ಸರ್ವಗ್ರಾಮ್ ಫಿನ್ ಫ'ೇರ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೇಸಸ್ ಕ'Cೇಡ್

ಸರ್ವಗ್ರಾಮ್ ಫಿನ್ ಫ'ೇರ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೇಸಸ್ ಕ'Cೇಡ್

1. ಪರಿಚಯ

ಈ ಫ'ೇರ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೇಸಸ್ ಕ'cೇಡ್ (“ಕ'cೇಡ್”) ಸರ್ವಗ್ರಾಮ್ ಫಿನ ಕ'ೇರ್ ಪ್'ೈವ'ೇಟ್ ಲಿಮಿಟ'ಡ್ನ (“ಕಂಪನಿ”) ಎಲ್ರಾ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲಿಾರುರ್ ಮತ್ುಿ ನಿರೇಕ್ಷಿತ್ ಗ್ರಾಹಕರಗ್' ಅನವಯಿಸುರ್ ನ್ರಾಯೇಚಿತ್ ಅಭ್ರಾಸಗಳನುು ವಿರ್ರಸುತ್ಿದ' ಮತ್ುಿ ಕಂಪನಿಗ್ರಗಿ ಕ'ಲಸ ಮರಡುರ್ ಎಲ್ರಾ ಉದ'cಾೇಗಿಗಳು ಮತ್ುಿ ಪಾತಿನಿಧಿಗಳು ಇದನುು ಅನುಸರಸುತ್ರಿರ'. ಈ ಕ'cೇಡ್ ಉದ'cಾೇಗಿಗಳಿಗ್' ಉತ್ಿಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸ'ೇವ'ಯನುು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ುಿ ತ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ'cಂದಿಗ್' ವರಾಪ್ರರ ರ್ಾರ್ಹರರಗಳಲಿಾ ಪ್ರರದರ್ವಕತ್'ಯನುು ಕರಪ್ರಡಿಕ'cಳಳಲು ಅನುರ್ು ಮರಡಿಕ'cಡುತ್ಿದ'.

ಈ ಕ'cೇಡ್ ಅನುು RBI/DNBR/2016-17/44 ಮರಸಟರ್ ಡ'ೈರ'ಕ್ಷನ DNBR.PD.007/03.10.119/2016-17 ರ ಸ'ಪ್'ಟಂಬರ್ 1, 2016 ರ ಪಾಕರರ ಮರಡಲ್ರಗಿದ'. ಅಲಾದ' ಫ'ಬಾರ್ರ 17, 2020 ರಂತ್' ಅಪಡ'ೇಟ್ ಮರಡಲ್ರಗಿದ'. -ಬರಾಂಕ್ಂಗ್ ಫ'ೈನ್ರನ್ ಕಂಪನಿ - ರಸರ್ವವ ಬರಾಂಕ್ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯರ (RBI) ನಿೇಡಿದ ರ್ಾರ್ಸ್ತಿತ್ರ್ಲಾದ ಪಾಮುಖ ಠ'ೇರ್ಣಿ ತ್'ಗ್'ದುಕ'cಳಳದ ಕಂಪನಿಯರಗಿದ'.

2. ಉದ'ದೇಶ

ಈ ಕ'cೇಡ್ನ ಉದ'ದೇರ್ವ'ಂದರ':

2.1. ಗ್ರಾಹಕರ'cಂದಿಗ್' ರ್ಾರ್ಹರಸುವರಗ ಕನಿಷ್ಠ ಮರನದಂಡಗಳನುು ಹ'cಂದಿಸುರ್ ಮcಲಕ ನ್ರಾಯಯುತ್ ಅಭ್ರಾಸಗಳನುು ಉತ್'ಿೇಜಿಸುರ್ುದು.

2.2 ಪ್ರರದರ್ವಕತ್'ಯನುು ಹ'ಚಿಿಸುರ್ುದು, ಇದರಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸ'ೇವ'ಗಳ ಮಟ್ಟರ್ನುು ಉತ್ಿಮವರಗಿ ಅರ್ವಮರಡಿಕ'cಳಳಬಹುದು.

2.3 ಕಂಪನಿಯಲಿಾ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ರವಸರ್ನುು ಗಳಿಸುರ್ುದು.

3. ಪಾಮುಖ ಬದ್ಧತ'ಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರಿಗ್' ಕಂಪನಿಯ ಪಾಮುಖ ಬದ್ಧತ'ಗಳು:

3.1. ಗ್ರಾಹಕರ'cಂದಿಗ್' ಅರ್ರ ಎಲ್ರಾ ರ್ಾರ್ಹರರಗಳಲಿಾ ನ್ರಾಯಯುತ್ವರಗಿ ಮತ್ುಿ ಸಮಂಜಸವರಗಿ ರ್ತಿವಸ್ತ:

⮚ ಕಂಪನಿಯು ಒದಗಿಸುರ್ ಉತ್ಪನುಗಳು ಮತ್ುಿ ಸ'ೇವ'ಗಳಿಗ್ರಗಿ ಕ'cೇಡ್ನಲಿಾ ನಿದಿವಷ್ಟಪಡಿಸ್ತದ ಬದಧತ್'ಗಳು ಮತ್ುಿ ಮರನದಂಡಗಳನುು ಪೂರ'ೈಸುರ್ುದು ಮತ್ುಿ ಸ್ತಬಬಂದಿಗಳು ಕರಯವವಿọರನಗಳನುು ಅನುಸರಸುರ್ುದು.

⮚ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನುಗಳು ಮತ್ುಿ ಸ'ೇವ'ಗಳು ಸಂಬಂಧಿತ್ ಕರನcನುಗಳು ಮತ್ುಿ ನಿಬಂợನ್'ಗಳನುು ಪೂರ'ೈಸುತ್ಿವ' ಎಂದು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳುಳರ್ುದು.

⮚ ಗ್ರಾಹಕರ'cಂದಿಗ್' ಕಂಪನಿಯ ರ್ಾರ್ಹರರಗಳು ಸಮಗಾತ್' ಮತ್ುಿ ಪ್ರರದರ್ವಕತ್'ಯ ನ್'ೈತಿಕ ತ್ತ್ವಗಳ ಮೇಲ್' ನಿಂತಿರುತ್ಿವ'

3.2 ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನುರ್ು ಹ'ೇಗ್' ಕರಯವನಿರ್ವಹಿಸುತ್ಿದ' ಎಂಬುದನುು ಅರ್ವಮರಡಿಕ'cಳಳಲು ಗ್ರಾಹಕರಗ್' ಸಹರಯ ಮರಡಿ:

⮚ ಅರ್ರ ಆರ್ಥವಕ ಪರಣರಮಗಳನುು ವಿರ್ರಸುರ್ುದು

3.3 ತ್ಪ್ರಪದ ವಿಷ್ಯಗಳ'mಂದಿಗ್' ತ್ವರತ್ವರಗಿ ಮತ್ುಿ ಸಹರನುಭcತಿಯಿಂದ ರ್ಾರ್ಹರಸ್ತ:

⮚ ತ್ಪುಪಗಳನುು ಸರಪಡಿಸುರ್ುದು.

⮚ ಗ್ರಾಹಕರ ದcರುಗಳನುು ನಿರ್ವಹಿಸುರ್ುದು.

⮚ ಗ್ರಾಹಕರು ಇನcು ತ್ೃಪಿರರಗದಿದದರ' ಅರ್ರ ದcರನುು ಹ'ೇಗ್' ಮುಂದಕ'ೆ ಕ'cಂಡ'cಯಾಬ'ೇಕು ಎಂದು ಹ'ೇಳುರ್ುದು

3.4 ಕ'cೇಡ್ ಅನುು ಪಾಚರರ ಮರಡಿ, ಅದನುು ಕಂಪನಿಯ ವ'ಬಸ'ೈಟ್ನಲಿಾ ಇರಸ್ತ ಮತ್ುಿ ವಿನಂತಿಯ ಮೇರ'ಗ್' ಗ್ರಾಹಕರಗ್' ಪಾತಿಗಳು ಲಭಾವರಗುರ್ಂತ್' ಮರಡಿ.

4. ಮರಹಿತಿ

4.1. ಗ್ರಾಹಕರು ತ್ಮಮ ಅಗತ್ಾಗಳನುು ಪೂರ'ೈಸುರ್ ಉತ್ಪನು ಮತ್ುಿ ಸ'ೇವ'ಗಳನುು ಆಯ್ಕೆಗ್' ಸಹರಯ ಮರಡಲು ಅರ್ರು ಆಸಕ್ಿ ಹ'cಂದಿರುರ್ ಸ'ೇವ'ಗಳು ಮತ್ುಿ ಉತ್ಪನುಗಳ ಪಾಮುಖ ವ'ೈಶಿಷ್ಟಯಗಳನುು ವಿರ್ರಸುರ್ ಸಪಷ್ಟ ಮರಹಿತಿಯನುು ಅರ್ರಗ್' ನಿೇಡುತ್ಿದ'.

4.2 ಗ್ರಾಹಕರ ಗುರುತ್ು ಮತ್ುಿ ವಿಳರಸರ್ನುು ಸರಿಪಿಸಲು ಕಂಪನಿಗ್' ಅಗತ್ಾವಿರುರ್ ದರಖಲ್'ಗಳು ಮತ್ುಿ ಮರಹಿತಿಯ ಬಗ್'ೆ ಗ್ರಾಹಕರಗ್' ತಿಳಿಸ್ತ ಮತ್ುಿ ಕರನcನು ಮತ್ುಿ ನಿಯಂತ್ಾಕ ಅಗತ್ಾತ್'ಗಳನುು ಅನುಸರಸಲು ಇತ್ರ ದರಖಲ್'ಗಳನುು ಒದಗಿಸುರ್ುದು.

5. ಸರಲಗಳ ಅರ್ಜವ ಮತ್ುು ಅದ್ರ ಪಾಕ್ಾಯೆ

5.1 ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಎಲ್ರಾ ಸಂರ್ಹನಗಳು ಸಿಳಿೇಯ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾ ಅರ್ವರ ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಅರ್ವವರಗುರ್ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾರಬ'ೇಕು.

5.2 ಸರಲದ ಅಜಿವ ನಮcನ್'ಗಳು ಸರಲಗ್ರರನ ಆಸಕ್ಿಯ ಮೇಲ್' ಪರಣರಮ ಬೇರುರ್ ಅಗತ್ಾ ಮರಹಿತಿಯನುು ಒಳಗ್'cಂಡಿರುತ್ಿದ', ಇದರಂದರಗಿ ಇತ್ರ NBFC ಗಳು ನಿೇಡುರ್ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳ'mಂದಿಗ್' ಅರ್ವಪೂರ್ವ ಹ'cೇಲಿಕ'ಯನುು ಮರಡಬಹುದು ಮತ್ುಿ ಸರಲಗ್ರರರಂದ ತಿಳುರ್ಳಿಕ'ಯುಳಳ ನಿọರವರರ್ನುು ತ್'ಗ್'ದುಕ'cಳಳಬಹುದು. ಸರಲದ ಅಜಿವ ನಮcನ್'ಯು ಅಜಿವ ನಮcನ್'ಯಂದಿಗ್' ಸಲಿಾಸಬ'ೇಕರದ ದರಖಲ್'ಗಳನುು ಸcಚಿಸುತ್ಿದ'.

5.3 ಕಂಪನಿಯು ಎಲ್ರಾ ಸರಲದ ಅಜಿವಗಳ ಸ್ತವೇಕೃತಿಗ್' ಸ್ತವೇಕೃತಿಯನುು ನಿೇಡುರ್ ರ್ಾರ್ಸ'ಿಯನುು ರcಪಿಸುತ್ಿದ'. ಸರಲದ ಅಜಿವಗಳನುು ವಿಲ್'ೇವರರ ಮರಡುರ್ ಸಮಯದ ಚೌಕಟ್ಟನುು ಸಹ ಸ್ತವೇಕೃತಿಯಲಿಾ ಸcಚಿಸಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

6. ಸರಲದ್ ಮೌಲಯಮರಪನ ಮತ್ುು ನಿಯಮಗಳು/ಷರತ್ುುಗಳು

6.1 ಕಂಪನಿಯು ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಸಿಳಿೇಯ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾ ಲಿಖಿತ್ವರಗಿ ತಿಳಿಸುತ್ಿದ' ಅರ್ವರ ಸರಲಗ್ರರನು ಮಂಜcರರತಿ ಪತ್ಾದ ಮcಲಕ ಅರ್ವಮರಡಿಕ'cಂಡಂತ್' ಅರ್ವರ ಸರಲದ ಮೊತ್ಿರ್ನುು ವರರ್ಷವಕ ಬಡಿಿದರ ಮತ್ುಿ ಅದರ ಅನವಯದ ವಿọರನ ಸ'ೇರದಂತ್' ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳ'mಂದಿಗ್' ಮಂಜcರು ಮರಡುತ್ಿದ'. ನಮಮ ದರಖಲ್'ಯಲಿಾ ಸರಲಗ್ರರರಂದ ಈ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳ ಸ್ತವೇಕರರ.

6.2 ಕಂಪನಿಯು ಸರಲ ಒಪಪಂದದಲಿಾ ತ್ಡವರಗಿ ಮರುಪ್ರರ್ತಿಗ್ರಗಿ ವಿಧಿಸಲ್ರಗುರ್ ದಂಡದ ಬಡಿಿಯನುು ನಮcದಿಸಬ'ೇಕು.

6.3 ಸರಲಗ್ರರನು ಅರ್ವಮರಡಿಕ'cಂಡಂತ್' ಸರಲ ಒಪಪಂದದ ನಕಲನುು ಕಂಪನಿಯು ಸರಲದ ಒಪಪಂದದಲಿಾ ಉಲ್'ಾೇಖಿಸಲ್ರದ ಎಲ್ರಾ ಆರ್ರರ್ಗಳ ಪಾತಿಯಂದಿಗ್' ಸರಲಗಳ ಮಂಜcರರತಿ / ವಿತ್ರಣ'ಯ ಸಮಯದಲಿಾ ಎಲ್ರಾ ಸರಲಗ್ರರರಗ್' ಒದಗಿಸುರ್ುದು.

7. ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುು ಷರತ್ುುಗಳಲ್ಲಿನ ಬದ್ಲರರ್ಣ'ಗಳನುು ಒಳಗ್'Cಂಡಂತ' ಸರಲಗಳ ವಿತ್ರಣ'

7.1. ವಿತ್ರಣರ ವ'ೇಳರಪಟ್ಟಟ, ಬಡಿಿ ದರಗಳು, ಸ'ೇವರ ರ್ುಲೆಗಳು, ಪೂರ್ವಪ್ರರ್ತಿ ರ್ುಲೆಗಳು ಇತ್ರಾದಿ ಸ'ೇರದಂತ್' ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳಲಿಾ ಯರರ್ುದ'ೇ ಬದಲ್ರರ್ಣ'ಯ ಬಗ್'ೆ ಕಂಪನಿಯು ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಸಿಳಿೇಯ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾ ಅರ್ವರ ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಅರ್ವವರಗುರ್ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾ ಸcಚನ್' ನಿೇಡುತ್ಿದ'.

7.2 ಬಡಿಿದರಗಳು ಮತ್ುಿ ರ್ುಲೆಗಳಲಿಾನ ಬದಲ್ರರ್ಣ'ಗಳು ನಿರೇಕ್ಷಿತ್ವರಗಿ ಮರತ್ಾ ಪರಣರಮ ಬೇರುತ್ಿವ' ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸುತ್ಿದ'. ಈ ನಿಟ್ಟಟನಲಿಾ ಸcಕಿವರದ ಷ್ರತ್ುಿಗಳನುು ಸರಲ ಒಪಪಂದದಲಿಾ ಅಳರ್ಡಿಸಲ್ರಗುರ್ುದು.

7.3 ಒಪಪಂದದ ಅಡಿಯಲಿಾ ಪ್ರರ್ತಿ ಅರ್ವರ ಕರಯವಕ್ಷಮತ್'ಯನುು ಮರುಪಡ'ಯಲು / ವ'ೇಗಗ್'cಳಿಸಲು ನಿọರವರರ್ು ಸರಲ ಒಪಪಂದಕ'ೆ ಅನುಗುರ್ವರಗಿರುತ್ಿದ'.

7.4 ಕಂಪನಿಯು ಎಲ್ರಾ ಬರಕ್ಗಳ ಮರುಪ್ರರ್ತಿಯ ಮೇಲ್' ಅರ್ವರ ಸರಲದ ಬರಕ್ ಮೊತ್ಿದ ಸರಕ್ಷರತ್ರೆರದ ಮೇಲ್' ಯರರ್ುದ'ೇ ಕರನcನುಬದಧ ಹಕುೆ ಅರ್ವರ ಸರಲಗ್ರರನ ವಿರುದಧ ನ್ರರ್ು ಹ'cಂದಿರುರ್ ಯರರ್ುದ'ೇ ಇತ್ರ ಹಕುೆಗಳಿಗ್' ಒಳಪಟ್ುಟ ಎಲ್ರಾ ಭದಾತ್'ಗಳನುು ಬಡುಗಡ'

ಮರಡುತ್ಿದ'. ಅಂತ್ಹ ಸ'ಟ್ ಆಫ್ ಹಕೆನುು ಚಲ್ರಯಿಸಬ'ೇಕರದರ', ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಉಳಿದ ಕ'ಾೈಮ್ಗಳು ಮತ್ುಿ ಸಂಬಂಧಿತ್ ಕ'ಾೈಮ್

ಇತ್ಾರ್ವವರಗುರ್ರ್ರ'ಗ್'/ಪ್ರರ್ತಿಯರಗುರ್ರ್ರ'ಗ್' ಸ'ಕcಾರಟ್ಟಗಳನುು ಉಳಿಸ್ತಕ'cಳಳಲು ನ್ರರ್ು ಅಹವರರಗಿರುರ್ ಷ್ರತ್ುಿಗಳ ಬಗ್'ೆ ಸಂಪೂರ್ವ ವಿರ್ರಗಳ'mಂದಿಗ್' ಸcಚನ್'ಯನುು ನಿೇಡಲ್ರಗುರ್ುದು.

8. ಸರಮರನಯ

8.1 ಸರಲದ ಒಪಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳಲಿಾ ಒದಗಿಸಲ್ರದ ಉದ'ದೇರ್ಗಳನುು ಹ'cರತ್ುಪಡಿಸ್ತ ಕಂಪನಿಯು ಸರಲಗ್ರರನ ರ್ಾರ್ಹರರಗಳಲಿಾ ಹಸಿಕ್ಷ'ೇಪ ಮರಡುರ್ುದನುು ತ್ಡ'ಯುತ್ಿದ' (ಮರಹಿತಿ, ಸರಲಗ್ರರರಂದ ಈ ಹಿಂದ' ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹ'cರತ್ು, ಗಮನಕ'ೆ ಬಂದಿಲಾ).

8.2 ಎರರ್ಲು ಪಡ'ದ ಖರತ್'ಯನುು ರ್ಗ್ರವಯಿಸಲು ಸರಲಗ್ರರರಂದ ವಿನಂತಿಯನುು ಸ್ತವೇಕರಸ್ತದ ಸಂದಭವದಲಿಾ, ಒಪಿಪಗ್' ಇಲಾದಿದದರ', ನಮಮ ಆಕ್ಷ'ೇಪಣ', ಯರರ್ುದರದರc ಇದದರ', ವಿನಂತಿಯನುು ಸ್ತವೇಕರಸ್ತದ ದಿನ್ರಂಕದಿಂದ 21 ದಿನಗಳಲಿಾ ತಿಳಿಸಲ್ರಗುತ್ಿದ'. ಅಂತ್ಹ ರ್ಗ್ರವರ್ಣ'ಯು ಕರನcನಿಗ್' ಅನುಗುರ್ವರಗಿ ಪ್ರರದರ್ವಕ ಒಪಪಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಪಾಕರರವರಗಿರುತ್ಿದ'.

8.3 ಸರಲಗಳ ರ್ಸcಲ್ರತಿ ವಿಷ್ಯದಲಿಾ, ನ್ರರ್ು ಅನಗತ್ಾ ಕ್ರುಕುಳರ್ನುು ಆರ್ಾಯಿಸುರ್ುದಿಲಾ, ಅಂದರ'; ಬ'ಸ ಸಮಯದಲಿಾ ಸರಲಗ್ರರರನುು ನಿರಂತ್ರವರಗಿ ತ್'cಂದರ'ಗ್'cಳಿಸುರ್ುದು, ಸರಲಗಳ ರ್ಸcಲ್ರತಿಗ್ರಗಿ ಬಲ ಪಾಯೇಗ ಮರಡುರ್ುದು ಇತ್ರಾದಿ. ಗ್ರಾಹಕರ'cಂದಿಗ್' ಸcಕಿ ರೇತಿಯಲಿಾ ರ್ಾರ್ಹರಸಲು ನಮಮ ಸ್ತಬಬಂದಿಗ್' ಸಮಪವಕವರಗಿ ತ್ರಬ'ೇತಿ ನಿೇಡಲ್ರಗಿದ' ಎಂದು ನ್ರರ್ು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳುಳತ್'ಿೇವ'.

8.4 ವ'ೈಯಕ್ಿಕ ಸರಲಗ್ರರರಗ್' ಮಂಜcರರದ ಎಲ್ರಾ ಫ್ಾೇಟ್ಟಂಗ್ ದರದ ಅರ್ಧಿಯ ಸರಲಗಳ ಮೇಲ್' ನ್ರರ್ು ಸವತ್ುಿಮರುಸರವಧಿೇನ ರ್ುಲೆಗಳು/ಪೂರ್ವ-ಪ್ರರ್ತಿ ದಂಡರ್ನುು ವಿಧಿಸುರ್ುದಿಲಾ.

8.5 ವಿವಿợ ಮợಾಸಿಗ್ರರರ ಮರಹಿತಿಗ್ರಗಿ ನಮಮ ವ'ಬಸ'ೈಟ್ನಲಿಾ ಫ'ೇರ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೇಸಸ್ ಕ'cೇಡ್ ಅನುು ಸಹ ಹರಕಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

9. ಕುಂದ್ುಕ'Cರತ' ಪರಿಹರರ

9.1 ಫ'ೇರ್ ಪ್ರಾಕ್ಟೇಸ್ ಕ'cೇಡ್ನ ಅನುಸರಣ'ಯ ನಿಯತ್ಕರಲಿಕ ವಿಮಶ್'ವ ಮತ್ುಿ ವಿವಿợ ಹಂತ್ದ ನಿರ್ವಹಣ'ಯಲಿಾ ಕುಂದುಕ'cರತ್'ಯ ಪರಹರರ ಕರಯವವಿọರನದ ಕರಯವನಿರ್ವಹಣ'. ಅಂತ್ಹ ವಿಮಶ್'ವಗಳ ಕ'cಾೇಢೇಕೃತ್ ರ್ರದಿಯನುು ನಿಯಮಿತ್ ಮợಾಂತ್ರದಲಿಾ ಮಂಡಳಿಗ್' ಸಲಿಾಸಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

9.2 ವರಾಪ್ರರ ರ್ಹಿವರಟ್ು ನಡ'ಸುರ್ ಕಂಪನಿಯ ಎಲ್ರಾ ಶ್ರಖ'ಗಳು/ಸಿಳಗಳಲಿಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕcಲಕರೆಗಿ ಈ ಕ'ಳಗಿನ ಮರಹಿತಿಯನುು ಪಾಮುಖವರಗಿ ಪಾದಶಿವಸಬ'ೇಕು:

9.2.1. ಕಂಪನಿಯ ವಿರುದಧದ ದcರುಗಳ ಪರಹರರಕರೆಗಿ ಸಂಪಕ್ವಸಬಹುದರದ ಕುಂದುಕ'cರತ್' ನಿವರರಣರ ಅಧಿಕರರಯ ಹ'ಸರು ಮತ್ುಿ ಸಂಪಕವ ವಿರ್ರಗಳು (ದcರವರಣಿ / ಮೊಬ'ೈಲ್ ಸಂಖ'ಾಗಳು ಮತ್ುಿ ಇಮೇಲ್ ವಿಳರಸ).

9.2.2. ಒಂದು ತಿಂಗಳ ಅರ್ಧಿಯಲಿಾ ದcರು / ವಿವರದರ್ನುು ಪರಹರಸದಿದದರ', ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಬಐನ ಡಿಎನಬಎಸ್ನ ಪ್ರಾದ'ೇಶಿಕ ಕಚ'ೇರಯ ಪಾಭ್ರರ ಅಧಿಕರರಗ್' ಮೇಲಮನವಿ ಸಲಿಾಸಬಹುದು, ಅರ್ರ ಅಧಿಕರರ ವರಾಪಿಿಗ್' ಕಂಪನಿಯ ನ್'cೇಂದರಯಿತ್ ಕಚ'ೇರ ಬರುತ್ಿದ'.

ಸರರ್ವಜನಿಕ ಸcಚನ್'ಯು ಗ್ರಾಹಕರಗ್' ಹ'ೈಲ್'ೈಟ್ ಮರಡುರ್ ಉದ'ದೇರ್ರ್ನುು ಪೂರ'ೈಸುತ್ಿದ', ಕಂಪನಿಯು ಅನುಸರಸುರ್ ಕುಂದುಕ'cರತ್' ಪರಹರರ ಕರಯವವಿọರನ, ಜ'cತ್'ಗ್' ಕುಂದುಕ'cರತ್' ನಿವರರಣರ ಅಧಿಕರರ ಮತ್ುಿ ಆರ್ಬಐನ ಪ್ರಾದ'ೇಶಿಕ ಕಚ'ೇರಯ ವಿರ್ರ.

10. ಬರಯಂಕ್ಂಗ್ ಅಲಿದ್ ಹಣಕರಸು ಕಂಪನಿಗಳಿಗ್' ಒಂಬುಡ್ಸಮನ್ ಯೇಜನ', 2018 - ನ'Cೇಡಲ್ ಅಧಿಕರರಿ/ ಪಾಧರನ ನ'Cೇಡಲ್ ಅಧಿಕರರಿಯ ನ'ೇಮಕರತಿ

10.1 ಒಂಬುಡ್್ಮನ ಸ್ತೆೇಮ್ ಅಡಿಯಲಿಾ, ಕಂಪನಿಯು ನ್'cೇಡಲ್ ಅಧಿಕರರಗಳನುು (NOs) ನ್'ೇಮಿಸ್ತದ', ಅರ್ರು ಕಂಪನಿಯನುು ಪಾತಿನಿಧಿಸುರ್ ಜವರಬರದರಯನುು ಹ'cಂದಿರುತ್ರಿರ' ಮತ್ುಿ ಕಂಪನಿಯ ವಿರುದಧ ಸಲಿಾಸಲ್ರದ ದcರುಗಳಿಗ್' ಸಂಬಂಧಿಸ್ತದಂತ್' ಓಂಬುಡ್್ಮನಗ್'

ಮರಹಿತಿಯನುು ಒದಗಿಸುತ್ರಿರ'.

10.2 ಯೇಜನ್'ಯಡಿಯಲಿಾ ಒಂಬುಡ್್ಮನ ಮತ್ುಿ ಮೇಲಮನವಿ ಪ್ರಾಧಿಕರರದ ಮುಂದ' ಒಳಗ್'cಂಡಿರುರ್ ಕಂಪನಿಯನುು ಪಾತಿನಿಧಿಸಲು ಪಿಾನಿ್ಪಲ್ ನ್'cೇಡಲ್ ಅಧಿಕರರ (PNO) ಜವರಬರದರರರಗಿರುತ್ರಿರ'. ಪಾọರನ ನ್'cೇಡಲ್ ಅಧಿಕರರಯು ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷರ್ ಮತ್ುಿ ಸಂರಕ್ಷಣರ ಇಲ್ರಖ' (CEPD), RBI, ಕ'ೇಂದಾ ಕẹ'ೇರಯಂದಿಗ್' ಸಮನವಯಗ್'cಳಿಸಲು ಮತ್ುಿ ಸಂಪಕ್ವಸಲು ಜವರಬರದರರರಗಿರುತ್ರಿರ'.

10.3 ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಕcಲಕರೆಗಿ, ವರಾಪ್ರರ ರ್ಹಿವರಟ್ು ನಡ'ಸುರ್ ಶ್ರಖ'ಗಳು/ ಸಿಳಗಳಲಿಾ, PNOs/NOs/GRO ಗಳ ಹ'ಸರು ಮತ್ುಿ ಸಂಪಕವ ವಿರ್ರಗಳು (ದcರವರಣಿ/ಮೊಬ'ೈಲ್ ಸಂಖ'ಾಗಳು ಮತ್ುಿ ಇಮೇಲ್ ವಿಳರಸಗಳು) ಮತ್ುಿ ಓಂಬುಡ್್ಮನನ ಹ'ಸರು ಮತ್ುಿ ಸಂಪಕವ

ವಿರ್ರಗಳಿಗ್' ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಪಕ್ವಸಬಹುದು.

10.4 ಅರ್ರ ಎಲ್ರಾ ಕẹ'ೇರಗಳು ಮತ್ುಿ ಶ್ರಖ'ಗಳಲಿಾ ಯೇಜನ್'ಯ ಪಾಮುಖ ಲಕ್ಷರ್ಗಳನುು (ಇಂಗಿಾಷ್, ಹಿಂದಿ ಮತ್ುಿ ಸಿಳಿೇಯ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾ) ಪಾಮುಖವರಗಿ ಪಾದಶಿವಸಲ್ರಗುತ್ಿದ' ಅಂತ್ಹ ರೇತಿಯಲಿಾ ಕಚ'ೇರ ಅರ್ವರ ಶ್ರಖ'ಗ್' ಭ್'ೇಟ್ಟ ನಿೇಡುರ್ ರ್ಾಕ್ಿಯು ಮರಹಿತಿಯನುು ಸುಲಭವರಗಿ ಪಾವ'ೇಶಿಸಬಹುದು.

10.5 ಒಂಬುಡ್್ಮನ ಯೇಜನ್', ನ್'cೇಡಲ್ ಅಧಿಕರರ ಮತ್ುಿ ಪಾọರನ ಅಧಿಕರರಯ ವಿರ್ರಗಳನುು ಪಾಮುಖವರಗಿ ವ'ಬಸ'ೈಟ್ನಲಿಾ ಪಾದಶಿವಸಬ'ೇಕು.

11. ವ'ಬಸ'ೈಟನಲ್ಲಿ ಪೇಸ್ಟ ಮರಡುರ್ುದ್ು

11.1 ಈ ಕ'cೇಡ್ ಅನುು ಸಿಳಿೇಯ ಭ್ರಷ'ಗಳಲಿಾ ವಿವಿợ ಪ್ರಲುದರರರ ಮರಹಿತಿಗ್ರಗಿ ಕಂಪನಿಯ ವ'ಬಸ'ೈಟ್ನಲಿಾ ಹರಕಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

12. ಬಡ್ಡಿ ದ್ರ

12.1 ಕಂಪನಿಯು ನಿಧಿಗಳ ವ'ಚಿ, ಮರಜಿವನ ಮತ್ುಿ ಅಪ್ರಯದ ಪಿಾೇಮಿಯಂನಂತ್ಹ ಸಂಬಂಧಿತ್ ಅಂರ್ಗಳನುು ಪರಗಣಿಸ್ತ ಬಡಿಿದರದ ಮರದರಯನುು ಅಳರ್ಡಿಸ್ತಕ'cಳುಳತ್ಿದ' ಮತ್ುಿ ಸರಲಗಳು ಮತ್ುಿ ಮುಂಗಡಗಳಿಗ್' ವಿಧಿಸಬ'ೇಕರದ ಬಡಿಿಯ ದರರ್ನುು ನಿợವರಸುತ್ಿದ'. ಬಡಿಿಯ ದರ ಮತ್ುಿ ವಿವಿợ ರ್ಗವದ ಸರಲಗ್ರರರಗ್' ವಿಭಿನು ಬಡಿಿದರರ್ನುು ವಿಧಿಸಲು ಅಪ್ರಯದ ಹಂತ್ಗಳು ಮತ್ುಿ ತ್ರಕ್ವಕ

ವಿọರನಗಳನುು ಸರಲಗ್ರರ ಅರ್ವರ ಗ್ರಾಹಕರಗ್' ಅಜಿವ ನಮcನ್'ಯಲಿಾ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬ'ೇಕು ಮತ್ುಿ ಮಂಜcರರತಿ ಪತ್ಾದಲಿಾ ಸಪಷ್ಟವರಗಿ ತಿಳಿಸಬ'ೇಕು.

12.2 ಬಡಿಿ ದರಗಳು ಮತ್ುಿ ಅಪ್ರಯಗಳ ಶ್'ಾೇಣಿಯ ವಿọರನರ್ನುು ಕಂಪನಿಯ ವ'ಬಸ'ೈಟ್ನಲಿಾ ಲಭಾವರಗುರ್ಂತ್' ಕರಲಕರಲಕ'ೆ ನವಿೇಕರಸಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

12.3 ಬಡಿಿಯ ದರರ್ು ವರರ್ಷವಕ ದರವರಗಿರುತ್ಿದ', ಇದರಂದ ಸರಲಗ್ರರನು ಖರತ್'ಗ್' ವಿಧಿಸಲ್ರಗುರ್ ನಿಖರವರದ ದರಗಳ ಬಗ್'ೆ ತಿಳಿದಿರುತ್ರಿನ್'.

12.4 ಕಂಪನಿಯು ಬಡಿಿದರಗಳು ಮತ್ುಿ ಸಂಸೆರಣ' ಮತ್ುಿ ಇತ್ರ ರ್ುಲೆಗಳನುು ನಿợವರಸುರ್ಲಿಾ ಸcಕಿವರದ ಆಂತ್ರಕ ತ್ತ್ವಗಳು ಮತ್ುಿ ಕರಯವವಿọರನಗಳನುು ರcಪಿಸುತ್ಿದ'.

13. ಕಂಪನಿಯಂದ್ ಹಣಕರಸು ಒದ್ಗಿಸಿದ್ ವರಹನಗಳ ಮರುಸರಾಧಿೇನ

13.1 ಕಂಪನಿಯು ಎರರ್ಲುಗ್ರರನ್'cಂದಿಗಿನ ಒಪಪಂದ/ಸರಲ ಒಪಪಂದದಲಿಾ ಅಂತ್ನಿವಮಿವತ್ ಮರು-ಸರವಧಿೇನ ಷ್ರತ್ುಿಗಳನುು

ಹ'cಂದಿರುತ್ಿದ', ಅದು ಕರನcನುಬದಧವರಗಿ ಜರರಗ್'cಳಿಸಲಪಡುತ್ಿದ'. ಪ್ರರದರ್ವಕತ್'ಯನುು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳಳಲು, ಒಪಪಂದದ/ಸರಲ ಒಪಪಂದದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳು ಈ ಕ'ಳಗಿನ ನಿಬಂợನ್'ಗಳನುು ಒಳಗ್'cಂಡಿರುತ್ಿವ':

13.1.1. ಸರವಧಿೇನಪಡಿಸ್ತಕ'cಳುಳರ್ ಮುನು ಸcಚನ್' ಅರ್ಧಿ

13.1.2. ಸcಚನ್'ಯ ಅರ್ಧಿಯನುು ಮನ್ರು ಮರಡಬಹುದರದ ಸಂದಭವಗಳಲಿಾ

13.1.3. ಭದಾತ್'ಯನುು ಸರವಧಿೇನಪಡಿಸ್ತಕ'cಳುಳರ್ ವಿọರನ

13.1.4. ವರಹನ/ಆಸ್ತಿಯ ಮರರರಟ್/ಹರರಜಿನ ಮೊದಲು ಸರಲರ್ನುು ಮರುಪ್ರರ್ತಿಸಲು ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ನಿೇಡಲ್ರಗುರ್ ಅಂತಿಮ ಅರ್ಕರರ್ದ ಬಗ್'ೆ ನಿಬಂợನ್'

13.1.5. ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಮರುಸರವಧಿೇನ ನಿೇಡುರ್ ವಿọರನ

13.1.6. ಆಸ್ತಿಯ ಮರರರಟ್ / ಹರರಜು ಪಾಕ್ಾಯ್ಕ

13.2 ಅಂತ್ಹ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ುಿ ಷ್ರತ್ುಿಗಳ ಪಾತಿಯನುು ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಲಭಾವರಗುರ್ಂತ್' ಮರಡಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

14. ಚಿನುದ್ ಆಭರಣಗಳ ಮೇಲರಧರರದ್ ಮೇಲ' ಸರಲ ನಿೇಡುರ್ುದ್ು

ಮೇಲಿನರ್ುಗಳ ಜ'cತ್'ಗ್', ಚಿನ್ರುಭರರ್ಗಳ ಮೇಲ್' ರ್ಾಕ್ಿಗಳಿಗ್' ಸರಲರ್ನುು ನಿೇಡುವರಗ, ಕಂಪನಿಯು ನಿದ'ೇವರ್ಕರ ಮಂಡಳಿಯಿಂದ ಅನುಮೊೇದಿಸಲಪಟ್ಟ ನಿೇತಿಯನುು ಅನುಸರಸುತ್ಿದ', ಈ ಕ'ಳಗಿನರ್ುಗಳನುು ಒಳಗ್'cಂಡಿರುತ್ಿದ':

14.1 ಆರ್ಬಐ ನಿಗದಿಪಡಿಸ್ತದ KYC ಮರಗವಸcಚಿಗಳನುು ಅನುಸರಸಲ್ರಗಿದ'ಯ್ಕ ಎಂದು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳಳಲು ಮತ್ುಿ ಯರರ್ುದ'ೇ ಸರಲರ್ನುು ವಿಸಿರಸುರ್ ಮೊದಲು ಗ್ರಾಹಕರು ನಂಬಕ'ಗ್' ಅಹವರು ಎಂಬುದನುು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳಳಲು ಸರಕಷ್ುಟ ಕಾಮಗಳು.

14.2 ಸ್ತವೇಕರಸ್ತದ ಆಭರರ್ಗಳಿಗ್' ಸರಯರದ ಮೌಲಾಮರಪನ ವಿọರನ.

14.3. ಚಿನುದ ಆಭರರ್ಗಳ ಮರಲಿೇಕತ್ವರ್ನುು ತ್ೃಪಿಿಪಡಿಸಲು ಆಂತ್ರಕ ರ್ಾರ್ಸ'ಿಗಳು.

14.4 ಆಭರರ್ಗಳನುು ಸುರಕ್ಷಿತ್ ಕಸಟಡಿಯಲಿಾ ಸಂಗಾಹಿಸಲು ಸರಕಷ್ುಟ ರ್ಾರ್ಸ'ಿಗಳು, ನಡ'ಯುತಿಿರುರ್ ಆọರರದ ಮೇಲ್' ರ್ಾರ್ಸ'ಿಗಳನುು ಪರಶಿೇಲಿಸುರ್ುದು, ಸಂಬಂợಪಟ್ಟ ಸ್ತಬಬಂದಿಗ್' ತ್ರಬ'ೇತಿ ನಿೇಡುರ್ುದು ಮತ್ುಿ ಕರಯವವಿọರನಗಳನುು ಕಟ್ುಟನಿಟರಟಗಿ ಅನುಸರಸಲ್ರಗಿದ'ಯ್ಕ ಎಂದು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳಳಲು ಆಂತ್ರಕ ಲ್'ಕೆ ಪರಶ್'cೇợಕರಂದ ಆರ್ತ್ವಕ ತ್ಪ್ರಸಣ'.

14.5 ಆಭರರ್ಗಳನುು ಸಂಗಾಹಿಸಲು ಸcಕಿ ಸೌಲಭಾರ್ನುು ಹ'cಂದಿರದ ಶ್ರಖ'ಗಳಿಂದ ಅಂತ್ಹ ಸರಲಗಳನುು ವಿಸಿರಸಲ್ರಗುರ್ುದಿಲಾ.

14.6. ಮೇಲ್ರọರರವರಗಿ ಸ್ತವೇಕರಸ್ತದ ಆಭರರ್ಗಳನುು ಸcಕಿವರಗಿ ವಿಮ ಮರಡಲ್ರಗುರ್ುದು.

ಸರಲಗ್ರರನಿಗ್' ಸರಕಷ್ುಟ ಪೂರ್ವ ಸcಚನ್'ಯಂದಿಗ್' ಮರುಪ್ರರ್ತಿ ಮರಡದಿದದಲಿಾ ಪ್ರರದರ್ವಕ ಹರರಜು ಪಾಕ್ಾಯ್ಕ.

14.7. ಯರರ್ುದ'ೇ ಹಿತ್ರಸಕ್ಿ ಸಂಘಷ್ವ ಇರಬರರದು ಮತ್ುಿ ಗುಂಪು ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ುಿ ಸಂಬಂಧಿತ್ ಘಟ್ಕಗಳು ಸ'ೇರದಂತ್' ಹರರಜಿನ ಸಮಯದಲಿಾ ಎಲ್ರಾ ರ್ಹಿವರಟ್ುಗಳಲಿಾ ಸಂಬಂợವಿದ' ಎಂದು ಹರರಜು ಪಾಕ್ಾಯ್ಕಯು ಖಚಿತ್ಪಡಿಸ್ತಕ'cಳಳಬ'ೇಕು.

14.8. ಹರರಜಿನ ಕುರತ್ು ಸರರ್ವಜನಿಕರಗ್' ಕನಿಷ್ಠ ಎರಡು ಪತಿಾಕ'ಗಳಲಿಾ ಜರಹಿೇರರತ್ು ನಿೇಡಿ, ಒಂದು ಸಿಳಿೇಯ ಭ್ರಷ'ಯಲಿಾ ಮತ್ುಿ ಇನ್'cುಂದು ರರರ್ಷರೇಯ ದಿನಪತಿಾಕ'ಯಲಿಾ ಪಾಕಟ್ಟಸಲ್ರಗುರ್ುದು.

14.9 ಒಂದು ನಿೇತಿಯಂತ್', ಕಂಪನಿಯು ನಡ'ದ ಹರರಜಿನಲಿಾ ಭ್ರಗರ್ಹಿಸುರ್ುದಿಲಾ.

14.10. ಅಡಮರನದ ಚಿನುರ್ನುು ಮಂಡಳಿಯಿಂದ ಅನುಮೊೇದಿಸ್ತದ ಹರರಜುದರರರ ಮcಲಕ ಮರತ್ಾ ಹರರಜು ಮರಡಲ್ರಗುತ್ಿದ'.

14.11. ಕ'cಾೇಢೇಕರರ್, ಕರಯವಗತ್ಗ್'cಳಿಸುವಿಕ' ಮತ್ುಿ ಅನುಮೊೇದನ್'ಯ ಕತ್ವರ್ಾಗಳನುು ಪಾತ್'ಾೇಕ್ಸುರ್ುದು ಸ'ೇರದಂತ್' ರ್ಂಚನ್'ಯನುು ಎದುರಸಲು ಅಳರ್ಡಿಸಬ'ೇಕರದ ರ್ಾರ್ಸ'ಿಗಳು ಮತ್ುಿ ಕರಯವವಿọರನಗಳನುು ನಿೇತಿಯು ಒಳಗ್'cಂಡಿದ'.

14.12. ಸರಲದ ಒಪಪಂದರ್ು ಹರರಜು ಪಾಕ್ಾಯ್ಕಗ್' ಸಂಬಂಧಿಸ್ತದ ವಿರ್ರಗಳನುು ಸಹ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ಿದ'.

15. ವಿಮರ್'ವ

ಈ ಸಂಹಿತ್'ಯ ಅನುಸರಣ' ಮತ್ುಿ ಕುಂದುಕ'cರತ್' ನಿವರರಣರ ಕರಯವವಿọರನದ ಕರಯವನಿರ್ವಹಣ'ಯನುು ನಿಯಮಿತ್ವರಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ಿದ' ಮತ್ುಿ ಅಂತ್ಹ ವಿಮಶ್'ವಗಳ ಕ'cಾೇಢೇಕೃತ್ ರ್ರದಿಯನುು ನಿದ'ೇವರ್ಕರ ಮಂಡಳಿಗ್' ನಿಯಮಿತ್ವರಗಿ ಸಲಿಾಸಲ್ರಗುತ್ಿದ'. ಈ ಕ'cೇಡ್ನ ನವಿೇಕರಸ್ತದ ಪಾತಿಯನುು ಕಂಪನಿಯ ವ'ಬಸ'ೈಟ್ನಲಿಾ ಹರಕಲ್ರಗುತ್ಿದ'.