಮುಿಂತಾದ್ವುಗಳನ್ುು ಒಳಗೆೊಿಂಡಿದೆ. ಸಿಂಹಿತೆಯು ಈ ಕೆಳಗನ್ ಮೊಲ ಅಿಂಶಗಳನ್ುು ಹೆೊಿಂದಿದೆ: |
1.2 | ಉದೆುೋಶಗಳು : ⮚ ಗಾರಹಕರೆೊಿಂದಿಗೆ ವಯವಹರಿಸುವಾಗ ಕನಷಟ ಮಾನ್ದ್ಿಂಡಗಳನ್ುು ನಗದಿಪ್ಡಿಸುವ ಮೊಲಕ ಉತ್ಾಮ ಮತ್ುಾ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಅಭ್ಾಯಸಗಳನ್ುು ಉತೆಾೇರ್ಜಸುವುದ್ು; ⮚ ಸ್ೆೇವೆಗಳಿಿಂದ್ ಏನ್ನ್ುು ನರಿೇಕ್ಷಿಸಬಹುದ್ು ಎಿಂದ್ು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಇನ್ುಷುಟ ಉತ್ಾಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ುು ಮೊಡಿಸಲು ಪಾರದ್ಶಶಕತೆಯನ್ುು ಹೆಚಿುಸುವುದ್ು; ⮚ ಉನ್ುತ್ ಕಾರರ್ಾಶಚ್ರಣೆಯ ಮಾನ್ದ್ಿಂಡಗಳನ್ುು ಸ್ಾಧಿಸಲು, ಸಪọೆಶಗಳ ಮೊಲಕ, ಮಾರುಕಟೆಟ ಶಕ್ರಾಗಳನ್ುು ಉತೆಾೇರ್ಜಸುವುದ್ು; ⮚ ಗಾರಹಕರು ಮತ್ುಾ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಮọೆಯ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಮತ್ುಾ ಸ್ೌಹಾದ್ಶದ್ ಸಿಂಬಿಂợವನ್ುು ಉತೆಾೇರ್ಜಸುವುದ್ು; ಮತ್ುಾ ⮚ ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ವಯವಸ್ೆಥಯಲಿಿ ವಿಶಾವಸವನ್ುು ಹೆಚಿುಸುವುದ್ು. |
1.3 | ಸಂಹಿತೆಯ ಅನವಯಸದವಿಕೆ • ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯು, ಫೇನ್ಸ, ಪೇಸಟ, ಪ್ರತಿಕ್ರರರ್ಾಶೇಲ ಎಲೆಕಾಾನಕ್ ಸ್ಾợನ್ಗಳು, ಇಿಂಟರ್ನೆಟ್ ಅಥವಾ ಇತ್ರ ವಿọಾನ್ದ್ ಮೊಲಕ ಎಎಚಎಫಎಲ್, ಅದ್ರ ಸಹಸಿಂಸ್ೆಥಗಳು ಅಥವಾ ವಿವಿợ ಸಥಳಗಳಾದ್ಯಿಂತ್ ಡಿರ್ಜಟಲ್ ಲೆಿಂಡಿಿಂಗ್ ವೆೇದಿಕೆಗಳು (ಸವಯಿಂ ಮಾಲಿೇಕತ್ವದ್ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಹೆೊರಗುತಿಾಗೆ ವಯವಸ್ೆಥಯಡಿ ಇರುವ) ಒದ್ಗಸುವ ಎಲಿ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ಾದೆ. • ಮಾಕೆಶಟಿಂಗ್, ಸ್ಾಲ ಮೊಲದ್ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆ ಒದ್ಗಸುವಿಕೆ ಮತ್ುಾ ಸಿಂಗರಹಿಸುವಿಕೆ ಚ್ಟುವಟಕೆಗಳು ಹಾಗೊ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತೆೊಡಗಸರುವ ವಿವಿợ ಸ್ೆೇವಾ ಪ್ೂರೆೈಕೆದಾರರು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ಕಾರ್ಾಶಚ್ರಣೆಗಳ ಎಲಿ ಆರ್ಾಮಗಳಿಗೆ ಸಿಂಹಿತೆಯು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ಾದೆ. ನಾಯಯೇಚಿತ್ ವಯವಹಾರಗಳ ಸಿಂಹಿತೆಗೆ ನ್ಮಮ ಬದ್ಧತೆಯನ್ುು ಉದೆೊಯೇಗಯ ಜವಾಬಾದರಿ, ದ್ಕ್ಷತೆ, ಮೇಲಿವಚಾರಣೆ ಮತ್ುಾ ಆಡಿಟಿಂಗ್ ಕಾಯಶಕರಮಗಳು, ತ್ರಬೆೇತಿ ಮತ್ುಾ ತ್ಿಂತ್ರಜ್ಞಾನ್ಗಳ ಮೊಲಕ ಪ್ರದ್ಶಶಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. • ನಯಮಿತ್ ತ್ರಬೆೇತಿ ಕಾಯಶಕರಮಗಳು, ಸಭ್ೆಗಳು, ವಿಚಾರ ಸಿಂಕ್ರರಣಗಳು, ಸುತೆೊಾೇಲೆಗಳು ಮತ್ುಾ ಇತ್ರ ಸಿಂವಹನ್ ಮಾợಯಮಗಳ ಮೊಲಕ ಉದೆೊಯೇಗಗಳಿಗೆ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಕುರಿತ್ು ಅರಿವು ಮೊಡಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ ಇದ್ರಿಿಂದಾಗ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಮತ್ುಾ |
1.4 | ಗುಣಮಟಟದ್ ಸ್ಾಲ ನೇಡುವಿಕೆ ಮತ್ುಾ ದ್ಕ್ಷ ಮತ್ುಾ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಸ್ೆೇವೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರಬಲವಾದ್ ಬದ್ಧತೆಯಿರುತ್ಾದೆ. ಬದಧತೆಗಳು ಪಾರಮಾಣಿಕತೆ ಮತ್ುಾ ಪಾರದ್ಶಶಕತೆಯ ನೆೈತಿಕ ತ್ತ್ವಗಳ ಆọಾರದ್ಲಿಿ, ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ಉದ್ಯಮದ್ಲಿಿ ಚಾಲಿಾಯಲಿಿರುವ ಪ್ರಮಾಣಿತ್ ಅಭ್ಾಯಸಗಳನ್ುು ಪ್ೂರೆೈಸಲು, ಎಲಿ ವಯವಹಾರಗಳಲಿಿ ನಾಯಯೇಚಿತ್ ಮತ್ುಾ ಸಮಿಂಜಸವಾಗ ವಯವಹರಿಸಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಈ ಸಿಂಹಿತೆಗೆ ಬದ್ಧವಾಗರುತ್ಾದೆ. ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತಾನ್ು ಒದ್ಗಸುವ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳಿಗಾಗ ಹಾಗೊ ಅವರ ಸಬಬಿಂದಿ ಅನ್ುಸರಿಸುವ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ಗಳು ಮತ್ುಾ ಅಭ್ಾಯಸಗಳಿಗಾಗ ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯಲಿಿನ್ ಬದ್ಧತೆಗಳು ಮತ್ುಾ ಮಾನ್ದ್ಿಂಡಗಳನ್ುು ಪ್ೂರೆೈಸುತ್ಾದೆ. ತ್ಮಮ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳು ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಕಾನ್ೊನ್ುಗಳನ್ುು ಅಕ್ಷರಶಃ ಮತ್ುಾ ಸೊೂತಿಶಯಲಿಿ ಅನ್ುಸರಣೆ ಮಾಡುತ್ಾವೆ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತ್ನ್ು ಗಾರಹಕರೆೊಿಂದಿಗೆ ಪಾರಮಾಣಿಕತೆ ಮತ್ುಾ ಪಾರದ್ಶಶಕತೆಯ ನೆೈತಿಕ ತ್ತ್ವಗಳ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ವಯವಹರಿಸುತ್ಾದೆ. ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಈ ಕೆಳಗನ್ವುಗಳ ತಿಳುವಳಿಕೆಗಾಗ ರ್ಾವುದೆೇ ಗೆೊಿಂದ್ಲವಿಲಿದ್ಿಂತೆ ಸಪಷಟ ಮಾಹಿತಿಯುು ತ್ನ್ು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ: ಬಡಿಿ ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವಾ ಶುಲೆಗಳು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ನಯಮಗಳು ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳೆmಿಂದಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳು. ಗ್ಯರಹಕ್ರಗ್ೆ ಲಭ್ಾವಿರದವ್ ಪರಯೋಜನಗಳು ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ ತ್ಪ್ುಪಗಳನ್ುು ಸರಿಪ್ಡಿಸಕೆೊಳಿಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತ್ವರಿತ್ವಾಗ ಮತ್ುಾ ಕಾಳರ್ಜಯಿಿಂದ್ ವಯವಹರಿಸುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಉದೆದೇಶಗಳ ಬೆಳಕ್ರನ್ಲಿಿ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ದ್ೊರುಗಳಿಗೆ ಸಪಿಂದಿಸುತ್ಾದೆ. ಗಾರಹಕರ ಎಲಿ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಖಾಸಗ ಮತ್ುಾ ಗೌಪ್ಯ ಎಿಂದ್ು ಪ್ರಿಗಣಿಸಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ನಯಿಂತ್ರಕರು ಅಥವಾ ಕೆರಡಿಟ್ ಏಜೆನ್ ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ರ್ಾವುದೆೇ ಕಾನ್ೊನ್ು ಅಥವಾ ಸಕಾಶರಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಿಂದ್ ಅಗತ್ಯಪ್ಡಿಸದ್ ಹೆೊರತ್ು ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ ಹಿಂಚಿಕೆೊಳುಿವಿಕೆಯನ್ುು ಗಾರಹಕರು ಅನ್ುಮತಿಸರುವ ಸನುವೆೇಶವನ್ುು ಹೆೊರತ್ುಪ್ಡಿಸ ರ್ಾವುದೆೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಮೊರನೆೇ ವಯಕ್ರಾಗೆ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸುವುದಿಲಿ. ವಯವಹಾರದ್ ವಹಿವಾಟು ಆರಿಂಭಿಸುವುದ್ಕೆೆ ಮುನ್ು ಪ್ರಸುಾತ್ ಇರುವ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಮತ್ುಾ ಹೆೊಸ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ವಿನ್ಿಂತಿಯ ಮೇರೆಗೆ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಪ್ರತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ. |
ವಯಸು್, ಜನಾಿಂಗ, ಜಾತಿ, ಲಿಿಂಗ, ವೆೈವಾಹಿಕ ಸಥತಿ, ợಮಶ ಅಥವಾ ವೆೈಕಲಯದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತ್ನ್ು ಗಾರಹಕರ ಮọೆಯ ತಾರತ್ಮಯ ಮಾಡುವುದಿಲಿ. ಅದಾಗೊಯ, ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಸ್ಾಲ ಉತ್ಪನ್ುಗಳಲಿಿ ಉಲೆಿೇಖಿಸರುವಿಂತೆ ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ನಬಶಿಂợಗಳು ಇದ್ದಲಿಿ, ಅವುಗಳ ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆ ಮುಿಂದ್ುವರಿಯುತ್ಾದೆ. | |
2 2A | ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದವಿಕೆ ಮತದಿ ಪಯರದಶ್ಕ್ತೆ ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳು, ಸ್ಾಮಾನ್ಯ ಫೇಗಳು ಮತ್ುಾ ಇತ್ರ ಶುಲೆಗಳ ಕುರಿತ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಇವುಗಳ ಮೊಲಕ ಮಾಹಿತಿ ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ: (a) ಗಾರಹಕರು ಸೊಕಾವಾಗ ಸಹಿ ಹಾಕ್ರರುವ ಎಿಂಐಟಸ ನ್ಮೊನೆ; (b) ಶಾಖೆಗಳಲಿಿ ನೆೊೇಟಸ ಪ್ರದ್ಶಶಸುವುದ್ು; (c) ಸ್ೆೇವಾ ಮಾಗಶದ್ಶಶ/ ದ್ರದ್ ವಿವರಪ್ಟಟ ಒದ್ಗಸುವುದ್ು; (d) ದ್ೊರವಾಣಿ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ-ವಾಣಿಗಳು; (e) ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ವೆಬಸ್ೆೈಟ್; ಮತ್ುಾ (f) ನಯೇರ್ಜತ್ ಸಬಬಿಂದಿ/ ಸಹಾಯ ಡೆಸೆ. ಸ್ಾಲ ಅರ್ಜಶಯ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆಗಾಗ ಪಾವತಿಸಬೆೇಕಾದ್ ಫೇಗಳು/ಶುಲೆಗಳು, ಸ್ಾಲದ್ ಮತ್ಾ ಮಿಂಜೊರಾತಿ/ವಿತ್ರಣೆ ಆಗದಿದ್ದರೆ ಹಿಿಂತಿರುಗಸುವ ಶುಲೆಗಳ ಮತ್ಾ, ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ, ಪ್ೂವಶಪಾವತಿ ಆಯೆೆಗಳು ಮತ್ುಾ ಶುಲೆಗಳು, ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ ವಿಳಿಂಬಿತ್ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗ ದ್ಿಂಡ, ಫಕೆ್ಡ್ನಿಂದ್ ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರ ಮತ್ುಾ ಅದ್ಲುಬದ್ಲಾಗ ಬದ್ಲಿಸಲು ಪ್ರಿವತ್ಶನೆ ಶುಲೆಗಳು, ರ್ಾವುದೆೇ ಬಡಿಿ ಮರುಹೆೊಿಂದಿಸುವಿಕೆ ನಯಮದ್ ಇರುವಿಕೆ ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲಗಾರರ ಬಡಿಿಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಿಣಾಮ ಬಿೇರುವ ಇತ್ರ ರ್ಾವುದೆೇ ವಿಷಯದ್ ಕುರಿತ್ ಎಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಪಾರದ್ಶಶಕವಾಗ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸುತ್ಾದೆ. ಇನೆೊುಿಂದ್ು ರಿೇತಿಯಲಿಿ ಹೆೇಳುವುದಾದ್ರೆ, ಸ್ಾಲ ಅರ್ಜಶಯ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆ/ಮಿಂಜೊರಾತಿಯಲಿಿ ಸ್ೆೇರಿರುವ ಎಲಿ ಶುಲೆಗಳನ್ುು ಪಾರದ್ಶಶಕ ರಿೇತಿಯಲಿಿ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸುತ್ಾದೆ. ಅಿಂತ್ಹ ಶುಲೆಗಳು/ಫೇಗಳು ತಾರತ್ಮಯದಿಿಂದ್ ಕೊಡಿಲಿ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಕೊಡ ಅದ್ು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. |
3. | ಜಯಹಿೋರಯತದ ನಿೋಡದವಿಕೆ, ಮಯಕೆ್ಟಂಗ್ ಮತದಿ ಮಯರಯಟ: ಎಎರ್ಚಎಫಎಲ್: (a) ಎಲಿ ಜಾಹಿೇರಾತ್ು ನೇಡುವಿಕೆ ಮತ್ುಾ ಪ್ರಚಾರದ್ ಸ್ಾಮಗರ ಸಪಷಟ ಮತ್ುಾ ವಾಸಾವಿಕವಾಗದೆ ಮತ್ುಾ ದಾರಿ ತ್ಪ್ರಪಸುವುದಿಲಿ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. (b) ಒಿಂದ್ು ಸ್ೆೇವೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ುದ್ ಬಗೆೆ ಗಮನ್ ಸ್ೆಳೆಯುವ ಮತ್ುಾ ಬಡಿಿದ್ರ ಪ್ರಸ್ಾಾಪ್ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ರ್ಾವುದೆೇ ಮಾợಯಮ ಮತ್ುಾ ಪ್ರಚಾರ ಸ್ಾಹಿತ್ಯವು ಇತ್ರ ಫೇಗಳು ಮತ್ುಾ ಶುಲೆಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ಾವೆೇ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಸೊಚಿಸಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ವಿನ್ಿಂತಿಸದಾಗ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ನಯಮಗಳು xxxxx xxxxxxxx ಪ್ೂಣಶ ವಿವರಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು. (c) ಬೆಿಂಬಲ ಸ್ೆೇವೆಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸಲು ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಥಡ್ಶ ಪಾಟಶಗಳ ಸ್ೆೇವೆಗಳನ್ುು ಪ್ಡೆದ್ುಕೆೊಿಂಡರೆ ಅಿಂಥ ಥಡ್ಶ ಪಾಟಶಗಳು ಕಿಂಪ್ನ ನವಶಹಿಸುವಷೆಟೇ ಪ್ರಮಾಣದ್ ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ುಾ ಭದ್ರತೆಯಿಿಂದ್ ಗಾರಹಕರ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು (ಅಿಂಥ ಥಡ್ಶ ಪಾಟಶಗಳಿಗೆ ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಲಭಯವಿದ್ದರೆ) ನವಶಹಿಸಬೆೇಕು. (d) ಗಾರಹಕರು ತ್ಮಮ ಮೊಲಕ ಪ್ಡದ್ುಕೆೊಿಂಡ ವಿವಿợ ವೆೈಶಷಟಯಗಳ ಕುರಿತ್ು ಕಾಲಕಾಲಕೆೆ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೇಡಬೆೇಕು. ಒಿಂದೆೊೇ ಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ವೆಬಸ್ೆೈಟ್ ಅಥವಾ ಗಾರಹಕ ಸ್ೆೇವೆ ಸಿಂಖೆಯಯಲಿಿ ನೆೊೇಿಂದಾಯಿಸುವ ಮೊಲಕ ಅಿಂತ್ಹ ಮಾಹಿತಿ/ಸ್ೆೇವೆ ಸವೇಕರಿಸಲು ಗಾರಹಕರು ಸಮಮತಿಸದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಇತ್ರ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪ್ನ್ುಗಳು/ ಸ್ೆೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಪ್ರಚಾರ ಆಫರ್ಗಳಿಗೆ ಕುರಿತ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು. (e) ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಗಾರಹಕರನ್ುು ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸದಾಗ ತ್ಮಮನ್ುು ಗುರುತಿಸಕೆೊಳಿಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಇತ್ರ ವಿಷಯಗಳೆmಿಂದಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು/ ಸ್ೆೇವೆಗಳನ್ುು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಸ್ೆೇವೆ ಪ್ಡೆದ್ುಕೆೊಳುಿವ ನೆೇರ ಮಾರಾಟ ಏಜೆನ್ಗಳಿಗಾಗ (ಡಿಎಸಎಗಳ) ಆಚಾರ ಸಿಂಹಿತೆಯನ್ುು ನಗದಿಪ್ಡಿಸಬೆೇಕು. (f) ಕಿಂಪ್ನಯ ಪ್ರತಿನಧಿ/ ಕೆೊರಿಯರ್ ಏಜೆನ್ ಅಥವಾ ಡಿಎಸಎ ರ್ಾವುದೆೇ ಅನ್ುಚಿತ್ ನ್ಡವಳಿಕೆ ತೆೊೇರಿದಾದರೆ ಅಥವಾ ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಉಲಿಿಂಘನೆ ಮಾಡಿದಾದರೆ ಎಿಂದ್ು ಗಾರಹಕರು ದ್ೊರು ನೇಡಿದ್ ಸಿಂದ್ಭಶದ್ಲಿಿ, ದ್ೊರಿನ್ ತ್ನಖೆ ಮತ್ುಾ ನವಶಹಣೆ |
ಮಾಡಲು ಹಾಗೊ ನ್ಷಟಭತಿಶ ಮಾಡಿಕೆೊಳಿಲು ಸೊಕಾ ಕರಮಗಳನ್ುು ಕೆೈಗೆೊಳಿಬೆೇಕು. | |
4. | ಸ್ಯಲಗಳು |
4.1.1 | ಸ್ಯಲಗಳಿಗ್ೆ ಅರ್ಜ್ಗಳು ಮತದಿ ಅವ್ುಗಳ ಪರಕ್ರರಯೆಗ್ೆೊಳಿಸದವಿಕೆ. ಸ್ಾಲ ಅರ್ಜಶ / ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆಯಲಿಿ ಸ್ೆೇರಿರುವ ಎಲಿ ಶುಲೆಗಳನ್ುು ಒಳಗೆೊಿಂಡ 'ಎಲಿ ವೆಚ್ುಗಳು'/ ಖಾತೆಗಳು ಸ್ೆೇರಿರುವ ವಿಭ್ಾಗವನ್ುು ಆợರಿಸ ಸ್ಾಲ ಅರ್ಜಶಯ ಮಿಂಜೊರಾತಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಫೇ/ಶುಲೆಗಳ ಪ್ರಮಾಣಿತ್ ವೆೇಳಾಪ್ಟಟಯನ್ುು ಸ್ಾಲದ್ ಮತ್ಾವನ್ುು ಪ್ರಿಗಣಿಸದೆ, xxx xxxxxxxx ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ, ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಯಿಂದಿಗೆ, ಪಾರದ್ಶಶಕ ಮಾದ್ರಿಯಲಿಿ ಲಭಯವಾಗಸುತೆಾೇವೆ. ಅದೆೇ ರಿೇತಿ, ಅರ್ಜಶಯನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದಿದ್ದಲಿಿ ಮರುಪಾವತಿಸುವ ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿಸದೆ ಇರುವ ಫೇಗಳ ಮತ್ಾ, ಪ್ೂವಶಪಾವತಿ ಆಯೆೆಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲಗಾರರ ಬಡಿಿಯ ಮೇಲೆ ಪ್ರಿಣಾಮ ಬಿೇರುವ ಇತ್ರ ರ್ಾವುದೆೇ ವಿಷಯಗಳನ್ುು ಕೊಡ ಅರ್ಜಶಯ ಸಿಂದ್ಭಶ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತೆಾೇವೆ. ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶ xxxxxxxxxx xxxxx ನ್ಮೊನೆಯಿಂದಿಗೆ ಸಲಿಿಸಬೆೇಕಾದ್ ದಾಖಲೆಗಳ ಪ್ಟಟಯನ್ುು ಕೊಡ ಸೊಚಿಸಬಹುದ್ು. ಭತಿಶ ಮಾಡಿದ್ ಅರ್ಜಶ ನ್ಮೊನೆಗಳ ಸವೇಕೃತಿಯನ್ುು ಕರೆ/ಎಸಎಿಂಎಸ/ಮೇಲ್ ಮೊಲಕ ಅಿಂಗೇಕರಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಅಗತ್ಯ ಎಿಂದ್ು ಕಿಂಡುಬಿಂದ್ಲಿಿ, ಪ್ೂವಶಭ್ಾವಿ ಚ್ಚೆಶಗಾಗ ಕಿಂಪ್ನಗೆ ಅರ್ಜಶದಾರ ರ್ಾವ ದಿನಾಿಂಕದ್ಿಂದ್ು ಕರೆ ಮಾಡಬೆೇಕು ಎನ್ುುವ ಅಿಂದಾಜು ದಿನಾಿಂಕವನ್ುು ಕೊಡ ಸವೇಕೃತಿಯಲಿಿ ಸ್ೆೇರಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಪ್ೂಣಶ ಭತಿಶ ಮಾಡಿದ್ ಅಿಂದ್ರೆ ಎಲಿ ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿ/ ದಾಖಲೆಗಳು ಇರುವ ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಯ ಸವೇಕೃತಿಯ ದಿನಾಿಂಕದಿಿಂದ್ 4 ವಾರಗಳ ಒಳಗೆ ಎಲಿ ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಗಳನ್ುು ವಿಲೆೇವಾರಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಯನ್ುು ತಿರಸೆರಿಸದ್ಲಿಿ, ಸ್ಾಲಗಳ ವಗಶ ಅಥವಾ ಗರಿಷಠ ಮಿತಿಯ ಪ್ರಿಗಣನೆಯಿಲಿದೆ, ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶ ತಿರಸೆರಿಸುವಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾದ್ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರಣದ್(ಗಳ) ಜೆೊತೆಗೆ ಅದ್ನ್ುು ಲಿಖಿತ್ ರೊಪ್ದ್ಲಿಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಸ್ಾಲಗಾರನ್ ಜೆೊತೆಗನ್ ಎಲಿ ಸಿಂವಹನ್ಗಳು ಸಥಳಿೇಯ ಭ್ಾಷೆ ಅಥವಾ ಸ್ಾಲಗಾರ ಅಥಶಮಾಡಿಕೆೊಳುಿವ ಭ್ಾಷೆಯಲಿಿ ಇರುತ್ಾವೆ. |
4.1.2 | ಸ್ಯಲದ ಪರಗಣನ್ೆ ಮತದಿ ನಿಯಮ/ಷ್ರತದಿಗಳು ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಸೊಚಿತ್ ಅಪಾಯ ಆợರಿತ್ ಮೌಲಯಮಾಪ್ನ್ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ಗಳ ಅನ್ುಸ್ಾರ, ಪ್ರತಿ ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಯನ್ುು ಮೌಲಯಮಾಪ್ನ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಅಿಂಥ ಅಪಾಯ ಮೌಲಯಮಾಪ್ನ್ ಹಾಗೊ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ವಿಸೃತ್ ಮಾಗಶಸೊಚಿಗಳನ್ುು ಆợರಿಸ, ಆದ್ರೆ ಕಾಯಶಶರದೆಧಯ ಪ್ರಿಶೇಲನೆಯಲಿಿ ರ್ಾವುದೆೇ ರಾರ್ಜಯಿಲಿದೆ, ಸೊಕಾ ಮಾರ್ಜಶನ್ಸ/ಅಡಮಿಾನ್ಗಳನ್ುು ನಗದಿಪ್ಡಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. a) ಸ್ಾಮಾನ್ಯವಾಗ ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಯ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲಿ ವಿವರಗಳನ್ುು ಅರ್ಜಶಯ ಸಿಂದ್ಭಶ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸಿಂಗರಹಿಸುತ್ಾದೆ. ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಅದ್ಕೆೆ ರ್ಾವುದೆೇ ಹೆಚ್ುುವರಿ ಮಾಹಿತಿ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ತ್ಕ್ಷಣವೆೇ ಗಾರಹಕರನ್ುು ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಲಾಗುತ್ಾದೆ ಎಿಂದ್ು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು. b) ವಾಷ್ಟಶಕ ಬಡಿಿ ದ್ರ, ಅನ್ವಯಿಸುವ ವಿọಾನ್, ಇಎಿಂಐ ಸಿಂರಚ್ನೆ, ಪ್ೂವಶಪಾವತಿ ಶುಲೆಗಳು, GST ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ದ್ಿಂಡ (ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ) ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳ ಜೆೊತೆಗೆ ಮಿಂಜೊರಾತಿ ಮಾಡಿದ್ ಸ್ಾಲದ್ ಮತ್ಾವನ್ುು, ಸಥಳಿೇಯ ಭ್ಾಷೆ ಅಥವಾ ಸ್ಾಲಗಾರ ಅಥಶ ಮಾಡಿಕೆೊಳುಿವ ಭ್ಾಷೆಯಲಿಿ ಮಿಂಜೊರಾತಿ ಪ್ತ್ರ ಅಥವಾ ಬೆೇರೆ ವಿọಾನ್ದ್ ಮೊಲಕ ಸ್ಾಲಗಾರನಗೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಲಿಖಿತ್ ರೊಪ್ದ್ಲಿಿ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ಈ ನಯಮಗಳು ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳ ಲಿಖಿತ್ ಸವೇಕೃತಿಯನ್ುು ತ್ನ್ು ದಾಖಲೆಯಲಿಿ ಇರಿಸಕೆೊಳಿಬೆೇಕು. c) AHFL ಸ್ಾಲದ್ ಒಪ್ಪಿಂದ್ದ್ಲಿಿ ತ್ಡವಾಗ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗ ದ್ಿಂಡದ್ ಶುಲೆಗಳನ್ುು ದ್ಪ್ಪ ಅಕ್ಷರಗಳಲಿಿ ನ್ಮೊದಿಸಬೆೇಕು. d) ಸ್ಾಲ ಮಿಂಜೊರಾತಿ/ ವಿತ್ರಣೆಯ ಸಿಂದ್ಭಶ, ಸ್ಾಲ ಒಪ್ಪಿಂದ್ದ್ಲಿಿ ಕೆೊೇಟ್ ಮಾಡಿರುವ ಎಲಿ ಲಗತ್ುಾಗಳ ಪ್ರತಿಯಿಂದಿಗೆ ಸ್ಾಲ ಒಪ್ಪಿಂದ್ದ್ ಪ್ರತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು. e) ಸ್ಾಲ ಅರ್ಜಶಯ ತಿರಸೆರಿಸುವಿಕೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಎಸಎಿಂಎಸ/ಇಮೇಲ್/ಪ್ತ್ರದ್ ಮೊಲಕ ನೇಡಬೆೇಕು. |
4.1.3 | ನಿಯಮ ಮತದಿ ಷ್ರತದಿಗಳಲಿಿನ ಬದಲಯವ್ಣೆಗಳು ಸ್ೆೋರದಂತೆ ಸ್ಯಲಗಳ ವಿತರಣೆ ಮಿಂಜೊರು ಮಾಡಿದ್ ಸ್ಾಲದ್ ವಿತ್ರಣೆಯನ್ುು, ಅಿಂಥ ಮಿಂಜೊರಾತಿಯನ್ುು ನಯಿಂತಿರಸುವ ಸ್ಾಲ ದಾಖಲೆಗಳ ಜಾರಿ ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ನಯಮಗಳು ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳ ಒಟುಟ ಅನ್ುಸರಣೆಯಲಿಿ ತ್ಕ್ಷಣವೆೇ ಮಾಡಬೆೇಕು. ಬಡಿಿ ದ್ರ ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವಾ ಶುಲೆಗಳು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ನಯಮ ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳಲಿಿನ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಬದ್ಲಾವಣೆಯನ್ುು, ಖಾತೆ ನದಿಶಷಟ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳಾಗದ್ದಲಿಿ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಪ್ರತೆಯೇಕವಾಗ ಮತ್ುಾ ಇತ್ರ ಪ್ರಕರಣವಾಗದ್ದಲಿಿ ಶಾಖೆಗಳು/ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ವೆಬಸ್ೆೈಟ್/ಮುದಿರತ್ ಮತ್ುಾ ಇತ್ರ ಮಾợಯಮಗಳಲಿಿ ಪ್ರದ್ಶಶಸುವ ಮೊಲಕ ಕಾಲಕಾಲಕೆೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಬಡಿಿ ದ್ರ ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವಾ ಶುಲೆದ್ಲಿಿನ್ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳು ಆನ್ಿಂತ್ರದಿಿಂದ್ ಜಾರಿಗೆ ಬರುತ್ಾವೆ. ಅಿಂಥ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳ ನ್ಿಂತ್ರ, ರ್ಾವುದೆೇ ಪ್ೂರಕ ಒಪ್ಪಿಂದ್ ದಾಖಲೆಗಳು ಅಥವಾ ಲಿಖಿತ್ ರೊಪ್ದ್ ದಾಖಲೆಗಳನ್ುು ಜಾರಿ ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಅದ್ನ್ುು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಮುಿಂದ್ುವರಿದ್ು, ಸ್ೌಲಭಯದ್ ಲಭಯತೆಯು ಅಿಂಥ ಒಪ್ಪಿಂದ್ ದಾಖಲೆಗಳು ಅಥವಾ ಲಿಖಿತ್ ದಾಖಲೆಗಳ ಜಾರಿಗೆ ಒಳಪ್ಟಟರುತ್ಾದೆ. |
4.1.4 | ವಿತರಣೆ ಬಳಿಕ್ದ ಮೋಲಿವಚಯರಣೆ ವಿತ್ರಣೆ ಬಳಿಕದ್ ಮೇಲಿವಚಾರಣೆ, ನದಿಶಷಟವಾಗ ಸ್ಾಲಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸ, ಸ್ಾಲಗಾರರು ಎದ್ುರಿಸಬಹುದಾದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ನೆೈಜ ತೆೊಿಂದ್ರೆಗಳನ್ುು ಗಮನ್ದ್ಲಿಿಟುಟಕೆೊಿಂಡು ರಚ್ನಾತ್ಮಕ ರಿೇತಿಯಲಿಿ ಇರುತ್ಾದೆ. a) ಇತರ ಸ್ಯಮಯನಾ ನಿಬಂಧನ್ೆಗಳು. ಸ್ಾಲ ಮಿಂಜೊರಾತಿ ದಾಖಲೆಗಳಲಿಿ ಒದ್ಗಸರುವ ನಯಮ ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳಲಿಿ ಒದ್ಗಸರುವುದ್ನ್ುು ಹೆೊರತ್ುಪ್ಡಿಸ ಸ್ಾಲಗಾರರ ವಯವಹಾರಗಳಲಿಿ ಹಸಾಕ್ೆೇಪ್ ಮಾಡುವುದ್ರಿಿಂದ್ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ದ್ೊರ ಉಳಿಯುತ್ಾದೆ (ಸ್ಾಲಗಾರರು ಈ ಹಿಿಂದೆ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸದೆ ಇರುವ ಹೆೊಸ ಮಾಹಿತಿಯು, ಸ್ಾಲದಾತ್ನಾಗ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಗಮನ್ಕೆೆ ಬರದ್ ಹೆೊರತ್ು). ಅದಾಗೊಯ, xxxxxxxxxx ವಸೊಲಾತಿ ಮತ್ುಾ ಅಡಮಾನ್ದ್ ಸ್ಾವಧಿೇನ್ಮಾಡಿಕೆೊಳುಿವ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಹಕ್ರೆನ್ ಮೇಲೆ ಇದ್ು ಪ್ರಿಣಾಮ ಬಿೇರುವುದಿಲಿ. ತ್ನ್ು ಸ್ಾಲ ನೇಡುವಿಕೆ ನೇತಿ ಮತ್ುಾ ಚ್ಟುವಟಕೆಯಲಿಿ ಲಿಿಂಗ, ಜಾತಿ ಅಥವಾ ợಮಶದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತಾರತ್ಮಯ ಮಾಡುವುದಿಲಿ. ಮುಿಂದ್ುವರಿದ್ು, ಉತ್ಪನ್ುಗಳು, ಸ್ೆೇವೆಗಳು, ಸ್ೌಲಭಯಗಳು ಮುಿಂತಾದ್ವುಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸುವುದ್ಕೆೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸ ವೆೈಕಲಯದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ದ್ೃಷ್ಟಟಹಿೇನ್ ಅಥವಾ ದೆೈಹಿಕ ವೆೈಕಲಯದ್ ಅರ್ಜಶದಾರನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತಾರತ್ಮಯ ಮಾಡುವುದಿಲಿ. ಅದಾಗೊಯ, ಸಮಾಜದ್ ಭಿನ್ು ವಿಭ್ಾಗಗಳಿಗೆ ರೊಪ್ರಸಲಾಗರುವ ಸೆೇಮಗಳನ್ುು ಸ್ಾಥಪ್ರಸುವುದ್ರಿಿಂದ್ ಅಥವಾ ಅವುಗಳಲಿಿ ಭ್ಾಗವಹಿಸುವುದ್ರಿಿಂದ್ ಎಚಎಫಸಗಳನ್ುು ತ್ಡೆಯುವುದಿಲಿ. xxxxxx xxxxxxxxxxxx, ರೊಪ್ರಸಲಾಗರುವ ಮಾಗಶಸೊಚಿಗಳು ಮತ್ುಾ ಜಾರಿಯಲಿಿರುವ ನಬಿಂợನೆಗಳ ಅನ್ುಸ್ಾರ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸ್ಾಮಾನ್ಯ ಕರಮಗಳನ್ುು ಕೆೈಗೆೊಳುಿತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಕಾನ್ೊನ್ು ಚೌಕಟಟನ್ ಒಳಗೆ ಕಾಯಶನವಶಹಿಸುತ್ಾದೆ. ಬಾಕ್ರ ವಸೊಲಾತಿ xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಈಗಾಗಗಲೆೇ ಮಾದ್ರಿ ನೇತಿ ಸಿಂಹಿತೆಯನ್ುು ಹೆೊಿಂದಿದೆ. ಒಿಂದೆೊೇ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಿಂದ್ ಅಥವಾ ಬಾಯಿಂಕ್/ಹಣಕಾಸು ಸಿಂಸ್ೆಥಯಿಿಂದ್ ಸ್ಾಲಗಾರರ ಖಾತೆಗಳ ವಗಾಶವಣೆಯ ವಿನ್ಿಂತಿ ಸಿಂದ್ಭಶ, ವಿನ್ಿಂತಿಯನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದ್ 21 ದಿನ್ಗಳ ಒಳಗೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಸಮಮತಿ ಅಥವಾ ನರಾಕರಣೆಯನ್ುು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಈ ಕೆಳಗನ್ ಸನುವೆೇಶಗಳಲಿಿ ಗೃಹ ಸ್ಾಲಗಳ ಪ್ೂರ್-ಸಮಾಪ್ರಾ ಮೇಲೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ೂವಶಪಾವತಿ ಶುಲೆ ಅಥವಾ ದ್ಿಂಡವನ್ುು ವಿಧಿಸುವುದಿಲಿ: a. ಗೃಹ ಸ್ಾಲವು ಫಿೇಟಿಂಗ್ ಬಡಿಿ ದ್ರದ್ಲಿಿ ಇದ್ದಲಿಿ ಮತ್ುಾ ರ್ಾವುದೆೇ ಮೊಲದಿಿಂದ್ ಪ್ೂವಶ-ಸಮಾಪ್ರಾ ಮಾಡಿದ್ದಲಿಿ. |
b. ಗೃಹ ಸ್ಾಲವು ಫಕೆ್ಡ್ ಬಡಿಿ ದ್ರದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿದ್ುದ ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲಗಾರರು ತ್ಮಮ ಸವಂತ ಮೊಲಗಳಿಂದ ಪ್ೂವಶ-ಸಮಾಪ್ರಾ ಮಾಡಿದ್ದಲಿಿ.
ಈ ಉದೆದೇಶಕಾೆಗ "ಸವಿಂತ್ ಮೊಲಗಳಿಿಂದ್" ಅಿಂದ್ರೆ ಬಾಯಿಂಕ್/ಎಚಎಫಸ/ಎನ್ಸಬಿಎಫಸ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸು ಸಿಂಸ್ೆಥಗಳಿಿಂದ್ ಸ್ಾಲ ಪ್ಡೆಯದೆ ರ್ಾವುದೆೇ ಮೊಲದಿಿಂದ್ ಎಿಂದಾಗರುತ್ಾದೆ.
ಎಲಿ ಉಭಯ/ ವಿಶೆೇಷ ದ್ರ (ಫಕೆ್ಡ್ ಮತ್ುಾ ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರಗಳ ಸಿಂಯೇಜನೆ) ಗೃಹ ಸ್ಾಲಗಳಿಗೆ, ಪ್ೂವಶಸಮಾಪ್ರಾಯ ಸಿಂದ್ಭಶ ಸ್ಾಲವು ಫಕೆ್ಡ್ ಅಥವಾ ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರದ್ಲಿಿ ಇದೆಯೆೇ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಅವಲಿಂಬಿಸ ಫಕೆ್ಡ್/ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರಕೆೆ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಪ್ೂವಶ-ಸಮಾಪ್ರಾ ನಯಮಗಳು ಅನ್ವಯವಾಗುತ್ಾವೆ. ಉಭಯ/ ವಿಶೆೇಷ ದ್ರದ್ ಗೃಹ ಸ್ಾಲಗಳ ಪ್ರಕರಣದ್ಲಿಿª, ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರಕೆೆ ಪ್ೂವಶ-ಪಾವತಿ ನಯಮಗಳು, ಫಕೆ್ಡ್ ಬಡಿಿ ದ್ರದ್ ಅವಧಿ ಮುಗದ್ ನ್ಿಂತ್ರ, ಒಮಮ ಸ್ಾಲವನ್ುು ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರದ್ ಸ್ಾಲಕೆೆ ಪ್ರಿವತಿಶಸದ್ ಮೇಲೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ಾವೆ. ಇದ್ನ್ುು ಇಲಿಿಿಂದ್ ಮುಿಂದೆ ಪ್ೂವಶಸಮಾಪ್ರಾ ಮಾಡಿದ್ ಅಿಂತ್ಹ ಎಲಿ ಉಭಯ/ ವಿಶೆೇಷ ದ್ರದ್ ಗೃಹ ಸ್ಾಲಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಸ್ಾಲದ್ ಸಿಂಪ್ೂಣಶ ಅವಧಿಗೆ ಬಡಿಿ ದ್ರವು ಫಕೆ್ಡ್ ಆಗರುವಿಂಥದ್ದನ್ುು ಫಕೆ್ಡ್ ಬಡಿಿ ಸ್ಾಲ ಎನ್ುಲಾಗುತ್ಾದೆ ಎಿಂದ್ು ಸಪಷಟಪ್ಡಿಸುತಿಾದೆದೇವೆ.
ಸಹ-ಸ್ಾಲಗಾರ(ರು) ಇರುವ ಅಥವಾ ಇಲಿದಿರುವ, ವಯವಹಾರ ಹೆೊರತಾದ್ ಉದೆದೇಶಗಳಿಗೆ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಮಿಂಜೊರು ಮಾಡಲಾದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಫಿೇಟಿಂಗ್ ದ್ರದ್ ಮೇಲೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ೂವಶಸಮಾಪ್ರಾ ಶುಲೆಗಳು/ ಪ್ೂರವ-ಪಾವತಿ ದ್ಿಂಡಗಳನ್ುು ವಿಧಿಸುವುದಿಲಿ.
ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಕಾರ್ಾಶಚ್ರಣೆಗಳಲಿಿ ಪಾರದ್ಶಶಕತೆಯನ್ುು ಪರೇತಾ್ಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ, ಸ್ೆೇವಾ ಶುಲೆಗಳು, ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳು, GST ಅನ್ವಯವಾಗುವಿಂತೆ ದ್ಿಂಡ ಶುಲೆ(ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ), ಆಫರ್ ಮಾಡಿರುವ ಸ್ೆೇವೆಗಳು, ಉತ್ಪನ್ು ಮಾಹಿತಿ, ವಿವಿợ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳು ಮತ್ುಾ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ ಮುಿಂತಾದ್ ವಿವಿợ ಪ್ರಮುಖ ಆರ್ಾಮಗಳನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ರದ್ಶಶಸಬೆೇಕು. ಆರ್ಬಿಐ ನದೆೇಶಶಗಳಲಿಿ ಸೊಚಿಸರುವ ಮಾದ್ರಿಯ ಅನ್ುಸ್ಾರ, ಎಎಚಎಫಎಲ್ "ನೆೊೇಟಸ ಬೆೊೇಡ್ಶ", "ಕೆೈಪ್ರಡಿಗಳು/ಬೆೊರೇಷರ್ಗಳು", "ವೆಬಸ್ೆೈಟ್", "ಇತ್ರ ಪ್ರದ್ಶಶನ್ ಮಾದ್ರಿಗಳು" ಮತ್ುಾ "ಇತ್ರ ಸಿಂಚಿಕೆಗಳಲಿಿ" ಸೊಚ್ನೆಗಳನ್ುು ಅನ್ುಸರಿಸುತ್ಾದೆ..
ಈ ಕೆಳಗನ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಒಿಂದ್ು ಅಥವಾ ಹೆಚಿುನ್ ಭ್ಾಷೆಗಳಲಿಿ ತ್ಮಮ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳ ಕುರಿತ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ರದ್ಶಶಸುತ್ಾದೆ: ಹಿಿಂದಿ, ಇಿಂಗಿಷ್ ಅಥವಾ ಸೊಕಾ ಸಥಳಿೇಯ ಭ್ಾಷೆ.
b) ನಿಯಮ ಮತದಿ ಷ್ರತದಿಗಳಲಿಿನ ಬದಲಯವ್ಣೆಗಳು ಸ್ೆೋರದಂತೆ ಸ್ಯಲಗಳ ವಿತರಣೆ
a) ಸ್ಾಲ ಒಪ್ಪಿಂದ್/ ಮಿಂಜೊರಾತಿ ಪ್ತ್ರದ್ಲಿಿ ನೇಡಲಾಗರುವ ವಿತ್ರಣೆ ವೆೇಳಾಪ್ಟಟಯ ಅನ್ುಸ್ಾರ ವಿತ್ರಣೆಯನ್ುು ಮಾಡಲಾಗುತ್ಾದೆ.
b) ವಿತ್ರಣೆ ವೆೇಳಾಪ್ಟಟ, ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳು, ಸ್ೆೇವಾ ಶುಲೆಗಳು, ಪ್ೂವಶಪಾವತಿ ಶುಲೆಗಳು, ಇತ್ರ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಫೇ/ಶುಲೆಗಳು ಇತಾಯದಿ ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ನಯಮಗಳು ಮತ್ುಾ ಷರತ್ುಾಗಳಲಿಿನ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಬದ್ಲಾವಣೆಯ ಕುರಿತ್ು ರ್ಾವುದೆೇ ಸಥಳಿೇಯ ಭ್ಾಷೆ ಅಥವಾ ಸ್ಾಲಗಾರ ಅಥಶಮಾಡಿಕೆೊಳುಿವ ಭ್ಾಷೆಯಲಿಿ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ನೆೊೇಟಸ ನೇಡಬೆೇಕು. ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳು ಮತ್ುಾ ಶುಲೆಗಳಲಿಿನ್ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳನ್ುು ನ್ಿಂತ್ರದಿಿಂದ್ ಮಾತ್ರ ಜಾರಿಗೆ ತ್ರುವುದ್ನ್ುು ಕೊಡ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳಿಬೆೇಕು. ಈ ನಟಟನ್ಲಿಿ xxxx xxxxxxxxx ಸ್ಾಲ ಒಪ್ಪಿಂದ್ದ್ಲಿಿ ಸ್ೆೇರಿಸಬೆೇಕು.
c) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಅಿಂಥ ಬದ್ಲಾವಣೆ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಅನಾನ್ುಕೊಲ ಉಿಂಟುಮಾಡುವುದಾದ್ರೆ, 60 ದಿನ್ಗಳ ಒಳಗೆ ಮತ್ುಾ ನೆೊೇಟಸ ನೇಡದೆ ಆತ್/ಆಕೆ ತ್ಮಮ ಖಾತೆಯನ್ುು ಮುಚ್ುಬಹುದ್ು ಅಥವಾ ಹೆಚ್ುುವರಿ ಶುಲೆಗಳು ಅಥವಾ ಬಡಿಿ ಪಾವತಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿಲಿದೆ ಖಾತೆಯನ್ುು ಬದ್ಲಿಸಬಹುದ್ು.
d) ಒಪ್ಪಿಂದ್ದ್ಡಿ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕಾಯಶಕ್ಷಮತೆಯನ್ುು ಹಿಿಂಪ್ಡೆಯುವ/ ವೆೇಗವಧಿಶಸುವ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ುುವರಿ ಅಡಮಾನ್ಗಳನ್ುು ಕೆೊೇರುವ ನọಾಶರವನ್ುು ಸ್ಾಲ ಒಪ್ಪಿಂದ್ದ್ ಅನ್ುಸ್ಾರ ತೆಗೆದ್ುಕೆೊಳಿಲಾಗುತ್ಾದೆ.
e) ಸ್ಾಲಗಾರನ್ ವಿರುದ್ಧ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಹೆೊಿಂದಿರಬಹುದಾದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಕಾನ್ೊನ್ುಬದ್ಧ ಹಕುೆ ಅಥವಾ ರ್ಾವುದೆೇ ಇತ್ರ ಕ್ೆೇಮಗಾಗನ್ ಭ್ೆೊೇಗಯದ್ ಹಕುೆಗಳಿಗೆ ಒಳಪ್ಟುಟ ಎಲಿ ಬಾಕ್ರಗಳ ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಬಾಕ್ರ ಮತ್ಾಗಳ ವಸೊಲಾತಿಯ ಬಳಿಕ ಎಎಚಎಫಎಲ್
ಅಡಮಾನ್ಗಳನ್ುು ಬಿಟುಟಕೆೊಡಬೆೇಕು. ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಸ್ೆಟ್ ಆಫ ಮಾಡುವ ಅಿಂತ್ಹ ಹಕೆನ್ುು ಚ್ಲಾಯಿಸದ್ರೆ, ಬಾಕ್ರ ಇರುವ ಕೆಿೇಮಗಳು ಮತ್ುಾ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಕೆಿೇಮಗಳನ್ುು ಚ್ುಕಾಾ/ಪಾವತಿ ಮಾಡುವ ತ್ನ್ಕ ಅಡಮಾನ್ಗಳನ್ುು ಇರಿಸಕೆೊಳಿಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಹಕುೆ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ಷರತ್ುಾಗಳ ಪ್ೂಣಶ ವಿವರಗಳೆmಿಂದಿಗೆ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ನೆೊೇಟಸ ನೇಡಲಾಗುತ್ಾದೆ. | |
4.2 | ಜಯಮಿೋನದದಯರರದ: ಒಬಬ ವಯಕ್ರಾಯನ್ುು ಸ್ಾಲಕೆೆ ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರ ಎಿಂದ್ು ಪ್ರಿಗಣಿಸದಾಗ, ಸವೇಕೃತಿಯಲಿಿ ಈ ಕೆಳಗನ್ವುಗಳನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು- (a) ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರಾಗ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ಹೆೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳನ್ುು ವಿವರಿಸುವ ಜಾಮಿೇನ್ು ಪ್ತ್ರ/ ಒಪ್ಪಿಂದ್; (b) ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರು ಜಾಮಿೇನ್ು ನೇಡಿರುವ ಸ್ಾಲಗಾರರ ಸ್ಾಲದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ವಿಳಿಂಬದ್ ಬಗೆೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೇಡಬೆೇಕು; (c) ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರನಾಗ ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಹೆೊಣೆಗಾರಿಕೆ; (d) ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರಾಗ ಆತ್/ ಆಕೆ ಕಿಂಪ್ನಗೆ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ಹೆೊಣೆಗಾರಿಕೆ; (e) ತ್ಮಮ ಹೆೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಾಗ ಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ್ ಸನುವೆೇಶಗಳು; (f) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರಾಗ ಆತ್/ ಆಕೆ ಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ವಿಫಲರಾದ್ರೆ ಅವರ ಇತ್ರ ಹಣದ್ ಮೇಲೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಹಕುೆ ಹೆೊಿಂದಿದೆಯೆೇ; (g) ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರಾಗ ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಹೆೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳು ನದಿಶಷಟ ಪ್ರಮಾಣಕೆೆ ಸೇಮಿತ್ವಾಗವೆಯೆೇ ಅಥವಾ ಅವು ಅನಯಮಿತ್ವಾಗವೆಯೆೇ; ಮತ್ುಾ (h) ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರಾಗ ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಹೆೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳಿಿಂದ್ ಮುಕಾಗೆೊಳಿಸಲಾಗುವ ಸಮಯ ಮತ್ುಾ ಸನುವೆೇಶಗಳನ್ುು ಹಾಗೊ ಅದ್ರ ಬಗೆೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅವರಿಗೆ ರ್ಾವ ರಿೇತಿಯಲಿಿ ಸೊಚ್ನೆ ನೇಡುತ್ಾದೆ. (i) (i) ಬಾಕ್ರಗಳ ಪಾವತಿ ಮಾಡಲು ಸ್ಾಕಷುಟ ಆದಾಯವಿದ್ದರೊ ಸಹ, ಕೆರಡಿಟರ್/ ಸ್ಾಲದಾತ್ರ ಬೆೇಡಿಕೆಯನ್ುು ಪ್ೂರೆೈಸಲು ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರು ನರಾಕರಿಸದ್ರೆ, ಅಿಂತ್ಹ ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರನ್ುು ಕೊಡ ಉದೆದೇಶಪ್ೂವಶಕ ಡಿಫಾಲಟರ್ ಎಿಂದ್ು ಪ್ರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಜಾಮಿೇನ್ುದಾರರು ಜಾಮಿೇನ್ು ನೇಡಿರುವ ಸ್ಾಲಗಾರರ ರ್ಾವುದೆೇ ಭ್ೌತಿಕ ಪ್ರತಿಕೊಲ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳ ಬಗೆೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೇಡಬೆೇಕು; |
4.3 | ಖಯಸಗಿೋತನ ಮತದಿ ಗ್ೌಪಾತೆ ಗಾರಹಕರು/ಸ್ಾಲಗಾರರ xxx xxxxxxxxx ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಖಾಸಗ ಮತ್ುಾ ಗೌಪ್ಯ ಎಿಂದ್ು ಪ್ರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ (ಆತ್/ ಆಕೆ xxxx xxxxxxxxxxxxxxx ಸಹ) xxxxx ಈ ಕೆಳಗನ್ ತ್ತ್ವಗಳು ಮತ್ುಾ ನೇತಿಗಳಿಿಂದ್ ಮಾಗಶದ್ಶಶಸಲಪಡುತ್ಾವೆ. ಈ ಕೆಳಗನ್ ಅಸ್ಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ುು ಹೆೊರತ್ುಪ್ಡಿಸ, ಸಮೊಹದ್ಲಿಿ ಇರುವ ಇತ್ರ ಕಿಂಪ್ನಗಳು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ, ಗಾರಹಕ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಡೆೇಟಾವನ್ುು ಕಿಂಪ್ನ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸಬಾರದ್ು. a) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಕಾನ್ೊನ್ು ಅಥವಾ ರ್ಾವುದೆೇ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ನಾಯರ್ಾಲಯ/ ಪಾರಧಿಕಾರಗಳಿಿಂದ್ ಮಾಹಿತಿ ನೇಡಲಪಡಬೆೇಕ್ರದ್ದರೆ ಅದ್ರ ಅನ್ುಸ್ಾರ. b) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸಬೆೇಕಾದ್ ಸ್ಾವಶಜನಕ ಹಿತಾಸಕ್ರಾಯ ಕತ್ಶವಯವಿದ್ದರೆ. c) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಹಿತಾಸಕ್ರಾ ಅವರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೇಡುವುದ್ನ್ುು ಅಗತ್ಯವಾಗಸದ್ದರೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವಿಂಚ್ನೆಯನ್ುು |
ತ್ಡೆಯಲು) ಆದ್ರೆ ಗಾರಹಕರು ಅಥವಾ ಗಾರಹಕರ ಖಾತೆ ಬಗೆೆ, ಗಾರಹಕರ ಅನ್ುಮತಿ/ಸಮಮತಿ ಪ್ಡೆದ್ ಬಳಿಕ ಮಾಕೆಶಟಿಂಗ್ ಉದೆದೇಶಗಳಿಗಾಗ, ಸಮೊಹದ್ಲಿಿನ್ ಇತ್ರ ಕಿಂಪ್ನಗಳು ಬೆೇರೆ ರ್ಾರಿಗೊ ಮಾಹಿತಿ ಒದ್ಗಸುವುದ್ಕೆೆ ಅದ್ನ್ಿªನ್ು ಕಾರಣವಾಗ ಬಳಸಬಾರದಾಗದ್ದರೆ (ಗಾರಹಕರ ಹೆಸರು ಮತ್ುಾ ವಿಳಾಸ ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ). d) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರು ಮಾಹಿತಿ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸುವಿಂತೆ ಕಿಂಪ್ನಯನ್ುು ಕೆೇಳಿದ್ರೆ, xxx xxxxxx ಅನ್ುಮತಿ/ ಸಮಮತಿಯಿಂದಿಗೆ. e) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರ ಕುರಿತ್ು ಉಲೆಿೇಖ ನೇಡುವಿಂತೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅನ್ುು ಕೆೇಳಿದ್ರೆ, ಅದ್ನ್ುು ನೇಡುವ ಮದ್ಲು ಅವರು ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಲಿಖಿತ್ ಅನ್ುಮತಿಯನ್ುು xxxxxxxxxxxxxxxxx. f) ಗಾರಹಕರ ಬಗೆೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ುು ಪ್ರವೆೇಶಸುವುದ್ಕಾೆಗ ಪ್ರಸುಾತ್ ಇರುವ ಕಾನ್ೊನ್ು ಚೌಕಟಟನ್ಡಿ ಆತ್/ ಆಕೆ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ಹಕುೆಗಳನ್ುು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು. g) ಗಾರಹಕರು ನದಿಶಷಟವಾಗ ಅಧಿಕಾರ ನೇಡದ್ ಹೆೊರತ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ರ್ಾರಿಿಂದ್ಲೊ ಮಾಕೆಶಟಿಂಗ್ ಉದೆದೇಶಗಳಿಗಾಗ ಗಾರಹಕರ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಬಳಸಬಾರದ್ು. ಮೇಲಿನ್ ಷರತ್ುಾಗಳ ಹಿನೆುಲೆಯಲಿಿ, ಅಿಂಥ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಹಿಂಚಿಕೆೊಳಿಲು ಗಾರಹಕರು ಸಪಷಟ ಸಮಮತಿಯನ್ುು ನೇಡಿದ್ದರೆ, ಕಿಂಪ್ನ ಅಿಂಥ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಒದ್ಗಸಬಹುದ್ು ಅಥವಾ ಗಾರಹಕರ ಪ್ರಯೇಜನ್ಕಾೆಗ ರ್ಾವುದೆೇ ಇತ್ರ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸುವ ಉದೆದೇಶಕಾೆಗ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಸಮೊಹ/ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಕಿಂಪ್ನಗಳಿಗೆ ಒದ್ಗಸಬಹುದ್ು ಅಥವಾ ಹಿಂಚಿಕೆೊಳಿಬಹುದ್ು. | |
4.4 | ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನಿ್ಗಳು a) ಗಾರಹಕರು ಒಿಂದ್ು ಖಾತೆ ತೆರೆದಾಗ, ತ್ಮಮ ಖಾತೆ ವಿವರಗಳನ್ುು ಅವರು ರ್ಾವಾಗ ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳಿಗೆ ಹಸ್ಾಾಿಂತ್ರಿಸಬಹುದ್ು ಮತ್ುಾ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅದ್ರ ಕುರಿತಾಗ ಮಾಡಬಹುದಾದ್ ತ್ಪಾಸಣೆಗಳನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು. b) ಈ ಕೆಳಗನ್ ಸಿಂದ್ಭಶಗಳಲಿಿ ಗಾರಹಕರು ಹೆೊಿಂದಿರುವ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಡೆಬಟ ಬಗೆೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದ್ು: i. ಗಾರಹಕರು ತ್ಮಮ ಪಾವತಿಗಳನ್ುು ಮಾಡಿಲಿದಿದ್ದರೆ; ii. ಬಾಕ್ರ ಇರುವ ಮತ್ಾ ವಿವಾದಿತ್ವಾಗಲಿದಿದ್ದರೆ; xxxxx xxx. ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಔಪ್ಚಾರಿಕ ಬೆೇಡಿಕೆಯ ನ್ಿಂತ್ರ ತ್ಮಮ ಡೆಬಟ ಅನ್ುು ಮರುಪಾವತಿಸಲು, ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸಿಂತ್ೃಪ್ಾವಾಗುವಿಂಥ ಪ್ರಸ್ಾಾವನೆಗಳನ್ುು ಗಾರಹಕರು ಮಾಡಿಲಿದಿದ್ದರೆ. c) ಈ ಪ್ರಕರಣಗಳಲಿಿ, ಗಾರಹಕರು ಹೆೊಿಂದಿರುವ ಡೆಬಟಗಳ ಕುರಿತ್ು ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳ ಕುರಿತ್ು ಮಾಹಿತಿ ನೇಡಲು ತ್ನ್ು ಪಾಿಯನ್ಸ ಬಗೆೆ ಕಿಂಪ್ನ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಲಿಖಿತ್ ರೊಪ್ದ್ಲಿಿ ತಿಳಿಸುತ್ಾದೆ. ಅದೆೇ ವೆೇಳೆ, ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳ ಪಾತ್ರ ಮತ್ುಾ ಕೆರಡಿಟ್ ಪ್ಡೆಯುವ ಗಾರಹಕರ ಸ್ಾಮಥಯಶದ್ ಮೇಲೆ ಒದ್ಗಸುವ ಮಾಹಿತಿ ಬಿೇರಬಹುದಾದ್ ಪ್ರಿಣಾಮವನ್ುು ಕಿಂಪ್ನ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ಾದೆ. d) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರು ಅನ್ುಮತಿ ನೇಡಿದ್ದಲಿಿ, ಗಾರಹಕರ ಖಾತೆ ಕುರಿತ್ು ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳಿಗೆ ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗಳು ಇತ್ರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಒದ್ಗಸಬಹುದ್ು. e) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲಿಿ, ಕೆರಡಿಟ್ ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನ್ಗಳಿಗೆ ನೇಡಿದ್ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು. |
4.5 | ಬಯಕ್ರಗಳ ವ್ಸೊಲಯತ್ತ ಸ್ಾಲಗಳನ್ುು ನೇಡಿದಾಗಲೆಲಿ, ಮಿತ್ಾ, ಅವಧಿ ಮತ್ುಾ ಮರುಪಾವತಿಯ ಅವಧಿಯ ಮೊಲಕ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ಾದೆ. ಅದಾಗೊಯ, ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರು ಮರುಪಾವತಿ ವೆೇಳಾಪ್ಟಟಗೆ ಬದ್ಧರಾಗ ಉಳಿಯದಿದ್ದರೆ, ಬಾಕ್ರಗಳ ವಸೊಲಾತಿಗಾಗ ನೆಲದ್ ಕಾನ್ೊನನ್ ಅನ್ುಸ್ಾರ ವಾಯಖಾಯನತ್ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಅನ್ುಸರಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಸಿಂಗರಹ ಮತ್ುಾ ವಸೊಲಾತಿ ನೇತಿ |
ಅನ್ುಸ್ಾರ, ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ನೆೊೇಟಸ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಥವಾ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಭ್ೆೇಟಗಳನ್ುು ಮಾಡುವ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ಿªದ್ಲಿಿ ಅಡಮಾನ್ದ್ ಮರುಸ್ಾವಧಿೇನ್ದ್ ಮೊಲಕ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಜ್ಞಾಪ್ರಸುವುದ್ನ್ುು ಪ್ರಕ್ರರಯೆ ಒಳಗೆೊಿಂಡಿರುತ್ಾದೆ. ಕಿಂಪ್ನಯ ಚ್ಟುವಟಕೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುವ, ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್, ಆರ್ಬಿಐ/ಎನ್ಸಎಚಬಿ ನದೆೇಶಶನ್ಗಳ ನಬಿಂợನೆಗಳನ್ುು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮಟಟಗೆ ಅನ್ುಸರಿಸಬೆೇಕು.
ಬಾಕ್ರಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ವಿವಾದ್ಗಳು ಅಥವಾ ವಯತಾಯಸಗಳನ್ುು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಪ್ರಸಪರ ಸವೇಕಾರಾಹಶ ಮತ್ುಾ ವಯವಸಥತ್ ಮಾದ್ರಿಯಲಿಿ ಎಲಿ ಸಹಾಯವನ್ುು ಒದ್ಗಸಲಾಗುತ್ಾದೆ.
4.5.1 ಸ್ಾಲಗಳನ್ುು ನೇಡಿದಾಗಲೆಲಿ, xxxx, ಅವಧಿ ಮತ್ುಾ ಮರುಪಾವತಿಯ ಅವಧಿಯ ಮೊಲಕ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗಳು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ವಿವರಿಸುತ್ಾವೆ. ಅದಾಗೊಯ, ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರು ಮರುಪಾವತಿ ವೆೇಳಾಪ್ಟಟಗೆ ಬದ್ಧರಾಗ ಉಳಿಯದಿದ್ದರೆ, ಬಾಕ್ರಗಳ ವಸೊಲಾತಿಗಾಗ ನೆಲದ್ ಕಾನ್ೊನನ್ ಅನ್ುಸ್ಾರ ವಾಯಖಾಯನತ್ ಪ್ರಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಅನ್ುಸರಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ನೆೊೇಟಸ ಕಳುಹಿಸುವ ಅಥವಾ ವೆೈಯಕ್ರಾಕ ಭ್ೆೇಟಗಳನ್ುು ಮಾಡುವ ಮತ್ಿªತ್ು/ಅಥವಾ ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ ಅಡಮಾನ್ದ್ ಮರುಸ್ಾವಧಿೇನ್ದ್ ಮೊಲಕ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಜ್ಞಾಪ್ರಸುವುದ್ನ್ುು ಪ್ರಕ್ರರಯೆ ಒಳಗೆೊಿಂಡಿರುತ್ಾದೆ.
4.5.2 ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ವಸೊಲಾತಿ ನೇತಿಯನ್ುು ಸ್ೌಜನ್ಯ, ನಾಯಯೇಚಿತ್ ವಯವಹಾರ ಮತ್ುಾ ಮನ್ವೊಲಿಕೆ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ರಚಿಸಬೆೇಕು. ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗಳು ಗಾರಹಕರ ವಿಶಾವಸ ವೃದಿಧಸಲು ಮತ್ುಾ ದಿೇರ್ಘಶವಧಿ ಸಿಂಬಿಂợ ಬೆಳೆಸಕೆೊಳುಿವಲಿಿ ವಿಶಾವಸ ಇರಿಸಬೆೇಕು. ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಸಬಬಿಂದಿ ಅಥವಾ ಬಾಕ್ರ ವಸೊಲಾತಿ ಮತ್ುಾ ಅಡಮಾನ್ದ್ ಮರುಸ್ಾವಧಿೇನ್ಕಾೆಗ ಅವರನ್ುು ಪ್ರತಿನಧಿಸಲು ಅಧಿಕಾರ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ರ್ಾವುದೆೇ ವಯಕ್ರಾ ತ್ಮಮ ಗುರುತ್ನ್ುು ಮತ್ುಾ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಜಾರಿ ಮಾಡಿದ್ ಅಧಿಕಾರ ಪ್ತ್ರವನ್ುು ಪ್ರದ್ಶಶಸಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ವಿನ್ಿಂತ್ಿªಸದಾಗ, ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅಥವಾ ಕಿಂಪ್ನಯ ಅಧಿಕಾರದ್ಡಿ ಜಾರಿ ಮಾಡಲಾದ್ ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಗುರುತಿನ್ ಚಿೇಟಯನ್ುು ಪ್ರದ್ಶಶಸಬೆೇಕು. ಬಾಕ್ರಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಎಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಬಾಕ್ರಗಳ ಪಾವತಿಗಾಗ ಸೊಕಾ ನೆೊೇಟಸ ನೇಡಲು ಪ್ರಯತಿುಸುತ್ಾದೆ.
4.5.3 ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಎಲಿ ಸಬಬಿಂದಿ ಅಥವಾ ವಸೊಲಾತಿ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಅಡಮಾನ್ದ್ ಮರುಸ್ಾವಧಿೇನ್ಕಾೆಗ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅನ್ುು ಪ್ರತಿನಧಿಸಲು ಅಧಿಕಾರ ಹೆೊಿಂದಿರುವ ರ್ಾವುದೆೇ ವಯಕ್ರಾ ಕೆಳಗೆ ನೇಡಲಾಗರುವ ಮಾಗಶಸೊಚಿಗಳನ್ುು ಅನ್ುಸರಿಸಬೆೇಕು:
a) xxxxxxxxxx ಅವರ ಆಯೆೆಯ ಸಥಳದ್ಲಿಿ ಸ್ಾಮಾನ್ಯವಾಗ ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಲಾಗುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಆತ್/ ಆಕೆಯ ವಸತಿಯ ಸಥಳದ್ಲಿಿ ನದಿಶಷಟಪ್ಡಿಸದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಸಥಳ ಇಲಿದಿದ್ದರೆ xxxxx ಅವರ ವಸತಿಯಲಿಿ ಲಭಯವಿಲಿದಿದ್ದರೆ, ವಯವಹಾರ/ ವೃತಿಾಯ ಸಥಳದ್ಲಿಿ.
b) ಗುರುತ್ು ಮತ್ುಾ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಅನ್ುು ಪ್ರತಿನಧಿಸಲು ಅಧಿಕಾರವನ್ುು ಮದ್ಲಾಗ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು.
c) ಗಾರಹಕರ ಗೌಪ್ಯತೆಯನ್ುು ಗೌರವಿಸಬೆೇಕು.
d) xxxxxxxxxxxxxx ನಾಗರಿಕ ರಿೇತಿಯಲಿಿ ಸಿಂವಹನ್ವನ್ುು ನ್ಡೆಸಬೆೇಕು.
e) ನದಿಶಷಟಪ್ಡಿಸದ್ ಗಾರಹಕರ ವಯವಹಾರ ಅಥವಾ ಉದೆೊಯೇಗದ್ ಸಮಯ ಬೆೇರೆ ರಿೇತಿಯಿಲಿದ್ ಹೆೊರತ್ು, ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಪ್ರತಿನಧಿಗಳು ಗಾರಹಕರನ್ುು 0700 ಗಿಂಟೆ ಮತ್ುಾ 1900 ಗಿಂಟೆಯ ಮọೆಯ ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಬೆೇಕು.
f) ನದಿಶಷಟ ಸಮಯದ್ಲಿಿ ಮತ್ುಾ ನದಿಶಷಟ ಸಥಳದ್ಲಿಿ ಕರೆಗಳನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದೆ ಇರುವ ಗಾರಹಕರ ವಿನ್ಿಂತಿಯನ್ುು ಸ್ಾợಯವಾದ್ಷುಟ ಮಟಟಗೆ ಗೌರವಿಸಬೆೇಕು.
g) ಕರೆಗಳ ಸಮಯ ಮತ್ುಾ ಸಿಂಭ್ಾಷಣೆಯ ವಿವರವನ್ುು ದಾಖಲಿಸಬೆೇಕು.
h) ಬಾಕ್ರಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ವಿವಾದ್ಗಳು ಅಥವಾ ವಯತಾಯಸಗಳನ್ುು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಪ್ರಸಪರ ಸವೇಕಾರಾಹಶ ಮತ್ುಾ ವಯವಸಥತ್ ಮಾದ್ರಿಯಲಿಿ ಎಲಿ ಸಹಾಯವನ್ುು ಒದ್ಗಸಲಾಗುತ್ಾದೆ.
i) ಬಾಕ್ರ ವಸೊಲಾತಿಗಾಗ ಗಾರಹಕರ ಸಥಳಕೆೆ ಭ್ೆೇಟ ನೇಡುವಾಗ, ವಿನ್ಯ ಮತ್ುಾ ಸ್ೌಜನ್ಯವನ್ುು ಕಾಯುದಕೆೊಳಿಬೆೇಕು.
j) ಕುಟುಿಂಬಸಥರ ಮರಣ ಅಥವಾ ಅಿಂತ್ಹ ಇತ್ರ ವಿಪ್ತಿಾನ್ ಸನುವೆೇಶಗಳಿಂಥ ಅನ್ುಚಿತ್ ಸಿಂದ್ಭಶಗಳಲಿಿ ಕರೆಗಳನ್ುು ಮಾಡಬಾರದ್ು/ ಬಾಕ್ರಗಳ ವಸೊಲಿಗಾಗ ಭ್ೆೇಟ ನೇಡಬಾರದ್ು.
4.6 | ದೊರದಗಳು ಮತದಿ ಕ್ದಂದದಕೆೊರತೆಗಳು - ಆಂತರಕ್ ಕಯಯ್ವಿಧಯನಗಳು ⮚ ತ್ನ್ು ಸಬಬಿಂದಿ/ವಯವಸ್ೆಥ/ಪ್ರಕ್ರರಯೆ ಮಾಡಿದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ತ್ಪ್ುಪಗಳನ್ುು ತ್ವರಿತ್ವಾಗ ಬಗೆಹರಿಸಲು ಮತ್ುಾ ಕಾಳರ್ಜಯಿಿಂದ್ ಸರಿಪ್ಡಿಸಕೆೊಳಿಲು ಕಿಂಪ್ನ ಪ್ರಯತಿುಸುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಅಿಂಥ ತ್ಪ್ುಪಗಳಿಿಂದಾಗ ವಿಧಿಸದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಶುಲೆಗಳನ್ುು ರದ್ುದಮಾಡುತ್ಾದೆ. ⮚ ತಾಿಂತಿರಕ ವೆೈಫಲಯಗಳಿಿಂದಾಗ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಸಮಸ್ೆಯಗಳನ್ುು ನವಾರಿಸಲು ಕಿಂಪ್ನ ಸೊಕಾ ಪ್ರ್ಾಶಯ ಸಥಳಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ. ⮚ ಗಾರಹಕರ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಗಳನ್ುು ಪ್ರಿಹರಿಸಲು, ಗಾರಹಕರ ದ್ೊರಿನ್ ಸವರೊಪ್ವನ್ುು ಸಪಷಟವಾಗ ನ್ಮೊದಿಸ, ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳೆmಿಂದಿಗೆ ಆತ್/ಆಕೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಶಾಖೆಯ ಮಾಯನೆೇಜರ್ಗೆ ಬರೆಯಬಹುದ್ು ಅಥವಾ ಕರೆ ಮಾಡಬಹುದ್ು ಹಾಗೊ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ದ್ೊರು ಉಲೆಿೇಖ ಸಿಂಖೆಯಯನ್ುು ಒದ್ಗಸಲಾಗುತ್ಾದೆ. ⮚ ಠೆೇವಣಿಗಳನ್ುು ಸಿಂಗರಹಿಸುವುದ್ರ ವಿರುದ್ಧ ಪ್ರತಿನಧಿಗಳು/ಕೆೊರಿಯರ್ ಅಥವಾ ನೆೇರ ಮಾರಾಟ ಏಜೆಿಂಟರ (ಡಿಎಸಎ) ಅಥವಾ ಡೆಪಾಸಟ್ ಗಳ ಸ್ೆೇವೆಗಳಿಗಾಗ ಬೆೊರೇಕಗಶಳು ಅಥವಾ ರ್ಾವುದೆೇ ಅನ್ುಚಿತ್ ವತ್ಶನೆ ಅಥವಾ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಉಲಿಿಂಘನೆಯ ಕಾಯಶದ್ ಸಿಂದ್ಭಶ ಕಿಂಪ್ನ ನೆೇಮಕ ಮಾಡಿಕೆೊಿಂಡಿರುವ ರ್ಾವುದೆೇ ಏಜೆನ್ಗಳ ವಿರುದ್ಧ ದ್ೊರು ಸಲಿಿಸುವಿಂತೆ ಕಿಂಪ್ನ ಗಾರಹಕರಲಿಿ ವಿನ್ಿಂತಿಸುತ್ಾದೆ. ದ್ೊರುಗಳನ್ುು ಸೊಕಾವಾಗ ತ್ನಖೆ ಮಾಡಲಾಗದೆ ಮತ್ುಾ ಸೊಕಾ ಕರಮ ಮತ್ುಾ ಪ್ರಿಹಾರವನ್ುು ಕೆೈಗೆೊಳಿಲಾಗದೆ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಕಿಂಪ್ನ ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. |
4.7 | ನಿಮಮ ಗ್ಯರಹಕ್ರ ಕ್ದರತದ ತ್ತಳಿದದಕೆೊಳಿಿ (ಕೆವೆೈಸ) ನಿೋತ್ತ: ಗಾರಹಕರ ಖಾತೆ ತೆರೆಯುವುದ್ಕೆೆ ಮತ್ುಾ ಕಾರ್ಾಶಚ್ರಣೆ ಮಾಡುವುದ್ಕೆೆ ಮದ್ಲು ಮತ್ುಾ ನೇತಿಯ ಮುಿಂದ್ುವರಿಕೆರ್ಾಗ ನ್ಮಮ ಕಿಂಪ್ನಯ "ನಮಮ ಗಾರಹಕರನ್ುು ತಿಳಿದ್ುಕೆೊಳಿಿ" (ಕೆವೆೈಸ) ನೇತಿಯಡಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವಿಂತೆ ಕಿಂಪ್ನಯು ಸೊಕಾ ಕಾಯಶಶರದೆಧಯ ಪ್ರಿಶೇಲನೆಯನ್ುು ಕೆೈಗೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. ಅದ್ಕಾೆಗ ಅಗತ್ಯ ದಾಖಲೆಗಳನ್ುು ಅಥವಾ ಪ್ುರಾವೆಗಳನ್ುು ಸಲಿಿಸುವಿಂತೆ ಅಥವಾ ಒದ್ಗಸುವಿಂತೆ ಗಾರಹಕರನ್ುು ಕೆೇಳಲಾಗುತ್ಾದೆ. ಕಿಂಪ್ನಯ ಕೆವೆೈಸ, ಅಕರಮ ಹಣ ಚ್ಲಾವಣೆ ತ್ಡೆ ಅಥವಾ ಇತ್ರ ರ್ಾವುದೆೇ ಶಾಸನಾತ್ಮಕ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ುು ಪ್ೂರೆೈಸಲು ಮಾತ್ರ ಅಿಂತ್ಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಪ್ಡೆಯುವುದ್ನ್ುು ಕಿಂಪ್ನ ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. ಕಿಂಪ್ನಯು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಸ್ಾಲ ಅರ್ಜಶಯ ನ್ಮೊನೆ/ ಖಾತೆ ತೆರೆಯುವ ನ್ಮೊನೆ ಮತ್ುಾ ಇತ್ರ ಸ್ಾಮಗರಿªಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು ಹಾಗೊ ಅದ್ರಲಿಿ ಪ್ರಿಶೇಲನೆಗಾಗ ಹಾಜರುಪ್ಡಿಸಬೆೇಕ್ರರುವ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಕೆವೆೈಸ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ುು ಪ್ೂರೆೈಸಲು ರೆಕಾಡ್ಶ ಮಾಡಬೆೇಕ್ರರುವ ದಾಖಲೆಗಳ ಎಲಿ ಅಗತ್ಯ ವಿವರಗಳನ್ುು ಒಳಗೆೊಿಂಡಿರಬೆೇಕು ಕಾಯಶವಿọಾನ್ದ್ ಔಪ್ಚಾರಿಕತೆಗಳನ್ುು ಕಿಂಪ್ನ ವಿವರಿಸಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲದ್ ಖಾತೆ ತೆರೆಯುವಾಗ ಕೆೊೇರಬೆೇಕಾದ್ ಅಗತ್ಯ ವಗೇಶಕರಣಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು. |
4.8 | ಠೆೋವ್ಣಿ ಖಯತೆಗಳು: ಬಡಿಿಯ ದ್ರ, ಬಡಿಿ ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆಯ ವಿọಾನ್, ಠೆೇವಣಿಗಳ ನಯಮಗಳು, ಅವಧಿಪ್ೂವಶ ವಿದಡಾರವಲ್, ನ್ವಿೇಕರಣ, ಠೆೇವಣಿ ಮೇಲೆ ಸ್ಾಲ, ನಾಮನದೆೇಶಶನ್ ಸ್ೌಲಭಯ ಇತಾಯದಿಗಳು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ, ಅವುಗಳನ್ುು ಎನ್ಸಎಚಬಿ ಅಗತ್ಯವಾಗಸದಾಗ/ ಪಾರರಿಂಭಿಸದಾಗ, ತ್ನ್ು ವಿವಿợ ಠೆೇವಣಿ ಖಾತೆಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಎಲಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ. |
4.9 | ಶಯಖೆ ಮದಚ್ದುವಿಕೆ/ ಸಥಳಯಂತರ ನೆೊೇಟಸ ಬೆೊೇಡ್ಶನ್ಲಿಿ ಪ್ರದ್ಶಶಸುವ ಮೊಲಕ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಶಾಖೆಯ ಮುಚ್ುುವಿಕೆ/ಸಥಳಾಿಂತ್ರವನ್ುು ತ್ನ್ು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ಾದೆ. |
4.10 | ದೊರದಗಳು a) ತ್ನ್ು ಪ್ರತಿ ಕಚೆೇರಿಗಳಲಿಿ ದ್ೊರುಗಳು ಮತ್ುಾ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಗಳನ್ುು ಸವೇಕರಿಸಲು, ನೆೊೇಿಂದಾಯಿಸಕೆೊಳಿಲು ಮತ್ುಾ ಇತ್ಯಥಶಪ್ಡಿಸಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ವಯವಸ್ೆಥ ಮತ್ುಾ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ಗಳನ್ುು ಹೆೊಿಂದಿರುತ್ಾದೆ. |
b) ದ್ೊರುಗಳು ಮತ್ುಾ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಗಳನ್ುು ಪ್ರಿಹರಿಸಲು, ಸಿಂಸ್ೆಥಯಳಗೆ ಮಿಂಡಳಿ ಅನ್ುಮೇದಿಸದ್ ನೇತಿಯ ಅನ್ುಸ್ಾರ, ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಆಡಳಿತ್ ಮಿಂಡಳಿ ಸೊಕಾ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ವನ್ುು ರೊಪ್ರಸಬೆೇಕು. ಸ್ಾಲ ನೇಡುವ ಸಿಂಸ್ೆಥಯ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ನọಾಶರಗಳಿಿಂದಾಗ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಎಲಿ ವಿವಾದ್ಗಳನ್ುು ಕನಷಟ ನ್ಿಂತ್ರದ್ ಮೇಲಿನ್ ಮಟಿªಟದ್ಲಿಿ ವಿಚಾರಣೆ ನ್ಡೆಸಲಾಗುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಇತ್ಯಥಶಪ್ಡಿಸಲಾಗುತ್ಾದೆ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಅಿಂತ್ಹ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ವು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಬೆೇಕು.
c) ಫಿಂಡ್ಗಳ ವೆಚ್ು, ಮಾರ್ಜಶನ್ಸ ಮತ್ುಾ ಅಪಾಯದ್ ಪ್ರರೇಮಿಯಿಂಗಳಿಂಥ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಅಿಂಶಗಳನ್ುು ಪ್ರಿಗಣಿಸ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಆಡಳಿತ್ ಮಿಂಡಳಿ ಬಡಿಿದ್ರವನ್ುು ಅಳವಡಿಸಕೆೊಳಿಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲಗಳು ಮತ್ುಾ ಮಿುಿಿಂಗಡಗಳಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡಿಿ ದ್ರವನ್ುು ನợಶರಿಸಬೆೇಕು. ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳು ಮತ್ುಾ ಅಪಾಯದ್ ಮಟಟಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ವಿọಾನ್ ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲಗಾರರ ವಿವಿợ ವಗಶಗಳಿಗೆ ವಿವಿợ ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳನ್ುು ವಿಧಿಸಲು ಇರುವ ತ್ಕಶವನ್ುು ಅರ್ಜಶ ನ್ಮೊನೆಯಲಿಿ ಸ್ಾಲಗಾರ ಮತ್ುಾ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಬಹಿರಿಂಗಪ್ಡಿಸಬೆೇಕು ಮತ್ುಾ ಮಿಂಜೊರಾತಿ ಪ್ತ್ರದ್ಲಿಿ ಸಪಷ್ಟವಾಗ ಸಿಂವಹನ್ ಮಾಡಬೆೇಕು.
d) ಬಡಿಿ ದ್ರಗಳು ಮತ್ುಾ ಅಪಾಯ ಮಟಟಗೆೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ವಿọಾನ್ ಮತ್ುಾ GST ಅನ್ವಯವಾಗುನ್ಿಂತೆ ದ್ಿಂಡದ್ ದ್ರಗಳ ಬಗೆೆ (ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ) ಕಿಂಪ್ನಯ ವೆಬಸ್ೆೈಟ್ನ್ಲಿಿ ಲಭಯವಾಗಸಬೆೇಕು ಅಥವಾ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಪ್ತಿರಕೆಗಳಲಿಿ ಪ್ರಕಟಸಬೆೇಕು. ಬಡಿಿದ್ರದ್ಲಿಿ ಬದ್ಲಾವಣೆ ಆದಾಗ ವೆಬೆ್ೈಟ್ ಅಥವಾ ಬೆೇರೆ ಕಡೆ ಪ್ರಕಟಸದ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಅಪಡೆೇಟ್ ಮಾಡಬೆೇಕು.
e) ಬಡಿಿ ದ್ರ ಮತ್ುಾ GST ಅನ್ವಯವಾಗುನ್ಿಂತೆ ದ್ಿಂಡ (ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ)ವಾಷ್ಟಶಕ ದ್ರವಾಗಬೆೇಕು, ಇದ್ರಿಿಂದಾಗ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಗೆ ಖಾತೆಯ ಮೇಲೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ನದಿಶಷಟ ದ್ರ ತಿಳಿಯುತ್ಾದೆ.
f) ಸ್ಾಲಗಾರರರಿಿಂದ್ ಸವೇಕರಿಸದ್ ಕಿಂತ್ುಗಳಲಿಿ ಬಡಿಿ ಮತ್ುಾ ಅಸಲಿನ್ ನ್ಡುವಿನ್ ಪ್ರತೆಯೇಕ್ರಸುವಿಕೆಯನ್ುು ಸಪಷಟವಾಗ ಸೊಚಿಸಬೆೇಕು.
g) ದ್ೊರುಗಳನ್ುು ನಾಯಯೇಚಿತ್ವಾಗ xxxxx xxxxxxxxxx ನವಶಹಣೆ ಮಾಡಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ದ್ ವಿವರಗಳನ್ುು xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxx ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೆೇಕು. ರ್ಾವುದಾದ್ರೊ ಇದ್ದಲಿಿ, ತ್ಮಮ ದ್ೊರುಗಳು ಅಥವಾ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಗಳನ್ುು ದಾಖಲಿಸಲು ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಸಲಿಿಸಲು ತ್ನ್ು ಪ್ರತಿ ಕಚೆೇರಿಗಳಲಿಿ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸ್ೌಲಭಯಗಳನ್ುು ಕಲಿಪಸಬೆೇಕು.
h) ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರು ದ್ೊರು ಸಲಿಿಸಲು ಬಯಸದ್ರೆ, ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ಇವುಗಳನ್ುು ತಿಳಿಸಬೆೇಕು:
I. ಅದ್ನ್ುು ಹೆೇಗೆ ಮಾಡುವುದ್ು
II. xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx
III. ದ್ೊರನ್ುು ಹೆೇಗೆ ಸಲಿಿಸಬೆೇಕು
IV. ಪ್ರತ್ುಯತ್ಾರವನ್ುು ರ್ಾವಾಗ ನರಿೇಕ್ಷಿಸಬೆೇಕು
V. ಪ್ರಿಹಾರಕಾೆಗ ರ್ಾರನ್ುು ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಬೆೇಕು
VI. ಫಲಿತಾಿಂಶದ್ ಬಗೆೆ ಗಾರಹಕರು ಸಿಂತ್ೃಪ್ಾರಾಗದಿದ್ದರೆ ಏನ್ು ಮಾಡಬೆೇಕು.
VII.ಗಾರಹಕರು ಹೆೊಿಂದಿರುವ ರ್ಾವುದೆೇ ಪ್ರಶೆುಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಸಬಬಿಂದಿ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತಾಾರೆ.
i) ಗಾರಹಕರಿಿಂದ್ ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಲಿಖಿತ್ ರೊಪ್ದ್ಲಿಿ ದ್ೊರನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದ್ದರೆ, ಒಿಂದ್ು ವಾರದೆೊಳಗೆ ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ಸವೇಕೃತಿ/ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಕಳುಹಿಸಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ರಯತಿುಸಬೆೇಕು.
ಸವೇಕೃತಿಯು ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಯನ್ುು ಪ್ರಿಹರಿಸುವ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಹೆಸರು ಮತ್ುಾ ಹುದೆದಯನ್ುು ಒಳಗೆೊಿಂಡಿರಬೆೇಕು. ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ನಯೇರ್ಜತ್ ದ್ೊರವಾಣಿ ಸಹಾಯಕೆೇಿಂದ್ರ ಅಥವಾ ಗಾರಹಕ ಸ್ೆೇವಾ ಸಿಂಖೆಯ 180030042020 ಗೆ ದ್ೊರವಾಣಿ ಮೊಲಕ ದ್ೊರನ್ುು ನೇಡಿದ್ಲಿಿ, ಗಾರಹಕರಿಗೆ ದ್ೊರಿನ್ ಉಲೆಿೇಖ ಸಿಂಖೆಯಯನ್ುು ಒದ್ಗಸಲಾಗುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಸಮಿಂಜಸ ಅವಧಿಯಳಗೆ ಅದ್ರ ಪ್ರಗತಿಯ ಕುರಿತ್ು ಮಾಹಿತಿ ನೇಡಲಾಗುತ್ಾದೆ.
f) ವಿಷಯವನ್ುು ಪ್ರಿಶೇಲಿಸದ್ ಬಳಿಕ, ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ತ್ನ್ು ಅಿಂತಿಮ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯಿಸಲು ಇನ್ುಷುಟ ಸಮಯ ರ್ಾಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎನ್ುುವ ವಿವರಣೆಯನ್ುು ಕಳುಹಿಸುತ್ಾದೆ ಮತ್ುಾ ಅದ್ನ್ುು ದ್ೊರು ಸವೇಕರಿಸದ್ ಆರು ವಾರಗಳ ಒಳಗೆ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತಿುಸುತ್ಾದೆ ಮತ್ಾಿು ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ದ್ೊರುದಾರರು ಆಗಲೊ ಸಿಂತ್ೃಪ್ಾರಾಗದಿದ್ದರೆ ಮೇಲಮನ್ವಿ ಸಲಿಿಸುವುದ್ು ಹೆೇಗೆ ಎಿಂದ್ು ಆತ್/ಆಕೆಗೆ
4.11
ತಿಳಿಸುತ್ಾದೆ.
g) ಬಾọೆಗೆೊಳಗಾದ್ ಸ್ಾಲಗಾರರು ದ್ೊರನ್ುು ಸಲಿಿಸಲು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ವನ್ುು (ದ್ೊರನ್ುು ಸಲಿಿಸಬಹುದಾದ್ ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ ಮತ್ುಾ ಇತ್ರ ಸಿಂಪ್ಕಶ ವಿವರಗಳು, ಸಮಸ್ೆಯ ಬಗೆಹರಿಸಲು ಬೆೇಕಾಗುವ ಅವಧಿ, ಮೇಲಮನ್ವಿಯ ಹಿಂತ್ಗಳು ಇತಾಯದಿ) ಪ್ರಕಟಸುತ್ಾದೆ ಹಾಗೊ ತ್ನ್ು ವೆಬಸ್ೆೈಟ್ನ್ಲಿಿ ಅದ್ನ್ುು ನದಿಶಷಟವಾಗ ಲಭಯವಾಗಸಲಾಗದೆ ಎನ್ುುವುದ್ನ್ುು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸಕೆೊಳುಿತ್ಾದೆ. ಸೊಕಾ ಅವಧಿಯಳಗೆ ಕಿಂಪ್ನಯಿಿಂದ್ ದ್ೊರುದಾರರು ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆ ಸವೇಕರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಸವೇಕರಿಸದ್ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆಯಿಿಂದ್ ಸಿಂತ್ೃಪ್ಾರಾಗದಿದ್ದರೆ, ದ್ೊರುದಾರರು xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/ Grievance-Redressal-System/Lodging-Complaint- Against-HFCs-NHB%E2%80% 93Physical-Mode.pdf ನ್ಲಿಿ ಲಭಯವಿರುವ ಸೊಚಿತ್ ಮಾದ್ರಿಯಲಿಿ ಆನ್ಸಲೆೈನ್ಸನ್ಲಿಿ xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx ಇಲಿಿ ಅಥವಾ ಅಿಂಚೆ ಮೊಲಕ ಆಫಲೆೈನ್ಸ ವಿọಾನ್ದ್ಲಿಿ ದ್ೊರು ಪ್ರಿಹಾರ ಘಟಕ, ಮೇಲಿವಚಾರಣೆ ವಿಭ್ಾಗ, ನಾಯಶನ್ಲ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಬಾಯಿಂಕ್, 4ನೆೇ ಮಹಡಿ, ಕೆೊೇರ್ 5ಎ, ಇಿಂಡಿರ್ಾ ಹೆಬಿಟೆೇಟ್ ಸ್ೆಿಂಟರ್, ಲೆೊೇಧಿ ರಸ್ೆಾ, ನ್ವದೆಹಲಿ- 110003 ಇವರಿಗೆ ದ್ೊರು ಸಲಿಿಸಬಹಿುದ್ು ಎಿಂದ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತ್ನ್ು ಎಲಿ ಕಚೆೇರಿಗಳು/ ಶಾಖೆಗಳಲಿಿ ಮತ್ುಾ ವೆಬಸ್ೆೈಟ್ನ್ಲಿಿ ಸಪಷಟವಾಗ ಪ್ರದ್ಶಶಸಬೆೇಕು.
ಕ್ದಂದದಕೆೊರತೆ ಪರಹಯರ ಕಯಯ್ವಿಧಯನ
ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ದ್ ಅನ್ುಸ್ಾರ, ಕಿಂಪ್ನ ನಯಿಂತ್ರಕ ನಯಮಗಳು, ಮಿಂಡಳಿ/ ಅಗರ ಮಾಯನೆೇಜಮಿಂಟ್ ಅನ್ುಮೇದಿತ್ ನೇತಿಗಳು, ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗಳು ಮತ್ುಾ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ಗಳ ಚೌಕಟಟನೆೊಳಗೆ ಗುಣಮಟಟದ್ ಸ್ೆೇವೆ ಒದ್ಗಸಲು ಮತ್ುಾ ಗಾರಹಕರನ್ುು ಸಿಂತ್ೃಪ್ಾಗೆೊಳಿಸಲು ಪ್ಿªರಯತಿುಸುತ್ಾದೆ. ಎಎಚಎಫಎಲ್ ವಿಕೆೇಿಂದಿರೇಕೃತ್ ವಿọಾನ್ದ್ಲಿಿ ಕಾಯಶನವಶಹಿಸುತ್ಾದೆ, ಇಲಿಿ ಪ್ರತಿ ಶಾಖೆಯು ಶಾಖಾ ವಯವಸ್ಾಥಪ್ಕ/ ಶಾಖೆ ಉಸುಾವಾರಿ ಅವರ ನಯಿಂತ್ರಣದ್ಲಿಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ಾದೆ, ಅವರು ವಲಯ ವಯವಸ್ಾಥಪ್ಕ ನ್ಿಂತ್ರ xxxxxxxx ವಯವಹಾರ ಮುಖಯಸಥರಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುತಾಾರೆ, ಅದ್ನ್ುುಅವರು ಕಾಪಶರೆೇಟ್ ಕಚ್ಿೆೇರಿಯ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಕಾರ್ಾಶತ್ಮಕ ಮುಖಯಸಥರಿಗೆ ವರದಿ ಮಾಡುತಾಾರೆ. ಆದ್ದರಿಿಂದ್, ಗಾರಹಕರು ಸ್ಾಮಾನ್ಯವಾಗ ತ್ಮಮ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ/ ದ್ೊರುಗಳ ಪ್ರಿಹಾರಕಾೆಗ ಶಾಖೆಗಳನ್ುು ಅಥವಾ ಮುಿಂಬೆೈನ್ ಕಾಪಶರೆೇಟ್ ಕಚೆೇರಿಯನ್ುು ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಬಹುದ್ು.
ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಸ್ೆೇವೆಗಳು/ಶುಲೆಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ದ್ೊರುಗಳಾಗದ್ದಲಿಿ, ತಾವು ಸ್ಾಲ ಪ್ಡೆದಿರುವ ಮತ್ುಾ ಖಾತೆಯನ್ುು ನವಶಹಿಸಲಾಗುತಿಾರುವ ನದಿಶಷಟ ಶಾಖೆಗಳಲಿಿ ಗಾರಹಕರು ದ್ೊರನ್ುು ದಾಖಲಿಸಬಹುದ್ು ಮತ್ುಾ ಶಾಖಾ ವಯವಸ್ಾಥಪ್ಕ/ ಉಸುಾವಾರಿಯನ್ುು ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಬಹುದ್ು ಮತ್ುಾ ಸ್ಾಲ ಮಿಂಜೊರಾತಿ ಪ್ತ್ರದ್ಲಿಿ ನೇಡಲಾದ್ ವಿಳಾಸದ್ಲಿಿ ಶಾಖಾ ವಯವಸ್ಾಥಪ್ಕರಿಗೆ ಪ್ತ್ರ ಬರೆಯುವ ಮೊಲಕ ಅಥವಾ ಶಾಖೆಗೆ ಖುದ್ುದ ಭ್ೆೇಟ ನೇಡಿ ಶಾಖೆ ನವಶಹಿಸುವ ರಿರ್ಜಸಟರ್ನ್ಲಿಿ ದ್ೊರು/ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರೆಯನ್ುು ದಾಖಲಿಸುವ ಮೊಲಕ ದ್ೊರನ್ುು ನೆೊೇಿಂದಾಯಿಸಬಹುದ್ು. ಸಮಸ್ೆಯಗಳನ್ುು ಬಗೆಹರಿಸಲು, ಶಾಖೆಯು ದ್ೊರು ಸವೇಕರಿಸದ್ ದಿನಾಿಂಕದಿಿಂದ್ ವಾರದ್ ಅವಧಿಯ ಒಳಗೆ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯಿಸುತ್ಾದೆ.
ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಶಾಖೆ ನೇಡಿದ್ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆ ಸಿಂತ್ೃಪ್ರಾಕರವಾಗಲಿದಿದ್ದರೆ, ಅಸಿಂತ್ೃಪ್ರಾ ಉಿಂಟುಮಾಡಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಮೇಲಿನ್ ಸಮಯ ಮಿತಿಯಳಗೆ ಶಾಖೆಯಿಿಂದ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದೆ ಇದ್ದಲಿಿ, ಬೆಿಂಗಳmರಿನ್ಲಿಿರುವ ನೆೊಿಂದಾಯಿತ್ ಕಚೆೇರಿಗೆ xxxx xxxxxxxx ಗಾರಹಕರು ಒಿಂದೆೊೇ ಕೆಳಗೆ ನೇಡಲಾದ್ ನೇಡಲಾದ್ ವಿಳಾಸದ್ಲಿಿ ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಗಾರಹಕ ಸ್ೆೇವಾ ಅಧಿಕಾರಿ ಅಥವಾ ಪ್ರọಾನ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಪ್ತ್ರಮುಖೆೇನ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮೊಲಕ ಮೇಲಮನ್ವಿ ಸಲಿಿಸಬಹುದ್ು:-
ಗಾರಹಕ ಸ್ೆೇವಾ ಅಧಿಕಾರಿ, ಆọಾರ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಫೆೈನಾನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್, 2ನೆೇ ಮಹಡಿ, ನ್ಿಂ.3, ಜೆವಿಟ ಟವಸಶ,
8ನೆೇ ಎ ಮುಖಯ ರಸ್ೆಾ, xxxxxxxx xxx xxxx, xxxxxx xxxxx, ಬೆಿಂಗಳmರು,
ಕನಾಶಟಕ- 560027.
ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ :- xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx
ಇಮೇಲ್ ಐಡಿ :- xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.
ಸವೇಕರಿಸದ್ ದ್ೊರು/ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆಯನ್ುು ಪ್ರಿಶೇಲಿಸದ್ ಬಳಿಕ, ಅಿಂತಿಮ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯಿಸಲು ಇನ್ುಷುಟ ಸಮಯ ರ್ಾಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎನ್ುುವ ವಿವರಣೆಯನ್ುು ನಾವು ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುತೆಾೇವೆ ಮತ್ುಾ ಕಿಂಪ್ನಯ ನೆೊಿಂದಾಯಿತ್ ಕಚೆೇರಿಯಲಿಿ ದ್ೊರು ಸವೇಕರಿಸದ್ ದಿನಾಿಂಕದಿಿಂದ್ ಆರು ವಾರಗಳ ಒಳಗನ್ ಅವಧಿಯ ವಿವರವಾದ್ ಪ್ರತ್ುಯತ್ಾರ ಅಥವಾ ಸೊಚ್ನೆಯನ್ುು ಕಳುಹಿಸಲು ಪ್ರಯತಿುಸುತೆಾೇವೆ.
5. ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆ ಸಿಂತ್ೃಪ್ರಾಕರವಾಗಲಿದಿದ್ದರೆ, ಅಸಿಂತ್ೃಪ್ರಾ ಉಿಂಟುಮಾಡಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಮೇಲಿನ್ ಸಮಯಮಿತಿಯಳಗೆ ಒಿಂದ್ು ತಿಿಂಗಲ ಒಳಗಾಗ ಕಿಂಪ್ನಯಿಿಂದ್ ಪ್ರತಿಕ್ರರಯೆಯನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದೆ ಇದ್ದರೆ ಎಚಎಫಸಗಳಿಗಾಗನ್ ನಾಯಶನ್ಲ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಬಾಯಿಂಕ್ (ಎನ್ಸಎಚಬಿ) ಇದ್ರ ದ್ೊರು ಪ್ರಿಹಾರ ಘಟಕಕೆೆ ಕೆಳಗನ್ ವಿಳಾಸದ್ಲಿಿ ಆನ್ಸಲೆೈನ್ಸ ವಿọಾನ್ದ್ಲಿಿ ದ್ೊರು ದಾಖಲಿಸುವ ಮೊಲಕ ಗಾರಹಕರು ಮೇಲಮನ್ವಿ
ಸಲಿಿಸಬಹುದ್ು: xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx.xx ಅಥವಾ ಪೇಸಟ ಮೊಲಕ ಎನ್ಸಎಚಬಿ ವೆಬಸ್ೆೈಟ್ನ್ಲಿಿ ಈ ಕೆಳಗೆ ನೇಡಲಾಗರುವ ನ್ಮೊನೆಯಲಿಿ ದ್ೊರು ಸದ್ಧಪ್ಡಿಸ ಕೆಳಗನ್ ವಿಳಾಸಕೆೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದ್ು: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/Xxxxxxxxx-Xxxxxxxxx- System/Lodging-Complaint-Against-HFCs-NHB%E2% 80% 93 Physical-Mode.pdf :-
ದ್ೊರು ಪ್ರಿಹಾರ ಘಟಕ,
ನಯಿಂತ್ರಣ ಮತ್ುಾ ಮೇಲವಚಾರಣಾ ಘಟಕ, ನಾಯಶನ್ಲ್ ಹೌಸಿಂಗ್ ಬಾಯಿಂಕ್ (ಎನ್ಸಎಚಬಿ),
4ನೆೇ ಮಹಡಿ, ಕೆೊೇರ್ 5-ಎ, ಇಿಂಡಿರ್ಾ ಹೆಬಿಟೆೇಟ್ ಸ್ೆಿಂಟರ್ ಲೆೊೇಧಿ ರಸ್ೆಾ, ನ್ವದೆಹಲಿ - 110003
ವಿಮ ವಯವಹಾರದ್ ಕೆೊೇರಿಕೆಗಾಗ ಕಿಂಪ್ನಯು ಐಆರ್ಡಿಎಐನೆೊಿಂದಿಗೆ ಕಾಪಶರೆೇಟ್ ಏಜೆಿಂಟ್ (ಸಿಂಯೇರ್ಜತ್) ನೆೊೇಿಂದ್ಣಿಯನ್ುು ಹೆೊಿಂದಿದೆ. ಅದ್ು ವಿಮಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರಕೆೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸ ಐಆರ್ಡಿಎಐ ನಬಿಂợನೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ುಸರಣೆಯನ್ುು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸುತ್ಾದೆ. ಕಿಂಪ್ನ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದ್ ವಿಮಾ ಉತ್ಪನ್ುಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ದ್ೊರುಗಳನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದ್ ಕಿಂಪ್ನಯ ಕಚೆೇರಿಗಳು ದ್ೊರನ್ುು ಅಿಂಗೇಕರಿಸುತ್ಾವೆ ಮತ್ುಾ ಅಿಂಥ ದ್ೊರುಗಳನ್ುು ಸವೇಕರಿಸದ್ 14 ದಿನ್ಗಳ ಒಳಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ವಿಮಾ ಕಿಂಪ್ನಯ(ಗಳ) ಮೊಲಕ ದ್ೊರಿನ್ ಪ್ರಿಹಾರಕೆೆ ಸ್ೌಲಭಯ ಕಲಿಪಸುತ್ಾದೆ.
ಸ್ಯಮಯನಾ- ಕ್ಂಪನಿಯದ:
• ಸ್ಾಲದ್ ಮಿಂಜೊರಾತಿಯನ್ುು ವಿವರಿಸುವಾಗ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಫೇಗಳು ಮತ್ುಾ ಶುಲೆಗಳು ಸ್ೆೇರಿದ್ಿಂತೆ ಸ್ಾಲದ್ ಪ್ರಮುಖ ವೆೈಶಷಟಯಗಳನ್ುು ವಿವರಿಸುತ್ಾದೆ. ತ್ಮಗೆ ದೆೊರಕುವ ಪ್ರಯೇಜನ್ಗಳು, ಅಿಂಥ ಪ್ರಯೇಜನ್ಗಳನ್ುು ಪ್ಡೆದ್ುಕೆೊಳುಿವುದ್ು ಹೆೇಗೆ, ಅವುಗಳ ಆರ್ಥಶಕ ಪ್ರಿಣಾಮಗಳು ಮತ್ುಾ ಸಿಂದೆೇಹವಿದ್ದಲಿಿ ಪ್ರಶೆುಗಳ ಪ್ರಿಹಾರಕಾೆಗ ರ್ಾರನ್ುು ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸಬೆೇಕು ಎನ್ುುವ ಕುರಿತಾಗ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಸಿಂಪ್ೂಣಶ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ.
• ಅರ್ಜಶ ಸಲಿಿಸಲು ಆತ್/ ಆಕೆಗೆ ಅನ್ುಕೊಲ ಕಲಿಪಸುವುದ್ಕಾೆಗ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿ/ ದಾಖಲೆಗಳ ಕುರಿತ್ು ಸಲಹೆ ನೇಡುತ್ಾದೆ. ಗಾರಹಕರ ಗುರುತ್ು, ವಿಳಾಸ, ಉದೆೊಯೇಗ ಇತಾಯದಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸ ಮತ್ುಾ ಕಾನ್ೊನ್ು ಮತ್ುಾ ನಯಿಂತ್ರಕ ಅಗತ್ಯಗಳ ಪಾಲನೆಗಾಗ ಶಾಸನಾತ್ಮಕ ಪಾರಧಿಕಾರಗಳು ನಗದಿಪ್ಡಿಸರುವ ಇತ್ರ ರ್ಾವ ದಾಖಲೆಗಳು (ಉದಾ. xxxxx) ಆತ್/ಆಕೆಯಿಿಂದ್ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎನ್ುವುದ್ರ ಕುರಿತ್ೊ ಸಹ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನೇಡುತ್ಾದೆ.
• ಸ್ಾಲದ್ ಅರ್ಜಶಯಲಿಿ ಗಾರಹಕರು ನ್ಮೊದಿಸರುವ ವಿವರಗಳನ್ುು ಅವರ ವಸತಿ xxxxx/ಅಥವಾ ವಯವಹಾರ ದ್ೊರವಾಣಿ ಸಿಂಖೆಯಗಳಲಿಿ ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸುವ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯ ಎಿಂದ್ು ಕಿಂಡುಬಿಂದ್ಲಿಿ, ಈ ಉದೆದೇಶಕಾೆಗ ನೆೇಮಕ ಮಾಡಿರುವ ಏಜೆನ್ಗಳ ಮೊಲಕ ಭ್ೌತಿಕವಾಗ ಅವರ ಮನೆ/ವಯವಹಾರ ವಿಳಾಸಕೆೆ ಭ್ೆೇಟ ನೇಡುವ ಮೊಲಕ ಪ್ರಿಶೇಲಿಸುತ್ಾದೆ.
• ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಖಾತೆಯ ಒಿಂದ್ು ವಹಿವಾಟನ್ುು ತ್ನಖೆ ಮಾಡುವುದ್ು ಕಿಂಪ್ನಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಮತ್ುಾ ಪಲಿೇಸರು/ಇತ್ರ ತ್ನಖಾ ಏಜೆನ್ಗಳನ್ುು ಒಳಗೆೊಳುಿವ ಅಗತ್ಯ ಕಿಂಪ್ನಗದ್ದರೆ ಸಹಕಾರ ನೇಡುವಿಂತೆ ವಿನ್ಿಂತಿಸುತ್ಾದೆ.
• ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಆತ್/ಆಕೆ ವಿಂಚ್ನೆಯಿಿಂದ್ ವಯವಹರಿಸದ್ರೆ, ತ್ಮಮ ಖಾತೆಯಲಿಿನ್ xxx xxxxxxxxx ಅವರೆೇ ಹೆೊಣೆಗಾರರಾಗರುತಾಾರೆ
xxxxx ಆತ್/ ಆಕೆ ಸೊಕಾ ಕಾಳರ್ಜ ವಹಿಸದೆ ವತಿಶಸದ್ರೆ, ಅದ್ಕಾೆಗ ಅವರೆೇ ಜವಾಬಾದರರಾಗರುತಾಾರೆ ಎಿಂದ್ು ಕಿಂಪ್ನ ಸಲಹೆ ನೇಡುತ್ಾದೆ. ವಯಸು್, ಜನಾಿಂಗ, ಜಾತಿ, ಲಿಿಂಗ, ವೆೈವಾಹಿಕ ಸಥತಿ, ợಮಶ ಅಥವಾ ವೆೈಕಲಯದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ತಾರತ್ಮಯ ಮಾಡುವುದಿಲಿ.
5.1. xxxxxx xxxxxxxxx xxx/ ಆಕೆ ನ್ಮೊದಿಸರುವ ವಿವರಗಳನ್ುು ಅವರ ವಸತಿ xxxxx/ಅಥವಾ ವಯವಹಾರ ದ್ೊರವಾಣಿ ಸಿಂಖೆಯಗಳಲಿಿ ಸಿಂಪ್ಕ್ರಶಸುವ ಮತ್ುಾ/ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯ ಎಿಂದ್ು ಕಿಂಡುಬಿಂದ್ಲಿಿ, ಈ ಉದೆದೇಶಕಾೆಗ ನೆೇಮಕ ಮಾಡಿರುವ ಏಜೆನ್ಗಳ ಮೊಲಕ ಭ್ೌತಿಕವಾಗ ಅವರ ಮನೆ/ವಯವಹಾರ ವಿಳಾಸಕೆೆ ಭ್ೆೇಟ ನೇಡುವ ಮೊಲಕ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ರಿಶೇಲಿಸುತ್ಾದೆ.
5.2. ಆತ್/ ಆಕೆಯ ಖಾತೆಯ ಒಿಂದ್ು ವಹಿವಾಟನ್ುು ತ್ನಖೆ ಮಾಡುವುದ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗೆ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಮತ್ುಾ ಪಲಿೇಸರು/ಇತ್ರ ತ್ನಖಾ ಏಜೆನ್ಗಳನ್ುು ಒಳಗೆೊಳುಿವ ಅಗತ್ಯ ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗದ್ದರೆ ಸಹಕಾರ ನೇಡುವಿಂತೆ ವಿನ್ಿಂತಿಸುತ್ಾದೆ.
5.3. ಒಿಂದ್ು ವೆೇಳೆ ಗಾರಹಕರು ವಿಂಚ್ನೆಯಿಿಂದ್ ವಯವಹರಿಸದ್ರೆ, ತ್ಮಮ ಖಾತೆಯಲಿಿನ್ xxx xxxxxxxxx ಅವರೆೇ ಹೆೊಣೆಗಾರರಾಗರುತಾಾರೆ ಮತ್ುಾ ಗಾರಹಕರು ಸೊಕಾ ಕಾಳರ್ಜ ವಹಿಸದೆ ವತಿಶಸದ್ರೆ, ಅದ್ಕಾೆಗ ಅವರೆೇ ಜವಾಬಾದರರಾಗರುತಾಾರೆ ಎಿಂದ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಸಲಹೆ ನೇಡುತ್ಾದೆ.
5.4. ಈ ಕೆಳಗನ್ ರ್ಾವುದೆೇ ಒಿಂದ್ು ಅಥವಾ ಹೆಚಿುನ್ ಭ್ಾಷೆಗಳಲಿಿ ತ್ಮಮ ಉತ್ಪನ್ುಗಳು ಮತ್ುಾ ಸ್ೆೇವೆಗಳ ಕುರಿತ್ು ಎಎಚಎಫಎಲ್ ಪ್ರದ್ಶಶಸುತ್ಾದೆ:
- ಹಿಿಂದಿ, ಇಿಂಗಿಷ್ ಅಥವಾ ಸೊಕಾ ಸಥಳಿೇಯ ಭ್ಾಷೆ.
5.5. ಸ್ಾಲ ನೇಡುವ ವಿಷಯದ್ಲಿಿ ಲಿಿಂಗ, ಜಾತಿ ಮತ್ುಾ ợಮಶದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ಎಎಚಎಫಎಲ್ ತಾರತ್ಮಯ ಮಾಡುವುದಿಲಿ. ಮುಿಂದ್ುವರಿದ್ು, ಉತ್ಪನ್ುಗಳು, ಸ್ೆೇವೆಗಳು, ಸ್ೌಲಭಯಗಳು ಮುಿಂತಾದ್ವುಗಳನ್ುು ಒದ್ಗಸುವುದ್ಕೆೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸ ವೆೈಕಲಯದ್ ಆọಾರದ್ಲಿಿ ದ್ೃಷ್ಟಟಹಿೇನ್ ಅಥವಾ ದೆೈಹಿಕ ವೆೈಕಲಯದ್ ಅರಿªರ್ಜದಾರನ್ುು ಎಚಎಫಸಗಳು ತಾರತ್ಮಯ ಮಾಡುವುದಿಲಿ. ಅದಾಗೊಯ, ಸಮಾಜದ್ ಭಿನ್ು ವಿಭ್ಾಗಗಳಿಗೆ ರೊಪ್ರಸಲಾಗರುವ ಸೆೇಮಗಳನ್ುು ಸ್ಾಥಪ್ರಸುವುದ್ರಿಿಂದ್ ಅಥವಾ ಅವುಗಳಲಿಿ ಭ್ಾಗವಹಿಸುವುದ್ರಿಿಂದ್ ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗಳನ್ುು ತ್ಡೆಯುವುದಿಲಿ.
5.6. ಸ್ಾಮಾನ್ಯವಾಗ, ಒಿಂದೆೊೇ ಸ್ಾಲಗಾರರಿಿಂದ್ ಅಥವಾ ಬಾಯಿಂಕ್/ ಹಣಕಾಸು ಸಿಂಸ್ೆಥಗಳಿಿಂದ್ ಸ್ಾಲ ಖಾತೆಗಳ ವಗಾಶವಣೆಗಾಗ ವಿನ್ಿಂತಿಗಳನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ಗಳು ಪ್ರಕ್ರರಯೆಗೆೊಳಿಸುತ್ಾವೆ.
5.7. ಸಿಂಹಿತೆಯನ್ುು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡಲು, ಎಎಚಎಫಎಲ್:
a) ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಒಿಂದ್ು ಪ್ರತಿಯನ್ುು ವೆಬಸ್ೆೈಟ್ ಮತ್ುಾ ಶಾಖೆಗಳ ನೆೊೇಟಸ ಬೆೊೇಡ್ಶಗಳಲಿಿ ಪ್ರದ್ಶಶಸುತ್ಾದೆ.
b) ವಿನ್ಿಂತಿಯ ಮೇರೆಗೆ ಒಿಂದೆೊೇ ಕೌಿಂಟರ್ಗಳಲಿಿ ಅಥವಾ ಎಲೆಕಾಾನಕ್ ಸಿಂವಹನ್ದ್ ಮೊಲಕ ಅಥವಾ ಅಿಂಚೆ ಮೊಲಕ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯನ್ುು ಲಭಯವಾಗಸುತ್ಾದೆ;
c) ಸಿಂಹಿತೆಯ ಬಗೆೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿತ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ುು ಒದ್ಗಸಲು ಮತ್ುಾ ಸಿಂಹಿತೆಯನ್ುು ಕಾಯಶರೊಪ್ಕೆೆ ತ್ರಲು ಸಬಬಿಂದಿ ಸ್ಾಕಷುಟ ತ್ರಬೆೇತಿ ಪ್ಡೆದಿದಾದರೆ ಎಿಂದ್ು ಖಚಿತ್ಪ್ಡಿಸುತ್ಾದೆ;
d) ಪ್ರಸುಾತ್ ಇರುವ ಮತ್ುಾ ಹೆೊಸ ಗಾರಹಕರಿಗೆ ಈ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಒಿಂದ್ು ಪ್ರತಿಯನ್ುು ಒದ್ಗಸುತ್ಾದೆ.
5.8. ನಾಯಯೇಚಿತ್ ವಯವಹಾರಗಳ ಸಿಂಹಿತೆಯ ಅನ್ುಸರಣೆ ಮತ್ುಾ ಮಾಯನೆೇಜಮಿಂಟ್ನ್ ವಿವಿợ ಮಟಟಗಳಲಿಿ ಕುಿಂದ್ುಕೆೊರತೆ ಪ್ರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿọಾನ್ದ್ ಕಾಯಶನವಶಹಣೆಯ ನಗದಿತ್ ಅವಧಿಯ ಪ್ರಿಶೇಲನೆಯನ್ುು ಎಎಚಎಫಎಲ್ನ್ ಆಡಳಿತ್ ಮಿಂಡಳಿ ಒದ್ಗಸಬೆೇಕು. ಅಿಂತ್ಹ ಪ್ರಿಶೇಲನೆಗಳ ಒಟುಟಗೊಡಿಸದ್ ವರದಿಯನ್ುು, ಅದ್ು ಸೊಚಿಸದ್ ಅನ್ುಸ್ಾರ ನಗದಿತ್ ಅವಧಿಗಳಲಿಿ ಮಿಂಡಳಿಗೆ ಸಲಿಿಸಬಹುದ್ು.
ಗಮನಸ: ಡಿರ್ಜಟಲ್ ಲೆಿಂಡಿಿಂಗ್ ಪಾಿಟ್ಫಾಮಶಗಳಿಗೆ ಸಿಂಬಿಂಧಿಸದ್ ಅವಶಯಕತೆಗಳು ಕಿಂಪ್ನಗೆ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲಿ.
********************